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Les nouvelles opportunités d’Internet  pour le développement des entreprises touristiques Beer Bergman pour Les Rendez-vous du Tourisme en Deux-Sèvres 1/12/2009 – Espace régional Aire du Poitou-Charentes Et si on passait au Web 2.0 ?
Un client nous appelait pour savoir si la semaine 32 était disponible (petit historique) En 1995 Pour venir en Deux-Sèvres Et il faisait la réservation sur le champ !
Un prospect regardait dans une brochure pour trouver l’adresse du site web (petit historique) En 2000 Pour venir en Deux-Sèvres Il nous appelait, ou parfois, envoyait un e-mail pour réserver
Un prospect regardait  le « site web officiel  de »… …  et bien d’autres (petit historique) En 2005 Pour venir en Deux-Sèvres Il comparait, mais uniquement de site en site
Un prospect commençait par Google…. (petit historique) En 2007 Pour venir en Deux-Sèvres Le référencement devenait le mot clé
…  le « touristonaute » souhaite trouver les infos « off » de sa destination  (rich media) (petit historique) En 2009 Pour venir en Deux-Sèvres Car en quête d’authenticité et d’expériences
mobile comparateur souhaite vivre une « pré-aventure » (la part de rêve) veut être rassuré sur son projet de voyage … (… et l’avenir…) En 2010 Le « touristonaute » est… Il a l’attitude « web 2.0 »
(guide)  Pour venir en Deux-Sèvres Un discours institutionnel efficace
(guide)  Pour les « touristonautes » Qui sera bientôt trop pâle…
(guide)  Car l’espace réel … …  ressemble de + en + à l’espace virtuel !
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Informations en temps réel Richesse et densité : ambiances, descriptions, … Quête d’authenticité Centrée « conversation » Venir « en ami » (… et l’avenir…) La demande du client
…  des touristes pas comme avant… (… et l’avenir…) Voilà ce que ça donne…
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Pour venir en Deux-Sèvres Être séduit par l’offre Être déjà « connecté » à un des points forts du département exemple
Pour venir en Deux-Sèvres Si on veut faire du vélo en Deux-Sèvres, on est bien accueilli exemple
Faire du vélo « chez nous » Et à côté, mais parallèlement… exemple
Faire du vélo « chez nous » Des sites « VTT » exemple
Faire du vélo « chez nous » …  et même une « fanpage » sur Facebook ! exemple
Faire du vélo « chez nous » exemple Bref, beaucoup de VTT en ligne,  mais peu de points d’accroche pour…
exemple Leurs photos Leurs vidéos Leurs itinéraires Leurs histoires Faire du vélo « chez nous » Mais où sont les amateurs de vélo en Deux-Sèvres ? Leurs contributions = Visibilité cyclisme deux-sèvrien Sur différentes plateformes Avec tags (mots clés) Et leurs réseaux
exemple Faire du vélo « chez nous » .. Et où est le « monsieur vélo » des 2 Sèvres ? Qui peut me renseigner… Quand je veux acheter un casque (où?) Quand je veux faire réparer mon vélo (où?) Quand je veux « sentir » les chemins avant de décider de venir chez vous …
exemple Faire du vélo « chez nous » La « réponse » web 2.0 serait… une personne, pas un institutionnel joignable 7/7 donner et partager, vendre après
le hasard l’hébergement de rêve le « ton juste » d’un blog sur le net les belles photos d’un site touristique  recommandation d’un proche (ami, famille, ami virtuel) Comment et pourquoi  viennent les touristes en Deux-Sèvres ?
Les Deux-Sèvres, terre propice pour… La séduction L’authenticité Les valeurs humaines (une   visibilité )
Et cela ne se fait pas dans un bureau… Cela se fait entre hommes et femmes  passionnés de leur territoire Pour créer  le   produit touristique   qui sera « une expérience » !
C’est le retour de la passion dans la communication & le marketing de nos territoires
Alors, que faisons-nous maintenant ? Petite guide pratique
Site, blog, partage photos, partage vidéos, géolocalisation, … Tags, tags, tags Du point de vue technique Petite guide pratique
Visibilité = primordial Petite guide pratique
1. Densifier votre présence en ligne : les gens font confiance aux autres gens au moins autant qu’aux institutions 2. Intégrer des réseaux Pour établir des conversations Du point de vue social Contenu et conversations Petite guide pratique
Visibilité/contenu =  à la portée de tout le monde ! Petite guide pratique (Pas nécessaire de faire partie d’un grand groupe …  pour créer une audience fidèle et entamer des discussions !)
Conversations… Créer des endroits où les gens peuvent se rencontrer ! Petite guide pratique
[object Object],[object Object],Conversations … Etre là où vos clients sont ! Petite guide pratique
Petite guide pratique Car + puissants que les canaux d’émission
(petit rappel)  Ce concept est basé sur suivre – être suivi (follow – followers)
(pssst, pour y être entendu… encore faut-il des gens qui vous suivent…) Attention  à être suivi et … à suivre. Sans réciprocité, pas de conversation,  mais du marketing « comme avant »… ! Petite guide pratique
Densifier votre présence en ligne 1. vos sites web au cœur de votre présence web 2. un blog pour les infos informelles 3. comptes facebook, youtube, flickr, … 4. utiliser « les réseaux des réseaux » Par où commencer ?
Pete guide pratique Par où commencer ?
Raconter « l’expérience » de votre prestation vos plus belles histoires converser, écouter, commenter fideliser avant, pendant et au-delà le séjour Par où commencer ?
Surtout ne pas faire tout seul ! Par où commencer ? Demander les contributions des clients
(et exploiter  « groupes » et « listes ») Par où commencer ? Utiliser toutes les plateformes
Utiliser les réseaux :  bravo Bocage Bressuirais ! Par où commencer ?
Qu’est-ce que cela implique  pour les institutionnels ? …  travailler en collaboration,  à travers  les filières … … avec  tous ceux  qui sont passionnés des Deux-Sèvres… … capitaliser sur les expériences  des autres … … dans des « formats » choisis  par eux … …  au-delà  les frontières départementales…
Inviter nos voisins… travailler avec tous ceux qui sont passionnés des Deux-Sèvres…
Capitaliser sur les expériences des autres… Touristes, passants, co-citoyens, photographes, …
…  à travers les « filières » …  y compris les passions « non-institutionnelles »… … dans des « formats » choisis par eux…
Au-delà les frontières départementales et à travers les filières
« Mettre en réseaux » les infos existantes : Google Maps + photos
Google Maps + photos + vidéos + Wikipédia
Deux-Sèvres 2.0 :  à nous tous de jouer ! rencontre(s) formation conversations virtuelles initiatives expérimentations ….
Ready for login ? *) *) Alors, on passe en mode « web 2.0 » ?

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Et si on passait en mode web 2.0 ?

  • 1. Les nouvelles opportunités d’Internet pour le développement des entreprises touristiques Beer Bergman pour Les Rendez-vous du Tourisme en Deux-Sèvres 1/12/2009 – Espace régional Aire du Poitou-Charentes Et si on passait au Web 2.0 ?
  • 2. Un client nous appelait pour savoir si la semaine 32 était disponible (petit historique) En 1995 Pour venir en Deux-Sèvres Et il faisait la réservation sur le champ !
  • 3. Un prospect regardait dans une brochure pour trouver l’adresse du site web (petit historique) En 2000 Pour venir en Deux-Sèvres Il nous appelait, ou parfois, envoyait un e-mail pour réserver
  • 4. Un prospect regardait le « site web officiel  de »… … et bien d’autres (petit historique) En 2005 Pour venir en Deux-Sèvres Il comparait, mais uniquement de site en site
  • 5. Un prospect commençait par Google…. (petit historique) En 2007 Pour venir en Deux-Sèvres Le référencement devenait le mot clé
  • 6. … le « touristonaute » souhaite trouver les infos « off » de sa destination (rich media) (petit historique) En 2009 Pour venir en Deux-Sèvres Car en quête d’authenticité et d’expériences
  • 7. mobile comparateur souhaite vivre une « pré-aventure » (la part de rêve) veut être rassuré sur son projet de voyage … (… et l’avenir…) En 2010 Le « touristonaute » est… Il a l’attitude « web 2.0 »
  • 8. (guide) Pour venir en Deux-Sèvres Un discours institutionnel efficace
  • 9. (guide) Pour les « touristonautes » Qui sera bientôt trop pâle…
  • 10. (guide) Car l’espace réel … … ressemble de + en + à l’espace virtuel !
  • 11. (guide) Où les gens se retrouvent Comme au café du coin, au marché, à l’arrêt de bus, …
  • 12. (guide) Pour échanger des nouvelles … et les bonnes adresses
  • 13. (guide) Où ils veulent trouver des informations « certifiées » … comme le sont ces infos « d’amis »!
  • 14. Informations en temps réel Richesse et densité : ambiances, descriptions, … Quête d’authenticité Centrée « conversation » Venir « en ami » (… et l’avenir…) La demande du client
  • 15. … des touristes pas comme avant… (… et l’avenir…) Voilà ce que ça donne…
  • 16. « à vous de jouer » « à nous de jouer ensemble » En 1995 En 2010
  • 17. Pour venir en Deux-Sèvres Être séduit par l’offre Être déjà « connecté » à un des points forts du département exemple
  • 18. Pour venir en Deux-Sèvres Si on veut faire du vélo en Deux-Sèvres, on est bien accueilli exemple
  • 19. Faire du vélo « chez nous » Et à côté, mais parallèlement… exemple
  • 20. Faire du vélo « chez nous » Des sites « VTT » exemple
  • 21. Faire du vélo « chez nous » … et même une « fanpage » sur Facebook ! exemple
  • 22. Faire du vélo « chez nous » exemple Bref, beaucoup de VTT en ligne, mais peu de points d’accroche pour…
  • 23. exemple Leurs photos Leurs vidéos Leurs itinéraires Leurs histoires Faire du vélo « chez nous » Mais où sont les amateurs de vélo en Deux-Sèvres ? Leurs contributions = Visibilité cyclisme deux-sèvrien Sur différentes plateformes Avec tags (mots clés) Et leurs réseaux
  • 24. exemple Faire du vélo « chez nous » .. Et où est le « monsieur vélo » des 2 Sèvres ? Qui peut me renseigner… Quand je veux acheter un casque (où?) Quand je veux faire réparer mon vélo (où?) Quand je veux « sentir » les chemins avant de décider de venir chez vous …
  • 25. exemple Faire du vélo « chez nous » La « réponse » web 2.0 serait… une personne, pas un institutionnel joignable 7/7 donner et partager, vendre après
  • 26. le hasard l’hébergement de rêve le « ton juste » d’un blog sur le net les belles photos d’un site touristique recommandation d’un proche (ami, famille, ami virtuel) Comment et pourquoi viennent les touristes en Deux-Sèvres ?
  • 27. Les Deux-Sèvres, terre propice pour… La séduction L’authenticité Les valeurs humaines (une visibilité )
  • 28. Et cela ne se fait pas dans un bureau… Cela se fait entre hommes et femmes passionnés de leur territoire Pour créer le produit touristique qui sera « une expérience » !
  • 29. C’est le retour de la passion dans la communication & le marketing de nos territoires
  • 30. Alors, que faisons-nous maintenant ? Petite guide pratique
  • 31. Site, blog, partage photos, partage vidéos, géolocalisation, … Tags, tags, tags Du point de vue technique Petite guide pratique
  • 32. Visibilité = primordial Petite guide pratique
  • 33. 1. Densifier votre présence en ligne : les gens font confiance aux autres gens au moins autant qu’aux institutions 2. Intégrer des réseaux Pour établir des conversations Du point de vue social Contenu et conversations Petite guide pratique
  • 34. Visibilité/contenu = à la portée de tout le monde ! Petite guide pratique (Pas nécessaire de faire partie d’un grand groupe … pour créer une audience fidèle et entamer des discussions !)
  • 35. Conversations… Créer des endroits où les gens peuvent se rencontrer ! Petite guide pratique
  • 36.
  • 37. Petite guide pratique Car + puissants que les canaux d’émission
  • 38. (petit rappel) Ce concept est basé sur suivre – être suivi (follow – followers)
  • 39. (pssst, pour y être entendu… encore faut-il des gens qui vous suivent…) Attention à être suivi et … à suivre. Sans réciprocité, pas de conversation, mais du marketing « comme avant »… ! Petite guide pratique
  • 40. Densifier votre présence en ligne 1. vos sites web au cœur de votre présence web 2. un blog pour les infos informelles 3. comptes facebook, youtube, flickr, … 4. utiliser « les réseaux des réseaux » Par où commencer ?
  • 41. Pete guide pratique Par où commencer ?
  • 42. Raconter « l’expérience » de votre prestation vos plus belles histoires converser, écouter, commenter fideliser avant, pendant et au-delà le séjour Par où commencer ?
  • 43. Surtout ne pas faire tout seul ! Par où commencer ? Demander les contributions des clients
  • 44. (et exploiter « groupes » et « listes ») Par où commencer ? Utiliser toutes les plateformes
  • 45. Utiliser les réseaux : bravo Bocage Bressuirais ! Par où commencer ?
  • 46. Qu’est-ce que cela implique pour les institutionnels ? … travailler en collaboration, à travers les filières … … avec tous ceux qui sont passionnés des Deux-Sèvres… … capitaliser sur les expériences des autres … … dans des « formats » choisis par eux … … au-delà les frontières départementales…
  • 47. Inviter nos voisins… travailler avec tous ceux qui sont passionnés des Deux-Sèvres…
  • 48. Capitaliser sur les expériences des autres… Touristes, passants, co-citoyens, photographes, …
  • 49. … à travers les « filières » … y compris les passions « non-institutionnelles »… … dans des « formats » choisis par eux…
  • 50. Au-delà les frontières départementales et à travers les filières
  • 51. « Mettre en réseaux » les infos existantes : Google Maps + photos
  • 52. Google Maps + photos + vidéos + Wikipédia
  • 53. Deux-Sèvres 2.0 : à nous tous de jouer ! rencontre(s) formation conversations virtuelles initiatives expérimentations ….
  • 54. Ready for login ? *) *) Alors, on passe en mode « web 2.0 » ?

Notes de l'éditeur

  1. Le touristonaute cherche un avis d’une personne « comme lui », qui lui ressemble
  2. Nous avons mis en ligne de belles photos de festivals Mais à côté… il faut mettre vos critères pour obtenir une liste de festivals lors de votre séjour Parlons de l’expérience d’un festival ! Partageons notre enthousiasme !
  3. Inviter à développer des initiatives Comme par exemple le blog des chambres d’hôtes du marais poitevin On peut mutualiser les efforts aussi, pour ceux qui trouvent dur d’être présent sur le web Attention: les prestataires et citoyens qui lancent des initiatives sans vous consulter ! Initiatives du secteur privé… et pas forcément dans le courant de votre image Les métiers changent, Prenez des initiatives, par exemple collectives Projets pérennes Donner exemples, différents discours pour faire appel aux gens différents Combien de temps ça prend par jour ? Par quoi on commence, comment trouver les clients qui nous correspondent, Valoriser chacun, dans vos spécificités, sait que vous avez des choses à partager, à donner, une carte à jouer Dmo : vous avez votre rôle à jouer dans cette aventure, vous devez capitaliser sur les connaissances en réfléchissant en termes de ‘nouveaux métiers’ Une sensibilisation, pas une formation, une prise de conscience, pour travailler en réseaux autour des passions >Si on n’y va pas, ça se fera sans nous ! Twitter.com/fvallerant