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Web 2.0 et communication interne

Le Réseau Social d’Entreprise
B. SAUVÉ – I.U.T Lyon3
Licence Professionnelle Management de la Communication
Soutenance du 28 juin 2011
Sommaire


I. Web 2.0 – rappel
  1.   Définition et applications
  2.   Communication d’entreprise et réseaux sociaux


II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
  1.   Le R.S.E pourquoi/pour quoi ?
  2.   Le R.S.E à l’épreuve



                                                                                              2
                B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
I. Web 2.0 – rappel
1. Définition et applications




                                                                                  3
    B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
I. Web 2.0 - rappel
                           1. Définition et applications



Le web 1.0
• Sites internet « vitrine »
• Conçus par des spécialistes
• Pas ou peu d’interactions pour les utilisateurs
• Des contenus corporate, officiels, contrôlés
• Utilisateurs passifs, spectateurs
                                                                                              4
                B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
I. Web 2.0 - rappel
                          1. Définition et applications



Le web 2.0
• Partage d’informations, de savoir

• Intelligence collective

• Circulation de l’information en temps réel

• Utilisateur juge et prescripteur

                                                                                             5
               B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
I. Web 2.0 - rappel
                                      1. Définition et applications




                                                               «        Le web 2.0 est avant tout un
                                                                        recentrage du web autour de
                                                                                l’utilisateur.




                                                                            «          L’utilisateur devient acteur, il
                                                                                        crée du contenu, partage et
                                                                                         échange de l’information.


Source : http://www.social-computing.com




                                                                                                                          6
                           B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
I. Web 2.0 - rappel
            1. Définition et applications




                                                                               7
 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
I. Web 2.0 - rappel
                              1. Définition et applications


Réseaux sociaux
• Construction d’un profil personnel ou professionnel en ligne

• Développement d’une communauté (amis, collègues, centres
  d’intérêt)

• Diffusion de son image  identité numérique et e-réputation

• Interactions, échanges, partages



Exemples de réseaux sociaux :
                                                                                                 8
                   B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
I. Web 2.0 – rappel
2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux




                                                                                           9
             B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
I. Web 2.0 - rappel
                2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux


Réseaux sociaux : les chiffres




                                                                                                   10
                     B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
I. Web 2.0 - rappel
           2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux




Pourquoi investir les réseaux sociaux ?
• Entreprises présentes malgré elles
• Tentative de contrôle de leur e-réputation
• Prospects potentiels nombreux et accessibles
• Réalisation d’actions marketing ciblées


                                                                                              11
                B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
I. Web 2.0 - rappel
           2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux


Quels enjeux ?
• Fidéliser et créer un sentiment d’appartenance à
  la marque
• Engager un dialogue plus ouvert avec ses clients
  et prospects
• Réduire les frontières avec ses publics externes
• Développer une communication plus interactive,
  plus humaine
                                                                                              12
                B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
I. Web 2.0 - rappel
            2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux




Qu’en est-il en interne ?
• Peut-on être plus ouvert et plus interactif avec
  ses clients sans l’être en interne ?
• Les salariés n’attendent-ils pas une
  communication interne moins cloisonnée ?
• « L’esprit 2.0 » peut-il changer les rapports dans
  l’entreprise ?
                                                                                               13
                 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
   1. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ?




                                                                                        14
          B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
                   2. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ?



Objectifs / Pourquoi ?

• Proposer un espace de communication interne à
  l’image de la communication externe

• Etre cohérent avec son image d’employeur

• Répondre aux attentes des salariés

• Améliorer la circulation de l’information
                                                                                             15
               B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
                              2. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ?



Avantages / Pour quoi ?

• Facilite la circulation de l’information  allège les boîtes mails

• Réduit les distances (géographiques, hiérarchiques)

• Rend les échanges moins formels, plus libres  communication horizontale

• Centralise l’intelligence collective (bonnes pratiques, conseils professionnels etc.)

• Permet d’associer tous les collaborateurs aux projets d’entreprise  motivation

• Permet de capter le savoir et d’identifier des experts


                                                                                                        16
                          B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
         2. Le R.S.E à l’épreuve




                                                                                        17
          B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
                       2. LE R.S.E à l’épreuve




                                                                                     18
       B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
                                   2. LE R.S.E à l’épreuve



• « Surfe » sur la popularité des réseaux sociaux grand public

• Utilise les outils du web 2.0 (communautés, système de
  notation, forum, blogs, wiki etc.)

• Met à disposition une plateforme d’échange, de partage,
  privilégie l’entraide avant la diffusion de documents


 centré sur l’échange
                                                                                                 19
                   B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
                                        2. LE R.S.E à l’épreuve



Un exemple : ORANGE® PLAZZA

1. Création d’un profil individuel enrichi :
informations corporate traditionnelles, compétences, centres d’intérêt



2. Développement et animation d’un réseau de collègues :
outil de recherche, propositions automatiques, annuaire groupe



3. Stockage et partage de documents

                                                                                                      20
                        B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
                                 2. LE R.S.E à l’épreuve




Un exemple : ORANGE® PLAZZA
• Basé sur le volontariat

• Pas de pseudonyme  véritable identité

• Pas de validation managériale

• Liberté complète dans les limites de la « charte des
  usages »
                                                                                               21
                 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
                                    2. LE R.S.E à l’épreuve



Un exemple : ORANGE® PLAZZA
  A janvier 2011
• 10 000 membres

• 350 communautés

• Entre 10 et 20 nouvelles communautés par jour

  Exemples de communautés dynamiques : marketing, formation, recrutement
  de jeunes diplômés, « orange geek », chanteurs etc.
                                                                                                  22
                    B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)
                                       2. LE R.S.E à l’épreuve


Points de vigilance

• Nécessite un investissement important : coûteux et difficile à mettre en place

• Ne doit pas être illusoire  doit répondre aux enjeux et aux attentes

• Demande un accompagnement des collaborateurs et une animation en interne

• Demande à être vigilant quant aux dérives éventuelles (droit à l’oubli etc.)

• Nécessite que les informations soient indexées, classées

• Bouleverse les rapports de pouvoir établis :
    émergence de nouveaux leader d’opinion

                                                                                                     23
                       B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
Ils ont mis en place un R.S.E




                                                                                24
  B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
Pour conclure …

• Essor des modes de communication 2.0

• Un espace de libre échange en interne autant qu’en externe

• Cohérence de l’image externe et des réalités internes

• Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise

• Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’information
  avec les R.S.E

• Nouveaux rapports hiérarchiques  nouvelle vision du management ?


                                                                                                      25
                        B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
MERCI DE VOTRE ATTENTION !


 Avez-vous des questions ?




                                                                                 26
   B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011

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RSE - réseau social d'entreprise - soutenance de licence professionnelle

  • 1. Web 2.0 et communication interne Le Réseau Social d’Entreprise B. SAUVÉ – I.U.T Lyon3 Licence Professionnelle Management de la Communication Soutenance du 28 juin 2011
  • 2. Sommaire I. Web 2.0 – rappel 1. Définition et applications 2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 1. Le R.S.E pourquoi/pour quoi ? 2. Le R.S.E à l’épreuve 2 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 3. I. Web 2.0 – rappel 1. Définition et applications 3 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 4. I. Web 2.0 - rappel 1. Définition et applications Le web 1.0 • Sites internet « vitrine » • Conçus par des spécialistes • Pas ou peu d’interactions pour les utilisateurs • Des contenus corporate, officiels, contrôlés • Utilisateurs passifs, spectateurs 4 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 5. I. Web 2.0 - rappel 1. Définition et applications Le web 2.0 • Partage d’informations, de savoir • Intelligence collective • Circulation de l’information en temps réel • Utilisateur juge et prescripteur 5 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 6. I. Web 2.0 - rappel 1. Définition et applications « Le web 2.0 est avant tout un recentrage du web autour de l’utilisateur. « L’utilisateur devient acteur, il crée du contenu, partage et échange de l’information. Source : http://www.social-computing.com 6 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 7. I. Web 2.0 - rappel 1. Définition et applications 7 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 8. I. Web 2.0 - rappel 1. Définition et applications Réseaux sociaux • Construction d’un profil personnel ou professionnel en ligne • Développement d’une communauté (amis, collègues, centres d’intérêt) • Diffusion de son image  identité numérique et e-réputation • Interactions, échanges, partages Exemples de réseaux sociaux : 8 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 9. I. Web 2.0 – rappel 2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux 9 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 10. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux Réseaux sociaux : les chiffres 10 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 11. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux Pourquoi investir les réseaux sociaux ? • Entreprises présentes malgré elles • Tentative de contrôle de leur e-réputation • Prospects potentiels nombreux et accessibles • Réalisation d’actions marketing ciblées 11 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 12. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux Quels enjeux ? • Fidéliser et créer un sentiment d’appartenance à la marque • Engager un dialogue plus ouvert avec ses clients et prospects • Réduire les frontières avec ses publics externes • Développer une communication plus interactive, plus humaine 12 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 13. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux Qu’en est-il en interne ? • Peut-on être plus ouvert et plus interactif avec ses clients sans l’être en interne ? • Les salariés n’attendent-ils pas une communication interne moins cloisonnée ? • « L’esprit 2.0 » peut-il changer les rapports dans l’entreprise ? 13 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 14. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 1. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ? 14 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 15. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ? Objectifs / Pourquoi ? • Proposer un espace de communication interne à l’image de la communication externe • Etre cohérent avec son image d’employeur • Répondre aux attentes des salariés • Améliorer la circulation de l’information 15 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 16. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ? Avantages / Pour quoi ? • Facilite la circulation de l’information  allège les boîtes mails • Réduit les distances (géographiques, hiérarchiques) • Rend les échanges moins formels, plus libres  communication horizontale • Centralise l’intelligence collective (bonnes pratiques, conseils professionnels etc.) • Permet d’associer tous les collaborateurs aux projets d’entreprise  motivation • Permet de capter le savoir et d’identifier des experts 16 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 17. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. Le R.S.E à l’épreuve 17 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 18. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuve 18 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 19. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuve • « Surfe » sur la popularité des réseaux sociaux grand public • Utilise les outils du web 2.0 (communautés, système de notation, forum, blogs, wiki etc.) • Met à disposition une plateforme d’échange, de partage, privilégie l’entraide avant la diffusion de documents  centré sur l’échange 19 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 20. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuve Un exemple : ORANGE® PLAZZA 1. Création d’un profil individuel enrichi : informations corporate traditionnelles, compétences, centres d’intérêt 2. Développement et animation d’un réseau de collègues : outil de recherche, propositions automatiques, annuaire groupe 3. Stockage et partage de documents 20 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 21. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuve Un exemple : ORANGE® PLAZZA • Basé sur le volontariat • Pas de pseudonyme  véritable identité • Pas de validation managériale • Liberté complète dans les limites de la « charte des usages » 21 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 22. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuve Un exemple : ORANGE® PLAZZA A janvier 2011 • 10 000 membres • 350 communautés • Entre 10 et 20 nouvelles communautés par jour Exemples de communautés dynamiques : marketing, formation, recrutement de jeunes diplômés, « orange geek », chanteurs etc. 22 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 23. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuve Points de vigilance • Nécessite un investissement important : coûteux et difficile à mettre en place • Ne doit pas être illusoire  doit répondre aux enjeux et aux attentes • Demande un accompagnement des collaborateurs et une animation en interne • Demande à être vigilant quant aux dérives éventuelles (droit à l’oubli etc.) • Nécessite que les informations soient indexées, classées • Bouleverse les rapports de pouvoir établis :  émergence de nouveaux leader d’opinion 23 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 24. Ils ont mis en place un R.S.E 24 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 25. Pour conclure … • Essor des modes de communication 2.0 • Un espace de libre échange en interne autant qu’en externe • Cohérence de l’image externe et des réalités internes • Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise • Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’information avec les R.S.E • Nouveaux rapports hiérarchiques  nouvelle vision du management ? 25 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • 26. MERCI DE VOTRE ATTENTION ! Avez-vous des questions ? 26 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011