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Améliorez votre présence en ligne
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3 ÉTAPES CLÉS À RESPECTER
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1. La stratégie
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2. La stratégie
6
3. La stratégie
La stratégie c’est bien, mais comment la mettre en œuvre ?
7
Les principales actions à mener
8
1. Petit rappel de l’environnement du référencement
2. S’assurer que les fondations de votre présence sont bien
assises
3. Tirer profit des outils disponibles pour optimiser votre
présence
4. Mettre en place une politique de communication cross
canal
5. Surveiller et travailler sa e-réputation.
6. Mesurer vos résultats
9
1. Rappel du contexte
1
10
Quelques fondamentaux
1
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Quelques fondamentaux
Définitions
SEO : optimisation naturelle de vos résultats dans les moteurs de
recherche
SEA : actions commerciales vous permettant d’apparaître en page de
résultat (liens commerciaux)
SMO : optimisation de votre présence sur les réseaux sociaux
SEM : marketing du référencement (addition des précédentes actions)
SERP : représente les pages de résultats où figure votre entreprise
12
2. Les fondations de votre présence
2
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Les fondations de votre présence
2
14
Les fondations de votre présence
Votre site Internet est la clé de voûte de votre visibilité
Il doit respecter certaines règles :
-Posséder une architecture optimisée pour les moteurs de
recherche
-Être mobile-friendly
-Avoir renseigné l’ensemble des champs nécessaires à son
référencement.
-Être alimenté en contenus
-S’adapter aux algorithmes de Google
2
15
Les fondations de votre présence
De bons os pour une bonne tenue
Un autre élément incontournable de votre succès : l’architecture de
votre site.
-Votre site doit répondre aux dernières normes techniques (CSS et
html)
-Il doit éviter tout caractère bloquant (flash, frame,…)
-Il doit posséder un sitemap
-Les contenus qui y sont présents doivent être hiérarchisés (balises,
niveaux de titres, descriptifs)
2
16
Les fondations de votre présence
Smartphone mon ami
Non content d’avoir des os solides, votre site Internet doit aussi
savoir s’adapter au plus grand nombre.
Créé en responsive design ou via une version mobile optimisée,
votre site doit pouvoir être consulté sur tous les supports du
marché ou presque.
Un site non optimisé est sévèrement sanctionné par Google qui vous
redescendra dans les méandres des résultats.
2
17
Les fondations de votre présence
Vous présenter gentiment à Google
Google n’a pas d’apriori, mais il ne vous connaît pas pour autant !
Vous devez donc optimiser tout ce qui lui permettra de mieux vous
connaître, à savoir, à minima :
-Un mot clé principal par page
-Une balise titre précise
-Une balise meta description
-Des balises alt pour chaque photo
Et ce, pour CHACUNE des pages de votre site Internet
2
18
Les fondations de votre présence
Contenu is King
-Votre contenu constitue l’essentiel de votre force
-Il n’y a pas que le texte qui compte ! Photos, liens, vidéos…
-Sachez parler à vos clients mais aussi à Google
-Renouvelez-vous et produisez du contenu de qualité
-Abolissez la duplication de contenu
2
19
Les fondations de votre présence
La magie noire des algorithmes de Google
Vous pensiez avoir fait le plus dur ? C’était sans compter sur les
fameux algorithmes de Google
-Panda, Penguin, Colibri, Pigeon, ces animaux sont vos amis !
-Pas un, mais des algorithmes.
-Restez toujours en veille
20
3. Les outils Google pour professionnels
3
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Les outils Google pour les professionnels
3
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Les outils Google pour les professionnels
L’environnement Google My Business vous permet d’optimiser votre
présence sur le principal moteur de recherche.
-Horaires d’ouverture.
-Possibilité de vous contacter par téléphone.
-Descriptif de votre établissement (textes et photos).
-Présence sur Google maps.
-Être visible sur tous les supports.
-Permettre le dépôt d’avis par vos clients.
3
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Les outils Google pour les professionnels
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Les outils Google pour les professionnels
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Les outils Google pour les professionnels
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Les outils Google pour les professionnels
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4. Une stratégie cross canal
4
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Cross canal mais Késako ?
4
29
Cross canal mais Késako ?
Aujourd’hui, votre site Internet ne suffit plus.
Vous devez être présent là où vos clients se trouvent.
Pour cela, déployez votre univers pour mieux vous faire connaître :
-Les réseaux et médias sociaux
-Le blogging
-L’email marketing
-Le print et les actions physiques
4
30
Cross canal / Les réseaux sociaux
Tissez votre toile sur les principaux réseaux
4
31
Cross canal / Les réseaux sociaux
4
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Cross canal / Les réseaux sociaux
4
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Cross canal / Les réseaux sociaux
4
Agence 24 34
Cross canal / Les réseaux sociaux
4
4
Agence 24 35
Cross canal / Les réseaux sociaux
85 % DES ENTREPRISES
CHOISISSENT LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR ACCROÎTRE LEUR VISIBILITÉ
FACEBOOK
36
4
Agence 24 37
FACEBOOK, USAGES
2ÈME SITE
LE PLUS VISITÉ
APRÈS GOOGLE
http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/
4
Agence 24 38
FACEBOOK EN CHIFFRES
4
Agence 24 39
FACEBOOK EN CHIFFRES
1,55 MILLIARD
D’UTILISATEURS ACTIFS
84,3 %DES PARTAGES SE 

FONT SUR FACEBOOK
1,385 MILLIARD
D’UTILISATEURS SUR 

MOBILE PAR MOIS
65 %CONSULTENT EXCLUSIVEMENT
SUR MOBILE
4
Agence 24 40
FACEBOOK EN CHIFFRES
70 % DES PAGES
DE MARQUES SONT INACTIVES
4,5 MILLIARDS
DE LIKES PAR JOUR
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PAR JOUR
50 MILLIONS
DE PAGES FAN
4
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FACEBOOK, USAGES
46%VONT SUR FACEBOOK
PENDANT LEUR SHOPPING
48%DES 18-34 ANS SE CONNECTENT
AU RÉVEIL
14%ONT DÉJÀ ACHETÉ UN PRODUIT
APRÈS L’AVOIR VU SUR FACEBOOK
http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/
89PAGES LIKÉES
EN MY PAR UTILISATEUR
4
Agence 24 42
6 RAISONS D’ÊTRE SUR FACEBOOK
• Créer une nouvelle relation avec sa communauté
• Fidéliser, créer du lien
• Se faire connaître,
• Ecouter, échanger
• Créer des ambassadeurs de votre action !
• Humaniser : montrer qu’au delà des personnages, il y a des
hommes et des femmes !
4
Agence 24 43
QUOI POSTER SUR FACEBOOK ?
• Privilégiez les contenus multimédias
• Posez des questions
• Partagez de l’information
• Donnez la primeur des informations
• Créez des évènements
• Remerciez vos fans
• Faites-les participer à des décisions
• Offrez des avantages
• Humanisez votre présence
• Variez les contenus
TWITTER
44
4
45
TWITTER
100millions d’utilisateurs connectés chaque jour.
320 millions d’utilisateurs actifs par mois.
500 millions de tweets publiés par jour.
3ème plus grand réseau social générant le plus de trafic.
4
46
POURQUOI ETRE SUR TWITTER ?
Renforcer les relations en ligne 

AVEC VOS CIBLES
INTÉRAGIR
AIDER
INFORMER
ANNONCER
PROMOUVOIR
4
47
POURQUOI ETRE SUR TWITTER ?
RELATIONS PRESSE
ciblées
JOURNALISTES
BLOGUEURS INFLUENCEURS
REDACTIONS
4
48
TWITTER : USAGES
4
49
TWITTER : USAGES
Hashtag
TWEETER
TweetFOLLOWFRIDAY
SUIVRE
RETWEET
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DM
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ABONNEMENTS
ABONNÉS
LA TWITTOSPHÈRE
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#TT
TRENDING TOPICS
LE LIVE-TWEET 
POKE
CC@
TROLL
VIA
4
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TWITTER : QUOI TWEETER ?
• Des articles de presse
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• Des vidéos
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• Live-tweetez les évènements auxquels vous participez
INSTAGRAM
51
4
52
INSTAGRAM EN CHIFFRES
400 MILLIONS
D’UTILISATEURS ACTIFS
30 MILLIARDS
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70 MILLIONS
DE PHOTOS POSTÉES/JOUR
134 PERSONNES
SUIVIES EN MOYENNE PAR CHAQUE UTILISATEUR
4
53
INSTAGRAM EN CHIFFRES
4,21 %TAUX D’ENGAGEMENT MOYEN 

POUR LES MARQUES
(FB 0,07 – TW0,03%)
56%DES MARQUES DU TOP 100
SONT REPRÉSENTÉES SUR INSTAGAM
46%DES UTILISATEURS
SUIVENT DES MARQUES
4
54
INSTAGRAM EN CHIFFRES
35%ONT ENTRE 26 ET 35 ANS
41%ONT ENTRE 16 ET 24 ANS
17%ONT ENTRE 35 ET 44 ANS
4
55
1. Partager l’univers de sa marque
2. Susciter de l’émotion
3. Faire vivre des expériences
4. Conquérir de nouvelles cibles
5. Fédérer sa communauté
6. Créer son propre réseau d’influence
7. Être aux côtés de votre communauté
8. Récolter des données
9. Monter dans le bon wagon
10. Vendre plus
10 RAISONS D’ÊTRE SUR INSTAGRAM
4
56
• Pinterest
• Snapchat
• Youtube
• Linkedin
ET LES AUTRES
4
57
Cross canal / Le blog
Racontez votre histoire sur un blog
Le blog permet de prendre la parole différemment pour varier vos
contenus.
•Mettre en place un storytelling
•Traiter des sujets divers
•Travailler votre référencement
•Inciter à l’interaction
•Générer de l’intérêt entrant (inbound marketing)
4
58
Cross canal / Le blog
Racontez votre histoire sur un blog
4
59
Cross canal / L’emailing
L’emailing, l’outsider qui résiste
Une campagne ciblée pour des contacts de qualité
•Choisir des thèmes précis
•Qualifier la base de données
•Personnaliser les contenus
•Travailler le retargeting
4
60
Cross canal / L’emailing
L’emailing, l’outsider qui résiste
http://us9.campaign-archive2.com/?
u=3b50833a8287a5e046b798d29&id=83d34a9b8d&e=c5787a3629
4
61
Cross canal / La communication physique
Non, le papier n’est pas mort !
Communiquer sur le web c’est bien mais il faut le faire savoir.
•Promouvoir vos actions sur supports papier
•Mettre en place des campagnes physiques
•Matérialiser l’animation de vos réseaux
4
62
Cross canal / La communication physique
Non, le papier n’est pas mort !
63
5. La e-réputation
5
64
Votre notoriété commence sur Internet
5
65
Votre notoriété commence sur Internet
Soyez réactifs et actifs sur vos propres réseaux
-Répondre à vos internautes
-Commenter et aimer les publications réalisées par vos clients
-Remercier vos clients
-Surveiller le niveau de notoriété de vos concurrents
-Surveiller votre propre notoriété
5
66
Votre notoriété commence sur Internet
Investissez les sites d’avis en ligne
-Réaliser une veille quotidienne des principaux sites
-Alimenter les plateformes qui le permettent en contenus
-Répondre systématiquement aux clients, quelle que soit la nature
du commentaire ou de l’avis
-Remercier vos clients
67
6. Mesurez votre efficacité
6
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Au final êtes-vous vraiment efficace ?
6
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Au final êtes-vous vraiment efficace ?
Agir c’est bien, mais vous devez mesurer l’efficacité de vos actions
Pour cela plusieurs outils s’offrent à vous :
-Google Analytics
-Statistiques réseaux sociaux
-Enquêtes de satisfaction
6
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Au final êtes-vous vraiment efficace ?
6
71
Au final êtes-vous vraiment efficace ?
6
72
Au final êtes-vous vraiment efficace ?
Merci de votre
attention !
@Agence24
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Espace Numérique Professionnel - Améliorez votre présence en ligne

  • 2. 2
  • 3. 3 3 ÉTAPES CLÉS À RESPECTER
  • 7. La stratégie c’est bien, mais comment la mettre en œuvre ? 7
  • 8. Les principales actions à mener 8 1. Petit rappel de l’environnement du référencement 2. S’assurer que les fondations de votre présence sont bien assises 3. Tirer profit des outils disponibles pour optimiser votre présence 4. Mettre en place une politique de communication cross canal 5. Surveiller et travailler sa e-réputation. 6. Mesurer vos résultats
  • 9. 9 1. Rappel du contexte
  • 11. 1 11 Quelques fondamentaux Définitions SEO : optimisation naturelle de vos résultats dans les moteurs de recherche SEA : actions commerciales vous permettant d’apparaître en page de résultat (liens commerciaux) SMO : optimisation de votre présence sur les réseaux sociaux SEM : marketing du référencement (addition des précédentes actions) SERP : représente les pages de résultats où figure votre entreprise
  • 12. 12 2. Les fondations de votre présence
  • 13. 2 13 Les fondations de votre présence
  • 14. 2 14 Les fondations de votre présence Votre site Internet est la clé de voûte de votre visibilité Il doit respecter certaines règles : -Posséder une architecture optimisée pour les moteurs de recherche -Être mobile-friendly -Avoir renseigné l’ensemble des champs nécessaires à son référencement. -Être alimenté en contenus -S’adapter aux algorithmes de Google
  • 15. 2 15 Les fondations de votre présence De bons os pour une bonne tenue Un autre élément incontournable de votre succès : l’architecture de votre site. -Votre site doit répondre aux dernières normes techniques (CSS et html) -Il doit éviter tout caractère bloquant (flash, frame,…) -Il doit posséder un sitemap -Les contenus qui y sont présents doivent être hiérarchisés (balises, niveaux de titres, descriptifs)
  • 16. 2 16 Les fondations de votre présence Smartphone mon ami Non content d’avoir des os solides, votre site Internet doit aussi savoir s’adapter au plus grand nombre. Créé en responsive design ou via une version mobile optimisée, votre site doit pouvoir être consulté sur tous les supports du marché ou presque. Un site non optimisé est sévèrement sanctionné par Google qui vous redescendra dans les méandres des résultats.
  • 17. 2 17 Les fondations de votre présence Vous présenter gentiment à Google Google n’a pas d’apriori, mais il ne vous connaît pas pour autant ! Vous devez donc optimiser tout ce qui lui permettra de mieux vous connaître, à savoir, à minima : -Un mot clé principal par page -Une balise titre précise -Une balise meta description -Des balises alt pour chaque photo Et ce, pour CHACUNE des pages de votre site Internet
  • 18. 2 18 Les fondations de votre présence Contenu is King -Votre contenu constitue l’essentiel de votre force -Il n’y a pas que le texte qui compte ! Photos, liens, vidéos… -Sachez parler à vos clients mais aussi à Google -Renouvelez-vous et produisez du contenu de qualité -Abolissez la duplication de contenu
  • 19. 2 19 Les fondations de votre présence La magie noire des algorithmes de Google Vous pensiez avoir fait le plus dur ? C’était sans compter sur les fameux algorithmes de Google -Panda, Penguin, Colibri, Pigeon, ces animaux sont vos amis ! -Pas un, mais des algorithmes. -Restez toujours en veille
  • 20. 20 3. Les outils Google pour professionnels
  • 21. 3 21 Les outils Google pour les professionnels
  • 22. 3 22 Les outils Google pour les professionnels L’environnement Google My Business vous permet d’optimiser votre présence sur le principal moteur de recherche. -Horaires d’ouverture. -Possibilité de vous contacter par téléphone. -Descriptif de votre établissement (textes et photos). -Présence sur Google maps. -Être visible sur tous les supports. -Permettre le dépôt d’avis par vos clients.
  • 23. 3 23 Les outils Google pour les professionnels
  • 24. 3 24 Les outils Google pour les professionnels
  • 25. 3 25 Les outils Google pour les professionnels
  • 26. 3 26 Les outils Google pour les professionnels
  • 27. 27 4. Une stratégie cross canal
  • 29. 4 29 Cross canal mais Késako ? Aujourd’hui, votre site Internet ne suffit plus. Vous devez être présent là où vos clients se trouvent. Pour cela, déployez votre univers pour mieux vous faire connaître : -Les réseaux et médias sociaux -Le blogging -L’email marketing -Le print et les actions physiques
  • 30. 4 30 Cross canal / Les réseaux sociaux Tissez votre toile sur les principaux réseaux
  • 31. 4 31 Cross canal / Les réseaux sociaux
  • 32. 4 32 Cross canal / Les réseaux sociaux
  • 33. 4 33 Cross canal / Les réseaux sociaux
  • 34. 4 Agence 24 34 Cross canal / Les réseaux sociaux 4
  • 35. 4 Agence 24 35 Cross canal / Les réseaux sociaux 85 % DES ENTREPRISES CHOISISSENT LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR ACCROÎTRE LEUR VISIBILITÉ
  • 37. 4 Agence 24 37 FACEBOOK, USAGES 2ÈME SITE LE PLUS VISITÉ APRÈS GOOGLE http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/
  • 38. 4 Agence 24 38 FACEBOOK EN CHIFFRES
  • 39. 4 Agence 24 39 FACEBOOK EN CHIFFRES 1,55 MILLIARD D’UTILISATEURS ACTIFS 84,3 %DES PARTAGES SE 
 FONT SUR FACEBOOK 1,385 MILLIARD D’UTILISATEURS SUR 
 MOBILE PAR MOIS 65 %CONSULTENT EXCLUSIVEMENT SUR MOBILE
  • 40. 4 Agence 24 40 FACEBOOK EN CHIFFRES 70 % DES PAGES DE MARQUES SONT INACTIVES 4,5 MILLIARDS DE LIKES PAR JOUR 10 MILLIARD DE MESSAGES ENVOYÉS PAR JOUR 50 MILLIONS DE PAGES FAN
  • 41. 4 Agence 24 41 FACEBOOK, USAGES 46%VONT SUR FACEBOOK PENDANT LEUR SHOPPING 48%DES 18-34 ANS SE CONNECTENT AU RÉVEIL 14%ONT DÉJÀ ACHETÉ UN PRODUIT APRÈS L’AVOIR VU SUR FACEBOOK http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/ 89PAGES LIKÉES EN MY PAR UTILISATEUR
  • 42. 4 Agence 24 42 6 RAISONS D’ÊTRE SUR FACEBOOK • Créer une nouvelle relation avec sa communauté • Fidéliser, créer du lien • Se faire connaître, • Ecouter, échanger • Créer des ambassadeurs de votre action ! • Humaniser : montrer qu’au delà des personnages, il y a des hommes et des femmes !
  • 43. 4 Agence 24 43 QUOI POSTER SUR FACEBOOK ? • Privilégiez les contenus multimédias • Posez des questions • Partagez de l’information • Donnez la primeur des informations • Créez des évènements • Remerciez vos fans • Faites-les participer à des décisions • Offrez des avantages • Humanisez votre présence • Variez les contenus
  • 45. 4 45 TWITTER 100millions d’utilisateurs connectés chaque jour. 320 millions d’utilisateurs actifs par mois. 500 millions de tweets publiés par jour. 3ème plus grand réseau social générant le plus de trafic.
  • 46. 4 46 POURQUOI ETRE SUR TWITTER ? Renforcer les relations en ligne 
 AVEC VOS CIBLES INTÉRAGIR AIDER INFORMER ANNONCER PROMOUVOIR
  • 47. 4 47 POURQUOI ETRE SUR TWITTER ? RELATIONS PRESSE ciblées JOURNALISTES BLOGUEURS INFLUENCEURS REDACTIONS
  • 49. 4 49 TWITTER : USAGES Hashtag TWEETER TweetFOLLOWFRIDAY SUIVRE RETWEET TWITTOS RT DIRECT MESSAGE DM FF ABONNEMENTS ABONNÉS LA TWITTOSPHÈRE TIMELINE #TT TRENDING TOPICS LE LIVE-TWEET  POKE CC@ TROLL VIA
  • 50. 4 50 TWITTER : QUOI TWEETER ? • Des articles de presse • Des photos • Des vidéos • Des liens vers votre blog/site • Live-tweetez les évènements auxquels vous participez
  • 52. 4 52 INSTAGRAM EN CHIFFRES 400 MILLIONS D’UTILISATEURS ACTIFS 30 MILLIARDS DE PHOTOS POSTÉES À CE JOUR 70 MILLIONS DE PHOTOS POSTÉES/JOUR 134 PERSONNES SUIVIES EN MOYENNE PAR CHAQUE UTILISATEUR
  • 53. 4 53 INSTAGRAM EN CHIFFRES 4,21 %TAUX D’ENGAGEMENT MOYEN 
 POUR LES MARQUES (FB 0,07 – TW0,03%) 56%DES MARQUES DU TOP 100 SONT REPRÉSENTÉES SUR INSTAGAM 46%DES UTILISATEURS SUIVENT DES MARQUES
  • 54. 4 54 INSTAGRAM EN CHIFFRES 35%ONT ENTRE 26 ET 35 ANS 41%ONT ENTRE 16 ET 24 ANS 17%ONT ENTRE 35 ET 44 ANS
  • 55. 4 55 1. Partager l’univers de sa marque 2. Susciter de l’émotion 3. Faire vivre des expériences 4. Conquérir de nouvelles cibles 5. Fédérer sa communauté 6. Créer son propre réseau d’influence 7. Être aux côtés de votre communauté 8. Récolter des données 9. Monter dans le bon wagon 10. Vendre plus 10 RAISONS D’ÊTRE SUR INSTAGRAM
  • 56. 4 56 • Pinterest • Snapchat • Youtube • Linkedin ET LES AUTRES
  • 57. 4 57 Cross canal / Le blog Racontez votre histoire sur un blog Le blog permet de prendre la parole différemment pour varier vos contenus. •Mettre en place un storytelling •Traiter des sujets divers •Travailler votre référencement •Inciter à l’interaction •Générer de l’intérêt entrant (inbound marketing)
  • 58. 4 58 Cross canal / Le blog Racontez votre histoire sur un blog
  • 59. 4 59 Cross canal / L’emailing L’emailing, l’outsider qui résiste Une campagne ciblée pour des contacts de qualité •Choisir des thèmes précis •Qualifier la base de données •Personnaliser les contenus •Travailler le retargeting
  • 60. 4 60 Cross canal / L’emailing L’emailing, l’outsider qui résiste http://us9.campaign-archive2.com/? u=3b50833a8287a5e046b798d29&id=83d34a9b8d&e=c5787a3629
  • 61. 4 61 Cross canal / La communication physique Non, le papier n’est pas mort ! Communiquer sur le web c’est bien mais il faut le faire savoir. •Promouvoir vos actions sur supports papier •Mettre en place des campagnes physiques •Matérialiser l’animation de vos réseaux
  • 62. 4 62 Cross canal / La communication physique Non, le papier n’est pas mort !
  • 65. 5 65 Votre notoriété commence sur Internet Soyez réactifs et actifs sur vos propres réseaux -Répondre à vos internautes -Commenter et aimer les publications réalisées par vos clients -Remercier vos clients -Surveiller le niveau de notoriété de vos concurrents -Surveiller votre propre notoriété
  • 66. 5 66 Votre notoriété commence sur Internet Investissez les sites d’avis en ligne -Réaliser une veille quotidienne des principaux sites -Alimenter les plateformes qui le permettent en contenus -Répondre systématiquement aux clients, quelle que soit la nature du commentaire ou de l’avis -Remercier vos clients
  • 67. 67 6. Mesurez votre efficacité
  • 68. 6 68 Au final êtes-vous vraiment efficace ?
  • 69. 6 69 Au final êtes-vous vraiment efficace ? Agir c’est bien, mais vous devez mesurer l’efficacité de vos actions Pour cela plusieurs outils s’offrent à vous : -Google Analytics -Statistiques réseaux sociaux -Enquêtes de satisfaction
  • 70. 6 70 Au final êtes-vous vraiment efficace ?
  • 71. 6 71 Au final êtes-vous vraiment efficace ?
  • 72. 6 72 Au final êtes-vous vraiment efficace ?
  • 73. Merci de votre attention ! @Agence24 www.vingt-quatre.fr