PARIS: revitaliser la marque à l'international

2 857 vues

Publié le

Marque Paris : benchmark concurrents, analyse SWOT, plateforme marque destination touristique, recommandations stratégiques.
Étude de cas Master 2 Celsa en formation continue, juin 2011.
AUTEURS: Véronique Lemoine Adélaïde Magalhaes Alves de Lima - Claudia Ferrari -Claire Darbo

Publié dans : Business
  • Soyez le premier à commenter

PARIS: revitaliser la marque à l'international

  1. 1. GRAND CAS Comment revitaliser la marque Paris à l’international ? Véronique Lemoine - Adélaïde Magalhaes Alves de Lima - Claudia Ferrari - Claire Darbo
  2. 2. PARIS AUJOURD’HUI
  3. 3. L’ÉTUDE D’OPPORTUNITÉS Le tourisme de loisirs Le tourisme d’affaires
  4. 4. L’ÉTUDE D’OPPORTUNITÉS Le tourisme de loisirs Le tourisme d’affaires
  5. 5. LE TOURISME DE LOISIRS - OPPORTUNITÉS <ul><li>La catégorie </li></ul><ul><li>Le tourisme : un tour de force ? </li></ul><ul><li>Le « to do & see » </li></ul><ul><li> Le tour versus le détour </li></ul><ul><li>Les concurrents </li></ul><ul><li>Un manque de positionnement </li></ul><ul><li>Les villes monde </li></ul><ul><li> Un positionnement clair </li></ul><ul><li> Une ville monde taille humaine </li></ul><ul><li>La cible </li></ul><ul><li>Un héros complexé </li></ul><ul><li>La perte des repères </li></ul><ul><li>Le refus de la non-coïncidence </li></ul><ul><li>2 catégories distinctes </li></ul><ul><li> Revaloriser le touriste </li></ul><ul><li>La marque </li></ul><ul><li>Une ville sous-exploitée en tant que marque </li></ul><ul><li>Grand Paris = ouverture </li></ul><ul><li> Créer une marque-ville forte </li></ul>
  6. 6. L’ÉTUDE D’OPPORTUNITÉS Le tourisme de loisirs Le tourisme d’affaires
  7. 7. LE TOURISME D’AFFAIRES - OPPORTUNITÉS <ul><li>La catégorie </li></ul><ul><li>L’offre B2B est rattachée à l’office du tourisme </li></ul><ul><li> Reclarifier le rôle de l’office du tourisme </li></ul><ul><li>Les concurrents </li></ul><ul><li>Une concurrence dynamique et organisée </li></ul><ul><li> Réaffirmer la place de Paris </li></ul><ul><li>La cible </li></ul><ul><li>Organisateurs d’événements internationaux </li></ul><ul><ul><li>Les business (wo)men sur place </li></ul></ul><ul><ul><li> Reclarifier la prise en charge </li></ul></ul><ul><li>La marque </li></ul><ul><li>Une ville sous-exploitée en tant que marque </li></ul><ul><li>Grand Paris = ouverture </li></ul>
  8. 8. <ul><li>CLARIFIER </li></ul>ORGANISER VALORISER
  9. 9. DONNER DU SENS AU VOYAGE À PARIS
  10. 10. LA PLATEFORME DE MARQUE
  11. 11. <ul><li>STATEMENT OF RELEVANT DIFFERENTIATION </li></ul><ul><li>Paris est la seule ville qui redonne </li></ul><ul><li>du sens à votre voyage </li></ul><ul><li>Sens = Signification </li></ul><ul><li>Sens = Sensation </li></ul><ul><li>Sens = Direction </li></ul><ul><li>BRAND VALUES AND BELIEFS </li></ul><ul><li>le respect : le touriste est rehabilité comme voyageur </li></ul><ul><li>La liberté : la possibilité de s’approprier la ville à sa manière </li></ul><ul><li>l’attention et le partage: le touriste est guidé et accompagné </li></ul>Landor Brand Driver Platform ® Paris : travelling makes sense
  12. 12. LES IMPLICATIONS DE LA PLATEFORME DE MARQUE Expression Communication Produits / Services Personnes Lieux
  13. 14. Me unique la vie en rose rainy! where we fell in love the center of my world n ous! C liché! French YOU magic so classy LOVE Pigalle l a tour eiffel business Oh la la….
  14. 15. <ul><li>Média : </li></ul><ul><ul><li>Les magazines des compagnies aériennes </li></ul></ul><ul><ul><li>Les guides de voyages réputés étrangers </li></ul></ul><ul><ul><li>RP et publicités dans la presse spécialisée et généraliste étrangère </li></ul></ul><ul><ul><li>Affichage </li></ul></ul><ul><li>Hors-Média : </li></ul><ul><ul><li>Un site internet « ParIS… » avec un référencement optimisé (SEO&SEA). </li></ul></ul><ul><ul><li>Le social media : pages facebook « Paris » avec des thèmes bons plans, des jeux concours, des films viraux… </li></ul></ul><ul><ul><li>Les lieux de contacts du touriste </li></ul></ul><ul><ul><li>Agences de voyages </li></ul></ul><ul><li>P romotion auprès des parisiens </li></ul>LES IMPLICATIONS – LA COMMUNICATION
  15. 16. <ul><li>La signification : </li></ul><ul><ul><li>Animer les monuments pour donner du sens </li></ul></ul><ul><ul><li>Flashcodes pour informer les touristes </li></ul></ul><ul><ul><li>A nimations à l’office du tourisme et sur le site </li></ul></ul><ul><li>La sensation : </li></ul><ul><ul><li>Proposer des parcours sensoriels dans Paris </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire de Paris une marque polysensorielle </li></ul></ul><ul><li>L a direction : </li></ul><ul><ul><li>Proposer des offres insolites, des détours </li></ul></ul><ul><ul><li>Des itinéraires à personnaliser </li></ul></ul>LES IMPLICATIONS – LES PRODUITS / SERVICES
  16. 17. <ul><li>Former les employés de l’office du tourisme : </li></ul><ul><ul><li>Sur la ville et le Grand Paris </li></ul></ul><ul><ul><li>Aux produits et services </li></ul></ul><ul><ul><li>A la nouvelle charte d’accueil </li></ul></ul><ul><li>Collaboration entre les différents acteurs du tourisme </li></ul>LES IMPLICATIONS – LES PERSONNES
  17. 18. <ul><li>Un Office du Tourisme dans un lieu plus central, moderne et emblématique : Beaubourg </li></ul><ul><ul><li>Charter aux couleurs de la nouvelle identité sensorielle </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer un lieu plus convivial avec des connexions Internet, des coins lecture, lieux de discussion et d’échanges </li></ul></ul><ul><li>Proposer la nouvelle offre : </li></ul><ul><ul><li>Dans les aéroports et les gares principales </li></ul></ul><ul><ul><li>Développer des points d’informations mobiles </li></ul></ul><ul><ul><li>Dans les salons d’envergure internationale </li></ul></ul>LES IMPLICATIONS – LES LIEUX
  18. 19. LES POWER APPS Le tourisme de loisirs Le tourisme d’affaires
  19. 20. LES POWER APPS Le tourisme de loisirs Le tourisme d’affaires
  20. 21. at your fingers
  21. 22. Voyage dans les 5 sens Coffret de découverte
  22. 23. <ul><li>L’idée </li></ul><ul><li>Un produit qui met en avant une autre manière de voir la ville à travers les expériences autour des 5 sens </li></ul><ul><li>Un coffret de découverte développé en partenariat avec une société spécialisée </li></ul>COFFRET DE DÉCOUVERTE Voyage dans les 5 sens Coffret de découverte
  23. 24. COFFRET DE DÉCOUVERTE La VUE L’ODORAT Le TOUCHER L’OUIE Le GOUT Les hotels particuliers, les jardins Séance de découverte parfum Cours de patisserie Paris paillettes Le diner parisien Balade avec les enfants L e jardin de Bagatelle Le marché des puces avec les greeters Concert jazz manouche Champagne et fruits de saison Flaner dans les lieux d’amour Le vin et le fromage French touch: la mode parisienne U ne église, un concert Une baguette et … Paris verte ses parcs en vélo U ne bougie pour toutes les occasions Un musée avec un étudiant d’art La nuit est jeune L a bio expérience
  24. 25. COFFRET DE DÉCOUVERTE La VUE L’ODORAT Le TOUCHER L’OUIE Le GOUT Les hôtels particuliers, les jardins Séance de découverte parfum Cours de pâtisserie Paris paillettes Le diner parisien Balade avec les enfants Le jardin de Bagatelle Le marché des puces avec les ‘greeters’ Concert jazz manouche Champagne et fruits de saison Flâner dans les lieux d’amour Le vin et le fromage French touch: la mode parisienne Une église, un concert Une baguette et… Paris verte ses parcs en vélo Une bougie pour toutes les occasions Une visite de Paris par le toucher La nuit est jeune La bio expérience
  25. 26. <ul><li>En quoi cela nourrit la marque ? </li></ul><ul><ul><li>En adéquation avec notre promesse ‘donner du sens’ </li></ul></ul><ul><li>L’effet sur la cible : </li></ul><ul><li>La sensation de vivre Paris différemment </li></ul><ul><li>La possibilité de personnaliser son voyage </li></ul><ul><li>Comment communiquer l’idée : </li></ul><ul><li>A l’Office du Tourisme, sur son site et celui de son partenaire </li></ul><ul><li>Listes de mariage / agence de voyage de noces </li></ul><ul><li>Concours des meilleures expériences à poster sur le site et sur “You Tube”. </li></ul>COFFRET DE DÉCOUVERTE
  26. 27. LES POWER APPS Le tourisme de loisirs Le tourisme d’affaires
  27. 28. easy
  28. 29. <ul><li>L’idée </li></ul><ul><li>Une application Smart Phone qui assiste le voyageur d’affaires dans l’organisation et la gestion de son séjour à Paris </li></ul><ul><li>Objectif : Rendre le voyage d’affaires fluide </li></ul><ul><li>et sans embuches logistiques </li></ul><ul><li>Un service unique, utile et gratuit de l’Office de Tourisme </li></ul>CARNET DE VOYAGE PRO easy
  29. 30. Accéder à votre compte: Login: Password: Nouveau outil pour votre voyage d’affaire à Paris: Nous vous aidons à créer votre itinéraire personnalisé avec vos rendez-vous, vos déplacements et nous vous fournissons toutes les informations des lieux dans lesquels vous vous rendrez. Vous pourrez consulter votre itinéraire à tout moment depuis votre ordinateur, ou votre Smartphone (télécharger l’application en cliquant ici) Créer un nouveau compte
  30. 31. Carnet de voyage de Mlle Claudia Ferrari Rendez-vous professionnels https:/convention/parisinfo.com/votrecarnetdevoyage Consulter le plan Chercher un restaurant , un bar , un lieu culturel Consulter le plan Terminal 2F de l’ Aéroport Paris Charles de Gaulle Dates: 31 mai 2011 – 1 juin 2011 Transport: Vol: AF 2515 Départ 7:10 de Milan Malpensa – Terminale 1 Arrivée 8:40 à Paris Charles de Gaulles - Terminale 2F Hébèrgement: Hotel Plaza Athenée 25, Avenue Montaigne 75008 PARIS http://www.plaza-athenee-paris.fr/hotel-paris Phone +33 01 5367 6665 Comment se rendre à (Taxi – Train – Bus): Paris Mercredi 31 mai 2011 METEO PARIS N ote de frais N ote de frais
  31. 32. Plan Aéroport Roissy Charles de Gaulle https:/convention/parisinfo.com/votrecarnetdevoyage
  32. 33. Plan Terminal 2F – Arrivées Aéroport Charles de Gaulle https:/convention/parisinfo.com/votrecarnetdevoyage
  33. 34. Comment se rendre à Paris TAXI Parisien à la porte 11 cout approx: 70 euro situation trafic RER B – Terminal 2 plan de la ligne – horaires - situation trafic durée: demie heure pour Paris centre ticket 9.40 euro Les cars de AIRFRANCE à la porte 10 itinéraire du bus – horaires - situation trafic durée: demie heure pour Paris centre one way 11.00 euro Roissybus Aéroport Charles de Gaulle – Opera à la porte 10 plan de la ligne – horaires - situation trafic durée: demie heure pour Paris centre ticket 8.00 euro https:/convention/parisinfo.com/votrecarnetdevoyage Consulter le plan Terminal 2F de l’ Aéroport Paris Charles de Gaulle
  34. 35. LIGNE RER B Plan Métro Paris http://www.ratp.fr https:/convention/parisinfo.com/votrecarnetdevoyage
  35. 36. Paris 8 ème arrondissement : Restaurants Liste des restaurants http://www.cityvox.fr/restaurants_paris https:/convention/parisinfo.com/votrecarnetdevoyage
  36. 37. Paris 8 ème arrondissement : Bars Liste des restaurants http://www.cityvox.fr/restaurants_paris https:/convention/parisinfo.com/votrecarnetdevoyage
  37. 38. <ul><li>En quoi l’idée nourrit la marque : </li></ul><ul><ul><li>L’office du tourisme retrouve sa mission première : informer et guider </li></ul></ul><ul><li>L’effet sur la cible : </li></ul><ul><li>U n service utile, pratique, disponible et consultable à tout moment (ordinateur, smart phone) </li></ul><ul><li>Comment communiquer l’idée : </li></ul><ul><li>Dans les salons, les foires, les hôtels, les salles de réunions </li></ul><ul><li>Moyens de transport pour arriver à Paris </li></ul><ul><li>Film de démonstration viral : You tube; Site Office de Tourisme </li></ul>CARNET DE VOYAGE PRO
  38. 39. n’est qu’un au revoir

×