Communication interne

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  • Les 3 missions de la Communication Interne:
    1/ Donner du sens en développant l’appropriation par chaque salarié des finalités de l ’entreprise et/ou de son unité. Selon une enquête du cabinet de consultants Inergie: cette 1ère mission est jugée très importante pour … 70% des entreprises interrogées.
    2/ Favoriser la cohésion: Cf. « se sentir bien »
    3/ Inciter chacun à mieux communiquer pour favoriser le travail en commun
  • Cf. Cabinet de consultants Inergie
    ET
    Cf Donnadieu, Entreprise et personnel, No 318 Oct 90
  • Selon cabinet de consultants Inergie
    Cf si votre cible n’a rien retenu de votre message, c’est que votre communication ne vaut rien
  • Diagnostic générale des lacunes ou carences de communication: Cf GdC… les thèmes retenus dans les entreprises:
    1/ Temps de travail
    2/ QSE
    3/ Rémunération, RS
    4/ FPC
    5/ GdC
    6/ Réorganisation, introduction de nouvelles technologies
    Diagnostic intégrant les canaux
    descendants
    Ascendants: boîtes à idées… enquêtes, sondages, baromêtres, hot line…
    Diagnostic des outils:
    Adéquation à la cible
    Adéquation aux objectifs
  • Selon cabinet de consultants Inergie
    Cf si votre cible n’a rien retenu de votre message, c’est que votre communication ne vaut rien
  • Objectifs:
    Plus de transparence: circulation info
    Intégrer le changement: comprendre, donner du sens
    Plus d ’interactions: + de cohésion, d ’esprit d ’équipe, développer la culture interne
    Culture: valeurs fondamendales, histoire de l ’entreprise, habitudes, mythes et rites, tabous et dadas, degré d ’identification, style de management
    Comportements: opinions et perceptions, stratégies d ’acteurs, absentéisme, productivité humaines, attentes, style de relations, communication informelle, contentieux (Cf Communication et orga, EO, Bartoli
    Méthodologie:
    Objectifs de l’émetteur:
    définition de la cible… auprès de qui
    du message… Que veut-on communiquer
    du résultat attendu..
    Repérer le récepteur:
    sa culture, son langage
    Stratégies d ’acteurs...
  • Selon cabinet de consultants Inergie
    Cf si votre cible n’a rien retenu de votre message, c’est que votre communication ne vaut rien
  • Exemple, extrait du plan de communication pour l ’année 2001 du siège de Danone
    Budget: selon le cabinet de consultants Inergie, le coût moyen de la CI par salarié est de 150 Euros
  • Selon cabinet de consultants Inergie
    Cf si votre cible n’a rien retenu de votre message, c’est que votre communication ne vaut rien
  • Exemple: T’es bête !
    Interprétation différente selon le contexte
    Amical
    Officiel
    Représentation différente selon: jugement définitif ou appréciation de la plaisanterie ou de l ’humour .
    Exemple: Est-ce que tu veux la rosette ?
    Rosette = prénom, saucisson de Lyon, lacet, nom pour une vache mais aussi légion d ’honneur...
    Cf quiproquos
  • La communication dépend très souvent en amont de relation de pouvoir: Cf cas Bollet
    Développer la métacommunication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication: après la colère ou [conflit, ou débat houleux…], « reparler à froid avec le minimum de passion » de ce qui s ’est passé dans le relation.
    La métacommunion est une culture qu ’il faut développer.
    Le manager peut et doit choisir son terrain (afin et surtout, de diminuer l’effet de représentation dans un groupe par ex.)
    Pas de métacommunication

    Éviter les emballements: domination, bouc-émissaire...  pathologie du système
    Le « bouc émissaire » qui signifie très souvent un Pb organisationnel et l ’inexistence de métacommunication
    Privilégier un mode de communication adulte.
    Juger des faits et non des personnes.
    Mettre en avant des relations symétriques plutôt que des relations complémentaires.
  • Exemple: T’es bête !
    Interprétation différente selon le contexte
    Amical
    Officiel
    Représentation différente selon: jugement définitif ou appréciation de la plaisanterie ou de l ’humour .
    Exemple: Est-ce que tu veux la rosette ?
    Rosette = prénom, saucisson de Lyon, lacet, nom pour une vache mais aussi légion d ’honneur...
    Cf quiproquos
  • La communication dépend très souvent en amont de relation de pouvoir: Cf cas Bollet
    Développer la métacommunication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication: après la colère ou [conflit, ou débat houleux…], « reparler à froid avec le minimum de passion » de ce qui s ’est passé dans le relation.
    La métacommunion est une culture qu ’il faut développer.
    Le manager peut et doit choisir son terrain (afin et surtout, de diminuer l’effet de représentation dans un groupe par ex.)
    Pas de métacommunication

    Éviter les emballements: domination, bouc-émissaire...  pathologie du système
    Le « bouc émissaire » qui signifie très souvent un Pb organisationnel et l ’inexistence de métacommunication
    Privilégier un mode de communication adulte.
    Juger des faits et non des personnes.
    Mettre en avant des relations symétriques plutôt que des relations complémentaires.
  • La communication dépend très souvent en amont de relation de pouvoir: Cf cas Bollet
    Développer la métacommunication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication: après la colère ou [conflit, ou débat houleux…], « reparler à froid avec le minimum de passion » de ce qui s ’est passé dans le relation.
    La métacommunion est une culture qu ’il faut développer.
    Le manager peut et doit choisir son terrain (afin et surtout, de diminuer l’effet de représentation dans un groupe par ex.)
    Pas de métacommunication

    Éviter les emballements: domination, bouc-émissaire...  pathologie du système
    Le « bouc émissaire » qui signifie très souvent un Pb organisationnel et l ’inexistence de métacommunication
    Privilégier un mode de communication adulte.
    Juger des faits et non des personnes.
    Mettre en avant des relations symétriques plutôt que des relations complémentaires.
  • Communication interne

    1. 1. • La communication interne: définition, missions • Communication interne / configuration d’entreprise • Les 4 étapes d’un plan annuel de communication La communication interne La communication inter-personnelle • La communication inter-personnelle est complexe • 4 conseils de communication inter-personnelle: quatre mots clés: pouvoir, méta-communication, communication adulte, pas d’emballement.
    2. 2. Principes d’actions, de démarches et de pratiques visant: L’appropriation des finalités de l’entrepri- se pour chaque salarié Développer la cohésion interne Mieux communi- quer pour favoriser le travail en commun 70 % 74 % 50 % Salariés Cible Contributeur Contributeur Cadres Relais Responsable Responsable Dir Com. Responsable Facilitateur Facilitateur La communication interne: définition & missions
    3. 3. Mécaniste Relations H. Paix sociale Psycho- sociale Animation > 10 salariés: la communication ne se fait plus de façon naturelle < 500 salariés: 69% des entreprises ont un SCI, 93% pour > 2000 Mécaniste Rationalité technique Disciplinaire Commande- ment Innovatrice Mobiliser les énergies Culturelle Catalyseur Missions Appropriation des finalités de l’entrepri- se pour chaque salarié Développer la cohésion interne Mieux communi- quer pour favoriser le travail en commun Communication interne selon configuration d’entreprise ...Communication interne selon configuration d’entreprise ...
    4. 4. 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: Exemple... Le plan annuel de communication interne Concerne environ 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:
    5. 5. • Diagnostic générale de la communication interne: points forts / points faibles, attentes, blocages... (Cf GdC, QSE …) • Diagnostic des outils de la communication interne: – Outils écrits: journal interne (84%), affichage interne (73%), revue presse (67%), livret d’accueil (59%), boîte à idées (18%) ... – Outils oraux: réunions de services (87%), d’échanges (82%), entretiens d ’évaluation (80%), séminaires (77%), visites (47%), outils audio-visuels (32%), tutorat-coaching (27%) ... Outils Existant Cible - = + Objectifs - = + Obs Plan de communication: étape 1 Diagnostic
    6. 6. 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: Le plan annuel de communication interne Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 2/ Fixation des Objectifs et de la méthodologie: Exemple...
    7. 7. Objectifs: • Plus de transparence: Cf. information • Rapprocher les collaborateurs: Cf. culture • Mettre en place KM: Cf. mieux communiquer Méthodologie: • Objectifs de l’émetteur: définition de la cible… du message… du résultat attendu.. • Repérer le récepteur: sa culture, son langage, les stratégies d’acteurs... Plan de Communication Interne: Etape 2
    8. 8. 1/ DDiagnostic de l’existant et analyse des besoins: Exemple... 2/ Fixation des OObjectifs (Cf diagnostic) et de la méthodologie: Exemple... Le plan annuel de communication interne Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 3/ Elaboration-RRéalisation du plan (outils et actions, calendrier, budget) : Exemple d’un extrait d ’un plan sur l’objectif « Rapprocher les collaborateurs »...
    9. 9. Plan de communication: étape 3 Extrait des actions sur l’objectif Rapprocher les collaborateurs (et limiter les coûts) Date Actions Cibles Objectifs Canaux Concep -teur Emet- teur Evalua- tion Budget 150 E * Sal Janv - Avril Kit présentation produits Collaborateurs Permettre aux responsables de présenter les produits Réunions d’équipes DRH Responsables d’équipes Questions aux responsables d’équipes - Mai - Juin Distributions plaquette produits Collaborateurs Distribuer un support que chacun pourra garder et consulter régulièrement Courrier interne Direction marketing DRH Messagerie interne 3 KE Juin Démos produits Cadres Expliquer le processus d’installation et les modalités d’utilisation des produits Réunions de 2-3 cadres Chefs de produits Chefs de produits / ingénieurs Questionnaire distribué - Sept - Nov Concours interne – boîte à idées Collaborateurs Permettre aux collaborateurs de faire des propositions sur les nouveaux produits 1 boîte à idées par équipe DRH DRH Messagerie interne
    10. 10. 1/ DDiagnostic de l’existant et analyse des besoins: Exemple... 2/ Fixation des OObjectifs et de la méthodologie: Exemple... 3/ Elaboration-RRéalisation du plan (outils et actions, calendrier, budget) Exemple... Le plan annuel de communication interne Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 4/ EEvaluation, actualisation: Seulement 1/3 des Dir Com mesurent leurs actions
    11. 11. Emission de L'information Emetteur Récepteur Réponse  Représentation Contexte   Relation Contexte   Représentation Contenu   Relation Contenu  La communication inter-personnelle Est-ce que tu veux la rosette ?
    12. 12. 4 Conseils de communication inter-personnelle • La communication dépend très souvent en amont de relations de pouvoir (affinité / jugement compétence) • Développer la méta-communication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur.
    13. 13. Emission de L'information Emetteur Récepteur Réponse  Représentation Contexte   Relation Contexte   Représentation Contenu   Relation Contenu  La méta-communication = regard objectivé sur ...
    14. 14. 4 Conseils de communication inter-personnelle • Privilégier un mode de communication adulte. Juger des faits et non des personnes • Éviter les emballements: domination, bouc- émissaire...  pathologie du système • La communication dépend très souvent en amont de relations de pouvoir (affinité / jugement compétence) • Développer la méta-communication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur.
    15. 15. "C'est un nouveau, je ne le connais pas, mais j'aime bien sa façon d'entrer dans le bureau !"
    16. 16. 4 Conseils de communication inter-personnelle • Privilégier un mode de communication adulte. Juger des faits et non des personnes • Éviter les emballements: domination, bouc- émissaire...  pathologie du système • La communication dépend très souvent en amont de relations de pouvoir (Cf SAC) • Développer la méta-communication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur.

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