1. “TAPTRAVEL: Tecnologie e Servizi Mobile per Viaggiatori Smart”
Sapienza Università di Roma
Facoltà di Scienze della Comunicazione
Corso di Laurea Specialistica in Editoria, Comunicazione Multimediale e Giornalismo
Cattedra di Sistemi e Tecnologie della Comunicazione
a.a. 2009-‐2010
Candidato: Valentina Volpi
Relatore: Prof. Carlo Maria Medaglia
Correlatore: Prof.ssa Francesca Comunello
ABSTRACT:
La progettazione di servizi rivolti ai passeggeri dei treni ad alta velocità è l’argomento centrale della
presente tesi di laurea. In particolare, l’obiettivo del lavoro è stato quello di creare un’applicazione mobile
che valorizzasse e rendesse l’esperienza di viaggio degli utenti più piacevole e confortevole. L’elaborato si
articola in una parte teorica di definizione dello stato dell’arte e una parte pratica di progettazione svolta
presso i laboratori del CATTID della Sapienza Università di Roma.
Dovendo pensare a dei servizi adatti al viaggiatore moderno, abbiamo innanzitutto osservato come
Internet, le applicazioni mobile e le altre tecnologie interattive presenti sul mercato comportino un nuovo
modo di organizzare e impiegare il tempo di viaggio. Infatti, nel corso degli spostamenti e dello svolgimento
delle attività quotidiane, le persone sono sempre più spesso assistite dai dispositivi mobili che consentono
loro di accedere alle informazioni di cui necessitano, pressoché in qualsiasi momento e luogo. Il più diffuso
e popolare di questi è il cellulare. Quest’ultimo è ormai un dispositivo multifunzionale e multimediale che
integra componenti logiche avanzate in grado di renderlo simile a un piccolo computer. La sua
penetrazione nella società e la sua adattabilità a molteplici contesti d’uso lo rendono lo strumento più
indicato per l’ideazione di servizi in un numero sempre maggiore di campi d’applicazione.
Accanto alle potenzialità del telefono cellulare abbiamo scelto di sfruttare anche quelle delle innovative
tecnologie contactless, in particolare la Near Field Commmunication (NFC), sistema di comunicazione
wireless a corto raggio particolarmente indicato per sistemi di bigliettazione elettronica in prossimità, i cui
vantaggi sono sostanzialmente legati al risparmio di tempo e risorse da parte dei consumatori e delle
aziende. I telefoni cellulari NFC-‐enabled rappresentano di fatto l’evoluzione delle carte intelligenti
attualmente in uso (smart card), tessere plastificate dotate di microchip con memoria e capacità di
elaborazione di dati. In ragione dello sviluppo che sta interessando il settore dei trasporti, l’applicazione
mobile che abbiamo ideato contiene funzioni per l’organizzazione del viaggio, la gestione dei dati e
l’intrattenimento durante lo spostamento a bordo dei treni ad alta velocità o nelle principali stazioni delle
città italiane interessate da tali linee ferroviarie.
Per la progettazione di TAPTRAVEL abbiamo seguito l’approccio dell’interaction design basato su un
modello circolare a prototipi successivi, concentrandoci in particolare sui bisogni e sulle capacità degli
utenti che utilizzeranno il prodotto finale (User Centred Design). Abbiamo quindi definito e analizzato
l’ambiente, gli obiettivi e il target di riferimento, servendoci di vari strumenti come l’osservazione diretta
sul campo, la realizzazione di un questionario per la profilazione degli utenti e la conseguente creazione di
personas e scenari d’uso. La fase successiva è stata quella di realizzazione di un prototipo a bassa fedeltà
con cui è stato effettuato un test di usabilità insieme a un gruppo di utenti, coincidenti con il target di
riferimento. Da tale valutazione infine sono emersi risultati utili per il miglioramento dell’applicazione e lo
sviluppo di un prodotto efficace, conveniente, facile e piacevole da usare.
