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Réseaux sociaux & blogging - Conférence La Roche sur Yon 2015

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Réseaux sociaux et blogging, deux parties de la stratégie web 2.0 qui sont à l'honneur de la conférence pour les Offices de Tourisme de la Vendée à La Roche sur Yon, le 26 février 2015. ON av parler de Facebook & Twitter, mais aussi de Tumblr, Instagram, Pinterest et Slideshare pour la stratégie. Côté "owned media", le blog sera à l'honneur, avec un point spécifique pour le planning éditorial et les chaînes de valeur pour créer et optimiser des contenus remarquables !

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Réseaux sociaux & blogging - Conférence La Roche sur Yon 2015

  1. 1. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon Conférence 26/02/2015 La Roche sur Yon Beer Bergman Réseaux sociaux & blogging dans le tourisme
  2. 2. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 2 Sommaire 1. Bases et fondamentaux du web 2.0 et du « tourisme 2.0 » 2. Les cinq piliers d’une stratégie web 2.0 // outils, approches et exemples 3. Content Marketing Strategy – La stratégie de contenu marketing 4. Blogging // outils, approches et exemples
  3. 3. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon BASES ET FONDAMENTAUX DU WEB 2.0 ET DU « TOURISME 2.0 » Technologies et comportements
  4. 4. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 4 Petit rappel « Web 2.0 »
  5. 5. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon • Entre gens • Entre personnes et objets • Entre objets LIENS • Si pas d’adresse web, • pas de liens hypertextes, • pas d’effets viraux URL 2 Notions clés
  6. 6. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 6 Capital social, e-réputation & statut
  7. 7. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 7 Capital social Le capital social est défini par Burt comme « l’ensemble des amis, des collègues et des contacts au sens plus large, par l’intermédiaire duquel les individus ont l’opportunité de tirer bénéfice de leur capital financier et humain ». Fukuyama décrit le capital social comme « un actif qui naît de la prédominance de la confiance dans une société ou certaines parties de celle- ci (…). » Sophie Ponthieux, dans son livre « Le Capital social » poursuit : « Au contraire de ce que l’on trouve chez Coleman ou Putnam, la confiance n’est donc pas le produit des relations sociales, mais ce qui les rend possibles. » La sociabilité en ligne (et hors ligne d’ailleurs) se fait dans une approche d’acquérir et de faire croître un capital social. Le capital social passe par la e-réputation, définie comme « l’image qu’un autre, le public, se forme de vous et qu’il rediffuse ».
  8. 8. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 8 E-réputation L’image qu’un autre, le public, se forme de vous et qu’il rediffuse.
  9. 9. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 9 E-réputation et taux d’influence http://divisionoflabor.com/2008/11/will-working-for-klout-help-our-klout-score/ E-reputation…
  10. 10. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 10 Les trois notions de l’authenticité Authenticité objective L’authenticité de l’objet, de l’original Authenticité constructive ou symbolique L’authenticité de la projection sur des objets qui circulent dans les mains des touristes. Authenticité existentialiste L’authenticité de l’expérience, d’un état « d’être » RETHINKING AUTHENTICITY IN TOURISM EXPERIENCE Ning Wang, 1999
  11. 11. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 11 Connaissez et développez votre style personnel !
  12. 12. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon RÉSEAUX, QU’EST-CE QU’ON Y FAIT ? Petite introduction sociologique
  13. 13. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 13 Qu’est-ce qu’on y fait ?
  14. 14. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 14 Structurer ses réseaux • Bonding  bridging • Strong ties  weak ties • Inbound  outbound relations • Structural holes • Connecting in clusters • Cf. Wellman : networked individualism
  15. 15. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 15 Le réseau et le viral La Loi de Metcalfe "L'utilité d'un réseau est proportionnelle au carré du nombre de ceux qui l'utilisent" La loi de Metcalfe explique les effets de réseau liés aux technologies de l'information. Elle dit que dans un réseau social sur le web, plus on a de connaissance et de liens, plus le réseau aura de valeur dans son utilité. Les réseaux de Metcalfe sont des réseaux où la croissance, en N² donc, peut présenter deux phases fort différentes, et différentes des réseaux à croissance en N : -1. Tant que N est faible, le réseau ne décolle pas : vous n’avez pas envie de vous abonner à un réseau où vous pourriez entrer en relation avec un nombre limité de personnes. -2. À partir d’un certain nombre d’abonnés, l’abonnement se justifie, et le réseau va «exploser», avec un effet boule de neige en N² et non un effet linéaire en N.
  16. 16. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 16 Structurer ses réseaux
  17. 17. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 17 Structurer ses réseaux Ahhh… tout seul ! Réseau fortement connecté Réseau faiblement connecté Membres centraux
  18. 18. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 18 http://inmaps.linkedinlabs.com/ Contacts 2e degré ?!
  19. 19. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 19 Le viral dans les réseaux C B A blablabla
  20. 20. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 20 « Touristonautes » Intéressés Parfois passionnés Institutionnels & prestataires touristiques Concernés ! & passionnés ? Passionnés Contributeurs (peuvent être concernés ET passionnés) Une agrégation intelligente facilitera les conversations entre
  21. 21. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 21 Avec l’effet viral escompté… (Les contacts de 2e degré !) Touristonautes Intéressés Parfois passionnés Institutionnels & prestataires touristiques Concernés Passionnés Contributeurs (peuvent être intéressés ou concernés)
  22. 22. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon LES CINQ PILIERS DE LA STRATÉGIE WEB 2.0 Web stratégie
  23. 23. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 23 Les trois facteurs influents du tourisme 2.0 Contenus A forte valeur ajoutée Storytelling / transmedia Niches Mobilité Toujours disponible, localisé, social Social Partage des bonnes adresses Conversations Le capital social propre à vos réseaux
  24. 24. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 24 Information institutionnelle : mots clés dans le titre, la métadescription et les premières lignes de paragraphes Site web Référencement en temps réel : pages FB, twitter, Google+ : réseautage, bridging social capital, conversations Réseaux sociaux Valeurs et mission : actualités, articles classés en catégories auxquels on attribue des tags Blog Documentation et préparation des ressources : Tags => Flickr, YouTube, Vimeo, Panoramio, Tracking applications, … Plateformes 2 partage Les 5 piliers… Owned media Earned media Plateformes et réseaux hybrides Publication de contenus propres et reblogging // suivre et être suivi // tags et hashtags
  25. 25. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 25 Stratégie web : les 5 piliers Plateformes de Partage Plateformes et réseaux sociaux Site web Blog (“actualités”) Web & Mobile ! Plateformes et réseaux hybrides Owned media Earned media
  26. 26. Virage Numérique Quoi de neuf ? • Marketing social • Inbound marketing • Experience marketing • Intention economy • Sharing economy
  27. 27. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 27
  28. 28. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 28 Stratégie web : diffusion & agrégation http://lezal.com/phoenix-media-buying/
  29. 29. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 29 Stratégie web : inbound marketing http://magnet.coop/services/online-marketing/
  30. 30. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 30 Qu’est-ce qu’on y fait ? Relation Conversation Transaction Relation Conversation Transaction « Friending and following on Facebook and Twitter are barely at the stone-tool stage of what will become of civilized social interaction online » Doc Searls, The Intention Economy, p. 213
  31. 31. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 1. LES RÉSEAUX SOCIAUX Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »
  32. 32. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 32 Réciprocité… Réseau réciproque « ami(e)(s) » profil groupes Page(s) (administrateur) Attention : pas réciproque ! Listes & Listes d’intérêt
  33. 33. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 33 Facebook • Bridging & bonding social capital • Élargir vos réseaux afin d’éviter les chambres d’écho • Optimiser vos ressources et nourrir les réflexions • Veiller et partager : utiliser les listes, groupes, pages et listes d’intérêt • Partager et gagner en visibilité sur du contenu • Animer groupes et communautés • Varier les formes d’expression (et n’oubliez pas les LOLcat !
  34. 34. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 34 « Facebook pour les nuls » ? Oui, certainement, mais à condition que vous respecteriez les règles formelles (CGU, les Conditions Générales d’Utilisation) et informelles (conversations, les « do’s and dont’s »). Les grandes questions sont toujours… • de l’identité de celui ou celle qui publie • la compréhension des fonctionnements des réseaux (notions sociologiques) afin d’établir une stratégie intelligente qui correspond avec votre stratégie globale d’entreprise et qui répond aux besoins des utilisateurs.
  35. 35. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 35 Quid des profils « pro » ? OU les doubles profils… 4.1 Vous ne fournirez pas de fausses informations personnelles sur Facebook et ne créerez pas de compte pour une autre personne sans son autorisation. 4.2 Vous ne créerez qu’un seul compte personnel. 4.3 Si nous supprimons votre compte, vous n’en créerez pas d’autres sans notre autorisation. 4.4 Vous n’utiliserez pas votre journal personnel principalement à des fins commerciales. Si vous souhaitez vous livrer à des activités commerciales par le biais de Facebook, vous devrez utiliser une Page Facebook spécialement conçue à cet effet.
  36. 36. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 36 Peut-on parler à un lac ?
  37. 37. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 37 Facebook Profil (« compte perso ») Page « Amis » : réciprocité « fans », « j’aime » : one2many Filtrer par des listes Pas de filtres possibles Veiller et partager par des listes d’intérêt Statistiques ! Animer des communautés dans des groupes Pas d’animation de groupes Messages / chat Le fan peut envoyer des messages, l’administrateur ne le peut pas (ne peut spammer) Rôles : par le compte perso, une personne peut devenir administrateur d’une ou de plusieurs pages Indexation par moteurs de recherche (mots clés)
  38. 38. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 38 Twitter • Bridging social capital • Éviter les chambres d’écho afin d’optimiser vos ressources et donc nourrir les réflexions • Partager et gagner en visibilité sur du contenu • Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » • Utiliser Hootsuite comme outil pour gérer vos flux !
  39. 39. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 39 Twitter • Bridging social capital • Partager et gagner en visibilité sur du contenu – Google Search results ! • Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » • Utiliser Hootsuite comme outil pour gérer vos flux !
  40. 40. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 2. LES PLATEFORMES DE PARTAGE Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »
  41. 41. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 41 Flickr • Mise en place de vos ressources de base • Recherches et découvertes • Plateforme de partage avec faible notion de réseau (non-réciproque) • Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » et les passionnés • Groupes : crowdsourcing !
  42. 42. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 42 Youtube • Mise en place de vos ressources de base • Recherches et découvertes • Plateforme de partage avec faible notion de réseau (non- réciproque) • Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » et les passionnés
  43. 43. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 43 SlideShare • Capitaliser sur vos présentations PowerPoint • Intégrer vos présentations dans vos publications // owned media ! • Tisser votre « web » de liens en utilisant les présentations • Suivre des gens et vous laisser inspirer • Découvrir des sujets similaires à vos sujets et/ou d’autres approches intéressantes
  44. 44. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 3. LES RÉSEAUX ET PLATEFORMES HYBRIDES Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »
  45. 45. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 45 Tumblr • Bridging social capital • Audiences jeunes et « moins formatées » • Partager et gagner en visibilité sur du contenu • Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » • Usages et codes plus « hipster » // subcultures
  46. 46. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 46 Pinterest • Découper vos intérêts en tableaux • Attention : Pinterest est un outil de « social bookmarking » visuel ! • Varier les ressources et à regrouper autour d’un sujet • Géolocaliser vos posts et créer de « mini-sites » visuels • Collections d’images ! • Vous faire émerveiller et inspirer par les trouvailles des autres • Tisser des liens avec d’autres personnes, en d’hors de vos réseaux habituels
  47. 47. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 47 Exemple Pinterest
  48. 48. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 48 Exemple Pinterest géolocalisation Lisez l’article sur etourisme.info http://www.pinterest.com/beerbergman/discover-poitou-charentes/
  49. 49. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 49 Scoop.it • Veiller et faire de la curation autour vos centres d’intérêt • Fidéliser votre communauté • Apprendre et rester à jour tout en partageant • Gagner en visibilité • Diffuser plus facilement à travers vos réseaux et plateformes • Suivre et séduire à se faire suivre 
  50. 50. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 50 Scoop.it
  51. 51. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon ÊTRE PARTOUT ET SURVIVRE..! Content Marketing Strategy
  52. 52. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 52 Réalisez vos « personas » (et mises à jour !) Diffusez et agrégez ! Connaissez vos prescripteurs ! E-mailing, rencontres, échanges en ligne, … Professionnalisez vos collaborateurs et collègues et travaillez transversalement ! Documentez votre stratégie marketing ! 5 démarches // Quick steps
  53. 53. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 53 Stratégie web : diffusion Publier en un seul clic de scoop.it sur toutes mes plateformes… Publier en un seul clic sur Instagram et mes autres plateformes… Ajouter des images/textes/pages à mes plateformes et réseaux en un seul clic, à partir de mon ordinateur…
  54. 54. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 54 Quel objectif pour un canal spécifique ? Quel contenu spécifique la cible (la persona) attend de vous sur un canal spécifique ? Quelles fréquence, vitesse, allure pour ce canal ? Quelle action spécifique pour ce canal (plateforme) ? Quelle tonalité, quelle ambiance pour ce canal (plateforme) ? Quels canaux ?
  55. 55. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 55 Comptes & profils • Profil perso • Groupes animés par les profils perso • Page(s) • Compte organisation • Compte personnel (préconisé) • Comtpe Google+ perso • Page Google+ • Compte entreprise ou organisation • Compte organisation • Comtpe organisation • Compte organisme • Compte perso (s’auto former ) • Compte organisation • Compte personnel (préconisé) • Comtpe organisme • Comtpe perso (idée) • Compte organisation • Compte perso (préconsié pour la veille)
  56. 56. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 56 « Ad hoc » Avec les gens suivant les opportunités Diffus Un seul responsable par canal Centralisé Un responsable qui active là où c’est nécessaire ou opportun Mélange interne ANT – membres de l’équipe Mélange interne-externe Membres de l’équipe – Prestataires Comment votre équipe marketing est-elle organisée ?
  57. 57. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 57 1. Est-ce que tout le monde connaît la stratégie et est-ce que les attentes sont alignées ? 5. Quel est « la story » de votre marque ? Valeurs, mission, objectifs 4. Avez-vous Défini et explicité Les profils et besoins de vos « personas » ? 2.Avez-vous défini comment mesurer et analyser ce qui s’y passe ? 3. Avez-vous mis en place une planning pour la publication de vos contenus sur chaque canal ? Avez-vous documenté votre stratégie marketing de contenu ?
  58. 58. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 58 Est-ce que tout le monde connaît la stratégie et est-ce que les attentes sont alignées ? Communication Documents en ligne, groupes Facebook, outils de gestion de projet, e-mailing, réunions, … Concertation Réunions, documents partagés en ligne et en print, contacts informels, … Participation Retour sur les résultats, incitation à collaborer & à participer, … Gestionnaire mots de passe & profils des contributeurs ! 1.
  59. 59. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 59 Avez-vous décidé comment mesurer et analyser ce qui se passe ? Google Analytics KPI pour connaître les données concernant le site/blog, la provenance des visiteurs et leur comportement Analyse Réseaux sociaux Pour comprendre les interactions, les retours, les ambassadeurs, les passionnés et les experts, la temporalité, Quelles actions prendre ? Consumption metrics Lead Generation metrics Sharing metrics Sales metrics : les ventes ! 2.
  60. 60. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 60 Avez-vous mis en place un planning pour la publication de vos contenus sur chaque canal ? 3.
  61. 61. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 61 Tags Avez-vous mis en place un planning pour la publication de vos contenus sur chaque canal ? 3.
  62. 62. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 62 Avez-vous défini et explicité les profils et besoins de vos « personas » ? 4.
  63. 63. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 63 Quel est « la story » de votre marque ? POURQUOI venir, acheter, aimer ? 5. Mission Valeurs Objectifs ° Personas interviews témoignages histoires d’habitants « 5 tips » événements Tendances ° objectifs stratégie et par canal Soyez humain Soyez passionné ! Soyez pertinent blog Site web newsletter Statut RS Affiche / instant flyer
  64. 64. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 64 Quel est « la story » de votre marque ? POURQUOI ? 5. Valeurs
  65. 65. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 65 Merci de votre attention Pour me joindre : bb@beerbergman.com www.beerbergman.com www.facebook.com/Bilance http://twitter.com/BeerBergman Formations Réseaux & média sociaux Management Numérique de Destination Gestion interculturelle Beer Bergman / Bilance Conseil & accompagnement Intégrer les Réseaux sociaux dans votre entreprise (travail d’équipe, la dématérialisation, management de destination numérique, créer une identié numérique pour l’individu et le collectif, …) L’accueil des cibles étrangères

Réseaux sociaux et blogging, deux parties de la stratégie web 2.0 qui sont à l'honneur de la conférence pour les Offices de Tourisme de la Vendée à La Roche sur Yon, le 26 février 2015. ON av parler de Facebook & Twitter, mais aussi de Tumblr, Instagram, Pinterest et Slideshare pour la stratégie. Côté "owned media", le blog sera à l'honneur, avec un point spécifique pour le planning éditorial et les chaînes de valeur pour créer et optimiser des contenus remarquables !

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