Enjeux stratégiques reservation et paiement

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Quel parcours d’achat, quels relais ?
NEXT CONTENT / IPERIAGO
Journée du 5 mars 2015

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  • Mais les intermédiaires dominent les résultats de recherche
  • Agences et TO : clientèles nouvelles, vacances décalées
    Package
    Soigner ses fiches sur les plates-formes
  • Montrer exemple Responsive Design avec Iperiago par exemple
  • http://bourgtibourg.com/fr/
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  • Parler de la Data
  • Enjeux stratégiques reservation et paiement

    1. 1. NEXT CONTENT / IPERIAGO Atelier RÉSERVATION ET PAIEMENT Quel parcours d’achat, quels relais ? 1 Journée du 5 mars 2015
    2. 2. NOS OBJECTIFS : APPRENDRE… 2 1 A bien piloter les canaux par cibles 2 A concevoir un bon tunnel de vente 3 A exploiter les nouvelles opportunités A optimiser la rentabilité des actions4
    3. 3. 3 1 BIEN PILOTER LES CANAUX selon la saisonnalité et la cible
    4. 4. Un marché mondialisé qui autorise la conquête de clientèles internationales Des commissions en augmentation imposant d’au moins maintenir la part des intermédiaires en fidélisant et travaillant la clientèle en direct La consommation collaborative traduit au delà du facteur prix un besoin de relation plus individuelle, personnalisée, humaine DISTRIBUTION : RAPPEL DES ENJEUX 4
    5. 5. Ma cible Locaux, touristes français, touristes étrangers, jeunes… Ma spécificité Hôtels, chambre d’hôte, hébergement insolite… La période haute saison, basse saison Quels relais utiliser ? Booking, Abritel, Airbnb, ventes privées, institutionnels, agences et TO… ? LES QUESTIONS À SE POSER 5 Anglais ? Activités ? Packages ?
    6. 6. 6 2 CONCEVOIR UN TUNNEL DE VENTE PERFORMANT
    7. 7. Vous êtes tenu à la parité tarifaire et à la parité des disponibilités mais vous pouvez développer des réductions en cas… de réservation bien à l’avance de longs séjours… et des mécanismes de fidélisation via des codes promo : pour un nouveau séjour pour les amis et la famille pour un séjour d’agrément si contexte initial d’affaires… POLITIQUE DE PRIX : DE LA CRÉATIVITÉ ! 7
    8. 8. Afficher clairement les promotions et la possibilité de réserver Travailler le visuel (sans tomber dans le piège décoratif) vidéos, 360°, mais pas de technologie flash Penser mobile « Responsive design », informations consolidées, navigation simplifiée et intuitive, vitesse de chargement… SOIGNEZ L’EFFICACITÉ DE VOTRE SITE 8
    9. 9. Soyez différents personnalisez votre contenu, raconter votre histoire, ne parlez pas que de vous Mobilisez les avis de consommateurs en les affichant clairement sur votre site également Simplifiez au maximum le processus de réservation : visez 3 clics maximum, gardez l’internaute en confiance SOIGNEZ L’EFFICACITÉ DE VOTRE SITE 9
    10. 10. EXEMPLE : RECHERCHE D’EFFICACITÉ 10
    11. 11. EXEMPLE : UNE IDENTITÉ FORTE 11
    12. 12. EXEMPLE : APPROCHE PORTAIL 12
    13. 13. TUNNEL DE RÉSERVATION : VIGILANCE… 13 La recherche de disponibilités doit pouvoir être très simple par défaut, tout en permettant de saisir des paramètres avancés optionnels La navigation lors du processus de réservation doit permettre un retour en arrière facile et non destructif L’Internaute doit pouvoir garder un œil sur le produit qu’il veut réserver (photos, localisation, tarifs), mais aussi les conditions générales de vente
    14. 14. RÉSERVATION ET PAIEMENT 14 En cas de paiement proposez plusieurs moyens Analysez l’historique à toutes les étapes, pour améliorer le processus Maintenant, analysons ensemble quelques uns de vos sites ?
    15. 15. 15 3 EXPLOITER LES NOUVELLES OPPORTUNITÉS DE DIFFUSION
    16. 16. DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS 16 Google Hotel Finder ?
    17. 17. DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS 17 Google Hotel Finder ? Un gain de visibilité qui impose d’avoir une page Google+ locale La possibilité de présenter son offre en direct si on dispose d’un système de réservation en ligne et en anticipant bien le coût au clic pour gagner de l’argent par rapport aux plates-formes de distribution et aux OTA
    18. 18. DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS 18 L’Open System ? Une place de marché compatible avec les logiciels de réservation en ligne comme Reservit Un moyen de vendre non seulement en direct mais via un réseau de site partenaires
    19. 19. DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS 19 Et aussi de nouveaux modèles Hotels-privés.com pas de commission, plate-forme avec un modèle freemium (inscription gratuite, meilleure visibilité payante) HotelTonight application mobile vendant la dernière minute permet de viser une cible connectée souvent différente de la clientèle traditionnelle
    20. 20. DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS 20 Et des initiatives de regroupement
    21. 21. 21 4 OPTIMISER LA RENTABILITÉ de ses actions
    22. 22. COMPRENDRE LES PARCOURS CLIENTS 22 Sources : Ginger+ Different Factory, 2014, Orange Business Services, 2013 ordinateur »
    23. 23. ET LES OPTIMISER 23 Source Ginger+ Different Factory, 2014
    24. 24. BIEN PILOTER 24 Source : PwC/IAB/SRI, 2012 Et vous, que suivez-vous ?
    25. 25. 25 DES QUESTIONS ?

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