1.
social media
ist eigentlich „nur“
Kommunikation!
Kundendialog im Zeitalter 2.0

2.
Was ist das
Web 2.0?

3.
Kommunikation
communicare – bedeutet „teilen, mitteilen,
teilnehmen lassen; Gemeinsam machen,
vereinigen“.
In dieser ursprünglichen Bedeutung ist eine
Sozialhandlung gemeint, in die mehrere
Menschen einbezogen sind.

4.
social media = Kommunikation
Kommunikation = Wertschätzung

5.
social media = Wertschätzung

6.
social media = Authentizität

7.
Was sind das
für Menschen?

8.
dynamisch
fortschrittlich
experimentierfreudig
neugierig
lustorientiert
Quelle: tns infratest, 03.05.2010

9.
Was hat sich
eigentlich
verändert?

10.
HILFE!!!

11.
Angst

12.
Aufhebung von Hierarchien
Kontrollverlust
Zeitverschwendung
Datenschutz
Schneeballeffekte
Imageschäden

13.
Chancen

14.
hochwertiges Feedback
Glaubwürdigkeit
Kundennähe
Wissensvorsprung
offener Dialog

15.
Tipps

16.
„alle“ Dialoge sehen, aber
nicht alle ernst nehmen
Kontinuität
erst hören, dann reden
Authentizität
nichts überstürzen

17.
ROI - Ban
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18.
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
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