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Public cible: Equipe de community managers au sein d’une entreprise 
Formatrice: Nouha Belaid 
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fédérer des communautés 
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Les adules 
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surveiller et d’analyser le contenu issu de tous les 
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Formation en community management - Nouha Belaid

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C'est une formation en community management proposée aux entreprises qui souhaitent communiquer sur la toile et gérer leurs images et leurs notoriétés.

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Formation en community management - Nouha Belaid

  1. 1. Web 2.0 Public cible: Equipe de community managers au sein d’une entreprise Formatrice: Nouha Belaid Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  2. 2. Gestionnaire de communauté Animateur de communauté = منشط المجتمعات Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  3. 3. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  4. 4. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  5. 5. C’est un métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d'une société ou d'une marque. = > Interactivité ( commentaire ou partage ou un clique j’aime). Objectif => Assurer la notoriété ou développer l’image de marque. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  6. 6. L’entreprise Danone Communauté sur Internet Les enfants Les adules Les employés Les parents des enfants Animer / fédérer Attirer leur attention Répondre à leurs messages Dialoguer Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  7. 7. Elle se trouve sur Internet : • Les réseaux sociaux • Les sites web • Les forums Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  8. 8. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  9. 9. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  10. 10.  Blogs  Facebook  Twitter  Google+  LinkedIn  Viadeo  Instagram  Youtube  Dailymotion  Foursquare  Réseaux Généraux (vidéo, texte et photo)  Réseaux professionnels  Photo  Vidéo  Localité Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  11. 11. A Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  12. 12.  Commencez par créer un nouveau compte Facebook qui ne porte pas votre nom réel. Le gestionnaire de la page Facebook vous nommera « créateur de contenu ».  Vous allez utiliser ce compte pour être en contact avec les étudiants. D’ailleurs, vous allez essayer sur ce compte de rassembler le maximum d’individus, sachant que Facebook ne vous permet pas de dépasser 5000 Facebookeurs. Mais, vous devrez ouvrir l’option d’abonnement pour mettre aux gens de suivre vos publications. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  13. 13.  Ne divulguez jamais votre identité.  Si on vous pose la question « Qui êtes-vous?», répondez « je travaille à « citez votre entreprise».  Si on vous demande encore « c’est quoi votre tâche ? ». Répondez « Je veille à vous donner plus de détails sur notre produit».  Evitez de parler avec les clients de vos histoires intimes sous prétexte qu’ils ne vous connaissent pas. N’oubliez pas que vous travaillez pour le compte de l’entreprise et que votre compte Facebook est un compte professionnel. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  14. 14. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  15. 15.  Pour créer une page, rendez-vous sur la page Créer une page (https://www.facebook.com/pages/create.php ). AApppplilcicaatitoionn: :c coommmmeennt tc crrééeerr u unnee p paaggee F Faacceebbooookk?? Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  16. 16.  Sélectionnez la catégorie, puis renseignez les champs que Facebook vous demande de remplir. S’il s’agit d’un divertissement, d’une cause ou d’une communauté, donnez un nom explicite à votre page. Rappelez-vous que ce nom servira à vous retrouver sur Facebook !  Acceptez les conditions applicables aux Pages Facebook puis cliquez sur le bouton Démarrer. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  17. 17.  Votre page est alors, créée. Tout comme pour un profil, vous pouvez la personnaliser, en chargeant une image, modifiant les informations et tapant une petite description. Et bien entendu, vous pouvez commencer à publier des informations ! Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  18. 18.  Il ne vous reste plus qu’à promouvoir votre page Fan :  - Commencez tout bêtement par en devenir fan, en cliquant sur le bouton J’aime en haut de la page !  - Cliquez sur le bouton Recommander à des amis.  - Si vous disposez d’un blog ou d’un site Web, cliquez sur Ajouter un espace J’aime pour ajouter un bloc Facebook sur vos pages.  - Enfin notez bien l’adresse de votre page Facebook, pour la diffuser hors de Facebook. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  19. 19. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  20. 20. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  21. 21. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  22. 22.  Partagez au moins chaque deux heures, votre page dans des groupes là où se trouve votre public cible. Exemple: Pour Danone, on choisit « gastronomie en Tunisie » Essayez alors, d’être présent dans tous les groupes en Tunisie ou ailleurs. L’augmentation du nombre de fans est un indicateur de réussite, sachant que vous êtes capable d’avoir au moins 500 fans chaque 15 jours. Et grâce à l’augmentation du nombre de fans, votre page enregistrera une interactivité massive avec votre contenu. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  23. 23.  Rappel: Quand les utilisateurs aiment, commentent ou partagent vos publications, elles apparaissent dans le fil d'actualité de leurs amis. Donc, il faut savoir comment les pousser à ces actes. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  24. 24. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  25. 25. Pour suivre la formation, veuillez me contacter sur mon email: Belaid.nouha@gmail.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  26. 26. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  27. 27.  Vous avez un rendez –vous assez important au moment où vous devrez publier un truc sur votre Facebook…Voici la solution :  Vous pouvez préparer une publication et planifier sa diffusion en ajoutant une date et une heure ultérieures avant de l'envoyer. Choisissez le type de publication puis cliquez sur l'icône située en bas à gauche symbolisant une horloge : Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  28. 28.  Vous devez ensuite indiquer une année, éventuellement un mois, un jour, une heure et des minutes (00, 15, 30 ou 45). Cliquez ensuite sur le bouton "Calendrier" : Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  29. 29.  Facebook affiche alors un avertissement pour vous rappeler que votre publication n'est pas immédiatement mise en ligne : Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  30. 30.  N’ayez pas peur de recevoir des commentaires négatifs de vos internautes ou des gens à propos de votre contenu. C’est votre opportunité de clarifier les choses et de gagner le respect de votre clientèle. Répondez aux gens de la même manière que vous le feriez en personne et transformez l’expérience en positif.  S’il s’agit d’un « gros mot » supprimez le commentaire. Mais aussi, adressez un message via votre compte à son émetteur pour absorber sa colère et comprendre son malaise. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  31. 31. Pour suivre la formation, veuillez me contacter sur mon email: Belaid.nouha@gmail.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  32. 32.  Cliquez sur : https://www.facebook.com/pages/create.php? migrate et suivez les instructions.  Vos amis du compte deviendront des fans de votre page. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  33. 33.  Votre entreprise va organiser une conférence… Donc, vous devrez systématiquement lancer un évènement sur Facebook. Vous devrez planifier une seule fois cet évènement et non pas plus. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  34. 34. Pour suivre la formation, veuillez me contacter sur mon email: Belaid.nouha@gmail.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  35. 35. Bref:  Il faut bien choisir son contenu  Il faut publier un contenu attirant et de bonne qualité  Il faut bien choisir l’heure et la date de publication  Il faut bien choisir le lieu de publication  Il faut bien choisir sa cible  Il faut savoir gérer une crise Rappelons que l’objectif est => Assurer la notoriété ou développer l’image de marque de votre entreprise. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  36. 36. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  37. 37. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  38. 38. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  39. 39. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  40. 40. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  41. 41. B Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  42. 42. Pour suivre la formation, veuillez me contacter sur mon email: Belaid.nouha@gmail.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  43. 43.  Connectez-vous à votre compte YouTube.  Cliquez sur le lien Mette en ligne situé en haut de la page. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  44. 44.  Sélectionnez la vidéo que vous souhaitez importer de votre ordinateur. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  45. 45. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  46. 46.  Préparez une liste des entreprises concurrentes, qui ont les mêmes diplômes que vos diplômes.  Si vous êtes sur Facebook, il suffit de les ajouter à une liste d’intérêt pour suivre leurs publications. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  47. 47.  Si vous êtes sur YouTube, il suffit de s’abonner à leurs chaines: Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  48. 48. D - Quels sont les outils ? Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  49. 49.  Pour planifier vos publications: Buffer https://bufferapp.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  50. 50. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  51. 51.  Pour gérer plusieurs réseaux sociaux: Hootsuite.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  52. 52.  Utilisez Hyperalerts: http://old.hyperalerts.no/ pour être au courant de toutes notifications et tous les messages. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  53. 53.  Créez un concours sur votre page Facebook: https://apps.facebook.com/mes-concours/?ref=av Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  54. 54.  Youtube tab : https://www.facebook.com/dialog/pagetab? app_id=349313058487732&next=http%3A%2F%2Foffertabs.com %2Futil%2Finstalltabreturn%2F349313058487732 Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  55. 55. Pour avoir une idée sur d’autres outils et suivre la formation, veuillez me contacter sur mon email: Belaid.nouha@gmail.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  56. 56. Les sites Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  57. 57.  Créez un événement avec Evenbrite: http://www.eventbrite.fr/ Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  58. 58. • La veille Internet consiste à mettre en place un processus de collecte, de surveillance, de partage et d’analyse d’informations recueillies sur internet. • La veille internet peut être réalisée via 2 grandes approches : - l’utilisation de moteurs de recherche spécialisés - la mise en place de logiciels de surveillance Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  59. 59.  Une veille Internet optimale implique de surveiller et d’analyser le contenu issu de tous les formats (html, pdf, power point, vidéo…) et supports médias (sites d’actualités, sites de news, blogs, réseaux sociaux, sites d’avis consommateurs…) existant sur internet. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  60. 60. Pour suivre la formation, veuillez me contacter sur mon email: Belaid.nouha@gmail.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  61. 61. Les forums Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  62. 62.  Il y a deux types de forum: soit les «forum de discussion » dont les messages sont classés par date chronologique, soit les « forum de questions / réponses ». Exemple 1: Tunsia-Sat Exemple 2: yahoo.fr Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  63. 63. Pour suivre la formation, veuillez me contacter sur mon email: Belaid.nouha@gmail.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid

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