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Lundi 03 Juillet 2017 - MARCHÉ DE LA CROISIÈRE : IMPACT
COMMERCIAL ET RETOMBÉES ÉCONOMIQUES
Comment faire du business avec la clientèle croisiériste ?
Présenté par Hélène LEBAS, Expert développement croisière et grande plaisance
- Une clientèle internationale composée notamment d’Américains, Allemands,
Britanniques, Italiens et Espagnols, mais aussi des Français venus de tout
l’Hexagone pour embarquer, transiter par Marseille grâce au développement de
l’activité croisière.
- Un enjeu fort pour les commerces, restaurants et cafés situés sur les zones
touristiques de la métropole : cette population cosmopolite qui se presse dans les
rues de la cité phocéenne et excursionne aux environs est une clientèle à capter, qui
mérite des efforts particuliers.
Votre activité est elle apte à capter la clientèle croisiériste ?
Avant-propos
> Les navires transportent des passagers vers des destinations touristiques
(patrimoine, nature). Ce sont des lieux de loisirs disposant de vastes structures
d'accueil et de divertissements adaptés à une clientèle exigeante (navigation nocturne
et escale en journée).
> En tant qu’industrie touristique, la croisière est en concurrence avec les autres
segments de l'offre de vacances.
> Le secteur est très concurrentiel, entre opérateurs, entre chantiers de construction et
entre ports d'accueil.
> Le plus souvent le navire arrive en début de matinée et repart en fin d’après midi. Il
navigue la nuit.
Qu’est-ce que la croisière ?
17,80
19,10
20,50 20,90 21,03
22,04
23,20
24,20 25,30
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
2009 2011 2013 2015 2017 (previsions)
Marché Mondial de la Croisière, 2009-2017
en nombre de passagers (en millions)
Le marché totalise plus de 25 millions de passagers dans le monde et fait preuve d’un dynamisme
sans égal, avec 97 nouveaux navires en construction, totalisant un investissement total de plus de
53 milliards dollars sur la période allant de 2017 à 2026.
Source : Clia
Un marché en plein développement
Les clients croisiéristes viennent du monde
entier
Les trois pays les plus
consommateurs de croisière
> Etats-Unis
> Allemagne
> Royaume-Uni
62 482
164 000
360 000
540 000
680 000
810 000890 000
1 190 000
1 311 000
1 450 000
1 597 000
1 500 000
1 700 000
1 800 000
2 000 000
0
500 000
1 000 000
1 500 000
2 000 000
2 500 000
1996 2000 2005 2008 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Nombre total de croisiéristes accueillis
Réalisé de 1996 à 2016 – Prévisions de 2017 à 2020
(prévisions au 10 janvier 2017)
Total Pax
LES CHIFFRES CLÉS
Un nombre de clients croisiéristes croissant à
Marseille
En 2013, la barre des 1 million
de passagers croisiéristes est
franchie
> Marseille est située au cœur de la méditerranée occidentale
> La destination Provence
> La qualité des superstructures et infrastructures portuaires
> Les accès nautiques
> Le terminal croisière MPCT - Marseille Provence Cruise Terminal
> La réparation navale
> Les services portuaires et les outils industriels du premier port de France
> La qualité des moyens de pré-post acheminement
> La synergie de place entre tous les acteurs : une ambition et une volonté commune et
partagée
LES ATOUTS
Pourquoi le marché se développe t-il sur notre
territoire ?
4 groupes mondiaux
> Carnival Corporation & PLC, + grand groupe avec plus de 100 navires
9 compagnies : Carnival, Costa, Cunard, Holland America, P&O UK & Australia,
Princess, Seabourn, Aida.
> Royal Caribbean créée en 1968 devient RCCL, le numéro deux avec 45 navires et les
compagnies : Azamara, RCI, Celebrity, Pullmantur, et TUI.
> Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. détient Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises
et Regent Seven Seas Cruises pour un total de 23 navires.
> MSC Croisières fondée en 1987, filiale suisse de Mediterranean Shipping Company,
2ème transporteur mondial de containers (471 navires). MSC exploite 12 navires + 11
commandes 2016 à 2023. Construction à Saint-Nazaire.
La typologie des clients croisiéristes dépend
des compagnies de croisière
Luxe
Premium
Contemporain
Budget
4 segments de marché
Les compagnies de croisière
Le segment Budget
> 4% du marché mondial de la croisière
> Correspond à du 3 ou 4 étoiles en hôtellerie
> Navires plus anciens, services, prestations
plus modestes
> Offre : des prix agressifs, des formules tout inclus
Les compagnies de croisière
Le segment Contemporain
> 65 % des navires de croisière, le marché de masse
> Correspond à du 4 ou 5 étoiles en hôtellerie
> Prix compétitifs, communications intenses
> Large éventail de navires et de prestations à bord
> Destinations nombreuses et escales très variées
Les compagnies de croisière
Le segment Premium
> Représente 26% du marché mondial, en hausse
> Correspond à du 5 étoiles en hôtellerie
> Service, cuisine, confort et itinéraires plus raffinés
> Navires aux belles prestations
> Voyageurs exigeants internationaux expérimentés
Les compagnies de croisière
Le segment Luxe
> 5 % du marché mondial, en légère hausse
> Correspond à du 6 étoiles ou palace en hôtellerie
> Excellence du service, cuisine et confort à bord
> Petites unités, souvent en tout inclus, avec des escales et
excursions triées sur le volet
> Clientèle internationale élitiste et très privilégiée
Les compagnies de croisière
D’où arrivent les clients croisiéristes quand ils
font escale à Marseille ?
> Les clients croisiéristes tête de ligne sont les passagers
des paquebots de croisière qui embarquent ou
débarquent.
Ils effectuent des dépenses d’hébergement, de transport,
ou de restauration, de parking et de shopping.
> Les clients croisiéristes en transit sont les passagers des
paquebots de croisière qui font escale et passent une
demi-journée à une journée.
Achats : Souvenirs (produits locaux et artisanat), shopping
(prêt-à-porter, cosmétiques…), produits touristiques (city
tour, balade en petit train…), restauration, glaces
Qui sont-ils?
1100000
420000
Les clients en escale Les clients embarquant/ débarquant
La répartition des deux clientèles
45000
53200
61900
181450
161040
108840
132700
107540
161690
230200
166450
81800
0
50000
100000
150000
200000
250000
Somme de TDL
Somme de transit
Somme de TOTAL
LES CHIFFRES CLÉS : SAISON 2017
Quand viennent-ils ?
Chiffres 2017
224650
69230
87500
58600
181120
418950
455960
0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 450000 500000
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
Somme de TOTAL
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LES CHIFFRES CLÉS : SAISON 2017
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Où accostent-ils ?
Les terminaux croisière du MPCT
> Situés à 8 km du centre ville (20 minutes en voiture)
> Accès direct par l’autoroute A55
Services proposés :
> 6 terminaux croisière
> Parking fermé et sécurisé
> Service de bagagerie
> Tête de station taxis dans le port
> Accueil Office du Tourisme en gare maritime
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Où accostent-ils ?
> Situé au cœur du centre ville
La Joliette : Terminal J4 - Navires Haut de Gamme
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> 2 postes à quai : 94/95
> Stations taxis
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22
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Volet escales transit : la promotion de la destination
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> Pour les excursions, un tour de la ville de
Marseille incluant les principaux
monuments et sites touristiques
> Pour les shuttle bus proposés par la
compagnie de croisière, 2 lieux de
dépose/reprise : avenue Vaudoyer et rue
Henri Barbusse
Où vont-ils à Marseille ?
Volet escales transit : la promotion de la destination
Où vont-ils en Provence ?
Temps de trajet accepté
> 1H30 en car autour de Marseille
> En journée ou en demi-journée
Estimation de la répartition des excursions
Marseille Aix
Cassis Arles Les Baux
Avignon Alpilles Luberon St Remy
Le Castellet, Var
Quelles excursions choisissent-ils ?
Dépenses touristiques clients croisiéristes en escale / Transit
à Marseille
69 €
LES RETOMBÉES ÉCONOMIQUES
Que dépensent-ils ? (pour les croisiéristes qui consomment)
Repas et boissons
20%
Produits touristiques
et culturels (excursion,
visite guidée, petit
train, musées,
expositions, etc)
13%
Souvenirs (produits
locaux, artisanat, etc-)
20%
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(vêtements, parfums, etc)
34%
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(bus, taxi, ect-)
13%
Que dépensent-ils en escale ?
Un potentiel pour le territoire
> Environ 20 % des clients croisiéristes viennent en séjours pré post croisière (soit une estimation
de 55 000 personnes).
> Ils sont principalement francophones : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Canada
> Il s’agit d’une clientèle plutôt individuelle. Les groupes arrivent le plus souvent en car.
Les clients croisiéristes embarquant à Marseille
(en tête de ligne)
MV ASTORIAMSC ARMONIA
MSC FANTASIA
MSC MAGNIFICA
MSC ORCHESTRA
MSC POESIA
MSC PREZIOSA
MSC SPLENDIDA
MSC MERAVIGLIA
COSTA DIADEMA
COSTA MEDITERRANEA
COSTA FAVOLOSA
COSTA DELIZIOSA
COSTA FASCINOSA
COSTA MAGICA
COSTA NEORIVIERA
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Club de la Croisière Marseille Provence - 2017
Les principales compagnies de croisière au
départ de Marseille
TÊTE DE LIGNE 2017 A MARSEILLE
Les clients croisiéristes embarquant à Marseille
Dépenses touristiques clients croisiéristes Tête de Ligne (embarquant/débarquant)
150 €
LES RETOMBÉES ÉCONOMIQUES
Que dépensent-ils ? (pour les croisiéristes qui consomment)
Un objectif prioritaire : la satisfaction des
croisiéristes
La satisfaction du passager : les compagnies de croisière effectuent des notations des
ports : les ratings : un port ne doit pas être en-dessous de 7/10
Critères utilisés par les compagnies pour calculer le taux de satisfaction des passagers croisière :
> Satisfaction globale
> Propreté
> Qualité de l’accueil
> Sécurité
> Variétés des Activités proposées
> Transferts indépendants disponibles en ville
> Distance entre le port et les activités
> Informations touristiques
 L’attention portée à ces différents critères détermine les ratings, notes de satisfaction
attribuées à l’escale Marseille par les compagnies de croisière : un enjeu
déterminant dans un secteur où la concurrence mondiale est exacerbée.
> C’est l’affaire de tous les professionnels de l’accueil et du tourisme, qui sont invités à
développer leur « esprit client » pour satisfaire une clientèle internationale exigeante
et pour continuer à bénéficier des retombées économiques de la croisière.
Un objectif prioritaire : la satisfaction des
croisiéristes
Fidéliser ces clients croisiéristes, comment faire ?
Pour fidéliser cette clientèle, les commerçants situés sur les parcours marchands des croisiéristes ou
à proximité des principaux sites touristiques doivent impérativement acquérir quelques réflexes :
> Adapter ses horaires d’ouverture et ouvrir le dimanche : en 2017, les prévisions annoncent
456 000 passagers reçus le dimanche à Marseille, soit une moyenne de plus de 8 000 passagers
chaque dimanche de l’année.
> Proposer la détaxe à cette clientèle hors Europe et l’afficher sur la vitrine
> Afficher une signalétique spécifique pour souhaiter la bienvenue aux croisiéristes et personnaliser
l’accueil
> S’exprimer en langues étrangères : afficher les langues parlées, traduire menus et étiquettes au
minimum en anglais
> Veiller à la propreté des lieux, une exigence citée par tous les croisiéristes
> Pour les clients croisiéristes embarquant / débarquant, créer des produits pré et post-croisière
pour les inciter à prolonger leur séjour sur le territoire.
Le Club de la Croisière Marseille Provence
marseille-cruise.com
> 3 membres fondateurs : Chambre de Commerce et d’Industrie Marseille Provence, Ville de
Marseille, Grand Port Maritime de Marseille
> Objectif principal : favoriser le développement de la croisière à Marseille dans un esprit de
place commerciale
> Véritable synergie entre tous les acteurs économiques et institutionnels locaux du marché de
la croisière
> Outil incontournable du développement de la fréquentation des opérateurs de croisière,
l’association s’adapte aux évolutions constantes et aux besoins spécifiques
> Le Club de la Croisière Marseille Provence est également le guichet unique pour tous les
professionnels de la filière et l’interface de médiation pour assurer quotidiennement le bon
déroulement des escales
Maud FAVRE
Développeur territorial, études et
aménagement du territoire
maud.favre@ccimp.com
Gisèle HENAUX
Conseiller Commerce
gisele.henaux-mazaudier@ccimp.com
0810 113 113
Hélène LEBAS
Déléguée Générale
hlebas@marseille-cruise.com
04 91 39 33 44
Merci de votre attention !
Prochain événement CCIMP
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Lundi 25 septembre 2017
WWW.CCIMP.COM pour consulter
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CCIMP Le marché de la croisière : Impact commercial et retombées éonomiques

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CCIMP Le marché de la croisière : Impact commercial et retombées éonomiques

  • 1. Lundi 03 Juillet 2017 - MARCHÉ DE LA CROISIÈRE : IMPACT COMMERCIAL ET RETOMBÉES ÉCONOMIQUES Comment faire du business avec la clientèle croisiériste ? Présenté par Hélène LEBAS, Expert développement croisière et grande plaisance
  • 2. - Une clientèle internationale composée notamment d’Américains, Allemands, Britanniques, Italiens et Espagnols, mais aussi des Français venus de tout l’Hexagone pour embarquer, transiter par Marseille grâce au développement de l’activité croisière. - Un enjeu fort pour les commerces, restaurants et cafés situés sur les zones touristiques de la métropole : cette population cosmopolite qui se presse dans les rues de la cité phocéenne et excursionne aux environs est une clientèle à capter, qui mérite des efforts particuliers. Votre activité est elle apte à capter la clientèle croisiériste ? Avant-propos
  • 3. > Les navires transportent des passagers vers des destinations touristiques (patrimoine, nature). Ce sont des lieux de loisirs disposant de vastes structures d'accueil et de divertissements adaptés à une clientèle exigeante (navigation nocturne et escale en journée). > En tant qu’industrie touristique, la croisière est en concurrence avec les autres segments de l'offre de vacances. > Le secteur est très concurrentiel, entre opérateurs, entre chantiers de construction et entre ports d'accueil. > Le plus souvent le navire arrive en début de matinée et repart en fin d’après midi. Il navigue la nuit. Qu’est-ce que la croisière ?
  • 4. 17,80 19,10 20,50 20,90 21,03 22,04 23,20 24,20 25,30 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 2009 2011 2013 2015 2017 (previsions) Marché Mondial de la Croisière, 2009-2017 en nombre de passagers (en millions) Le marché totalise plus de 25 millions de passagers dans le monde et fait preuve d’un dynamisme sans égal, avec 97 nouveaux navires en construction, totalisant un investissement total de plus de 53 milliards dollars sur la période allant de 2017 à 2026. Source : Clia Un marché en plein développement
  • 5. Les clients croisiéristes viennent du monde entier Les trois pays les plus consommateurs de croisière > Etats-Unis > Allemagne > Royaume-Uni
  • 6. 62 482 164 000 360 000 540 000 680 000 810 000890 000 1 190 000 1 311 000 1 450 000 1 597 000 1 500 000 1 700 000 1 800 000 2 000 000 0 500 000 1 000 000 1 500 000 2 000 000 2 500 000 1996 2000 2005 2008 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Nombre total de croisiéristes accueillis Réalisé de 1996 à 2016 – Prévisions de 2017 à 2020 (prévisions au 10 janvier 2017) Total Pax LES CHIFFRES CLÉS Un nombre de clients croisiéristes croissant à Marseille En 2013, la barre des 1 million de passagers croisiéristes est franchie
  • 7. > Marseille est située au cœur de la méditerranée occidentale > La destination Provence > La qualité des superstructures et infrastructures portuaires > Les accès nautiques > Le terminal croisière MPCT - Marseille Provence Cruise Terminal > La réparation navale > Les services portuaires et les outils industriels du premier port de France > La qualité des moyens de pré-post acheminement > La synergie de place entre tous les acteurs : une ambition et une volonté commune et partagée LES ATOUTS Pourquoi le marché se développe t-il sur notre territoire ?
  • 8. 4 groupes mondiaux > Carnival Corporation & PLC, + grand groupe avec plus de 100 navires 9 compagnies : Carnival, Costa, Cunard, Holland America, P&O UK & Australia, Princess, Seabourn, Aida. > Royal Caribbean créée en 1968 devient RCCL, le numéro deux avec 45 navires et les compagnies : Azamara, RCI, Celebrity, Pullmantur, et TUI. > Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. détient Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises et Regent Seven Seas Cruises pour un total de 23 navires. > MSC Croisières fondée en 1987, filiale suisse de Mediterranean Shipping Company, 2ème transporteur mondial de containers (471 navires). MSC exploite 12 navires + 11 commandes 2016 à 2023. Construction à Saint-Nazaire. La typologie des clients croisiéristes dépend des compagnies de croisière
  • 9. Luxe Premium Contemporain Budget 4 segments de marché Les compagnies de croisière
  • 10. Le segment Budget > 4% du marché mondial de la croisière > Correspond à du 3 ou 4 étoiles en hôtellerie > Navires plus anciens, services, prestations plus modestes > Offre : des prix agressifs, des formules tout inclus Les compagnies de croisière
  • 11. Le segment Contemporain > 65 % des navires de croisière, le marché de masse > Correspond à du 4 ou 5 étoiles en hôtellerie > Prix compétitifs, communications intenses > Large éventail de navires et de prestations à bord > Destinations nombreuses et escales très variées Les compagnies de croisière
  • 12. Le segment Premium > Représente 26% du marché mondial, en hausse > Correspond à du 5 étoiles en hôtellerie > Service, cuisine, confort et itinéraires plus raffinés > Navires aux belles prestations > Voyageurs exigeants internationaux expérimentés Les compagnies de croisière
  • 13. Le segment Luxe > 5 % du marché mondial, en légère hausse > Correspond à du 6 étoiles ou palace en hôtellerie > Excellence du service, cuisine et confort à bord > Petites unités, souvent en tout inclus, avec des escales et excursions triées sur le volet > Clientèle internationale élitiste et très privilégiée Les compagnies de croisière
  • 14. D’où arrivent les clients croisiéristes quand ils font escale à Marseille ?
  • 15. > Les clients croisiéristes tête de ligne sont les passagers des paquebots de croisière qui embarquent ou débarquent. Ils effectuent des dépenses d’hébergement, de transport, ou de restauration, de parking et de shopping. > Les clients croisiéristes en transit sont les passagers des paquebots de croisière qui font escale et passent une demi-journée à une journée. Achats : Souvenirs (produits locaux et artisanat), shopping (prêt-à-porter, cosmétiques…), produits touristiques (city tour, balade en petit train…), restauration, glaces Qui sont-ils?
  • 16. 1100000 420000 Les clients en escale Les clients embarquant/ débarquant La répartition des deux clientèles
  • 17. 45000 53200 61900 181450 161040 108840 132700 107540 161690 230200 166450 81800 0 50000 100000 150000 200000 250000 Somme de TDL Somme de transit Somme de TOTAL LES CHIFFRES CLÉS : SAISON 2017 Quand viennent-ils ? Chiffres 2017
  • 18. 224650 69230 87500 58600 181120 418950 455960 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 450000 500000 lundi mardi mercredi jeudi vendredi samedi dimanche Somme de TOTAL Somme de transit Somme de TDL LES CHIFFRES CLÉS : SAISON 2017 Quand viennent-ils ? Chiffres 2017
  • 20. Les terminaux croisière du MPCT > Situés à 8 km du centre ville (20 minutes en voiture) > Accès direct par l’autoroute A55 Services proposés : > 6 terminaux croisière > Parking fermé et sécurisé > Service de bagagerie > Tête de station taxis dans le port > Accueil Office du Tourisme en gare maritime > Marché provençal > Restauration rapide Où accostent-ils ?
  • 21. > Situé au cœur du centre ville La Joliette : Terminal J4 - Navires Haut de Gamme Services proposés : > 2 postes à quai : 94/95 > Stations taxis > Accueil Office du Tourisme à bord du navire > Parking public au pied du terminal (Vinci) Où accostent-ils ?
  • 22. 22 Que font-ils en escale / transit ? (en fonction des compagnies et nationalités)
  • 23. Volet escales transit : la promotion de la destination > Principalement autour du Vieux Port et de Notre Dame De La Garde, à pied, en bus RTM, Petit Train, ColorBüs, segway, navettes pour le Château d’if, trottinette électrique,… > Pour les excursions, un tour de la ville de Marseille incluant les principaux monuments et sites touristiques > Pour les shuttle bus proposés par la compagnie de croisière, 2 lieux de dépose/reprise : avenue Vaudoyer et rue Henri Barbusse Où vont-ils à Marseille ?
  • 24. Volet escales transit : la promotion de la destination Où vont-ils en Provence ?
  • 25. Temps de trajet accepté > 1H30 en car autour de Marseille > En journée ou en demi-journée Estimation de la répartition des excursions Marseille Aix Cassis Arles Les Baux Avignon Alpilles Luberon St Remy Le Castellet, Var Quelles excursions choisissent-ils ?
  • 26. Dépenses touristiques clients croisiéristes en escale / Transit à Marseille 69 € LES RETOMBÉES ÉCONOMIQUES Que dépensent-ils ? (pour les croisiéristes qui consomment)
  • 27. Repas et boissons 20% Produits touristiques et culturels (excursion, visite guidée, petit train, musées, expositions, etc) 13% Souvenirs (produits locaux, artisanat, etc-) 20% Autres achats (vêtements, parfums, etc) 34% Transport sur place (bus, taxi, ect-) 13% Que dépensent-ils en escale ?
  • 28. Un potentiel pour le territoire > Environ 20 % des clients croisiéristes viennent en séjours pré post croisière (soit une estimation de 55 000 personnes). > Ils sont principalement francophones : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Canada > Il s’agit d’une clientèle plutôt individuelle. Les groupes arrivent le plus souvent en car. Les clients croisiéristes embarquant à Marseille (en tête de ligne)
  • 29. MV ASTORIAMSC ARMONIA MSC FANTASIA MSC MAGNIFICA MSC ORCHESTRA MSC POESIA MSC PREZIOSA MSC SPLENDIDA MSC MERAVIGLIA COSTA DIADEMA COSTA MEDITERRANEA COSTA FAVOLOSA COSTA DELIZIOSA COSTA FASCINOSA COSTA MAGICA COSTA NEORIVIERA COSTA PACIFICA Club de la Croisière Marseille Provence - 2017 Les principales compagnies de croisière au départ de Marseille TÊTE DE LIGNE 2017 A MARSEILLE Les clients croisiéristes embarquant à Marseille
  • 30. Dépenses touristiques clients croisiéristes Tête de Ligne (embarquant/débarquant) 150 € LES RETOMBÉES ÉCONOMIQUES Que dépensent-ils ? (pour les croisiéristes qui consomment)
  • 31. Un objectif prioritaire : la satisfaction des croisiéristes La satisfaction du passager : les compagnies de croisière effectuent des notations des ports : les ratings : un port ne doit pas être en-dessous de 7/10 Critères utilisés par les compagnies pour calculer le taux de satisfaction des passagers croisière : > Satisfaction globale > Propreté > Qualité de l’accueil > Sécurité > Variétés des Activités proposées > Transferts indépendants disponibles en ville > Distance entre le port et les activités > Informations touristiques
  • 32.  L’attention portée à ces différents critères détermine les ratings, notes de satisfaction attribuées à l’escale Marseille par les compagnies de croisière : un enjeu déterminant dans un secteur où la concurrence mondiale est exacerbée. > C’est l’affaire de tous les professionnels de l’accueil et du tourisme, qui sont invités à développer leur « esprit client » pour satisfaire une clientèle internationale exigeante et pour continuer à bénéficier des retombées économiques de la croisière. Un objectif prioritaire : la satisfaction des croisiéristes
  • 33. Fidéliser ces clients croisiéristes, comment faire ? Pour fidéliser cette clientèle, les commerçants situés sur les parcours marchands des croisiéristes ou à proximité des principaux sites touristiques doivent impérativement acquérir quelques réflexes : > Adapter ses horaires d’ouverture et ouvrir le dimanche : en 2017, les prévisions annoncent 456 000 passagers reçus le dimanche à Marseille, soit une moyenne de plus de 8 000 passagers chaque dimanche de l’année. > Proposer la détaxe à cette clientèle hors Europe et l’afficher sur la vitrine > Afficher une signalétique spécifique pour souhaiter la bienvenue aux croisiéristes et personnaliser l’accueil > S’exprimer en langues étrangères : afficher les langues parlées, traduire menus et étiquettes au minimum en anglais > Veiller à la propreté des lieux, une exigence citée par tous les croisiéristes > Pour les clients croisiéristes embarquant / débarquant, créer des produits pré et post-croisière pour les inciter à prolonger leur séjour sur le territoire.
  • 34. Le Club de la Croisière Marseille Provence marseille-cruise.com > 3 membres fondateurs : Chambre de Commerce et d’Industrie Marseille Provence, Ville de Marseille, Grand Port Maritime de Marseille > Objectif principal : favoriser le développement de la croisière à Marseille dans un esprit de place commerciale > Véritable synergie entre tous les acteurs économiques et institutionnels locaux du marché de la croisière > Outil incontournable du développement de la fréquentation des opérateurs de croisière, l’association s’adapte aux évolutions constantes et aux besoins spécifiques > Le Club de la Croisière Marseille Provence est également le guichet unique pour tous les professionnels de la filière et l’interface de médiation pour assurer quotidiennement le bon déroulement des escales
  • 35. Maud FAVRE Développeur territorial, études et aménagement du territoire maud.favre@ccimp.com Gisèle HENAUX Conseiller Commerce gisele.henaux-mazaudier@ccimp.com 0810 113 113 Hélène LEBAS Déléguée Générale hlebas@marseille-cruise.com 04 91 39 33 44 Merci de votre attention !
  • 36. Prochain événement CCIMP WEBINAIRE : spécial CHR : Surveillez votre e-réputation sur Internet Lundi 25 septembre 2017 WWW.CCIMP.COM pour consulter l’AGENDA des RDV et vous INSCRIRE