Les reseaux sociaux sont ils utiles a mon entreprise

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·Les usages du web aujourd’hui
·Définition des réseaux sociaux
·Présentation des réseaux sociaux exploitables
·La puissance des réseaux sociaux
·Quels médias sociaux exploiter dans le cadre de mon activité
·Ce qu’attendent vos clients sur ces médias
·Quelles opportunités peuvent m’apporter les réseaux sociaux
·Quelles sont les risques d’y assurer une présence mais aussi de ne pas y adhérer ?
·Comment impliquer ma société, mes employés dans cette « aventure » ?
·Qu’est-ce que la e-reputation ?
·Comment assurer une présence sans perdre mon temps
·Présentation de cas concrets et présentation d’outils

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Les reseaux sociaux sont ils utiles a mon entreprise

  1. 1. Les réseaux sociaux Sont-ils utiles à mon entreprise ?
  2. 2. André Gentit
  3. 3. Réseaux sociaux ? C’est quoi ?
  4. 4. Réseau social Un réseau social est défini comme un ensemble d’identités telles que des individus ou des organisations, reliées entre elles par des interactions.
  5. 5. Sont-ils récents ?
  6. 6. Déjà à la préhistoire…
  7. 7. Histoire des réseaux sociaux  1929 Frigyes Karinthy (écrivain)  Une personne est reliée à une autre par une chaîne de 6 maillons  1967 Stanley Milgram lance small world  Tente de prouver que seuls 6 maillons séparent 2 citoyens américains  1998 Duncan J. Watts tente une autre expérience  60 000 internautes devaient envoyer un mail à 18 destinataires choisis dans 13 pays.  Résultat la création du 1er réseau social SIXDEGREE (arrêté en 2001)
  8. 8. Question pour un champion …
  9. 9. Avec moi 1 minute = 72 heures Mon record absolu 2 milliards de vues 4 milliards d’utilisateurs/jour, 25% via mobile Je permets le partage de vidéos
  10. 10. Mon patron est rentré en basket à l’Elysée Panier moyen à 95 $ après m’avoir visité Les ados m’abandonnent Je rassemble 1,35 milliard d’utilisateurs
  11. 11. J’ai été le pionner du #hashtag 400 millions de messages échangés par jour Je suis limité à 160 caractères Oiseau bleu
  12. 12. Je suis une référence pour les formateurs 2.0 Je permets de partager des présentations 3 milliards de slides vues par mois 5 fois plus d’audience que FB chez les pros
  13. 13. Ma croissance en 2012 + 2702 % 69% des utilisateurs sont des femmes Je permets de partager des photos 57 % des partages traitent de gastronomie
  14. 14. 2 nouveaux membres chaque seconde Age moyen des membres : 44 ans 238 millions de membres Les RH les exploitent régulièrement
  15. 15. Par thématique Grand public Photos Professionnel Géolocalisation
  16. 16. Rappel des noms INSTAGRAM PINTEREST FLICKR SLIDESHARE VIADEO LINKEDIN FOURSQUARE PLYCE
  17. 17. Des chiffres…  89% des français appartiennent au moins à 1 réseau social (53% en 2012 et 63% en 2013)  1 minute sur 3 est consacrée aux réseaux sociaux en France  Facebook accueille 75% des français  62% se connectent via leur smartphone  74% des socionautes se connectent au moins 1 fois par jour.
  18. 18. Le prisme des médias sociaux
  19. 19. Des doutes sur leur puissance ?
  20. 20. La banane symbole antiraciste planétaire Dani Alves, défenseur brésilien du FC Barcelone
  21. 21. La rapidité… Le cas Kryptonite En quelques jours, plusieurs millions de personnes étaient au courant de la faille de l’antivol. Certaines se sont filmées et ont publié sur Youtube. L’information a été reprise par les grands médias En moins de 2 semaines l’entreprise devait rembourser pas moins de 10 millions $ d’antivols
  22. 22. Pourquoi y être présent ?
  23. 23. Faire le buzz ?
  24. 24. Quels opportunités ?  Pour se faire connaître  Pour faire connaître sa marque, son entreprise, ses produits, ses services, ses compétences.  Augmenter sa notoriété, gérer sa e-reputation  Ouvrir un canal de discussion libre, recueillir des avis clients  Créer un esprit d’équipe avec ses collaborateurs  Offrir des prestations à sa communauté  Prospecter  Faire de la veille … Concurrentielle  Recruter  Donner des conseils  Améliorer le référencement de son site  Augmenter son chiffre d’affaire  Partager, échanger, communiquer, etc…
  25. 25. Profiter de la viralité
  26. 26. Commençons par Facebook.
  27. 27. UN PROFIL FACEBOOK
  28. 28. UNE PAGE FACEBOOK
  29. 29. Les 10 commandements FB 1. Pas de profil pour une entreprise ! 2. Une page n’est pas un canal de pub 3. N’automatisez pas la publication des Tweets 4. Chaque média est différent, tenez-en compte 5. Evitez les textes trop longs 6. Publiez régulièrement 7. Variez les publications (textes, photos, vidéos) 8. Restez humain 9. Ne créez pas des concours ne respectant pas le règlement 10. Suivez vos statistiques pour coller aux habitudes de vos fans
  30. 30. Gérer une page n’implique pas de se mettre en avant !
  31. 31. Twitter...
  32. 32. Le langage de Twitter Tweet = message de 140 caractères max Twitto = utilisateur de Twitter Twittosphère = communauté Twitter Tweeter = envoyer un message RT = retwitter = transmettre un Tweet DM = Message Directe Follower = abonné Following = abonnement #abc = Hashtag = Mot clé cliquable #FF ou #Followfriday les comptes à suivre !
  33. 33. Les listes de twitter
  34. 34. Les 10 commandements Twitter 1. Ne négligez pas votre présentation 2. Evitez de trop de tweeter dans la journée 3. Pensez à retweeter, social = partage ! 4. N’abusez pas de l’autopromotion 5. N’abuser pas des hashtag comme sur Instagram 6. Faites attention à la longueur de vos tweets 7. Ne cherchez pas à augmenter le nombre d’abonnés en trichant ! 8. Soyez humain, on remercie, on cite etc… 9. Pensez à nettoyer votre compte régulièrement 10. Restez pas que sur Twitter
  35. 35. Exploitez les bons outils ?
  36. 36. Qui se cache derrière un profil ?
  37. 37. Un peu d’analytic…
  38. 38. Le partage de photos
  39. 39. Pinterest
  40. 40. Les pros du secteur
  41. 41. Cela booste mon référencement ?
  42. 42. Epilogue Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que GOOGLE en dit !  Chris Anderson – Redacteur en chef de Wired
  43. 43. Une activité chronophage ?
  44. 44. Soyez réactif !
  45. 45. Optimiser votre temps
  46. 46. Automatisez !
  47. 47. Automatisez !
  48. 48. Déléguez avec un Community manager
  49. 49. Etre présent oui, mais….  Bien cibler le ou les réseaux en fonction de son public et de son activité  Être présent nécessite un ENGAGEMENT Être présent partout nuit au qualitatif
  50. 50. 71 % des sociétés n’ont ni objectifs ni stratégie sur les médias sociaux
  51. 51. Etre présent oui, mais…. Définir une stratégie : QUI ? QUOI ? DE QUOI ? COMBIEN ? COMMENT ? Quels objectifs ? Impliquer ses employés Seul ou accompagné ? KPI ? & ROI ?
  52. 52. Les KPI ou indicateurs clés - Visibilité : Nombre d’impressions / Vues - Acquisition : Quantité / Coût / Conversions. - Recommandation : Nombre de partages / Taux de viralité - Engagement : Pages vues par visite / Durée de la visite / Nombre de “J’aime”, votes, commentaires, RT / Taux d’engagement. - Tonalité : Mentions positives / neutres / négatives.
  53. 53. En résumé J’y suis  Je gagne en notoriété  Je gagne en référencement  J’économise en temps de prospection  Je peux économiser sur mon budget pub ou comm  Je peux créer un véritable service client  JE PREND LE CONTRÔLE DE MA E-REPUTATION Pas envie  Pas de temps à y consacrer  J’ai toujours pas compris à quoi cela me servirait  J’ai des choses à cacher  J’ai un gros budget comm  J’ai des commerciaux  Je laisse les autres parler de moi
  54. 54. BREF ! Communiquer sur les médias sociaux  Trouvez vos clients  Apporter leur ce qu’ils attendent  Offrez-leur des exclusivités ! Ils sont aussi vos prescripteurs !  Publiez régulièrement  Soyez humains  Ne trichez pas !
  55. 55. Pas convaincu ?  53% des gens sur Twitter recommandent des produits par leurs Tweets  93% des décisions d’achat sont influencées par les Médias Sociaux  90% des consommateurs font confiance aux recommandations des internautes.  14% des internautes font confiance aux publicités  70% des marques répondent aux commentaires négatifs dans les 24 heures  54% des gens utilisent les coupons obtenus sur les réseaux sociaux
  56. 56. A bientôt ?
  57. 57. DES QUESTIONS ?
  58. 58. Fin Merci de votre attention

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