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Les messages essentiels de l'étude PME ETI et réseaux sociaux Parce que les réseaux sociaux numériques occupent une place centrale dans les pratiques des clients et usagers, nous avons mené une étude sur l’utilisation effective des réseaux sociaux par les dirigeants de PME-ETI. Grâce à une enquête auprès de plus de 1650 dirigeants d'entreprises, nous pouvons révéler un premier constat : les PME-ETI françaises font leurs premiers pas sur les réseaux sociaux.

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PME-ETI
ET RÉSEAUX SOCIAUX
DES ESPACES VIRTUELS AUX OPPORTUNITÉS RÉELLES
Source : Bpifrance Le Lab, enquête « Les PME-ETI et les réseaux sociaux », avril-juin 2018, 1 657 réponses exploitées.
© Illustrations : Frédéric Debailleul.
Téléchargez l’étude complète sur bpifrance-lelab.fr
44%
19%
IN
DUSTRIE
BÂTIMENT
AGROALIM
ENTAIRE
9%
S
ERVICES
C
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TO
URISME ET
LOISIRS
28%
LA « MASSE
SILENCIEUSE »
LES « DÉSINVOLTES »
LES « COMBATIVES »
LES « PIONNIÈRES »
• se disent en retard et inactives
sur les réseaux sociaux
• n’en font pas un sujet prioritaire
• n’y consacrent aucun budget, mais
45 % comptent l’augmenter d’ici 2 ans
• se disent en retard sur les réseaux
sociaux bien qu’elles y soient actives
• en font un sujet stratégique
• plus d’1/4 y consacrent un budget
supérieur à 10 000 € par an
• 60 % envisagent une augmentation
de ces dépenses dans les 2 années
à venir
• se disent dans le bon tempo mais sont
peu ou pas actives sur les réseaux
sociaux
• n’en font pas un sujet prioritaire
• n’y consacrent aucun budget et ne
comptent pas l’augmenter d’ici 2 ans
• se disent dans le bon temps
et sont actives voire très actives
sur les réseaux sociaux
• en font un sujet stratégique
• y consacrent le plus d’argent
(dont 10 % plus de 50 000 € par an)
44%
19%
IN
DUSTRIE
BÂTIMENT
AGROALIM
ENTAIRE
9%
S
ERVICES
C
OMMERCE
TO
URISME ET
LOISIRS
28%
4 GROUPES DE PME-ETI
POUR 4 COMPORTEMENTS DIFFÉRENTS
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
4
La formation
des
collaborateurs
Le niveau
d’activité
du dirigeant(1)
sur les réseaux
sociaux
Un pilotage
de l’activité
par une équipe
marketing ou
communication
12 3
(1) À titre personnel.
LES 3 PRINCIPAUX FACTEURS D’IMPLICATION
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX3
FAIRE DE LA VEILLE
SECTORIELLE ET
CONCURRENTIELLE
AUGMENTER
SA VISIBILITÉ
AMÉLIORER LA
RELATION CLIENT
PROSPECTER
/ VENDRE
DES RÉSEAUX SOCIAUX
5
LES RAISONS D’UNE FAIBLE PRÉSENCE
DES PME-ETI SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX2
manquent de
TEMPS
84 % manquent de
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DE NOMBREUX PARADOXES
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seulement utilisent
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de clients*
1
LES DIRIGEANTS DE PME-ETI ONT UNE VISION « IDÉALE »
DES RÉSEAUX SOCIAUX POUR :
20 %
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y sont peu actives voire inactives
des PME-ETI y consacrent
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des dirigeants de PME-ETI considèrent qu’une présence active
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bpifrance le lab infographie pme eti et réseaux sociaux

  • 1. PME-ETI ET RÉSEAUX SOCIAUX DES ESPACES VIRTUELS AUX OPPORTUNITÉS RÉELLES Source : Bpifrance Le Lab, enquête « Les PME-ETI et les réseaux sociaux », avril-juin 2018, 1 657 réponses exploitées. © Illustrations : Frédéric Debailleul. Téléchargez l’étude complète sur bpifrance-lelab.fr 44% 19% IN DUSTRIE BÂTIMENT AGROALIM ENTAIRE 9% S ERVICES C OMMERCE TO URISME ET LOISIRS 28% LA « MASSE SILENCIEUSE » LES « DÉSINVOLTES » LES « COMBATIVES » LES « PIONNIÈRES » • se disent en retard et inactives sur les réseaux sociaux • n’en font pas un sujet prioritaire • n’y consacrent aucun budget, mais 45 % comptent l’augmenter d’ici 2 ans • se disent en retard sur les réseaux sociaux bien qu’elles y soient actives • en font un sujet stratégique • plus d’1/4 y consacrent un budget supérieur à 10 000 € par an • 60 % envisagent une augmentation de ces dépenses dans les 2 années à venir • se disent dans le bon tempo mais sont peu ou pas actives sur les réseaux sociaux • n’en font pas un sujet prioritaire • n’y consacrent aucun budget et ne comptent pas l’augmenter d’ici 2 ans • se disent dans le bon temps et sont actives voire très actives sur les réseaux sociaux • en font un sujet stratégique • y consacrent le plus d’argent (dont 10 % plus de 50 000 € par an) 44% 19% IN DUSTRIE BÂTIMENT AGROALIM ENTAIRE 9% S ERVICES C OMMERCE TO URISME ET LOISIRS 28% 4 GROUPES DE PME-ETI POUR 4 COMPORTEMENTS DIFFÉRENTS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 4 La formation des collaborateurs Le niveau d’activité du dirigeant(1) sur les réseaux sociaux Un pilotage de l’activité par une équipe marketing ou communication 12 3 (1) À titre personnel. LES 3 PRINCIPAUX FACTEURS D’IMPLICATION SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX3 FAIRE DE LA VEILLE SECTORIELLE ET CONCURRENTIELLE AUGMENTER SA VISIBILITÉ AMÉLIORER LA RELATION CLIENT PROSPECTER / VENDRE DES RÉSEAUX SOCIAUX 5 LES RAISONS D’UNE FAIBLE PRÉSENCE DES PME-ETI SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX2 manquent de TEMPS 84 % manquent de COMPÉTENCES 57 % PME-ETI ET RÉSEAUX SOCIAUX, DE NOMBREUX PARADOXES AMÉLIORERleur connaissance de l’environnement concurrentiel MIEUX GÉRERla relation client seulement utilisent les réseaux sociaux pour faire de la veille* seulement utilisent les réseaux sociaux pour dialoguer avec leurs communautés de clients* 1 LES DIRIGEANTS DE PME-ETI ONT UNE VISION « IDÉALE » DES RÉSEAUX SOCIAUX POUR : 20 % 27 % y sont peu actives voire inactives des PME-ETI y consacrent moins de 10 000 € par an alors que 64 % alors que 80 % alors que alors que des dirigeants de PME-ETI considèrent qu’une présence active sur les réseaux sociaux est une source d’avantage concurrentiel des PME-ETI sont présentes sur au moins un des 5 grands réseaux sociaux 70 % 63 % * Au moins une fois par mois.