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NEWSLETTER & E-MAILING
                         EPSECO Bayonne - mars 2013




mardi 19 mars 2013
Newsletter & E-mailing
                     •   Notions & Objectifs (Newsletter VS E-mailing)
                     •   CRM
                     •   Contraintes techniques & Droit
                     •   Ingrédients & Tips
                     •   Outils d’envoi
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                     •   Abonnement newsletter pro utiles
                     •   Exercice à préparer pour lundi 25/03

mardi 19 mars 2013
Newsletter

                • NOTIONS
                ‣ Lettre d’information électronique
                ‣ Cibles : internaute abonné spontanément. Il
                     souhaite recevoir des informations de ce site
                     en s’inscrivant à la newsletter.

                ‣ Support : e-mail (lu via ordinateur / mobile /
                     tablette)

mardi 19 mars 2013
Newsletter

                • OBJECTIFS
                ‣ Informer (actualité, nouveau produit, événement, )
                ‣ Permettre d’accéder à l’information (renvoi site
                  web/réseaux sociaux)

                ‣ Créer un lien avec son internaute


mardi 19 mars 2013
Emailing

                • NOTIONS
                ‣ E-mail à caractère publicitaire / promotionnel
                ‣ Cibles : Prospect à transformer en client
                ‣ Support : e-mail (lu via ordinateur / mobile /
                     tablette)



mardi 19 mars 2013
Emailing
                • OBJECTIFS
                ‣ Informer d’une opération commerciale
                ‣ acquisition : le viral
                  encourager
                                transformer un abonné en client et/ou


                ‣ fidélisation : action généralement couplée aux
                  newsletters

                ‣ recrutementde nouvelles bases de données
                  segments et
                              : prospection pure sur de nouveaux


mardi 19 mars 2013

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  • 1. NEWSLETTER & E-MAILING EPSECO Bayonne - mars 2013 mardi 19 mars 2013
  • 2. Newsletter & E-mailing • Notions & Objectifs (Newsletter VS E-mailing) • CRM • Contraintes techniques & Droit • Ingrédients & Tips • Outils d’envoi • Mesures d’efficacité • Exemples de newsletters et e-mailing • Abonnement newsletter pro utiles • Exercice à préparer pour lundi 25/03 mardi 19 mars 2013
  • 3. Newsletter • NOTIONS ‣ Lettre d’information électronique ‣ Cibles : internaute abonné spontanément. Il souhaite recevoir des informations de ce site en s’inscrivant à la newsletter. ‣ Support : e-mail (lu via ordinateur / mobile / tablette) mardi 19 mars 2013
  • 4. Newsletter • OBJECTIFS ‣ Informer (actualité, nouveau produit, événement, ) ‣ Permettre d’accéder à l’information (renvoi site web/réseaux sociaux) ‣ Créer un lien avec son internaute mardi 19 mars 2013
  • 5. Emailing • NOTIONS ‣ E-mail à caractère publicitaire / promotionnel ‣ Cibles : Prospect à transformer en client ‣ Support : e-mail (lu via ordinateur / mobile / tablette) mardi 19 mars 2013
  • 6. Emailing • OBJECTIFS ‣ Informer d’une opération commerciale ‣ acquisition : le viral encourager transformer un abonné en client et/ou ‣ fidélisation : action généralement couplée aux newsletters ‣ recrutementde nouvelles bases de données segments et : prospection pure sur de nouveaux mardi 19 mars 2013
  • 7. Newsletter / e-mailing • CRM (Customer Relationship Management) ‣ La connaissance deses opérations d’e-mailing permet de réussir sa BDD (base de données) ‣ Segmenter ! 1 cible = 1 message ‣ Cibles : de contenu, fréquence,de ses cibles en termes connaitre les attentes ton, offre de ses cibles ‣ MessageenAdapter lede ses cibles le contenu de l’e-mail : fonction message, l’offre, mardi 19 mars 2013
  • 8. Newsletter & Emailing • CONTRAINTES TECHNIQUES ‣ Dimensions (550 / 750 pixels largeur) : être lu par la plupart des messageries (Gmail,Yahoo, Hotmail, Exchange, Lotus...) ‣ Rapport texte / image : équilibrer les 2 ‣ Poids : favoriser des images légères = ouverture rapide et accès au contenu immédiat ‣ Header (haut de page) : Lien de visualisation (ex: Si vous n’arrivez pas à lire correctement ce message, cliquez ici.) ‣ Footer (bas de page) : Lien de désabonnement (ex: Se Désinscrire) mardi 19 mars 2013
  • 9. Newsletter / e-mailing • COTE DROIT ‣ Opt-in : accord de l’abonné pour recevoir e-mail promotionnel ‣ Opt-out : désinscription de l’abonné aux envois ‣ CNIL : l’utilisation d’informations privées est soumise au contrôle de la CNIL mardi 19 mars 2013
  • 10. Newsletter & Emailing • INGREDIENTS ‣ Une liste de contacts emails bien renseignée:  (état civil, données démographiques, données comportementales = définir les groupes cibles) ‣ L’expéditeur :1ère info qu’un internaute regarde avant d’ouvrir un email.  Doit être identifiée/ comprise rapidement par le lecteur sinon le mail sera considéré comme spam et ira dans la corbeille... ‣ L’objet : doit être court et représenter le contenu de votre campagne newsletter emailing. ‣ Le contenu est roi ! Mettez l’information la plus importante en haut de votre newsletter. Attention aux fautes de grammaire ou d’orthographe = discrédit sur votre société. ‣ Le call to action (appel à action) : doit être simple, clair et facile à suivre (ex : hyperlien vers une page de redirection, ou un graphisme interactif,). ‣ L’opt-out ou la désinscription. Le lien de désinscription est obligatoire et doit être facile à trouver. Le lecteur ne doit pas se sentir captif ou piégé, mais totalement libre de se désinscrire. mardi 19 mars 2013
  • 11. Newsletter & Emailing • CONSEILS ‣ Respecter les contraintes techniques : poids et taille ‣ Etudier soigneusement le contenu, les accroches et le ton utilisé ‣ Personnaliser l’envoi en placer des informations sur l’abonné (prénom, nom, ville..) ‣ Ne pas faire perdre de temps à vos lecteurs ‣ Respecter la volonté de vos abonnés : s’ils ne souhaitent plus recevoir votre newsletter, le lien de désabonnement doit être facile à trouver. ‣ La newsletter doit respecter l’univers de communication de la marque/ l’entreprise... ‣ univers graphique : continuité de l’univers visuel, respecter la charte graphique des autres outils de communication, principalement site web ‣ univers symbolique et identitaire ton: utiliser le même ton, l’argumentaire mardi 19 mars 2013
  • 12. Newsletter / e-mailing • OUTILS D’ENVOI ‣ Différentes solutions d’envoi existes ‣ Mail Chimp ‣ Sarbacane ‣ Emailvision ‣ ... ‣ Coût ‣ Cout au mille /1000 ‣ Masque/Template ‣ Hébergement BDD / Location adresses mardi 19 mars 2013
  • 13. Newsletter / e-mailing • MESURES EFFICACITE ‣ Résultat de campagne ‣ Déliverabilité : inbox VS spam ‣ Taux d’ouverture : ouverture / envoi ‣ Taux de clic : clic/ouverture ‣ Taux de désinscription : désinscription/envois ‣ NPAI : Adresse e-mails mortes ‣ Résultat de l’opération ‣ Audience/Trafic ‣ Viralité : envoi amis / partage réseaux sociaux ‣ Accroissement des ventes ou des prospects ‣ Ventes réalisées suite clic ‣ Analyser les résultats de ses campagnes pour ajuster les envois futurs et améliorer la stratégie d’envoi de campagnes emailing. mardi 19 mars 2013
  • 14. NEWSLETTER Exemples de formulaire d’inscription mardi 19 mars 2013
  • 15. NEWSLETTER Exemples de formulaire d’inscription mardi 19 mars 2013
  • 16. NEWSLETTER Exemples de formulaire d’inscription mardi 19 mars 2013
  • 17. NEWSLETTER Exemples de formulaire d’inscription mardi 19 mars 2013
  • 18. NEWSLETTER Exemples de newsletter institutionnelle ‣Information citoyenne Mairie, Parti Politique, Syndicat ‣Informations utiles RATP, SNCF... mardi 19 mars 2013
  • 19. NEWSLETTER Exemples de newsletter institutionnelle ‣Information citoyenne Mairie, Parti Politique, Syndicat ‣Informations utiles RATP, SNCF... mardi 19 mars 2013
  • 20. NEWSLETTER Exemples de newsletter institutionnelle ‣Information citoyenne Mairie, Parti Politique, Syndicat ‣Informations utiles RATP, SNCF... mardi 19 mars 2013
  • 21. NEWSLETTER Exemples de newsletter institutionnelle ‣Information citoyenne Mairie, Parti Politique, Syndicat ‣Informations utiles RATP, SNCF... mardi 19 mars 2013
  • 22. NEWSLETTER Exemples de newsletter d’information ‣Informations au sens large mardi 19 mars 2013
  • 23. NEWSLETTER Exemples de newsletter d’information ‣Informations au sens large mardi 19 mars 2013
  • 24. NEWSLETTER Exemples de newsletter d’information ‣Informations au sens large mardi 19 mars 2013
  • 25. EMAILING Exemples de newsletter promotionnelle ‣Informations commerciales dont le but est de déclencher une vente mardi 19 mars 2013
  • 26. EMAILING Exemples de newsletter promotionnelle ‣Informations commerciales dont le but est de déclencher une vente mardi 19 mars 2013
  • 27. EMAILING Exemples de newsletter promotionnelle ‣Informations commerciales dont le but est de déclencher une vente mardi 19 mars 2013
  • 28. EMAILING Exemples de newsletter promotionnelle ‣Informations commerciales dont le but est de déclencher une vente mardi 19 mars 2013
  • 29. Newsletter / e-mailing • Exemples Newsletters pro utiles ‣ Stratégies / CB News / Time To Sign Off ‣ E-marketing ‣ Cadres Online ‣ Scoop.it ‣ L’Entreprise ‣ ... mardi 19 mars 2013
  • 30. EXERCICE PRATIQUE • Créer une newsletter/emailing qui réponde à un objectif de communication de votre choix, et qui respecte les principales contraintes techniques et les conseils vus en cours. • Format : A4 (dessin ou doc Word imprimé -> placer les principaux blocs, titres, accroches, appel à l’action) • Thème : sortie d’un nouveau produit (marque au choix, existante ou fictive, à défaut faire la promo de la sortie d’un livre aux Editions Surf Session). • Restitution orale en groupe ou seule(e) lundi 25/03 • Objectif: comprendre l’articulation d’une newsletter / emailing et intégrer les éléments obligatoire ainsi que les contraintes techniques. mardi 19 mars 2013