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Comment utiliser les nouveaux moyens de
communication pour augmenter les réservations
           sur votre site internet ?
               Comment se faire voir ?




1/23
Sommaire


       1 - Chiffres du E-tourisme
       2 - Les règles d’un Site internet
       3 - Les NTIC (Nouvelles Technologies de
       l'Information et de la Communication)




2/23
1- Chiffres du E-tourisme

       En 2008
       20 milliards d'euros dépensés sur le Net en hausse de 29%
       Plus de 22 millions de Français achètent sur internet : +2,5 millions de
       nouveaux cyber-acheteurs
       48 500 sites marchands : + 30% en un an

       Le secteur du e-tourisme enregistre la meilleure performance avec
       une hausse de 20% sur un an.

•      Source la Fevad (fédération du e-commerce et de la vente à distance « Bilan E-commerce
       2008 »




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1- Chiffres du E-tourisme

    31 % des français partis en vacances ont acheté leurs séjours en ligne




    le deuxième canal d’information, le bouche à oreille, n’est cité que part un tiers
    des répondants, devant les offices de tourisme (27 %), les guides et agences de
    voyages (21 % chacun).

•      Source Le journal du net



4/23
2 - Les règles d’un site internet


       Référencement
       Image fixe et animée (vidéo)
       Contenu
       Eléments sécurisants (site marchand)




5/23
2 - Les règles d’un site internet > Référencement




       Sur les moteurs de recherche
       Sur les sites spécialisés
             centrales de réservations
             agences en lignes ...
       Sur des sites partenaires
       Sur les réseaux sociaux …


       Partout !




6/23
2 - Les règles d’un site internet > Référencement   > Moteurs




                                   Sur les



                                                     Nouveau venu : Bing




7/23
2 - Les règles d’un site internet > Image



       On rentre dans l’information par l’image.
       Une grande Image invite l’internaute de se créer un imaginaire
       séduisant, voire idéal.
       Plus l’image est de bonne qualité et grande, plus l’internaute aura de
       facilité à s’y plonger et y voir ce qui l’intéresse.

•      Résultats de l’étude des Travel d’Or en mars 2009
       Chaînes hôtelières :
       1er Novotel
       2ème Best Western
       Tour-operator : 1er Kuoni




8/23
2 - Les règles d’un site internet > l’effet d’un petite image



                      New York[1] (En‐us‐New York.ogg), officiellement City of New York[2], 
                      autrement connue sous les noms et abréviations de New York City, NY 
                      ou encore NYC, est une ville du nord‐est des États‐Unis, située dans le 
                      sud‐est de l'État de New York, sur la côte Atlantique. La commune 
                      s'étend sur cinq circonscriptions administratives ou « boroughs » : 
                      Manhattan, Brooklyn, le Queens, le Bronx et Staten Island.

                      New York regroupe aujourd'hui l'ensemble des critères 
                      caractéristiques d'une ville mondiale, et est même considérée parfois 
                      comme « la capitale du monde ».[3] Si elle n'est plus la capitale 
                      fédérale des États‐Unis depuis plus de deux siècles[4], New York n'en 
                      est pas moins la ville la plus peuplée du pays avec 8 214 426 
                      habitants[5] et un centre décisionnel, économique et culturel majeur.

                      Source wikedia




9/23
2 - Les règles d’un site internet > l’effet d’une grande image

                                         New York[1] (En‐us‐New York.ogg), 
                                         officiellement City of New York[2], 
                                         autrement connue sous les noms et 
                                         abréviations de New York City, NY ou 
                                         encore NYC, est une ville du nord‐est des 
                                         États‐Unis, située dans le sud‐est de l'État 
                                         de New York, sur la côte Atlantique. La 
                                         commune s'étend sur cinq circonscriptions 
                                         administratives ou « boroughs » : 
                                         Manhattan, Brooklyn, le Queens, le Bronx 
                                         et Staten Island.

                                         New York regroupe aujourd'hui l'ensemble 
                                         des critères caractéristiques d'une ville 
                                         mondiale, et est même considérée parfois 
                                         comme « la capitale du monde ».[3] Si elle 
                                         n'est plus la capitale fédérale des États‐Unis 
                                         depuis plus de deux siècles[4], New York 
                                         n'en est pas moins la ville la plus peuplée du 
                                         pays avec 8 214 426 habitants[5] et un 
                                         centre décisionnel, économique et culturel 
                                         majeur.

                                         Source wikipedia




10/23
2 - Les règles d’un site internet > Contenu


   Ce que permet le contenu : référencer, fidéliser, informer
   Comment ?
   Par du contenu réactualisé, des liens pratiques adaptés au site
   et à son environnement, des mots choisis et pertinents pour les
   robots …

   Blogs, Twitter




11/23
2 - Les règles d’un site internet > Contenu

   Quelques utilisations possibles de Twitter :
   Des offres promotionnelles uniquement sur le compte Twitter de
   Marriott



   Annonce des dates du salon du Bourget sur le compte Twitter de l’hôtel
   Banville



   Service conciergerie mis en place sur le compte Twitter de Hyatt




12/23
2 - Les règles d’un site internet   > éléments sécurisants

   Pour amener un internaute jusqu’à l’achat de son produit, un site de e-
   commerce doit posséder un univers qui rassure et réassure en
   permanence l’internaute dans sa progression d’achat. En navigant
   d’écrans en écrans, il ne doit pas y avoir de rupture dans la charte
   graphique .
   La charte graphique définit :
   le logo (position, taille …)
   l’harmonie des couleurs déclinées d’après le logo
   le jeu de caractères
   la prise de vue des photos
   le choix des images
   D’autres éléments sécurisants peuvent aussi être pris en compte tel que des plans
   qui permettent de visualiser un lieu d’activité, le nom des salariés qui rend
   l’entreprise humaine ou encore un logo marquant fortement que le site offre un
   paiement sécurisé …



13/23
3 - Les NTIC
   (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication)




    Les réseaux sociaux
    Les vidéos
    Le mobile
    Les brochures en ligne…




  Se servir de ces nouveaux outils pour être vu partout !!



14/23
3 - Les NTIC > Les   réseaux sociaux

    Denis Philipon PDG et fondateur de voyage privé :
    « Les internautes veulent être considérés. Ils ne veulent plus être un numéro
    parmi d'autres. Le club leur permet justement de développer un sentiment
    d'appartenance fort à une communauté »
•   Source le journal du net


    Choisissez le réseau social en fonction d’un objectif :


                                                              …

    Positionnement dans les média sociaux externes
    Création de communautés internes



15/23
3 - Les NTIC > Les    vidéos
        Nombre total de vidéos sur Youtube : 120 millions

        Nombre de nouvelles vidéos mis sur Youtube chaque jour : 200 000

        Temps nécessaire pour regarder toutes les vidéos de Youtube : 600 ans

        Nombre de vidéos regardées quotidiennement sur Youtube : 200 millions

        Source blog Ze laurent mars 2009 




                                                              hôtel Louvre Montpensier
         TV Trip                            Trivop
                                                              19474 vues sur Youtube 


16/23
3 - Les NTIC > Les       visites virtuelles
        La visite virtuelle permet de simuler la visite d'un site, souvent à 360 degrés[1]. L'image
        représentant le site visité évolue dynamiquement, en interaction avec la demande de
        l'utilisateur. Cette technique permet la visite de musées, de sites touristiques, de
        bâtiments, parfois de villes entières.
        Source Wikipedia
                                                                                  Visite de Souvigny
                                Diva Maldives




                                Hôtel Des Grands Montets

                                                                                   Visite du Touquet 
                                                                                   en 360 
                                 Clim hotel




17/23
3 - Les NTIC > Les     sites communautaires
        (Etude Credoc pour eBay France ) Paris le 28 mai 2009

        Les internautes recherchent l'information auprès de leurs pairs : ainsi 57 % des
        internautes recherchent des avis des consommateurs sur internet (soit autant que ceux
        qui comparent les prix).

        Les internautes multiplient les sources d'informations avant d'acheter : ils consultent en
        moyenne 2,1 sources d'information (contre 1,4 pour les non internautes).

        Les forums et les blogs s'affirment comme de véritables mode d'information : parmi
        leurs sources d'information, les forums et/ou blogs ainsi que les sites d'achat vente
        entre particuliers ont progressé de 45% depuis 2005.




18/23
3 - Les NTIC > Les   sites communautaires
        Tripadvisor




19/23
3 - Les NTIC > Le   Mobile
    Le mobile en quelques chiffres :
    56,4 millions d'abonnés mobile au 3ème trimestre 2008
•   source journal du net


    Nouveaux services :
      « Attirer »
      « Informer » et « valoriser »
      « S’adapter »
         … aux touristes
         … aux territoires




20/23
3 - Les NTIC > La   brochure en ligne


    Diffusion de votre brochure de présentation (sans limite)
    Un format facile à diffuser, facile à mettre à jour, écologique
    Multimédia (insertion d’éléments audio, insertions de vidéos …)
    Interactif (formulaire de saisie en ligne)
    Tracking qui permet d’avoir un retour d’utilisation
•   …




21/23
3 - Les NTIC > Prospective




22/23
Questions



              Merci de votre attention

              Rodolphe Delaunay

              Tel : 00 33 6 14 55 07 66
              www.fmc-newtech.com




23/23

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Utiliser les nouveaux moyens de communication dans le tourisme

  • 1. Comment utiliser les nouveaux moyens de communication pour augmenter les réservations sur votre site internet ? Comment se faire voir ? 1/23
  • 2. Sommaire 1 - Chiffres du E-tourisme 2 - Les règles d’un Site internet 3 - Les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) 2/23
  • 3. 1- Chiffres du E-tourisme En 2008 20 milliards d'euros dépensés sur le Net en hausse de 29% Plus de 22 millions de Français achètent sur internet : +2,5 millions de nouveaux cyber-acheteurs 48 500 sites marchands : + 30% en un an Le secteur du e-tourisme enregistre la meilleure performance avec une hausse de 20% sur un an. • Source la Fevad (fédération du e-commerce et de la vente à distance « Bilan E-commerce 2008 » 3/23
  • 4. 1- Chiffres du E-tourisme 31 % des français partis en vacances ont acheté leurs séjours en ligne le deuxième canal d’information, le bouche à oreille, n’est cité que part un tiers des répondants, devant les offices de tourisme (27 %), les guides et agences de voyages (21 % chacun). • Source Le journal du net 4/23
  • 5. 2 - Les règles d’un site internet Référencement Image fixe et animée (vidéo) Contenu Eléments sécurisants (site marchand) 5/23
  • 6. 2 - Les règles d’un site internet > Référencement Sur les moteurs de recherche Sur les sites spécialisés centrales de réservations agences en lignes ... Sur des sites partenaires Sur les réseaux sociaux … Partout ! 6/23
  • 7. 2 - Les règles d’un site internet > Référencement > Moteurs Sur les Nouveau venu : Bing 7/23
  • 8. 2 - Les règles d’un site internet > Image On rentre dans l’information par l’image. Une grande Image invite l’internaute de se créer un imaginaire séduisant, voire idéal. Plus l’image est de bonne qualité et grande, plus l’internaute aura de facilité à s’y plonger et y voir ce qui l’intéresse. • Résultats de l’étude des Travel d’Or en mars 2009 Chaînes hôtelières : 1er Novotel 2ème Best Western Tour-operator : 1er Kuoni 8/23
  • 9. 2 - Les règles d’un site internet > l’effet d’un petite image New York[1] (En‐us‐New York.ogg), officiellement City of New York[2],  autrement connue sous les noms et abréviations de New York City, NY  ou encore NYC, est une ville du nord‐est des États‐Unis, située dans le  sud‐est de l'État de New York, sur la côte Atlantique. La commune  s'étend sur cinq circonscriptions administratives ou « boroughs » :  Manhattan, Brooklyn, le Queens, le Bronx et Staten Island. New York regroupe aujourd'hui l'ensemble des critères  caractéristiques d'une ville mondiale, et est même considérée parfois  comme « la capitale du monde ».[3] Si elle n'est plus la capitale  fédérale des États‐Unis depuis plus de deux siècles[4], New York n'en  est pas moins la ville la plus peuplée du pays avec 8 214 426  habitants[5] et un centre décisionnel, économique et culturel majeur. Source wikedia 9/23
  • 10. 2 - Les règles d’un site internet > l’effet d’une grande image New York[1] (En‐us‐New York.ogg),  officiellement City of New York[2],  autrement connue sous les noms et  abréviations de New York City, NY ou  encore NYC, est une ville du nord‐est des  États‐Unis, située dans le sud‐est de l'État  de New York, sur la côte Atlantique. La  commune s'étend sur cinq circonscriptions  administratives ou « boroughs » :  Manhattan, Brooklyn, le Queens, le Bronx  et Staten Island. New York regroupe aujourd'hui l'ensemble  des critères caractéristiques d'une ville  mondiale, et est même considérée parfois  comme « la capitale du monde ».[3] Si elle  n'est plus la capitale fédérale des États‐Unis  depuis plus de deux siècles[4], New York  n'en est pas moins la ville la plus peuplée du  pays avec 8 214 426 habitants[5] et un  centre décisionnel, économique et culturel  majeur. Source wikipedia 10/23
  • 11. 2 - Les règles d’un site internet > Contenu Ce que permet le contenu : référencer, fidéliser, informer Comment ? Par du contenu réactualisé, des liens pratiques adaptés au site et à son environnement, des mots choisis et pertinents pour les robots … Blogs, Twitter 11/23
  • 12. 2 - Les règles d’un site internet > Contenu Quelques utilisations possibles de Twitter : Des offres promotionnelles uniquement sur le compte Twitter de Marriott Annonce des dates du salon du Bourget sur le compte Twitter de l’hôtel Banville Service conciergerie mis en place sur le compte Twitter de Hyatt 12/23
  • 13. 2 - Les règles d’un site internet > éléments sécurisants Pour amener un internaute jusqu’à l’achat de son produit, un site de e- commerce doit posséder un univers qui rassure et réassure en permanence l’internaute dans sa progression d’achat. En navigant d’écrans en écrans, il ne doit pas y avoir de rupture dans la charte graphique . La charte graphique définit : le logo (position, taille …) l’harmonie des couleurs déclinées d’après le logo le jeu de caractères la prise de vue des photos le choix des images D’autres éléments sécurisants peuvent aussi être pris en compte tel que des plans qui permettent de visualiser un lieu d’activité, le nom des salariés qui rend l’entreprise humaine ou encore un logo marquant fortement que le site offre un paiement sécurisé … 13/23
  • 14. 3 - Les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) Les réseaux sociaux Les vidéos Le mobile Les brochures en ligne… Se servir de ces nouveaux outils pour être vu partout !! 14/23
  • 15. 3 - Les NTIC > Les réseaux sociaux Denis Philipon PDG et fondateur de voyage privé : « Les internautes veulent être considérés. Ils ne veulent plus être un numéro parmi d'autres. Le club leur permet justement de développer un sentiment d'appartenance fort à une communauté » • Source le journal du net Choisissez le réseau social en fonction d’un objectif : … Positionnement dans les média sociaux externes Création de communautés internes 15/23
  • 16. 3 - Les NTIC > Les vidéos Nombre total de vidéos sur Youtube : 120 millions Nombre de nouvelles vidéos mis sur Youtube chaque jour : 200 000 Temps nécessaire pour regarder toutes les vidéos de Youtube : 600 ans Nombre de vidéos regardées quotidiennement sur Youtube : 200 millions Source blog Ze laurent mars 2009  hôtel Louvre Montpensier TV Trip Trivop 19474 vues sur Youtube  16/23
  • 17. 3 - Les NTIC > Les visites virtuelles La visite virtuelle permet de simuler la visite d'un site, souvent à 360 degrés[1]. L'image représentant le site visité évolue dynamiquement, en interaction avec la demande de l'utilisateur. Cette technique permet la visite de musées, de sites touristiques, de bâtiments, parfois de villes entières. Source Wikipedia Visite de Souvigny Diva Maldives Hôtel Des Grands Montets Visite du Touquet  en 360  Clim hotel 17/23
  • 18. 3 - Les NTIC > Les sites communautaires (Etude Credoc pour eBay France ) Paris le 28 mai 2009 Les internautes recherchent l'information auprès de leurs pairs : ainsi 57 % des internautes recherchent des avis des consommateurs sur internet (soit autant que ceux qui comparent les prix). Les internautes multiplient les sources d'informations avant d'acheter : ils consultent en moyenne 2,1 sources d'information (contre 1,4 pour les non internautes). Les forums et les blogs s'affirment comme de véritables mode d'information : parmi leurs sources d'information, les forums et/ou blogs ainsi que les sites d'achat vente entre particuliers ont progressé de 45% depuis 2005. 18/23
  • 19. 3 - Les NTIC > Les sites communautaires Tripadvisor 19/23
  • 20. 3 - Les NTIC > Le Mobile Le mobile en quelques chiffres : 56,4 millions d'abonnés mobile au 3ème trimestre 2008 • source journal du net Nouveaux services : « Attirer » « Informer » et « valoriser » « S’adapter » … aux touristes … aux territoires 20/23
  • 21. 3 - Les NTIC > La brochure en ligne Diffusion de votre brochure de présentation (sans limite) Un format facile à diffuser, facile à mettre à jour, écologique Multimédia (insertion d’éléments audio, insertions de vidéos …) Interactif (formulaire de saisie en ligne) Tracking qui permet d’avoir un retour d’utilisation • … 21/23
  • 22. 3 - Les NTIC > Prospective 22/23
  • 23. Questions Merci de votre attention Rodolphe Delaunay Tel : 00 33 6 14 55 07 66 www.fmc-newtech.com 23/23