1. UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELASQUEZ
Encuesta de Satisfacción de Servicios Informáticos UANCV
1. ¿El lugar donde se ubica el centro de computo esta seguro de inundaciones, robo o
cualquier otra situación que pueda poner en peligro los equipos?
SI ( ) NO ( )
2. ¿El material con que esta construido el centro de computo es confiable?
SI ( ) NO ( )
3. ¿Dentro del centro de cómputo existen materiales que puedan ser inflamables o
causar algún daño a los equipos?
SI ( ) ¿Cual? _______________ NO ( )
4. ¿Existe lugar suficiente para los equipos?
SI ( ) NO ( )
5. ¿Aparte del centro de computo se cuenta con algún lugar para almacenar otros
equipos de computo, muebles, suministros, etc.?
SI ( ) ¿Donde? ________________ NO ( )
6. ¿Se cuenta con una salida de emergencia?
SI ( ) NO ( )
7. ¿Existen señalamientos que las hagan visibles?
SI ( ) ¿Donde? ___________________ NO ( )
8. ¿Es adecuada la iluminación del centro de cómputo?
SI ( ) NO ( ) ¿Por que? __________________
9. ¿El color de las paredes es adecuado para el centro de computo?
SI ( ) NO ( ) ¿Por que? __________________
10. ¿Existen lamparas dentro del centro de computo?
SI ( ) ¿cuantas? __________ NO ( )
11. ¿Que tipo de lámparas utilizan?
__________________ ____________________
__________________ ____________________
Elaborado por: William Velásquez Mestas 1
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12. ¿Como se encuentran distribuidas las lámparas dentro del centro de computo?
__________________ ____________________
__________________ ____________________
13. ¿Es suficiente la iluminación del centro de computo?
SI ( ) NO ( ) ¿Por que? _________________
14. ¿La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a las
normas bajo las cuales se rige?
SI ( ) NO ( )
15. ¿El cableado se encuentra correctamente instalado?
SI ( ) NO ( )
16. ¿Se cuenta con tierra física?
SI ( ) NO ( )
17. ¿Podemos identificar cuales son cables positivos, negativos o de tierra física?
SI ( ) NO ( )
18. ¿Los contactos de los equipos de computo están debidamente identificados?
SI ( ) NO ( )
19. ¿Se cuenta con los planos de instalación eléctrica?
SI ( ) NO ( )
20. ¿La instalación eléctrica del equipo de computo es independiente de otras
instalaciones?
SI ( ) NO ( )
21. ¿Los equipos cuentan con un regulador?
SI ( ) NO ( )
22. ¿Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algún lugar visible?
SI ( ) NO ( )
23. ¿Los cables están dentro de paneles y canaletas eléctricas?
SI ( ) NO ( )
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24. ¿Los interruptores de energía están debidamente protegidos y sin obstáculos para
alcanzarlos?
SI ( ) NO ( )
25. ¿Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y suministros de
energía?
____________________________________
26. ¿Se cuenta con alarmas contra incendios?
SI ( ) NO ( )
27. ¿Existen extintores?
SI ( ) ¿Cuantos? _________ NO ( )
28. ¿Cuentan con algún tipo de control de entradas y salidas de usuario?
SI ( ) NO ( )
29. ¿Con que tipo de programas cuenta en los equipos de computo?
_________________ ___________________
_________________ ___________________
_________________ ___________________
30. ¿Cuentan con manuales para cada programa que se maneja?
SI ( ) NO ( )
31. ¿El personal sabe del contenido de estos manuales?
SI ( ) NO ( )
32. ¿Se cuenta con reglamentos para el usuario, trabajadores de área?
SI ( ) NO ( )
33. ¿Usuarios y trabajadores de área respetan los reglamentos y políticas estipuladas
dentro del centro de computo?
SI ( ) NO ( )
34. ¿Que tipo de mantenimiento realizan?
a.- Preventivo ( )
b.- Correctivo ( )
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35. ¿Que materiales utilizan para realizar el mantenimiento del hardware?
_______________ __________________
_______________ __________________
36. ¿Tienen un lugar especifico para guardar el material de mantenimiento de hardware?
SI ( ) NO ( )
37. ¿Que materiales utilizan para realizar el mantenimiento de software?
_______________ __________________
_______________ __________________
38. ¿Tienen un lugar especifico para guardar el material de mantenimiento de software?
SI ( ) NO ( )
39. ¿Los trabajadores tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre
fallas en los equipos?
SI ( ) NO ( )
40. ¿Cual es la disponibilidad de refacciones necesarias para dar el mantenimiento a las
maquinas?
a.- Excelente.
b.- muy Buena.
c.- Buena.
d.- Regular.
e.- Mala.
f.- Muy mala.
41. ¿Se registra el acceso al Centro de cómputo de personas ajenas a la dirección de
informática?
SI ( ) NO ( )
42. ¿Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la computadora?
SI ( ) NO ( )
43. ¿Se tienen establecidos procedimientos de actualización a estas copias?
SI ( ) NO ( )
44. ¿Se ha establecido que información puede ser accezada y por que personas?
SI ( ) NO ( )
Elaborado por: William Velásquez Mestas 4
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45. ¿Se han instalado equipos que protejan la información y los dispositivos en caso de
variación de voltaje como: Reguladores de voltaje, supresores pico, UPS, generador de
energía?
SI ( ) NO ( )
46. ¿se mantiene programas y procedimientos de detección e inmunización de virus en
copias no autorizadas o datos procesados en otros equipos?
SI ( ) NO ( )
47. ¿El personal que trabaja dentro del centro de computo es adecuado para cumplir con
las funciones encomendadas?
SI ( ) NO ( ) ¿Por que? ____________________
48. ¿Se establece algún tipo de objetivo para el área de cómputo?
SI ( ) NO ( )
49. ¿Estos objetivos están por escrito?
SI ( ) NO ( )
50. ¿Cumple el personal que labora en el centro de computo con dichos objetivos?
SI ( ) NO ( ) ¿Por que? _________________
51. ¿Los niveles jerárquicos establecidos son necesarios para el desarrollo de las
actividades del área?
SI ( ) NO ( )
52. ¿Permiten los niveles actuales que se tenga una ágil toma de decisiones y
comunicación ascendente y descendente?
SI ( ) NO ( )
53. ¿Existe duplicidad de funciones en el área de computo?
SI ( ) NO ( )
54. ¿Existe un programa de mantenimiento del centro de computo ya especificado?
SI ( ) (Descríbalo) __________________ NO ( ) (¿Cual es la razón de que no
exista?)________________________________
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55. Señale el periodo aproximado en el cual esta estipulado en el programa darle
mantenimiento a las computadoras
a.- 2 meses.
b.- 6 meses.
c.- Cada año.
d.- Otro (Indique _____________________________________________)
56. ¿Existe la división de trabajo para realizar el mantenimiento del centro de computo?
SI ( ) NO ( ) (¿De que forma se realiza el mantenimiento? ______________________)
57. ¿Existen tiempos de respuesta de posesión de las maquinas por parte de los
trabajadores?
SI ( ) NO ( )
58. ¿Se registran las acciones de los operadores para evitar que realicen algunas pruebas
que puedan dañar los sistemas?
SI ( ) NO ( )
59. ¿Se vigilan la moral y comportamiento del personal de la dirección de informática
con el fin de mantener una buena imagen y evitar un posible fraude?
SI ( ) NO ( )
60. ¿Se llevo a cabo la planeacion para la instalación de los equipos?
SI ( ) NO ( )
61. ¿Existe un informe técnico en el que se justifique la adquisición del equipo,
software y servicios de computación, incluyendo un estudio coste- beneficio?
SI ( ) (¿Cual? _____________) NO ( ) (¿Por que? _______________________)
62. ¿Han elaborado un instructivo con procedimientos a seguir para la selección y
adquisición de equipos, programas y servicios computacionales?
SI ( ) (Descríbalo ______________________________) NO( )
63. ¿Se hacen revisiones periódicas y sorpresivas del contenido del disco para verificar
la instalación de aplicaciones no relacionadas a la gestión de la institución?
SI ( ) NO ( )
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64. ¿Se apega a la estandarización del sistema operativo, software utilizando como
procesadores de palabras, hojas electrónicas, manejadores de base de datos y se
mantienen actualizadas las versiones y la capacitación sobre modificaciones incluidas?
SI ( ) NO ( )
65. ¿Se ha asegurado un respaldo de mantenimiento y asistencia técnica?
SI ( ) NO ( )
66. ¿Con que sistema operativo cuentan en su centro de computo?
_____________________________________________
_____________________________________________
67. ¿Conoce otros sistemas operativos?
SI ( ) (¿Cuales? ________________________) NO ( )
68. ¿Cree contar con los programas software necesarios?
SI ( ) NO ( )
69. ¿Sabe que es Linux?
SI ( ) NO ( )
70. ¿Sabe que es software libre?
SI ( ) NO ( )
71. ¿Que procesador de texto conoce mas para redactar?
_____________________________________________
_____________________________________________
72. ¿Como son adquiridos los programas de software?
_____________________________________________
_____________________________________________
73. ¿Cuenta con copias de seguridad de los programas de software?
SI ( ) NO ( )
74. ¿Cuenta con programas de detección de virus informáticos?
SI ( ) NO ( )
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75. ¿Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al ordenador sean las
adecuadas?
SI ( ) NO ( ) (¿Por que? __________________________)
76. ¿Cuenta con un software a medida para la institución?
SI ( ) NO ( )
77. ¿Consideras adecuadas las restricciones a las configuraciones del equipo?
SI ( ) NO ( ) (¿Por que? _____________________________)
78. ¿Cuenta con servicio de Internet?
SI ( ) NO ( )
79. ¿Existen restricciones cuando se navega por Internet?
SI ( ) NO ( )
80. ¿Las computadoras están en red?
SI ( ) NO ( )
81. ¿Crees conveniente que los equipos estén protegidos con contraseñas?
SI ( ) NO ( ) (¿Por que? _____________________________)
82. ¿Cada cuanto tiempo se adquiere nuevos ordenadores?
a.- 2 meses.
b.- 6 meses.
c.- Cada Año.
d.- Otro (Indique _________________________________)
83. ¿Considera que trabajar en el laboratorio es cómodo?
SI ( ) NO ( )
84. ¿Considera adecuado el espacio entre las maquinas?
SI ( ) NO ( )
85. ¿Tienes siempre la disposición de los equipos?
SI ( ) NO ( )
86. ¿Los equipos tienen los programas que se requiere?
SI ( ) NO ( ) (¿Por que? ______________________________)
Elaborado por: William Velásquez Mestas 8
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87. ¿Se realiza mantenimiento a las computadoras?
SI ( ) (Cada cuanto tiempo ___________________) NO ( ) (¿por que?
________________________________)
88. ¿Cree que los ordenadores cumplan satisfactoriamente su función?
SI ( ) NO ( )
89. ¿Consideras adecuado para todos los trabajadores el numero de maquinas que
existen en el laboratorio?
SI ( ) NO ( ) (¿Por que? ________________________________)
90. ¿Se respeta la información que guardan los trabajadores?
SI ( ) (¿Como? _____________________________)
NO ( ) (¿Por que? ___________________________)
Elaborado por: William Velásquez Mestas 9