Resultats erp survey cxp 2016

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la qualité, la satisfaction d'un ERP, c'est quoi? une piste? regardez cette enquête indépendante réalisée par le CXP auprès de plus de 1000 interviewés utilisateurs.

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  • 83% ont constaté que l’ERP QUALIAC améliore la gestion financière de leur société contre 63% en moyenne pour les concurrents
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    1. 1. L’ENQUÊTE DE SATISFACTION DES UTILISATEURS DE LOGICIELS DE GESTION Edition 2016 © LE CXP 2016 1 Extrait de la plus grande enquête de satisfaction des utilisateurs ERP réalisée de manière indépendante par des experts du cabinet CXP 1165 réponses Les encadrés en rouge sont des commentaires Qualiac
    2. 2. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ? NOTES SUR L’ERGONOMIE © LE CXP 2016 2 6.72 7.31 7.54 6.94 7.34 7.32 7.27 7.68 7.50 7.42 4.50 5.00 5.50 6.00 6.50 7.00 7.50 8.00 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Total répondants Qualiac (50) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5 1 Facilité de prise en main (les premiers pas) 2 Facilité d’utilisation au quotidien 3 Possibilité de personnaliser les écrans selon les profils d’utilisateurs 4 Possibilité de créer de nouveaux états, formulaires, etc. 5 Fluidité de la navigation pour passer d’un écran à l’autre 6 Facilité à retrouver une information 7 Temps de réponse (Rapidité du logiciel) 8 Les workflows 9 L'ergonomie au global Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ? QUALIAC ( ) se situe très largement au dessus de ses concurrents sur les 9 points analysés
    3. 3. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ? NOTES SUR L’ASSISTANCE © LE CXP 2016 3 1 Le délai d’attente avant d’avoir un technicien 2 L’amabilité du technicien 3 La qualité des réponses apportées par le technicien 8.32 8.53 8.53 8.37 8.53 8.53 4.50 5.00 5.50 6.00 6.50 7.00 7.50 8.00 8.50 9.00 0 1 2 3 4 5 6 7 Notes sur l'assistance Total répondants Qualiac (44) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5 4 Le suivi de votre dossier 5 La résolution rapide de vos demandes 6 L'assistance dans sa globalité Profils Projets INTÉGRATEUR Perception Demain ? QUALIAC ( ) , proche de la note maximale dépasse très largement ses concurrents sur tous les points
    4. 4. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ? DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES © LE CXP 2016 4 38% 78% 24% 30% 11% 14% 54% 32% 16% 47% 46% 37% 44% 18% 18% 4% 22% 20% 29% 28% 14% 6% 2% 6% 4% 17% 10% 14% 3% 1% 2% 3% 6% 2% Total répondants Qualiac (49) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5 13 - A combien évaluez vous la part de développements spécifiques réalisés sur votre logiciel (hors paramétrage) par rapport à l'offre standard proposée par l’éditeur ? Moins de 10% de 10 à 25% de 25 à 50% de 50 à 75% plus de 75% Ne sait pas Profils PROJETS Intégrateur Perception Demain ? L’ERP QUALIAC ne nécessite quasiment pas de développement spécifique pour 78% des répondants contre 27% en moyenne pour les concurrents
    5. 5. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ? NOTES SUR LE LOGICIEL © LE CXP 2016 5 8.51 7.42 8.00 7.80 7.54 6.13 3.50 4.00 4.50 5.00 5.50 6.00 6.50 7.00 7.50 8.00 8.50 9.00 0 1 2 3 4 5 6 7 Notes sur le logiciel Total répondants Qualiac (50) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5 1 La fiabilité 2 L’interopérabilité avec vos autres applications 3 La richesse fonctionnelle 4 L’adéquation à vos besoins 5 L'évolutivité (facilité à faire évoluer) 6 La possibilité d’utiliser des fonctions en mobilité Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ? QUALIAC ( ) très nettement au dessus de ses concurrents sur tous les points analysés
    6. 6. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ? LES SERVICES © LE CXP 2016 6 Profils Projets INTÉGRATEUR Perception Demain ? 50% 80% 54% 50% 32% 28% 32% 20% 36% 29% 27% 50% 14% 7% 14% 32% 13% 5% 4% 7% 9% 9% Total répondants Qualiac (41) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 24bis-Concernant les services qui vous sont proposés, diriez-vous qu'ils ? correspondent à mon attente parfaitement correspondent tout juste à mon attente ne correspondent pas tout à fait à mon attente ne correspondent pas du tout à mon attente QUALIAC est le seul à obtenir 100% de satisfaction
    7. 7. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ? NOTES SUR L’INTÉGRATEUR © LE CXP 2016 7 6.93 7.30 7.38 6.63 6.98 6.70 6.70 7.00 6.63 7.27 4.50 5.00 5.50 6.00 6.50 7.00 7.50 8.00 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total répondants Qualiac (40) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5 1 Respect du cahier des charges lors de la mise en œuvre du logiciel 2 Maîtrise du logiciel par les consultants (connaissance applicative) 3 Réactivité 4 Suivi commercial 5 Capacité de l'intégrateur à s’adapter à vos besoins 6 Méthodologie suivie par l'intégrateur pour déployer le logiciel 7 Prise en compte de vos contraintes 8 Connaissance métier des consultants 9 Pilotage du risque projet (assurance qualité) 10 Note globale intégrateur Profils Projets INTÉGRATEUR Perception Demain ? Pour QUALIAC ( ) des partenaires intégrateurs les mieux notés sur tous les critères
    8. 8. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ? RESPECT DU BUDGET © LE CXP 2016 8 Profils PROJETS Intégrateur Perception Demain ? 35% 43% 18% 24% 21% 17% 22% 23% 29% 12% 35% 24% 12% 9% 18% 12% 26% 17% 10% 11% 16% 3% 24% 4% 9% 16% 3% 10% 18% 20% 16% 20% 12% 7% Total répondants Qualiac ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 14 - Le budget du projet a-t-il été dépassé ? Non Oui mais le périmètre a évolué Oui, moins de 20 % Oui, de 20 à 50 % Oui, de plus de 50 % Ne sait pas Pour QUALIAC : 83% des personnes ayant connaissance des budgets disent que le budget a été respecté contre 52% pour les concurrents
    9. 9. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ? BILAN © LE CXP 2016 9 24% 58% 15% 5% 3% 10% 26% 52% 35% 44% 73% 63% 67% 50% 16% 5% 33% 12% 17% 18% 16% 6% 2% 7% 5% 11% 3% 5% 2% 2% 3% 3% 3% Total répondants Qualiac (43) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5 25-J'ai confiance en mon éditeur Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sait pas Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ? 93% des clients QUALIAC ont confiance en leur éditeur contre 71% pour les concurrents 58% ont totalement confiance en QUALIAC contre 12% en moyenne pour les concurrents
    10. 10. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ? BILAN © LE CXP 2016 10 14% 28% 11% 3% 6% 43% 56% 56% 49% 31% 54% 19% 26% 7% 15% 37% 31% 26% 52% 10% 5% 19% 7% 34% 13% 18% 6% 5% 5% 3% 3% 5% Total répondants Qualiac (43) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5 Mon éditeur propose un bon rapport qualité-prix Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sait pas Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ? 84% estiment que QUALIAC propose un bon rapport qualité/prix contre 46% en moyenne pour les autres éditeurs
    11. 11. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ? ROI © LE CXP 2016 11 18% 49% 17% 21% 26% 15% 23% 39% 34% 37% 53% 30% 45% 48% 20% 5% 27% 13% 30% 12% 13% 7% 0% 7% 3% 18% 3% 16% 12% 10% 5% 11% 9% 12% Total répondants Qualiac (41) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5 26-Concernant les ROI, avez-vous constaté des améliorations sur la gestion financière ? Oui tout à fait Oui un peu Non pas vraiment Non pas du tout Ne sait pas Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ? QUALIAC arrive très largement en tête des éditeurs améliorant le ROI de gestion financière
    12. 12. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ? BILAN © LE CXP 2016 12 18% 26% 10% 22% 23% 12% 14% 54% 58% 55% 48% 56% 51% 29% 17% 9% 23% 22% 10% 24% 37% 7% 2% 6% 7% 5% 5% 14% 4% 5% 5% 5% 7% 6% Total répondants Qualiac (43) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5 Mon logiciel améliore la productivité des salariés de mon entreprise Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sait pas Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ? 84% estiment que leur ERP QUALIAC améliore la productivité des salariés contre 65% en moyenne pour les concurrents
    13. 13. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ? BILAN © LE CXP 2016 13 15% 23% 3% 18% 15% 7% 8% 45% 63% 51% 48% 19% 66% 51% 24% 9% 23% 23% 30% 15% 26% 11% 5% 23% 8% 30% 10% 8% 6% 3% 7% 2% 5% Total répondants Qualiac (43) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5 Mon éditeur est innovant Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sait pas Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ? 86% estiment que QUALIAC est un éditeur innovant contre 57% en moyenne pour les concurrents
    14. 14. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ? BILAN © LE CXP 2016 14 14% 30% 22% 12% 3% 15% 13% 45% 44% 41% 49% 49% 59% 50% 24% 12% 15% 29% 26% 13% 26% 8% 2% 19% 14% 5% 6% 9% 9% 4% 7% 6% 5% 5% Total répondants Qualiac (43) ERP 1 ERP 2 ERP 3 ERP 4 ERP 5 Mon logiciel autorise de nouveaux modèles de gestion Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sait pas Profils Projets Intégrateur PERCEPTION Demain ? L’ERP QUALIAC est reconnu par les utilisateurs comme un produit souple et adaptable
    15. 15. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ? PERSPECTIVES © LE CXP 2016 15 Profils Projets Intégrateur Perception DEMAIN ? 27-Le jour où vous devrez choisir un nouveau progiciel, envisagez-vous ? 62% 38% 28% 42% 23% 35% 38% 32% 43% 48% 41% 33% 25% 17% 17% 8% 28% 17% 38% 21% 27% 27% 16% 9% 15% 24% 10% 17% 19% 38% 54% 44% 40% 38% 44% 35% 41% 41% 43% 43% 43% 65% 65% 64% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Même éditeur Même intégrateur Cabinet de conseil Même éditeur Même intégrateur Cabinet de conseil Même éditeur Même intégrateur Cabinet de conseil Même éditeur Même intégrateur Cabinet de conseil Même éditeur Même intégrateur Cabinet de conseil Qualiac(31)ERP1ERP2ERP3ERP4 Oui Non Non-réponses AUCUN client QUALIAC n’envisage un autre éditeur en cas de nouveau projet ERP (AUCUN sur la 1ère ligne)
    16. 16. Profils Projets Intégrateur Perception Demain ? © LE CXP 2016 16 PATRICK RAHALI DIRECTOR AND MARKET LEADER ERP PRAHALI@LECXP.COM +33 6 64 28 80 97 08/03/2016

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