presentazione per organizzazione PosteMobile

1. Presentazione PosteMobile
Incontro delle OO.SS. con l’Amministratore Delegato
Roma, luglio 2015
Informazioni riservate ex art. 7 CCNL

2. 1AGENDA
Servizi offerti
Economics
Persone e
Organizzazione
Posizionamento
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3. 2Perché PosteMobile?
Servizi di Telefonia Mobile
2008 2013
22,0 21,5
Italia, Eur Mld
Ricavi
dati
-0,6%
Servizi Finanziari in Mobilità
Italia, Eur Mld
3
94
2008 2013
+99%
Asset del Gruppo Poste Italiane
Opportunità di entrare in un mercato ad alta marginalità
con un modello di business vincente e conquistare un
posizionamento distintivo combinando
Servizi Telecom e Finanziari
Ricavi
voce
CAGR
-3,9%
+7,0%
Base
clienti
Rete
distributiva
Marchio
riconosciuto
Presenza nel
settore
Finanziario
Fattori esterni
Internal factors
Margine ebitda~45%
Source: Informa 2013; PosteMobile analysis
Disponibilità infrastrutturale
Servizi offerti
Economics
Persone e
Organizzazione
Posizionamento
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4. 3La strategia di PosteMobile si basa su cinque pilastri
La nostra missione:
“Offrire servizi digitali mobili innovativi, semplici e sicuri”
“Offriamo la migliore esperienza cliente sul mercato*”
Innovazione Convenienza Sicurezza Semplicità Prossimità
* Dati forniti da un’azienda indipendente (Doxa)
“Con Poste
Mobile
“spendo meno”
“Mi danno
servizi nuovi e
veramente utili”
“Il servizio è
sicuro e
funziona bene”
“Capiscono le
mie esigenze”
“Quando ho
bisogno so
dove trovarli”
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5. 4Il posizionamento di PosteMobile massimizza la crescita
Offerta ad alto
valore aggiunto
Offerta senza
fronzoli
Mercato
di nicchia
Mercato
di massa
Operatori retail (es.
grandi catene di
distribuzione)
Operatori
focalizzati per
segmento (es.
gruppi etnici)
Operatori integrati Fisso-
Mobile (es. operatori
prima solo Fisso)
Mercato Target
Innovazione/
Valore aggiunto
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6. 5
La crescita del business di PosteMobile ha consentito il raggiungimento della massa critica
necessaria per il passaggio ad un modello Full MVNO nel 2014 che ha portato PosteMobile a
controllare tutta la catena del valore ad eccezione dell’accesso, garantendo anche la
possibilità di stipulare accordi diretti di interconnessione nazionale e internazionale
 Innovazione: ottenere maggiore
flessibilità nello sviluppo di servizi
innovativi
 Autonomia: ottenere maggiore
autonomia nei confronti dell’ MHO
 Efficienza: incrementare
l’efficienza operativa grazie al
maggior potere contrattuale verso
l’MHO
 Qualità: migliorare la QoS grazie
al maggior controllo delle info sui
Clienti
RAN Intercon-
nection
Core App.
Platform
e VAS
Gestione
dei
clienti
Billing &
CRM
Marketing Ditribuzio-
ne
Full “Traditional” MVNO
(controllo dell’intera catena del valore, ad eccezione della rete di accesso)
Full “Optimal” MVNO
(controllo dell’intera catena del valore, ad eccezione di rete di
accesso e interconnessione)
Enhanced Service Provider
(controllo delle risorse IT funzionali all’erogazione del
servizio al cliente)
Evoluzione
di Poste
Mobile
Consolidamento del Core Business attraverso l’evoluzione a Full MVNO
Razionali Modello PosteMobile
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7. 6Offerta competitiva sui servizi telecom più servizi a valore aggiunto distintivi
e-mail
Browsing
Voce Messaggi Internet Contenuti Prodotti VAS distintivi
Pay per use
Tariff Plan
Bundle Tariff
Plan
Customised
Options
Social
Networks
M-Banking
M-Payment
M-Commerce
M-Postal Services
M-ticketing
News
Entertainment
Finance
Sports
Gossip
Pay per use
Tariff Plan
Bundle Tariff
Plan
Handsets
Smart phones
Internet Keys
Tablets
PCs
Offerta completa e distintiva
+
Servizi offerti
Economics
Persone e
Organizzazione
Posizionamento
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8. 7Roadmap di sviluppo dei nostri servizi a valore aggiunto distintivi
Mobile Banking
Mobile
Payment
Mobile
Money
Transfer
Mobile
Commerce
Mobile
Proximity Services
PosteMobile si posiziona come l’abilitatore della digitalizzazione mobile con servizi
innovativi, semplici e sicuri
I prossimi passi?
Mpos & Merchant
Services
M-Ticketing
(parcheggio,
trasporti, car&bike
sharing)
Accesso
(corporate,
m-government
highways)
Assicurazioni
(casa, salute, auto)
2007
2008
2009/10
2011/12
2013/14
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9. 8Il Mobile Wallet di PosteMobile
Associazione gratuita con uno
strumento di pagamento
Accesso al servizio attraverso
l’App, SIM menu e web
BANCA TELCO
• Incremento Transazioni e Transato
• Customer satisfaction e fidelizzazione
• Customer retention
• Minori costi di ricarica (aquiring on us)
L’associazione della SIM con uno strumento di pagamento consente un
approccio multicanale e crea valore per l’intero gruppo, sfruttando le sinergie tra
i servizi finanziari e i servizi di telecomunicazione
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10. 9L’ultimo passo: un Mobile Wallet digitale sia per servizi da remoto sia di prossimità
All’associazione della SIM PosteMobile con gli
strumenti di pagamento di BancoPosta ….
SIM & App
PosteMobile
…si affianca l’integrazione nella nuova SIM NFC
PosteMobile degli strumenti di pagamento di
BancoPosta per la gestione di carte e conti, pagamenti
remoti, pagamenti NFC e carte trasporti e loyalty, etc.
SERVIZI FINANZIARI REMOTI SERVIZI DI PROSSIMITA’
Payments Transport
Corporate
Services
Loyalty
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11. 10PosteMobile: i risultati quantitativi
GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC
25
23
26 25 26 27
30 28 29 31 31
37
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
23
95
229
428
683
974
1.313
3,3 Mni di Clienti di cui
1,2 mln anche clienti
BancoPosta abilitati al Mobile
Payment
TRANSATO
MENSILE(€ mln)
Crescita del transato
trainata dall’apertura dei servizi ai
clienti di Altri Operatori Mobili (lug ‘14).
(*) stima di prechiusura 2014
Fonte Dati: Tableau de Bord
Clienti 2014
Oltre 3,3 Mln
Transato 2014
340 Mln
TRANSATO
CUMULATO (€ mln)
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12. 11PosteMobile aggiunge valore per tutti i clienti di Poste Italiane
•Grazie alle forti sinergie con
PosteItaliane, PosteMobile sta ampliando la
sua proposizione di valore sia per i
consumatori sia per i professionisti:
- La nuova SIM NFC che abilita i servizi di
prossimità
- Le APP con maggiori funzionlità
- L’mPOS e i VAS che migliorano
l’esperienza di acquisto
- Il gestore attese nell’ufficio postale e
l’IoPT
- Servizi digitali per le assicurazioni
BANCATELECOM
POSTA ASSICURAZIONI
PM Wallet
App PM
Super
SIM
App
BancoPosta
mPOS
Internet of
Postal Thinghs
Casa
Benessere
Auto
Gestore
attese
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13. 12Focus sulla Rete Fissa: alcuni principali progetti
• ISO 9001:2008 (Sistema Gestione Qualità) ISO 22301:2013 (Business Continuity)
• ISO 27001:2014 (Gestione Sicurezza Informazioni) ISO 20000:2012 (Service Management IT)
Nel corso del 2013 e 2014 è stato introdotto un Sistema di Gestione Integrato della Qualità e della Sicurezza
Sviluppo dei servizi WiFi presso gli UP
Il servizio Poste WiFi consente a tutti i potenziali clienti degli Uffici Postali coperti dal servizio la possibilità di
navigare gratuitamente sulla rete a seguito di registrazione.
Introduzione servizi di Telepresence
Il servizio Telepresence ha l’obiettivo di velocizzare i processi di comunicazione e formazione: grazie ad una user
experience full immersive, non si rende indispensabile la presenza fisica dei partecipanti al meeting
Superamento Digital Divide presso gli UP
In fase di delivery il servizio di connettività satellitare presso gli UP non dotati di accesso broadband (aree dichiarate
in DD da Telecom Italia)
Attivazione della Virtual Data Center Network
Introduzione dei meccanismi complessi di ridondanza e virtualizzazione delle risorse di Rete all’interno dei Data
Center che consentono di allocare i server IT presso qualunque Data Center
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14. 13PosteMobile: un’azienda pluripremiata
Nel 2013 PosteMobile ha​ ottenuto dalla European Patent Organization (EPO), organismo che sovrintende la
concessione di brevetti a valenza internazionale, il riconoscimento del brevetto europeo “Method based on a SIM Card
performing services with high security features”
Nel 2013 PosteMobile è stato premiato agli “MVNO Industry Awards” come operatore mobile
virtuale più innovativo e di maggior successo, in occasione del MVNOs World Congress 2013.
L’operatore di telefonia mobile del Gruppo Poste Italiane si è infatti classificato al primo posto
nelle categorie: “Most Innovative MVNO” e“MostSuccessful MVNO”.
Nel 2014 PosteMobile ha ricevuto l’Innov@Retail Award, il premio
per l’innovazione nel retail promosso da Accenture in collaborazione con
Gruppo 24 ORE. Il riconoscimento è stato assegnato a PosteMobile per
il progetto “Ascolto del Cliente” - risultato “Best Social Analytics
Program” nella categoria “Best Analytics Innovation”
Nel 2015 PosteMobile è stato nuovamente premiato al “MVNOs World
Congress 2015” che si è tenuto a Nizza, nell’ambito degli “International MVNO
Industry Awards”, essendosi classificato al primo posto nelle due categorie più
ambite: “Most Successful MVNO” e “Most Innovative MVNO”.
Nel 2015 PosteMobile ha ricevuto dall’ L’Associazione Italiana Financial Innovation (Aifin)
una menzione speciale per la SuperSIM NFC, la Sim che trasforma lo smartphone in un mobile
wallet in cui digitalizzare le proprie carte di pagamento, le tessere trasporti e le carte fedeltà, nella
categoria “prodotti e servizi di pagamento”.
Nel 2015 in occasione della 2° edizione del Mega Trends 4 Financial Services, PosteMobile
è stato premiato come vincitore ai MT4 Awards 2015 “Le Best Practice nell’innovazione dei
Servizi Finanziari”, nella categoria “Innovation in Payments”.
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15. 14Indicatori Economici e Commerciali
Fonte: budget
352
2012
2011
Ricavi (milioni €) Clienti (000)
MOL (millions €) RO (millions €)
2011
27.9
2012
336
2013
2012
2013 2014
3.308
2.847
61.9
2013
63.6
2013
25.4
325
2014
2014
13.7
2014
68.0
51.0 26.3
Margine Operativo Lordo positivo ed in crescita. Risultato Operativo positivo nonostante
PosteMobile abbia cambiato infrastruttura tecnologica (da ESP a Full)
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Persone e
Organizzazione
Posizionamento
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16. 15L’Organizzazione di PosteMobile
2007 20132009 2010 2011 (*) 2012
Trend Organico
2008 2014 2015 (**)
(*) Acquisizione RETE TLC FISSA
(**) Aggiornato al 31 Maggio 2015
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Persone e
Organizzazione
Posizionamento
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17. Il 99% ha un diploma
superiore o Laurea
Come siamo: una overview di sintesi sul personale
Distribuzione per età
Distribuzione per livello d’istruzione
Distribuzione per genere
Analisi profilo del personale al 31.05.2015 . Totale Dipendenti* in essere 302 unità
Distribuzione per livello di inquadramento
Il 50% delle prime
linee è “donna”
L’età media è
circa 44 anni
*Il dato si riferisce al personale a Tempo Indeterminato e Tempo Determinato, sono esclusi i
contratti di somministrazione , il personale distaccato e gli stagisti
Distribuzione per ambito di
provenienza
16
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18. 17
Ore complessive di
formazione
Ore medie pro capite
Formazione in PosteMobile: 2014
 Tecnico/ specialistica su competenze TLC Fisso – PMI e certificazioni CISCO – CHECK POINT- Finanziata FI
 Linguistica
 Formazione Formatori CEOP - Percorso ad hoc per i trainer interni a supporto delle figure del Call Center
 Formazione a catalogo interaziendale su area soft skills (public speaking, gestione del tempo, ecc.)– Finanziata FI
 Formazione a catalogo interaziendale su area competenze tecnico-specialistiche (Go to Market, Economics di
base, Fondamenti di Project Management, ecc.)- Finanziata FI
Focus contenuti Formazione attraverso docenza esterna ‘14
Docenza esterna Docenza internaFonia/dati x NET
Nel corso del 2014 PosteMobile ha avviato l’utilizzo di
Fondimpresa
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