Industrialiser et optimiser
vos processus métiers
avec Bizagi
Jeudi 3 juillet 2014
 Sébastien DOIDO
Introduction au conce...
Processus et enjeux
d’industrialisation
Un Processus
Un objectif, un résultat -> client
Des entrées spécifiques, des sorti...
Processus et enjeux d’industrialisation
Pilotage par les processus
L’entreprise apparaît comme un
système réalisant des pr...
Qu’est ce que le BPM ?
(Business Process Management)
BPM : un concept, une approche “disciplinée”
Supporter / Aider le dev...
Spaghetti BPM ou Architecture BPM?
Des problématiques communes
Constats : de nombreux outils, acteurs, activités…
Temps d’attente entre
acteurs / Stop
Manque...
Plus une activité se trouve en amont…
plus elle est libre et produit des contraintes pour l’aval.
L’amont crée des irréver...
Présentation d’un BPMS : Bizagi
For a smooth and safe BPM journey
Utilisateurs
20MProcessus
5000Téléchargements
2.5M Trans...
Parler un langage commun
XML, HTML5, CSS3,
enterprise
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Profit, Lean,
Customer-centric,
ROI
Business IT
Business Collaboration Platform
Modéliser
ConstruireExécuter
Présentation de l’approche BPM Bizagi
Cycle de vie d’un projet BPM
Collaboration entre Métiers et IT
Une approche intégrée …
S’orienter vers une performance
collective
DGSI d’une compagnie aérienne française
× Problématique de gestion de chaîne logistique – SCM (gestion des
environnements ...
Bizagi – Etude de cas client
Administration
Stockage (SAN)
Direction des
Développements
Chargé projet
Direction de la Prod...
Bizagi – Etude de cas client
× Administration & coordination très coûteuse : consomme de plus en plus
de temps (socle tech...
Bizagi – Etude de cas client
Objectifs
 Outiller, industrialiser, optimiser, les étapes du processus
d’approvisionnement ...
Bizagi – Etude de cas client
Application provisioning & tooling
Outillage avant
le projet BPM
Création
Bizagi – Etude de cas client
Application provisioning & tooling
• Fichier Excel rarement à jour car des mises à jour manue...
Bizagi – Etude de cas client
Application provisioning & tooling
Outillage
post-projet
BPM: Business Process Management | B...
Process BAM : Reporting sur les processus en cours
Task BAM : Reporting sur les tâches en cours
Process Analytics : Report...
 Analyses basées sur la durée définie pour chaque processus (SLAs)
 Vue globale de tous les processus du projet Entrepri...
Possibilité d’analyser les tickets a risque
Etre proactif / anticiper la charge d’activité de la semaine à venir
⇒ Filtrer...
Analyse des tâches humaines + sous-processus imbriqués
Visibilité sur les taches : à l’heure, à risque (expire aujourd’hui...
Quels sont les chemins
les plus empruntés ?
Pourquoi ?
Goulots d’étranglements?
Analyse des performances du processus
Comp...
Modélisation des processus
+ Signaux pour la collaboration inter-processus = INTEGRATION !
NewLane
Amélioration de la qualité
Règles métier, normes, convention de nommage industrialisées
Les règles métiers implémentées pe...
Que retenir de cette presentation ?
Besoin de :
Partager une même vision
Appréhender les enjeux
du BPM pour gérer le
chang...
L’approche BPM est innovante…
Start Small
Identifier un processus
à fort impact
POC + Business case
(quick win)
Des résult...
Bizagi
Des ROI conséquents…
“Time to Market” Efficacité
Operationnelle
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40%
Productivité e...
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Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

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Industrialiser et optimiser vos processus métiers avec Bizagi BPM - Jeudi 3 juillet 2014.

- Introduction au concept BPM.
- Industrialisation des processus via Bizagi… vers une performance collective.
- Etude de cas / Discussion.

Publié dans : Technologie
  • je suis très intéressé par cette présentation pourriez vous me l'envoyer à l'adresse mail :dominique.floquet@free.fr je vous en suis très reconnaissant merci
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Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

  1. 1. Industrialiser et optimiser vos processus métiers avec Bizagi Jeudi 3 juillet 2014  Sébastien DOIDO Introduction au concept BPM Industrialisation des processus via Bizagi … vers une performance collective Etude de cas / Discussion
  2. 2. Processus et enjeux d’industrialisation Un Processus Un objectif, un résultat -> client Des entrées spécifiques, des sorties déterminées, Ensemble de tâches ordonnées, Des ressources/compétences mises en œuvre
  3. 3. Processus et enjeux d’industrialisation Pilotage par les processus L’entreprise apparaît comme un système réalisant des processus enchâssés dans un environnement tapissé de processus (Lemoigne) Système d’information Resituer l’industrialisation au sein d’un référentiel Pré-requis : normes / standards / homogénéité du SI http://cyberlearn.hes-so.ch/mod/page/view.php?id=268726&lang=fr
  4. 4. Qu’est ce que le BPM ? (Business Process Management) BPM : un concept, une approche “disciplinée” Supporter / Aider le developpement des activités des entreprises : optimiser la performance Objectifs : identifier, modélisation, documenter, exécuter, monitorer, controler les processus métiers Les defis associés au BPM Organisation complexe / Acteurs multiples Processus et systèmes complexes (applications / interfaces) Besoin d’adaptation rapide (Règlementaire… innovation…)
  5. 5. Spaghetti BPM ou Architecture BPM?
  6. 6. Des problématiques communes Constats : de nombreux outils, acteurs, activités… Temps d’attente entre acteurs / Stop Manque de visibilité Risque de retard Charge croissante Lourdeur administrative BPM project Outillage / Industrialisation des processus Amélioration de la qualité, temps d’exécution, réactivité métier Réduction des coûts (FTE) Collaboration inter-processus Besoin de flexibilité via l’industrialisation pour le ré-engineering Meilleur gestion des demandes (slot / case management) Objectifs ⇒ Enjeux SI : Alignement / Interopérabilité / Flexibilité
  7. 7. Plus une activité se trouve en amont… plus elle est libre et produit des contraintes pour l’aval. L’amont crée des irréversibilités… l’aval en hérite. Lorino Vers une performance collective
  8. 8. Présentation d’un BPMS : Bizagi For a smooth and safe BPM journey Utilisateurs 20MProcessus 5000Téléchargements 2.5M Transactions $10Bn
  9. 9. Parler un langage commun XML, HTML5, CSS3, enterprise architecture Profit, Lean, Customer-centric, ROI Business IT
  10. 10. Business Collaboration Platform Modéliser ConstruireExécuter
  11. 11. Présentation de l’approche BPM Bizagi Cycle de vie d’un projet BPM
  12. 12. Collaboration entre Métiers et IT Une approche intégrée … S’orienter vers une performance collective
  13. 13. DGSI d’une compagnie aérienne française × Problématique de gestion de chaîne logistique – SCM (gestion des environnements applicatifs) × Client : Direction des Développements × Utilisateurs finaux : Direction de la production / Cellule transverse d’administration applicative × Plusieurs centaines d’environnements applicatifs multi-tiers (frontaux web, serveurs applicatifs, base de données, middlewares…) créés chaque année (provisioning + ALM) Objectifs stratégiques ! Monitorer les interfaces Livrer les environnements sans délais Réussir la coordination des acteurs Bizagi – Etude de cas client
  14. 14. Bizagi – Etude de cas client Administration Stockage (SAN) Direction des Développements Chargé projet Direction de la Production Cellule Support Applicatif Cellule Support Technique … … Administration Sécurité Administration Réseau Administ ration Système Développeurs Fonctions support Direction des Achats Fournisseurs externes Demande environnement applicatif Réunion de lancement Besoin d'un serveur dédié / Fort volume de stockage Ip/dns Volumétrie
  15. 15. Bizagi – Etude de cas client × Administration & coordination très coûteuse : consomme de plus en plus de temps (socle technique) × De nombreux acteurs : ralentissements & Arrêts dans l’exécution des processus × Manque de visibilité : pas de vision globale de toutes les contributions & status d’un projet × Risque de livraison en retard × Charge croissante au fil des années (de plus en plus de techno à gérer) Constats concernant la gestion des environnements applicatifs
  16. 16. Bizagi – Etude de cas client Objectifs  Outiller, industrialiser, optimiser, les étapes du processus d’approvisionnement des environnements applicatifs Enjeux × La direction des développements attend une certaine réactivité… + amélioration du “time-to-market” × Appréhender les contraintes inhérentes à la chaîne logistique
  17. 17. Bizagi – Etude de cas client Application provisioning & tooling Outillage avant le projet BPM Création
  18. 18. Bizagi – Etude de cas client Application provisioning & tooling • Fichier Excel rarement à jour car des mises à jour manuelles • Une ligne par environnement applicatif, une colonne par action • Intranet pour suivre les demandes => mises à jour des statuts manuelles => Supply Chain Management non optimisée… Risque de retards aux interfaces de coordination ! Application Environnement Datacenter Bon commande Action 1 (ex : Stockage) Action 2 (ex: Base de données dédiées) Action 3 Action 4 Projet 1 Test … 678 En cours (170800) Projet 2 Live … 874 Mail envoyé le … / En attente Projet 3 UAT … 987 Ticket #435 (en attente) … … … … … … … … … … … … … … … … Projet 99 Live … 999OK (187777) Retour mail OK le ../../ …. Bloqué (#132222)
  19. 19. Bizagi – Etude de cas client Application provisioning & tooling Outillage post-projet BPM: Business Process Management | BAM: Business Activity Monitoring Création
  20. 20. Process BAM : Reporting sur les processus en cours Task BAM : Reporting sur les tâches en cours Process Analytics : Reporting sur les processus clos (closed ticket) Tasks analytics : Reporting sur les tâches achevées 3 vues: - on time - risk - overdue Monitoring - Process BAM (Business Activity Monitoring) BAM : Monitoring des processus métier - Ajout de filtres (dimensions business) / Export - Récupérer les statuts de chaque ticket / processus en cours (+ risques de retard)
  21. 21.  Analyses basées sur la durée définie pour chaque processus (SLAs)  Vue globale de tous les processus du projet Entreprise  Affichage direct des taches en retard, à risque, à l’heure  Accès à chaque tache BAM : analyse des taches en cours Monitoring - Process BAM (Business Activity Monitoring) PR O C ESS 1 PR O C ESS 2 PRO CESS 3 PR O C ESS 4 PR O C ESS 6 PRO CESS 5 PR O C ESS 7
  22. 22. Possibilité d’analyser les tickets a risque Etre proactif / anticiper la charge d’activité de la semaine à venir ⇒ Filtrer les tickets… Possibilité de sauvegarder les filtres, partager les vues Monitoring d’un processus particulier Monitoring - Process BAM (Business Activity Monitoring)
  23. 23. Analyse des tâches humaines + sous-processus imbriqués Visibilité sur les taches : à l’heure, à risque (expire aujourd’hui) et en retard Direct access to “on time”cases list Direct access to “on time” cases list Embedded statistics in process flow Monitoring des tâches d’un processus particulier Monitoring - Process BAM (Business Activity Monitoring) Security – Send Notification WEBSERVER: Request Configuration WEBSERVER: SOA conf SOA
  24. 24. Quels sont les chemins les plus empruntés ? Pourquoi ? Goulots d’étranglements? Analyse des performances du processus Comprendre ce qu’il s’est réellement passé !
  25. 25. Modélisation des processus + Signaux pour la collaboration inter-processus = INTEGRATION ! NewLane
  26. 26. Amélioration de la qualité Règles métier, normes, convention de nommage industrialisées Les règles métiers implémentées permettent aux utilisateurs finaux d’être impliqués directement dans les activités attendues (process flow) Vision globale du processus en cours (réalisé, reste à faire, monitoring des interfaces de coordination) Intégration avec les autres middlewares / applications métiers internes (SOA) Gestion des priorités : Identification des taches en retard / Meilleure réactivité + pro-activité pour anticiper la charge Knowledge management & planning slot management Imbrication de processus / signaux / collaboration inter-processus Gestion des capacités / Charges par ressources / Affectation Cycle BPM : Cycle court, méthodologie agile Feedbacks sur le projet BPM Piloter les activités en amont / Contractualiser les délais entre les acteurs Coordonner les acteurs au sein du BPM + Intégrer les territoires via SOA Piloter les activités en amont / Contractualiser les délais entre les acteurs Coordonner les acteurs au sein du BPM + Intégrer les territoires via SOA
  27. 27. Que retenir de cette presentation ? Besoin de : Partager une même vision Appréhender les enjeux du BPM pour gérer le changement Utiliser le BPM comme approche d’intégration et d’urbanisation” des territoires Besoin du support de : Utilisateurs finaux qui utiliseront au quotidien l’outil BPMS (souvent réduction des FTE… conduite du changement délicate) Managers / Business Process Owner (qui ont besoin de monitorer les performances de leurs processus) Besoin des Analystes Métiers Ne jamais changer un processus sans appréhender les impacts (territoires : humain / orga / SI) La plupart des échecs ne sont pas dus à la technologie … !
  28. 28. L’approche BPM est innovante… Start Small Identifier un processus à fort impact POC + Business case (quick win) Des résultats rapides peuvent conduire à d’autres projets d’industrialisation Think Big Alignement avec les projets stratégiques Engagement commun direction IT / Métier Conduire le changement Scale Fast Identifier une roadmap Assurer une réutilisabilité Concept KISS (Keep it Simple Stupid) Mesurer les gains de production NO METRIC NO PROJECT
  29. 29. Bizagi Des ROI conséquents… “Time to Market” Efficacité Operationnelle Service Clients Gouvernance BBVA 40% Productivité et Qualité Coûts de dvpmt Mars 700% Infocaja 80% Adidas 60% Saudi Hospital 60% - 80% Concurrents 20-30% In-house 10% Generali 300% PSMMC 50% Colombian government BBVA Abengoa
  30. 30. Merci de votre attention Pour plus d'information, merci de visiter bizagi.com ou de contacter cedric.montresor@bizagi.com

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