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Plaquette ateliers ant_printemps2014_bergerac4
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2eme journée-etourisme-bilan 2013
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Plaquette ateliers antBergerac_printemps2014-
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Créer et animer sa page facebook _ Ateliers numériques Pays de Bergerac

  • 2. QUELQUES PRINCIPES DE BASE Créer et animer ma page facebook
  • 3. DEFINITION Facebook est un service de réseautage social en ligne sur Internet permettant d'y publier des informations (photographies, liens, textes, etc.) en contrôlant leur visibilité par différentes catégories de personnes. L'utilisateur cède à Facebook des droits de réutilisation sur toutes les données qu'il publie. http://fr.wikipedia.org/wiki/FacebookSource : Créer et animer ma page facebook
  • 4. CHIFFRES CLÉS 2015 www.blogdumoderateur.comSource : Créer et animer ma page facebook
  • 5. CHIFFRES CLÉS 2015 Source : www.blogdumoderateur.com Créer et animer ma page facebook
  • 6. CHIFFRES CLÉS 2015 Source : www.blogdumoderateur.com Créer et animer ma page facebook
  • 7. LA PAGE FAN LES MODES DE COMMUNICATION LE PROFIL But : Communiquer avec son réseau personnel Relation : Amis Mise en relation : On demande à devenir amis Réciprocité Un seul administrateur -> vous ! LE GROUPE But : Échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt Relation : Membres Mise en relation : On est invité par un membre ou on fait une demande validée par administrateur Non réciprocité Un ou plusieurs administrateurs But : Développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation : Personnes qui aiment la page (abonnés / fans) Mise en relation : On s’abonne de manière libre en cliquant sur « J’aime » Non réciprocité Un ou plusieurs administrateurs Créer et animer ma page facebook
  • 8. CHOISIR LA PAGE PLUTÔT QUE LE PROFIL  Facebook interdit de promouvoir l'activité d'une société ou d'une marque via un profil personnel.  Les personnes intéressées par votre marque, s' inscrivent à votre Fan page en cliquant directement sur "J'aime" . Elles n'ont pas besoin de demander de permission comme pour une demande d'ami sur un profil personnel.  Google scanne les Fan pages. Elles apparaîtront dans les résultats des recherches lancées par les internautes depuis Google. http://yaellasry.com/Source : Créer et animer ma page facebook
  • 9. CHOISIR LA PAGE PLUTÔT QUE LE PROFIL  Facebook offre la possibilité d'obtenir des statistiques sur vos pages professionnelles. Cela permet de mieux connaitre vos abonnés : moyenne d'âge, pays ...  La possibilité d'intégrer Facebook à votre site internet : Il est possible d'ajouter à votre site internet une « Like-box » Facebook.  Meilleure Visibilité : Même les internautes qui n'ont pas de compte Facebook (et ça existe encore), peuvent consulter les pages professionnelles. http://yaellasry.com/Source : Créer et animer ma page facebook
  • 10. LA STRATÉGIE Quelle cible? Quel objectif? Quel temps? Créer et animer ma page facebook
  • 11. QUELLE EST VOTRE CIBLE ?  Vos clients ? (pour garder le contact)  Les amis de vos clients ? (pour la recommandation)  Des futurs clients ? (page de promotion), ciblez le profil recherché (famille, seniors, haut de gamme, entrée de gamme, etc…) Observez vos clients actuels! Qu’est-ce qui les intéresse? les touche? les motive à l'action? Observez vos concurrents! Comment ils commer- cialisent leurs services? Quels sont leurs faiblesses? Leur public-cible? PENSEZ À http://yaellasry.com/Source : Créer et animer ma page facebook
  • 12.  Créer une nouvelle relation avec vos clients ?  Fidéliser et créer du lien ?  vous faire connaître et faire connaître votre site web ?  Écouter et Échanger  Avoir des ambassadeurs de votre activité  Humaniser, communiquer sur les personnes qui œuvrent dans votre entreprise QUELS SONT VOS OBJECTIFS ? Créer et animer ma page facebook
  • 13. DE COMBIEN DE TEMPS DISPOSEZ-VOUS? 10 mn / jour… …même 1 jour sur 2 ou sur 3 Mais soyez régulier et gardez le rythme ! En panne d’inspiration pour parler de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires ! Pas le temps de s’y mettre tous les jours? Pensez à l’outil de programmation des publications ! Créer et animer ma page facebook
  • 14. RECOMMANDATIONS Source : Commentcamarche.net  Publier régulièrement : une à deux fois par jour, y compris le week-end (idéalement le samedi).  Préférer les textes courts : de 100 à 250 caractères  Le bon timing de publication se situe aux alentours de midi, et après 19 heures. Il est judicieux de faire des tests pour voir à quels moments de la journée les publications ont le plus d'impact.  Privilégier les contenus visuels, dans l'ordre selon le niveau d'engagement : les albums photos, les photos, et les vidéos.  Choisir les photos avec précaution, celles-ci devant rester cohérentes avec l'univers thématique de sa marque  Solliciter l'opinion de la communauté au travers des publications
  • 15. AU TRAVAIL ! …en fonction de votre situation actuelle Créer et animer ma page facebook
  • 16. 4 SITUATIONS POSSIBLES : ET VOUS ? Cas 1 Pas de profil Pas de page fan Cas 2 J’ai un profil PERSO pas d’utilisation pour le pro Pas de page fan Cas 3 J’ai un profil que j’utilise pour mon entreprise Pas de page fan Cas 4 J’ai un profil perso J’ai une page fan pour mon entreprise
  • 17. ETAPES A SUIVRE SELON LA SITUATION Cas 1 Créer un profil Créer une page fan Animer la page Cas 2 Créer une page fan Animer la page Cas 3 Sauvegarder les données du profil (photos vidéos…) Transformer le profil en page ou Créer une page fan Animer la page Cas 4 Animer la page
  • 18. CRÉER UNE PAGE… ça passe par un profil !
  • 19. Allez sur www.facebook.com ETAPE N°1 Créez votre profil ! Vous pouvez créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé! en savoir + Cas 1 Créer et animer ma page facebook
  • 20. Vous avez créé un profil pour votre activité? ETAPE N°1 bis Connectez-vous à votre profil ! Pour faire migrer votre profil en page allez sur http://goo.gl/7c8uQ Ou http://goo.gl/qGjDVq • Si la page a plus de 100 fans, il n’est pas possible de changer le nom de la page => Solution : avant de transformer un profil en page; changez le nom du profil et donnez le nom que vous désirez donner à votre fan page • Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de la page et vos amis). Votre nouvelle page n’aura donc pas vos anciens statuts, photos ou videos => Solution : Sauvegarder votre profil facebook avant de la transformer en fan page http://yaellasry.com/ Source : Cas 3
  • 21. Sur votre mur d’actualités (Accueil) ETAPE N°2 Cliquez sur «Créer une page » Cas 1, 2, 3
  • 22. Choisissez votre catégorie d’activité ETAPE N°3 Choisissez votre catégorie Cas 1, 2, 3 Créer et animer ma page facebook
  • 23. Cas 1, 2, 3 Remplissez les champs Créer et animer ma page facebook
  • 24. Puis suivez les étapes Cas 1, 2, 3 Créer et animer ma page facebook
  • 25. COMPOSITION D’UNE PAGE Ce qu’il faut savoir sur la timeline…
  • 26. L’EN-TÊTE DE LA PAGE-FAN photo de couverture (en pixels) photo de profil (en pixels) en savoir + Créer et animer ma page facebook
  • 27. LA PHOTO DE PROFIL OUTILS GRATUITS POUR CRÉER VOTRE COUVERTURE PHOTO SUR FACEBOOK Elle doit être représentative de votre image! Elle apparaît  en bas à gauche de la couverture  en en-tête de vos publications  en préambule de vos commentaires
  • 28. LA COUVERTURE Ce que Facebook interdit sur la couverture:  l’affichage de prix ou de remise  l’affichage des coordonnées, adresse web  mettre un call-to-action « cliquez ici » ou « cliquez j’aime » Les 3 règles d’or pour une bonne couverture:  Mettez vous en valeur, votre meilleur profil, vos produits stars…  Veiller à ce que la couverture soit en adéquation avec l’image de marque  Le code couleur de votre marque, site web… doit se retrouver dans votre couverture Créer et animer ma page facebook
  • 29. CRÉER UNE PUBLICATION Si vous n’êtes pas sur votre page, cliquez dessus pour y accéder Créer et animer ma page facebook
  • 31. CRÉER UNE PUBLICATION Créer et animer ma page facebook
  • 32. CRÉER UNE PUBLICATION Vous pouvez PLANIFIER une publication Créer et animer ma page facebook
  • 33. PARTAGER UNE PUBLICATION Vous pouvez partager les publications d’autres personnes ou n’importe quelle page web (copier-coller l’url de la page) Les autres peuvent aussi partager vos publications!
  • 34. LES AVIS ! Suscitez le dépôt d’avis sur votre établissement !
  • 35. LES AVIS ! Créer et animer ma page facebook
  • 36. LES PARAMÈTRES Ce qu’il faut savoir sur le module d’administration… Créer et animer ma page facebook
  • 37. COMPLETER « A PROPOS » Avant de commencer à travailler sur le contenu journalier de votre page, donnez un maximum d’informations « permanentes » sur votre activité !
  • 38. ACCÉDER AUX PARAMÈTRES Configurez les paramètres de votre page en fonction de votre stratégie !
  • 39. RÔLES DE LA PAGE Qui a le droit de publier? Il est préférable d’être au moins 2 (profils) à administrer une page! Si un des 2 administrateurs est suspendu, cela permet d’avoir un recours pour continuer faire vivre sa page!
  • 40. LES APPLICATIONS Créer et animer ma page facebook
  • 41. A LA UNE Mettez en avant les pages que vous aimez! A décocher si vous ne voulez faire apparaître aucun lien avec votre profil ! Créer et animer ma page facebook
  • 42. L’APPEL À L’ACTION Créer et animer ma page facebook
  • 43. STATISTIQUES (À PARTIR DE 30 FANS) Créer et animer ma page facebook
  • 44. STATISTIQUES (À PARTIR DE 30 FANS) ÉTUDIEZ VOTRE AUDITOIRE POUR AFFINER VOTRE STRATÉGIE ! L’engagement est LA statistique la + importante à étudier !
  • 45. STATISTIQUES (À PARTIR DE 30 FANS) Portée = nombre de fois où la publication est vue. Engagement = nombre de fois où un fan a L’IMPORTANT, CE N’EST PAS LE NOMBRE DE FANS, C’EST LEUR ENGAGEMENT !!!! - aimé une publication - commenté une publication - partagé une publication
  • 46. UNE QUESTION ? CONSULTEZ L’AIDE ! Créer et animer ma page facebook Cliquez ici pour accéder directement à l’aide de Facebook
  • 47. À VOUS DE JOUER ! Publiez ! Partagez ! Likez! Créer et animer ma page facebook
  • 48. COMMENT GAGNER DES FANS ? Sur votre site web Sur vos mails (signature) Mieux vaut avoir 30 fans actifs que 300 fans passifs ! Sur vos plaquettes
  • 49. PUBLIER EN PLUSIEURS LANGUES ? Mieux vaut avoir 30 fans actifs que 300 fans passifs ! NOUVEAU !
  • 50. EN PANNE D’IDEES DE PUBLICATIONS?  9 idées de publications par BlueWebOcean  17 idées de publications pour petits entrepreneurs par astuces-blogging.com  4 idées pour augmenter l’engagement de vos publications Facebook par AgoraPulse  101 idées pour dynamiser votre page facebook par Expert Facebook Marketing
  • 51. e-mail : contact@pays-bergerac-tourisme.com site pro : www.bergerac-tourisme-pro.com Guénaëlle & Marie-Pierre - 05 53 57 03 11 Karine - 05 53 27 30 18 En complément de cet atelier, je vous invite à consulter :  L’article de Mathieu Bruc sur e-tourisme.info avec l’expérience de Savoie-Mont Blanc Merci aux OT Aunis Marais Poitevin et La Baule