Se réinventer et moderniser ses pratiques est indispensable pour les professionnels de l'immobilier. Trouvez dans ce guide des solutions concrètes pour les gestionnaires locatifs et les syndic de copropriété.

1. ADMINISTRATEURS DE BIENS :
6 bonnes pratiques pour améliorer le développement de votre activité

2. 2
Votre métier d’administrateur de biens vit en ce moment un vrai tournant. Plusieurs facteurs
en sont à l’origine :
L’évolution perpétuelle de la législation (Loi ALUR)
Les nouvelles formes de concurrences sur internet
L’exigence accrue de service de votre clientèle
Face à ces enjeux, le développement de votre entreprise dépend, aujourd’hui, de la manière
dont vous allez repenser votre relation avec vos clients mais aussi avec vos fournisseurs. Vous
entourer d’experts spécialisés dans votre domaine qui vous proposent à la fois des prestations
efficaces à des prix compétitifs, tout en vous conseillant… voici la clé pour mener à bien le
développement de votre entreprise.
Que vous soyez syndics ou gestionnaires locatifs, grâce à ce guide de bonnes pratiques, vous
disposerez des clés pour faire face aux enjeux de votre métier. Vous pourrez ainsi :
MIEUX SATISFAIRE VOS CLIENTS
AMÉLIORER VOTRE QUALITÉ DE SERVICE
DÉVELOPPER VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES

3. 3
BONNES PRATIQUES POUR AMÉLIORER VOTRE MÉTIER…
…DE SYNDICS
Conciliez mise en concurrence et protection RC professionnelle
Transformez le traitement des sinistres en qualité de service
Formez vos équipes
…DE GESTIONNAIRES LOCATIF
Garantissez les revenus de vos propriétaires
Proposez à vos mandants des solutions innovantes
Transformez votre relation à l’assurance
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SOMMAIRE

4. BONNES PRATIQUES POUR AMÉLIORER VOTRE MÉTIER
de syndics

5. 5
La loi ALUR a modifié un certain nombre de règles qui régissent
la copropriété :
Le renforcement des missions de l’assemblée générale.
La possibilité pour les copropriétaires d’exiger une mise
en concurrence de leur syndic et de leurs fournisseurs.
Présenter clairement à ses copropriétaires les
différences entre l’ancien contrat d’assurances et le
nouveau.
Apporter une analyse des manquements d’un contrat
à un autre.
Le syndic doit :
1. CONCILIEZ MISE EN CONCURRENCE ET PROTECTION RC PROFESSIONNELLE

6. 6
Problème :
le syndic n’a pas mentionné l’absence dans ce nouveau contrat
d’une garantie contre les inondations qui ne relèvent pas d’une
catastrophe naturelle.
Conséquences :
L’inondation a endommagé les ascenseurs
Les copropriétaires doivent prendre les dégâts à leur
charge
Les copropriétaires se sont retournés contre leur
syndic
1. CONCILIEZ MISE EN CONCURRENCE ET PROTECTION RC PROFESSIONNELLE
Juin 2016 – Le fleuve sort de son lit.
Les sous-sols, garages, et caves d’un immeuble
sont gravement inondés.
Les copropriétaires pensent que l’assurance va
pouvoir les dédommager. Et pourtant… Quelques
mois auparavant le syndic, pour une question de
coût, a changé de contrat d’assurances. Un contrat
moins cher signé à l’unanimité par le syndicat des
copropriétaires.
BONNES PRATIQUES À ADOPTER
Pour éviter de tels désagréments, assurez-vous de choisir
un conseil en assurances qui va vous garantir de préserver
votre responsabilité civile en vous proposant un programme
d’assurances parfaitement adapté à vos risques.
Un conseil en assurances pourra vous aider à trouver les
bons arguments pour expliquer à vos copropriétaires la
différence entre plusieurs contrats. Ils pourront ainsi, en
connaissance de cause, faire le meilleur choix.
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DU GUIDE SOLUTIONS

7. RAPIDITÉ D’OPÉRATION
Devis, réparation, paiement
SIMPLIFICATION
Délégation de vos tâches de gestion
EFFICACITÉ
Valorisation de votre travail
7
2. TRANSFORMEZ LE TRAITEMENT DES SINISTRES EN QUALITÉ DE SERVICE
BONNES PRATIQUES À ADOPTER
Choisissez un conseiller en assurances qui saura vous
apporter une plus grande liberté d’action et un parcours
de gestion de vos sinistres le plus efficace possible.
Les sinistres en parties privatives sont courants : dégât des
eaux, problème de gaz, d’électricité… des aléas du quotidien
qui peuvent très vite devenir un vrai cauchemar pour vos
copropriétaires.
Dans de telles situations, il faut être efficace et rapide.
Vous gagnerez, ainsi, en :TÉLÉCHARGER L’INTÉGRALITÉ
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8. 8
3. FORMEZ VOS ÉQUIPES
Vous le savez, la copropriété est un environnement source de
contentieux, de discordes et d’incompréhensions. Pour pallier
ces difficultés, la formation de vos équipes est une solution
efficace pour répondre aux attentes de vos clients et délivrer un
service de meilleure qualité.
BONNES PRATIQUES À ADOPTER
1. SOYEZ TRANSPARENT
Le sujet de l’augmentation des charges est un sujet
récurrent et sensible lors des assemblées générales.
Savoir expliquer à ses copropriétaires pourquoi la prime
d’assurances augmente, permet de jouer la carte de la
transparence. En vous formant auprès d’un expert, vous
disposerez de toutes les clés pour expliquer le lien :
SINISTRE – TRAVAUX – COTISATIONS.
2. APPRENEZ À GÉRER LES LITIGES
Une étude sur les conflits en copropriété démontre que les
litiges dans les copropriétés ont augmenté de 30% en 10
ans. Entre 2004 et 2014, le nombre de conflits portés devant
les tribunaux est passé de 32 600 à 42 500.
Vous formez à ces problématiques vous permettra d’apporter
de la valeur à vos clients.
1
http://www.justice.gouv.fr/justice-civile-11861/zoom-sur-le-contentieux-de-la-copropriete-28619.html
des affaires concernent essentiellement des
impayés de charges.
des infractions aux règlements de copropriété et
des contentieux locatifs.1
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9. BONNES PRATIQUES POUR AMÉLIORER VOTRE MÉTIER
de gestionnaires locatif
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10. 10
demandes d’expulsion en 2016 des impayés de loyers sont
issus d’un accident de la vie
c’est le temps pour qu’une pro-
cédure d’expulsion aboutisse
1. GARANTISSEZ LES REVENUS DE VOS PROPRIÉTAIRES
93% 2ans126 493
Quels documents exiger ?
Comment analyser la solvabilité d’un futur locataire ?
A. LA SÉLECTION DE VOS LOCATAIRES,
C’EST-CE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE !
Ces questions sont très sensibles, et pourtant, elles doivent être
résolues dès les premiers entretiens avec les candidats locatifs.
Pour vous faciliter cette tâche, une formation spécialement
dédiée à la bonne sélection des locataires existe sur le marché.
Àtraversdesoutilsetdesconseilspratiquesquifontladifférence,
vos équipes auront en main, toutes les clés pour débusquer les
locataires les plus fiables.
Vous gagnerez ainsi en sécurité et en sérénité.
Mieux vaut prévenir que guérir
de procédures de loyers
impayés en 10 ans
+35%
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11. 11
B. LA GARANTIE LOYER IMPAYÉ : PLUS QU’UNE OPTION, UNE NÉCESSITÉ !
Les atouts de la garantie loyer impayé :
elle permet de pérenniser son chiffre d’affaires même
en cas de crise
elle offre une garantie de revenu aux propriétaires
BONNES PRATIQUES À ADOPTER
Pour aller plus loin, entourez-vous d’un conseil qui saura
vous :
apprendre comment diffuser cette garantie au
plus grand nombre de vos propriétaires
garantir un paiement rapide en cas de sinistre
gérerleplusefficacementpossible,lesprocédures
avec les huissiers et les auxiliaires de justice
1. GARANTISSEZ LES REVENUS DE VOS PROPRIÉTAIRES
Henry Buzy-Cazaux
La garantie de loyer impayé est un produit qui a
plus de 40 ans et pourtant ce n’est pas encore un
automatisme. Tous les administrateurs de biens
devraient proposer cette garantie dans leurs
contrats.
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12. ASSISTANCE
DÉPANNAGE 7j/7
24h/24
Une fuite, une porte
de garage bloquée, un
ascenseur en panne…
un expert vient régler
le problème au plus
vite.
ASSISTANCE
JURIDIQUE ET
CONSEIL
Un conseiller est à
votre disposition pour
vous accompagner et
répondre à toutes vos
questions juridiques
(gestion à l’amiable
des litiges, procédures
judiciaires et conseils).
GARANTIE
RISQUES
LOCATIFS
Apporte plus de
sécurité à la fois
au locataire et au
propriétaire.
12
2. TRANSFORMEZ LE TRAITEMENT DE VOS SINISTRES EN QUALITÉ DE SERVICE
BONNES PRATIQUES À ADOPTER
Travailler avec un conseil en assurances qui conçoit avec
vous et pour vous des solutions différenciantes et sur-
mesure, permet :
QUELLES SOLUTIONS INNOVANTES CHOISIR ?
Avec l’émergence d’acteurs 100% en ligne, l’intensification de la
concurrence, et le besoin grandissant de satisfaction de la part
de vos clients, il est impératif de faire preuve d’inventivité pour
se différencier.
d’améliorer votre prestation
de fidéliser vos mandants
d’offrir une qualité de service complète et
irréprochable
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3. TRANSFORMEZ VOTRE RELATION À L’ASSURANCE
BONNES PRATIQUES À ADOPTER :
Travaillez avec des professionnels spécialisés et implantés
depuis de nombreuses années sur le marché qui sauront
vous accompagner sur le long terme.
une parfaite fiabilité dans leurs engagements
des garanties entièrement sur-mesure qui répondent
parfaitement à vos enjeux
des assurances de premier ordre
des formations à forte valeur ajoutée pour vos équipes
des outils innovants et pertinents pour générer des revenus
Ces experts sont les mieux placés pour vous apporter :
Obtenir les meilleures assurances adaptées entièrement à vos
besoins est une garantie de sécurité en or !
Cela vous assure une parfaite tranquillité, vous permet de
fidéliser votre clientèle, vous fait gagner en productivité, en
efficacité et en rapidité. Vous évincez ainsi tous les risques
et pouvez donc vous concentrer sur le cœur de votre métier :
la relation client.
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14. Pour développer votre activité d’administrateur de biens, travaillez main dans la main avec un conseil
en assurances qui s’engage à vous accompagner tout au long de vos projets.
Parce que chaque syndic et chaque gestionnaire locatif a des besoins différents, il est important de
réfléchir avec un professionnel du secteur, à la manière dont vous pouvez résoudre vos problématiques.
Efficacité et sécurité sont de mises pour faire évoluer votre métier, fidéliser et satisfaire votre clientèle.
Découvrez comment Bessé est devenu un partenaire incontournable pour le cabinet Montfort & bon.
Bien plus qu’un conseil en assurances, nous vous accompagnons au quotidien au sein de votre entreprise, pour construire ensemble des solutions sur-mesure.
Elles vous permettent d’augmenter vos revenus, d’innover en termes de process de gestion et ainsi de participer à garantir la pérennité de vos activités.
DÉCOUVREZ L’ÉTUDE DE CAS
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