Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
Conférence 26/02/2015 La Roche sur Yon
Beer Bergman
Réseaux sociaux
&
blogging
dans le tourisme

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Sommaire
1. Bases et fondamentaux du web 2.0 et du « tourisme 2.0 »
2. Les cinq piliers d’une stratégie web 2.0 // outils, approches et exemples
3. Content Marketing Strategy – La stratégie de contenu marketing
4. Blogging // outils, approches et exemples

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BASES ET FONDAMENTAUX DU WEB 2.0
ET DU « TOURISME 2.0 »
Technologies et comportements

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Petit rappel « Web 2.0 »

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• Entre gens
• Entre personnes et objets
• Entre objets
LIENS
• Si pas d’adresse web,
• pas de liens hypertextes,
• pas d’effets viraux
URL
2 Notions clés

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Capital social, e-réputation & statut

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Capital social
Le capital social est défini par
Burt comme « l’ensemble
des amis, des collègues et
des contacts au sens plus
large, par l’intermédiaire
duquel les individus ont
l’opportunité de tirer
bénéfice de leur capital
financier et humain ».
Fukuyama décrit le capital
social comme « un actif qui
naît de la prédominance de
la confiance dans une société
ou certaines parties de celle-
ci (…). » Sophie Ponthieux,
dans son livre « Le Capital
social » poursuit : « Au
contraire de ce que l’on
trouve chez Coleman ou
Putnam, la confiance n’est
donc pas le produit des
relations sociales, mais ce qui
les rend possibles. »
La sociabilité en ligne (et hors
ligne d’ailleurs) se fait dans
une approche d’acquérir et
de faire croître un capital
social. Le capital social passe
par la e-réputation, définie
comme « l’image qu’un
autre, le public, se forme de
vous et qu’il rediffuse ».

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E-réputation
L’image qu’un autre, le public,
se forme de vous et qu’il rediffuse.

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E-réputation et taux d’influence
http://divisionoflabor.com/2008/11/will-working-for-klout-help-our-klout-score/
E-reputation…

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Les trois notions de l’authenticité
Authenticité objective
L’authenticité de l’objet,
de l’original
Authenticité constructive
ou symbolique
L’authenticité de la
projection sur des objets qui
circulent dans les mains des
touristes.
Authenticité existentialiste
L’authenticité de
l’expérience, d’un état
« d’être »
RETHINKING AUTHENTICITY
IN TOURISM EXPERIENCE
Ning Wang, 1999

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Connaissez et développez votre style personnel !

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RÉSEAUX, QU’EST-CE QU’ON Y FAIT ?
Petite introduction sociologique

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Qu’est-ce qu’on y fait ?

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Structurer ses réseaux
• Bonding  bridging
• Strong ties  weak ties
• Inbound  outbound relations
• Structural holes
• Connecting in clusters
• Cf. Wellman : networked individualism

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Le réseau et le viral
La Loi de Metcalfe
"L'utilité d'un réseau est proportionnelle
au carré du nombre de ceux qui l'utilisent"
La loi de Metcalfe explique les effets de réseau liés
aux technologies de l'information. Elle dit que
dans un réseau social sur le web, plus on a de
connaissance et de liens, plus le réseau aura de
valeur dans son utilité.
Les réseaux de Metcalfe sont des réseaux où la croissance, en N² donc, peut présenter
deux phases fort différentes, et différentes des réseaux à croissance en N :
-1. Tant que N est faible, le réseau ne décolle pas : vous n’avez pas envie de vous abonner à
un réseau où vous pourriez entrer en relation avec un nombre limité de personnes.
-2. À partir d’un certain nombre d’abonnés, l’abonnement se justifie, et le réseau va
«exploser», avec un effet boule de neige en N² et non un effet linéaire en N.

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Structurer ses réseaux

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Structurer ses réseaux
Ahhh… tout seul !
Réseau fortement
connecté
Réseau faiblement
connecté
Membres centraux

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http://inmaps.linkedinlabs.com/
Contacts 2e degré ?!

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Le viral dans les réseaux
C
B
A
blablabla

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« Touristonautes »
Intéressés
Parfois passionnés
Institutionnels
& prestataires touristiques
Concernés !
& passionnés ?
Passionnés
Contributeurs
(peuvent être concernés ET passionnés)
Une agrégation intelligente
facilitera les conversations entre

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Avec l’effet viral escompté…
(Les contacts de 2e degré !)
Touristonautes
Intéressés
Parfois passionnés
Institutionnels
& prestataires
touristiques
Concernés
Passionnés
Contributeurs
(peuvent être intéressés ou
concernés)

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LES CINQ PILIERS DE LA STRATÉGIE
WEB 2.0
Web stratégie

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Les trois facteurs influents du tourisme 2.0
Contenus
A forte valeur ajoutée
Storytelling / transmedia
Niches
Mobilité
Toujours disponible,
localisé, social
Social
Partage des bonnes adresses
Conversations
Le capital social
propre à vos réseaux

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Information institutionnelle : mots
clés dans le titre, la métadescription
et les premières lignes de paragraphes
Site web
Référencement en temps réel : pages
FB, twitter, Google+ : réseautage,
bridging social capital, conversations
Réseaux sociaux
Valeurs et mission : actualités, articles
classés en catégories auxquels on
attribue des tags
Blog
Documentation et préparation des
ressources : Tags => Flickr, YouTube,
Vimeo, Panoramio, Tracking
applications, …
Plateformes 2
partage
Les 5 piliers…
Owned media
Earned media
Plateformes et réseaux
hybrides
Publication de contenus propres et
reblogging // suivre et être suivi //
tags et hashtags

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Stratégie web : les 5 piliers
Plateformes de
Partage
Plateformes et
réseaux sociaux
Site web Blog
(“actualités”)
Web & Mobile !
Plateformes et réseaux
hybrides
Owned media
Earned media

Virage Numérique
Quoi de neuf ?
• Marketing social
• Inbound marketing
• Experience marketing
• Intention economy
• Sharing economy

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Stratégie web : diffusion & agrégation
http://lezal.com/phoenix-media-buying/

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Stratégie web : inbound marketing
http://magnet.coop/services/online-marketing/

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Qu’est-ce qu’on y fait ?
Relation
Conversation
Transaction
Relation
Conversation
Transaction
« Friending and following on Facebook and Twitter are barely
at the stone-tool stage of what will become of civilized social interaction online »
Doc Searls, The Intention Economy, p. 213

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1. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »

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Réciprocité…
Réseau
réciproque
« ami(e)(s) »
profil
groupes
Page(s)
(administrateur)
Attention : pas réciproque !
Listes &
Listes d’intérêt

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Facebook
• Bridging & bonding social capital
• Élargir vos réseaux afin d’éviter les chambres d’écho
• Optimiser vos ressources et nourrir les réflexions
• Veiller et partager : utiliser les listes, groupes, pages et listes d’intérêt
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu
• Animer groupes et communautés
• Varier les formes d’expression (et n’oubliez pas les LOLcat !

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« Facebook pour les nuls » ?
Oui, certainement, mais à condition que vous
respecteriez les règles formelles (CGU, les
Conditions Générales d’Utilisation) et
informelles (conversations, les « do’s and
dont’s »).
Les grandes questions sont toujours…
• de l’identité de celui ou celle qui publie
• la compréhension des fonctionnements
des réseaux (notions sociologiques) afin
d’établir une stratégie intelligente qui
correspond avec votre stratégie globale
d’entreprise et qui répond aux besoins des
utilisateurs.

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Quid des profils « pro » ?
OU les doubles profils…
4.1 Vous ne fournirez pas de fausses informations personnelles sur Facebook et ne créerez pas de
compte pour une autre personne sans son autorisation.
4.2 Vous ne créerez qu’un seul compte personnel.
4.3 Si nous supprimons votre compte, vous n’en créerez pas d’autres sans notre autorisation.
4.4 Vous n’utiliserez pas votre journal personnel principalement à des fins commerciales. Si vous
souhaitez vous livrer à des activités commerciales par le biais de Facebook, vous devrez utiliser une
Page Facebook spécialement conçue à cet effet.

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Peut-on parler à un lac ?

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Facebook
Profil (« compte perso ») Page
« Amis » : réciprocité « fans », « j’aime » : one2many
Filtrer par des listes Pas de filtres possibles
Veiller et partager par des listes d’intérêt Statistiques !
Animer des communautés dans des groupes Pas d’animation de groupes
Messages / chat
Le fan peut envoyer des messages,
l’administrateur ne le peut pas (ne peut spammer)
Rôles : par le compte perso, une personne peut
devenir administrateur d’une ou de plusieurs
pages
Indexation par moteurs de recherche (mots clés)

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Twitter
• Bridging social capital
• Éviter les chambres d’écho afin d’optimiser vos ressources
et donc nourrir les réflexions
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs »
• Utiliser Hootsuite comme outil pour gérer vos flux !

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Twitter
• Bridging social capital
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu – Google Search
results !
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs »
• Utiliser Hootsuite comme outil pour gérer vos flux !

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2. LES PLATEFORMES DE PARTAGE
Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »

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Flickr
• Mise en place de vos ressources de base
• Recherches et découvertes
• Plateforme de partage avec faible notion de réseau (non-réciproque)
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » et les passionnés
• Groupes : crowdsourcing !

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Youtube
• Mise en place de vos ressources
de base
• Recherches et découvertes
• Plateforme de partage avec
faible notion de réseau (non-
réciproque)
• Connaître et connecter avec vos
« ambassadeurs » et les
passionnés

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SlideShare
• Capitaliser sur vos présentations PowerPoint
• Intégrer vos présentations dans vos publications // owned media !
• Tisser votre « web » de liens en utilisant les présentations
• Suivre des gens et vous laisser inspirer
• Découvrir des sujets similaires à vos sujets et/ou d’autres approches
intéressantes

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3. LES RÉSEAUX ET PLATEFORMES
HYBRIDES
Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »

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Tumblr
• Bridging social capital
• Audiences jeunes et « moins formatées »
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs »
• Usages et codes plus « hipster » // subcultures

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Pinterest
• Découper vos intérêts en tableaux
• Attention : Pinterest est un outil de « social bookmarking » visuel !
• Varier les ressources et à regrouper autour d’un sujet
• Géolocaliser vos posts et créer de « mini-sites » visuels
• Collections d’images !
• Vous faire émerveiller et inspirer par les trouvailles des autres
• Tisser des liens avec d’autres personnes, en d’hors de vos réseaux habituels

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Exemple Pinterest

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Exemple Pinterest géolocalisation
Lisez l’article sur etourisme.info
http://www.pinterest.com/beerbergman/discover-poitou-charentes/

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Scoop.it
• Veiller et faire de la curation autour vos centres d’intérêt
• Fidéliser votre communauté
• Apprendre et rester à jour tout en partageant
• Gagner en visibilité
• Diffuser plus facilement à travers vos réseaux et plateformes
• Suivre et séduire à se faire suivre 

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Scoop.it

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ÊTRE PARTOUT ET SURVIVRE..!
Content Marketing Strategy

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Réalisez vos
« personas »
(et mises à jour !)
Diffusez
et agrégez !
Connaissez vos
prescripteurs !
E-mailing, rencontres,
échanges en ligne,
…
Professionnalisez
vos collaborateurs
et collègues et
travaillez
transversalement !
Documentez
votre
stratégie marketing !
5 démarches // Quick steps

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Stratégie web : diffusion
Publier en un seul clic de scoop.it sur toutes mes plateformes…
Publier en un seul clic sur
Instagram et mes autres
plateformes…
Ajouter des images/textes/pages à mes plateformes et réseaux en un seul clic, à partir de mon ordinateur…

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Quel objectif
pour un canal
spécifique ?
Quel contenu
spécifique la cible
(la persona) attend
de vous sur un
canal spécifique ?
Quelles fréquence,
vitesse, allure
pour ce canal ?
Quelle action
spécifique
pour ce canal
(plateforme) ?
Quelle tonalité,
quelle ambiance
pour ce canal
(plateforme) ?
Quels canaux ?

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Comptes & profils
• Profil perso
• Groupes animés par les
profils perso
• Page(s)
• Compte organisation
• Compte personnel
(préconisé)
• Comtpe Google+ perso
• Page Google+
• Compte entreprise ou
organisation
• Compte organisation
• Comtpe organisation
• Compte organisme
• Compte perso (s’auto
former )
• Compte organisation
• Compte personnel
(préconisé)
• Comtpe organisme
• Comtpe perso (idée)
• Compte organisation
• Compte perso
(préconsié pour la veille)

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« Ad hoc »
Avec les gens
suivant les
opportunités Diffus
Un seul
responsable
par canal
Centralisé
Un responsable
qui active là où
c’est nécessaire
ou opportun
Mélange interne
ANT – membres
de l’équipe
Mélange interne-externe
Membres de l’équipe –
Prestataires
Comment votre équipe marketing est-elle organisée ?

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1. Est-ce que tout
le monde connaît
la stratégie et est-ce
que les attentes sont
alignées ?
5. Quel est
« la story » de
votre marque ?
Valeurs, mission,
objectifs
4. Avez-vous
Défini et explicité
Les profils et besoins
de vos « personas » ?
2.Avez-vous
défini comment
mesurer et
analyser ce qui
s’y passe ?
3. Avez-vous mis
en place une planning
pour la publication
de vos contenus sur
chaque canal ?
Avez-vous documenté votre
stratégie marketing de contenu ?

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Est-ce que tout le
monde connaît la
stratégie et est-ce
que les attentes sont
alignées ?
Communication
Documents en ligne,
groupes Facebook,
outils de gestion de
projet, e-mailing,
réunions, …
Concertation
Réunions, documents
partagés en ligne et en
print, contacts
informels, …
Participation
Retour sur les
résultats, incitation
à collaborer &
à participer, …
Gestionnaire
mots de passe
&
profils des contributeurs !
1.

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Avez-vous décidé
comment mesurer
et analyser ce qui
se passe ?
Google Analytics
KPI pour connaître les
données concernant le
site/blog, la provenance
des visiteurs et leur
comportement
Analyse Réseaux
sociaux
Pour comprendre les
interactions, les retours,
les ambassadeurs, les
passionnés et les
experts, la temporalité,
Quelles
actions
prendre ?
Consumption metrics
Lead Generation metrics
Sharing metrics
Sales metrics :
les ventes !
2.

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Avez-vous mis en
place un planning
pour la publication
de vos contenus sur
chaque canal ?
3.

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Tags
Avez-vous mis en
place un planning
pour la publication
de vos contenus sur
chaque canal ?
3.

Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 62
Avez-vous défini
et explicité les
profils et besoins
de vos « personas » ?
4.

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Quel est « la
story » de votre
marque ?
POURQUOI venir,
acheter, aimer ?
5.
Mission
Valeurs
Objectifs °
Personas
interviews
témoignages
histoires
d’habitants
« 5 tips »
événements
Tendances
° objectifs stratégie
et par canal
Soyez humain
Soyez
passionné !
Soyez
pertinent
blog
Site web
newsletter
Statut RS
Affiche /
instant
flyer

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Quel est « la
story » de votre
marque ?
POURQUOI ?
5.
Valeurs

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Merci
de votre attention
Pour me joindre :
bb@beerbergman.com
www.beerbergman.com
www.facebook.com/Bilance
http://twitter.com/BeerBergman
Formations
Réseaux & média sociaux
Management Numérique de Destination
Gestion interculturelle
Beer Bergman / Bilance
Conseil &
accompagnement
Intégrer les Réseaux sociaux dans votre entreprise
(travail d’équipe, la dématérialisation,
management de destination numérique,
créer une identié numérique pour l’individu et
le collectif, …)
L’accueil des cibles étrangères