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web2.0 blog, personalbranding, e-reputation, réseaux sociaux, ...ce que ça rapporte?  25 juin 2009
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De quoi parle-t-on ?2 exemples de « bouche-à-oreille virtuel »
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Eh oui, désormais, vous allez devoir composer avec…Les consom’acteurs !
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gérer son e-réputation Les Outils
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Distinction entre monitoring et amélioration de l'image. Entre les deux se situe une importante phase de prise de décision.
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UN COMPROMIS à FAIRE Compromis entre tout faire vous-même, passer par un prestataire qui vous conseille et vous fait des rapports et passer par des solutions entièrement automatisées
L’exemple d’une recherche sur un nom www.123people.com Benoist Apparu Nouvel arrivant au gouvernement On trouve : ,[object Object]
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Moteurs de recherche en profondeur Des moteurs spécifiques qui vont chercher dans des secteurs particuliers : ,[object Object]
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Les réseaux sociaux Les réseaux sociaux privés comme professionnels sont un reflet non seulement de l’entreprise en direct, mais aussi des éléments qui la composent
Twitter, surveillance de l’info en temps réel
Les systèmes de notations et recommandations Exemple : www.cityvox.fr  Ils permettent à des inconnus, des amis, des collaborateurs ou des partenaires de noter tout et n’importe quoi
Les systèmes de notations et recommandations Exemple : www.notetonentreprise.com  Ils permettent à des inconnus, des amis, des collaborateurs ou des partenaires de noter tout et n’importe quoi Même les entreprises !
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Utilisez vos outils du quotidien Surveiller les outils que vous utilisez régulièrement : Flickr, You Tube, Dailymotion… Quand vous les consultez à titre personnel ou professionnel, une petite recherche sur votre nom ou sur votre marque ne fait pas de mal Attention à ne pas verser dans la parano non plus !
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 la solution la plus évidente : effacer les traces
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 la solution presque au top : se positionner mieux, avec une meilleure image- LA solution : un mix de toutes ces solutions
L’anticipation : l’arme ultime L’exemple « avec » :  Air France et son outil de cellule de crise en ligne L’exemple « sans » : Domino's Pizza et ses vidéos compromettantes
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  • 1. web2.0 blog, personalbranding, e-reputation, réseaux sociaux, ...ce que ça rapporte? 25 juin 2009
  • 2. Karine TOUSSAINT Thierry DO ESPIRITO Mathieu HARATYK
  • 3. De quoi parle-t-on ?2 exemples de « bouche-à-oreille virtuel »
  • 6. Eh oui, désormais, vous allez devoir composer avec…Les consom’acteurs !
  • 8. Qu’est-ce qui a changé ?
  • 9. Vous avez dit…« réputation numérique » ?
  • 10. Souriez, vous êtes « googlelisés » !
  • 12. Qu’est-ce qui me rend différent ?
  • 13. Mon Projet Mes envies Mes passions Mes objectifs Mes idées Ma vision Mon expertise Mon expérience Mes valeurs Ma personnalité Mes rêves Mes talents
  • 14. Quelles sont les composantes de ma Marque ?
  • 15. Notoriété Combien de personnes (clients, prospects, partenaires, fournisseurs, réseaux…) me connaissent ? Réputation Ce que les clients, prospects, partenaires, fournisseurs… pensent de moi, de mon entreprise, mon expertise, de mon travail, de mes produits, de mes prises de positions ? Image La représentation visuelle ou mentale que les clients, prospects, partenaires, fournisseurs… ont de moi
  • 16. Notoriété Valeur ajoutée pour l’entreprise Homme ou femme clé, goodwill (survaleur) Réputation Image
  • 17. Etre et faire ne vont pas sans dire et montrer
  • 18. Ce que je suis… Ce que je fais…
  • 19. … Internet le dit et le montre instantanément
  • 20. Comment mettre en avant ma marque ?
  • 21. En communiquant efficacement Image Notoriété Réputation
  • 22. Cinq règles pour bien communiquer
  • 23. Règle n°1 Ne pas tricher ! Nobody is perfect…
  • 24. Etre actif ! Règle n°2 Sur Internet comme dans la vie, communiquer par défaut ne mène à rien. Seul agir donne de bons résultats. Publiez, publiez et publiez encore.
  • 25. Varier les plaisirs Règle n°3 Il y a 1 000 façons de parler de soi. Les occasions et les outils sont au moins aussi nombreux. A vous de choisir ce qui vous convient le mieux. Bio Pitch Vidéo Slogan Statut Profil Photo
  • 26. Construire et animer vos réseaux Règle n°4 Réels ou virtuels, les réseaux rendent possibles les projets en démultipliant les connexions et en facilitant les relations. © Iconvalley.com
  • 27. Règle n°5 Apprivoiserle virtuel Choisissez les bons réseaux sociaux, pratiquez les outils pour en tirer parti au mieux, publiez de l’information, animez votre présence sur Internet…
  • 28. Ce que ça coûte Mise à niveau Montée en expertise Conseil (payant) Suivi, maintenance ou Travail sur des axes particuliers, correction de trajectoire Temps passé/pratique (“gratuit”) Ce que ça rapporte Validation de la notoriété Image Réactivité / réputation Entretien de la réputation Préparation et entretien de la relation Goodwill, avantage commercial Démultiplication des contacts Développement des réseaux
  • 30. Des outils pour gérer son e-réputation Des outils qui contribuent à notre e-réputation
  • 31. Des outils pour gérer son e-réputation Des outils qui contribuent à notre e-réputation
  • 32. Distinction entre monitoring et amélioration de l'image. Entre les deux se situe une importante phase de prise de décision.
  • 33. Un coût à définir
  • 34. UN COMPROMIS à FAIRE Compromis entre tout faire vous-même, passer par un prestataire qui vous conseille et vous fait des rapports et passer par des solutions entièrement automatisées
  • 35.
  • 38. ses profils sociaux
  • 40.
  • 41.
  • 42. Blogs et commentaires
  • 43.
  • 44. Les réseaux sociaux Les réseaux sociaux privés comme professionnels sont un reflet non seulement de l’entreprise en direct, mais aussi des éléments qui la composent
  • 45. Twitter, surveillance de l’info en temps réel
  • 46. Les systèmes de notations et recommandations Exemple : www.cityvox.fr Ils permettent à des inconnus, des amis, des collaborateurs ou des partenaires de noter tout et n’importe quoi
  • 47. Les systèmes de notations et recommandations Exemple : www.notetonentreprise.com Ils permettent à des inconnus, des amis, des collaborateurs ou des partenaires de noter tout et n’importe quoi Même les entreprises !
  • 48. Quelques conseils Créez un profil pour vous ou votre entreprise avant que quelqu’un le fasse pour vous Il est quelquefois possible de demander facilement l'arrêt des agrégations (exemple 123People)
  • 49. Utilisez vos outils du quotidien Surveiller les outils que vous utilisez régulièrement : Flickr, You Tube, Dailymotion… Quand vous les consultez à titre personnel ou professionnel, une petite recherche sur votre nom ou sur votre marque ne fait pas de mal Attention à ne pas verser dans la parano non plus !
  • 50. Définissez des alertes mail Les moteurs de recherche proposent des services d’alertes, envoyant par mail les derniers contenus ajoutés à leur index correspondant à des mots-clés que vous définissez
  • 51.
  • 52. la solution la plus évidente : effacer les traces
  • 53. la solution intermédiaire : repousser ces propos loin dans les moteurs de recherche
  • 54. la solution presque au top : se positionner mieux, avec une meilleure image- LA solution : un mix de toutes ces solutions
  • 55. L’anticipation : l’arme ultime L’exemple « avec » : Air France et son outil de cellule de crise en ligne L’exemple « sans » : Domino's Pizza et ses vidéos compromettantes
  • 56. L’anticipation : l’arme ultime Se positionner par sécurité en créant des profils sur Twitter, une page Facebook professionnelle, en utilisant des authentifications via OpenId…
  • 57. L’affaire de tous La réputation en l'entreprise, en ligne comme offline, c'est l'affaire de tous. Sensibiliser les salariés (Virgin Atlantic) Donner aux salariés la possibilité de s'exprimer en premier lieu dans l'entreprise avant qu'ils ne le fassent à l'extérieur. Promouvoir vos salariés les plus attachés à l'entreprise afin d'en faire des ambassadeurs de votre société.
  • 58. Réagir vite Savoir jauger de l'ampleur que peut prendre une critique Réagir très vite si elle peut en prendre Ne pas l'amplifier si elle passera inaperçue en ne répondant pas forcément L'exemple de Kryptonit : Une vidéo est mise en ligne en 2004 montrant l'ouverture facile d'un anti-vol. Temps de réaction de Kryptonit : 10 jours. 250 000 téléchargements en 72 heures. Pertes estimées : 10 millions de dollars.
  • 59. Les limites des outils Homonymie Orthographe Les outils sont principalement anglophones
  • 60. Les mastodontes de la gestion de réputation Quelques gros outils : Linkscape de Linkfluence (€) AMI Opinion Tracker d'AMI software (€) Digimind, de Digimind (€) Web Influence Tracker de Lexis NexisAnalytics (blogueurs influents, €) MediaSpotter de Spotter (€) Synthesio de Synthesio (€)
  • 61. Et maintenant…. A vous de jouer !
  • 62. Alors que faire ? 5 niveaux de réaction possibles…
  • 63. Subir passivement / ne rien faire
  • 64. Surveiller / réagir ponctuellement
  • 68. Quelques exemples en entreprise…
  • 71. Car si vous n’occupez pas vous-même l’espace en ligne…
  • 72. Quelqu’un d’autre le fera pour vous !
  • 73. Envie de lancer votre blog pro, mais …besoin d’une aide ponctuelle ou régulière ? Agent Marketing Personnel www.dix-katre.com Thierry do Espirito • Fondateur et dirigeant de TdE Consultants (communication de changement) • Conférencier, auteur - “La communication de changement” (Editions du CFPJ) - “Ma Marque à Moi” • Blogs - L’Atelier Ted et Eux - Ma Marque à Moi • Maître de conférences à Sciences Po Paris. Création du concept Accompagnement stratégique Animation rédactionnelle Gestion de la relation avec l’internaute Promotion de votre blog / recrutement de communauté http://www.eduens.com