Une enquête européenne
La perception des avantages offerts par les TIC
dans les bibliothèques publiques
Annie Dourlent/Bpi...
Europe 2020 : Stratégie pour une croissance
intelligente, durable et inclusive
• Objectif de la Fondation Bill and Melinda...
1/ Phase documentaire préalable :
 Collecte de données concernant les bibliothèques pour dresser un état de l’offre de le...
3/ Phase qualitative :
- Enquête qualitative dans 18 pays (Suède comprise) : 4 groupes de discussion avec des
utilisateurs...
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Le paysage des bibliothèques
publiques en Europe
Offre et usages
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Le nombre de bibliothèques publiques
• 7100 bibliothèques en France
recensées par le SLL (OLP, 2011),
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La fréquentation des bibliothèques
• En Europe, 23% en moyenne des personnes âgées de 15 ans et +
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Pourcentage d’adultes en Europe ayant fréquenté une bibliothèque publique
Base : enquête de population, ensemble des pe...
Comparaison entre l’enquête Civic agenda 2012 et
l’Eurobaromètre culture 2013 (même prestataire : TNS-Sofres)
Ensemble des...
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EU adult population
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(23% of EU population)
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L’utilisation des ordinateurs
en bibliothèque
• Union européenne
– 80% des bibliothèques
équipées
– 14% des usagers
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Sentiment de compétence informatique
Enquête Crédoc 2013 diffusion des « TIC » dans la société française
Découvrir Internet en bibliothèque ?
• 4,6 millions d’adultes en Europe ont utilisé pour la première fois
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Qui utilise un ordinateur en bibliothèque ?
• 4% de la population, mais…
– 9% des 15-24 ans
– 1% des plus de 65 ans
– 7% d...
Pourquoi utiliser un ordinateur
en bibliothèque publique?
Base:
La bibliothèque publique,
seul point possible d’accès à Internet ?
• Les groupes suivants sont les plus susceptibles d’ind...
Image et perceptions
des bibliothèques publiques
et de leurs personnels
Perception de l’efficacité des bibliothèques
pour répondre aux besoins locaux
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• UE : 7 usagers de bibliothèque sur 10 estiment que l’accès gratuit à un
ordinateur et à une connexion Internet dans une ...
% de personnes qui sont tout à fait d’accord avec le fait que
les bibliothèques publiques…
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L’appropriation du numérique
par les citoyens
En France et en Europe
Apprentissage informel en bibliothèque
Participation aux différentes activités
→ 24 millions d’adultes
dans l’UE ont parti...
Recherche d’emploi et activité professionnelle
• 23% des utilisateurs
d’ordinateurs en
France
• 30% en Europe
• De 19% au ...
Administration en ligne
et citoyenneté active
Rôle du personnel dans
les activités d’apprentissage informel
Rôle du personnel dans
les activités liées à l’emploi
Quel public pour ces activités ?
Ces trois types d’activité concernent plutôt…
- des usagers issus de la communauté Rom ou...
Bénéfices perçus
de l’usage des ordinateurs
en bibliothèque publique
• UE : 83% des utilisateurs d’ordinateurs estiment que l’utilisation de ces
ordinateurs leur a été utile ; 61% en termes d...
Conclusions et pistes de travail
• Intérêts de l’enquête :
• Voir à l’échelle européenne (et se comparer aux autres…)
• Év...
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Une enquête européenne, la perception des avantages offerts par les TIC dans les bibliothèques publiques

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Document présenté dans le cadre de la journée Le Rôle stratégique des bibliothèques dans l'appropriation du numérique, le 4 décembre 2014, organisée par la Bibliothèque publique d'information et le CNFPT, à la Médiathèque André-Malraux de Strasbourg. Il expose les résultats d'une vaste enquête menée, à l'initiative de la Fondation Gates, auprès des usagers des bibliothèques publiques de 17 pays d'Europe sur le rôle joué par les bibliothèques en matière d’apprentissage et d’usage du numérique dans la vie quotidienne. Cette journée s'inscrivait dans le cadre du cycle Bibliothèques dans la Cité de la Bpi.

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Une enquête européenne, la perception des avantages offerts par les TIC dans les bibliothèques publiques

  1. 1. Une enquête européenne La perception des avantages offerts par les TIC dans les bibliothèques publiques Annie Dourlent/Bpi-DCNI Christophe Evans/Bpi-SER Strasbourg, le 4 décembre 2014 Civic Agenda/TNS Sofres pour la fondation Gates
  2. 2. Europe 2020 : Stratégie pour une croissance intelligente, durable et inclusive • Objectif de la Fondation Bill and Melinda Gates, fournir aux bibliothèques en Europe des outils pour : – Montrer que les bibliothèques ont un rôle à jouer dans les initiatives phares du programme Europe 2020 – Mettre les bibliothèques à l’agenda politique
  3. 3. 1/ Phase documentaire préalable :  Collecte de données concernant les bibliothèques pour dresser un état de l’offre de lecture publique dans l’UE 2/ Phase quantitative double : - Enquête de population par questionnaire (face à face) réalisée dans 17 pays : 17 816 personnes interrogées âgées de 15 ans et +  recueillir des données sur la fréquentation des bibliothèques et l’utilisation d’ordinateurs mis à la disposition du public et permettant d’accéder à Internet - Enquête sur site par questionnaire (en bibliothèque) auprès d’usagers âgés de 15 ans et + : 24 253 personnes interrogées, 1400 personnes environ interrogées par pays  recueillir des données par pays auprès de 700 personnes ayant utilisé un ordinateur dans une bibliothèque au cours des 12 derniers mois (connecté à Internet), 700 s’étant rendues dans une bibliothèque sans utiliser d’ordinateur A noter : Certaines questions n’ont pas été posées en France (données ethniques) Méthodologie de l’enquête de terrain (Oct.-Nov. 2012)
  4. 4. 3/ Phase qualitative : - Enquête qualitative dans 18 pays (Suède comprise) : 4 groupes de discussion avec des utilisateurs d’ordinateurs mis à disposition en bibliothèque et 5 entretiens approfondis avec des bibliothécaires et directeurs de bibliothèques  Recueillir des données compréhensives concernant l’usage des ordinateurs et surtout les perceptions des usagers des professionnels TERRAINS UE, 17 pays concernés par la phase quantitative double : Belgique (BE ), Bulgarie (BG ), République Tchèque (CZ ), Allemagne (DE ), Danemark (DK ), Grèce (EL ), Espagne (ES ), Finlande (FI ), France (FR ), Italie (IT ), Lettonie (LV ), Lituanie (LT ), Pays-Bas (NL ), Pologne (PL ), Portugal (PT ), Roumanie (RO ), Royaume-Uni (UK ) France, 25 bibliothèques concernées par la phase quantitative sur site : Castelnaudary, Carcassonne, Dijon, Lannion, Chartres, Fougères, Orléans, Angers, Lorient, Armentières, Colmar, Mulhouse, Rillieux-la-Pape, Lyon, Villeurbanne, Saint-Jean-de-Monts, Limoges, Épinal, Auxerre, Belfort, Issy-Les-Moulineaux, Levallois-Perret, Créteil, Ivry-Sur-Seine, Vincennes France, 4 bibliothèques concernées par la phase qualitative : Bpi, Melun, Limoges, Lomme
  5. 5. 5 Le paysage des bibliothèques publiques en Europe Offre et usages
  6. 6. 6 UK Portugal Romania Poland France Spain Netherlands Belgium Italy Czech Rep Germany Denmark Bulgaria Latvia Greece Lithuania Finland < 1 1 – 1.9 2 – 2.9 3 et plus Le nombre de bibliothèques pour 10 000 ha. De grandes disparités…
  7. 7. 7 Le nombre de bibliothèques publiques • 7100 bibliothèques en France recensées par le SLL (OLP, 2011), soit 1.2 pour 10 000 ha. • Mais… Points d’accès aux livres ? Structuration en réseau ? • 16 300 points d’accès aux livres en France (2,4 pour 10 000 ha.) • + de 65 000 en Europe, soit 1.3 pour 10 000 ha. • De 0.5 / 10 000 (Pays-Bas), àDe 0.5 / 10 000 (Pays-Bas), à 4 / 10 000 (R. Tchèque,4 / 10 000 (R. Tchèque, Bulgarie, Lettonie, Lituanie)Bulgarie, Lettonie, Lituanie)
  8. 8. 8 UK Portugal Romania Poland Spain Netherlands Belgium Italy Czech Rep Germany Denmark Bulgaria Latvia Greece Lithuania Finland < 10 euros 11 – 30 euros +de 30 euros Pas de données France Les dépenses annuelles consacrées aux bibliothèques par habitant
  9. 9. La fréquentation des bibliothèques • En Europe, 23% en moyenne des personnes âgées de 15 ans et + se sont rendues dans une bibliothèque au cours des 12 derniers mois → 97.3 millions d’adultes dans l’UE • En France, 26 % en moyenne des personnes âgées de 15 ans et + → 13.6 millions en France
  10. 10. 10 Pourcentage d’adultes en Europe ayant fréquenté une bibliothèque publique Base : enquête de population, ensemble des personnes interrogées (17816) 39 14 28 24 22 19 19 15 19 15 16 12 11 9 8 7 6 4 67 23 57 42 38 34 30 26 24 22 21 20 16 16 14 12 12 9 Moy FI DK BE NL UK LV FR LT ES CZ PL DE RO IT BG PT EL Le mois dernier Au cours des 12 derniers mois
  11. 11. Comparaison entre l’enquête Civic agenda 2012 et l’Eurobaromètre culture 2013 (même prestataire : TNS-Sofres) Ensemble des personnes âgées de 15 ans et + déclarant avoir fréquenté une bibliothèque au moins 1 fois/12 mois 67% 57% 42% 38% 34% 30% 26% 24% 22% 21% 20% 16% 16% 14% 12% 12% 9% 66% 63% 37% 45% 47% 39% 33% 35% 33% 28% 26% 23% 17% 24% 18% 15% 10% FI DK BE NL UK LV FR LT ES CZ PL DE RO IT BG PT EL Civic Agenda 2012 Enquête Eurostat 2013
  12. 12. 12 EU adult population (428.9 million) 97.3 million last 12 month library users (23% of EU population) 13.9m PAC users (4% of EU population) Fréquentation des bibliothèques et usage des ordinateurs
  13. 13. 13 L’utilisation des ordinateurs en bibliothèque • Union européenne – 80% des bibliothèques équipées – 14% des usagers – 4% de la population, 13.9 millions d’adultes • France – 75% des bibliothèques équipées – 5% des usagers – Parmi ceux qui ne les utilisent pas • 80% disent ne pas en avoir besoin • 5% disent ne pas savoir utiliser un ordinateur et/ou Internet – 2% de la population, 800 000 adultes
  14. 14. Sentiment de compétence informatique Enquête Crédoc 2013 diffusion des « TIC » dans la société française
  15. 15. Découvrir Internet en bibliothèque ? • 4,6 millions d’adultes en Europe ont utilisé pour la première fois Internet dans une bibliothèque publique… • Ce sont plutôt : – Des femmes – Des urbains – Des personnes âgées – Des personnes ayant arrêté leurs études au-delà de 20 ans
  16. 16. Qui utilise un ordinateur en bibliothèque ? • 4% de la population, mais… – 9% des 15-24 ans – 1% des plus de 65 ans – 7% des personnes à la recherche d’un emploi – 7% des gens nés hors de l’Union européenne – 12% des élèves et étudiants (contre 5% parmi ceux qui ont arrêté leurs études et 2% parmi ceux qui ont arrêté tôt leur scolarité)
  17. 17. Pourquoi utiliser un ordinateur en bibliothèque publique? Base:
  18. 18. La bibliothèque publique, seul point possible d’accès à Internet ? • Les groupes suivants sont les plus susceptibles d’indiquer qu’ils n’ont pas d’autres possibilité : – 27% chez les roms – 30% pour les personnes handicapées – 28% pour les plus de 65 ans – 14% pour les personnes au chômage – 33% pour ceux qui ont arrêté leurs études à 15 ans
  19. 19. Image et perceptions des bibliothèques publiques et de leurs personnels
  20. 20. Perception de l’efficacité des bibliothèques pour répondre aux besoins locaux 60% et + 50-59% 40-49% Moins de 40% 48 41 66 40 62 51 46 69 36 35 35 61 35 31 42 34 87 % Très efficace/efficace Base: enquête de population, ensemble des personnes interrogées (17816) Les résidants de Finlande, Danemark, Belgique, Espagne, Roumanie et Pays-Bas expriment les opinions les plus positives
  21. 21. Opinion sur le financement des bibliothèques publiques… 60% et + 50-59% 40-49% Moins de 40% 47 24 45 38 55 26 38 22 36 36 43 49 62 54 64 24 35 % Les bibliothèques publiques méritent plus de soutien financier Base : enquête de population, ensemble des personnes interrogées (17816) -5% seulement des personnes interrogées estiment que les bibliothèques devraient recevoir moins de soutien financier - ce sont les pays du sud et de l’est de l’Europe qui militent le plus pour un soutien plus élevé
  22. 22. Perception de l’importance des services fournis 94 81 66 76 71 56 69 62 54 57 50 47 50 57 96 87 82 77 73 73 71 55 55 54 43 42 38 33Information pour et sur le quartier Un espace où les gens du quartier peuvent se rencontrer Information pour les entreprises Accès à des informations sur les services publics Services aux demandeurs d'emploi Formation à l'informatique et à Internet Photocopieuses/imprimantes Accès gratuit à des ordinateurs Emprunter des CD/DVD Accès gratuit à Internet Manuels et livres scolaires pour enfants Lire des journaux/magazines Matériels et livres d'études pour adulte Lire/emprunter des livres France UE % de personnes qui jugent les services listés “importants” (“importants” et “extrêmement importants”) Base : enquête sur site, ensemble des usagers de bibliothèque ! ! !!
  23. 23. • UE : 7 usagers de bibliothèque sur 10 estiment que l’accès gratuit à un ordinateur et à une connexion Internet dans une bibliothèque publique est important • UE : 92% des utilisateurs d’ordinateurs et d’Internet en bibliothèque considèrent ce service comme étant important, 91% en sont satisfaits (92% en France, mais moins de personnes « très satisfaites ») • UE : 9 usagers sur 10 indiquent que le temps d’attente pour accéder à un ordinateur en bibliothèque est inférieur ou égal à 10mn • Le service « formation à l’informatique et à Internet » est assez mal classé dans l’ensemble des pays ; c’est en France, en Italie, en République Tchèque et au Royaume-Uni que ce service obtient les meilleurs classements Perception et satisfaction données complémentaires
  24. 24. % de personnes qui sont tout à fait d’accord avec le fait que les bibliothèques publiques… 43 38 36 50 58 65 70 25 33 39 42 44 61 62 Disposent de personnel hautement qualifié Sont innovantes Sont modernes Offrent un environnement politiquement neutre Sont conviviales et accueillantes Fournissent un accès à l'information pour ceux qui n'y ont pas accès ailleurs Sont accessibles pour tous France UE Base : enquête sur site, ensemble des usagers de bibliothèques !!! !! !
  25. 25. L’appropriation du numérique par les citoyens En France et en Europe
  26. 26. Apprentissage informel en bibliothèque Participation aux différentes activités → 24 millions d’adultes dans l’UE ont participé à une activité éducative → 2,3 millions d’adultes ont participé à une séance d’initiation à l’informatique
  27. 27. Recherche d’emploi et activité professionnelle • 23% des utilisateurs d’ordinateurs en France • 30% en Europe • De 19% au Danemark à 49% en Lituanie… • 1,5 million d’adultes ont déposé une candidature en ligne ds 1 BP • 250 000 ont trouvé un emploi
  28. 28. Administration en ligne et citoyenneté active
  29. 29. Rôle du personnel dans les activités d’apprentissage informel
  30. 30. Rôle du personnel dans les activités liées à l’emploi
  31. 31. Quel public pour ces activités ? Ces trois types d’activité concernent plutôt… - des usagers issus de la communauté Rom ou des minorités ethniques (37 et 32% de ces usagers pour l’apprentissage informel, 35 et 29% pour l’administration), - des usagers en zone rurale plus qu’en zone urbaine: 28% contre 19% pour l’apprentissage informel, - des usagers de plus de 65 ans pour l’apprentissage informel.
  32. 32. Bénéfices perçus de l’usage des ordinateurs en bibliothèque publique
  33. 33. • UE : 83% des utilisateurs d’ordinateurs estiment que l’utilisation de ces ordinateurs leur a été utile ; 61% en termes d’éducation, d’accès aux services de l’administration publique et aux ressources et compétences nécessaires pour trouver un emploi • Les répondants issus de la communauté Rom sont plus enclins que les autres à trouver les ordinateurs utiles • Dans l’enquête qualitative : – Importance des ordinateurs mis à la disposition du public en ce qui concerne l’amélioration de leur estime de soi et leur assurance – Permet de combattre l’isolement social : permet de structurer et de donner un sens à la vie des personnes sans emploi ou à la retraite
  34. 34. Conclusions et pistes de travail • Intérêts de l’enquête : • Voir à l’échelle européenne (et se comparer aux autres…) • Évaluer la place des bibliothèques en temps de crise, notamment sur des aspects pratiques (alphabétisation numérique) • S’intéresser à des indicateurs que nous n’utilisons pas ou très peu (migrants, etc.) • Disposer d’éléments utiles quantitatifs et qualitatifs pour faire valoir l’intérêt des services rendus par les bibliothèques auprès des tutelles et des publics (advocacy) • Questionner les missions des bibliothèques et leur place dans la cité • Suites : • Travailler à l’échelle locale et européenne pour bien interpréter les données • D’autres enquêtes pour préciser des choses : sur les services numériques, les usagers de - de 15 ans, les seniors…
  35. 35. Télécharger le rapport de l’enquête sur le site pro de la Bpi : http://pro.bpi.fr/2-inclusion/la-perception-des-avantages-offerts-par-les-tic- dans-les-bibliotheques

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