3. • WARUM
überhaupt Social Media Marketing?
• WAS
bedeutet Social Media Marketing im Tourismus konkret?
• WO
sollte mein Hotel / mein Gastronomiebetrieb präsent sein?
• WIE
kommuniziere ich richtig für einen langfristigen Erfolg?
5. Video: The Social Media Revolution
(Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=2_Ig0ClYlmM)
6. • 67% der reisenden Onliner buchen
bereits übers Internet
• 82% aller Urlaubsentscheidungen
werden aufgrund von Empfehlungen
getroffen - immer mehr aus dem Web
• „wer nicht mit der Zeit geht, geht mit
der Zeit!“ - Stichwort Social Search
(Quelle: Verband Internet Reisevertrieb - VIR; HolidayCheck)
33. Social Media Code of Ethics
I. Respekt
Wir respektieren unsere Nutzer und deren Meinungen und achten auf einen
respektvollen Umgang der Akteure untereinander.
II. Sachlichkeit
Wir begrüßen themenbezogene Inhalte und sachliche Kritik.
III. Erreichbarkeit
Wir reagieren schnellstmöglich und angemessen auf direkte Fragen, Anregungen und
Kritik.
IV. Glaubwürdigkeit
Wir stehen mit unseren öffentlichen Aussagen und Meinungen nach bestem Wissen
und Gewissen für Transparenz und Glaubwürdigkeit.
V. Ehrlichkeit
Wir gehen mit Fehlern offen um und verschleiern sie nicht.
VI. Recht
Wir respektieren die Rechte unserer Nutzer sowie die Rechte unbeteiligter Dritter,
insbesondere Urheber- und Persönlichkeitsrechte und Datenschutz.
(Quelle: Bundesverband digitale Wirtschaft - BVDW)
34. Wichtig:
• persönliches & berufliches (= privates)
• keine Unternehmen als Profile
• Gruppe oder Fanpage?
• Beobachten (z.B. GoogleAlerts)
• „Du“-Form überwiegt (= sozialer)
• „aus Minus mach Plus“
• UND: keine Aktion ohne Strategie!
36. Internet -> Outernet
(Augmented Reality = erweiterte Realität)
Location based Services
(Georeferenzierung)
mobile Erreichbarkeit
(Apps, Websites, Online-Buchung z.B. über Trivago)
Semantic Web
(„intelligente“ Trefferlisten - Reduktion der Informationsflut)
38. Kommunikation mit dem
Gast heisst Zuhören!
Zufriedenere Gäste
=
höhere Weiterempfehlung
=
mehr Gäste
=
mehr Umsatz
39. Handlungs-Empfehlungen
1. GoogleMaps: (richtig) eingetragen?
2. HolidayCheck-Registrierung (+ Interagieren)
3. TripsByTips-Eintrag (+ aktive Bewerbung)
4. Buchungsplattformen (z.B. Trivago, HRS, TripAdvisor)
5. Facebook-Fanpage anlegen
6. Twitter-Account anlegen
7. Einbindung von Social Bookmarks auf HP
8. Fach-Blogs, -Zeitschriften etc. lesen (bitte nicht bei
jeder Kleinigkeit anrufen - erst selbst sensibilisieren und dann z.B. Workshop)
40. Weiterführende Links /
Lese-Empfehlungen
Eintrag in GoogleMaps:
http://ow.ly/12SKm
HolidayCheck Hotelmanager:
http://ow.ly/1ljuy
Facebook-Fanpage erstellen:
http://ow.ly/1lg4G
Kurzbefehle für Twitter:
http://ow.ly/1lfpW
Mitarbeiter von Anfang an einbinden:
http://ow.ly/1ajso
TripsByTips dot.Newsletter:
http://ow.ly/1n4ob