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RAPPORT D’ACTIVITÉS 2013
AISNE TOURISME
de l’Agence de Développement
et de réservation TouristiqueS
de l’Aisne (ADRT)
Aisne < picardie < france
L’ADRT est une structure majoritairement
financée par le Conseil général de l’Aisne
Center Parcs : un nouvel espace de promotion
de l’Aisne bien plus séduisant !
Aisne Tourisme a conçu un nouveau point d’informations plus séduisant et plus pratique
pour mieux accueillir et renseigner les séjournants et les visiteurs à la journée. Ceux-ci
représentent annuellement un potentiel de 345 000 clients dont près de 30% d’étrangers.
L’espace Aisne en 2013
13 624 visiteurs renseignés dont 43% d’étrangers, majoritairement des Belges
et Néerlandais. 739 ventes d’excursions ou d’activités hors du parc.
Retrouvez-nous sur www.randonner.fr,
www.greeters-aisne.com ou encore www.linkedin.com
©Digipix
2 Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne
CONSTRUCTION DE NOTRE SYSTÈME
DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ (SMQ)
SELON LE STANDARD INTERNATIONAL ISO 9001
La vocation de l’ADRT est de contribuer au soutien et au
renforcement de l’économie du département au travers du
développement de l’activité touristique.
Pour renforcer l’impact de ses actions, Aisne Tourisme a
construit son Système de Management de la Qualité en
s’appuyant sur la logique vertueuse du PDCA : Planifier (Plan)
– Réaliser (Do) – Vérifier (Check) – Ajuster (Act).
MUSCLER LA PHASE DU « CHECK »
Cette phase est essentielle car elle doit permettre de contrôler
la pertinence des dispositifs mis en place et améliorer les
processus grâce à une écoute active des clients (feedback) et à
la mise en place d’indicateurs (les voyants de tableau de bord).
Les actions entreprises par l’ADRT :
Mise en place
d’un baromètre qualité
des clients professionnels,
confiée à la société Qualitest.
Intégration dans nos sites web
récents de questionnaires en
ligne pour écouter nos clients
internautes.
■■ Écoute des prospects (pose d’une option, demande
d’un devis..) qui n’ont pas réservé.
■■ Refonte des indicateurs de suivi. Aujourd’hui, 20 indicateurs
clés pour évaluer la performance des actions et les corriger
si nécessaire.
Le cercle de la qualité popularisé par les entreprises japonaises.
© Fotolia
PDCA
Plan Do
CheckAct
Cette démarche devrait aboutir à une certification ISO 9001
par l’AFNOR courant mai 2014.
ISO 9001
L’éco-système de l’ADRT est dorénavant articulé autour :
■■ d’un processus de management de la qualité intégrant
le pilotage, les fonctions supports (ressources humaines,
achats …), la mesure de la performance, l’écoute client
et l’amélioration continue,
■■ et de 3 processus opérationnels métiers :
ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS,
DES TERRITOIRES ET DES ORGANISATIONS	 P3
 Accompagnement des porteurs de projet
de meublés et chambres d’hôtes	 P3
 Accompagnement des porteurs de projet
en hôtellerie, hôtellerie de plein air et restauration	 P4
 Accompagnement des collectivités,
des équipements et des opérateurs	 P5
 Accompagnement des Offices de Tourisme	 P6
 Accompagnement numérique des professionnels	 P7
 Accompagnement marketing des professionnels	 P7
PROMOTION DE LA DESTINATION	 P8
 Traitement des demandes d’information	 P8
 Diffusion de cartes et brochures touristiques	 P8
 Promotion de l’Aisne par les sites web thématiques	 P8
 Communication sur les réseaux sociaux	 P10
 Communication sur les dispositifs mobiles	 P10
 Les accueils de presse	 P10
 Voir aussi Promotion du Centenaire	 P12
RÉSERVATIONS - VENTES	 P11
 Volume d’affaires généré par la centrale
de réservations	 P11
 Zoom sur les réservations de meublés	 P11
 Zoom sur les ventes groupes	 P11
ATTIRER ET ACCUEILLIR LES CLIENTÈLES
DU CENTENAIRE	 P12
SOMMAIRE
Processus 1
Accompagnement
des professionnels,
des territoires
et des organisations
Processus 2
Promotion
de la destination
Processus 3
Réservations - Ventes
3Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne
Près de 200 opérations menées en 2013.
Elles ont toutes été matérialisées par un livrable de type étude, mission conseils, visite de faisabilité, de classement, session
de formation, réunion d’informations….
Le classement, un dispositif réglementaire qui rassure le client.
ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS,
DES TERRITOIRES ET DES ORGANISATIONS
ACCOMPAGNEMENT DES PORTEURS DE PROJET
DE MEUBLÉS  CHAMBRES D’HOTES
 Développer et structurer l’offre
■■ Réunions d’informations aux porteurs de projet
7 réunions organisées – 47 projets représentés
pour 69 participants : une demande toujours constante
(48 et 44 projets respectivement en 2011 et 2012).
■■ Visites de faisabilité
17 visites réparties sur 14 meublés et 3 adresses
de chambres d’hôtes.
■■ Aides publiques et Investissements
3 dossiers de subventions instruits totalisant près
de 33 000 € d’aide (100% Conseil Général) pour
un investissement de 115 000 €, soit 28% d’aide publique.
 Contrôler la qualité des meublés
classés en étoiles
Rappel : l’ADRT est un organisme accrédité par le COFRAC
(Comité Français d’Accréditation) pour (re)classer les meublés
en étoiles.
28 locations ont été classées dont un classement 5 étoiles
sur la commune de Vendières qui vient s’ajouter
aux 7 meublés du site des Relais Héritage à Droizy.
 État du parc à janvier 2014
Progression des hébergements référencés « Hors
Réseau » pour les deux formules meublés et chambres
d’hôtes.
Meublés (locations) :
194 meublés sur le marché (+4,30%).
 Belle progression des meublés de tourisme hors label :
+ 34 %
 Baisse des gites ruraux Gites de France
et des meublés Clévacances.
Chambres d’hôtes :
337 chambres chez l’habitant (idem 2012).
 Progression des chambres d’hôtes référencées : + 17 %
 Baisse des chambres d’hôtes de la marque Gites
de France (- 3 %) mais 6 chambres supplémentaires
pour la marque Clévacances.
7réunions
organisées
3dossiers
subventionnés
47projets
présentés
17 visites
de faisabilité
28%d’aide
publique
Gîte de Vendières dans l’Aisne, classé 5 étoiles
5étoiles
59%
Gîtes de France
115
47
24%
Hors réseau
20
11%
Demeures
de Thiérache
12
6%
Clévacances
194locations (186 en 2012)
1
0%
Fleur de soleil212
63%
Gîtes de France
88
26%
Hors réseau
11%
Clévacances
36
337chambres d’hôtes labellisées ou référencées
(336 en 2012)
28locations
classées
4 Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne
ACCOMPAGNEMENT DES PORTEURS DE PROJET EN HÔTELLERIE,
HÔTELLERIE DE PLEIN AIR  RESTAURATION
8 projets ont été accompagnés représentant un montant global d’investissement supérieur à 8 millions d’Euros.
DOSSIERS ABOUTIS NATURE DES OPÉRATIONS
COÛT DES INVESTISSEMENTS
EN EUROS HT
SUBVENTION DU CONSEIL GÉNÉRAL
(ET AUTRES CO-FINANCEURS PUBLICS)
CHAMOUILLE
Hôtel du Golf de l’Ailette
«««
Requalification des chambres,
couloirs et façades.
187 399 € 37 479 €
Fère-en-Tardenois
Hostellerie du château
«««««
Requalification de chambres,
création d’un spa et d’un ascenseur.
800 910 €
50 000 €
56 771.59 €
(Leader Sud de l’Aisne)
 HÔTELLERIE
DOSSIERS ABOUTIS NATURE DES OPÉRATIONS
COÛT DES INVESTISSEMENTS
EN EUROS HT
SUBVENTION DU CONSEIL GÉNÉRAL
(ET AUTRES CO-FINANCEURS PUBLICS)
Beauvois-en-Vermandois
Les 4 Saisons
Requalification d’un restaurant dans
le cadre du label « Bistrot de Pays ».
39 021 € 7 804 €
 restauration
DOSSIERS ABOUTIS NATURE DES OPÉRATIONS
COÛT DES INVESTISSEMENTS
EN EUROS HT
SUBVENTION DU CONSEIL GÉNÉRAL
(ET AUTRES CO-FINANCEURS PUBLICS)
Berny-Rivière
La Croix du Vieux Pont
«««««
Extension et aménagements divers. 6 000 000 €
100 000 €
150 000 €
Appel à Projets Picardie
Fère-en-Tardenois
Le Nid dans les Bruyères
««
Implantation d’habitats insolites. 540 000 € 28 000 €
Guignicourt
Au Bord de l’Aisne
««««
Implantation de 10 résidences
mobiles.
178 620 € 27 500 €
Guignicourt
Au Bord de l’Aisne
««««
Développement d’équipements
de bien-être.
94 354 € 18 878 €
SUZY
Les Étangs du Moulin
«««
Requalification et aménagements
divers, implantation d’habitats
insolites.
Conseils sur la politique de prix.
496 420 € 81 120 €
 hôtellerie de plein air
 CONSEILS AUX PORTEURS SANS INVESTISSEMENT
■■ Le Lion Rouge (ex hôtel à Coucy) :
Préconisations dans le cadre d’une reprise.
■■ L’Auberge du Rond d’Orléans (Sinceny) :
Note de préfiguration dans le cadre d’une reprise avec qualification.
En 2013, le Conseil Général a consacré
400 000 € au développement
de l’hébergement touristique.
5Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne
ACCOMPAGNEMENT DES COLLECTIVITÉS, DES ÉQUIPEMENTS ET DES OPÉRATEURS
L’ADRT a mené 30 missions d’accompagnement.
ACTEURS ACCOMPAGNÉS NATURE DE L’ACCOMPAGNEMENT
Conseil Général
Accompagnement du département dans le cadre de la mise en œuvre du Schéma
Départemental des Véloroutes et Voies Vertes.
Conseil Général Note d’orientations sur le site de Beauregard à Belleu.
Conseil Général Note de cadrage sur la refonte du réseau de panneaux d’animation autoroutière (A24, A29…).
Conseil Général
Accompagnement du Conseil Général pour la mise en accessibilité de parcours
de randonnée labellisés « Tourisme et Handicap ».
Conseil Général
Note de préfiguration pour le 3e
Schéma Départemental du Tourisme.
Définition du cahier des charges techniques.
Conseil Général Eléments d’information pour Observ’Aisne et Scop’Aisne.
Communautés d’agglomération
de Saint- Quentin
Accompagnement et programmation des projets de parcours touristiques
des souterrains et de la montée dans la basilique (phase programmation).
Communauté de Communes
du Vermandois
Note de préfiguration pour l’aménagement des sites emblématiques 14-18
à forte résonnance internationale (Pont de Riqueval…).
Syndicat Mixte du Pays
de Thiérache
Accompagnement à la création de la Maison du Tourisme, fusion de 5 Offices de Tourisme.
Actions spécifiques sur les métiers et missions et la montée en compétence des équipes.
Syndicat Mixte
du Familistère de Guise
Accompagnement du Conseil Général pour la mise en accessibilité du parcours
de visite (label tourisme et handicap).
Pays chaunois
Accompagnement à la création de la Maison du Tourisme, fusion de 3 Offices
de Tourisme. Lancement de la mission.
Communauté de communes
du Laonnois
Accompagnement et programmation des projets de parcours touristiques
des souterrains (phase maitrise d’œuvre).
Communauté de communes
du Laonnois
Accompagnement et programmation des projets de parcours touristique
des souterrains et de la montée dans la cathédrale (phase programmation).
Communauté de communes
du Val de l’Ailette
Accompagnement à la conception de 2 itinéraires liés à la Grande Guerre :
canon de Coucy et circuit Ann Morgan.
Réaménagement touristique de Parfondeval qui doit permettre au village de conserver
son label tant convoité de « Un des plus beaux villages de France ».
Ici, le futur espace multi avec restauration du terroir et accueil touristique.
En 2013, deux nouvelles communes,
Chamouille (du lac de l’Ailette au lac
de Monampteuil) et Fère-en-
Tardenois, rejoignent le label Station
Verte de Vacances
 PROBLÉMATIQUES MAJORITAIREMENT PUBLIQUES
6 Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne
ACTEURS ACCOMPAGNÉS NATURE DE L’ACCOMPAGNEMENT
Syndicat Mixte de l’Ailette Accompagnement à la labellisation Station Verte.
Communauté de communes
du Chemin des Dames
Note technique sur les orientations du projet de maison de la nature et du territoire
sur la voie verte de l’Ailette.
Association ASW2 LAFFAUX Préconisations sur l’aménagement du site.
Commune de Coucy Accompagnement à la labellisation Station Verte (dossier pas encore déposé).
Communauté de communes
de la vallée de l’Aisne
Accompagnement à la labellisation Station Verte.
Préconisation et accompagnement projets Centenaire.
Commune de Fère-en-Tardenois Accompagnement à la labellisation Station Verte.
Communauté de communes
de Château-Thierry
Note d’avis sur la taxe de séjour et avis sur projet scénographique de la maison
d’enfance des Claudel.
Pays du Sud de l’Aisne
Accompagnement à la création de la Maison du Tourisme, fusion de 4 Offices
de Tourisme. Opération réalisée.
ACTEURS ACCOMPAGNÉS NATURE DE L’ACCOMPAGNEMENT
Communauté de communes
Thiérache du Centre
et opérateur étranger
Organisation, accueil et accompagnement d’un opérateur étranger sur le site
de la Nigaudière.
Communauté de communes
portes de la Thiérache
Accompagnement dans le cadre de la concrétisation du projet de valorisation touristique
de Parfondeval et pour la requalification d’un ensemble de gites à Grandrieux.
Communauté de communes
de la région de Château Thierry
et Commission américaine
du centenaire
Note d’orientation sur les opportunités de développement d’un espace scénographique
sur l’engagement américain dans la Première Guerre mondiale.
Pays du Sud de l’Aisne
Mission de redynamisation de la Route Touristique du Champagne. Accompagnement
de la mission « oenotourisme » et note de préfiguration d’une action collective visant
à débanaliser l’offre de visite en caves.
Commune de Vadencourt Mise en relation avec un opérateur privé dans le cadre de la reprise du camping.
Commune de Courbes
Avis et informations concernant un pré-projet de création d’un hébergement
avec restauration.
Communauté de communes
de Saint-Simon
Conseil sur les possibilités de création d’un équipement hôtelier.
Association EJN’02
Accompagnement pour la requalification et le développement de l’hébergement
des Tourelles à Sorbais (en lien avec l’Eurovélo3).
ACCOMPAGNEMENT DES OFFICES DE TOURISME
L’ADRT dédie un webmaster mutualisé aux principaux Offices de Tourisme. Chargé du e-accompagnement (compétences web des
équipes) et du suivi des projets, il apporte des solutions fonctionnelles et méthodologiques.
OT ACCOMPAGNÉS NATURE DE L’E-ACCOMPAGNEMENT
OT de Laon
■■ Formations aux outils et techniques web.
■■ Actions d’optimisation du site web de destination.
■■ Accompagnement à la mise en place d’une vitrine interactive.
■■ Réflexion pour la mise en place d’un nouveau dispositif.
OT de Saint-Quentin ■■ Accompagnement à la mise en place d’une application mobile pour enfants.
OT de Soissons
■■ Formations aux outils et techniques web.
■■ Accompagnement à la mise en place d’une vitrine interactive.
■■ Actions d’optimisation du site web de destination (relations avec le prestataire web).
OT de Château-Thierry
■■ Formations aux outils et techniques web.
■■ Actions d’optimisation du site web de destination.
■■ Accompagnement du territoire pour la mise en place d’une nouvelle stratégie web.
 PROBLÉMATIQUES PUBLIC / PRIVÉ
ACCOMPAGNEMENT NUMÉRIQUE DES PROFESSIONNELS
 ACCOMPAGNEMENT WEB
50 projets accompagnés en 2013 dont 3 sessions « concep-
tion de son site » (15 projets), 6 ateliers « Jimdo » (17 sites web
accompagnés) et 4 ateliers « référencement, analytics et Face-
book » (18 actions d’optimisation).
 ACCOMPAGNEMENT à la réservation
en ligne (Open System – Place de marché)
Depuis 2010, 117 prestataires formés aux outils de gestion
des disponibilités et réservation en ligne.
Le chiffre d’affaires généré via l’outil est de 297 840 € en 2013
soit 28% du chiffre d’affaires picard (Somme : 48% - Oise : 24%).
L’Open System a généré 3 106 ventes en 2013.
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
2010 2011 2012 2013
Évolution des ventes générées par l’outil de réservation
« Open System » dans l’Aisne
Hébergements
Activités,
billetterie,
autres
71
28
Répartition du chiffre d’affaires par typologie
Dormir dans un Pod à Vermand. Cette offre week-end a généré 157 formulaires
de mise en contact avec le prestataire.
ACCOMPAGNEMENT MARKETING DES PROFESSIONNELS
Rôle de l’ADRT : Travailler le marketing des offres week-ends avec chaque prestataire pour qu’elles répondent aux attentes des
internautes à la recherche d’idées sur www.weekends-picardie.com
 GESTION ET COORDINATION DE 81 OFFRES
EN MOYENNE CHAQUE SEMAINE
Pour les offres en « formulaires de contacts » :
■■ Les offres de l’Aisne ont généré 7 066 formulaires de mise
en relation (soit 33% de l’ensemble de la Picardie).
Pour les offres en réservations en ligne :
■■ Les offres de l’Aisne ont généré 522 ventes effectives pour
un chiffre d’affaires de 80 446 € (soit 40,5% du chiffre d’af-
faires global Picardie).
■■ Les produits en chambres d’hôtes ont généré ¾ des ventes.
7Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne
8 Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne
PROMOTION DE LA DESTINATION
TRAITEMENT DES DEMANDES D’INFORMATION
 À L’ADRT
(DEMANDES TÉLÉPHONIQUES, MAILS, WEB)
4 060 demandes de renseignements traitées en 2013
(4 519 en 2012 et 3 003 en 2011).
 À L’ESPACE AISNE CENTER PARCS
13 624 visiteurs renseignés dont 43% d’étrangers
(9 736 en 2012 – 34% d’étrangers).
DIFFUSION DE CARTES
ET BROCHURES TOURISTIQUES
Un peu plus de 165 000 brochures diffusées en 2013 dont :
 75 000 Trésors  Merveilles
 64 076 cartes touristiques
 8 634 brochures groupes
 5 813 guides de visite de l’abbaye de Vauclair
PROMOTION DE L’AISNE
PAR LES SITES WEB THÉMATIQUES
 www.randonner.fr,
le portail de la randonnée dans l’aisne
269 circuits avec topo-fiches en PDF à télécharger et traces GPX.
 Performance du site Web :
■■ 93 911 visites (+ 7,39%)
■■ 72% de nouveaux visiteurs contre 28% d’habitués
■■ 3’21’’ : durée moyenne de visite (en baisse)
■■ 32 475 topo-fiches téléchargées (-12%)
■■ 2 093 traces GPX (- 25%)
En 2013, un site globalement plus puissant mais moins
performant.
 Provenance des internautes :
■■ 36% de Picardie
■■ 25% d’Île-de-France
■■ 19% de Champagne-Ardenne
■■ 7% du Nord-Pas-de-Calais
9Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne
 les dispositifs « audioguides
touristiques numériques »
Le dispositif comprend des visites audioguidées
à télécharger et des vidéos de séduction pour inciter
les visiteurs à se déplacer.
Ces contenus « riches » sont accessibles depuis :
■■ Le site web « Audio-guide Aisne »
■■ Deux chaînes vidéo (YouTube  Dailymotion)
■■ Le site des guides de voyages Zevisit
 L’audience en 2013 des dispositifs :
 Palmarès des visites les plus téléchargées :
■■ N°1 – Entre ciel et terre : le Chemin des Dames
40 195 téléchargements
■■ N°2 – Il était une fois le château de Condé
15 713 téléchargements
■■ N°3 – Dautry, l’urbanisme à visage humain (Tergnier)
15 054 téléchargements
LES GREETERS DE L’AISNE
ont été filmés par les équipes de TF1 dans le cadre de l’émission Reportages diffusée à la mi-janvier 2014.
Audience : environ 5 millions de téléspectateurs.
Eté 2013 : une équipe de télévision rend visite aux Greeters de Marseille,
Paris et de l’Aisne pour un reportage complet.
Dans l’Aisne, c’est Valérie qui reçoit les caméras, pour leur montrer les richesses de Soissons
et l’originalité du concept des Greeters.
nombre de bandes annonces
visionnées sur Dailymotion
 Youtube (10 vidéos)
60 232
(+ 11 183)
nombre total de pistes audio mp3
téléchargées en 2013
(comparatif 2012)
135 215
(+ 16 296)
SOIT en nombre de packs de visites
(1 visite complète comprend 9 pistes audio)
15 023
 www.greeters-aisne.com,
LE SITE WEB POUR DÉCOUVRIR L’AISNE
AVEC UN HABITANT
 Les chiffres clés :
■■ 28 greeters présentés
■■ 13 617 visites
■■ 46 915 pages vues
Le site a généré 70 « greet » pour 250 visiteurs.
10 Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne
COMMUNICATION SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Pour les deux espaces :
■■ Un gain de plus de 3 000 fans.
■■ Une meilleure viralité des contenus.
 ESPACE J’AIME L’AISNE
Un gain de près
de 1 000 nouveaux fans.
 ESPACE RANDONNÉE AISNE
Un gain de près
de 2 000 nouveaux fans.
2012 2013
2 328 3 319 Nombre de fans
202 383 Nombre de publications
4 371 20 036
Nombre d’interactions
(Addition des « J’aime »
+ des commentaires + des partages)
+/- 21 +/- 52 Moyenne d’interactions
par publication
2012 2013
2 420 4 329 Nombre de fans
202 318 Nombre de publications
4 311 12 777
Nombre d’interactions
(Addition des « J’aime »
+ des commentaires + des partages)
+/- 21 +/- 40 Moyenne d’interactions
par publication
COMMUNICATION SUR LES DISPOSITIFS MOBILES
 DISPOSITIF MOBILE DE DÉCOUVERTE
DES VILLES D’ART  D’HISTOIRE
DE SAINT-QUENTIN, LAON ET SOISSONS
Rappel : l’ADRT a piloté et financé une action collective avec
les Offices de Tourisme dont l’objectif était de proposer aux
visiteurs un guide touristique mobile téléchargeable sur
smartphone.
 Nombre de téléchargements en 2013
(en cumulé 3 dispositifs) :
LES ACCUEILS DE PRESSE
11 accueils de journalistes (7 Belges, 1 Anglais et 3 Français)
et un voyage de presse « la Thiérache en famille ».
3 290 téléchargements sur l’AppStore
2 307 Visiteurs uniques de la WebApp
3 458 téléchargements sur Google Play
(depuis mi-juin 2013)
RÉSERVATIONS ET VENTES
VOLUME D’AFFAIRES GÉNÉRÉ
PAR LA CENTRALE DE RÉSERVATIONS
Tous produits confondus, le volume d’affaires est en baisse
de -1,4%, à 1 152 661 €.
 Baisse de -2,8% pour les réservations de meublés.
 Hausse de +1,92% pour les ventes groupes.
ZOOM SUR LES RÉSERVATIONS DE MEUBLÉS
 Démarrage tardif de la saison et réservations
de dernière minute.
 Météo défavorable en avril, mai, juin impactant
défavorablement l’activité.
 Forte baisse des réservations en juillet.
 Très bonne première quinzaine de septembre.
 Meilleur second semestre.
Les chiffres clés
Taux d’occupation à 54% (-2,5 pts) soit un nombre moyen
de semaines louées de 23,3 (Moyenne France
entre 16 et 17 semaines).
ZOOM SUR LES VENTES GROUPES
 139 contrats gérés contre 148 en 2012.
 Mais plus de vente de séjours et des groupes plus
denses : augmentation du volume d’affaires
de près de 2%.
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
Évolution du volume d’affaires tous produits
Excursions
et séjours
groupes
Ventes de séjours individuels
23%
1%
Meublés de tourisme(Gîtes de France)
76%
Répartition du volume d’affaires selon les produits
40,9%
59,1%Français Étrangers
Répartition du taux d’occupation des meublés
8,02 7,78
7,5
Touristes
français
Clientèles
raison économique
Touristes étrangers
Ventilation clientèles en nombre de semaines louées
des meublés
11Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne 11
12Rapport d’activités 2013 de l’ADRT AisneRapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne
ATTIRER ET ACCUEILLIR
LES CLIENTÈLES DU CENTENAIRE
2013, une année majoritairement consacrée à la conception
des outils et dispositifs de communication.
dispositifs numériques
les premières actions de communication
Le Guide du Routard Picardie
14-18
 Partenariat
Région / Départements
 10 000 exemplaires (réédition)
Le Guide Bradt Great War
 Partenariat éditeur / ADRT
Aisne - Somme - Nord-
Pas de Calais
La carte IGN Grande Guerre
14-18
 Partenariat IGN / ADRT
de la ligne de front
Le dossier de presse Centenaire
les outils de promotion
La brochure Great War
(Document financé à 50% par les fonds
européens - InterReg IV 2 Mers)
 Zoom sur les grands sites
et équipements du « grand
Londres » jusqu’au sud
de l’Aisne
Le guide d’accueil « L’Aisne
au cœur de la Grande Guerre »
(Document financé à 50% par les fonds
européens - InterReg IV 2 Mers)
 Les visites et les itinéraires
thématisés
 80 000 exemplaires diffusés dans
l’Aisne et régions limitrophes
Les topofiches de randonnée
14-18
 Une collection de fiches de
randonnée avec des contenus
spécifiques pour découvrir,
chemin faisant, les hauts lieux
militaires
La carte touristique de la ligne
de front Occidental
 éditée par l’Association
Tourisme Mémoire qui fédère
les territoires du front
 un support en langue allemande
(complémentarité)
Site web Aisne 14-18
www.aisne14-18.com sera accessible en mai 2014.
Pinterest Aisne 14-18
Réseau social basé sur l’image.
Application « Victoria Cross,
le parcours des héros
Itinéraires à la découverte des soldats qui ont reçu la plus
prestigieuse distinction de l’armée britannique et du Commonwealth.
Disponible sur l’AppStore et Google Play en mai 2014.
Aisne Tourisme est un opérateur du contrat de destination Grande Guerre qui est piloté
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Rapport d'Activités Aisne Tourisme (ADRT) 2013

  • 1. RAPPORT D’ACTIVITÉS 2013 AISNE TOURISME de l’Agence de Développement et de réservation TouristiqueS de l’Aisne (ADRT) Aisne < picardie < france L’ADRT est une structure majoritairement financée par le Conseil général de l’Aisne Center Parcs : un nouvel espace de promotion de l’Aisne bien plus séduisant ! Aisne Tourisme a conçu un nouveau point d’informations plus séduisant et plus pratique pour mieux accueillir et renseigner les séjournants et les visiteurs à la journée. Ceux-ci représentent annuellement un potentiel de 345 000 clients dont près de 30% d’étrangers. L’espace Aisne en 2013 13 624 visiteurs renseignés dont 43% d’étrangers, majoritairement des Belges et Néerlandais. 739 ventes d’excursions ou d’activités hors du parc. Retrouvez-nous sur www.randonner.fr, www.greeters-aisne.com ou encore www.linkedin.com ©Digipix
  • 2. 2 Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne CONSTRUCTION DE NOTRE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ (SMQ) SELON LE STANDARD INTERNATIONAL ISO 9001 La vocation de l’ADRT est de contribuer au soutien et au renforcement de l’économie du département au travers du développement de l’activité touristique. Pour renforcer l’impact de ses actions, Aisne Tourisme a construit son Système de Management de la Qualité en s’appuyant sur la logique vertueuse du PDCA : Planifier (Plan) – Réaliser (Do) – Vérifier (Check) – Ajuster (Act). MUSCLER LA PHASE DU « CHECK » Cette phase est essentielle car elle doit permettre de contrôler la pertinence des dispositifs mis en place et améliorer les processus grâce à une écoute active des clients (feedback) et à la mise en place d’indicateurs (les voyants de tableau de bord). Les actions entreprises par l’ADRT : Mise en place d’un baromètre qualité des clients professionnels, confiée à la société Qualitest. Intégration dans nos sites web récents de questionnaires en ligne pour écouter nos clients internautes. ■■ Écoute des prospects (pose d’une option, demande d’un devis..) qui n’ont pas réservé. ■■ Refonte des indicateurs de suivi. Aujourd’hui, 20 indicateurs clés pour évaluer la performance des actions et les corriger si nécessaire. Le cercle de la qualité popularisé par les entreprises japonaises. © Fotolia PDCA Plan Do CheckAct Cette démarche devrait aboutir à une certification ISO 9001 par l’AFNOR courant mai 2014. ISO 9001 L’éco-système de l’ADRT est dorénavant articulé autour : ■■ d’un processus de management de la qualité intégrant le pilotage, les fonctions supports (ressources humaines, achats …), la mesure de la performance, l’écoute client et l’amélioration continue, ■■ et de 3 processus opérationnels métiers : ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS, DES TERRITOIRES ET DES ORGANISATIONS P3 Accompagnement des porteurs de projet de meublés et chambres d’hôtes P3 Accompagnement des porteurs de projet en hôtellerie, hôtellerie de plein air et restauration P4 Accompagnement des collectivités, des équipements et des opérateurs P5 Accompagnement des Offices de Tourisme P6 Accompagnement numérique des professionnels P7 Accompagnement marketing des professionnels P7 PROMOTION DE LA DESTINATION P8 Traitement des demandes d’information P8 Diffusion de cartes et brochures touristiques P8 Promotion de l’Aisne par les sites web thématiques P8 Communication sur les réseaux sociaux P10 Communication sur les dispositifs mobiles P10 Les accueils de presse P10 Voir aussi Promotion du Centenaire P12 RÉSERVATIONS - VENTES P11 Volume d’affaires généré par la centrale de réservations P11 Zoom sur les réservations de meublés P11 Zoom sur les ventes groupes P11 ATTIRER ET ACCUEILLIR LES CLIENTÈLES DU CENTENAIRE P12 SOMMAIRE Processus 1 Accompagnement des professionnels, des territoires et des organisations Processus 2 Promotion de la destination Processus 3 Réservations - Ventes
  • 3. 3Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne Près de 200 opérations menées en 2013. Elles ont toutes été matérialisées par un livrable de type étude, mission conseils, visite de faisabilité, de classement, session de formation, réunion d’informations…. Le classement, un dispositif réglementaire qui rassure le client. ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS, DES TERRITOIRES ET DES ORGANISATIONS ACCOMPAGNEMENT DES PORTEURS DE PROJET DE MEUBLÉS CHAMBRES D’HOTES Développer et structurer l’offre ■■ Réunions d’informations aux porteurs de projet 7 réunions organisées – 47 projets représentés pour 69 participants : une demande toujours constante (48 et 44 projets respectivement en 2011 et 2012). ■■ Visites de faisabilité 17 visites réparties sur 14 meublés et 3 adresses de chambres d’hôtes. ■■ Aides publiques et Investissements 3 dossiers de subventions instruits totalisant près de 33 000 € d’aide (100% Conseil Général) pour un investissement de 115 000 €, soit 28% d’aide publique. Contrôler la qualité des meublés classés en étoiles Rappel : l’ADRT est un organisme accrédité par le COFRAC (Comité Français d’Accréditation) pour (re)classer les meublés en étoiles. 28 locations ont été classées dont un classement 5 étoiles sur la commune de Vendières qui vient s’ajouter aux 7 meublés du site des Relais Héritage à Droizy. État du parc à janvier 2014 Progression des hébergements référencés « Hors Réseau » pour les deux formules meublés et chambres d’hôtes. Meublés (locations) : 194 meublés sur le marché (+4,30%). Belle progression des meublés de tourisme hors label : + 34 % Baisse des gites ruraux Gites de France et des meublés Clévacances. Chambres d’hôtes : 337 chambres chez l’habitant (idem 2012). Progression des chambres d’hôtes référencées : + 17 % Baisse des chambres d’hôtes de la marque Gites de France (- 3 %) mais 6 chambres supplémentaires pour la marque Clévacances. 7réunions organisées 3dossiers subventionnés 47projets présentés 17 visites de faisabilité 28%d’aide publique Gîte de Vendières dans l’Aisne, classé 5 étoiles 5étoiles 59% Gîtes de France 115 47 24% Hors réseau 20 11% Demeures de Thiérache 12 6% Clévacances 194locations (186 en 2012) 1 0% Fleur de soleil212 63% Gîtes de France 88 26% Hors réseau 11% Clévacances 36 337chambres d’hôtes labellisées ou référencées (336 en 2012) 28locations classées
  • 4. 4 Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne ACCOMPAGNEMENT DES PORTEURS DE PROJET EN HÔTELLERIE, HÔTELLERIE DE PLEIN AIR RESTAURATION 8 projets ont été accompagnés représentant un montant global d’investissement supérieur à 8 millions d’Euros. DOSSIERS ABOUTIS NATURE DES OPÉRATIONS COÛT DES INVESTISSEMENTS EN EUROS HT SUBVENTION DU CONSEIL GÉNÉRAL (ET AUTRES CO-FINANCEURS PUBLICS) CHAMOUILLE Hôtel du Golf de l’Ailette ««« Requalification des chambres, couloirs et façades. 187 399 € 37 479 € Fère-en-Tardenois Hostellerie du château ««««« Requalification de chambres, création d’un spa et d’un ascenseur. 800 910 € 50 000 € 56 771.59 € (Leader Sud de l’Aisne) HÔTELLERIE DOSSIERS ABOUTIS NATURE DES OPÉRATIONS COÛT DES INVESTISSEMENTS EN EUROS HT SUBVENTION DU CONSEIL GÉNÉRAL (ET AUTRES CO-FINANCEURS PUBLICS) Beauvois-en-Vermandois Les 4 Saisons Requalification d’un restaurant dans le cadre du label « Bistrot de Pays ». 39 021 € 7 804 € restauration DOSSIERS ABOUTIS NATURE DES OPÉRATIONS COÛT DES INVESTISSEMENTS EN EUROS HT SUBVENTION DU CONSEIL GÉNÉRAL (ET AUTRES CO-FINANCEURS PUBLICS) Berny-Rivière La Croix du Vieux Pont ««««« Extension et aménagements divers. 6 000 000 € 100 000 € 150 000 € Appel à Projets Picardie Fère-en-Tardenois Le Nid dans les Bruyères «« Implantation d’habitats insolites. 540 000 € 28 000 € Guignicourt Au Bord de l’Aisne «««« Implantation de 10 résidences mobiles. 178 620 € 27 500 € Guignicourt Au Bord de l’Aisne «««« Développement d’équipements de bien-être. 94 354 € 18 878 € SUZY Les Étangs du Moulin ««« Requalification et aménagements divers, implantation d’habitats insolites. Conseils sur la politique de prix. 496 420 € 81 120 € hôtellerie de plein air CONSEILS AUX PORTEURS SANS INVESTISSEMENT ■■ Le Lion Rouge (ex hôtel à Coucy) : Préconisations dans le cadre d’une reprise. ■■ L’Auberge du Rond d’Orléans (Sinceny) : Note de préfiguration dans le cadre d’une reprise avec qualification. En 2013, le Conseil Général a consacré 400 000 € au développement de l’hébergement touristique.
  • 5. 5Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne ACCOMPAGNEMENT DES COLLECTIVITÉS, DES ÉQUIPEMENTS ET DES OPÉRATEURS L’ADRT a mené 30 missions d’accompagnement. ACTEURS ACCOMPAGNÉS NATURE DE L’ACCOMPAGNEMENT Conseil Général Accompagnement du département dans le cadre de la mise en œuvre du Schéma Départemental des Véloroutes et Voies Vertes. Conseil Général Note d’orientations sur le site de Beauregard à Belleu. Conseil Général Note de cadrage sur la refonte du réseau de panneaux d’animation autoroutière (A24, A29…). Conseil Général Accompagnement du Conseil Général pour la mise en accessibilité de parcours de randonnée labellisés « Tourisme et Handicap ». Conseil Général Note de préfiguration pour le 3e Schéma Départemental du Tourisme. Définition du cahier des charges techniques. Conseil Général Eléments d’information pour Observ’Aisne et Scop’Aisne. Communautés d’agglomération de Saint- Quentin Accompagnement et programmation des projets de parcours touristiques des souterrains et de la montée dans la basilique (phase programmation). Communauté de Communes du Vermandois Note de préfiguration pour l’aménagement des sites emblématiques 14-18 à forte résonnance internationale (Pont de Riqueval…). Syndicat Mixte du Pays de Thiérache Accompagnement à la création de la Maison du Tourisme, fusion de 5 Offices de Tourisme. Actions spécifiques sur les métiers et missions et la montée en compétence des équipes. Syndicat Mixte du Familistère de Guise Accompagnement du Conseil Général pour la mise en accessibilité du parcours de visite (label tourisme et handicap). Pays chaunois Accompagnement à la création de la Maison du Tourisme, fusion de 3 Offices de Tourisme. Lancement de la mission. Communauté de communes du Laonnois Accompagnement et programmation des projets de parcours touristiques des souterrains (phase maitrise d’œuvre). Communauté de communes du Laonnois Accompagnement et programmation des projets de parcours touristique des souterrains et de la montée dans la cathédrale (phase programmation). Communauté de communes du Val de l’Ailette Accompagnement à la conception de 2 itinéraires liés à la Grande Guerre : canon de Coucy et circuit Ann Morgan. Réaménagement touristique de Parfondeval qui doit permettre au village de conserver son label tant convoité de « Un des plus beaux villages de France ». Ici, le futur espace multi avec restauration du terroir et accueil touristique. En 2013, deux nouvelles communes, Chamouille (du lac de l’Ailette au lac de Monampteuil) et Fère-en- Tardenois, rejoignent le label Station Verte de Vacances PROBLÉMATIQUES MAJORITAIREMENT PUBLIQUES
  • 6. 6 Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne ACTEURS ACCOMPAGNÉS NATURE DE L’ACCOMPAGNEMENT Syndicat Mixte de l’Ailette Accompagnement à la labellisation Station Verte. Communauté de communes du Chemin des Dames Note technique sur les orientations du projet de maison de la nature et du territoire sur la voie verte de l’Ailette. Association ASW2 LAFFAUX Préconisations sur l’aménagement du site. Commune de Coucy Accompagnement à la labellisation Station Verte (dossier pas encore déposé). Communauté de communes de la vallée de l’Aisne Accompagnement à la labellisation Station Verte. Préconisation et accompagnement projets Centenaire. Commune de Fère-en-Tardenois Accompagnement à la labellisation Station Verte. Communauté de communes de Château-Thierry Note d’avis sur la taxe de séjour et avis sur projet scénographique de la maison d’enfance des Claudel. Pays du Sud de l’Aisne Accompagnement à la création de la Maison du Tourisme, fusion de 4 Offices de Tourisme. Opération réalisée. ACTEURS ACCOMPAGNÉS NATURE DE L’ACCOMPAGNEMENT Communauté de communes Thiérache du Centre et opérateur étranger Organisation, accueil et accompagnement d’un opérateur étranger sur le site de la Nigaudière. Communauté de communes portes de la Thiérache Accompagnement dans le cadre de la concrétisation du projet de valorisation touristique de Parfondeval et pour la requalification d’un ensemble de gites à Grandrieux. Communauté de communes de la région de Château Thierry et Commission américaine du centenaire Note d’orientation sur les opportunités de développement d’un espace scénographique sur l’engagement américain dans la Première Guerre mondiale. Pays du Sud de l’Aisne Mission de redynamisation de la Route Touristique du Champagne. Accompagnement de la mission « oenotourisme » et note de préfiguration d’une action collective visant à débanaliser l’offre de visite en caves. Commune de Vadencourt Mise en relation avec un opérateur privé dans le cadre de la reprise du camping. Commune de Courbes Avis et informations concernant un pré-projet de création d’un hébergement avec restauration. Communauté de communes de Saint-Simon Conseil sur les possibilités de création d’un équipement hôtelier. Association EJN’02 Accompagnement pour la requalification et le développement de l’hébergement des Tourelles à Sorbais (en lien avec l’Eurovélo3). ACCOMPAGNEMENT DES OFFICES DE TOURISME L’ADRT dédie un webmaster mutualisé aux principaux Offices de Tourisme. Chargé du e-accompagnement (compétences web des équipes) et du suivi des projets, il apporte des solutions fonctionnelles et méthodologiques. OT ACCOMPAGNÉS NATURE DE L’E-ACCOMPAGNEMENT OT de Laon ■■ Formations aux outils et techniques web. ■■ Actions d’optimisation du site web de destination. ■■ Accompagnement à la mise en place d’une vitrine interactive. ■■ Réflexion pour la mise en place d’un nouveau dispositif. OT de Saint-Quentin ■■ Accompagnement à la mise en place d’une application mobile pour enfants. OT de Soissons ■■ Formations aux outils et techniques web. ■■ Accompagnement à la mise en place d’une vitrine interactive. ■■ Actions d’optimisation du site web de destination (relations avec le prestataire web). OT de Château-Thierry ■■ Formations aux outils et techniques web. ■■ Actions d’optimisation du site web de destination. ■■ Accompagnement du territoire pour la mise en place d’une nouvelle stratégie web. PROBLÉMATIQUES PUBLIC / PRIVÉ
  • 7. ACCOMPAGNEMENT NUMÉRIQUE DES PROFESSIONNELS ACCOMPAGNEMENT WEB 50 projets accompagnés en 2013 dont 3 sessions « concep- tion de son site » (15 projets), 6 ateliers « Jimdo » (17 sites web accompagnés) et 4 ateliers « référencement, analytics et Face- book » (18 actions d’optimisation). ACCOMPAGNEMENT à la réservation en ligne (Open System – Place de marché) Depuis 2010, 117 prestataires formés aux outils de gestion des disponibilités et réservation en ligne. Le chiffre d’affaires généré via l’outil est de 297 840 € en 2013 soit 28% du chiffre d’affaires picard (Somme : 48% - Oise : 24%). L’Open System a généré 3 106 ventes en 2013. 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 2010 2011 2012 2013 Évolution des ventes générées par l’outil de réservation « Open System » dans l’Aisne Hébergements Activités, billetterie, autres 71 28 Répartition du chiffre d’affaires par typologie Dormir dans un Pod à Vermand. Cette offre week-end a généré 157 formulaires de mise en contact avec le prestataire. ACCOMPAGNEMENT MARKETING DES PROFESSIONNELS Rôle de l’ADRT : Travailler le marketing des offres week-ends avec chaque prestataire pour qu’elles répondent aux attentes des internautes à la recherche d’idées sur www.weekends-picardie.com GESTION ET COORDINATION DE 81 OFFRES EN MOYENNE CHAQUE SEMAINE Pour les offres en « formulaires de contacts » : ■■ Les offres de l’Aisne ont généré 7 066 formulaires de mise en relation (soit 33% de l’ensemble de la Picardie). Pour les offres en réservations en ligne : ■■ Les offres de l’Aisne ont généré 522 ventes effectives pour un chiffre d’affaires de 80 446 € (soit 40,5% du chiffre d’af- faires global Picardie). ■■ Les produits en chambres d’hôtes ont généré ¾ des ventes. 7Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne
  • 8. 8 Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne PROMOTION DE LA DESTINATION TRAITEMENT DES DEMANDES D’INFORMATION À L’ADRT (DEMANDES TÉLÉPHONIQUES, MAILS, WEB) 4 060 demandes de renseignements traitées en 2013 (4 519 en 2012 et 3 003 en 2011). À L’ESPACE AISNE CENTER PARCS 13 624 visiteurs renseignés dont 43% d’étrangers (9 736 en 2012 – 34% d’étrangers). DIFFUSION DE CARTES ET BROCHURES TOURISTIQUES Un peu plus de 165 000 brochures diffusées en 2013 dont : 75 000 Trésors Merveilles 64 076 cartes touristiques 8 634 brochures groupes 5 813 guides de visite de l’abbaye de Vauclair PROMOTION DE L’AISNE PAR LES SITES WEB THÉMATIQUES www.randonner.fr, le portail de la randonnée dans l’aisne 269 circuits avec topo-fiches en PDF à télécharger et traces GPX. Performance du site Web : ■■ 93 911 visites (+ 7,39%) ■■ 72% de nouveaux visiteurs contre 28% d’habitués ■■ 3’21’’ : durée moyenne de visite (en baisse) ■■ 32 475 topo-fiches téléchargées (-12%) ■■ 2 093 traces GPX (- 25%) En 2013, un site globalement plus puissant mais moins performant. Provenance des internautes : ■■ 36% de Picardie ■■ 25% d’Île-de-France ■■ 19% de Champagne-Ardenne ■■ 7% du Nord-Pas-de-Calais
  • 9. 9Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne les dispositifs « audioguides touristiques numériques » Le dispositif comprend des visites audioguidées à télécharger et des vidéos de séduction pour inciter les visiteurs à se déplacer. Ces contenus « riches » sont accessibles depuis : ■■ Le site web « Audio-guide Aisne » ■■ Deux chaînes vidéo (YouTube Dailymotion) ■■ Le site des guides de voyages Zevisit L’audience en 2013 des dispositifs : Palmarès des visites les plus téléchargées : ■■ N°1 – Entre ciel et terre : le Chemin des Dames 40 195 téléchargements ■■ N°2 – Il était une fois le château de Condé 15 713 téléchargements ■■ N°3 – Dautry, l’urbanisme à visage humain (Tergnier) 15 054 téléchargements LES GREETERS DE L’AISNE ont été filmés par les équipes de TF1 dans le cadre de l’émission Reportages diffusée à la mi-janvier 2014. Audience : environ 5 millions de téléspectateurs. Eté 2013 : une équipe de télévision rend visite aux Greeters de Marseille, Paris et de l’Aisne pour un reportage complet. Dans l’Aisne, c’est Valérie qui reçoit les caméras, pour leur montrer les richesses de Soissons et l’originalité du concept des Greeters. nombre de bandes annonces visionnées sur Dailymotion Youtube (10 vidéos) 60 232 (+ 11 183) nombre total de pistes audio mp3 téléchargées en 2013 (comparatif 2012) 135 215 (+ 16 296) SOIT en nombre de packs de visites (1 visite complète comprend 9 pistes audio) 15 023 www.greeters-aisne.com, LE SITE WEB POUR DÉCOUVRIR L’AISNE AVEC UN HABITANT Les chiffres clés : ■■ 28 greeters présentés ■■ 13 617 visites ■■ 46 915 pages vues Le site a généré 70 « greet » pour 250 visiteurs.
  • 10. 10 Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne COMMUNICATION SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Pour les deux espaces : ■■ Un gain de plus de 3 000 fans. ■■ Une meilleure viralité des contenus. ESPACE J’AIME L’AISNE Un gain de près de 1 000 nouveaux fans. ESPACE RANDONNÉE AISNE Un gain de près de 2 000 nouveaux fans. 2012 2013 2 328 3 319 Nombre de fans 202 383 Nombre de publications 4 371 20 036 Nombre d’interactions (Addition des « J’aime » + des commentaires + des partages) +/- 21 +/- 52 Moyenne d’interactions par publication 2012 2013 2 420 4 329 Nombre de fans 202 318 Nombre de publications 4 311 12 777 Nombre d’interactions (Addition des « J’aime » + des commentaires + des partages) +/- 21 +/- 40 Moyenne d’interactions par publication COMMUNICATION SUR LES DISPOSITIFS MOBILES DISPOSITIF MOBILE DE DÉCOUVERTE DES VILLES D’ART D’HISTOIRE DE SAINT-QUENTIN, LAON ET SOISSONS Rappel : l’ADRT a piloté et financé une action collective avec les Offices de Tourisme dont l’objectif était de proposer aux visiteurs un guide touristique mobile téléchargeable sur smartphone. Nombre de téléchargements en 2013 (en cumulé 3 dispositifs) : LES ACCUEILS DE PRESSE 11 accueils de journalistes (7 Belges, 1 Anglais et 3 Français) et un voyage de presse « la Thiérache en famille ». 3 290 téléchargements sur l’AppStore 2 307 Visiteurs uniques de la WebApp 3 458 téléchargements sur Google Play (depuis mi-juin 2013)
  • 11. RÉSERVATIONS ET VENTES VOLUME D’AFFAIRES GÉNÉRÉ PAR LA CENTRALE DE RÉSERVATIONS Tous produits confondus, le volume d’affaires est en baisse de -1,4%, à 1 152 661 €. Baisse de -2,8% pour les réservations de meublés. Hausse de +1,92% pour les ventes groupes. ZOOM SUR LES RÉSERVATIONS DE MEUBLÉS Démarrage tardif de la saison et réservations de dernière minute. Météo défavorable en avril, mai, juin impactant défavorablement l’activité. Forte baisse des réservations en juillet. Très bonne première quinzaine de septembre. Meilleur second semestre. Les chiffres clés Taux d’occupation à 54% (-2,5 pts) soit un nombre moyen de semaines louées de 23,3 (Moyenne France entre 16 et 17 semaines). ZOOM SUR LES VENTES GROUPES 139 contrats gérés contre 148 en 2012. Mais plus de vente de séjours et des groupes plus denses : augmentation du volume d’affaires de près de 2%. 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 Évolution du volume d’affaires tous produits Excursions et séjours groupes Ventes de séjours individuels 23% 1% Meublés de tourisme(Gîtes de France) 76% Répartition du volume d’affaires selon les produits 40,9% 59,1%Français Étrangers Répartition du taux d’occupation des meublés 8,02 7,78 7,5 Touristes français Clientèles raison économique Touristes étrangers Ventilation clientèles en nombre de semaines louées des meublés 11Rapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne 11
  • 12. 12Rapport d’activités 2013 de l’ADRT AisneRapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne ATTIRER ET ACCUEILLIR LES CLIENTÈLES DU CENTENAIRE 2013, une année majoritairement consacrée à la conception des outils et dispositifs de communication. dispositifs numériques les premières actions de communication Le Guide du Routard Picardie 14-18 Partenariat Région / Départements 10 000 exemplaires (réédition) Le Guide Bradt Great War Partenariat éditeur / ADRT Aisne - Somme - Nord- Pas de Calais La carte IGN Grande Guerre 14-18 Partenariat IGN / ADRT de la ligne de front Le dossier de presse Centenaire les outils de promotion La brochure Great War (Document financé à 50% par les fonds européens - InterReg IV 2 Mers) Zoom sur les grands sites et équipements du « grand Londres » jusqu’au sud de l’Aisne Le guide d’accueil « L’Aisne au cœur de la Grande Guerre » (Document financé à 50% par les fonds européens - InterReg IV 2 Mers) Les visites et les itinéraires thématisés 80 000 exemplaires diffusés dans l’Aisne et régions limitrophes Les topofiches de randonnée 14-18 Une collection de fiches de randonnée avec des contenus spécifiques pour découvrir, chemin faisant, les hauts lieux militaires La carte touristique de la ligne de front Occidental éditée par l’Association Tourisme Mémoire qui fédère les territoires du front un support en langue allemande (complémentarité) Site web Aisne 14-18 www.aisne14-18.com sera accessible en mai 2014. Pinterest Aisne 14-18 Réseau social basé sur l’image. Application « Victoria Cross, le parcours des héros Itinéraires à la découverte des soldats qui ont reçu la plus prestigieuse distinction de l’armée britannique et du Commonwealth. Disponible sur l’AppStore et Google Play en mai 2014. Aisne Tourisme est un opérateur du contrat de destination Grande Guerre qui est piloté par Atout France. L’objectif est exclusivement tourné vers la promotion à l’international des sites et équipements. WTM de Londres (nov. 2013) - Espace France 14-18 2 accueils de presse étrangère Rapport d’activités 2013 de l’ADRT AisneRapport d’activités 2013 de l’ADRT Aisne12