Web 2.0 et communication interneLe Réseau Social d’EntrepriseB. SAUVÉ – I.U.T Lyon3Licence Professionnelle Management de l...
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II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)                                       2. LE R.S.E à l’épreuvePoints de vigilance...
Ils ont mis en place un R.S.E                                                                                24  B. SAUVÉ ...
Pour conclure …• Essor des modes de communication 2.0• Un espace de libre échange en interne autant qu’en externe• Cohéren...
MERCI DE VOTRE ATTENTION ! Avez-vous des questions ?                                                                      ...
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RSE - réseau social d'entreprise - soutenance de licence professionnelle

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Pour la soutenance de mon mémoire de Licence Professionnelle Management de la Communication*, j'ai souhaité ouvrir ma réflexion sur une application audacieuse du web 2.0 dans l'entreprise : le développement d'un Réseau Social d'Entreprise (RSE).
Ce nouvel outil de communication interne se développe et peut permettre de répondre à plusieurs besoins :

Cohérence de l’image externe et des réalités internes ;
Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise ;
Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’information ;
Nouveaux rapports hiérarchiques --> nouvelle vision du management ?

Cette présentation est un exemple qui, je l'espère, donnera des billes à tous ceux qui galère sur leur mémoire et leur soutenance de fin d'année !

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RSE - réseau social d'entreprise - soutenance de licence professionnelle

  1. 1. Web 2.0 et communication interneLe Réseau Social d’EntrepriseB. SAUVÉ – I.U.T Lyon3Licence Professionnelle Management de la CommunicationSoutenance du 28 juin 2011
  2. 2. SommaireI. Web 2.0 – rappel 1. Définition et applications 2. Communication d’entreprise et réseaux sociauxII. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 1. Le R.S.E pourquoi/pour quoi ? 2. Le R.S.E à l’épreuve 2 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  3. 3. I. Web 2.0 – rappel1. Définition et applications 3 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  4. 4. I. Web 2.0 - rappel 1. Définition et applicationsLe web 1.0• Sites internet « vitrine »• Conçus par des spécialistes• Pas ou peu d’interactions pour les utilisateurs• Des contenus corporate, officiels, contrôlés• Utilisateurs passifs, spectateurs 4 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  5. 5. I. Web 2.0 - rappel 1. Définition et applicationsLe web 2.0• Partage d’informations, de savoir• Intelligence collective• Circulation de l’information en temps réel• Utilisateur juge et prescripteur 5 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  6. 6. I. Web 2.0 - rappel 1. Définition et applications « Le web 2.0 est avant tout un recentrage du web autour de l’utilisateur. « L’utilisateur devient acteur, il crée du contenu, partage et échange de l’information.Source : http://www.social-computing.com 6 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  7. 7. I. Web 2.0 - rappel 1. Définition et applications 7 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  8. 8. I. Web 2.0 - rappel 1. Définition et applicationsRéseaux sociaux• Construction d’un profil personnel ou professionnel en ligne• Développement d’une communauté (amis, collègues, centres d’intérêt)• Diffusion de son image  identité numérique et e-réputation• Interactions, échanges, partagesExemples de réseaux sociaux : 8 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  9. 9. I. Web 2.0 – rappel2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux 9 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  10. 10. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication d’entreprise et réseaux sociauxRéseaux sociaux : les chiffres 10 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  11. 11. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication d’entreprise et réseaux sociauxPourquoi investir les réseaux sociaux ?• Entreprises présentes malgré elles• Tentative de contrôle de leur e-réputation• Prospects potentiels nombreux et accessibles• Réalisation d’actions marketing ciblées 11 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  12. 12. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication d’entreprise et réseaux sociauxQuels enjeux ?• Fidéliser et créer un sentiment d’appartenance à la marque• Engager un dialogue plus ouvert avec ses clients et prospects• Réduire les frontières avec ses publics externes• Développer une communication plus interactive, plus humaine 12 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  13. 13. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication d’entreprise et réseaux sociauxQu’en est-il en interne ?• Peut-on être plus ouvert et plus interactif avec ses clients sans l’être en interne ?• Les salariés n’attendent-ils pas une communication interne moins cloisonnée ?• « L’esprit 2.0 » peut-il changer les rapports dans l’entreprise ? 13 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  14. 14. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 1. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ? 14 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  15. 15. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ?Objectifs / Pourquoi ?• Proposer un espace de communication interne à l’image de la communication externe• Etre cohérent avec son image d’employeur• Répondre aux attentes des salariés• Améliorer la circulation de l’information 15 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  16. 16. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ?Avantages / Pour quoi ?• Facilite la circulation de l’information  allège les boîtes mails• Réduit les distances (géographiques, hiérarchiques)• Rend les échanges moins formels, plus libres  communication horizontale• Centralise l’intelligence collective (bonnes pratiques, conseils professionnels etc.)• Permet d’associer tous les collaborateurs aux projets d’entreprise  motivation• Permet de capter le savoir et d’identifier des experts 16 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  17. 17. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. Le R.S.E à l’épreuve 17 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  18. 18. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuve 18 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  19. 19. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuve• « Surfe » sur la popularité des réseaux sociaux grand public• Utilise les outils du web 2.0 (communautés, système de notation, forum, blogs, wiki etc.)• Met à disposition une plateforme d’échange, de partage, privilégie l’entraide avant la diffusion de documents centré sur l’échange 19 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  20. 20. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuveUn exemple : ORANGE® PLAZZA1. Création d’un profil individuel enrichi :informations corporate traditionnelles, compétences, centres d’intérêt2. Développement et animation d’un réseau de collègues :outil de recherche, propositions automatiques, annuaire groupe3. Stockage et partage de documents 20 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  21. 21. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuveUn exemple : ORANGE® PLAZZA• Basé sur le volontariat• Pas de pseudonyme  véritable identité• Pas de validation managériale• Liberté complète dans les limites de la « charte des usages » 21 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  22. 22. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuveUn exemple : ORANGE® PLAZZA A janvier 2011• 10 000 membres• 350 communautés• Entre 10 et 20 nouvelles communautés par jour Exemples de communautés dynamiques : marketing, formation, recrutement de jeunes diplômés, « orange geek », chanteurs etc. 22 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  23. 23. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuvePoints de vigilance• Nécessite un investissement important : coûteux et difficile à mettre en place• Ne doit pas être illusoire  doit répondre aux enjeux et aux attentes• Demande un accompagnement des collaborateurs et une animation en interne• Demande à être vigilant quant aux dérives éventuelles (droit à l’oubli etc.)• Nécessite que les informations soient indexées, classées• Bouleverse les rapports de pouvoir établis :  émergence de nouveaux leader d’opinion 23 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  24. 24. Ils ont mis en place un R.S.E 24 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  25. 25. Pour conclure …• Essor des modes de communication 2.0• Un espace de libre échange en interne autant qu’en externe• Cohérence de l’image externe et des réalités internes• Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise• Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’information avec les R.S.E• Nouveaux rapports hiérarchiques  nouvelle vision du management ? 25 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  26. 26. MERCI DE VOTRE ATTENTION ! Avez-vous des questions ? 26 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011

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