1.
DIGITALE
TENDENSER
2. maj 2013

2.
Er svaret samme
massekommunikation men
bare på online?
Lave “Like” kampagner på
Facebook og ligge reklamer på
Youtube?

3.
Vores
værdier
er: Mod,
troværdig
hed …
Det
passer
ikke !!!
VIRKSOMHEDEN

4.
Vores
værdier
er: Mod,
troværdig
hed …
Det
passer
ikke !!!
Jeg fik rigtig
dårlig
service …

5.
Vi tror
på ..
Se hvad
de laver

6.
http://talent.linkedin.com/node/62196

7.
• Passive candidates are more attracted by
opportunities that offer challenges and the
ability to make an impact.
• Passive candidates place a higher value on
company culture and may even put culture fit
above compensation and benefits.
• Active candidates are more drawn to
companies that offer strong growth prospects
and opportunities to develop their skills.
http://talent.linkedin.com/blog/index.php/2011/12/whats-the-value-of-your-employment-brand/

8.
INTERN KOMMUNIKATION =
EKSTERN BRANDING

9.
HVAD NU HVIS?

10.
Alle teleselskaber er stort set ens, så
vi forsøger at adskille os ved at sætte
fokus på gode værdier. Jeg tror nemlig
på, at vi er i en tid, hvor et firmas
markedsføring i langt højere grad skal
handle om at gøre en forskel i det
samfund, man er en del af.
Hanne Lindblad, direktør I Call me
“

11.
100 medarbejdere. Stolte
medarbejdere “De er blevet stolte
af arbejdspladsen, og for dem er
det vigtigt, at selskabet udstråler
en positiv holdning,”
Hanne Lindblad, direktør i Call me
http://talordentligt.callme.dk/
“

12.
Selskabets reklamefilm bruges nu som
undervisningsmateriale på skoler, og
Ministeriet for Børn og Undervisning vil i
fremtiden anvende dem i forbindelse med
prøver.
Moderne CSR handler om at integrere
ansvarligheden i forretningen og i hjertet af
medarbejderne
Hanne Lindblad, direktør I Call me
“

13.
“På vores Facebook-væg er det blevet
skrevet, at man er stolt af at være kunde
hos os.”
Vi blev ringet op og spurgt: “Er det jer
med Tal Ordentligt?”, “Ja,” “Så vil jeg
gerne være kunde hos jer.”
“Anthony Lim der er salgs- og marketingdirektør i Call me”.
Bureaubiz.dk

14.
90 % har kendskab til kampagnen
500.000 har set kampagnen på YouTube
23.000 'tal-ordentligt'-badges er uddelt
http://www.bureaubiz.dk/Nyheder/Artikler/2012/Uge-36/Good-for-me-good-for-you-good-for-
CallMe
Opsigtsvækkende er det eksempelvis at se, at
mens Call Me har kørt sin holdningskampagne, er
konkurrenterne fortsat med de sædvanlige
slagpriskampagner. Og til trods for dette, så er
Call Me's kundebase i årets 1. kvartal vokset 75
procent mere end budgetteret.
http://www.csr.dk/g%C3%A5-fra-profitfokus-til-form%C3%A5l-og-tjen-penge-alligevel
“

15.
Linkedin:
58% lavere ansættelsesomkostninger
28% lavere Turnover

16.
• TEDx
Copenhagen

17.
HVORFOR OG
HVORNÅR TROR VI PÅ
ET BRAND?

18.
HVORFOR ER Twitter
INTERESSANT I DENNE
SAMMENHÆNG?

19.
92.594 DK TWEEPS
AKTIVE 28.251
I forhold til alle I DK 5.580.516 = 0,5%
Sverige = 163.547(nye tal på vej) = 1,7%
Norge = 110.390 = 2,2%
Finland = 25.965 = 0,48

20.
Hvor
mange?
Hvad er
køns-
fordelingen
? Hvordan er
alders-
fordelingen?
Hvor mange
følgere har
man I
gennemsnit
?
Hvem har
flest
følgere?

21.
Teens
Startup
Sport
Politik, media &
journalistik
Kendis
Uddannelse

22.
Kendis
Politik, media &
journalistik
Teens
Sport
Start Ups
Uddannelse
33%
23%
14%
14%
14%
3%

23.
HVORDAN VIRKER KORTET?

24.
twittercensus.dk

25.
Forstå din målgruppe @R_Seebach

26.
Forstå din målgruppe @R_Seebach

27.
Forstå din målgruppe @borsen
Strategisk målgruppe = ?

28.
@Borsendk
@Borsenbreaking
@Borsenalle
@Borsenvirk

29.
@EkstraBladet
@viunge
@Politikken

30.
Finland
Sverige
Danmark

31.
2012-10-30
18:35:32

32.
2012-10-30
18:35:32

33.
2012-10-30
18:36:41

34.
2012-10-30
18:37:52

35.
Morten
Resen!
2012-10-30
18:44:33
Sidste Reetweet skete
2012-11-04
00:30:30 ca. 6 timer

36.
Kommunikation/branding = virksomhedens
reelle kultur
Det skal være muligt at identificere sig med
virksomheden ikke kun produkterne
Tænk ikke i “Like” kampagner men få dem til
at bære T-shirten
Niche er ok det er en global verden.

37.
INSPIRATION

38.
Spørgsmål?
Rasmus
Sociale medier
Mikkel
Digital strategi og
koncepter
Sebastian
Oplevelseskomm
Jesper
Teknisk udvikling
Helle
Finansiel

39.
Kerneværdier: Lauritzen Fonden
Employer branding: Maersk Drilling
Kundeservice: Southwest Airlines

40.
Vær tilstede Åbn op!
Transparans
I øjenhøjde
med
kunderne
Virksomheds-
kultur
Vis
imødekommenhed
Troværdighed
Værdibaseret
ledelse
AUTENTICITET

41.
»Man skal have en identitet, der er stærk – mere end bare at
være et fransk køkken. Ellers er det jo bare endnu en god
restaurant« - Rene Redzepi, Noma
Autenticitet = Sandhed. Kerne.

42.
…men handlede det ikke om sociale medier
?

43.
Sociale medier…
… giver jeres organisation et ansigt – hvordan ser vi
ud?
… giver jeres organisation en stemme – hvordan
taler vi?
… giver jeres organisation et publikum – hvem taler
vi med?!
HVAD ER JERES SANDE
IDENTITET?

44.
… gør kunderne connected > interesser
… giver kunderne en fælles stemme
… giver kunderne et publikum!
KUNDERNE ER BLEVET
MYNDIGGJORT!
Sociale medier…

45.
EMPOWERMENT

46.
Jeres kerneværdier er “til forhandling”
Brand
“DNA”

47.
…som at træde på en restaurant, hvor
gæsterne taler om jer!

48.
Case 1: Lauritzen Fonden
Forretningsudfordring:
- behov for at markere os i offentligheden
- intet produkt
- ingen “kunder”

49.
Formål
> At sætte personlighed og ansigt på Fonden (identitet).
> Åbne op for kommunikation i øjenhøjde (relationer)
> Åbne op for dialog med brugerne (åbenhed)
> Udbrede de gode historier fra projekterne (brand position)
> Kendskab til Lauritzen Fonden (målgrupper)

50.
Kerneværdi: Believe in you
“Når vi tror på hinanden, kan vi skabe forandringer”

51.
Facebook

52.
Kickstart aktiv tilstedeværelse på Facebook
> Redaktion
§ Åbenhed: vi svarer hurtigt, positivt og ærligt
§ Passion: vi deler kun det, som vi brænder for
> Sammenhæng
§ Visuel sammenhæng med nyt website
§ Partnerskaber og gæsteredaktion
> Markedsføring
§ Konkrete budskaber, som brugerne kan se sig selv i
§ Nå de passionerede brugere, som også brænder for
sagen

53.
Strategisk
retning
Indholds-
udvikling
• Page post activation content
• Fan page design content (e.g. timeline)
• Social apps creation and development
• Content alignment (e.g. Social and Digital PR)
Redaktions-
plan
• Daily editorial action plan
• Tactical content development for activation
• Edge Rank optimisation
Community-
mangement
Kampagne-
håndtering
Performance-
evaluering
• Monthly performance reporting
• Evaluation of gardening and page post activities
• Recommendations for planned actions
• Aggregated Edge Rank optimisation analysis
Best practice
fra industrien
• Social media gardening tips and tricks
• Competitive audit on social media presence and
activation
• Industry best practice recommendations
• Role of social media and various touch points
• Loyalty program management
• Direct and attributed effect evaluation
A
B
D
E
F
G
H
• General guidelines (e.g. risk management)
• Gardener persona development (e.g. tone-of-voice)
• Touch-point matrix
• In-bound (owned) and out-bound (external)
C
• On-going wall management (monitor, publish,
comment)
• Liaise community management guidelines
• Content Management tools
• Campaign and program alignment
• Facebook campaign integration (esp. sponsored stories)
• Digital assets integration (e.g. SEO, Social and Digital
PR)

54.
Resultater
146 à 900 likes på én måned
0 à 20 shares på vores “bedste” indhold
Interaktion på siden à kommentarer, henvendelser, kundeservice
Basis for at opbygge dybere relationer à involvering, konkurrencer,
indhold, ambassadører.

55.
Case 2: Maersk Drilling

56.
Forretningsudfordring
> B2B-koncern
> 3.000 ledige stillinger i de næste tre år
> Lavt kendskab uden for Danmark
> Stor konkurrence om arbejdskraft
> Løsning: fortæl historien à rekruttér bagefter

57.
“Vi er ikke så berømte i industrien, så vi er nødt
til at gøre os attraktive for at rekruttere.
Det gør vi ikke ved at poste jobopslag.
Det gør vi ved at fortælle vores historie,
hvordan vi adskiller os fra konkurrenterne og
hvorfor, man bør vælge os"

58.
Fortæl din historie

59.
Høst frugterne…

60.
Det sociale masterbrand

61.
Our employees
> LinkedIn: Ledige jobs + faglige grupper
> Instagram: Kvinder!
> Pinterest: Fascination
> Twitter: PR + live blogging
> Tumblr: Intern blogkultur (=ekstern)
> Facebook: Det sociale website

62.
Case 3: Southwest Airlines
> Forretningsudfordring: lidt dyrere end andre selskaber
> Løsning: lidt bedre service end andre selskaber
> God kundeservice er deres kerneværdi

63.
Gør kundeservice integreret i forretningen

64.
Social Care er kommet for at blive:
Kilde: Nielsen, 2012

65.
Social kundeservice kan ske asynkront (ingen ventetid)
> Social care = 1$
> Call center = 6$
30% af kunderne foretrækker social care, mens kun 17% foretrækker call
center.
Kunder med positive social care-oplevelser er 3x mere tilbøjelige til at
anbefale virksomheden til andre.

66.
Vis hvem I er bag uniformen…

67.
Så får man det hele igen…

68.
5 keywords
> Find frem til jeres kerneværdier
> Fortæl jeres historie
> Vær åben og passioneret
> Forankret i organisationen
> Service, service, service…

69.
Vi vil gerne hjælpe!

70.
18 APRIL 2013
SCOPE1
Scope: Udfordringerne, konceptet og resultaterne
Cirkeline Buron & Dennis Christiansen, Global Brand Marketing,
Group Communication and Knowledge Management

71.
Vores virkelighed
18 APRIL 2013
SCOPE2
124COUNTRIES MORETHAN
80
YEARSOFHISTORY
6,200EMPLOYEES
17,000
ONGOINGPROJECTS
DKK
5,118
MILLIONINTURNOVER

72.
Vores udfordring
18 APRIL 2013
SCOPE3
› Dansk medarbejderblad
› Interne nyhedsbreve i visse lande
› Portalen var en nyhedsmæssig
rodebutik
› Vi manglede limen der kunne binde
COWI sammen
› Global udgivelse ville fordoble vores
budget

73.
Formålet med Scope
18 APRIL 2013
SCOPE4
1. Give overblik og perspektiv
2. Samle organisationen
3. Drive strategisk adfærd
4. Drive high-performance kultur
5. Understøtte forandringen til en
global organisation
6. Hjælpe medarbejderne til at tænke
og agere som én virksomhed

74.
18 APRIL 2013
SCOPE5
› Penge
› Interaktivitet
› Genbrug af indhold
› Mere leg
› Mere fleksibilitet
› Mere momentum
› Nemmere processer
Hvorfor online?

75.
18 APRIL 2013
SCOPE6
Scopes rolle i COWI's interne medie-mix
PortalenLeder nyhedsbrevLinjekommunikation Scope

76.
18 APRIL 2013
SCOPE7
› Firewall satte begrænsninger for
responsive design
› Kommunikation kan aldrig være
eksklusiv
› Scope er et af de steder man som
potential medarbejder kan få et
indtryk af virksomheden
Scope som employer
branding værktøj

77.
Digitale
magasinerfaringer
18 APRIL 2013
SCOPE8
› Ingen tal
› Lave opening rates
› Lave læsetider, der dykker

78.
18 APRIL 2013
SCOPE9
› Hypen virker – i utrolig kort tid
› Wired & GQ i USA nu: ca. 65.000 digitale
downloads om måneden vs. ca. 900.000
solgte printmagasiner
Hvad vi kan lære af
iPad-magasinerne

79.
Distributionen er en
akilleshæl
18 APRIL 2013
SCOPE10
› Ingen naturlig distributionsform
› Links på hjemmesider
› Nyhedsbreve
› App-store
› Resultat: Lave opening rates

80.
Indholdet: Udvikling, hvilken udvikling?
18 APRIL 2013
SCOPE11
› På 5 år er der ikke sket meget
siden bladre-PDF'en
› Navigationsnødden er ikke
knækket
› Hvordan giver man læseren et
indtryk af, at de sidder med et
afsluttet produkt - som de kan finde
rundt i?
› Hvordan undgår man den digitale
bladrerefleks?

81.
18 APRIL 2013
SCOPE12
› Tidlig mobil- og tableadfærd var
anti-fordybelse
› Nyere adfærd åbner for fordybelse
og læsning af længere tekster
Digitaltrend #1:
Endelig fordybelse

82.
18 APRIL 2013
SCOPE13
Digitaltrend #2:Mobile platforme vinder
› Antallet af tablets og mobiler ligger
side om side med PC'er og laptops
(og er i færd med at overhale).
› En løsning, der udelukker en
platform, udelukker mange læsere.

83.
18 APRIL 2013
SCOPE14
Resultatet af researchen
› Der er to veje at gå:
› Den avancerede bladre-PDF - enten målrettet PC'en eller iPad'en
› Et magasin i responsivt design som tilpasser sig alle ønskede platforme
› Udfordringer:
› Navigationsnødden skal knækkes
› Vi skal undgå bladrerefleksen
› Vi skal have folk ned i teksten
› Vi skal undgå at ligne et website

84.
18 APRIL 2013
SCOPE15
Løsningen (SCOPE)
› Simpel navigation
› Roligt design med få magasinelementer
› Dig deeper-sektion, som samler og minimerer
brug af links
› Variation i artikelformater- og længder
› Mådehold i doseringen af digitale virkemidler
› Virkemidler SKAL hjælpe med at fortælle historien
› Stort fokus på foto og illustrationer
› Overkill på distributionen

85.
18 APRIL 2013
SCOPE16
Resultatet
› Unikke besøgende: 5.100
(svarer til at over 80 % af medarbejderne har læst magasinet)
› Returning visitors: 33 %
› Sider læst pr. besøg: 7,07
› Enkeltsidefrekvens: 25 %
› Average visit duration: 5,14 minutter
› 50 % læser hele magasinet i ét hug
› Over 90 % læser på PC

86.
18 APRIL 2013
SCOPE17
› Unikke besøgende: 5.100 (efter tre måneder)
› Returning visitors: 33 %
› Sider læst pr. besøg: 7,07 (ud af 13)
› Enkeltsidefrekvens: 25 %
› Average visit duration: 5:14 minutter
Resultatet
› Unikke besøgende: 834 (efter 23 timer)
› Returning visitors: 48 %
› Sider læst pr. besøg: 8,67 (ud af 11)
› Enkeltsidefrekvens: 16 %
› Average visit duration: 7:01 minutter

87.
18 APRIL 2013
SCOPE18
Videre udvikling
› Tilpasningen af mobil-skin
› Version 2
› Trial and error: Nogle formater duer ikke
› Inddragelse af lyd og interaktive elementer
› Internt: Kan løsningen anvendes andre steder?