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Les médias sociaux
Présenté par Yohann Rippe
7 juin 2012
Ile d’Oléron
Les médias sociaux ?

 Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux
  médias en ligne. Ils comprennent les réseaux sociaux, les
  blogs, les microblogs, les wikis, etc. Ils permettent à tout
  un chacun de créer, d’échanger et de consulter du
  contenu sur le web ou en situation de mobilité.

 Les réseaux sociaux sont des médias sociaux et non
  l’inverse !
Fred Cavazza, 2012
Les médias sociaux en chiffres
FACEBOOK

Les utilisateurs

901 millions d’utilisateurs actifs dans le monde

1 internaute sur 2 y a ouvert un profil

3e « pays » le plus peuplé au monde

488 millions de membres sur mobile

24 millions de membres en France

57 % de femmes et 43 % d’hommes
FACEBOOK

Activités des utilisateurs

300 millions de photos téléchargées chaque jour

3,2 milliards de commentaires et de « j’aime » chaque jour

42 millions de pages ayant 10 fans ou plus

526 millions se connectent au moins une fois par jour
TWITTER

140 millions d’utilisateurs actifs dans le monde

5,2 millions d’utilisateurs en France

175 millions de tweets envoyés par jour

21 minutes : temps passé par mois
TWITTER
Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs à suivre un autre utilisateur ?

                    69%

 70%


 60%
                                        47%
                                                               44%
 50%


 40%                                                                             31%


 30%


 20%


 10%


 0%
       Suggestion des amis   Recherche en ligne   Suggestion de Twitter   Promotions
TWITTER

La croissance de Twitter

                           11 comptes créés
                           chaque seconde

                           1 million de comptes
                           créés chaque jour
GOOGLE PLUS

100 millions d’utilisateurs actifs dans le monde

57 % d’hommes et 43 % de femmes

20 % des inscrits sont étudiants

40 % sont célibataires

5 milliards de fois par jour, le bouton « +1 » est utilisé

625 000 utilisateurs par jour de prévision de croissance
GOOGLE PLUS

Bilan mitigé :

3 min/utilisateur/mois contre 400 pour Facebook

Faible pourcentage de partage et de commentaire

Déperdition après chaque statut posté

Temps moyen entre deux posts est de 12 jours
YOUTUBE

3e site le plus visité au monde

2 milliards de vues par jour

YouTube génère 10 % du trafic sur internet

15 minutes par jour et par utilisateur en moyenne

44 % des utilisateurs ont entre 12 et 34 ans
LINKEDIN

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2 nouveaux membres chaque seconde

4,2 milliards de recherches professionnels sur la plateforme
en 2011

36e site le plus visité au monde
FOURSQUARE

20 millions d’inscrits

2 milliards de check’in (enregistrements) depuis sa création

570 000 personnes partagent chaque jour des données
provenant de Foursquare sur leur profil Facebook
Les nouveaux médias sociaux
PINTEREST

Le concept :

Une idée simple, on épingle (pin) des photos et des vidéos que
l’on aime sur notre « board », que l’on peut ensuite classer par
catégorie.



10 millions d’utilisateurs enregistrés

La plus grande croissance des médias sociaux

Majorité de femmes
INSTAGRAM

Le concept :

Une application pour smartphone qui permet de prendre
une photo, d’appliquer un filtre pour la rendre plus « cool »
et de la partager sur Twitter, Facebook ou de l’envoyer par
courriel directement à partir d’un mobile.



2010 : date de fondation

30 millions d’utilisateurs en avril 2012
Pinterest, Instagram et le tourisme

Tourisme = photos

Les photos sont parmi les supports les plus viraux sur les
médias sociaux avec les vidéos

Le tourisme fait partie des 10 sujets les plus épinglés sur
Pinterest

Instagram est adapté au tourisme de par son usage en
mobilité
Pinterest, Instagram et le tourisme
Source : Journal du net




Les utilisateurs des médias sociaux
Dans le tourisme
Les utilisateurs des médias sociaux

 Les médias sociaux ont bouleversé la façon
  d’appréhender le voyage. Ils interviennent au niveau des
  trois sphères, à savoir :
Les utilisateurs des médias sociaux

 Aujourd’hui, avec le développement du web 2.0, le
  consommateur n’est plus récepteur (spectateur)
  d’informations, il devient émetteur (acteur).

 Il a donc un pouvoir qu’il ne faut pas négliger
Les utilisateurs des médias sociaux

Le consommateur d’aujourd’hui se caractérise par la
recherche :

 D’authenticité

 De contact humain

 De sens

 De l’expérience unique
Les utilisateurs des médias sociaux

Le consommateur d’aujourd’hui se caractérise par la
recherche :

 D’accompagnement

 D’interaction

 De participation

 De personnalisation

 De comparaison
Les utilisateurs des médias sociaux

 « Plus du tiers des voyageurs internationaux possédaient
  un appareil mobile en 2010 et parmi ceux-ci, 40 %
  l’utilisaient une fois à destination. L’accès aux médias
  sociaux représente l’une des principales activités de ce
  groupe de voyageurs » (Racine, 2011)

 3 personnes sur 4 se montrent influencées par les
  commentaires et les photos d’autres voyageurs (PhocusWright)
Source : extensions-vip.fr




   Les préjugés
Les préjugés

Il n’y a que des jeunes sur les médias sociaux !

Les jeunes ne sont pas les seuls. C’est même sur le créneau
des plus âgés que l’on enregistre une plus forte croissance

Toutes les catégories socioprofessionnelles sont concernées
par les réseaux sociaux !

70 % des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25
ans, soit environ plus de 14 millions de personnes
Les préjugés

Les internautes postent des commentaires uniquement pour
me sanctionner !

Ce n’est pas leur but primaire : 62 % des internautes ayant
déposé des commentaires en ligne ont exprimé des
opinions positives
Les préjugés

Les avis et commentaires ne servent à rien !

Les avis permettent de savoir ce que les gens pensent de
son établissement, de son attraction ou de sa destination

Les avis constructifs peuvent permettre de s’améliorer d’où
la nécessité d’y porter attention

Les internautes sont influencés par les commentaires
déposés par d’autres internautes
Les préjugés

Il est inutile de répondre aux avis ou commentaires !

Les internautes ont besoin d’une réponse, même si leur avis
est négatif. Prendre le temps de leur répondre améliorera la
perception des autres internautes
Source : Kontact




Stratégie
Préambule

 Pas un remède miracle

 Faire preuve de patience

 S’appuyer sur de bonnes pratiques

 Faire appel à des professionnels
Les questions à se poser

Quelle est sa stratégie globale de développement ?

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  Ses ressources humaines ?
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  Sa gestion de la relation client ?
  Sa démarche de commercialisation ?
  Un site internet performant ?
  Ses concurrents ?
  Sa clientèle ? Ses prospects ?

       Définir son positionnement
Des objectifs à sélectionner

 Mieux connaitre sa concurrence

 Raccourcir son cycle de vente

 Se démarquer de la concurrence

 Vendre ses produits et services

 Créer une communauté

 Faire connaitre le site web de l'entreprise

 Augmenter le référencement naturel du site
Des objectifs à sélectionner

 Solidifier sa marque

 Recruter

 Réduire les coûts

 Fidéliser sa clientèle

 Rechercher des prospects

 Améliorer son service clientèle

 Engager un dialogue avec ses clients
Des choix stratégiques

 Sur quels médias sociaux se positionner ?

 Quel contenu partager ?

 Quelle façon de communiquer adopter ?

 Quels sont les moyens humains et financiers ?

 Comment mesurer son retour sur investissement ?
Le multi canal
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 Apporter quelque chose d’utile au client

 Miser sur ses atouts

 Transformer ses employés en ambassadeurs

 Créer de l’attente autour d’un évènement

 Tenir sa communauté virtuelle informée

 Communiquer pendant les jours et les heures d’affluence

 Se différencier de ses concurrents

 Faire participer la communauté
Le story telling

 « Cette technique narrative consiste à communiquer par
  des histoires à fort pouvoir de séduction afin d’entrer en
  contact direct avec l’univers émotionnel de son sujet »
   (Hallé, 2012)

 Consommateurs : de moins en moins sensible aux discours
  publicitaires conventionnels.

 Ils aiment les récits, se projeter dans des rêves.

 Dimension humaine.

 Les médias sociaux sont les outils privilégiés pour diffuser ces
  histoires.
Le story telling … des exemples


           Travel Oregon




  Apostrophe Hôtel (Paris)
Conclusion

 Comprendre pour anticiper

 Les médias sociaux sont incontournables !

 Demander l’aide de professionnels

 L’avenir est au SOLOMO (Social Local Mobile)
>
L’importance de la mobilité

38 % Taux de pénétration en France en 2012

55 % des utilisateurs accèdent à internet tous les jours

43 % des recherches concernent les restaurants, bars et loisirs

29 % les voyages

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Source : Ipsos
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Les médias sociaux

  • 1. Les médias sociaux Présenté par Yohann Rippe 7 juin 2012 Ile d’Oléron
  • 2. Les médias sociaux ?  Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux médias en ligne. Ils comprennent les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs, les wikis, etc. Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger et de consulter du contenu sur le web ou en situation de mobilité.  Les réseaux sociaux sont des médias sociaux et non l’inverse !
  • 4. Les médias sociaux en chiffres
  • 5. FACEBOOK Les utilisateurs 901 millions d’utilisateurs actifs dans le monde 1 internaute sur 2 y a ouvert un profil 3e « pays » le plus peuplé au monde 488 millions de membres sur mobile 24 millions de membres en France 57 % de femmes et 43 % d’hommes
  • 6. FACEBOOK Activités des utilisateurs 300 millions de photos téléchargées chaque jour 3,2 milliards de commentaires et de « j’aime » chaque jour 42 millions de pages ayant 10 fans ou plus 526 millions se connectent au moins une fois par jour
  • 7. TWITTER 140 millions d’utilisateurs actifs dans le monde 5,2 millions d’utilisateurs en France 175 millions de tweets envoyés par jour 21 minutes : temps passé par mois
  • 8. TWITTER Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs à suivre un autre utilisateur ? 69% 70% 60% 47% 44% 50% 40% 31% 30% 20% 10% 0% Suggestion des amis Recherche en ligne Suggestion de Twitter Promotions
  • 9. TWITTER La croissance de Twitter 11 comptes créés chaque seconde 1 million de comptes créés chaque jour
  • 10. GOOGLE PLUS 100 millions d’utilisateurs actifs dans le monde 57 % d’hommes et 43 % de femmes 20 % des inscrits sont étudiants 40 % sont célibataires 5 milliards de fois par jour, le bouton « +1 » est utilisé 625 000 utilisateurs par jour de prévision de croissance
  • 11. GOOGLE PLUS Bilan mitigé : 3 min/utilisateur/mois contre 400 pour Facebook Faible pourcentage de partage et de commentaire Déperdition après chaque statut posté Temps moyen entre deux posts est de 12 jours
  • 12. YOUTUBE 3e site le plus visité au monde 2 milliards de vues par jour YouTube génère 10 % du trafic sur internet 15 minutes par jour et par utilisateur en moyenne 44 % des utilisateurs ont entre 12 et 34 ans
  • 13. LINKEDIN 150 millions de membres (57 : USA, 34 : UE) 2 nouveaux membres chaque seconde 4,2 milliards de recherches professionnels sur la plateforme en 2011 36e site le plus visité au monde
  • 14. FOURSQUARE 20 millions d’inscrits 2 milliards de check’in (enregistrements) depuis sa création 570 000 personnes partagent chaque jour des données provenant de Foursquare sur leur profil Facebook
  • 16. PINTEREST Le concept : Une idée simple, on épingle (pin) des photos et des vidéos que l’on aime sur notre « board », que l’on peut ensuite classer par catégorie. 10 millions d’utilisateurs enregistrés La plus grande croissance des médias sociaux Majorité de femmes
  • 17. INSTAGRAM Le concept : Une application pour smartphone qui permet de prendre une photo, d’appliquer un filtre pour la rendre plus « cool » et de la partager sur Twitter, Facebook ou de l’envoyer par courriel directement à partir d’un mobile. 2010 : date de fondation 30 millions d’utilisateurs en avril 2012
  • 18. Pinterest, Instagram et le tourisme Tourisme = photos Les photos sont parmi les supports les plus viraux sur les médias sociaux avec les vidéos Le tourisme fait partie des 10 sujets les plus épinglés sur Pinterest Instagram est adapté au tourisme de par son usage en mobilité
  • 19. Pinterest, Instagram et le tourisme
  • 20. Source : Journal du net Les utilisateurs des médias sociaux Dans le tourisme
  • 21. Les utilisateurs des médias sociaux  Les médias sociaux ont bouleversé la façon d’appréhender le voyage. Ils interviennent au niveau des trois sphères, à savoir :
  • 22. Les utilisateurs des médias sociaux  Aujourd’hui, avec le développement du web 2.0, le consommateur n’est plus récepteur (spectateur) d’informations, il devient émetteur (acteur).  Il a donc un pouvoir qu’il ne faut pas négliger
  • 23. Les utilisateurs des médias sociaux Le consommateur d’aujourd’hui se caractérise par la recherche :  D’authenticité  De contact humain  De sens  De l’expérience unique
  • 24. Les utilisateurs des médias sociaux Le consommateur d’aujourd’hui se caractérise par la recherche :  D’accompagnement  D’interaction  De participation  De personnalisation  De comparaison
  • 25. Les utilisateurs des médias sociaux  « Plus du tiers des voyageurs internationaux possédaient un appareil mobile en 2010 et parmi ceux-ci, 40 % l’utilisaient une fois à destination. L’accès aux médias sociaux représente l’une des principales activités de ce groupe de voyageurs » (Racine, 2011)  3 personnes sur 4 se montrent influencées par les commentaires et les photos d’autres voyageurs (PhocusWright)
  • 26. Source : extensions-vip.fr Les préjugés
  • 27. Les préjugés Il n’y a que des jeunes sur les médias sociaux ! Les jeunes ne sont pas les seuls. C’est même sur le créneau des plus âgés que l’on enregistre une plus forte croissance Toutes les catégories socioprofessionnelles sont concernées par les réseaux sociaux ! 70 % des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25 ans, soit environ plus de 14 millions de personnes
  • 28. Les préjugés Les internautes postent des commentaires uniquement pour me sanctionner ! Ce n’est pas leur but primaire : 62 % des internautes ayant déposé des commentaires en ligne ont exprimé des opinions positives
  • 29. Les préjugés Les avis et commentaires ne servent à rien ! Les avis permettent de savoir ce que les gens pensent de son établissement, de son attraction ou de sa destination Les avis constructifs peuvent permettre de s’améliorer d’où la nécessité d’y porter attention Les internautes sont influencés par les commentaires déposés par d’autres internautes
  • 30. Les préjugés Il est inutile de répondre aux avis ou commentaires ! Les internautes ont besoin d’une réponse, même si leur avis est négatif. Prendre le temps de leur répondre améliorera la perception des autres internautes
  • 32. Préambule  Pas un remède miracle  Faire preuve de patience  S’appuyer sur de bonnes pratiques  Faire appel à des professionnels
  • 33. Les questions à se poser Quelle est sa stratégie globale de développement ? Quelle est son offre ? Ses ressources humaines ? Sa communication ? Sa gestion de la relation client ? Sa démarche de commercialisation ? Un site internet performant ? Ses concurrents ? Sa clientèle ? Ses prospects ? Définir son positionnement
  • 34. Des objectifs à sélectionner  Mieux connaitre sa concurrence  Raccourcir son cycle de vente  Se démarquer de la concurrence  Vendre ses produits et services  Créer une communauté  Faire connaitre le site web de l'entreprise  Augmenter le référencement naturel du site
  • 35. Des objectifs à sélectionner  Solidifier sa marque  Recruter  Réduire les coûts  Fidéliser sa clientèle  Rechercher des prospects  Améliorer son service clientèle  Engager un dialogue avec ses clients
  • 36. Des choix stratégiques  Sur quels médias sociaux se positionner ?  Quel contenu partager ?  Quelle façon de communiquer adopter ?  Quels sont les moyens humains et financiers ?  Comment mesurer son retour sur investissement ?
  • 39. Le contenu  Apporter quelque chose d’utile au client  Miser sur ses atouts  Transformer ses employés en ambassadeurs  Créer de l’attente autour d’un évènement  Tenir sa communauté virtuelle informée  Communiquer pendant les jours et les heures d’affluence  Se différencier de ses concurrents  Faire participer la communauté
  • 40. Le story telling  « Cette technique narrative consiste à communiquer par des histoires à fort pouvoir de séduction afin d’entrer en contact direct avec l’univers émotionnel de son sujet » (Hallé, 2012)  Consommateurs : de moins en moins sensible aux discours publicitaires conventionnels.  Ils aiment les récits, se projeter dans des rêves.  Dimension humaine.  Les médias sociaux sont les outils privilégiés pour diffuser ces histoires.
  • 41. Le story telling … des exemples Travel Oregon Apostrophe Hôtel (Paris)
  • 42. Conclusion  Comprendre pour anticiper  Les médias sociaux sont incontournables !  Demander l’aide de professionnels  L’avenir est au SOLOMO (Social Local Mobile)
  • 43. >
  • 44. L’importance de la mobilité 38 % Taux de pénétration en France en 2012 55 % des utilisateurs accèdent à internet tous les jours 43 % des recherches concernent les restaurants, bars et loisirs 29 % les voyages 70 % consultent les réseaux sociaux en mobilité 38 % de façon quotidienne Source : Ipsos

Notes de l'éditeur

  1. Penser connexion internet !!!
  2. Souvent on parle de médias sociaux sans trop savoir de quoi l’on parle. Alors je vous propose de commencer par une courte définition afin que l’on comprenne bien tous de quoi il s’agit.Les médias et les réseaux sociaux sont souvent confondus, aussi bien dans le langage courants que dans les médias traditionnels. Cependant, ils possèdent une différence fondamentale
  3. 901 millions : (+33% sur 1 an), dont 80% en dehors des USA + Canada488 millions : (+69% sur 1 an)
  4. 526 millions : (+41% sur 1 an)
  5. Google plus, le plus récent des réseaux sociaux
  6. Créé à la fin de l’année 2011, Google plus est arrivé en force On peut remarquer que concernant la répartition entre homme et femme, la tendance est inverse par rapport à FacebookPrévison de croissance : décembre 2011Source : Blog du modérateur
  7. Le bilan de Google Plus est contesté par de nombreux experts. Certains évoquent même un fiasco, comme ce fut le cas avec « buzz ».La dernière étude de RJMetrics, société spécialisée dans la mesure de la performance qui fut réaliés auprès un échantillon de 40 000 utilisateurs choisis de manière aléatoire.Ces chiffres montrent les piètres résultats en termes d’engagement auprès des fans
  8. Inutile de le présenter, Youtube est incontournable. Ce site numéro de partage de vidéo est le …Rappel : 1 – Google, 2 – Facebook et 3 - YouTube
  9. LinkedIn est un réseau social professionnel qui existe depuis 2003. Son équivalent français est Viadeo. Au mois de Février 2012, LinkedIn comptait près de 150 millions de membres.Source : infographiclabsContre 35 millions pour Viadéo
  10. Soit 10 millions de plus depuis juin 2011
  11. En effet, Pinterest est le média le plus rapide de l’histoire à avoir franchi la barre des 10 millions de visiteurs uniquesAnecdote : En Janvier 2012, il a généré plus de trafic référent que LinkedIn, Youtube et Google + réunis.
  12. Racheté par Facebook pour 1 milliard de Dollars
  13. Dans les secteurs du voyage et du tourisme, la valorisation d’un séjour passe obligatoirement par l’utilisation de la photoUne photo de qualité est essentielle pour promouvoir une destinationSi l’on prend l’exemple de facebook, ce sont les publications d’albums photos qui obtiennent les meilleurs résultats en matière d’engagement et de visibilité.Fin ; Plus que jamais, l’internaute apprécie les photos et souhaite tout autant en produire. Être un bon photographe ça ne s’invente pas, mais des outils permettent de donner du style à ses photos (Instagram), ou de s’affirmer comme un curateur de clichés, lorsqu’on est plutôt du genre chercheur de pépites photographiques (Pinterest).
  14. Source : RVT
  15. Grâce aux médias sociaux, il est possible de combler la plus part de ces attentes
  16. Faire le lien avec le cercle : cercle virtueux
  17. Au cours des entrevues du guide, on a pu entendre un certain nombres de préjugés.
  18. Lorsque l’on parle de médias sociaux, on parle aussi d’avis et de commentaires que peuvent poster les internautes
  19. Les médias sociaux peuvent permettre aux gens de voter pour leur produit préféré
  20. Faire appel à des professionnels car c’est un domaine qui évolue très vite et requiert donc de véritables experts
  21. En effet, les médias sociaux ne sont pas une stratégie à part, elle s’insère dans la stratégie de développement de la destination, de l’établissement ou de l’attraction.
  22. Ils existent différents objectifs à sélectionner dans sa stratégie sur les médias sociaux. Voici une liste non exhaustive
  23. Réduire les coûts liés à la communication
  24. Cette stratégie dans les médias sociaux s’inscrit dans une stratégie globale de développement qui repose sur le multi canal. Aussi bien dans la stratégie de communication, de commercialisation et de gestion de la relation client
  25. Les bonnes pratiques sur les médias sociaux en terme de contenu plutôt, car aujourd’hui c’est ce qui fait la différence, surtout avec l’arrivée des journaux sur Facebook qui remplace la disposition des pages.
  26. Mises sur ses atouts : ce qui vous différencie de la concurrenceTransformer ses employés en ambassadeurs : important d’établir des règles de bonnes conduites lorsqu’ils parlent au nom de la marqueTenir sa communauté virtuelle informée : sur ses divers projets ou nouveautés (nouvel établissement, chambres rénovées, etc.). Communiquer pendant les jours et les heures d’affluences : cela dépend de sa clientèle. Par exemple les actifs auront plutôt tendance à être connecté à Facebook en fin de journée et en semaine, même si certains se connectent depuis leur bureau pendant la journée lorsque leur patron de les observent pas.Se différencie de ses concurrents : par du contenu innovant. Observer ce que font la clientèle est aussi nécessaireFaire participer la communauté : les internautes sont friands d’expériences participatives comme des jeux ou des concours. Encore faut-il que la communication autour de ces derniers soient bien orchestrée et ciblée.
  27. Le storytelling est Intégré dans l’approche marketing de la destination
  28. http://www.youtube.com/watch?v=bcqDk8mqv3c&feature=player_embedded#!La campagne publicitaire de Travel Oregon illustre bien l’utilisation du storytelling par le client. Cette vidéo présente l’histoire d’un père et de son fils partageant un moment privilégié sur un terrain de golf de la région. Au cœur de cette mise en scène, l’émotion crée un lien entre la destination et le téléspectateur. La narration amène le futur visiteur à imaginer l’expérience qu’on lui propose.http://www.youtube.com/watch?v=IecdZcouDpQ&feature=player_embeddedL’Apostrophe Hôtel de Paris a également appliqué les fondements du storytelling dans cette vidéo promotionnelle qui met en scène une femme visitant la ville, jusqu’à son moment de détente à l’hôtel. Par la création du personnage féminin qui représente la clientèle visée par la vidéo, la spectatrice plonge rapidement dans son univers et s’identifie à elle. Une forme de lien émotionnel est ainsi créée, et ce, sans l’utilisation d’une narration comme dans l’exemple précédent. Bien que le principe du storytelling repose sur une histoire racontée, celle-ci peut également être transmise par le biais d’images, de sons ou de textes.Comme vous pouvez le voir, avec le story telling on déborde de la simple stratégie sur les médias sociaux, le story telling part de la stratégie marketing de la destination et est intégré à celle sur les médias sociaux
  29. Il y a plus de personnes possédant un téléphone mobile qu’une brosse à dent : 600 millions de plus4,8 milliards contre 4,2 milliardsDe plus, les mobinautes sont de plus en plus nombreux que les internautes. L’ordinateur tend à ne plus être le premier outil afin de se connecter à internet, détrôner par les smartphones..Important d’avoir à l’esprit cette dimension dans sa stratégie sur les médias sociaux, mais aussi web marketing
  30. Source : Ipsos27 % Tx de pénétration des Smartphones en France en 201155 % des utilisateurs accèdent à internet tous les jours via leur smartphone