Le management des
communautés
29 avril 2015
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Twitter
Avec #CMgrdf
Session 3
LES BONNES PRATIQUES DU
COMMUNITY MANAGEMENT
Sommaire
1 – L’attention
2 – Intro au CM
3 – Communautés ouvertes
4 – Causes et storytelling
5 – Case study
1 – Petit topo sur
l’attention
Old model
Television & available brain time
#CMgrdf@MeguellatiSoso
New model
Web & available attention time
#CMgrdf@MeguellatiSoso
2 – Introduction au
Community
Management, clichés et
implications
You: why? values? story?
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Creating a community? Really?
« Community » is about sharing a cause
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Creating a community?
« Community » is about sharing a cause
#CMgrdf@MeguellatiSoso
“ 
Alex Hillman
The word « manager »
suggests a hierarchy
and a control which is
unnatural in
communities.
One to many VS many to many
#CMgrdf@MeguellatiSoso
L’engagement n’est pas visible par des
« visites », des « likes » ou « comments »
#CMgrdf@MeguellatiSoso
“  Les communautés se
rassemblent et
échangent online
mais se soudent IRL
3 – S’inspirer des
communautés ouvertes
Case studies : De l’événement local à la
réplication par la communauté
#CMgrdf@MeguellatiSoso
L’importance du naming pour développer le
sentiment d’appartenance
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Discopains
Cuistos
Discothèque
C...
“ 
Caroline Delboy, initiatrice FR
Disco Soupe
Tout est très souple, il
n’y a pas d’adhésion,
pour que chacun puisse
y tro...
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Case study : Repair Café démocratise le
mouvement de l’upcycling
@MeguellatiSoso
Case study : Repair Café démocratise le
mouvement de l’upcycling
#CMgrdf
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Case study : Repair Café démocratise le
mouvement de l’upcycling
200 ouvertures en Europe
depuis l’...
4 – Causes, valeurs et
storytelling
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Du thème à la cause ?
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Focus sur le Manifesto
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Focus sur le Manifesto
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Focus sur le Manifesto
#CMgrdf@MeguellatiSoso
De l’intérêt du storytelling
Les cibles
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Les parties prenantes
#CMgrdf@MeguellatiSoso
5 – Case study :
Les suricates
Les suricates
#CMgrdf@MeguellatiSoso
La recherche one-to-one
#CMgrdf@MeguellatiSoso
La recherche one-to-one
#CMgrdf@MeguellatiSoso
La relation one-to-one
#CMgrdf@MeguellatiSoso
La relation one-to-one
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Le public rewarding
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Le public rewarding
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Le public rewarding
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Etre créatif
#DigitalSocinn@MeguellatiSoso
Mots VS images
#CMgrdf@MeguellatiSoso
L’humour
#CMgrdf@MeguellatiSoso
L’humour
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Un objectif clair
#CMgrdf@MeguellatiSoso
Des mailings « propres »
#CMgrdf@MeguellatiSoso
les	
  suricates	
  
Des mailings « propres »
#CMgrdf@MeguellatiSoso
les	
  suricates	
  
Des mailings « propres »
#CMgrdf@MeguellatiSoso
les	
  suricates	
  
Etre honnête et remercier
#CMgrdf@MeguellatiSoso
les	
  suricates	
  
Annoncer un objectif précis
#CMgrdf@MeguellatiSoso
les	
  suricates	
  
Thank you!
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  • - La mobilisation n’implique pas engagement complet, et il faut bien le faire sentir aux collaborateurs qui voudraient s’impliquer.
  • #CMgrdf Session 3 Best Practices

    1. 1. Le management des communautés 29 avril 2015
    2. 2. Partagez vos impressions sur Twitter Avec #CMgrdf
    3. 3. Session 3 LES BONNES PRATIQUES DU COMMUNITY MANAGEMENT
    4. 4. Sommaire 1 – L’attention 2 – Intro au CM 3 – Communautés ouvertes 4 – Causes et storytelling 5 – Case study
    5. 5. 1 – Petit topo sur l’attention
    6. 6. Old model Television & available brain time #CMgrdf@MeguellatiSoso
    7. 7. New model Web & available attention time #CMgrdf@MeguellatiSoso
    8. 8. 2 – Introduction au Community Management, clichés et implications
    9. 9. You: why? values? story? #CMgrdf@MeguellatiSoso
    10. 10. Creating a community? Really? « Community » is about sharing a cause #CMgrdf@MeguellatiSoso
    11. 11. Creating a community? « Community » is about sharing a cause #CMgrdf@MeguellatiSoso
    12. 12. “  Alex Hillman The word « manager » suggests a hierarchy and a control which is unnatural in communities.
    13. 13. One to many VS many to many #CMgrdf@MeguellatiSoso
    14. 14. L’engagement n’est pas visible par des « visites », des « likes » ou « comments » #CMgrdf@MeguellatiSoso
    15. 15. “  Les communautés se rassemblent et échangent online mais se soudent IRL
    16. 16. 3 – S’inspirer des communautés ouvertes
    17. 17. Case studies : De l’événement local à la réplication par la communauté #CMgrdf@MeguellatiSoso
    18. 18. L’importance du naming pour développer le sentiment d’appartenance #CMgrdf@MeguellatiSoso Discopains Cuistos Discothèque Carrotmobers Captain Carrot Gangsters Hold-ups
    19. 19. “  Caroline Delboy, initiatrice FR Disco Soupe Tout est très souple, il n’y a pas d’adhésion, pour que chacun puisse y trouver son compte, même celui qui ne vient qu’une fois
    20. 20. #CMgrdf@MeguellatiSoso Case study : Repair Café démocratise le mouvement de l’upcycling
    21. 21. @MeguellatiSoso Case study : Repair Café démocratise le mouvement de l’upcycling #CMgrdf
    22. 22. #CMgrdf@MeguellatiSoso Case study : Repair Café démocratise le mouvement de l’upcycling 200 ouvertures en Europe depuis l’an dernier !
    23. 23. 4 – Causes, valeurs et storytelling
    24. 24. #CMgrdf@MeguellatiSoso Du thème à la cause ?
    25. 25. #CMgrdf@MeguellatiSoso Focus sur le Manifesto
    26. 26. #CMgrdf@MeguellatiSoso Focus sur le Manifesto
    27. 27. #CMgrdf@MeguellatiSoso Focus sur le Manifesto
    28. 28. #CMgrdf@MeguellatiSoso De l’intérêt du storytelling
    29. 29. Les cibles #CMgrdf@MeguellatiSoso
    30. 30. Les parties prenantes #CMgrdf@MeguellatiSoso
    31. 31. 5 – Case study : Les suricates
    32. 32. Les suricates #CMgrdf@MeguellatiSoso
    33. 33. La recherche one-to-one #CMgrdf@MeguellatiSoso
    34. 34. La recherche one-to-one #CMgrdf@MeguellatiSoso
    35. 35. La relation one-to-one #CMgrdf@MeguellatiSoso
    36. 36. La relation one-to-one #CMgrdf@MeguellatiSoso
    37. 37. Le public rewarding #CMgrdf@MeguellatiSoso
    38. 38. Le public rewarding #CMgrdf@MeguellatiSoso
    39. 39. Le public rewarding #CMgrdf@MeguellatiSoso
    40. 40. Etre créatif #DigitalSocinn@MeguellatiSoso
    41. 41. Mots VS images #CMgrdf@MeguellatiSoso
    42. 42. L’humour #CMgrdf@MeguellatiSoso
    43. 43. L’humour #CMgrdf@MeguellatiSoso
    44. 44. Un objectif clair #CMgrdf@MeguellatiSoso
    45. 45. Des mailings « propres » #CMgrdf@MeguellatiSoso les  suricates  
    46. 46. Des mailings « propres » #CMgrdf@MeguellatiSoso les  suricates  
    47. 47. Des mailings « propres » #CMgrdf@MeguellatiSoso les  suricates  
    48. 48. Etre honnête et remercier #CMgrdf@MeguellatiSoso les  suricates  
    49. 49. Annoncer un objectif précis #CMgrdf@MeguellatiSoso les  suricates  
    50. 50. Thank you! sofian@blaaast.co @MeguellatiSoso

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