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Panorama et tendances du E-
commerce
Le E-commerce en France
56 milliards d’€ E-
commerce
+10 % VS 2013
+ de 700 millions de
transactions
En 2014
34 millions
d’acheteurs
sur Internet
90% vont acheter
plus en ligne en
2015
En France : 9 % des ventes de détail
sont effectuées via l’e-commerce
1% du CA total des TPE
Le E-commerce chez les artisants
25 % ont un site web
1% du CA total des TPE
72 % des TPE ont un
accès internet
99 > 10 personnes
55% des
patrons de TPE
jugent une
présence en
ligne
indispensable
En 2014
Les nouvelles tendances du E-commerce
Merci !
Benoit Gaillat
Directeur Conseil E-commerce
Skeelbox
01 84 17 08 51
Fabienne Billat
Communication digitale,
Conseil en stratégie numérique
BONJOUR !
M-commerce
Le numérique,
c’est un mode de communication
En France, 8 personnes sur 10 surfent sur Internet
Merci !
Fabienne Billat
Communication digitale,
Conseil en stratégie numérique
fabienne.billat@orange.fr
06 23 36 18 08
Etre ambassadeur de ses marques sur
les réseaux sociaux professionnels
Par Alban JARRY, Directeur Solvabilité 2, La Mutuelle Générale
Auteur de « Twitter conté par 50 personnalités » et « 735
utilisateurs aimantés par LinkedIn »
Au Cœur d’un monde supra-connecté
Les clients sont les premiers
commerciaux d’une TPE
Etre une « tête de nœud deviendra
peut être un compliment à l’heure du
numérique » (Slate.fr) : une prime au
leader 2.0
23
Le dirigeant porte la marque de sa
TPE
« Le positionnement de communication
« d’Homme à Homme » est un facilitateur
de messages commerciaux indirects. Dans
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experts devient de plus en plus
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stratégie de contenus »
Par Jean Chezaubernard et Didier Le Gorrec
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Source Twitter : @thomasjkerjean @laurencekerjean
@DigitalBourne
Du Personal Branding à la marque entreprise, mettre en
avant la marque de sa TPE
LinkedIn : outil pour mettre son CV en ligne et se lier à des professionnels
de son secteur (concurrent français Viadeo)
Twitter : partage d’actualités et de suivi de nouvelles, on y trouve toute
l’information professionnelle et non professionnelle en « temps réel »
SlideShare : site de mise en ligne de présentations (power point) et de
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Wordpress : outil pour gérer un blog
Google / Google+ : moteur de recherche le utilisé dans le monde
24
Quelques chiffres (sans être issue
de la communication ou du
marketing d’entreprise)
+ de 1 000 000 de Lectures via le blog,
Slideshare, Les Echos, le blog LinkedIn
(depuis février 2013)
7 700 Abonnés sur LinkedIn Pulse
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#1er compte d’expert en assurance française
« L’ouvrier qui veut bien faire son travail doit
commencer par aiguiser ses instruments »
Confucius
Un quinté gagnant et gratuit des réseaux et médias sociaux
Choisir son positionnement low-cost ou luxe ?
Tous les produits sont comparés
25
Apprendre à Oser
« Développe une passion pour
l’apprentissage. Si tu le fais, tu ne cesseras
jamais de grandir »
Anthony J D’Angelo
Une nouvelle vitrine du commerce ou de l’entreprise
Crédibilité & associations
« L’homme ne peut rien faire en bien ou en mal qu’en s’associant. Il n’y a pas d’armure plus solide contre
l’oppression ni d’outils plus merveilleux pour les grandes œuvres. » de Pierre Waldeck-Rousseau
Connaissances & réseaux
« Nos vies sont faites de tout un réseau de voies inextricables, parmi lesquelles un instinct fragile nous
guide, équilibre toujours précaire entre le cœur et la raison. » de Georges Dor
Communication & conférence
« Une conférence est une réunion au cours de laquelle une quinzaine de personnes parlent, des heures durant, des
choses qu'elles devraient être en train de faire. » de Jean Delacour
Créativité & presse
« La presse est le quatrième Etat du royaume. » de Thomas Carlyle
Créer & études
« Si vous n'avez rien à gagner en travaillant, vous n'avez pas grand-chose à perdre en ne fichant rien.
Choisissez les postes les plus inutiles : conseil, expertise, recherche, études. Et ne sortez jamais dans le
couloir sans un dossier sous le bras. » De Corinne Maier
26
Une démarche à construire
« On construit un plat comme un morceau
de musique ou un tableau avec des reliefs,
des trompe-l’œil (et trompe-palais ?), des
accords et des notes. Comme en musique,
on accélère ou on ralentit le rythme. Pour
créer de la dynamique dans la dégustation,
on préconise parfois un ordre de
dégustation, ce qui crée une cinétique
d’émotions : on monte croissant dans le
piquant, on monte dans l’acidité pour finir
sur une douceur sucrée… et naissent des
mouvements. »
Thierry Marx
«Pour gagner, vous devez être différent, excellent
ou le premier» Loretta Lynn
Partager et discuter entre professionnels sur les réseaux
sociaux : une recette de Cuisine en 5 C
27
Annexe : Pour en savoir plus sur la Mutuelle Générale
Une organisation commerciale dédiée aux professionnels
• 103 points de vente sur le territoire français qui favorisent
la proximité avec les entreprises clientes et prospects
• 35 ingénieurs d’affaires nomades sur toute la France qui
vont à la rencontre des dirigeants
• Une plateforme de 30 téléconseillers dédiés aux solutions
TPE
L’ANI : généralisation de la complémentaire santé pour tous les salariés à compter du 1er janvier 2016
Votre obligation : tous les salariés de votre entreprise devront bénéficier d’une complémentaire santé
obligatoire financée à 50/50 (vous / salariés)
Nos engagements :
 vous accompagner dans la mise en place de l’ANI dans votre entreprise
 vous apporter des solutions en santé et prévoyance sur-mesure
 vous écouter et vous conseiller au quotidien
28
Annexe : Biographie
Alban Jarry a publié de nombreux articles et études sur l’utilisation des réseaux sociaux professionnels. En écoles et universités,
il intervient sur les stratégies de marques sur les réseaux sociaux professionnels. Il est membre de l’advisory board (« conseil des
sages ») d’une des principales start-up financières et du comité scientifique d’un MBA sur le Big Data.
Professionnellement, il est Directeur du programme Solvency 2 de La Mutuelle Générale et Vice Président de XBRL France. Il a
rejoint, en octobre 2013, La Mutuelle Générale, 3eme Mutuelle Française en Santé et Prévoyance (1,3 millions d’adhérents),
pour diriger une fonction transverse sur les 3 piliers de Solvency 2, l’ORSA et les risques stratégiques. Auparavant, il était en asset
management chez Edmond de Rothschild Investment Managers, en tant que Directeur Adjoint des Opérations en charge des
Directions des Systèmes d’Information, de la MOA et du Reporting et de la Mesure de Performance des fonds, après avoir
commencé sa carrière en banque privée, en 1995, dans le Département des Produits Nouveaux de La Compagnie Financière
Edmond de Rothschild Banque.
Il est intervenant d’HEC Paris Executive Education, France Université Numérique (FUN), Institut Louis Bachelier et de
l’Université Paris Dauphine.
Dans le cadre d’associations de Place, il est administrateur et vice-président de XBRL France, préside le Groupes de Travail
« Reporting AIFM-ESMA » de l’AFG (Association Française de Gestion), a été Membre du Bureau du Club AMPERE (Asset
Management Performance et Reporting), est dans le comité de pilotage du livre blanc « Gestion des risques : le nouveau visage
de l’assurance » de Finance Innovation.
Spécialiste de la mise en œuvre des réglementations financières et des réseaux sociaux professionnels, il est l’auteur d’articles
pour La Nouvelle Revue de Géopolitique (Coéditeur de la rubrique Le Monde Selon Twitter), L’Argus de l’Assurance, JDN, La
Revue Internationale de Compliance et d’Ethique des Affaires, Les Echos, L'Agefi, Culture Banque, et anime un blog
(albanjarry.wordpress.com). Il est l’auteur de « Twitter conté par 50 personnalités de la banque finance assurance » et « 735
utilisateurs aimantés par LinkedIn »
Il est titulaire d’une MIAGE et du MGA d’HEC, dont il préside l’association des anciens élèves « MGA – H Exed - Community ».
Blog : http://albanjarry.wordpress.com
Twitter : https://twitter.com/Alban_Jarry
Propriétaire d’une librairie
Membre de plusieurs
associations professionnelles
Intervenant pour HEC Exed et
Université Paris Dauphine sur les
stratégies de marques sur les
réseaux sociaux professionnels
Auteur de « Twitter conté par 50
personnalités de la banque
finance assurance » et « 735
utilisateurs aimantés par
LinkedIn »
Articles pour :
Les Echos, La Nouvelle Revue de
Géopolitique, GBTimes, Social
Life Magazine
Fondateur d’une association
d’amateurs de bandes dessinées
29
Annexe : Quelques articles à lire
http://www.viabooks.fr/news/impression-a-la-
demande-l-avenir-du-livre-papier-46621
Une librairie sans livre ? Un réseau social pour les
entrepreneurs ?
http://objectifnews.latribune.fr/innovation/start-
up/2015-01-27/skiller-le-nouveau-reseau-social-des-
entrepreneurs-nait-a-toulouse.html
Tout savoir sur Twitter
http://www.reseaux-professionnels.fr/c41-les-10-
questions-les-plus-frequemment-posees/lessentiel-
de-ce-que-toute-tpe-ou-pme-doit-savoir-a-propos-
de-twitter/
30
Annexe : Quelques articles à lire
http://www.pocarles.com/advisory-board-startup/
Mettre en place un Advisory
Board (conseil des sages)
Le bon coin, une TPE en 2009
http://www.leparisien.fr/economie/business/le-
boncoin-est-une-vraie-success-story-francaise-02-02-
2015-
4499487.php#xtref=https%3A%2F%2Fwww.google.fr
%2F
Etre sur les réseaux sans se
ruiner
http://www.idjob.fr/actualites/promouvoir-votre-
activite-sans-vous-ruiner-conseils-d-experts-a20
10 CONSEILS POUR
REUSSIR DANS L’ECOMMERCE
CONSEIL N°1
CONNAITRE VOTRE CONCURRENCE
Le marché
Les concurrents traditionnels
Les nouveaux entrants
Les politiques marketing acquisition
- Fidélisation
Les politiques produits (gamme,
prix,...)
les sites (internet, mobile,...) :
fonctionnalités,
e-merchandising, services,…
CONSEIL N°2
VOUS CONNAITRE VOUS-MÊME
Vos forces
Vos faiblesses
Vos valeurs
Vos produits
Vos services
Vos points de différentiation
Vos clients
Vos prospects
Votre business plan
CONSEIL N°3
ECOUTEZ LA VOIX DE VOS CLIENTS
Etudes
Rubrique contact
Interviews
Questionnaires offline
questionnaire online
Chat Online
Ecoute médias sociaux
Tests utilisateurs
CONSEIL N°4
EVITEZ LE ME TOO
Fonctionnalités
Identité
Valeurs
Canaux utilisés
Positionnement
Animation : animez votre site
comme une boutique ON
CONSEIL N°5
CHOISIR LA BONNE PLATEFORME ECOMMERCE
Typologie plates-formes
Licences / open source /
Couverture fonctionnelle
Performances / Stabilité
Ouverture
Evolutivité / Pérennité
Accessibilité
Prix
CONSEIL N°6
PILOTEZ LA PERFORMANCE
Objectif
Profil visiteurs
Parcours clients
Sources de trafic
Sources de transformation
CONSEIL N°7
OPTIMISEZ VOTRE REFERENCEMENT
Stratégie SEO
Optimisations techniques
Optimisations éditoriales
CONSEIL N°8
PROFITEZ DE « L’EFFET SOCIAL »
Avis utilisateurs
Recommandations
Facebook connect
Buzz marketing
Social shopping
CONSEIL N°9
PROFITEZ DE CHAQUE CONTACT
Cross selling
Newsletter
Alerting
Relance paniers cassés
...
CONSEIL N°10
COMPOSEZ VOTRE EQUIPE
Agence
- Méthodologie
- Réactivité
- Créativité
- Couverture métiers
- Envie
- Capacités à transférer
le savoir-faire
- Expériences
Partenaires
- Logistique
- Service clients
- Plate-forme technique
- Plate-forme de paiement
Marie NOE
Directrice Agence
m.noe@lemon-interactive.fr
06 98 47 12 14
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  • 4. En France : 9 % des ventes de détail sont effectuées via l’e-commerce 1% du CA total des TPE
  • 5. Le E-commerce chez les artisants 25 % ont un site web 1% du CA total des TPE 72 % des TPE ont un accès internet 99 > 10 personnes 55% des patrons de TPE jugent une présence en ligne indispensable En 2014
  • 6. Les nouvelles tendances du E-commerce
  • 7. Merci ! Benoit Gaillat Directeur Conseil E-commerce Skeelbox 01 84 17 08 51
  • 8. Fabienne Billat Communication digitale, Conseil en stratégie numérique BONJOUR !
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  • 18. En France, 8 personnes sur 10 surfent sur Internet
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  • 21. Merci ! Fabienne Billat Communication digitale, Conseil en stratégie numérique fabienne.billat@orange.fr 06 23 36 18 08
  • 22. Etre ambassadeur de ses marques sur les réseaux sociaux professionnels Par Alban JARRY, Directeur Solvabilité 2, La Mutuelle Générale Auteur de « Twitter conté par 50 personnalités » et « 735 utilisateurs aimantés par LinkedIn »
  • 23. Au Cœur d’un monde supra-connecté Les clients sont les premiers commerciaux d’une TPE Etre une « tête de nœud deviendra peut être un compliment à l’heure du numérique » (Slate.fr) : une prime au leader 2.0 23 Le dirigeant porte la marque de sa TPE « Le positionnement de communication « d’Homme à Homme » est un facilitateur de messages commerciaux indirects. Dans la stratégie de l’entreprise, la présence individuelle des dirigeants et de certains experts devient de plus en plus importante. » Extrait d’interview dans « Marketing de Marque et stratégie de contenus » Par Jean Chezaubernard et Didier Le Gorrec Editions Argus de l’Assurance Source Twitter : @thomasjkerjean @laurencekerjean @DigitalBourne Du Personal Branding à la marque entreprise, mettre en avant la marque de sa TPE
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  • 25. Choisir son positionnement low-cost ou luxe ? Tous les produits sont comparés 25 Apprendre à Oser « Développe une passion pour l’apprentissage. Si tu le fais, tu ne cesseras jamais de grandir » Anthony J D’Angelo Une nouvelle vitrine du commerce ou de l’entreprise
  • 26. Crédibilité & associations « L’homme ne peut rien faire en bien ou en mal qu’en s’associant. Il n’y a pas d’armure plus solide contre l’oppression ni d’outils plus merveilleux pour les grandes œuvres. » de Pierre Waldeck-Rousseau Connaissances & réseaux « Nos vies sont faites de tout un réseau de voies inextricables, parmi lesquelles un instinct fragile nous guide, équilibre toujours précaire entre le cœur et la raison. » de Georges Dor Communication & conférence « Une conférence est une réunion au cours de laquelle une quinzaine de personnes parlent, des heures durant, des choses qu'elles devraient être en train de faire. » de Jean Delacour Créativité & presse « La presse est le quatrième Etat du royaume. » de Thomas Carlyle Créer & études « Si vous n'avez rien à gagner en travaillant, vous n'avez pas grand-chose à perdre en ne fichant rien. Choisissez les postes les plus inutiles : conseil, expertise, recherche, études. Et ne sortez jamais dans le couloir sans un dossier sous le bras. » De Corinne Maier 26 Une démarche à construire « On construit un plat comme un morceau de musique ou un tableau avec des reliefs, des trompe-l’œil (et trompe-palais ?), des accords et des notes. Comme en musique, on accélère ou on ralentit le rythme. Pour créer de la dynamique dans la dégustation, on préconise parfois un ordre de dégustation, ce qui crée une cinétique d’émotions : on monte croissant dans le piquant, on monte dans l’acidité pour finir sur une douceur sucrée… et naissent des mouvements. » Thierry Marx «Pour gagner, vous devez être différent, excellent ou le premier» Loretta Lynn Partager et discuter entre professionnels sur les réseaux sociaux : une recette de Cuisine en 5 C
  • 27. 27 Annexe : Pour en savoir plus sur la Mutuelle Générale Une organisation commerciale dédiée aux professionnels • 103 points de vente sur le territoire français qui favorisent la proximité avec les entreprises clientes et prospects • 35 ingénieurs d’affaires nomades sur toute la France qui vont à la rencontre des dirigeants • Une plateforme de 30 téléconseillers dédiés aux solutions TPE L’ANI : généralisation de la complémentaire santé pour tous les salariés à compter du 1er janvier 2016 Votre obligation : tous les salariés de votre entreprise devront bénéficier d’une complémentaire santé obligatoire financée à 50/50 (vous / salariés) Nos engagements :  vous accompagner dans la mise en place de l’ANI dans votre entreprise  vous apporter des solutions en santé et prévoyance sur-mesure  vous écouter et vous conseiller au quotidien
  • 28. 28 Annexe : Biographie Alban Jarry a publié de nombreux articles et études sur l’utilisation des réseaux sociaux professionnels. En écoles et universités, il intervient sur les stratégies de marques sur les réseaux sociaux professionnels. Il est membre de l’advisory board (« conseil des sages ») d’une des principales start-up financières et du comité scientifique d’un MBA sur le Big Data. Professionnellement, il est Directeur du programme Solvency 2 de La Mutuelle Générale et Vice Président de XBRL France. Il a rejoint, en octobre 2013, La Mutuelle Générale, 3eme Mutuelle Française en Santé et Prévoyance (1,3 millions d’adhérents), pour diriger une fonction transverse sur les 3 piliers de Solvency 2, l’ORSA et les risques stratégiques. Auparavant, il était en asset management chez Edmond de Rothschild Investment Managers, en tant que Directeur Adjoint des Opérations en charge des Directions des Systèmes d’Information, de la MOA et du Reporting et de la Mesure de Performance des fonds, après avoir commencé sa carrière en banque privée, en 1995, dans le Département des Produits Nouveaux de La Compagnie Financière Edmond de Rothschild Banque. Il est intervenant d’HEC Paris Executive Education, France Université Numérique (FUN), Institut Louis Bachelier et de l’Université Paris Dauphine. Dans le cadre d’associations de Place, il est administrateur et vice-président de XBRL France, préside le Groupes de Travail « Reporting AIFM-ESMA » de l’AFG (Association Française de Gestion), a été Membre du Bureau du Club AMPERE (Asset Management Performance et Reporting), est dans le comité de pilotage du livre blanc « Gestion des risques : le nouveau visage de l’assurance » de Finance Innovation. Spécialiste de la mise en œuvre des réglementations financières et des réseaux sociaux professionnels, il est l’auteur d’articles pour La Nouvelle Revue de Géopolitique (Coéditeur de la rubrique Le Monde Selon Twitter), L’Argus de l’Assurance, JDN, La Revue Internationale de Compliance et d’Ethique des Affaires, Les Echos, L'Agefi, Culture Banque, et anime un blog (albanjarry.wordpress.com). Il est l’auteur de « Twitter conté par 50 personnalités de la banque finance assurance » et « 735 utilisateurs aimantés par LinkedIn » Il est titulaire d’une MIAGE et du MGA d’HEC, dont il préside l’association des anciens élèves « MGA – H Exed - Community ». Blog : http://albanjarry.wordpress.com Twitter : https://twitter.com/Alban_Jarry Propriétaire d’une librairie Membre de plusieurs associations professionnelles Intervenant pour HEC Exed et Université Paris Dauphine sur les stratégies de marques sur les réseaux sociaux professionnels Auteur de « Twitter conté par 50 personnalités de la banque finance assurance » et « 735 utilisateurs aimantés par LinkedIn » Articles pour : Les Echos, La Nouvelle Revue de Géopolitique, GBTimes, Social Life Magazine Fondateur d’une association d’amateurs de bandes dessinées
  • 29. 29 Annexe : Quelques articles à lire http://www.viabooks.fr/news/impression-a-la- demande-l-avenir-du-livre-papier-46621 Une librairie sans livre ? Un réseau social pour les entrepreneurs ? http://objectifnews.latribune.fr/innovation/start- up/2015-01-27/skiller-le-nouveau-reseau-social-des- entrepreneurs-nait-a-toulouse.html Tout savoir sur Twitter http://www.reseaux-professionnels.fr/c41-les-10- questions-les-plus-frequemment-posees/lessentiel- de-ce-que-toute-tpe-ou-pme-doit-savoir-a-propos- de-twitter/
  • 30. 30 Annexe : Quelques articles à lire http://www.pocarles.com/advisory-board-startup/ Mettre en place un Advisory Board (conseil des sages) Le bon coin, une TPE en 2009 http://www.leparisien.fr/economie/business/le- boncoin-est-une-vraie-success-story-francaise-02-02- 2015- 4499487.php#xtref=https%3A%2F%2Fwww.google.fr %2F Etre sur les réseaux sans se ruiner http://www.idjob.fr/actualites/promouvoir-votre- activite-sans-vous-ruiner-conseils-d-experts-a20
  • 31. 10 CONSEILS POUR REUSSIR DANS L’ECOMMERCE
  • 33. Le marché Les concurrents traditionnels Les nouveaux entrants Les politiques marketing acquisition - Fidélisation Les politiques produits (gamme, prix,...) les sites (internet, mobile,...) : fonctionnalités, e-merchandising, services,…
  • 35. Vos forces Vos faiblesses Vos valeurs Vos produits Vos services Vos points de différentiation Vos clients Vos prospects Votre business plan
  • 36. CONSEIL N°3 ECOUTEZ LA VOIX DE VOS CLIENTS
  • 37. Etudes Rubrique contact Interviews Questionnaires offline questionnaire online Chat Online Ecoute médias sociaux Tests utilisateurs
  • 40. CONSEIL N°5 CHOISIR LA BONNE PLATEFORME ECOMMERCE
  • 41. Typologie plates-formes Licences / open source / Couverture fonctionnelle Performances / Stabilité Ouverture Evolutivité / Pérennité Accessibilité Prix
  • 42.
  • 43. CONSEIL N°6 PILOTEZ LA PERFORMANCE
  • 44. Objectif Profil visiteurs Parcours clients Sources de trafic Sources de transformation
  • 47. CONSEIL N°8 PROFITEZ DE « L’EFFET SOCIAL »
  • 49. CONSEIL N°9 PROFITEZ DE CHAQUE CONTACT
  • 52. Agence - Méthodologie - Réactivité - Créativité - Couverture métiers - Envie - Capacités à transférer le savoir-faire - Expériences Partenaires - Logistique - Service clients - Plate-forme technique - Plate-forme de paiement
  • 54. Table ronde Expérience d’artisans CoSto : le réseau des commerçants et artisans connectés de la Semaest Questions du public