Bonjour et Bienvenue à toutes et à tous !
Et s’il était plus facile de comprendre nos
clients et nos collaborateurs…
Ateli...
» Piloter l’activité et garantir les résultats
» Animer et développer les collaborateurs
» Optimiser les portefeuilles pro...
Schéma de la personne
Comportement
Compétences
Facteurs de
motivation
Avec quoi ?
Pourquoi ?
Comment?
 Une meilleure connaissance de soi
 Une meilleure connaissance de l’autre
 Une plus grande efficacité et flexibilité
Le...
Fonceur
Énergique
Rapide
Direct
Indépendant
Exigeant
Expansif
Enthousiaste
Sociable
Démonstratif
Communicatif
Tonique
Anal...
Success Insights
Va droit au but
et passe en force
Énergie et décision
Tombe et se relève
Success Insights
Fait jouer un réseau
de relations
Optimisme
et confiance
Séduit et
convainc
Success Insights
Met en œuvre
systématiquement
et méthodiquement
Persévérance et
Amélioration
continue
Écoute et
rassure
Success Insights
Met
en place
des stratégies et
des plans d’action
Objectif
et sans états d’âme
Procédures et discipline
p...
Les attitudes de Marston
Environnement considéré comme hostile
Environnement considéré comme favorable
Réactif Proactif
do...
Quelques clés
11
Un BLEU dominant…
• Soyez précis et laissez lui le temps de réfléchir
• Soyez systématique, exact, organi...
C’est assez simple…
…Et pourtant:
Profil Adapté ou Naturel ???
La performance optimale
1
2
3
4Moi - Flexibilité
intra-personnelle
Relation
inter-personnelle
Moi Autrui
Moi (M)
Autrui (A...
14
…Et pourtant:
Quelles sont les moteurs ???
Valeurs Motivation pour agir
Cognitif La Connaissance
Utilitaire
L’utilisati...
DISC + Motivations
Les applications
 Management
 Cohésion d’équipe
 Vente - Négociation
 Coaching
 Recrutement
 Bila...
Rapport personnalisé Success Insights
Questionnaire
Internet
Merci à toutes et à tous !
Yoann Massicot
Tel: 06.58.01.50.98
E-mail: ymassicot@connex-cs.com
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Comprendre les comportements et motivations de vos clients

1 033 vues

Publié le

Découvrez le Modèle DISC de William Marston, une méthode pragmatique et accessible à tous, qui vous permettra de mieux comprendre les comportements et les motivations de vos clients et de vos collaborateurs en fonction des situations (vente, management, conduite de projet ….).

A l’issue de cette initiation, vous disposerez d’astuces concrètes pour comprendre vos clefs de comportement et celles des autres.
Ce modèle est utilisé pour :
- Améliorer la performance humaine
- Développer les ventes en s’adaptant aux profils clients
- Optimiser la relation Client
- Détecter les forces et les axes de progrès d’un collaborateur ou d’une équipe
- Manager objectivement ses collaborateurs

Intervenant : Yoann Massicot - Connex Conseils et Solutions

Publié dans : Direction et management
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 033
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
120
Actions
Partages
0
Téléchargements
28
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Comprendre les comportements et motivations de vos clients

  1. 1. Bonjour et Bienvenue à toutes et à tous ! Et s’il était plus facile de comprendre nos clients et nos collaborateurs… Ateliers des Experts – 14 octobre 2015 - Yoann Massicot
  2. 2. » Piloter l’activité et garantir les résultats » Animer et développer les collaborateurs » Optimiser les portefeuilles prospects/clients » Manager des Grands Comptes Domaines d’intervention » Audit de performance » Vision et projet d’entreprise » Stratégie commerciale » Enquêtes clients/prospects » Formalisation de l’expression des besoins » Rédaction du cahier des charges » Développement et mise en ligne des l’outils » Analyser les portefeuilles clients/distributeurs » Définir les actions de développement » Accompagner ses clients/distributeurs » Formalisation de l’expression des besoins » Accompagnement à la mise en place » Obtenir l’adhésion des équipe » Développer la performance commerciale » Construire et défendre une offre » Optimiser l’efficacité relationnelle » Réussir la prospection téléphonique Stratégie Commerciale Management Opérationnel Développer les collaborateurs Animation Distributeurs Outils CRM Outils Web
  3. 3. Schéma de la personne Comportement Compétences Facteurs de motivation Avec quoi ? Pourquoi ? Comment?
  4. 4.  Une meilleure connaissance de soi  Une meilleure connaissance de l’autre  Une plus grande efficacité et flexibilité Les apports de la méthode des couleurs (DISC) 4
  5. 5. Fonceur Énergique Rapide Direct Indépendant Exigeant Expansif Enthousiaste Sociable Démonstratif Communicatif Tonique Analytique Réservé Formel Précis Prudent Réfléchi Attentionné Calme Coopérant Patient Modeste Fiable
  6. 6. Success Insights Va droit au but et passe en force Énergie et décision Tombe et se relève
  7. 7. Success Insights Fait jouer un réseau de relations Optimisme et confiance Séduit et convainc
  8. 8. Success Insights Met en œuvre systématiquement et méthodiquement Persévérance et Amélioration continue Écoute et rassure
  9. 9. Success Insights Met en place des stratégies et des plans d’action Objectif et sans états d’âme Procédures et discipline personnelle
  10. 10. Les attitudes de Marston Environnement considéré comme hostile Environnement considéré comme favorable Réactif Proactif dominance influencestabilité conformité
  11. 11. Quelques clés 11 Un BLEU dominant… • Soyez précis et laissez lui le temps de réfléchir • Soyez systématique, exact, organisé et préparé • Dans tout plan d’actions, listez les avantages et les inconvénients • Donnez des preuves solides, tangibles et factuelles Un VERT dominant… • Créez un environnement amical non menaçant • Exprimez vos sentiments personnels • Soyez patient • Ne le forcez pas à s’exprimer. Soyez simplement à son écoute Un ROUGE dominant… • Parlez lui de résultats concrets • Argumentez des faits et non ses sentiments personnels • Ne perdez pas de temps • Garder vos distances et laissez le décider Un JAUNE dominant… • Soutenez ses opinions, ses idées, ses rêves • Ne hâtez pas la discussion • Laissez le s’exprimer • Soyez plaisant, stimulant • Acceptez son originalité
  12. 12. C’est assez simple… …Et pourtant: Profil Adapté ou Naturel ???
  13. 13. La performance optimale 1 2 3 4Moi - Flexibilité intra-personnelle Relation inter-personnelle Moi Autrui Moi (M) Autrui (A) Situation (S)Moi A S M AM M 13
  14. 14. 14 …Et pourtant: Quelles sont les moteurs ??? Valeurs Motivation pour agir Cognitif La Connaissance Utilitaire L’utilisation efficace des ressources Esthétique La Forme et l'Harmonie Social/Altruiste L'Entraide Individualiste Le Pouvoir Traditionnel Le système de vie C’est assez simple
  15. 15. DISC + Motivations Les applications  Management  Cohésion d’équipe  Vente - Négociation  Coaching  Recrutement  Bilan de compétences  Mobilité interne  Accompagnement au changement  Conduite de projet  Et…. 15
  16. 16. Rapport personnalisé Success Insights Questionnaire Internet
  17. 17. Merci à toutes et à tous ! Yoann Massicot Tel: 06.58.01.50.98 E-mail: ymassicot@connex-cs.com

×