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Web 2.0 
Public cible: Equipe de community managers au sein d’une entreprise 
Formatrice: Nouha Belaid 
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Gestionnaire de communauté 
Animateur de communauté 
= 
منشط المجتمعات 
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C’est un métier qui consiste à animer et à 
fédérer des communautés 
sur Internet pour le compte d'une société 
ou d'une marque. 
= > Interactivité ( commentaire ou 
partage ou un clique j’aime). 
Objectif => Assurer la notoriété ou 
développer l’image de marque. 
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L’entreprise Danone 
Communauté sur Internet Les enfants 
Les adules 
Les employés 
Les parents des enfants 
Animer / fédérer Attirer leur attention 
Répondre à leurs messages 
Dialoguer 
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Elle se trouve sur Internet : 
• Les réseaux sociaux 
• Les sites web 
• Les forums 
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 Blogs 
 Facebook 
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 Dailymotion 
 Foursquare 
 Réseaux Généraux 
(vidéo, texte et photo) 
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 Photo 
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A 
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 Commencez par créer un nouveau compte 
Facebook qui ne porte pas votre nom réel. Le 
gestionnaire de la page Facebook vous 
nommera « créateur de contenu ». 
 Vous allez utiliser ce compte pour être en 
contact avec les étudiants. D’ailleurs, vous 
allez essayer sur ce compte de rassembler le 
maximum d’individus, sachant que Facebook 
ne vous permet pas de dépasser 5000 
Facebookeurs. Mais, vous devrez ouvrir 
l’option d’abonnement pour mettre aux gens 
de suivre vos publications. 
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 Ne divulguez jamais votre identité. 
 Si on vous pose la question « Qui êtes-vous?», 
répondez « je travaille à « citez votre entreprise». 
 Si on vous demande encore « c’est quoi votre 
tâche ? ». Répondez « Je veille à vous donner 
plus de détails sur notre produit». 
 Evitez de parler avec les clients de vos histoires 
intimes sous prétexte qu’ils ne vous connaissent 
pas. N’oubliez pas que vous travaillez pour le 
compte de l’entreprise et que votre compte 
Facebook est un compte professionnel. 
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 Pour créer une page, rendez-vous sur la page Créer une page 
(https://www.facebook.com/pages/create.php ). 
AApppplilcicaatitoionn: :c coommmmeennt tc crrééeerr u unnee p paaggee F Faacceebbooookk?? 
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 Sélectionnez la catégorie, puis renseignez les champs que Facebook 
vous demande de remplir. S’il s’agit d’un divertissement, d’une cause 
ou d’une communauté, donnez un nom explicite à votre page. 
Rappelez-vous que ce nom servira à vous retrouver sur Facebook ! 
 Acceptez les conditions applicables aux Pages Facebook puis cliquez 
sur le bouton Démarrer. 
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 Votre page est alors, créée. Tout comme pour un profil, 
vous pouvez la personnaliser, en chargeant une image, 
modifiant les informations et tapant une petite description. 
Et bien entendu, vous pouvez commencer à publier des 
informations ! 
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 Il ne vous reste plus qu’à 
promouvoir votre page Fan : 
 - Commencez tout bêtement par 
en devenir fan, en cliquant sur le 
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page ! 
 - Cliquez sur le 
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un espace J’aime pour ajouter un 
bloc Facebook sur vos pages. 
 - Enfin notez bien l’adresse de 
votre page Facebook, pour la 
diffuser hors de Facebook. 
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 Partagez au moins chaque deux heures, votre page 
dans des groupes là où se trouve votre public cible. 
Exemple: Pour Danone, on choisit « gastronomie en Tunisie » 
Essayez alors, d’être présent dans tous les groupes en Tunisie 
ou ailleurs. L’augmentation du nombre de fans est un 
indicateur de réussite, sachant que vous êtes capable 
d’avoir au moins 500 fans chaque 15 jours. Et grâce à 
l’augmentation du nombre de fans, votre page enregistrera 
une interactivité massive avec votre contenu. 
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 Rappel: Quand les utilisateurs aiment, 
commentent ou partagent vos publications, elles 
apparaissent dans le fil d'actualité de leurs 
amis. Donc, il faut savoir comment les pousser à 
ces actes. 
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Pour suivre la formation, veuillez me contacter sur 
mon email: 
Belaid.nouha@gmail.com 
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 Vous avez un rendez –vous assez important au moment où vous 
devrez publier un truc sur votre Facebook…Voici la solution : 
 Vous pouvez préparer une publication et planifier sa diffusion en 
ajoutant une date et une heure ultérieures avant de l'envoyer. 
Choisissez le type de publication puis cliquez sur l'icône située 
en bas à gauche symbolisant une horloge : 
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 Vous devez ensuite indiquer une année, 
éventuellement un mois, un jour, une heure et des 
minutes (00, 15, 30 ou 45). Cliquez ensuite sur le 
bouton "Calendrier" : 
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 Facebook affiche alors un avertissement pour 
vous rappeler que votre publication n'est pas 
immédiatement mise en ligne : 
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 N’ayez pas peur de recevoir des commentaires 
négatifs de vos internautes ou des gens à propos de 
votre contenu. C’est votre opportunité de clarifier les 
choses et de gagner le respect de votre clientèle. 
Répondez aux gens de la même manière que vous le 
feriez en personne et transformez l’expérience en 
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 S’il s’agit d’un « gros mot » supprimez le 
commentaire. Mais aussi, adressez un message via 
votre compte à son émetteur pour absorber sa colère 
et comprendre son malaise. 
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 Cliquez sur : 
https://www.facebook.com/pages/create.php? 
migrate et suivez les instructions. 
 Vos amis du compte deviendront des fans de 
votre page. 
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Donc, vous devrez systématiquement lancer un 
évènement sur Facebook. Vous devrez planifier 
une seule fois cet évènement et non pas 
plus. 
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Bref: 
 Il faut bien choisir son contenu 
 Il faut publier un contenu attirant et de bonne 
qualité 
 Il faut bien choisir l’heure et la date de 
publication 
 Il faut bien choisir le lieu de publication 
 Il faut bien choisir sa cible 
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Rappelons que l’objectif est => Assurer la notoriété ou 
développer l’image de marque de votre entreprise. 
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B 
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 Connectez-vous à votre compte YouTube. 
 Cliquez sur le lien Mette en ligne situé en haut de la 
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Pour avoir une idée sur d’autres outils et suivre la 
formation, veuillez me contacter sur mon email: 
Belaid.nouha@gmail.com 
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Les sites 
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 Créez un événement avec Evenbrite: 
http://www.eventbrite.fr/ 
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• La veille Internet consiste à mettre en place 
un processus de collecte, de surveillance, de 
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sur internet. 
• La veille internet peut être réalisée via 2 grandes 
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 Une veille Internet optimale implique de 
surveiller et d’analyser le contenu issu de tous les 
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Les forums 
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 Il y a deux types de forum: soit les «forum de 
discussion » dont les messages sont classés 
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questions / réponses ». 
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Formation en community management - Nouha Belaid

  • 1. Web 2.0 Public cible: Equipe de community managers au sein d’une entreprise Formatrice: Nouha Belaid Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 2. Gestionnaire de communauté Animateur de communauté = منشط المجتمعات Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 3. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 4. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 5. C’est un métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d'une société ou d'une marque. = > Interactivité ( commentaire ou partage ou un clique j’aime). Objectif => Assurer la notoriété ou développer l’image de marque. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 6. L’entreprise Danone Communauté sur Internet Les enfants Les adules Les employés Les parents des enfants Animer / fédérer Attirer leur attention Répondre à leurs messages Dialoguer Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 7. Elle se trouve sur Internet : • Les réseaux sociaux • Les sites web • Les forums Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 8. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 9. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 10.  Blogs  Facebook  Twitter  Google+  LinkedIn  Viadeo  Instagram  Youtube  Dailymotion  Foursquare  Réseaux Généraux (vidéo, texte et photo)  Réseaux professionnels  Photo  Vidéo  Localité Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 11. A Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 12.  Commencez par créer un nouveau compte Facebook qui ne porte pas votre nom réel. Le gestionnaire de la page Facebook vous nommera « créateur de contenu ».  Vous allez utiliser ce compte pour être en contact avec les étudiants. D’ailleurs, vous allez essayer sur ce compte de rassembler le maximum d’individus, sachant que Facebook ne vous permet pas de dépasser 5000 Facebookeurs. Mais, vous devrez ouvrir l’option d’abonnement pour mettre aux gens de suivre vos publications. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 13.  Ne divulguez jamais votre identité.  Si on vous pose la question « Qui êtes-vous?», répondez « je travaille à « citez votre entreprise».  Si on vous demande encore « c’est quoi votre tâche ? ». Répondez « Je veille à vous donner plus de détails sur notre produit».  Evitez de parler avec les clients de vos histoires intimes sous prétexte qu’ils ne vous connaissent pas. N’oubliez pas que vous travaillez pour le compte de l’entreprise et que votre compte Facebook est un compte professionnel. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 14. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 15.  Pour créer une page, rendez-vous sur la page Créer une page (https://www.facebook.com/pages/create.php ). AApppplilcicaatitoionn: :c coommmmeennt tc crrééeerr u unnee p paaggee F Faacceebbooookk?? Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 16.  Sélectionnez la catégorie, puis renseignez les champs que Facebook vous demande de remplir. S’il s’agit d’un divertissement, d’une cause ou d’une communauté, donnez un nom explicite à votre page. Rappelez-vous que ce nom servira à vous retrouver sur Facebook !  Acceptez les conditions applicables aux Pages Facebook puis cliquez sur le bouton Démarrer. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 17.  Votre page est alors, créée. Tout comme pour un profil, vous pouvez la personnaliser, en chargeant une image, modifiant les informations et tapant une petite description. Et bien entendu, vous pouvez commencer à publier des informations ! Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 18.  Il ne vous reste plus qu’à promouvoir votre page Fan :  - Commencez tout bêtement par en devenir fan, en cliquant sur le bouton J’aime en haut de la page !  - Cliquez sur le bouton Recommander à des amis.  - Si vous disposez d’un blog ou d’un site Web, cliquez sur Ajouter un espace J’aime pour ajouter un bloc Facebook sur vos pages.  - Enfin notez bien l’adresse de votre page Facebook, pour la diffuser hors de Facebook. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 19. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 20. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 21. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 22.  Partagez au moins chaque deux heures, votre page dans des groupes là où se trouve votre public cible. Exemple: Pour Danone, on choisit « gastronomie en Tunisie » Essayez alors, d’être présent dans tous les groupes en Tunisie ou ailleurs. L’augmentation du nombre de fans est un indicateur de réussite, sachant que vous êtes capable d’avoir au moins 500 fans chaque 15 jours. Et grâce à l’augmentation du nombre de fans, votre page enregistrera une interactivité massive avec votre contenu. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 23.  Rappel: Quand les utilisateurs aiment, commentent ou partagent vos publications, elles apparaissent dans le fil d'actualité de leurs amis. Donc, il faut savoir comment les pousser à ces actes. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 24. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 25. Pour suivre la formation, veuillez me contacter sur mon email: Belaid.nouha@gmail.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 26. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 27.  Vous avez un rendez –vous assez important au moment où vous devrez publier un truc sur votre Facebook…Voici la solution :  Vous pouvez préparer une publication et planifier sa diffusion en ajoutant une date et une heure ultérieures avant de l'envoyer. Choisissez le type de publication puis cliquez sur l'icône située en bas à gauche symbolisant une horloge : Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 28.  Vous devez ensuite indiquer une année, éventuellement un mois, un jour, une heure et des minutes (00, 15, 30 ou 45). Cliquez ensuite sur le bouton "Calendrier" : Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 29.  Facebook affiche alors un avertissement pour vous rappeler que votre publication n'est pas immédiatement mise en ligne : Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 30.  N’ayez pas peur de recevoir des commentaires négatifs de vos internautes ou des gens à propos de votre contenu. C’est votre opportunité de clarifier les choses et de gagner le respect de votre clientèle. Répondez aux gens de la même manière que vous le feriez en personne et transformez l’expérience en positif.  S’il s’agit d’un « gros mot » supprimez le commentaire. Mais aussi, adressez un message via votre compte à son émetteur pour absorber sa colère et comprendre son malaise. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 31. Pour suivre la formation, veuillez me contacter sur mon email: Belaid.nouha@gmail.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 32.  Cliquez sur : https://www.facebook.com/pages/create.php? migrate et suivez les instructions.  Vos amis du compte deviendront des fans de votre page. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 33.  Votre entreprise va organiser une conférence… Donc, vous devrez systématiquement lancer un évènement sur Facebook. Vous devrez planifier une seule fois cet évènement et non pas plus. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 34. Pour suivre la formation, veuillez me contacter sur mon email: Belaid.nouha@gmail.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 35. Bref:  Il faut bien choisir son contenu  Il faut publier un contenu attirant et de bonne qualité  Il faut bien choisir l’heure et la date de publication  Il faut bien choisir le lieu de publication  Il faut bien choisir sa cible  Il faut savoir gérer une crise Rappelons que l’objectif est => Assurer la notoriété ou développer l’image de marque de votre entreprise. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 36. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 37. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 38. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 39. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 40. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 41. B Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 42. Pour suivre la formation, veuillez me contacter sur mon email: Belaid.nouha@gmail.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 43.  Connectez-vous à votre compte YouTube.  Cliquez sur le lien Mette en ligne situé en haut de la page. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 44.  Sélectionnez la vidéo que vous souhaitez importer de votre ordinateur. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 45. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 46.  Préparez une liste des entreprises concurrentes, qui ont les mêmes diplômes que vos diplômes.  Si vous êtes sur Facebook, il suffit de les ajouter à une liste d’intérêt pour suivre leurs publications. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 47.  Si vous êtes sur YouTube, il suffit de s’abonner à leurs chaines: Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 48. D - Quels sont les outils ? Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 49.  Pour planifier vos publications: Buffer https://bufferapp.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 50. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 51.  Pour gérer plusieurs réseaux sociaux: Hootsuite.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 52.  Utilisez Hyperalerts: http://old.hyperalerts.no/ pour être au courant de toutes notifications et tous les messages. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 53.  Créez un concours sur votre page Facebook: https://apps.facebook.com/mes-concours/?ref=av Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 54.  Youtube tab : https://www.facebook.com/dialog/pagetab? app_id=349313058487732&next=http%3A%2F%2Foffertabs.com %2Futil%2Finstalltabreturn%2F349313058487732 Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 55. Pour avoir une idée sur d’autres outils et suivre la formation, veuillez me contacter sur mon email: Belaid.nouha@gmail.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 56. Les sites Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 57.  Créez un événement avec Evenbrite: http://www.eventbrite.fr/ Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 58. • La veille Internet consiste à mettre en place un processus de collecte, de surveillance, de partage et d’analyse d’informations recueillies sur internet. • La veille internet peut être réalisée via 2 grandes approches : - l’utilisation de moteurs de recherche spécialisés - la mise en place de logiciels de surveillance Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 59.  Une veille Internet optimale implique de surveiller et d’analyser le contenu issu de tous les formats (html, pdf, power point, vidéo…) et supports médias (sites d’actualités, sites de news, blogs, réseaux sociaux, sites d’avis consommateurs…) existant sur internet. Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 60. Pour suivre la formation, veuillez me contacter sur mon email: Belaid.nouha@gmail.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 61. Les forums Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 62.  Il y a deux types de forum: soit les «forum de discussion » dont les messages sont classés par date chronologique, soit les « forum de questions / réponses ». Exemple 1: Tunsia-Sat Exemple 2: yahoo.fr Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid
  • 63. Pour suivre la formation, veuillez me contacter sur mon email: Belaid.nouha@gmail.com Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid