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tre On parle de vous sur internet:  Gérez et préservez votre E-réputation Avec le support de
<ul><li>Chaque minute, Des millions d ’ avis sont exprimés sur le net </li></ul>Picture license creative commons: flickr.c...
 
<ul><li>Les clients n ’ ont pas tellement changés… </li></ul>
<ul><li>Les clients n ’ ont pas tellement changés… </li></ul><ul><li>… Les médias bien! </li></ul>
Les réseaux sociaux peuvent venir à bout des dictatures! Credit: Vadot/ Le vif-L’Express
Pourtant,  les entreprises hésitent encore face aux réseaux sociaux  <ul><li>“ Les clients vont nous critiquer ” </li></ul...
Les règles du jeu ont changé, il faut s ’ adapter!
Don ’ t Jump in Without a Plan <ul><li>Avant tout, il faut une stratégie, avec des objectifs chiffrés et mesurables. </li>...
 
Pas de stress …Il ne s’agit de couvrir tous les médias sociaux du web !
<ul><li>…  M a is le fait de les ignorer n ’ empêche pas vos clients de les utiliser pour parler de vous. </li></ul>
Gérez votre E-Reputation Mesurez Ecoutez Réagissez Engagez la conversation
<ul><li>La communication unilatérale enterprise>marque>client </li></ul><ul><li>Intègre à présent une composante billatéra...
<ul><li>Les commentaires de clients, positifs ou non, sont une importante source d’information: </li></ul><ul><li>Un clien...
<ul><li>Brand monitoring: un instrument concret de création de valeur </li></ul><ul><li>Source d’informations sur la concu...
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… ou Brand monitoring pour le business
Samanco vous offre : <ul><li>Une application performante de gestion d’e-reputation </li></ul><ul><li>Une indexation effica...
<ul><li>Et maintenant  … </li></ul>
<ul><li>Et maintenant  … </li></ul><ul><li>Qu ’ allez-vous faire? </li></ul>
tre Questions? Benoit Haesebrouck @benoit_samanco   [email_address] +32 479 98 95 02 Avec le support de
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Digitrends - E-réputation: on parle de vous sur internet

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Conférence du 16 juin 2011 lors de salon Digitrends à Liège.

Publié dans : Business
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Digitrends - E-réputation: on parle de vous sur internet

  1. 1. tre On parle de vous sur internet: Gérez et préservez votre E-réputation Avec le support de
  2. 2. <ul><li>Chaque minute, Des millions d ’ avis sont exprimés sur le net </li></ul>Picture license creative commons: flickr.com/Binkiexxx
  3. 4. <ul><li>Les clients n ’ ont pas tellement changés… </li></ul>
  4. 5. <ul><li>Les clients n ’ ont pas tellement changés… </li></ul><ul><li>… Les médias bien! </li></ul>
  5. 6. Les réseaux sociaux peuvent venir à bout des dictatures! Credit: Vadot/ Le vif-L’Express
  6. 7. Pourtant, les entreprises hésitent encore face aux réseaux sociaux <ul><li>“ Les clients vont nous critiquer ” </li></ul><ul><li>“ Pas le temps ” </li></ul><ul><li>“ On ne sait pas par où commencer ” </li></ul><ul><li>“ On va perdre du temps et de l ’ argent ” </li></ul>
  7. 8. Les règles du jeu ont changé, il faut s ’ adapter!
  8. 9. Don ’ t Jump in Without a Plan <ul><li>Avant tout, il faut une stratégie, avec des objectifs chiffrés et mesurables. </li></ul>
  9. 11. Pas de stress …Il ne s’agit de couvrir tous les médias sociaux du web !
  10. 12. <ul><li>… M a is le fait de les ignorer n ’ empêche pas vos clients de les utiliser pour parler de vous. </li></ul>
  11. 13. Gérez votre E-Reputation Mesurez Ecoutez Réagissez Engagez la conversation
  12. 14. <ul><li>La communication unilatérale enterprise>marque>client </li></ul><ul><li>Intègre à présent une composante billatérale. </li></ul><ul><li>A vous d’utiliser efficacement ce canal de communication afin d’assurer la cohérence entre les valeurs communiquées par votre marque et la perception de vos clients </li></ul><ul><li>  </li></ul>Picture license creative commons: Neald Steward
  13. 15. <ul><li>Les commentaires de clients, positifs ou non, sont une importante source d’information: </li></ul><ul><li>Un client partageant avec ses amis sur Facebook son enthousiasme pour votre nouveau produit, mais qui déplore qu’il ne soit pas disponible : voilà qui devrait intéresser votre département commercial </li></ul><ul><li>Un client très mécontent postant une vidéo aggressive sur le web : il est impératif de réagir vite! </li></ul>
  14. 16. <ul><li>Brand monitoring: un instrument concret de création de valeur </li></ul><ul><li>Source d’informations sur la concurrence </li></ul><ul><li>Source d’inspiration et d’amélioration de vos produits </li></ul><ul><li>Génération d’opportunités commerciales </li></ul><ul><li>Outil de rétention </li></ul>
  15. 17. E-reputation pour les politiques…
  16. 18. … ou Brand monitoring pour le business
  17. 19. Samanco vous offre : <ul><li>Une application performante de gestion d’e-reputation </li></ul><ul><li>Une indexation efficace des sources belges </li></ul><ul><li>la capture, le tri et l’analyse des opinions exprimées. </li></ul><ul><li>Une vision claire de comment vos marques et votre entreprise sont percues . </li></ul><ul><li>Une analyse automatisée des sentiments exprimés dans les différentes langues supportées </li></ul><ul><li>Une flexibilité extrême dans la personnalisation </li></ul><ul><li>La possibilité d’intégrer ces données dans votre CRM </li></ul>
  18. 20. <ul><li>Et maintenant … </li></ul>
  19. 21. <ul><li>Et maintenant … </li></ul><ul><li>Qu ’ allez-vous faire? </li></ul>
  20. 22. tre Questions? Benoit Haesebrouck @benoit_samanco   [email_address] +32 479 98 95 02 Avec le support de

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