Sessionunterlagen zum #bchh14

1. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de
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BarCamp Hamburg/
Stufenplan zum Social Media Monitoring
Susanne Ullrich
Head of Marketing DACH, Brandwatch
susanne@brandwatch.de | @ullrichsusanne

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Social Media Monitoring/ Stufenplan
ZIELE
• Welche Probleme
haben wir?
• Welche Informationen
benötigen wir?
• Welche Abteilungen
werden involviert?
ZUHÖREN

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Stufenplan/ Ziele
Quelle Bild: Gala.de

4. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de
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Stufenplan/ Datensammlung
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme
haben wir?
• Welche Informationen
benötigen wir?
• Welche Abteilungen
werden involviert?
• Auswahl eines
geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
DATENSAMMLUNG
• Anlegen von Queries für
Marke / Produkt /
Themen / Markt
• Sammlung relevanter
Daten

5. Diesel
Total
#brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de
5
Stufenplan/ Datensammlung
real,-
Henkel
Golf
OTTO
Boss
Mars
LG
Hermes
dm
M.A.C
MAN
"Aral
ist
total
super!"
"Juchu,
meine
Tasche
von
Hermes
wurde
geliefert!"
"Mein
TV
von
Samsung
ist
der
Beste!
LG
Heidi"
"Mein
Boss
trägt
am
liebsten
Diesel."

6. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de
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Hintergrund/ Datenerhebung - Queries

7. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de
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Hintergrund/ Datenerhebung - Queries
• Query für „DIE ZEIT“ (Auszug)
• Kontextbezogene Suche

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Social Media Monitoring/ Stufenplan
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme
haben wir?
• Welche Informationen
benötigen wir?
• Welche Abteilungen
werden involviert?
• Auswahl eines
geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
DATENSAMMLUNG
• Anlegen von Queries für
Marke / Produkt /
Themen / Markt
• Sammlung relevanter
Daten
FILTERUNG
• Strukturierung der Daten
• Filterung: Kanäle,
Themen, Autoren, Länder,
Zeit, Tonalität etc.

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Stufenplan/ Filterung der Daten

10. ANALYSE & NEXT STEPS
• Auswertung Ergebnisse
• Erstellung von Reports
• Handlungsempfehlungen
und Maßnahmen
• Erfolgsmessung &
Optimierung
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Social Media Monitoring/ Stufenplan
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme
haben wir?
• Welche Informationen
benötigen wir?
• Welche Abteilungen
werden involviert?
• Auswahl eines
geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
DATENSAMMLUNG
• Anlegen von Queries für
Marke / Produkt /
Themen / Markt
• Sammlung relevanter
Daten
FILTERUNG
• Strukturierung der Daten
• Filterung: Kanäle,
Themen, Autoren, Länder,
Zeit, Tonalität etc.

11. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de
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Stufenplan/ Erstellung von Reports
Quelle: Avinash Kaushik via kaushik.net

12. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de
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Vielen Dank!
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