SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  65
Télécharger pour lire hors ligne
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
Conférence 26/02/2015 La Roche sur Yon
Beer Bergman
Réseaux sociaux
&
blogging
dans le tourisme
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 2
Sommaire
1. Bases et fondamentaux du web 2.0 et du « tourisme 2.0 »
2. Les cinq piliers d’une stratégie web 2.0 // outils, approches et exemples
3. Content Marketing Strategy – La stratégie de contenu marketing
4. Blogging // outils, approches et exemples
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
BASES ET FONDAMENTAUX DU WEB 2.0
ET DU « TOURISME 2.0 »
Technologies et comportements
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 4
Petit rappel « Web 2.0 »
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
• Entre gens
• Entre personnes et objets
• Entre objets
LIENS
• Si pas d’adresse web,
• pas de liens hypertextes,
• pas d’effets viraux
URL
2 Notions clés
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 6
Capital social, e-réputation & statut
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 7
Capital social
Le capital social est défini par
Burt comme « l’ensemble
des amis, des collègues et
des contacts au sens plus
large, par l’intermédiaire
duquel les individus ont
l’opportunité de tirer
bénéfice de leur capital
financier et humain ».
Fukuyama décrit le capital
social comme « un actif qui
naît de la prédominance de
la confiance dans une société
ou certaines parties de celle-
ci (…). » Sophie Ponthieux,
dans son livre « Le Capital
social » poursuit : « Au
contraire de ce que l’on
trouve chez Coleman ou
Putnam, la confiance n’est
donc pas le produit des
relations sociales, mais ce qui
les rend possibles. »
La sociabilité en ligne (et hors
ligne d’ailleurs) se fait dans
une approche d’acquérir et
de faire croître un capital
social. Le capital social passe
par la e-réputation, définie
comme « l’image qu’un
autre, le public, se forme de
vous et qu’il rediffuse ».
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 8
E-réputation
L’image qu’un autre, le public,
se forme de vous et qu’il rediffuse.
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 9
E-réputation et taux d’influence
http://divisionoflabor.com/2008/11/will-working-for-klout-help-our-klout-score/
E-reputation…
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 10
Les trois notions de l’authenticité
Authenticité objective
L’authenticité de l’objet,
de l’original
Authenticité constructive
ou symbolique
L’authenticité de la
projection sur des objets qui
circulent dans les mains des
touristes.
Authenticité existentialiste
L’authenticité de
l’expérience, d’un état
« d’être »
RETHINKING AUTHENTICITY
IN TOURISM EXPERIENCE
Ning Wang, 1999
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 11
Connaissez et développez votre style personnel !
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
RÉSEAUX, QU’EST-CE QU’ON Y FAIT ?
Petite introduction sociologique
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 13
Qu’est-ce qu’on y fait ?
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 14
Structurer ses réseaux
• Bonding  bridging
• Strong ties  weak ties
• Inbound  outbound relations
• Structural holes
• Connecting in clusters
• Cf. Wellman : networked individualism
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 15
Le réseau et le viral
La Loi de Metcalfe
"L'utilité d'un réseau est proportionnelle
au carré du nombre de ceux qui l'utilisent"
La loi de Metcalfe explique les effets de réseau liés
aux technologies de l'information. Elle dit que
dans un réseau social sur le web, plus on a de
connaissance et de liens, plus le réseau aura de
valeur dans son utilité.
Les réseaux de Metcalfe sont des réseaux où la croissance, en N² donc, peut présenter
deux phases fort différentes, et différentes des réseaux à croissance en N :
-1. Tant que N est faible, le réseau ne décolle pas : vous n’avez pas envie de vous abonner à
un réseau où vous pourriez entrer en relation avec un nombre limité de personnes.
-2. À partir d’un certain nombre d’abonnés, l’abonnement se justifie, et le réseau va
«exploser», avec un effet boule de neige en N² et non un effet linéaire en N.
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 16
Structurer ses réseaux
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 17
Structurer ses réseaux
Ahhh… tout seul !
Réseau fortement
connecté
Réseau faiblement
connecté
Membres centraux
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 18
http://inmaps.linkedinlabs.com/
Contacts 2e degré ?!
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 19
Le viral dans les réseaux
C
B
A
blablabla
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 20
« Touristonautes »
Intéressés
Parfois passionnés
Institutionnels
& prestataires touristiques
Concernés !
& passionnés ?
Passionnés
Contributeurs
(peuvent être concernés ET passionnés)
Une agrégation intelligente
facilitera les conversations entre
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 21
Avec l’effet viral escompté…
(Les contacts de 2e degré !)
Touristonautes
Intéressés
Parfois passionnés
Institutionnels
& prestataires
touristiques
Concernés
Passionnés
Contributeurs
(peuvent être intéressés ou
concernés)
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
LES CINQ PILIERS DE LA STRATÉGIE
WEB 2.0
Web stratégie
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 23
Les trois facteurs influents du tourisme 2.0
Contenus
A forte valeur ajoutée
Storytelling / transmedia
Niches
Mobilité
Toujours disponible,
localisé, social
Social
Partage des bonnes adresses
Conversations
Le capital social
propre à vos réseaux
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 24
Information institutionnelle : mots
clés dans le titre, la métadescription
et les premières lignes de paragraphes
Site web
Référencement en temps réel : pages
FB, twitter, Google+ : réseautage,
bridging social capital, conversations
Réseaux sociaux
Valeurs et mission : actualités, articles
classés en catégories auxquels on
attribue des tags
Blog
Documentation et préparation des
ressources : Tags => Flickr, YouTube,
Vimeo, Panoramio, Tracking
applications, …
Plateformes 2
partage
Les 5 piliers…
Owned media
Earned media
Plateformes et réseaux
hybrides
Publication de contenus propres et
reblogging // suivre et être suivi //
tags et hashtags
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 25
Stratégie web : les 5 piliers
Plateformes de
Partage
Plateformes et
réseaux sociaux
Site web Blog
(“actualités”)
Web & Mobile !
Plateformes et réseaux
hybrides
Owned media
Earned media
Virage Numérique
Quoi de neuf ?
• Marketing social
• Inbound marketing
• Experience marketing
• Intention economy
• Sharing economy
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 27
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 28
Stratégie web : diffusion & agrégation
http://lezal.com/phoenix-media-buying/
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 29
Stratégie web : inbound marketing
http://magnet.coop/services/online-marketing/
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 30
Qu’est-ce qu’on y fait ?
Relation
Conversation
Transaction
Relation
Conversation
Transaction
« Friending and following on Facebook and Twitter are barely
at the stone-tool stage of what will become of civilized social interaction online »
Doc Searls, The Intention Economy, p. 213
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
1. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 32
Réciprocité…
Réseau
réciproque
« ami(e)(s) »
profil
groupes
Page(s)
(administrateur)
Attention : pas réciproque !
Listes &
Listes d’intérêt
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 33
Facebook
• Bridging & bonding social capital
• Élargir vos réseaux afin d’éviter les chambres d’écho
• Optimiser vos ressources et nourrir les réflexions
• Veiller et partager : utiliser les listes, groupes, pages et listes d’intérêt
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu
• Animer groupes et communautés
• Varier les formes d’expression (et n’oubliez pas les LOLcat !
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 34
« Facebook pour les nuls » ?
Oui, certainement, mais à condition que vous
respecteriez les règles formelles (CGU, les
Conditions Générales d’Utilisation) et
informelles (conversations, les « do’s and
dont’s »).
Les grandes questions sont toujours…
• de l’identité de celui ou celle qui publie
• la compréhension des fonctionnements
des réseaux (notions sociologiques) afin
d’établir une stratégie intelligente qui
correspond avec votre stratégie globale
d’entreprise et qui répond aux besoins des
utilisateurs.
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 35
Quid des profils « pro » ?
OU les doubles profils…
4.1 Vous ne fournirez pas de fausses informations personnelles sur Facebook et ne créerez pas de
compte pour une autre personne sans son autorisation.
4.2 Vous ne créerez qu’un seul compte personnel.
4.3 Si nous supprimons votre compte, vous n’en créerez pas d’autres sans notre autorisation.
4.4 Vous n’utiliserez pas votre journal personnel principalement à des fins commerciales. Si vous
souhaitez vous livrer à des activités commerciales par le biais de Facebook, vous devrez utiliser une
Page Facebook spécialement conçue à cet effet.
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 36
Peut-on parler à un lac ?
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 37
Facebook
Profil (« compte perso ») Page
« Amis » : réciprocité « fans », « j’aime » : one2many
Filtrer par des listes Pas de filtres possibles
Veiller et partager par des listes d’intérêt Statistiques !
Animer des communautés dans des groupes Pas d’animation de groupes
Messages / chat
Le fan peut envoyer des messages,
l’administrateur ne le peut pas (ne peut spammer)
Rôles : par le compte perso, une personne peut
devenir administrateur d’une ou de plusieurs
pages
Indexation par moteurs de recherche (mots clés)
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 38
Twitter
• Bridging social capital
• Éviter les chambres d’écho afin d’optimiser vos ressources
et donc nourrir les réflexions
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs »
• Utiliser Hootsuite comme outil pour gérer vos flux !
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 39
Twitter
• Bridging social capital
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu – Google Search
results !
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs »
• Utiliser Hootsuite comme outil pour gérer vos flux !
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
2. LES PLATEFORMES DE PARTAGE
Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 41
Flickr
• Mise en place de vos ressources de base
• Recherches et découvertes
• Plateforme de partage avec faible notion de réseau (non-réciproque)
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » et les passionnés
• Groupes : crowdsourcing !
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 42
Youtube
• Mise en place de vos ressources
de base
• Recherches et découvertes
• Plateforme de partage avec
faible notion de réseau (non-
réciproque)
• Connaître et connecter avec vos
« ambassadeurs » et les
passionnés
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 43
SlideShare
• Capitaliser sur vos présentations PowerPoint
• Intégrer vos présentations dans vos publications // owned media !
• Tisser votre « web » de liens en utilisant les présentations
• Suivre des gens et vous laisser inspirer
• Découvrir des sujets similaires à vos sujets et/ou d’autres approches
intéressantes
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
3. LES RÉSEAUX ET PLATEFORMES
HYBRIDES
Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 45
Tumblr
• Bridging social capital
• Audiences jeunes et « moins formatées »
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs »
• Usages et codes plus « hipster » // subcultures
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 46
Pinterest
• Découper vos intérêts en tableaux
• Attention : Pinterest est un outil de « social bookmarking » visuel !
• Varier les ressources et à regrouper autour d’un sujet
• Géolocaliser vos posts et créer de « mini-sites » visuels
• Collections d’images !
• Vous faire émerveiller et inspirer par les trouvailles des autres
• Tisser des liens avec d’autres personnes, en d’hors de vos réseaux habituels
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 47
Exemple Pinterest
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 48
Exemple Pinterest géolocalisation
Lisez l’article sur etourisme.info
http://www.pinterest.com/beerbergman/discover-poitou-charentes/
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 49
Scoop.it
• Veiller et faire de la curation autour vos centres d’intérêt
• Fidéliser votre communauté
• Apprendre et rester à jour tout en partageant
• Gagner en visibilité
• Diffuser plus facilement à travers vos réseaux et plateformes
• Suivre et séduire à se faire suivre 
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 50
Scoop.it
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
ÊTRE PARTOUT ET SURVIVRE..!
Content Marketing Strategy
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 52
Réalisez vos
« personas »
(et mises à jour !)
Diffusez
et agrégez !
Connaissez vos
prescripteurs !
E-mailing, rencontres,
échanges en ligne,
…
Professionnalisez
vos collaborateurs
et collègues et
travaillez
transversalement !
Documentez
votre
stratégie marketing !
5 démarches // Quick steps
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 53
Stratégie web : diffusion
Publier en un seul clic de scoop.it sur toutes mes plateformes…
Publier en un seul clic sur
Instagram et mes autres
plateformes…
Ajouter des images/textes/pages à mes plateformes et réseaux en un seul clic, à partir de mon ordinateur…
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 54
Quel objectif
pour un canal
spécifique ?
Quel contenu
spécifique la cible
(la persona) attend
de vous sur un
canal spécifique ?
Quelles fréquence,
vitesse, allure
pour ce canal ?
Quelle action
spécifique
pour ce canal
(plateforme) ?
Quelle tonalité,
quelle ambiance
pour ce canal
(plateforme) ?
Quels canaux ?
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 55
Comptes & profils
• Profil perso
• Groupes animés par les
profils perso
• Page(s)
• Compte organisation
• Compte personnel
(préconisé)
• Comtpe Google+ perso
• Page Google+
• Compte entreprise ou
organisation
• Compte organisation
• Comtpe organisation
• Compte organisme
• Compte perso (s’auto
former )
• Compte organisation
• Compte personnel
(préconisé)
• Comtpe organisme
• Comtpe perso (idée)
• Compte organisation
• Compte perso
(préconsié pour la veille)
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 56
« Ad hoc »
Avec les gens
suivant les
opportunités Diffus
Un seul
responsable
par canal
Centralisé
Un responsable
qui active là où
c’est nécessaire
ou opportun
Mélange interne
ANT – membres
de l’équipe
Mélange interne-externe
Membres de l’équipe –
Prestataires
Comment votre équipe marketing est-elle organisée ?
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 57
1. Est-ce que tout
le monde connaît
la stratégie et est-ce
que les attentes sont
alignées ?
5. Quel est
« la story » de
votre marque ?
Valeurs, mission,
objectifs
4. Avez-vous
Défini et explicité
Les profils et besoins
de vos « personas » ?
2.Avez-vous
défini comment
mesurer et
analyser ce qui
s’y passe ?
3. Avez-vous mis
en place une planning
pour la publication
de vos contenus sur
chaque canal ?
Avez-vous documenté votre
stratégie marketing de contenu ?
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 58
Est-ce que tout le
monde connaît la
stratégie et est-ce
que les attentes sont
alignées ?
Communication
Documents en ligne,
groupes Facebook,
outils de gestion de
projet, e-mailing,
réunions, …
Concertation
Réunions, documents
partagés en ligne et en
print, contacts
informels, …
Participation
Retour sur les
résultats, incitation
à collaborer &
à participer, …
Gestionnaire
mots de passe
&
profils des contributeurs !
1.
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 59
Avez-vous décidé
comment mesurer
et analyser ce qui
se passe ?
Google Analytics
KPI pour connaître les
données concernant le
site/blog, la provenance
des visiteurs et leur
comportement
Analyse Réseaux
sociaux
Pour comprendre les
interactions, les retours,
les ambassadeurs, les
passionnés et les
experts, la temporalité,
Quelles
actions
prendre ?
Consumption metrics
Lead Generation metrics
Sharing metrics
Sales metrics :
les ventes !
2.
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 60
Avez-vous mis en
place un planning
pour la publication
de vos contenus sur
chaque canal ?
3.
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 61
Tags
Avez-vous mis en
place un planning
pour la publication
de vos contenus sur
chaque canal ?
3.
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 62
Avez-vous défini
et explicité les
profils et besoins
de vos « personas » ?
4.
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 63
Quel est « la
story » de votre
marque ?
POURQUOI venir,
acheter, aimer ?
5.
Mission
Valeurs
Objectifs °
Personas
interviews
témoignages
histoires
d’habitants
« 5 tips »
événements
Tendances
° objectifs stratégie
et par canal
Soyez humain
Soyez
passionné !
Soyez
pertinent
blog
Site web
newsletter
Statut RS
Affiche /
instant
flyer
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 64
Quel est « la
story » de votre
marque ?
POURQUOI ?
5.
Valeurs
Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 65
Merci
de votre attention
Pour me joindre :
bb@beerbergman.com
www.beerbergman.com
www.facebook.com/Bilance
http://twitter.com/BeerBergman
Formations
Réseaux & média sociaux
Management Numérique de Destination
Gestion interculturelle
Beer Bergman / Bilance
Conseil &
accompagnement
Intégrer les Réseaux sociaux dans votre entreprise
(travail d’équipe, la dématérialisation,
management de destination numérique,
créer une identié numérique pour l’individu et
le collectif, …)
L’accueil des cibles étrangères

Contenu connexe

Tendances

Réseaux Sociaux 5 - Formation sur les réseaux sociaux professionnels - pour ...
Réseaux Sociaux 5 - Formation sur les réseaux sociaux professionnels  - pour ...Réseaux Sociaux 5 - Formation sur les réseaux sociaux professionnels  - pour ...
Réseaux Sociaux 5 - Formation sur les réseaux sociaux professionnels - pour ...Alban Jarry
 
Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...
Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...
Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...Alban Jarry
 
Rep2400 lectures h2017
Rep2400 lectures h2017Rep2400 lectures h2017
Rep2400 lectures h2017Patrice Leroux
 
Rep2400 plan cours_h2016
Rep2400 plan cours_h2016Rep2400 plan cours_h2016
Rep2400 plan cours_h2016Patrice Leroux
 
Animer des communautés sur le web en bibliothèque
Animer des communautés sur le web en bibliothèqueAnimer des communautés sur le web en bibliothèque
Animer des communautés sur le web en bibliothèqueThomas Colombera
 
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...sebastien voet
 
Wébinaire lesaffaires.com Les meilleures astuces pour conquérir les médias so...
Wébinaire lesaffaires.com Les meilleures astuces pour conquérir les médias so...Wébinaire lesaffaires.com Les meilleures astuces pour conquérir les médias so...
Wébinaire lesaffaires.com Les meilleures astuces pour conquérir les médias so...Guillaume Brunet
 
Planification strategique
Planification strategiquePlanification strategique
Planification strategiquePatrice Leroux
 
Pinterest: Un babillard 2.0?
Pinterest: Un babillard 2.0?Pinterest: Un babillard 2.0?
Pinterest: Un babillard 2.0?Adrianne Langlois
 
001 cours-media sociaux - nov2015
001 cours-media  sociaux - nov2015001 cours-media  sociaux - nov2015
001 cours-media sociaux - nov2015Bruno PICHON
 
Modèle marketing club alliances 24 juin 2011
Modèle marketing club alliances 24 juin 2011Modèle marketing club alliances 24 juin 2011
Modèle marketing club alliances 24 juin 2011SaaS Guru
 
Cours #6 L'entreprise Facebook (Philosphie, fonctionnement, business model etc.
Cours #6 L'entreprise Facebook (Philosphie, fonctionnement, business model etc. Cours #6 L'entreprise Facebook (Philosphie, fonctionnement, business model etc.
Cours #6 L'entreprise Facebook (Philosphie, fonctionnement, business model etc. Alexandre Moussier
 
Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...
Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...
Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...mariejura
 

Tendances (20)

Réseaux Sociaux 5 - Formation sur les réseaux sociaux professionnels - pour ...
Réseaux Sociaux 5 - Formation sur les réseaux sociaux professionnels  - pour ...Réseaux Sociaux 5 - Formation sur les réseaux sociaux professionnels  - pour ...
Réseaux Sociaux 5 - Formation sur les réseaux sociaux professionnels - pour ...
 
Intro rep2400 a13
Intro rep2400 a13Intro rep2400 a13
Intro rep2400 a13
 
Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...
Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...
Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...
 
Rep2400 lectures h2017
Rep2400 lectures h2017Rep2400 lectures h2017
Rep2400 lectures h2017
 
Rep2400 plan cours_h2016
Rep2400 plan cours_h2016Rep2400 plan cours_h2016
Rep2400 plan cours_h2016
 
Rep2400 blogue 2
Rep2400 blogue 2Rep2400 blogue 2
Rep2400 blogue 2
 
Rep2400 h17 ss
Rep2400 h17 ssRep2400 h17 ss
Rep2400 h17 ss
 
Animer des communautés sur le web en bibliothèque
Animer des communautés sur le web en bibliothèqueAnimer des communautés sur le web en bibliothèque
Animer des communautés sur le web en bibliothèque
 
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
 
Recrutement sans frontières
Recrutement sans frontièresRecrutement sans frontières
Recrutement sans frontières
 
Wébinaire lesaffaires.com Les meilleures astuces pour conquérir les médias so...
Wébinaire lesaffaires.com Les meilleures astuces pour conquérir les médias so...Wébinaire lesaffaires.com Les meilleures astuces pour conquérir les médias so...
Wébinaire lesaffaires.com Les meilleures astuces pour conquérir les médias so...
 
Rep2400 lectures 2013
Rep2400 lectures 2013Rep2400 lectures 2013
Rep2400 lectures 2013
 
Planification strategique
Planification strategiquePlanification strategique
Planification strategique
 
Pinterest: Un babillard 2.0?
Pinterest: Un babillard 2.0?Pinterest: Un babillard 2.0?
Pinterest: Un babillard 2.0?
 
Cours # 2-Le blogue
Cours # 2-Le blogueCours # 2-Le blogue
Cours # 2-Le blogue
 
Réseaux sociaux et business models
Réseaux sociaux et business modelsRéseaux sociaux et business models
Réseaux sociaux et business models
 
001 cours-media sociaux - nov2015
001 cours-media  sociaux - nov2015001 cours-media  sociaux - nov2015
001 cours-media sociaux - nov2015
 
Modèle marketing club alliances 24 juin 2011
Modèle marketing club alliances 24 juin 2011Modèle marketing club alliances 24 juin 2011
Modèle marketing club alliances 24 juin 2011
 
Cours #6 L'entreprise Facebook (Philosphie, fonctionnement, business model etc.
Cours #6 L'entreprise Facebook (Philosphie, fonctionnement, business model etc. Cours #6 L'entreprise Facebook (Philosphie, fonctionnement, business model etc.
Cours #6 L'entreprise Facebook (Philosphie, fonctionnement, business model etc.
 
Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...
Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...
Marketing-communication – Maîtriser les réseaux sociaux et le Web - Webschool...
 

En vedette

Conférence Réseaux sociaux et Blogging, par Beer Bergman à Quimper
Conférence Réseaux sociaux et Blogging, par Beer Bergman à QuimperConférence Réseaux sociaux et Blogging, par Beer Bergman à Quimper
Conférence Réseaux sociaux et Blogging, par Beer Bergman à QuimperBeer Bergman
 
LinkedIn - comment le lien professionnel ?
LinkedIn - comment le lien professionnel ?LinkedIn - comment le lien professionnel ?
LinkedIn - comment le lien professionnel ?Beer Bergman
 
Digital Identities: Social Networks and Me
Digital Identities: Social Networks and MeDigital Identities: Social Networks and Me
Digital Identities: Social Networks and MeBeer Bergman
 
Présentation Bilance Formation & Conseil
Présentation Bilance Formation & ConseilPrésentation Bilance Formation & Conseil
Présentation Bilance Formation & ConseilBeer Bergman
 
Digital Hospitality
Digital HospitalityDigital Hospitality
Digital HospitalityBeer Bergman
 
Comment remettre l'humain au coeur de nos stratégies numériques ?
Comment remettre l'humain au coeur de nos stratégies numériques ?Comment remettre l'humain au coeur de nos stratégies numériques ?
Comment remettre l'humain au coeur de nos stratégies numériques ?Beer Bergman
 
#Selfies et "l'autoportrait 2.0" : le retour de soi dans l'image photographiée
#Selfies et "l'autoportrait 2.0" : le retour de soi dans l'image photographiée#Selfies et "l'autoportrait 2.0" : le retour de soi dans l'image photographiée
#Selfies et "l'autoportrait 2.0" : le retour de soi dans l'image photographiéeBeer Bergman
 
Les stratégies marketing digitales dans le secteur du tourisme
Les stratégies marketing digitales dans le secteur du tourismeLes stratégies marketing digitales dans le secteur du tourisme
Les stratégies marketing digitales dans le secteur du tourismeBeer Bergman
 

En vedette (8)

Conférence Réseaux sociaux et Blogging, par Beer Bergman à Quimper
Conférence Réseaux sociaux et Blogging, par Beer Bergman à QuimperConférence Réseaux sociaux et Blogging, par Beer Bergman à Quimper
Conférence Réseaux sociaux et Blogging, par Beer Bergman à Quimper
 
LinkedIn - comment le lien professionnel ?
LinkedIn - comment le lien professionnel ?LinkedIn - comment le lien professionnel ?
LinkedIn - comment le lien professionnel ?
 
Digital Identities: Social Networks and Me
Digital Identities: Social Networks and MeDigital Identities: Social Networks and Me
Digital Identities: Social Networks and Me
 
Présentation Bilance Formation & Conseil
Présentation Bilance Formation & ConseilPrésentation Bilance Formation & Conseil
Présentation Bilance Formation & Conseil
 
Digital Hospitality
Digital HospitalityDigital Hospitality
Digital Hospitality
 
Comment remettre l'humain au coeur de nos stratégies numériques ?
Comment remettre l'humain au coeur de nos stratégies numériques ?Comment remettre l'humain au coeur de nos stratégies numériques ?
Comment remettre l'humain au coeur de nos stratégies numériques ?
 
#Selfies et "l'autoportrait 2.0" : le retour de soi dans l'image photographiée
#Selfies et "l'autoportrait 2.0" : le retour de soi dans l'image photographiée#Selfies et "l'autoportrait 2.0" : le retour de soi dans l'image photographiée
#Selfies et "l'autoportrait 2.0" : le retour de soi dans l'image photographiée
 
Les stratégies marketing digitales dans le secteur du tourisme
Les stratégies marketing digitales dans le secteur du tourismeLes stratégies marketing digitales dans le secteur du tourisme
Les stratégies marketing digitales dans le secteur du tourisme
 

Similaire à Réseaux sociaux & blogging - Conférence La Roche sur Yon 2015

Virage Numérique dans le tourisme (2015)
Virage Numérique dans le tourisme (2015)Virage Numérique dans le tourisme (2015)
Virage Numérique dans le tourisme (2015)Beer Bergman
 
Anaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réel
Anaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réelAnaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réel
Anaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réelMarkelys Interactive, Propulseurs.com
 
FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...
FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...
FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...PraTIC / projet de l'UQAM
 
CAFE - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives et...
CAFE - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives et...CAFE - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives et...
CAFE - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives et...PraTIC / projet de l'UQAM
 
Table BSL - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaborativ...
Table BSL - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaborativ...Table BSL - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaborativ...
Table BSL - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaborativ...PraTIC / projet de l'UQAM
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014Guillaume Eouzan
 
Marie-Josee Gagnon, CASACOM, RP2.0: faire le saut! Infopresse 26 nov2008
Marie-Josee Gagnon, CASACOM, RP2.0: faire le saut! Infopresse 26 nov2008Marie-Josee Gagnon, CASACOM, RP2.0: faire le saut! Infopresse 26 nov2008
Marie-Josee Gagnon, CASACOM, RP2.0: faire le saut! Infopresse 26 nov2008Marie-Josée Gagnon
 
CCFBJ - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives e...
CCFBJ - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives e...CCFBJ - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives e...
CCFBJ - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives e...PraTIC / projet de l'UQAM
 
FAFMRQ groupe 2 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...
FAFMRQ groupe 2 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...FAFMRQ groupe 2 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...
FAFMRQ groupe 2 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...PraTIC / projet de l'UQAM
 
Cours medias sociaux et relation client banque 1 / 3
Cours medias sociaux et relation client banque 1 / 3Cours medias sociaux et relation client banque 1 / 3
Cours medias sociaux et relation client banque 1 / 3Lodicee
 
SAPIENS 2009 - Module 13 Part2
SAPIENS 2009 - Module 13 Part2SAPIENS 2009 - Module 13 Part2
SAPIENS 2009 - Module 13 Part2Christophe RUDELLE
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesKevin Gallot
 
Marie-Josee Gagnon, CASACOM, La fievre du Web 2.0, Chaire UQAM 11 février 2009
Marie-Josee Gagnon, CASACOM, La fievre du Web 2.0, Chaire UQAM 11 février 2009Marie-Josee Gagnon, CASACOM, La fievre du Web 2.0, Chaire UQAM 11 février 2009
Marie-Josee Gagnon, CASACOM, La fievre du Web 2.0, Chaire UQAM 11 février 2009Marie-Josée Gagnon
 
Viadeo Tour Bordeaux 2009 Intro Reseaux
Viadeo Tour Bordeaux 2009 Intro ReseauxViadeo Tour Bordeaux 2009 Intro Reseaux
Viadeo Tour Bordeaux 2009 Intro Reseauxechangeurba
 

Similaire à Réseaux sociaux & blogging - Conférence La Roche sur Yon 2015 (20)

Virage Numérique dans le tourisme (2015)
Virage Numérique dans le tourisme (2015)Virage Numérique dans le tourisme (2015)
Virage Numérique dans le tourisme (2015)
 
Marketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom TepMarketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom Tep
 
Anaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réel
Anaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réelAnaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réel
Anaé - Communication événementielle et Web 2.0, le virtuel au service du réel
 
FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...
FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...
FAFMRQ groupe 1 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...
 
CAFE - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives et...
CAFE - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives et...CAFE - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives et...
CAFE - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives et...
 
Table BSL - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaborativ...
Table BSL - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaborativ...Table BSL - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaborativ...
Table BSL - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaborativ...
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014
 
Marie-Josee Gagnon, CASACOM, RP2.0: faire le saut! Infopresse 26 nov2008
Marie-Josee Gagnon, CASACOM, RP2.0: faire le saut! Infopresse 26 nov2008Marie-Josee Gagnon, CASACOM, RP2.0: faire le saut! Infopresse 26 nov2008
Marie-Josee Gagnon, CASACOM, RP2.0: faire le saut! Infopresse 26 nov2008
 
CCFBJ - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives e...
CCFBJ - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives e...CCFBJ - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives e...
CCFBJ - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaboratives e...
 
PME ET MEDIA SOCIAUX
PME ET MEDIA SOCIAUXPME ET MEDIA SOCIAUX
PME ET MEDIA SOCIAUX
 
FAFMRQ groupe 2 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...
FAFMRQ groupe 2 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...FAFMRQ groupe 2 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...
FAFMRQ groupe 2 - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collab...
 
Cours medias sociaux et relation client banque 1 / 3
Cours medias sociaux et relation client banque 1 / 3Cours medias sociaux et relation client banque 1 / 3
Cours medias sociaux et relation client banque 1 / 3
 
Atelier web club com 03 mai
Atelier web club com 03 maiAtelier web club com 03 mai
Atelier web club com 03 mai
 
Webcom Montréal, piste #openGouv
Webcom Montréal, piste #openGouvWebcom Montréal, piste #openGouv
Webcom Montréal, piste #openGouv
 
SAPIENS 2009 - Module 13 Part2
SAPIENS 2009 - Module 13 Part2SAPIENS 2009 - Module 13 Part2
SAPIENS 2009 - Module 13 Part2
 
Présentation CSST
Présentation CSSTPrésentation CSST
Présentation CSST
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limoges
 
Quebec ville
Quebec villeQuebec ville
Quebec ville
 
Marie-Josee Gagnon, CASACOM, La fievre du Web 2.0, Chaire UQAM 11 février 2009
Marie-Josee Gagnon, CASACOM, La fievre du Web 2.0, Chaire UQAM 11 février 2009Marie-Josee Gagnon, CASACOM, La fievre du Web 2.0, Chaire UQAM 11 février 2009
Marie-Josee Gagnon, CASACOM, La fievre du Web 2.0, Chaire UQAM 11 février 2009
 
Viadeo Tour Bordeaux 2009 Intro Reseaux
Viadeo Tour Bordeaux 2009 Intro ReseauxViadeo Tour Bordeaux 2009 Intro Reseaux
Viadeo Tour Bordeaux 2009 Intro Reseaux
 

Plus de Beer Bergman

Techniques et technologies : antinomies et interdépendances ?
Techniques et technologies : antinomies et interdépendances ?Techniques et technologies : antinomies et interdépendances ?
Techniques et technologies : antinomies et interdépendances ?Beer Bergman
 
16/10/2017 Cours EFAP-1 Bordeaux | Introduction techniques - technologies
16/10/2017 Cours EFAP-1 Bordeaux | Introduction techniques - technologies16/10/2017 Cours EFAP-1 Bordeaux | Introduction techniques - technologies
16/10/2017 Cours EFAP-1 Bordeaux | Introduction techniques - technologiesBeer Bergman
 
EFAP-1 Introduction technologies web - 1ère séance 9/10/2017
EFAP-1 Introduction technologies web - 1ère séance 9/10/2017EFAP-1 Introduction technologies web - 1ère séance 9/10/2017
EFAP-1 Introduction technologies web - 1ère séance 9/10/2017Beer Bergman
 
Placer l'humain au coeur de la transformation numérique de l'entreprise
Placer l'humain au coeur de la transformation numérique de l'entreprisePlacer l'humain au coeur de la transformation numérique de l'entreprise
Placer l'humain au coeur de la transformation numérique de l'entrepriseBeer Bergman
 
Management Numérique - Gîtes de France Normandie
Management Numérique - Gîtes de France NormandieManagement Numérique - Gîtes de France Normandie
Management Numérique - Gîtes de France NormandieBeer Bergman
 
From Tourism to "Tourism 2.0" in the French hospitality industry
From Tourism to "Tourism 2.0" in the French hospitality industryFrom Tourism to "Tourism 2.0" in the French hospitality industry
From Tourism to "Tourism 2.0" in the French hospitality industryBeer Bergman
 
Introduction Réseaux sociaux et recherche du travail / Unîmes / L3
Introduction Réseaux sociaux et recherche du travail / Unîmes / L3Introduction Réseaux sociaux et recherche du travail / Unîmes / L3
Introduction Réseaux sociaux et recherche du travail / Unîmes / L3Beer Bergman
 
Effectief inzetten van sociale media in het zakenleven
Effectief inzetten van sociale media in het zakenlevenEffectief inzetten van sociale media in het zakenleven
Effectief inzetten van sociale media in het zakenlevenBeer Bergman
 
Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...
Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...
Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...Beer Bergman
 
Réseaux sociaux et marketing des territoires // Rencontres Marketing / RN2D
Réseaux sociaux et marketing des territoires // Rencontres Marketing / RN2DRéseaux sociaux et marketing des territoires // Rencontres Marketing / RN2D
Réseaux sociaux et marketing des territoires // Rencontres Marketing / RN2DBeer Bergman
 
Présentation atelier "De meilleurs contenus: gagner et fidéliser les internau...
Présentation atelier "De meilleurs contenus: gagner et fidéliser les internau...Présentation atelier "De meilleurs contenus: gagner et fidéliser les internau...
Présentation atelier "De meilleurs contenus: gagner et fidéliser les internau...Beer Bergman
 
Réseaux sociaux et gestion des carrières | conférence à Sciences Po Avenir | ...
Réseaux sociaux et gestion des carrières | conférence à Sciences Po Avenir | ...Réseaux sociaux et gestion des carrières | conférence à Sciences Po Avenir | ...
Réseaux sociaux et gestion des carrières | conférence à Sciences Po Avenir | ...Beer Bergman
 
Introduction Réseaux Sociaux et recherche de travail | Sciences Po Avenir
Introduction Réseaux Sociaux et recherche de travail | Sciences Po AvenirIntroduction Réseaux Sociaux et recherche de travail | Sciences Po Avenir
Introduction Réseaux Sociaux et recherche de travail | Sciences Po AvenirBeer Bergman
 
Introduction au marketing tourisme 2.0
Introduction au marketing tourisme 2.0Introduction au marketing tourisme 2.0
Introduction au marketing tourisme 2.0Beer Bergman
 
Facebook Pages : The pursuit of Attention
Facebook Pages : The pursuit of AttentionFacebook Pages : The pursuit of Attention
Facebook Pages : The pursuit of AttentionBeer Bergman
 
Facebook Pages : Timeline 2012
Facebook Pages : Timeline 2012Facebook Pages : Timeline 2012
Facebook Pages : Timeline 2012Beer Bergman
 
Fondamentaux du web V2
Fondamentaux du web V2Fondamentaux du web V2
Fondamentaux du web V2Beer Bergman
 
Les procédures pour fluidifier mon travail sur Internet
Les procédures pour fluidifier mon travail sur InternetLes procédures pour fluidifier mon travail sur Internet
Les procédures pour fluidifier mon travail sur InternetBeer Bergman
 
Internet : connaître les bases techniques
Internet : connaître les bases techniquesInternet : connaître les bases techniques
Internet : connaître les bases techniquesBeer Bergman
 
Présentation des établissements scolaires d'ESN
Présentation des établissements scolaires d'ESNPrésentation des établissements scolaires d'ESN
Présentation des établissements scolaires d'ESNBeer Bergman
 

Plus de Beer Bergman (20)

Techniques et technologies : antinomies et interdépendances ?
Techniques et technologies : antinomies et interdépendances ?Techniques et technologies : antinomies et interdépendances ?
Techniques et technologies : antinomies et interdépendances ?
 
16/10/2017 Cours EFAP-1 Bordeaux | Introduction techniques - technologies
16/10/2017 Cours EFAP-1 Bordeaux | Introduction techniques - technologies16/10/2017 Cours EFAP-1 Bordeaux | Introduction techniques - technologies
16/10/2017 Cours EFAP-1 Bordeaux | Introduction techniques - technologies
 
EFAP-1 Introduction technologies web - 1ère séance 9/10/2017
EFAP-1 Introduction technologies web - 1ère séance 9/10/2017EFAP-1 Introduction technologies web - 1ère séance 9/10/2017
EFAP-1 Introduction technologies web - 1ère séance 9/10/2017
 
Placer l'humain au coeur de la transformation numérique de l'entreprise
Placer l'humain au coeur de la transformation numérique de l'entreprisePlacer l'humain au coeur de la transformation numérique de l'entreprise
Placer l'humain au coeur de la transformation numérique de l'entreprise
 
Management Numérique - Gîtes de France Normandie
Management Numérique - Gîtes de France NormandieManagement Numérique - Gîtes de France Normandie
Management Numérique - Gîtes de France Normandie
 
From Tourism to "Tourism 2.0" in the French hospitality industry
From Tourism to "Tourism 2.0" in the French hospitality industryFrom Tourism to "Tourism 2.0" in the French hospitality industry
From Tourism to "Tourism 2.0" in the French hospitality industry
 
Introduction Réseaux sociaux et recherche du travail / Unîmes / L3
Introduction Réseaux sociaux et recherche du travail / Unîmes / L3Introduction Réseaux sociaux et recherche du travail / Unîmes / L3
Introduction Réseaux sociaux et recherche du travail / Unîmes / L3
 
Effectief inzetten van sociale media in het zakenleven
Effectief inzetten van sociale media in het zakenlevenEffectief inzetten van sociale media in het zakenleven
Effectief inzetten van sociale media in het zakenleven
 
Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...
Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...
Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...
 
Réseaux sociaux et marketing des territoires // Rencontres Marketing / RN2D
Réseaux sociaux et marketing des territoires // Rencontres Marketing / RN2DRéseaux sociaux et marketing des territoires // Rencontres Marketing / RN2D
Réseaux sociaux et marketing des territoires // Rencontres Marketing / RN2D
 
Présentation atelier "De meilleurs contenus: gagner et fidéliser les internau...
Présentation atelier "De meilleurs contenus: gagner et fidéliser les internau...Présentation atelier "De meilleurs contenus: gagner et fidéliser les internau...
Présentation atelier "De meilleurs contenus: gagner et fidéliser les internau...
 
Réseaux sociaux et gestion des carrières | conférence à Sciences Po Avenir | ...
Réseaux sociaux et gestion des carrières | conférence à Sciences Po Avenir | ...Réseaux sociaux et gestion des carrières | conférence à Sciences Po Avenir | ...
Réseaux sociaux et gestion des carrières | conférence à Sciences Po Avenir | ...
 
Introduction Réseaux Sociaux et recherche de travail | Sciences Po Avenir
Introduction Réseaux Sociaux et recherche de travail | Sciences Po AvenirIntroduction Réseaux Sociaux et recherche de travail | Sciences Po Avenir
Introduction Réseaux Sociaux et recherche de travail | Sciences Po Avenir
 
Introduction au marketing tourisme 2.0
Introduction au marketing tourisme 2.0Introduction au marketing tourisme 2.0
Introduction au marketing tourisme 2.0
 
Facebook Pages : The pursuit of Attention
Facebook Pages : The pursuit of AttentionFacebook Pages : The pursuit of Attention
Facebook Pages : The pursuit of Attention
 
Facebook Pages : Timeline 2012
Facebook Pages : Timeline 2012Facebook Pages : Timeline 2012
Facebook Pages : Timeline 2012
 
Fondamentaux du web V2
Fondamentaux du web V2Fondamentaux du web V2
Fondamentaux du web V2
 
Les procédures pour fluidifier mon travail sur Internet
Les procédures pour fluidifier mon travail sur InternetLes procédures pour fluidifier mon travail sur Internet
Les procédures pour fluidifier mon travail sur Internet
 
Internet : connaître les bases techniques
Internet : connaître les bases techniquesInternet : connaître les bases techniques
Internet : connaître les bases techniques
 
Présentation des établissements scolaires d'ESN
Présentation des établissements scolaires d'ESNPrésentation des établissements scolaires d'ESN
Présentation des établissements scolaires d'ESN
 

Réseaux sociaux & blogging - Conférence La Roche sur Yon 2015

  • 1. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon Conférence 26/02/2015 La Roche sur Yon Beer Bergman Réseaux sociaux & blogging dans le tourisme
  • 2. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 2 Sommaire 1. Bases et fondamentaux du web 2.0 et du « tourisme 2.0 » 2. Les cinq piliers d’une stratégie web 2.0 // outils, approches et exemples 3. Content Marketing Strategy – La stratégie de contenu marketing 4. Blogging // outils, approches et exemples
  • 3. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon BASES ET FONDAMENTAUX DU WEB 2.0 ET DU « TOURISME 2.0 » Technologies et comportements
  • 4. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 4 Petit rappel « Web 2.0 »
  • 5. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon • Entre gens • Entre personnes et objets • Entre objets LIENS • Si pas d’adresse web, • pas de liens hypertextes, • pas d’effets viraux URL 2 Notions clés
  • 6. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 6 Capital social, e-réputation & statut
  • 7. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 7 Capital social Le capital social est défini par Burt comme « l’ensemble des amis, des collègues et des contacts au sens plus large, par l’intermédiaire duquel les individus ont l’opportunité de tirer bénéfice de leur capital financier et humain ». Fukuyama décrit le capital social comme « un actif qui naît de la prédominance de la confiance dans une société ou certaines parties de celle- ci (…). » Sophie Ponthieux, dans son livre « Le Capital social » poursuit : « Au contraire de ce que l’on trouve chez Coleman ou Putnam, la confiance n’est donc pas le produit des relations sociales, mais ce qui les rend possibles. » La sociabilité en ligne (et hors ligne d’ailleurs) se fait dans une approche d’acquérir et de faire croître un capital social. Le capital social passe par la e-réputation, définie comme « l’image qu’un autre, le public, se forme de vous et qu’il rediffuse ».
  • 8. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 8 E-réputation L’image qu’un autre, le public, se forme de vous et qu’il rediffuse.
  • 9. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 9 E-réputation et taux d’influence http://divisionoflabor.com/2008/11/will-working-for-klout-help-our-klout-score/ E-reputation…
  • 10. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 10 Les trois notions de l’authenticité Authenticité objective L’authenticité de l’objet, de l’original Authenticité constructive ou symbolique L’authenticité de la projection sur des objets qui circulent dans les mains des touristes. Authenticité existentialiste L’authenticité de l’expérience, d’un état « d’être » RETHINKING AUTHENTICITY IN TOURISM EXPERIENCE Ning Wang, 1999
  • 11. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 11 Connaissez et développez votre style personnel !
  • 12. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon RÉSEAUX, QU’EST-CE QU’ON Y FAIT ? Petite introduction sociologique
  • 13. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 13 Qu’est-ce qu’on y fait ?
  • 14. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 14 Structurer ses réseaux • Bonding  bridging • Strong ties  weak ties • Inbound  outbound relations • Structural holes • Connecting in clusters • Cf. Wellman : networked individualism
  • 15. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 15 Le réseau et le viral La Loi de Metcalfe "L'utilité d'un réseau est proportionnelle au carré du nombre de ceux qui l'utilisent" La loi de Metcalfe explique les effets de réseau liés aux technologies de l'information. Elle dit que dans un réseau social sur le web, plus on a de connaissance et de liens, plus le réseau aura de valeur dans son utilité. Les réseaux de Metcalfe sont des réseaux où la croissance, en N² donc, peut présenter deux phases fort différentes, et différentes des réseaux à croissance en N : -1. Tant que N est faible, le réseau ne décolle pas : vous n’avez pas envie de vous abonner à un réseau où vous pourriez entrer en relation avec un nombre limité de personnes. -2. À partir d’un certain nombre d’abonnés, l’abonnement se justifie, et le réseau va «exploser», avec un effet boule de neige en N² et non un effet linéaire en N.
  • 16. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 16 Structurer ses réseaux
  • 17. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 17 Structurer ses réseaux Ahhh… tout seul ! Réseau fortement connecté Réseau faiblement connecté Membres centraux
  • 18. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 18 http://inmaps.linkedinlabs.com/ Contacts 2e degré ?!
  • 19. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 19 Le viral dans les réseaux C B A blablabla
  • 20. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 20 « Touristonautes » Intéressés Parfois passionnés Institutionnels & prestataires touristiques Concernés ! & passionnés ? Passionnés Contributeurs (peuvent être concernés ET passionnés) Une agrégation intelligente facilitera les conversations entre
  • 21. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 21 Avec l’effet viral escompté… (Les contacts de 2e degré !) Touristonautes Intéressés Parfois passionnés Institutionnels & prestataires touristiques Concernés Passionnés Contributeurs (peuvent être intéressés ou concernés)
  • 22. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon LES CINQ PILIERS DE LA STRATÉGIE WEB 2.0 Web stratégie
  • 23. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 23 Les trois facteurs influents du tourisme 2.0 Contenus A forte valeur ajoutée Storytelling / transmedia Niches Mobilité Toujours disponible, localisé, social Social Partage des bonnes adresses Conversations Le capital social propre à vos réseaux
  • 24. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 24 Information institutionnelle : mots clés dans le titre, la métadescription et les premières lignes de paragraphes Site web Référencement en temps réel : pages FB, twitter, Google+ : réseautage, bridging social capital, conversations Réseaux sociaux Valeurs et mission : actualités, articles classés en catégories auxquels on attribue des tags Blog Documentation et préparation des ressources : Tags => Flickr, YouTube, Vimeo, Panoramio, Tracking applications, … Plateformes 2 partage Les 5 piliers… Owned media Earned media Plateformes et réseaux hybrides Publication de contenus propres et reblogging // suivre et être suivi // tags et hashtags
  • 25. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 25 Stratégie web : les 5 piliers Plateformes de Partage Plateformes et réseaux sociaux Site web Blog (“actualités”) Web & Mobile ! Plateformes et réseaux hybrides Owned media Earned media
  • 26. Virage Numérique Quoi de neuf ? • Marketing social • Inbound marketing • Experience marketing • Intention economy • Sharing economy
  • 27. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 27
  • 28. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 28 Stratégie web : diffusion & agrégation http://lezal.com/phoenix-media-buying/
  • 29. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 29 Stratégie web : inbound marketing http://magnet.coop/services/online-marketing/
  • 30. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 30 Qu’est-ce qu’on y fait ? Relation Conversation Transaction Relation Conversation Transaction « Friending and following on Facebook and Twitter are barely at the stone-tool stage of what will become of civilized social interaction online » Doc Searls, The Intention Economy, p. 213
  • 31. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 1. LES RÉSEAUX SOCIAUX Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »
  • 32. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 32 Réciprocité… Réseau réciproque « ami(e)(s) » profil groupes Page(s) (administrateur) Attention : pas réciproque ! Listes & Listes d’intérêt
  • 33. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 33 Facebook • Bridging & bonding social capital • Élargir vos réseaux afin d’éviter les chambres d’écho • Optimiser vos ressources et nourrir les réflexions • Veiller et partager : utiliser les listes, groupes, pages et listes d’intérêt • Partager et gagner en visibilité sur du contenu • Animer groupes et communautés • Varier les formes d’expression (et n’oubliez pas les LOLcat !
  • 34. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 34 « Facebook pour les nuls » ? Oui, certainement, mais à condition que vous respecteriez les règles formelles (CGU, les Conditions Générales d’Utilisation) et informelles (conversations, les « do’s and dont’s »). Les grandes questions sont toujours… • de l’identité de celui ou celle qui publie • la compréhension des fonctionnements des réseaux (notions sociologiques) afin d’établir une stratégie intelligente qui correspond avec votre stratégie globale d’entreprise et qui répond aux besoins des utilisateurs.
  • 35. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 35 Quid des profils « pro » ? OU les doubles profils… 4.1 Vous ne fournirez pas de fausses informations personnelles sur Facebook et ne créerez pas de compte pour une autre personne sans son autorisation. 4.2 Vous ne créerez qu’un seul compte personnel. 4.3 Si nous supprimons votre compte, vous n’en créerez pas d’autres sans notre autorisation. 4.4 Vous n’utiliserez pas votre journal personnel principalement à des fins commerciales. Si vous souhaitez vous livrer à des activités commerciales par le biais de Facebook, vous devrez utiliser une Page Facebook spécialement conçue à cet effet.
  • 36. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 36 Peut-on parler à un lac ?
  • 37. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 37 Facebook Profil (« compte perso ») Page « Amis » : réciprocité « fans », « j’aime » : one2many Filtrer par des listes Pas de filtres possibles Veiller et partager par des listes d’intérêt Statistiques ! Animer des communautés dans des groupes Pas d’animation de groupes Messages / chat Le fan peut envoyer des messages, l’administrateur ne le peut pas (ne peut spammer) Rôles : par le compte perso, une personne peut devenir administrateur d’une ou de plusieurs pages Indexation par moteurs de recherche (mots clés)
  • 38. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 38 Twitter • Bridging social capital • Éviter les chambres d’écho afin d’optimiser vos ressources et donc nourrir les réflexions • Partager et gagner en visibilité sur du contenu • Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » • Utiliser Hootsuite comme outil pour gérer vos flux !
  • 39. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 39 Twitter • Bridging social capital • Partager et gagner en visibilité sur du contenu – Google Search results ! • Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » • Utiliser Hootsuite comme outil pour gérer vos flux !
  • 40. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 2. LES PLATEFORMES DE PARTAGE Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »
  • 41. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 41 Flickr • Mise en place de vos ressources de base • Recherches et découvertes • Plateforme de partage avec faible notion de réseau (non-réciproque) • Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » et les passionnés • Groupes : crowdsourcing !
  • 42. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 42 Youtube • Mise en place de vos ressources de base • Recherches et découvertes • Plateforme de partage avec faible notion de réseau (non- réciproque) • Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » et les passionnés
  • 43. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 43 SlideShare • Capitaliser sur vos présentations PowerPoint • Intégrer vos présentations dans vos publications // owned media ! • Tisser votre « web » de liens en utilisant les présentations • Suivre des gens et vous laisser inspirer • Découvrir des sujets similaires à vos sujets et/ou d’autres approches intéressantes
  • 44. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 3. LES RÉSEAUX ET PLATEFORMES HYBRIDES Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »
  • 45. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 45 Tumblr • Bridging social capital • Audiences jeunes et « moins formatées » • Partager et gagner en visibilité sur du contenu • Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » • Usages et codes plus « hipster » // subcultures
  • 46. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 46 Pinterest • Découper vos intérêts en tableaux • Attention : Pinterest est un outil de « social bookmarking » visuel ! • Varier les ressources et à regrouper autour d’un sujet • Géolocaliser vos posts et créer de « mini-sites » visuels • Collections d’images ! • Vous faire émerveiller et inspirer par les trouvailles des autres • Tisser des liens avec d’autres personnes, en d’hors de vos réseaux habituels
  • 47. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 47 Exemple Pinterest
  • 48. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 48 Exemple Pinterest géolocalisation Lisez l’article sur etourisme.info http://www.pinterest.com/beerbergman/discover-poitou-charentes/
  • 49. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 49 Scoop.it • Veiller et faire de la curation autour vos centres d’intérêt • Fidéliser votre communauté • Apprendre et rester à jour tout en partageant • Gagner en visibilité • Diffuser plus facilement à travers vos réseaux et plateformes • Suivre et séduire à se faire suivre 
  • 50. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 50 Scoop.it
  • 51. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon ÊTRE PARTOUT ET SURVIVRE..! Content Marketing Strategy
  • 52. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 52 Réalisez vos « personas » (et mises à jour !) Diffusez et agrégez ! Connaissez vos prescripteurs ! E-mailing, rencontres, échanges en ligne, … Professionnalisez vos collaborateurs et collègues et travaillez transversalement ! Documentez votre stratégie marketing ! 5 démarches // Quick steps
  • 53. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 53 Stratégie web : diffusion Publier en un seul clic de scoop.it sur toutes mes plateformes… Publier en un seul clic sur Instagram et mes autres plateformes… Ajouter des images/textes/pages à mes plateformes et réseaux en un seul clic, à partir de mon ordinateur…
  • 54. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 54 Quel objectif pour un canal spécifique ? Quel contenu spécifique la cible (la persona) attend de vous sur un canal spécifique ? Quelles fréquence, vitesse, allure pour ce canal ? Quelle action spécifique pour ce canal (plateforme) ? Quelle tonalité, quelle ambiance pour ce canal (plateforme) ? Quels canaux ?
  • 55. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 55 Comptes & profils • Profil perso • Groupes animés par les profils perso • Page(s) • Compte organisation • Compte personnel (préconisé) • Comtpe Google+ perso • Page Google+ • Compte entreprise ou organisation • Compte organisation • Comtpe organisation • Compte organisme • Compte perso (s’auto former ) • Compte organisation • Compte personnel (préconisé) • Comtpe organisme • Comtpe perso (idée) • Compte organisation • Compte perso (préconsié pour la veille)
  • 56. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 56 « Ad hoc » Avec les gens suivant les opportunités Diffus Un seul responsable par canal Centralisé Un responsable qui active là où c’est nécessaire ou opportun Mélange interne ANT – membres de l’équipe Mélange interne-externe Membres de l’équipe – Prestataires Comment votre équipe marketing est-elle organisée ?
  • 57. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 57 1. Est-ce que tout le monde connaît la stratégie et est-ce que les attentes sont alignées ? 5. Quel est « la story » de votre marque ? Valeurs, mission, objectifs 4. Avez-vous Défini et explicité Les profils et besoins de vos « personas » ? 2.Avez-vous défini comment mesurer et analyser ce qui s’y passe ? 3. Avez-vous mis en place une planning pour la publication de vos contenus sur chaque canal ? Avez-vous documenté votre stratégie marketing de contenu ?
  • 58. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 58 Est-ce que tout le monde connaît la stratégie et est-ce que les attentes sont alignées ? Communication Documents en ligne, groupes Facebook, outils de gestion de projet, e-mailing, réunions, … Concertation Réunions, documents partagés en ligne et en print, contacts informels, … Participation Retour sur les résultats, incitation à collaborer & à participer, … Gestionnaire mots de passe & profils des contributeurs ! 1.
  • 59. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 59 Avez-vous décidé comment mesurer et analyser ce qui se passe ? Google Analytics KPI pour connaître les données concernant le site/blog, la provenance des visiteurs et leur comportement Analyse Réseaux sociaux Pour comprendre les interactions, les retours, les ambassadeurs, les passionnés et les experts, la temporalité, Quelles actions prendre ? Consumption metrics Lead Generation metrics Sharing metrics Sales metrics : les ventes ! 2.
  • 60. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 60 Avez-vous mis en place un planning pour la publication de vos contenus sur chaque canal ? 3.
  • 61. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 61 Tags Avez-vous mis en place un planning pour la publication de vos contenus sur chaque canal ? 3.
  • 62. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 62 Avez-vous défini et explicité les profils et besoins de vos « personas » ? 4.
  • 63. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 63 Quel est « la story » de votre marque ? POURQUOI venir, acheter, aimer ? 5. Mission Valeurs Objectifs ° Personas interviews témoignages histoires d’habitants « 5 tips » événements Tendances ° objectifs stratégie et par canal Soyez humain Soyez passionné ! Soyez pertinent blog Site web newsletter Statut RS Affiche / instant flyer
  • 64. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 64 Quel est « la story » de votre marque ? POURQUOI ? 5. Valeurs
  • 65. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 65 Merci de votre attention Pour me joindre : bb@beerbergman.com www.beerbergman.com www.facebook.com/Bilance http://twitter.com/BeerBergman Formations Réseaux & média sociaux Management Numérique de Destination Gestion interculturelle Beer Bergman / Bilance Conseil & accompagnement Intégrer les Réseaux sociaux dans votre entreprise (travail d’équipe, la dématérialisation, management de destination numérique, créer une identié numérique pour l’individu et le collectif, …) L’accueil des cibles étrangères

Notes de l'éditeur

  1. Le capital social, quelques définitions et approches La sociabilité en ligne (et hors ligne d’ailleurs) se fait dans une approche d’acquérir et de faire croître un capital social. Le capital social passe par la e-réputation, définie comme « l’image qu’un autre, le public, se forme de vous et qu’il rediffuse ». On reviendra plus en profondeur sur la e-réputation quand on va parler du « branding ». Le capital social est défini par Burt comme « l’ensemble des amis, des collègues et des contacts au sens plus large, par l’intermédiaire duquel les individus ont l’opportunité de tirer bénéfice de leur capital financier et humain ».   Burt associe le capital social à la notion des trous structuraux : « En 1998, Burt écrit que « plus les liens faibles sont nombreux, plus la contrainte est faible, plus le capital social est important » (Mercklé, p.51). En d’autres mots : plus vous avez des gens dans votre réseau qui ne sont pas connectés à d’autres personnes dans le même réseau (ou encore : moins les liens sont redondants), plus votre capital social est élevé et peut vous apporter des résultats en termes de développement (partenariats, contrats, …) ou de travail.   Évidemment, tout le monde n’est pas d’accord avec Burt. Dans un ouvrage de 1999 (Les réseaux d’acteurs sociaux), Vincent Lemieux met en question la portée des conclusions de Burt. Il se demande si leur validité ne se limite pas aux groupes spécifiques sur lesquels a porté l’étude de Burt, et s'interroge sur les effets des « trous structuraux » (notion inventée par Burt dans la continuité de la théorie de la force des liens faibles) dans un environnement moins ou pas compétitif. De fait, Burt lui-même a par la suite développé des idées en rapport avec la confiance, car l’appartenance à un réseau complet (où tout le monde se connaît) réduit les risques inhérents à la confiance. En d’autres mots : un minimum de redondance dans votre réseau semble nécessaire pour mettre l’autre en sécurité (Burt, 2006 « Brokerage and Closure »). Dans ce sens, et appliqué aux réseaux sociaux en ligne, on peut s’imaginer que l’appartenance à des cliques ou des réseaux complets, tels que les réseaux d’experts, peut induire la confiance chez l’autre et que cela peut donc jouer un rôle essentiel pour votre carrière. »   Fukuyama décrit le capital social comme « un actif qui naît de la prédominance de la confiance dans une société ou certaines parties de celle-ci (…). » Sophie Ponthieux, dans son livre « Le Capital social » poursuit : « Au contraire de ce que l’on trouve chez Coleman ou Putnam, la confiance n’est donc pas le produit des relations sociales, mais ce qui les rend possibles. » Burt, Ronald S. Brokerage and Closure: An Introduction to Social Capital. Oxford: Oxford UP, 2005. Print.   Ponthieux, Sophie. Le Capital Social. Paris: La Découverte, 2006. 62. Print. Collection Repères.  
  2. Le capital social, quelques définitions et approches La sociabilité en ligne (et hors ligne d’ailleurs) se fait dans une approche d’acquérir et de faire croître un capital social. Le capital social passe par la e-réputation, définie comme « l’image qu’un autre, le public, se forme de vous et qu’il rediffuse ». On reviendra plus en profondeur sur la e-réputation quand on va parler du « branding ». Le capital social est défini par Burt comme « l’ensemble des amis, des collègues et des contacts au sens plus large, par l’intermédiaire duquel les individus ont l’opportunité de tirer bénéfice de leur capital financier et humain ».   Burt associe le capital social à la notion des trous structuraux : « En 1998, Burt écrit que « plus les liens faibles sont nombreux, plus la contrainte est faible, plus le capital social est important » (Mercklé, p.51). En d’autres mots : plus vous avez des gens dans votre réseau qui ne sont pas connectés à d’autres personnes dans le même réseau (ou encore : moins les liens sont redondants), plus votre capital social est élevé et peut vous apporter des résultats en termes de développement (partenariats, contrats, …) ou de travail.   Évidemment, tout le monde n’est pas d’accord avec Burt. Dans un ouvrage de 1999 (Les réseaux d’acteurs sociaux), Vincent Lemieux met en question la portée des conclusions de Burt. Il se demande si leur validité ne se limite pas aux groupes spécifiques sur lesquels a porté l’étude de Burt, et s'interroge sur les effets des « trous structuraux » (notion inventée par Burt dans la continuité de la théorie de la force des liens faibles) dans un environnement moins ou pas compétitif. De fait, Burt lui-même a par la suite développé des idées en rapport avec la confiance, car l’appartenance à un réseau complet (où tout le monde se connaît) réduit les risques inhérents à la confiance. En d’autres mots : un minimum de redondance dans votre réseau semble nécessaire pour mettre l’autre en sécurité (Burt, 2006 « Brokerage and Closure »). Dans ce sens, et appliqué aux réseaux sociaux en ligne, on peut s’imaginer que l’appartenance à des cliques ou des réseaux complets, tels que les réseaux d’experts, peut induire la confiance chez l’autre et que cela peut donc jouer un rôle essentiel pour votre carrière. »   Fukuyama décrit le capital social comme « un actif qui naît de la prédominance de la confiance dans une société ou certaines parties de celle-ci (…). » Sophie Ponthieux, dans son livre « Le Capital social » poursuit : « Au contraire de ce que l’on trouve chez Coleman ou Putnam, la confiance n’est donc pas le produit des relations sociales, mais ce qui les rend possibles. » Burt, Ronald S. Brokerage and Closure: An Introduction to Social Capital. Oxford: Oxford UP, 2005. Print.   Ponthieux, Sophie. Le Capital Social. Paris: La Découverte, 2006. 62. Print. Collection Repères.  
  3. Object-Related Authenticity in Tourism Objective authenticity refers to the auth- enticity of originals. Correspondingly, authentic experiences in tourism are equated to an epistemological experi- ence (i.e., cognition) of the authenticity of originals. Constructive authenticity refers to the authenticity projected onto toured objects by tourists or tourism producers in terms of their imagery, expectations, preferences, beliefs, powers, etc. There are various versions of authenticities regarding the same objects. Cor- respondingly, authentic experiences in tourism and the authenticity of toured objects are constitutive of one another. In this sense, the authenticity of toured objects is in fact symbolic authenticity. Activity-Related Authenticity in Tourism Existential authenticity refers to a poten- tial existential state of Being that is to be activated by tourist activities. Cor- respondingly, authentic experiences in tourism are to achieve this activated exis- tential state of Being within the liminal process of tourism. Existential auth- enticity can have nothing to do with the authenticity of toured objects.
  4. L’Expérience Client peut se définir comme le ressenti cumulé par le consommateur à la suite de toutes ses interactions avec une entreprise, représentée par ses employés, ses produits, ses magasins et sites internet, ses campagnes marketing, ses valeurs, ses centres de service client, etc. L’Expérience Client inclut donc tous les points de contact, avant, pendant ou après l’acte d’achat, mais ne s’y limite pas. En effet, elle aborde l’entreprise dans sa globalité, en tenant compte des contacts directs et indirects avec le client. 2 notions clé pour le client : Historique avec la marque ou l’entreprise L’expérience client offerte par les concurrents
  5. Mobilité : Les interactions se passent de + en + en situation de mobilité Il est donc important d’adresser la notion de la portabilité : faire apparaître les contenus à des endroits multiples, qui s’adressent à des cibles différentes, Tout en optimisant son temps/activité par rapport au résultat escompté. Chaque approche est une sorte d’agrégation de réseau social, application, site d’avis ou de contribution, …
  6. Personas : progressive profiling !
  7. Personas : progressive profiling !