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Source : extensions-vip.fr   Les préjugés
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Les préjugésLes internautes postent des commentaires uniquement pourme sanctionner !Ce n’est pas leur but primaire : 62 % ...
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Les préjugésIl est inutile de répondre aux avis ou commentaires !Les internautes ont besoin d’une réponse, même si leur av...
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Préambule Pas un remède miracle Faire preuve de patience S’appuyer sur de bonnes pratiques Faire appel à des professio...
Les questions à se poserQuelle est sa stratégie globale de développement ?  Quelle est son offre ?  Ses ressources humaine...
Des objectifs à sélectionner Mieux connaitre sa concurrence Raccourcir son cycle de vente Se démarquer de la concurrenc...
Des objectifs à sélectionner Solidifier sa marque Recruter Réduire les coûts Fidéliser sa clientèle Rechercher des pr...
Des choix stratégiques Sur quels médias sociaux se positionner ? Quel contenu partager ? Quelle façon de communiquer ad...
Le multi canal
Les bonnes pratiques
Le contenu Apporter quelque chose d’utile au client Miser sur ses atouts Transformer ses employés en ambassadeurs Crée...
Le story telling « Cette technique narrative consiste à communiquer par  des histoires à fort pouvoir de séduction afin d...
Le story telling … des exemples           Travel Oregon  Apostrophe Hôtel (Paris)
Conclusion Comprendre pour anticiper Les médias sociaux sont incontournables ! Demander l’aide de professionnels L’ave...
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L’importance de la mobilité38 % Taux de pénétration en France en 201255 % des utilisateurs accèdent à internet tous les jo...
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Les médias sociaux

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Présentation de Yohann Rippe lors des show-room organisés par la CCI de La Rochelle qui ont eu lieu le 24 mai 2012 à La Rochelle et le 7 juin 2012 dans l'Ile d'Oléron.

Publié dans : Business
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Les médias sociaux

  1. 1. Les médias sociauxPrésenté par Yohann Rippe7 juin 2012Ile d’Oléron
  2. 2. Les médias sociaux ? Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux médias en ligne. Ils comprennent les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs, les wikis, etc. Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger et de consulter du contenu sur le web ou en situation de mobilité. Les réseaux sociaux sont des médias sociaux et non l’inverse !
  3. 3. Fred Cavazza, 2012
  4. 4. Les médias sociaux en chiffres
  5. 5. FACEBOOKLes utilisateurs901 millions d’utilisateurs actifs dans le monde1 internaute sur 2 y a ouvert un profil3e « pays » le plus peuplé au monde488 millions de membres sur mobile24 millions de membres en France57 % de femmes et 43 % d’hommes
  6. 6. FACEBOOKActivités des utilisateurs300 millions de photos téléchargées chaque jour3,2 milliards de commentaires et de « j’aime » chaque jour42 millions de pages ayant 10 fans ou plus526 millions se connectent au moins une fois par jour
  7. 7. TWITTER140 millions d’utilisateurs actifs dans le monde5,2 millions d’utilisateurs en France175 millions de tweets envoyés par jour21 minutes : temps passé par mois
  8. 8. TWITTERQu’est-ce qui pousse les utilisateurs à suivre un autre utilisateur ? 69% 70% 60% 47% 44% 50% 40% 31% 30% 20% 10% 0% Suggestion des amis Recherche en ligne Suggestion de Twitter Promotions
  9. 9. TWITTERLa croissance de Twitter 11 comptes créés chaque seconde 1 million de comptes créés chaque jour
  10. 10. GOOGLE PLUS100 millions d’utilisateurs actifs dans le monde57 % d’hommes et 43 % de femmes20 % des inscrits sont étudiants40 % sont célibataires5 milliards de fois par jour, le bouton « +1 » est utilisé625 000 utilisateurs par jour de prévision de croissance
  11. 11. GOOGLE PLUSBilan mitigé :3 min/utilisateur/mois contre 400 pour FacebookFaible pourcentage de partage et de commentaireDéperdition après chaque statut postéTemps moyen entre deux posts est de 12 jours
  12. 12. YOUTUBE3e site le plus visité au monde2 milliards de vues par jourYouTube génère 10 % du trafic sur internet15 minutes par jour et par utilisateur en moyenne44 % des utilisateurs ont entre 12 et 34 ans
  13. 13. LINKEDIN150 millions de membres (57 : USA, 34 : UE)2 nouveaux membres chaque seconde4,2 milliards de recherches professionnels sur la plateformeen 201136e site le plus visité au monde
  14. 14. FOURSQUARE20 millions d’inscrits2 milliards de check’in (enregistrements) depuis sa création570 000 personnes partagent chaque jour des donnéesprovenant de Foursquare sur leur profil Facebook
  15. 15. Les nouveaux médias sociaux
  16. 16. PINTERESTLe concept :Une idée simple, on épingle (pin) des photos et des vidéos quel’on aime sur notre « board », que l’on peut ensuite classer parcatégorie.10 millions d’utilisateurs enregistrésLa plus grande croissance des médias sociauxMajorité de femmes
  17. 17. INSTAGRAMLe concept :Une application pour smartphone qui permet de prendreune photo, d’appliquer un filtre pour la rendre plus « cool »et de la partager sur Twitter, Facebook ou de l’envoyer parcourriel directement à partir d’un mobile.2010 : date de fondation30 millions d’utilisateurs en avril 2012
  18. 18. Pinterest, Instagram et le tourismeTourisme = photosLes photos sont parmi les supports les plus viraux sur lesmédias sociaux avec les vidéosLe tourisme fait partie des 10 sujets les plus épinglés surPinterestInstagram est adapté au tourisme de par son usage enmobilité
  19. 19. Pinterest, Instagram et le tourisme
  20. 20. Source : Journal du netLes utilisateurs des médias sociauxDans le tourisme
  21. 21. Les utilisateurs des médias sociaux Les médias sociaux ont bouleversé la façon d’appréhender le voyage. Ils interviennent au niveau des trois sphères, à savoir :
  22. 22. Les utilisateurs des médias sociaux Aujourd’hui, avec le développement du web 2.0, le consommateur n’est plus récepteur (spectateur) d’informations, il devient émetteur (acteur). Il a donc un pouvoir qu’il ne faut pas négliger
  23. 23. Les utilisateurs des médias sociauxLe consommateur d’aujourd’hui se caractérise par larecherche : D’authenticité De contact humain De sens De l’expérience unique
  24. 24. Les utilisateurs des médias sociauxLe consommateur d’aujourd’hui se caractérise par larecherche : D’accompagnement D’interaction De participation De personnalisation De comparaison
  25. 25. Les utilisateurs des médias sociaux « Plus du tiers des voyageurs internationaux possédaient un appareil mobile en 2010 et parmi ceux-ci, 40 % l’utilisaient une fois à destination. L’accès aux médias sociaux représente l’une des principales activités de ce groupe de voyageurs » (Racine, 2011) 3 personnes sur 4 se montrent influencées par les commentaires et les photos d’autres voyageurs (PhocusWright)
  26. 26. Source : extensions-vip.fr Les préjugés
  27. 27. Les préjugésIl n’y a que des jeunes sur les médias sociaux !Les jeunes ne sont pas les seuls. C’est même sur le créneaudes plus âgés que l’on enregistre une plus forte croissanceToutes les catégories socioprofessionnelles sont concernéespar les réseaux sociaux !70 % des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25ans, soit environ plus de 14 millions de personnes
  28. 28. Les préjugésLes internautes postent des commentaires uniquement pourme sanctionner !Ce n’est pas leur but primaire : 62 % des internautes ayantdéposé des commentaires en ligne ont exprimé desopinions positives
  29. 29. Les préjugésLes avis et commentaires ne servent à rien !Les avis permettent de savoir ce que les gens pensent deson établissement, de son attraction ou de sa destinationLes avis constructifs peuvent permettre de s’améliorer d’oùla nécessité d’y porter attentionLes internautes sont influencés par les commentairesdéposés par d’autres internautes
  30. 30. Les préjugésIl est inutile de répondre aux avis ou commentaires !Les internautes ont besoin d’une réponse, même si leur avisest négatif. Prendre le temps de leur répondre améliorera laperception des autres internautes
  31. 31. Source : KontactStratégie
  32. 32. Préambule Pas un remède miracle Faire preuve de patience S’appuyer sur de bonnes pratiques Faire appel à des professionnels
  33. 33. Les questions à se poserQuelle est sa stratégie globale de développement ? Quelle est son offre ? Ses ressources humaines ? Sa communication ? Sa gestion de la relation client ? Sa démarche de commercialisation ? Un site internet performant ? Ses concurrents ? Sa clientèle ? Ses prospects ? Définir son positionnement
  34. 34. Des objectifs à sélectionner Mieux connaitre sa concurrence Raccourcir son cycle de vente Se démarquer de la concurrence Vendre ses produits et services Créer une communauté Faire connaitre le site web de lentreprise Augmenter le référencement naturel du site
  35. 35. Des objectifs à sélectionner Solidifier sa marque Recruter Réduire les coûts Fidéliser sa clientèle Rechercher des prospects Améliorer son service clientèle Engager un dialogue avec ses clients
  36. 36. Des choix stratégiques Sur quels médias sociaux se positionner ? Quel contenu partager ? Quelle façon de communiquer adopter ? Quels sont les moyens humains et financiers ? Comment mesurer son retour sur investissement ?
  37. 37. Le multi canal
  38. 38. Les bonnes pratiques
  39. 39. Le contenu Apporter quelque chose d’utile au client Miser sur ses atouts Transformer ses employés en ambassadeurs Créer de l’attente autour d’un évènement Tenir sa communauté virtuelle informée Communiquer pendant les jours et les heures d’affluence Se différencier de ses concurrents Faire participer la communauté
  40. 40. Le story telling « Cette technique narrative consiste à communiquer par des histoires à fort pouvoir de séduction afin d’entrer en contact direct avec l’univers émotionnel de son sujet » (Hallé, 2012) Consommateurs : de moins en moins sensible aux discours publicitaires conventionnels. Ils aiment les récits, se projeter dans des rêves. Dimension humaine. Les médias sociaux sont les outils privilégiés pour diffuser ces histoires.
  41. 41. Le story telling … des exemples Travel Oregon Apostrophe Hôtel (Paris)
  42. 42. Conclusion Comprendre pour anticiper Les médias sociaux sont incontournables ! Demander l’aide de professionnels L’avenir est au SOLOMO (Social Local Mobile)
  43. 43. >
  44. 44. L’importance de la mobilité38 % Taux de pénétration en France en 201255 % des utilisateurs accèdent à internet tous les jours43 % des recherches concernent les restaurants, bars et loisirs29 % les voyages70 % consultent les réseaux sociaux en mobilité38 % de façon quotidienneSource : Ipsos
  45. 45. MERCI POURVOTRE ATTENTION

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