"Har du kontroll över samtalet i dina egna kanaler? Idag finns de flesta företag, myndigheter och organisationer på flera sociala plattformar. Samtidigt kräver närvaron både resurser, beredskap, mod och en tydlig strategi för att inte kundservice ska bli klagomur, eller ett enkelt missförstånd växa till ett drev av kritiska kommentarer. Ibland handlar det också om att stå upp för de värderingar företaget står för och våga ta diskussionen publikt. Frilansjournalisten och Internetworld-medarbetren Fredrik Wass har bevakat företag i sociala medier under lång tid och visar genom både tydliga case och användbara råd hur du kan hantera den sociala interaktionen med besökare, följare och kunder på ett bättre sätt."

1. I said hey,
What’s going on?
onsdag den 29 maj 2013

2. onsdag den 29 maj 2013

3. I said hey,
What’s going on?
onsdag den 29 maj 2013

4. Källa: Hammer & Hanborg
Kommunikatören 2013
”Bemötande rankas som
den enskilt viktigaste
faktorn för att bygga en
organisations förtroende”
onsdag den 29 maj 2013

5. Men det är tufft där ute
onsdag den 29 maj 2013

6. onsdag den 29 maj 2013

7. onsdag den 29 maj 2013

8. onsdag den 29 maj 2013

9. Ibland klantar vi till det
på egen hand
onsdag den 29 maj 2013

10. onsdag den 29 maj 2013

11. UPDATE: Executives
of #Swedish Start-up
#Klarna Arrested for
Alleged #Molestation
onsdag den 29 maj 2013

12. ”Internationella
kvinnodagen är inte
Internationella spamma
kvinnor med sexistisk
reklam-dagen.”
Johanna Mea Mannung
onsdag den 29 maj 2013

13. Ibland har kunden inte rätt
onsdag den 29 maj 2013

14. onsdag den 29 maj 2013

15. ”Frukost, herrkost och henkost!”
onsdag den 29 maj 2013

16. ”Självklart får man ta bort
användargenererat innehåll om det
har brustit. Det måste vara
nolltolerans och stenhård
moderering. Det är det enda som
hjälper när det går så här långt, även
om det är ovanligt att det gör det.”
Rebecca Crusoe, byråchef Isobar
onsdag den 29 maj 2013

17. Hur social är du i sociala medier?
onsdag den 29 maj 2013

18. ”Min sista kväll som hallåa”
onsdag den 29 maj 2013

19. onsdag den 29 maj 2013

20. Polisen vs medborgaren
onsdag den 29 maj 2013

21. När drevet går...
onsdag den 29 maj 2013

22. onsdag den 29 maj 2013

23. Ӏven om ingen pratar om det finns
ju problemet kvar där. Om du bygger
ett högt torn blir du glad om någon
säger att en sten nederst är lös.”
Hans Kullin, sociala medier-ansvarig på Coop
onsdag den 29 maj 2013

24. Du kan vinna
onsdag den 29 maj 2013

25. onsdag den 29 maj 2013

26. • Bevaka och reagera
onsdag den 29 maj 2013

27. • Bevaka och reagera
• Rätt svar från rätt person
onsdag den 29 maj 2013

28. • Bevaka och reagera
• Rätt svar från rätt person
• Fokusera och släpp inte taget
onsdag den 29 maj 2013

29. onsdag den 29 maj 2013

30. ”Det här ärVingvärden
Sandra Lindberg.Vill bara
berätta förVing och dess
ledning att de gjort en
enormt bra rekrytering
när de anställde henne.”
Anna-Lena Borg
onsdag den 29 maj 2013

31. onsdag den 29 maj 2013

32. ”Det är inte meningen i dag att du ska kunna gå in på
vår Facebooksida och bli kallad för jävla idiot. Hur
skulle en butiksanställd agera om en person kommer
in och skriker de här skällsorden i vår butik?”
Jennie Hahn von Dorsche,
sociala medier-ansvarig på Telenor
onsdag den 29 maj 2013

33. Du kan lyckas genom:
onsdag den 29 maj 2013

34. Du kan lyckas genom:
onsdag den 29 maj 2013

35. Du kan lyckas genom:
1. Närvaro
onsdag den 29 maj 2013

36. Du kan lyckas genom:
1. Närvaro 2.Tydliga ramar
onsdag den 29 maj 2013

37. Du kan lyckas genom:
1. Närvaro 2.Tydliga ramar 3. Personalresurser
onsdag den 29 maj 2013

38. Du kan lyckas genom:
1. Närvaro 2.Tydliga ramar 3. Personalresurser 4. Dedikerat ansvar
onsdag den 29 maj 2013

39. Du kan lyckas genom:
1. Närvaro 2.Tydliga ramar 3. Personalresurser 4. Dedikerat ansvar
5.Att våga ta diskussionen
onsdag den 29 maj 2013

40. TACK!
Fredrik Wass
fredrik@bisonblog.se
www.bisonblog.se
@bisonblog
onsdag den 29 maj 2013