Le best practice dei brand automotive in rete - 1Q2014

1. I brand automotive in rete 1 gennaio – 31 marzo 2014

2. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 2 Indice SINTESI BRAND & TEMI FONTI SENTIMENT FACEBOOK TWITTER

3. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 3 OBIETTIVO Comprendere la reputazione online dei principali brand e modelli del settore automotive in termini di presenza online, temi più discussi, sentiment online e fonti. Confrontare le attività e le performance delle pagine Facebook e dei profili Twitter dei brand. PERIMETRO DI ANALISI 40 brand, 350 modelli, 10 tematiche inerenti il settore automotive, 65 profili social ufficiali dei brand. FONTI > I profili Twitter e le pagine Facebook ufficiali dei brand automotive italiani > Il web sociale italiano: social network (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn,...), blog, forum, newsgroup, siti di content sharing (es. YouTube) e di Question&Answering (es. Yahoo!Answers),… 01 gennaio – 31 marzo 2014 Periodo di Analisi Perimetro di analisi Italia Mercato Social Listening Social Analytics Strumenti di analisi

4. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 4 Sintesi

5. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 5 Key Insights BRAND e MODELLI Fiat risulta essere il brand più citato, le discussioni riguardano soprattutto i temi corporate legati alla fusione con Chrysler. Seguono BMW e Volkswagen. I modelli più discussi sono invece Alfa Romeo Giulietta, Golf e 500. SENTIMENT Hyundai è il brand con la percentuale di sentiment positivo maggiore (77%), seguito da Kia con il 73%. I modelli più apprezzati sono le nuove Peugeot 308 e Nissan Qashqai. FONTI Il 50% del buzz complessivo proviene dai social network, seguono i forum con il 34%. I blog producono più contenuti rispetto ai siti di news, ma questi ultimi raccolgono più commenti. PAGINE AZIENDALI FACEBOOK Audi Italia è leader su Facebook con il maggior numero di fan e interazioni nel periodo, Volkswagen Italia è la pagina che cresce di più e che ha scritto i due post più coinvolgenti di tutto il periodo, entrambi dedicati a Golf. PROFILI AZIENDALI TWITTER Su Twitter è Seat Italia il profilo italiano con più follower, mentre Peugeot Italia è il più engaging. I due tweet di maggior successo sono stati pubblicati da Renault Italia per il lancio della nuova Clio.

6. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 6 Brand & Temi

7. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 7 Fiat è il brand leader delle discussioni in rete Nel primo trimestre 2014 i 40 brand automotive analizzati sono stati citati in più di 950 mila messaggi. Fiat è nettamente il marchio più chiacchierato: la sola acquisizione di Chrysler catalizza quasi il 70% dei messaggi dedicati al brand. MESSAGGI 950K

8. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 8 Alfa Giulietta, Golf e 500 sul podio dei modelli I 350 modelli di auto analizzati sono stati discussi in circa 350 mila messaggi. Tra i 25 modelli più citati ben 6 sono marchiati BMW e 5 Fiat, ma il primato assoluto è dell’Alfa Romeo Giulietta con più di 24 mila citazioni. MESSAGGI 350K

9. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 9 Temi: un terzo dei messaggi parla di design MESSAGGI 368K La maggior parte delle discussioni sul settore dell’automotive tratta di design, prestazioni dei motori e prezzi. Tecnologia e test-drive risultano invece i temi meno discussi.

10. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 10 Fonti

11. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 11 Il 50% del buzz proviene dai social network MESSAGGI 923K SOCIAL NETWORK I messaggi provenienti dai social network costituiscono oltre il 50% del buzz dell’intero settore, sommando post e commenti. Gli utenti condividono immagini e notizie provenienti dai canali ufficiali e ne commentano il contenuto. FORUM Sui forum viene scritto un terzo del passaparola legato all’automotive. E’ qui che si concentrano le discussioni di carattere tecnico. BLOG e NEWS vengono pubblicati principalmente post che trattano degli eventi e alle novità del settore; sebbene i blog siano più attivi rispetto alle news, queste ultime sono solitamente più commentate.

12. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 12 Le pagine Facebook battono i forum di settore I messaggi legati al mondo automotive provengono da più di 6.600 fonti. La fonte su cui si scrive di più è Facebook, dove gli utenti discutono sulle pagine dei brand o delle testate di settore. Twitter è il secondo dominio più attivo, mentre il forum che convoglia più discussioni è bmwpassion.com.

13. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 13 Sentiment

14. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 14 Hyundai e Kia i brand più amati, Fiat il peggiore Il motore semantico di Blogmeter ha rilevato oltre 210 mila espressioni di sentiment legate a almeno uno dei brand in analisi. Hyundai è il brand con la percentuale più alta di opinioni positive (77%), seguito da Kia con il 73%. Fiat, particolarmente criticata durante la vicenda Chrysler, è il fanalino di coda con il 52% di opinioni negative.

15. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 15 308 e Qashqai, nuovi modelli che piacciono Tra i modelli più citati il più apprezzato è la nuova Peugeot 308 (74% di opinioni positive), seguito dalla Qashqai con il 69%. I modelli che piacciono di più sono quindi tutti nuovi, il che evidenzia anche la curiosità sempre attiva dei commentatori nei confronti di aggiornamenti e nuovi rilasci. Sentiment positivo (%) Peugeot 308 74 Nissan Qashqai 69 BMW Serie 4 65

16. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 16 Facebook

17. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 17 Audi è leader su Facebook seguita da Citroën Il punto di origine è la media di tutti i valori del Total Engagement (Asse Y) e di tutti i valori del numero dei Fan (Asse X). La grandezza dei cerchi indica il numero di Post del Brand. Per le pagine global sono stati considerati solo i fan legati alla pagina italiana.

18. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 18 I migliori per engagement e numero di fan La pagina di AUDI ITALIA è la più seguita dell’intero panel con circa 850 mila fan e anche quella che riesce ad ottenere il maggior numero interazioni: oltre 400 mila nei tre mesi di analisi. Completano il settore dei leader: CITROËN ITALIA seconda solo ad Audi Italia sia per interazioni che per numero di fan, è anche il brand più loquace, con una media di più di 6 post scritti al giorno (589 in tre mesi). MINI ITALIA sesta per numero di fan (367 mila) e terza per engagement con 163 mila interazioni con i fan, ha prodotto 391 post nel periodo d’analisi. PEUGEOT ITALIA è la settima pagina per numero di fan (350 mila) e la quarta per total engagement (149 mila), nei tre mesi oggetto dell’analisi ha pubblicato 129 post. VOLKSWAGEN ITALIA terza per numero di fan (oltre 750 mila) e quinta per interazioni prodotte (138 mila), ha pubblicato 278 post nel periodo. MERCEDES-BENZ ITALIA nona per numero di fan (337 mila) è la sesta per engagement (136 mila interazioni), tra i leader è il brand più loquace dopo Citroën con 416 post pubblicati. BMW ITALIA quarta per numero di fan (520 mila) e settima per engagement (120 mila interazioni ricevute) ha pubblicato 309 post in tre mesi. TOYOTA ITALIA con 275 mila fan è l’undicesima pagina più seguita del settore, nel periodo in esame ha ricevuto più di 65 mila interazioni (ottavo miglior risultato del panel) ma ha prodotto solamente 124 post, posizionandosi come il brand meno loquace tra i leader.

19. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 19 Volkswagen è la pagina che guadagna più fan Volkswagen Italia, terza del panel per numero di like alla pagina, è anche quella che nel trimestre esaminato è cresciuta di più con oltre 82 mila nuovi fan. Segue Citroën Italia a quota 63 mila. Da segnalare anche la crescita dei marchi coreani con le pagine di Kia Motors Italia e Hyundai Italia, già evidenziate come le più apprezzate a livello di brand sentiment. NUMERO NUOVI FAN?

20. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 20 1.000+ interazioni per ogni post di Audi Italia La pagina di Audi Italia riceve mediamente più di mille interazioni tra like, condivisioni e commenti su ogni post prodotto dal brand, ottenendo il miglior risultato di tutto il panel. I post più engaging in assoluto sono stati però pubblicati da Volkswagen Italia, seconda per numero di interazioni per ogni post pubblicato: si tratta di due immagini promozionali della nuova Golf, che è anche risultato il secondo modello più discusso in rete dopo la Giulietta. ENGAGEMENT PER POST media della somma di commenti, like e share dei fan sui post del brand divisa per i post del brand ?

21. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 21 Post più engaging, vince VW Italia con Golf 15K LIKE 1K COMMENT 2,5K SHARE TOTAL ENGAGEMENT 18,5K TOTAL ENGAGEMENT 16,4K 14,5K LIKE 725 COMMENT 1,2K SHARE

22. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 22 Social caring su Facebook, Fiat la migliore Il settore non sfrutta ancora le opportunità di social caring offerte da Facebook per le relazioni con gli utenti: nei tre mesi oggetto dell’analisi soltanto quattro brand hanno risposto ad almeno 100 richieste degli utenti. Fiat è la più veloce del settore con un tempo di attesa medio di 12 ore e 37 minuti, oltre a essere il brand che ha risposto al maggior numero di post (273). In media la percentuale dei post a cui è stata data risposta è inferiore al 50%. Tempo medio di risposta Post dei Fan con Risposta Response Rate (%) Fiat 12h 37m 273 48 Chevrolet Europe 13h 05m 75 57,3 Kia Motors Italia 16h 24m 86 39,3 Lancia 20h 39m 87 29,8 Hyundai Italia 21h 24m 77 58,3 Citroën Italia 29h 10m 74 19,8 Dacia Italia 31h 57m 109 35,4 Toyota Italia 32h 58m 123 44,7 Renault Italia 34h 17m 129 27 SEAT Italia 46h 03m 86 45

24. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 24 Leader: Peugeot coinvolge, Fiat la più seguita Il punto di origine è la media di tutti i valori del Total Engagement (Asse Y) e di tutti i valori del numero dei Fan (Asse X). La grandezza dei cerchi indica il numero di Post del Brand. (profilo internazionale)

25. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 25 I migliori per engagement e numero di follower FIAT è il profilo Twitter con più follower, ma è anche l’unico account del panel a essere internazionale. Esiste un profilo italiano, dedicato al social caring, FIAT Care IT, che non entra però tra i profili leader. PEUGEOT ITALIA pur essendo solamente nona del panel per numero di follower (circa 9.000) è il profilo che durante il periodo di analisi ottiene più interazioni, oltre 5.200. TOYOTA MOTOR ITALIA si posiziona terzo sia per numero di follower che per engagement, ottenendo più di 2.100 interazioni dagli oltre 14 mila follower del profilo. RENAULT ITALIA, quarto profilo per per numero di follower (12,6 mila), è il brand più loquace con 748 tweet prodotti nel periodo, due dei quali sono risultati i tweet più engaging del periodo. SEAT ITALIA con oltre 22 mila follower è il profilo italiano più seguito del panel, mentre è ottavo per engagement con 1.600 interazioni tra citazioni spontanee, retweet, reply e favorite. AUDI ITALIA, leader indiscusso su Facebook, su Twitter è il secondo profilo italiano per numero di follower (circa 20 mila) e quarto per engagement con 1.800 interazioni complessive. FORD ITALIA, quinto per numero di follower (circa 11 mila) e ottavo per engagement complessivo con 1.400 interazioni ricevute, completa il settore dei leader. Tra gli engagers segnaliamo I profili di Nissan Italia e Citroën Italia che, pur avendo meno seguito rispetto alla media di settore, riescono ad ottenere elevati valori di coinvolgimento.

26. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 26 Fiat e Toyota primi per nuovi follower Fiat è il profilo che cresce di più, ma è anche l’unico del panel ad essere internazionale. Tra quelli italiani è Toyota Motor Italia quello che guadagna il maggior numero di follower (oltre 5.700), seguito da Peugeot Italia e da Lexus Italia. Toyota Motor Italia guadagna la maggior parte dei follower durante febbraio, con un ulteriore picco durante la seconda e terza settimana di marzo; Peugeot Italia invece inizia a guadagnare follower dalla seconda metà di febbraio con un grande incremento a marzo (durante quest’ultimo mese infatti è il profilo che cresce di più). NUMERO NUOVI FOLLOWER?

27. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 27 #SIAG è l’hashtag più usato nei tweet che citano i brand TOP HASHTAG 576 #SIAG 467 #legabasket 464 #Audi 385 #Nissan 383 #peugeotsport Tra i tweet che citano i brand l’hashtag più utilizzato è #SIAG, legato al Salone Internazionale dell’Automobile di Ginevra. Il profilo che viene citato più spesso assieme all’hashtag è Fiat (137 volte). Gli hashtag più utilizzati dagli utenti quando citano un profilo Twitter fanno riferimento soprattutto a Peugeot Italia, per via della sponsorizzazione di Mens Sana Basket e per il debutto della 208 T16 nei Rally.

28. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 28 Entrambi di Renault i tweet più engaging TOTAL ENGAGEMENT 795 TOTAL ENGAGEMENT 791 792 RETWEET 0 REPLIES 3 FAVORITE 789 RETWEET 0 REPLIES 2 FAVORITE

29. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 29 Social caring, Renault e Fiat Care IT le migliori Come già visto per Facebook, anche su Twitter i brand del settore automotive faticano a sfruttare le opportunità che il mezzo offre per il caring. Interessante notare che però i marchi del gruppo Fiat (Fiat, Alfa Romeo e Lancia) hanno attivato degli account dedicati al social care su Twitter. Quello che ha soddisfatto più richieste nel periodo in analisi è stato infatti Fiat Care IT, con 155 risposte e un tempo di attesa medio di 3 ore e 50 minuti. Tempo medio di risposta Response Rate (%) Tweet dei Fan con Risposta Renault Italia 03h 47m 6,7 146 FIAT Care IT 03h 50m 26,7 155 smart Italia 04h 50m 6,8 28 Nissan Italia 04h 53m 6,9 84 Fiat 05h 15m 7,1 147 daciaitalia 05h 44m 18,4 61 Alfa Romeo Care IT 06h 43m 28 54 SEAT Italia 08h 36m 14,2 145 Toyota Motor Italia 16h 30m 10,8 132 Lexus Italia 22h 31m 9,1 24

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