SlideShare une entreprise Scribd logo

Digital transformation in service companies

Webinar in French: Digital Transformation in Service companies. How do service companies like accounting, insurance or law firm set them ready for the accelerated digital transformation (AI, automation, etc) in the post pandemic era?

1  sur  12
Télécharger pour lire hors ligne
La transformation numérique
dans le secteur de services
Mars 30, 2021
Bio
Bing WU
Directeur exécutif
d’INOSSEM Canada
Le contexte
Cette année, dans le «Global Executive Perspectives on Top
Risks for 2021» réalisé par le magazine ‘Business Leader’ :
l‘étude a interrogé plus de 1 000 (1 081) membres du conseil d’administration et dirigeants
d‘organisations de divers secteurs dans le monde entier.
Les 5 principaux risques pour 2021:
1. Les politiques et la réglementation liées à la pandémie ont
un impact sur les entreprises.
2. Les conditions économiques limitent les opportunités de
croissance.
3. Les conditions liées à la pandémie réduisent la demande des
clients.
4. L‘implantation de technologies numériques telles que
l’intelligence artificielle (IA), l‘Internet des objets (IoT) et la
robotique dans les enterprises.
5. La cyber-sécurité et la sécurité de l'information.
La tendance
Comptable & Audit
Les « 4 grands »
Banques
Canadiennes
Cabinets d’avocats
• Les Big Four de l‘audit et des services
comptables (Deloitte, Ernst & Young,
KPMG et PwC) ont tous déjà élaboré les
lignes directrices des ‘Whiter Papers’ et
des initiatives en Intelligence Artificielle
(IA).
• Deloitte avait créé l’entité Omnia IA et AI
Institute afin de renforcer sa position
dans l’écosystème IA au Canada.
Au cours des quatre derrières années, les
grandes banques canadiennes ont commencé
à utiliser Robotic Process Automation (RPA).
Ce logiciel peut-être programmé pour exécuter
des tâches chronophages pour les employés.
Certaines d’entre elles, l’ont déjà mis en
service.
• Au Québec, plusieurs cabinets
d’avocats ont commencé à tester ou à
utiliser l’Intelligence Artificielle (IA) dans
la gestion des documents.
• Certains d’entre eux ont déjà créés des
‘Lab IA’ non seulement pour leurs
projets numérique à l’interne mais aussi
pour guider leurs clients externes sur
l’aspect juridique dans leurs projets IA.
Les défis de numérisation pour les PME de services
• La crise du COVID-19 a entraîné de graves perturbations de service ainsi que des pressions financières pour les petites entreprises
canadiennes.
• Dans la période post-pandémique, les petites entreprises se tournent de plus en plus vers la transformation numérique: bâtissant une
plateforme de services grâce à l‘intégration d’un catalyseur technologique et de la E-commerce.
• Cependant, la voie du succès numérique représente un défis pour les PME dans le secteur des services.
Les défis principaux:
Intégration
Croissance
Budget
Limite de budget et d‘effectifs ainsi qu’un niveau accru
de difficultés d’obtenir des résultats rapides
(‘Quick Win’)
Les ‘Silos’ - les banques d’informations parmi les
differentes fonctions ou départements
L’absence de systèmes efficaces empêche les
entreprises de s’adapter a l’évolution du marché et a
prendre des décisions éclairées
La feuille de route des PME en transformation numérique
Digitalisation
Gestion numérique des processus d’affaires,
dématérialisation des transactions et
intégration entre les differents systèmes
Automatisation
Automatisation des processus d’affaires
grâce à RPA (Rototic Process Automation)
Automatisation de la logitisque grâce à la
Robotique
Intelligence
• Prédiciton – gestion des risques
ou des fraudes, etc.
• Prescriptif – Aide au processus
décisionnel et a analyser les
comportements de la clientelle.
Publicité

Recommandé

« Gouvernance de l’Intelligence Artificielle » Intelligence Artificielle Que...
 « Gouvernance de l’Intelligence Artificielle » Intelligence Artificielle Que... « Gouvernance de l’Intelligence Artificielle » Intelligence Artificielle Que...
« Gouvernance de l’Intelligence Artificielle » Intelligence Artificielle Que...eraser Juan José Calderón
 
Presentation Matinée Gouvernance des donnees
Presentation Matinée Gouvernance des donneesPresentation Matinée Gouvernance des donnees
Presentation Matinée Gouvernance des donneesMicropole Group
 
Informatica - le MDM nouvelle génération - Data forum MICROPOLE 2016
Informatica - le MDM nouvelle génération - Data forum MICROPOLE 2016 Informatica - le MDM nouvelle génération - Data forum MICROPOLE 2016
Informatica - le MDM nouvelle génération - Data forum MICROPOLE 2016 Micropole Group
 
DATA FORUM MICROPOLE - 2015
DATA FORUM MICROPOLE - 2015DATA FORUM MICROPOLE - 2015
DATA FORUM MICROPOLE - 2015Micropole Group
 
Exploitez le Big Data dans le cadre de votre stratégie MDM
Exploitez le Big Data dans le cadre de votre stratégie MDMExploitez le Big Data dans le cadre de votre stratégie MDM
Exploitez le Big Data dans le cadre de votre stratégie MDMJean-Michel Franco
 
ORACLE - La vue 360 de vos clients dans le cloud - Data forum MICROPOLE 2016
ORACLE - La vue 360  de vos clients dans le cloud -  Data forum MICROPOLE 2016 ORACLE - La vue 360  de vos clients dans le cloud -  Data forum MICROPOLE 2016
ORACLE - La vue 360 de vos clients dans le cloud - Data forum MICROPOLE 2016 Micropole Group
 
DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Atelier Semarchy
 DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Atelier Semarchy DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Atelier Semarchy
DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Atelier SemarchyMicropole Group
 
Machine Learning et Intelligence Artificielle
Machine Learning et Intelligence ArtificielleMachine Learning et Intelligence Artificielle
Machine Learning et Intelligence ArtificielleSoft Computing
 

Contenu connexe

Tendances

Data forum 2016 - Presentation Micropole - Les tendances Data 2017
Data forum 2016 - Presentation Micropole - Les tendances Data 2017Data forum 2016 - Presentation Micropole - Les tendances Data 2017
Data forum 2016 - Presentation Micropole - Les tendances Data 2017Micropole Group
 
DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Information Builders
 DATA FORUM MICROPOLE 2015 -  Information Builders DATA FORUM MICROPOLE 2015 -  Information Builders
DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Information BuildersMicropole Group
 
Digitalisation de la fonction achats : l’art de choisir les bons outils
Digitalisation de la fonction achats :  l’art de choisir les bons outilsDigitalisation de la fonction achats :  l’art de choisir les bons outils
Digitalisation de la fonction achats : l’art de choisir les bons outilsAxys
 
La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...
La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...
La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...Activo Consulting
 
Offre onepoint - Data science et big data
Offre onepoint  - Data science et big data Offre onepoint  - Data science et big data
Offre onepoint - Data science et big data GroupeONEPOINT
 
Gouvernance et architecture des données - Groupe PSA
Gouvernance et architecture des données - Groupe PSAGouvernance et architecture des données - Groupe PSA
Gouvernance et architecture des données - Groupe PSAAntoine Vigneron
 
DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Atelier Stibo Systems
 DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Atelier Stibo Systems DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Atelier Stibo Systems
DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Atelier Stibo SystemsMicropole Group
 
Implémentation d’une solution E-CRM
Implémentation d’une solution E-CRMImplémentation d’une solution E-CRM
Implémentation d’une solution E-CRMNassim Bahri
 
BAROMÈTRE RGPD
BAROMÈTRE RGPDBAROMÈTRE RGPD
BAROMÈTRE RGPDConverteo
 
Le Digital : Les nouvelles technologies au service de la performance des proc...
Le Digital : Les nouvelles technologies au service de la performance des proc...Le Digital : Les nouvelles technologies au service de la performance des proc...
Le Digital : Les nouvelles technologies au service de la performance des proc...Axys
 
ASG - Maitriser ses donnees dans le cadre reglementaire - Data forum MICROPO...
ASG -  Maitriser ses donnees dans le cadre reglementaire - Data forum MICROPO...ASG -  Maitriser ses donnees dans le cadre reglementaire - Data forum MICROPO...
ASG - Maitriser ses donnees dans le cadre reglementaire - Data forum MICROPO...Micropole Group
 
Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une dif...
Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une dif...Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une dif...
Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une dif...Activo Consulting
 
Gouvernance des données - Pourquoi démarrer une gouvernance des données agile ?
Gouvernance des données - Pourquoi démarrer une gouvernance des données agile ?Gouvernance des données - Pourquoi démarrer une gouvernance des données agile ?
Gouvernance des données - Pourquoi démarrer une gouvernance des données agile ?Zeenea
 
Présentation Micropole 3eme Forum MDM - 19 novembre 2014
Présentation Micropole 3eme Forum MDM - 19 novembre 2014Présentation Micropole 3eme Forum MDM - 19 novembre 2014
Présentation Micropole 3eme Forum MDM - 19 novembre 2014Micropole Group
 
Cas d’usage du Big Data pour la relation et l’expérience client
Cas d’usage du Big Data pour la relation et l’expérience clientCas d’usage du Big Data pour la relation et l’expérience client
Cas d’usage du Big Data pour la relation et l’expérience clientJean-Michel Franco
 
Big Data : concepts, cas d'usage et tendances
Big Data : concepts, cas d'usage et tendancesBig Data : concepts, cas d'usage et tendances
Big Data : concepts, cas d'usage et tendancesJean-Michel Franco
 
Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...
Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...
Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...Soft Computing
 
06/07/17 Table ronde Data Transformation Program
06/07/17 Table ronde Data Transformation Program06/07/17 Table ronde Data Transformation Program
06/07/17 Table ronde Data Transformation ProgramSoft Computing
 
Matinale Technologique SAS
Matinale Technologique SASMatinale Technologique SAS
Matinale Technologique SASSoft Computing
 
La Gouvernance des Données
La Gouvernance des DonnéesLa Gouvernance des Données
La Gouvernance des DonnéesSoft Computing
 

Tendances (20)

Data forum 2016 - Presentation Micropole - Les tendances Data 2017
Data forum 2016 - Presentation Micropole - Les tendances Data 2017Data forum 2016 - Presentation Micropole - Les tendances Data 2017
Data forum 2016 - Presentation Micropole - Les tendances Data 2017
 
DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Information Builders
 DATA FORUM MICROPOLE 2015 -  Information Builders DATA FORUM MICROPOLE 2015 -  Information Builders
DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Information Builders
 
Digitalisation de la fonction achats : l’art de choisir les bons outils
Digitalisation de la fonction achats :  l’art de choisir les bons outilsDigitalisation de la fonction achats :  l’art de choisir les bons outils
Digitalisation de la fonction achats : l’art de choisir les bons outils
 
La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...
La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...
La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...
 
Offre onepoint - Data science et big data
Offre onepoint  - Data science et big data Offre onepoint  - Data science et big data
Offre onepoint - Data science et big data
 
Gouvernance et architecture des données - Groupe PSA
Gouvernance et architecture des données - Groupe PSAGouvernance et architecture des données - Groupe PSA
Gouvernance et architecture des données - Groupe PSA
 
DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Atelier Stibo Systems
 DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Atelier Stibo Systems DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Atelier Stibo Systems
DATA FORUM MICROPOLE 2015 - Atelier Stibo Systems
 
Implémentation d’une solution E-CRM
Implémentation d’une solution E-CRMImplémentation d’une solution E-CRM
Implémentation d’une solution E-CRM
 
BAROMÈTRE RGPD
BAROMÈTRE RGPDBAROMÈTRE RGPD
BAROMÈTRE RGPD
 
Le Digital : Les nouvelles technologies au service de la performance des proc...
Le Digital : Les nouvelles technologies au service de la performance des proc...Le Digital : Les nouvelles technologies au service de la performance des proc...
Le Digital : Les nouvelles technologies au service de la performance des proc...
 
ASG - Maitriser ses donnees dans le cadre reglementaire - Data forum MICROPO...
ASG -  Maitriser ses donnees dans le cadre reglementaire - Data forum MICROPO...ASG -  Maitriser ses donnees dans le cadre reglementaire - Data forum MICROPO...
ASG - Maitriser ses donnees dans le cadre reglementaire - Data forum MICROPO...
 
Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une dif...
Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une dif...Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une dif...
Les bonnes pratiques des marques pour la mise en oeuvre d'un DAM pour une dif...
 
Gouvernance des données - Pourquoi démarrer une gouvernance des données agile ?
Gouvernance des données - Pourquoi démarrer une gouvernance des données agile ?Gouvernance des données - Pourquoi démarrer une gouvernance des données agile ?
Gouvernance des données - Pourquoi démarrer une gouvernance des données agile ?
 
Présentation Micropole 3eme Forum MDM - 19 novembre 2014
Présentation Micropole 3eme Forum MDM - 19 novembre 2014Présentation Micropole 3eme Forum MDM - 19 novembre 2014
Présentation Micropole 3eme Forum MDM - 19 novembre 2014
 
Cas d’usage du Big Data pour la relation et l’expérience client
Cas d’usage du Big Data pour la relation et l’expérience clientCas d’usage du Big Data pour la relation et l’expérience client
Cas d’usage du Big Data pour la relation et l’expérience client
 
Big Data : concepts, cas d'usage et tendances
Big Data : concepts, cas d'usage et tendancesBig Data : concepts, cas d'usage et tendances
Big Data : concepts, cas d'usage et tendances
 
Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...
Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...
Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...
 
06/07/17 Table ronde Data Transformation Program
06/07/17 Table ronde Data Transformation Program06/07/17 Table ronde Data Transformation Program
06/07/17 Table ronde Data Transformation Program
 
Matinale Technologique SAS
Matinale Technologique SASMatinale Technologique SAS
Matinale Technologique SAS
 
La Gouvernance des Données
La Gouvernance des DonnéesLa Gouvernance des Données
La Gouvernance des Données
 

Similaire à Digital transformation in service companies

Quels sont les nouveaux leviers 2.0 pour optimiser votre processus de dématér...
Quels sont les nouveaux leviers 2.0 pour optimiser votre processus de dématér...Quels sont les nouveaux leviers 2.0 pour optimiser votre processus de dématér...
Quels sont les nouveaux leviers 2.0 pour optimiser votre processus de dématér...Axys
 
L’ECM, première étape de la transformation digitale des entreprises
L’ECM, première étape de la transformation digitale des entreprisesL’ECM, première étape de la transformation digitale des entreprises
L’ECM, première étape de la transformation digitale des entreprisesEverteam
 
Qu’est ce que dynamics 365? - aOS Canadian tour (Quebec)
Qu’est ce que dynamics 365? - aOS Canadian tour (Quebec)Qu’est ce que dynamics 365? - aOS Canadian tour (Quebec)
Qu’est ce que dynamics 365? - aOS Canadian tour (Quebec)Nicolas Georgeault
 
Automatisation intelligente (IA) du traitement des encaissements clients : re...
Automatisation intelligente (IA) du traitement des encaissements clients : re...Automatisation intelligente (IA) du traitement des encaissements clients : re...
Automatisation intelligente (IA) du traitement des encaissements clients : re...Axys
 
Axys blackline augmentez la maitrise de votre cash client grace a l ia
Axys blackline augmentez la maitrise de votre cash client grace a l iaAxys blackline augmentez la maitrise de votre cash client grace a l ia
Axys blackline augmentez la maitrise de votre cash client grace a l iaAxys
 
Relever le défi SI de la transformation numérique en Europe
Relever le défi SI de la transformation numérique en EuropeRelever le défi SI de la transformation numérique en Europe
Relever le défi SI de la transformation numérique en EuropeAntoine Vigneron
 
Note sectorielle - Enjeux DSI - février 2018 - Sextant Expertise
Note sectorielle - Enjeux DSI - février 2018 - Sextant ExpertiseNote sectorielle - Enjeux DSI - février 2018 - Sextant Expertise
Note sectorielle - Enjeux DSI - février 2018 - Sextant ExpertiseFrdricANGER
 
Synthèse du livre blanc sur la transformation des ESN par Scalead
Synthèse du livre blanc sur la transformation des ESN par ScaleadSynthèse du livre blanc sur la transformation des ESN par Scalead
Synthèse du livre blanc sur la transformation des ESN par ScaleadBenjamin Cernes
 
Le secteur agroalimentaire by isatech
Le secteur agroalimentaire by isatechLe secteur agroalimentaire by isatech
Le secteur agroalimentaire by isatechisatech
 
Déjeuner-débat EIM360 | De la dématérialisation de la facture à la transforma...
Déjeuner-débat EIM360 | De la dématérialisation de la facture à la transforma...Déjeuner-débat EIM360 | De la dématérialisation de la facture à la transforma...
Déjeuner-débat EIM360 | De la dématérialisation de la facture à la transforma...SOLLAN FRANCE
 
Crm Software Salesboom.com Salesforce.com
Crm Software Salesboom.com Salesforce.comCrm Software Salesboom.com Salesforce.com
Crm Software Salesboom.com Salesforce.comguest43084e
 
La PMI du futur dès maintenant avec le Club Alliances
La PMI du futur dès maintenant avec le Club AlliancesLa PMI du futur dès maintenant avec le Club Alliances
La PMI du futur dès maintenant avec le Club AlliancesLoic Simon
 
CEFRIO - Le numérique et le manufacturier
CEFRIO - Le numérique et le manufacturierCEFRIO - Le numérique et le manufacturier
CEFRIO - Le numérique et le manufacturierAQT-presentations
 
Matinale Clust'r Numérique / RSM
Matinale Clust'r Numérique / RSMMatinale Clust'r Numérique / RSM
Matinale Clust'r Numérique / RSMBertrand Dufour
 

Similaire à Digital transformation in service companies (20)

Quels sont les nouveaux leviers 2.0 pour optimiser votre processus de dématér...
Quels sont les nouveaux leviers 2.0 pour optimiser votre processus de dématér...Quels sont les nouveaux leviers 2.0 pour optimiser votre processus de dématér...
Quels sont les nouveaux leviers 2.0 pour optimiser votre processus de dématér...
 
L’ECM, première étape de la transformation digitale des entreprises
L’ECM, première étape de la transformation digitale des entreprisesL’ECM, première étape de la transformation digitale des entreprises
L’ECM, première étape de la transformation digitale des entreprises
 
Qu’est ce que dynamics 365? - aOS Canadian tour (Quebec)
Qu’est ce que dynamics 365? - aOS Canadian tour (Quebec)Qu’est ce que dynamics 365? - aOS Canadian tour (Quebec)
Qu’est ce que dynamics 365? - aOS Canadian tour (Quebec)
 
Automatisation intelligente (IA) du traitement des encaissements clients : re...
Automatisation intelligente (IA) du traitement des encaissements clients : re...Automatisation intelligente (IA) du traitement des encaissements clients : re...
Automatisation intelligente (IA) du traitement des encaissements clients : re...
 
Matinales performance 2010
Matinales performance 2010Matinales performance 2010
Matinales performance 2010
 
Axys blackline augmentez la maitrise de votre cash client grace a l ia
Axys blackline augmentez la maitrise de votre cash client grace a l iaAxys blackline augmentez la maitrise de votre cash client grace a l ia
Axys blackline augmentez la maitrise de votre cash client grace a l ia
 
Relever le défi SI de la transformation numérique en Europe
Relever le défi SI de la transformation numérique en EuropeRelever le défi SI de la transformation numérique en Europe
Relever le défi SI de la transformation numérique en Europe
 
Note sectorielle - Enjeux DSI - février 2018 - Sextant Expertise
Note sectorielle - Enjeux DSI - février 2018 - Sextant ExpertiseNote sectorielle - Enjeux DSI - février 2018 - Sextant Expertise
Note sectorielle - Enjeux DSI - février 2018 - Sextant Expertise
 
Pilotage & Performance 2012
Pilotage & Performance 2012Pilotage & Performance 2012
Pilotage & Performance 2012
 
Synthèse du livre blanc sur la transformation des ESN par Scalead
Synthèse du livre blanc sur la transformation des ESN par ScaleadSynthèse du livre blanc sur la transformation des ESN par Scalead
Synthèse du livre blanc sur la transformation des ESN par Scalead
 
Cours e management
Cours e managementCours e management
Cours e management
 
Le secteur agroalimentaire by isatech
Le secteur agroalimentaire by isatechLe secteur agroalimentaire by isatech
Le secteur agroalimentaire by isatech
 
Déjeuner-débat EIM360 | De la dématérialisation de la facture à la transforma...
Déjeuner-débat EIM360 | De la dématérialisation de la facture à la transforma...Déjeuner-débat EIM360 | De la dématérialisation de la facture à la transforma...
Déjeuner-débat EIM360 | De la dématérialisation de la facture à la transforma...
 
Crm Software Salesboom.com Salesforce.com
Crm Software Salesboom.com Salesforce.comCrm Software Salesboom.com Salesforce.com
Crm Software Salesboom.com Salesforce.com
 
Ebook ops bridge 0317
Ebook ops bridge 0317Ebook ops bridge 0317
Ebook ops bridge 0317
 
La PMI du futur dès maintenant avec le Club Alliances
La PMI du futur dès maintenant avec le Club AlliancesLa PMI du futur dès maintenant avec le Club Alliances
La PMI du futur dès maintenant avec le Club Alliances
 
CEFRIO - Le numérique et le manufacturier
CEFRIO - Le numérique et le manufacturierCEFRIO - Le numérique et le manufacturier
CEFRIO - Le numérique et le manufacturier
 
Plaquette BI
Plaquette BIPlaquette BI
Plaquette BI
 
Focus sur Microsoft Dynamics 365
Focus sur Microsoft Dynamics 365 Focus sur Microsoft Dynamics 365
Focus sur Microsoft Dynamics 365
 
Matinale Clust'r Numérique / RSM
Matinale Clust'r Numérique / RSMMatinale Clust'r Numérique / RSM
Matinale Clust'r Numérique / RSM
 

Dernier

GenAI dans les professional services - LLM vs RAG
GenAI dans les professional services - LLM vs RAGGenAI dans les professional services - LLM vs RAG
GenAI dans les professional services - LLM vs RAGSally Laouacheria
 
Shelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave Manual
Shelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave ManualShelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave Manual
Shelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave ManualDomotica daVinci
 
Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024
Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024
Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024Infopole1
 
Débrief CES 2024 by Niji
Débrief CES 2024 by NijiDébrief CES 2024 by Niji
Débrief CES 2024 by NijiNiji
 
Système Satellite et antennes by Bernard KABUATILA.pdf
Système Satellite et antennes by Bernard KABUATILA.pdfSystème Satellite et antennes by Bernard KABUATILA.pdf
Système Satellite et antennes by Bernard KABUATILA.pdfBernardKabuatila
 
Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)
Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)
Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)benj_2
 

Dernier (6)

GenAI dans les professional services - LLM vs RAG
GenAI dans les professional services - LLM vs RAGGenAI dans les professional services - LLM vs RAG
GenAI dans les professional services - LLM vs RAG
 
Shelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave Manual
Shelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave ManualShelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave Manual
Shelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave Manual
 
Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024
Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024
Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024
 
Débrief CES 2024 by Niji
Débrief CES 2024 by NijiDébrief CES 2024 by Niji
Débrief CES 2024 by Niji
 
Système Satellite et antennes by Bernard KABUATILA.pdf
Système Satellite et antennes by Bernard KABUATILA.pdfSystème Satellite et antennes by Bernard KABUATILA.pdf
Système Satellite et antennes by Bernard KABUATILA.pdf
 
Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)
Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)
Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)
 

Digital transformation in service companies

  • 1. La transformation numérique dans le secteur de services Mars 30, 2021
  • 3. Le contexte Cette année, dans le «Global Executive Perspectives on Top Risks for 2021» réalisé par le magazine ‘Business Leader’ : l‘étude a interrogé plus de 1 000 (1 081) membres du conseil d’administration et dirigeants d‘organisations de divers secteurs dans le monde entier. Les 5 principaux risques pour 2021: 1. Les politiques et la réglementation liées à la pandémie ont un impact sur les entreprises. 2. Les conditions économiques limitent les opportunités de croissance. 3. Les conditions liées à la pandémie réduisent la demande des clients. 4. L‘implantation de technologies numériques telles que l’intelligence artificielle (IA), l‘Internet des objets (IoT) et la robotique dans les enterprises. 5. La cyber-sécurité et la sécurité de l'information.
  • 4. La tendance Comptable & Audit Les « 4 grands » Banques Canadiennes Cabinets d’avocats • Les Big Four de l‘audit et des services comptables (Deloitte, Ernst & Young, KPMG et PwC) ont tous déjà élaboré les lignes directrices des ‘Whiter Papers’ et des initiatives en Intelligence Artificielle (IA). • Deloitte avait créé l’entité Omnia IA et AI Institute afin de renforcer sa position dans l’écosystème IA au Canada. Au cours des quatre derrières années, les grandes banques canadiennes ont commencé à utiliser Robotic Process Automation (RPA). Ce logiciel peut-être programmé pour exécuter des tâches chronophages pour les employés. Certaines d’entre elles, l’ont déjà mis en service. • Au Québec, plusieurs cabinets d’avocats ont commencé à tester ou à utiliser l’Intelligence Artificielle (IA) dans la gestion des documents. • Certains d’entre eux ont déjà créés des ‘Lab IA’ non seulement pour leurs projets numérique à l’interne mais aussi pour guider leurs clients externes sur l’aspect juridique dans leurs projets IA.
  • 5. Les défis de numérisation pour les PME de services • La crise du COVID-19 a entraîné de graves perturbations de service ainsi que des pressions financières pour les petites entreprises canadiennes. • Dans la période post-pandémique, les petites entreprises se tournent de plus en plus vers la transformation numérique: bâtissant une plateforme de services grâce à l‘intégration d’un catalyseur technologique et de la E-commerce. • Cependant, la voie du succès numérique représente un défis pour les PME dans le secteur des services. Les défis principaux: Intégration Croissance Budget Limite de budget et d‘effectifs ainsi qu’un niveau accru de difficultés d’obtenir des résultats rapides (‘Quick Win’) Les ‘Silos’ - les banques d’informations parmi les differentes fonctions ou départements L’absence de systèmes efficaces empêche les entreprises de s’adapter a l’évolution du marché et a prendre des décisions éclairées
  • 6. La feuille de route des PME en transformation numérique Digitalisation Gestion numérique des processus d’affaires, dématérialisation des transactions et intégration entre les differents systèmes Automatisation Automatisation des processus d’affaires grâce à RPA (Rototic Process Automation) Automatisation de la logitisque grâce à la Robotique Intelligence • Prédiciton – gestion des risques ou des fraudes, etc. • Prescriptif – Aide au processus décisionnel et a analyser les comportements de la clientelle.
  • 7. La proposition des valeurs d’INOSSEM Canada Projet IA sur mesure • Feuille de route vers IA • Infrastructure IA & données • Gestion des projets • Formations • Mise en service Intégration de solutions SAP ERP • Stratégie et planification numériques Implantation, exploitation et maintenance d'ERP • Gouvernance des données et services de données de base • Conception et livraison de solutions intégrées Big Data – aide a la décision • Gestion des données de référence • Standardisation et classification des données • Bus d'intégration de données • Intelligence d’affaires (BI) RPA – Robotic Process Automation • Nature Language Processing (NPL) • Robot de processus + assistant intelligent • Robot de processus + Solutions industrielles Solution intelligente pour les entreprises
  • 8. Nos solutions numériques dédiées aux PMEs 1 2 3 SAP ERP en Cloud: • Finance • Operations: ventes, achats et inventaire • RH et Paie Salesforce CRM: La solution CRM en mode cloud d’Inossem adaptée au modèle commercial des petites entreprises Interconnexion entre platesformes grâce à IPAS: Avec les système clients, les CRM et les plateformes E-commerce Intégration EDI grâce à IPAS E-Commerce ERP POS/Bookings Sales/CRM JSON / XML XML/EDI JSON / XML IDoc / XML
  • 9. Exemple de la solution en Intelligence d’affaires Écran interactif SMART Board Client & Revenue KPI – Tableau de bord
  • 10. De l’ERP à l’automatisation des processus Cas de réussite avec Times CPA Inc. (Montréal et Toronto) L‘efficacité opérationnelle est améliorée en optimisant le processus grâce à l’implantation du système SAP ERP et, par la suite, RPA (Robotic Process Automation). Ceci permet aux employés d’obtenir toutes les informations pertinentes sur une plateforme, leur permettant ainsi de se concentrer sur leur travail professionnel à plus forte valeur ajoutée en établissant une basse de données centrales et un modèle de gestion des informations unifiées qui vont servir à tous les employés et tous les clients Québecois et Ontariens. https://www.timesaccounting.ca  Tous les processus d’affaires sont gérés dans un seul système d’information – réduisant ainsi les coûts d’opération de 25%.  Le processus salarial et fiscal prend 10 à 20 minutes pour terminer la déclaration d‘une seule entité, ce qui ne prend qu’une seule minute après l’automatisation. - Voici l’optimisation des temps de travail à 1000%.  Le robot RPA peut effectuer les tâches de déclaration de plus de 200 clients par mois en 24 heures, avec une précision de 96% à 100%.
  • 11. De l‘ERP à l’Analytics avancée Cas de réussite avec Softchoice (Toronto) https://www.softchoice.com/  Tous les processus d’affaires sont gérés dans un seul système d’information – engendrant ainsi la réduction des coûts d’opération de l’ordre de 30%.  Les interactions avec le client sont gérées dans les système ERP et CRM – Offrant de surcroit une meilleure validation de la qualité des services client.  Une planification claire et transparente grace a l’outil d’Analytics avancée - offre une vision claire et partagée. Softchoice est le leader canadien en Solution Cloud qui donne aux entreprises les moyens d’être efficace et innovateur sur leur architecture et solution TI. INOSSEM est responsable de l’optimisation et de la maintenance du système SAP ERP de Softchoice, y compris les finances, la gestion des revenus et des opérations. Deuxieme étape: Le projet en cours sur l’Analytics avancée est une initiative visant à améliorer les processus de planification existants pour soutenir la croissance de Softchoice et accélérer leur stratégie financière.

Notes de l'éditeur

  1. Le rapport Impératif de l’IA au Canada de la firme Deloitte révèle un retard du Canada quant à l’utilisation de l’intelligence artificielle. Seulement 27% des entreprises canadiennes affirment avoir une stratégie qui mise sur l’IA, contre 35% dans le monde et 41% aux États-Unis.
  2. Merci de votre introduction. Bonjour tout le monde, je m’appelle Hua et je vais vous présenter un peu le projet que nous avons travaillé avec Inossem depuis l’année dernière. Le but du projet est de réaliser la modernisation et l'automatisation dans notre firme comptable. Premièrement, nous centralisons toutes les informations en utilisant SAP. Nous avions plusieurs systèmes différents, un pour la gestion des clients, les ressources humaines, un autre pour la paie, un troisième pour notre propre comptabilité. Et maintenant, tout est centralisé dans SAP. Un système pour tous. Chaque utilisateur aura d'une autorisation d'accès différente. Nous avons 3 bureaux, Montréal, Toronto et Vancouver. Et maintenant, les 3 bureaux sont centralisés aussi dans le même système par emplacement. Alors, comme ça on réduit le cout d’opération. Deuxièmement, l'automatisation. On commence par la RPA et essaie de l’utiliser pour les tâches mécanique et chronophage. Par exemple, nous avons utilisé un système de RPA pour produire les feuillets fiscaux en février depuis deux ans. D’habitude, manuellement, il prendra environ une heure pour produire les feuillets fiscaux pour un client, RPA peut terminer en quelques minutes. Alors, économisez beaucoup de main-d’œuvre. Dans l'étape suivante, notre objectif est de réaliser l'automatisation pour la paie et pour la comptabilité. Il est maintenant en cours et il est prévu de le réaliser dans un ou deux ans. Troisièmement, interagir avec les clients. Nous avons mis en place un portail pour chaque client, afin que nous puissions y échanger des informations. Nous essayons d'avoir chatrobot dans notre site Web pour accueillir de nouveaux clients, pour comprendre leur besoin et ensuite répondre en conséquence. Afin que nous puissions gagner du temps de réunion avec les clients. Finalement, les clients peuvent commander une mandate en ligne et effectuer le paiement en ligne en même temps.