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Référentiel métier
Informateur Jeunesse
Préambule
Le référentiel métier Informateur Jeunesse 2012 est une mise à jour
du précédent référentiel réalisé en 1994. Cette mise à jour était deve-
nue indispensable du fait de l’évolution des besoins de nos publics
combinée à l’évolution des moyens d’information, en particulier avec
l’essor des nouvelles technologies.
Un outil souple, accessible et évolutif
Ce référentiel métier est articulé autour de deux axes : un référentiel
« activités » et un référentiel « compétences ». L’ensemble se pré-
sente sous la forme d’une liste, énumérant et précisant les activités
de l’Informateur Jeunesse et les compétences attendues pour les me-
ner à bien. Il définit ce qui fait la cohérence du métier pour l’ensemble
des acteurs du réseau national.
À ce titre, le référentiel métier permet la description des traits distinc-
tifs de la fonction d’informateur Jeunesse, en particulier par rapport
aux autres métiers exercés au sein de l’ensemble des réseaux AIO.
C’est un document évolutif, actualisé en fonction des besoins.
L’hétérogénéité (tailles, statuts et contextes) des 1500 structures du
réseau Information Jeunesse nécessitait qu’il en soit tenu compte.
Le réseau est riche de sa diversité, le référentiel devait refléter cette
force et non, à l’inverse, formater un métier dont la vertu est de savoir
s’adapter à son environnement. C’est pourquoi nous avons retenu
l’option consistant à définir un cadre d’activités ajustable.
Un outil déclinant activités et compétences
Le référentiel activités, dans une première partie, se présente sous la
forme de trois colonnes :
• la première définit un socle commun d’activités, elle est intitulée
« Activités incontournables pour tous »
• la deuxième anticipe la question des moyens, variables selon les
structures, et s’intitule « Activités associées si les moyens le per-
mettent »
• la troisième tient compte de la spécificité des structures IJ, elle
est intitulée « Activités associées selon les projets et les missions
spécifiques de la structure »
Dans une seconde partie, les activités sont déclinées en compétences.
L’ensemble de ces compétences ne constitue pas un préalable à
l’exercice de la fonction d’informateur Jeunesse. Cependant, le réfé-
rentiel de métier contribue à identifier les compétences nécessaires
au bon exercice des fonctions confiées, et celles qu’il convient de
développer par la formation continue, en particulier dans le cadre des
formations proposées par les CRIJ.
Un outil au service de l’ensemble des acteurs
du réseau Information Jeunesse
Le référentiel métier s’articule, dans un souci de complémentarité,
avec l’ensemble des documents de cadrage qui définissent les mis-
sions, la déontologie et les normes de l’Information Jeunesse : chartes
française et européenne de l’IJ, référentiel de bonnes pratiques Afnor,
cahier des charges des structures IJ, référentiel de connaissances
des informateurs Jeunesse dans le champ de l’orientation scolaire et
professionnelle…
Le référentiel métier s’adresse :
• aux employeurs et/ou gestionnaires de ressources humaines pour :
- rédiger les profils de poste lors des recrutements et mener les
entretiens préalables à l’embauche ;
- définir le plan de formation des informateurs Jeunesse.
• aux CRIJ pour définir un programme de formation ;
• aux Informateurs Jeunesse pour leur permettre :
- de définir le cadre de leurs missions ;
- de faire reconnaître leur métier, en interne et en externe ;
- d’identifier leurs compétences pour faciliter leur mobilité
professionnelle.
Autres appellations repérées pour un même métier
Chargé(e) d’Information Jeunesse (code Rome K 1205 Information et
médiation sociale)
Chargé(e) d’accueil et d’information
Documentaliste-informateur
Animateur-informateur
Informateur-conseil
Conseiller en information
Responsable de structure IJ
…
Première partie : le référentiel « activités» ....................................... p. 7
I) Activités d’accueil ............................................................................. p. 7
- Connaître le public pour l’informer .................................................. p. 7
- Organiser l’espace ............................................................................ p. 8
- Gérer l’espace d’accueil ................................................................... p. 8
- Recevoir le public ............................................................................. p. 9
- Organiser la consultation multimédia ........................................... p. 10
II) Activités d’information ................................................................... p. 11
- Mener des entretiens individuels d’information .............................. p. 11
- Animer l’information ........................................................................ p. 12
III) Activités de documentation .......................................................... p. 14
IV) Activités de communication .......................................................... p. 15
V) Activités de partenariat ................................................................. p. 17
Deuxième partie : le référentiel « compétences» ............................ p. 19
I) Information ...................................................................................... p. 21
- Techniques de recherche d’information ......................................... p. 21
- Expertise en information ................................................................ p. 21
II) Pédagogie et relations humaines .................................................. p. 24
III) Communication - Expression ........................................................ p. 25
IV) Compétences transversales ......................................................... p. 26
V) Multimédia ....................................................................................... p. 27
Sommaire
Référentiel Métier Information Jeunesse	 7
Première
partie
Le référentiel « activités »
I - Activités d’accueil
Organiser l’espace, accueillir les publics, gérer l’espace d’accueil, organiser la consultation multimédia
Activités incontournables pour tous Activités associées
si les moyens le permettent
Activités associées selon
les projets et les missions
spécifiques de la structure
Connaître le public pour l’informer
• Analyser la fréquentation : public ciblé/public réel, comporte-
ments, besoins d’information…
• Recueillir les commentaires et les suggestions du public
(notamment par une boîte à idées) et les exploiter
• Analyser les données de fréquentation IJ comme observatoire
des besoins d’information des jeunes, afin d’éclairer les poli-
tiques locales de jeunesse
• Concevoir des outils d’enquête
et/ou d’évaluation adaptés (grille
de fréquentation, questionnaire)
et les utiliser
• Contribuer à des études
destinées à mieux connaître les
besoins des jeunes, y compris
ceux ne fréquentant pas
la structure IJ
7
Première
partie
Organiser l’espace
• Disposer le mobilier de façon à faciliter la circulation et l’appro-
priation des outils
• Aménager l’espace : l’organiser, l’optimiser en fonction des
comportements du public
• Sécuriser l’espace selon la réglementation en vigueur pour
les espaces publics
• Mettre en place une signalétique intérieure et extérieure adap-
tée pour faciliter la lisibilité de l’espace
• Rendre l’espace attractif par un choix approprié de mobilier,
de couleurs, d’éclairage et d’affichage…
• Mettre en place des espaces pour faciliter la consultation
autonome de la documentation
• Prévoir et organiser un espace permettant la confidentialité
de certains entretiens
• Associer le public aux choix
d’aménagement de l’espace
• Organiser des espaces théma-
tiques spécialisés : initiative des
jeunes, aide aux projets, santé…
• Accueillir des réalisations de
jeunes (expositions contribuant à
l’information de leurs pairs)
Gérer l’espace d’accueil
• Mettre à disposition les ressources IJ et autres supports
d’information papier et multimédias
• Sélectionner/mettre à jour régulièrement les affichages : petites
annonces, infos culturelles, affiches sur les forums ou les salons…
• Animer l’espace d’accueil :
créer des aménagements tem-
poraires liés à une actualité ou à
une animation événementielle
• Gérer et accueillir des perma-
nences de partenaires : missions
locales, CIO, CCAS, Point d’accès
au droit…
8	 Référentiel Métier Information Jeunesse
Recevoir le public
• Accueillir l’usager (en face-à-face ou de façon dématérialisée)
en mettant en œuvre une posture conforme à la déontologie de l’IJ
• Présenter la structure, son rôle et son fonctionnement (de façon
individuelle ou collective)
• Accompagner l’usager dans sa recherche d’information
• Veiller au respect des règles de fonctionnement de l’espace
d’accueil (règlement intérieur, charte d’utilisation…)
• Recueillir les données concernant la fréquentation pour
alimenter les statistiques
• Gérer les flux, orienter l’usager vers et au sein de l’espace
• Gérer les situations de tension et de crise
• Participer à la démarche d’amélioration de la qualité de service
adoptée par le réseau IJ en utilisant les outils disponibles (Réfé-
rentiel de bonnes pratiques Afnor et son guide d’auto-évaluation,
enquêtes qualité, bilans annuels, statistiques de fréquentation)
Référentiel Métier Information Jeunesse 	 9
I - Le référentiel « activités »
10	 Référentiel Métier Information Jeunesse
Organiser la consultation multimédia
• Faciliter la navigation sur internet pour une recherche d’infor-
mation (ex. : page d’accueil Netvibes, logiciels libres, portails
spécifiques…)
• Mettre à disposition une sélection de sites de référence (listes
de favoris…)
• Rappeler et veiller aux règles d’usage en matière de protec-
tion du matériel ainsi qu’à l’application des règles de fonction-
nement du point d’accès à internet
• Mettre en place des outils de suivi des consultations
• Sensibiliser les usagers à une utilisation responsable d’internet,
notamment en matière de protection des données personnelles
(en particulier des mineurs), de respect de l’anonymat et de la
« Nétiquette »
• Organiser l’accès aux services multimédias : gestion des
impressions, utilisation des clés USB et autres périphériques,
courrier électronique
• Vérifier la conformité des services au regard des obligations
légales (licences, conservation des données de connexion1
)
• Rendre possible l’accès à
certains services dématérialisés
(rédaction de CV,
téléprocédures…)
• Assurer la maintenance de
base des outils informatiques :
vérifier les protections (pare-feu,
antivirus…)
1. Conformément à la loi n° 2006-64 du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme.
Première
partie
II - Activités d’information
Dans une démarche d’éducation à l’information, informer l’usager, dans une logique d’accès à l’autonomie (sur place et à dis-
tance), mettre en œuvre une démarche de pédagogie de l’information adaptée au public et à son rythme
Activités incontournables pour tous Activités associées si les
moyens le permettent
Activitésassociéesselonlesprojets
etlesmissionsspécifiques
delastructure
Mener des entretiens individuels d’information
• Identifier et analyser la demande : repérer les besoins exprimés
ou non, reformuler et évaluer le niveau de réponse à apporter
• Informer : communiquer les éléments d’information répondant
à la demande de l’usager, présenter l’éventail des possibilités et
donner les moyens de faire des choix
• Conseiller : proposer un premier niveau d’aide au choix en
repérant avec l’usager les options les plus adaptées à sa situation
• Accompagner l’usager dans sa réflexion pour lui donner
les moyens de mettre en œuvre les démarches résultant de la
recherche d’information
• Repérer les structures les mieux à même de répondre à des
demandes spécifiques du public, orienter l’usager vers ces
structures lorsque nécessaire après l’avoir informé du rôle, des
missions et des modalités d’accueil de chacune
• Répondre aux demandes
d’information via les supports
internet (chat, réseaux sociaux,
mail…)
• Accompagner le public, indivi-
duellement ou collectivement,
dans la mise en œuvre d’une
démarche de projet d’initiatives
personnel et/ou professionnel
•Aideràformaliser,àrédiger
leprojetd’initiativepersonnelet
àaccompagnerlarecherchede
financements
• Délocaliser, si besoin, le
service d’information IJ (stands,
permanences d’information régu-
lières) au plus près des publics
ciblés
• Solliciter et accueillir les par-
tenaires à même de répondre au
mieux aux besoins spécifiques
des usagers
Référentiel Métier Information Jeunesse 	 11
I - Le référentiel « activités »
12	 Référentiel Métier Information Jeunesse
Animer l’information
Proposer des accueils collectifs
• Concevoir et animer des séances d’animation (ateliers, infor-
mation collective, accueil de groupes…)
• Planifier les séances, en organiser l’inscription et la commu-
nication
• Organiser le déroulement de la séance (contenu, support,
matériel pédagogique), sélectionner les méthodes en fonction du
public, des objectifs et du thème abordé
• Concevoir et animer des
séquences/ateliers participant
de l’éducation à l’information
via les outils numériques (outils
d’information, apprendre à
s’informer sur le Net, usage
responsable du numérique…)
• Animer l’info sur le web
(réseaux sociaux, forum de
discussion, Web TV…)
• Proposer des ateliers
d’accompagnement ou de ser-
vices : rédaction CV et LM, aide
aux démarches administratives,
multimédia…
• Élaborer des supports d’ani-
mations : expositions, mallette
pédagogique, jeux, serious
games
• Vérifier l’appropriation de l’information et du parcours proposé
à l’usager, si possible en les lui faisant reformuler
Organiser des manifestations
• Concevoir et organiser des actions d’animation de l’informa-
tion (forum, journées thématiques, journées festives…) au plus
près des publics captifs (aller vers le public) et/ou au sein de sa
structure (faire venir le public)
• Identifier, mobiliser et organiser l’intervention des parte-
naires et/ou des intervenants spécialisés
• Participer à des manifes-
tations extérieures (forums,
manifestations, animations…)
• Valoriser les initiatives de
jeunes par une présentation
dynamique de leurs projets
individuels ou collectifs
I - Le référentiel « activités »
Référentiel Métier Information Jeunesse 	 13
Proposer des services complémentaires
• Proposer des services d’offres de jobs, de logement, de
missions de volontariat…
• Proposer des services de
mise en relation (baby-sitting,
aide aux devoirs, covoiturage…)
• Mettre en œuvre des dispo-
sitifs locaux à destination des
jeunes (bourses Bafa, Pass Loi-
sirs, séjour de vacances, bourses
permis de conduire…)
III - Activités de documentation
Collecter, sélectionner, analyser et mémoriser des informations
Concevoir et réaliser des produits documentaires
Activités incontournables pour tous Activités associées si les
moyens le permettent
Activités associées selon
les projets et les missions
spécifiques de la structure
• Analyser les besoins du public, ses demandes, ses comporte-
ments…
• Recenser l’existant, les sources d’information et les personnes
ressources…
• Collecter et sélectionner l’information (abonnements, revues,
sites web, flux RSS…)
• Analyser (indexer), mémoriser et organiser les documents
selon la classification « IJ »
• Mettre à jour la documentation et maintenir une veille
• Mettre à disposition (ou créer) des supports facilitant
l’autodocumentation des usagers (liste de dossiers, index, mode
d’emploi…)
• Informer les éditeurs de produits Information Jeunesse (CIDJ
ou CRIJ) de modifications à apporter ou de manques constatés
dans leurs éditions.
• Concevoir et réaliser des
supports d’information adaptés
au public (dossiers, affiches
informatives, fiches documen-
taires, brochures, documents de
synthèse, revues de presse, sites,
pages Web…)
• Créer des tutoriels ou
des outils pour faciliter les
démarches de recherche : index,
listes de favoris…
• Développer de nouvelles
modalités de travail impliquant
le public dans la production
de l’information
• Assurer une veille informative
en direction des professionnels
de la jeunesse (revue de presse,
flux RSS…)
• Créer des fiches IJ régionales
et locales, en particulier pour les
CRIJ (ex. : complément régional
d’Actuel-Cidj)
• Utiliser la base de données
nationale du réseau IJ pour clas-
ser, saisir, extraire des données
• Produire des supports d’infor-
mation multimédias
Première
partie
14	 Référentiel Métier Information Jeunesse
Référentiel Métier Information Jeunesse	 15
IV - Activités de communication
Communiquer pour se faire connaître et reconnaître des publics, des partenaires, des décideurs
Activités incontournables pour tous Activités associées si les
moyens le permettent
Activités associées selon
les projets et les missions
spécifiques de la structure
• Identifier et communiquer auprès des relais et prescripteurs
de nos services (parents d’élèves, enseignants, professionnels
éducateurs, travailleurs sociaux, emploi-formation…), les déci-
deurs et financeurs : élus, responsables de services, administra-
tions de tutelle…
• Participer à la définition d’une stratégie de communication
interne et externe ainsi qu’à l’identification des cibles
• Identifier les supports les plus appropriés (affiches, réseaux
sociaux, rapports d’activité, pages ou sites web…) pour com-
muniquer sur la structure elle-même, sur de nouveaux services,
sur des évènements…
• Concevoir les contenus des supports de communication
(affiches, flyers, plaquettes, messages web…)
• Organiser la diffusion des supports de communication
• Animer les outils multimédias (mise à jour des pages web,
contribution au Netvibes…) ou en l’absence de site web propre,
communiquer sur celui du CRIJ
• Concevoir un planning
de communication
• Animer les actions de la struc-
ture sur les réseaux sociaux :
création d’un compte, d’une
page, utilisation des appli-
cations tierces, insertion des
supports multimédias, suivi des
« fans »
• Suivre et analyser la fréquen-
tation des sites, pages web et
réseaux sociaux de sa structure
pour adapter la communication
aux pratiques des usagers
• Réaliser les outils et supports
de communication (ou participer
à leur réalisation)
• Concevoir et utiliser des sup-
ports événementiels : affichages
numériques, totems extérieurs,
kakémonos…
Première
partie I - Le référentiel « activités »
16	 Référentiel Métier Information Jeunesse
• Contribuer à l’évaluation de l’activité d’Information Jeunesse
(élaborer un rapport d’activité, le diffuser auprès des parte-
naires concernés et en déduire des propositions d’orientation
dans le cadre d’un projet de structure)
• Concevoir et animer un site
web IJ
Référentiel Métier Information Jeunesse	 17
V - Activités de partenariat
Activer des partenariats locaux, se situer dans l’environnement partenarial et institutionnel
Activités incontournables pour tous Activités associées si les
moyens le permettent
Activités associées selon
les projets et les missions
spécifiques de la structure
• Repérer les acteurs de l’environnement institutionnel et
associatif, leurs champs d’intervention et leurs compétences
pour faireémergerdespartenariatsopérationnels,institutionnels ou
financiers…
• Participer à la dynamique locale du réseau des partenaires
• Contribuer à la dynamique du réseau IJ : être acteur, échanger,
produire, mutualiser ses ressources… lors des rencontres et
réunions du réseau
• Se professionnaliser en participant aux actions de formation
du réseau IJ et d’autres réseaux
• Susciter/initier des temps
d’échanges et/ou de formation
avec les réseaux de proximité
autour des thèmes de l’IJ et
des préoccupations des jeunes
• Répondre à des appels à
projet
• S’inscrire dans le Service
Public de l’Orientation (SPO)
Première
partie I - Le référentiel « activités »
Référentiel Métier Information Jeunesse	 19
Le référentiel « compétences » est établi sur la base des activités de l’informateur Jeunesse définies dans la première partie de ce document.
Il contribue à identifier les compétences nécessaires pour le bon exercice des fonctions confiées, et celles que l’apparition d’activités nouvelles
ou associées appelle à développer, notamment par le biais de la formation continue.
La compétence doit être entendue de façon opérationnelle, comme une « capacité à…», mais cette mention n’a pas été systématiquement
reprise dans les intitulés afin de ne pas alourdir la lecture et freiner l’appropriation du document.
Deuxième
partie
Le référentiel « compétences »
Deuxième
partie
Le référentiel « compétences »
I - Information
Recherche d’information et expertise en information
Techniques de recherche d’information
• Capacité à connaître et utiliser les techniques documentaires de base
- Utiliser les outils d’information du réseau IJ (Actuel-Cidj et complément régional, Cartes Métiers, kits, guides IJ, Netvibes, sites internet…)
- Rechercher les autres sources documentaires pertinentes, aux niveaux national, régional et local, quel qu’en soit le support
- Vérifier l’adéquation des informations collectées avec les besoins des utilisateurs, ainsi que leur fiabilité et leur actualité
- Traiter l’information : analyser et indexer selon le « Plan de classification IJ »
- Utiliser les outils de veille informative : newsletters, presse, flux RSS, alertes, Netvibes documentaire…
Référentiel Métier Information Jeunesse	 21
Expertise en information
Expertise minimum en information (le Smic : Savoir Minimum Indispensable à Connaître)
L’informateur Jeunesse doit être en capacité d’acquérir un savoir minimum sur un certain nombre de sujets de l’IJ et de mettre à jour
ses connaissances. Cette liste est susceptible d’ajustement selon les besoins du public. Les domaines de connaissances attendues au
fil du temps sont listés selon le plan de classification IJ.
Pour les structures labellisées SPO TLV, se référer au « Référentiel de connaissances des informateurs Jeunesse dans le champ de l’orien-
tation scolaire et professionnelle ».
• Études/Formation initiale
- Le système éducatif, les étapes clés et les acteurs de l’orientation scolaire ;
- L’organisation générale des études, la réforme du lycée, les voies technologiques et professionnelles, les admissions post-bac ;
- La scolarité des jeunes handicapés ;
- La formation en alternance ;
- La recherche de stage ;
- L’enseignement supérieur-LMD ;
- Les lieux, sites web et personnes ressources ;
- Les notions d’orientation (orientation active, procédure d’orientation…), la lutte contre le décrochage scolaire (ses dispositifs, ses acteurs…).
• Métiers
- Les secteurs professionnels, les métiers, les fédérations professionnelles, les chambres consulaires ;
- Les outils et les supports d’aide ou d’information sur les métiers (répertoire des métiers, ROME…) ;
- Les diplômes et les certifications professionnelles.
• Emploi-Jobs
- Notions de droit du travail (les différents types de contrats de travail, les statuts des salariés, les fonctions publiques…) ;
- Les dispositifs d’insertion et d’aide à l’emploi ;
- L’emploi et la formation des personnes handicapées ;
- Les techniques et les outils de recherche d’emploi ;
- La situation du marché de l’emploi (caractéristiques, évolutions), les secteurs qui recrutent, le concept de « métiers en tension » ;
- Les jobs d’été, jobs occasionnels en France et à l’étranger.
•	Formation continue
- La formation des salariés et des demandeurs d’emploi (droit à la formation, dispositifs et conditions d’accès à la formation) ;
- Les parcours de formation : du bilan de compétences à l’acquisition d’une certification, les modalités de formation (stages, cours du soir,
cours du jour…), les modalités de validation (VAE, VAP85, VES…) ;
- La connaissance des relais d’information spécialisés et des principaux organismes de formation.
22	 Référentiel Métier Information Jeunesse
Référentiel Métier Information Jeunesse	 23
II - Le référentiel « compétences »
•	Vie pratique
- L’accès aux droits : connaissance des relais et des ressources (droits des consommateurs, droits de la famille, droits des étrangers,
droits des jeunes…) ;
- Les aides aux projets et initiatives ;
- L’engagement citoyen (mouvements associatifs, volontariat, bénévolat…) ;
- Les démarches de la vie quotidienne : logement, santé, démarches administratives, budget ;
- Les dispositifs « bons plans » pour les jeunes, les cartes de réduction…
•	Loisirs-Culture-Sports-Vacances
- Les lieux de pratique sportive ;
- L’offre locale de loisirs ;
- L’accès à la culture et aux pratiques artistiques ;
- Les aides aux vacances ;
- Les sports et les vacances pour personnes handicapées.
•	Europe-International
- Les principaux dispositifs de mobilité en Europe (Peja, EFTLV…) et à l’international ;
- Les relais spécialisés d’information (Eurodesk, Point Europe…) ;
- Les bourses locales à la mobilité ;
- Les sources d’information sur les conditions de départ et de séjour (ministères, ambassades et consulats, associations…) et
l’organisation du séjour (transport, hébergement, vaccinations…) ;
- La recherche d’emploi ou de stages à l’étranger (conditions, opportunités, lieux ressources…) ;
- L’organisation et les acteurs de la solidarité internationale.
II - Pédagogie et relations humaines
Communication interpersonnelle
• Capacité à faciliter la compréhension mutuelle dans une relation de face-à-face ou à distance
- Manifester une attitude de disponibilité, une capacité à entrer spontanément en relation avec tous les publics ;
- Maîtriser les techniques de base de la communication interpersonnelle : écoute active, empathie, attitude de compréhension, refor-
mulation, etc. ;
- Adapter son attitude et sa posture professionnelle selon le public.
Compétences pédagogiques
• Capacité à acquérir et maîtriser les outils et techniques qui facilitent la compréhension, la transmission et l’appropriation
d’une information
- Repérer et analyser le besoin d’information derrière une demande exprimée ;
- Comprendre la demande de l’usager et sa situation, notamment des publics dits « en difficulté » ;
- Accompagner le public dans sa recherche d’information ;
- Conjuguer l’utilisation des différentes modalités d’information afin de faciliter la transmission et l’appropriation de l’information
(brochures, guides, fiches pratiques, jeux pédagogiques, sites web, débats, ateliers, etc.) ;
- Rendre les usagers acteurs de leurs propres parcours par un accompagnement vers l’autonomie ;
- Gérer la dynamique d’un groupe (susciter et entretenir la motivation, encourager et relancer la participation de tous, cadrer et réguler
les interventions, guider le groupe vers ses objectifs…) ;
- Concevoir une séance d’animation de l’information suivant une progression prédéfinie (début, déroulement, fin) en variant les sup-
ports d’animation et en évaluer l’impact.
Deuxième
partie
24	 Référentiel Métier Information Jeunesse
III - Communication - Expression
Communication
• Capacité à concevoir un message adapté selon les publics et les supports de communication
- Choisir le support approprié en fonction de son objectif ;
- S’exprimer en public (capter son public, placer sa voix, adapter son vocabulaire…) ;
- Maîtriser l’expression écrite en français niveau bac ;
- Maîtriser et utiliser les normes rédactionnelles et éditoriales (papier, web, brochure) ;
- Appliquer les règles d’utilisation du logo IJ.
Aménagement de l’espace
• Capacité à aménager un espace pour donner l’envie de s’informer, permettre de se repérer et faciliter l’appropriation de
l’information
- Connaître les notions de base en matière d’aménagement d’espace, d’ergonomie, de sécurité et de signalétique (code coloriel, circu-
lation des usagers, choix des mobiliers…).
Deuxième
partie II - Le référentiel « compétences »
Référentiel Métier Information Jeunesse 	 25
IV - Compétences transversales
Conception d’un événement
• Capacité à proposer et concevoir une action selon une méthodologie de projet
- Maîtriser l’utilisation des outils de recueil de données (données qualitatives et quantitatives sur la fréquentation de la structure
IJ, l’utilisation des supports web, enquêtes…) capacité à les analyser, à les présenter (courbes, histogrammes, secteurs…) et à en
déduire des préconisations d’actions de correction, de consolidation ou de prévention.
- Maîtriser les différentes phases de la réalisation d’un projet d’actions : formuler des objectifs, identifier les moyens nécessaires
disponibles ou à dégager (humains, matériels, financiers), mobiliser des partenariats, choisir les actions appropriées, en organiser la
planification et le déroulement, gérer les moyens alloués, concevoir les outils de suivi et d’évaluation.
Environnement de travail, partenariat
• Capacité à appréhender sa structure IJ dans son environnement immédiat
- Savoir présenter sa structure, son rôle et son fonctionnement ;
-Connaîtresonenvironnementprofessionnel(conventioncollective,fichedeposte,instancereprésentativedupersonneletdesemployeurs…);
- Connaître les éléments de cadrage du métier :
 Les enjeux de l’éducation populaire ;
 Le positionnement des structures IJ dans les politiques Jeunesse locales (politique de la Ville, politiques locales de Jeunesse, connais-
sance des dispositifs locaux…) ;
 Les principes déontologiques de l’IJ, les missions, les chartes française et européenne, le référentiel de bonnes pratiques Afnor, le
référentiel métier, le cahier des charges, les conventions et modalités de labellisation, le rôle des têtes de réseau et des services de
l’État, le fonctionnement et l’organisation du réseau IJ, aux niveaux national, régional et local.
- Faire évoluer sa structure IJ dans son environnement (l’espace, le partenariat, les actions…).
Deuxième
partie
26	 Référentiel Métier Information Jeunesse
Référentiel Métier Information Jeunesse	 27
V - Multimédia
Les compétences attendues de l’informateur Jeunesse en multimédia répondent globalement aux exigences de la certification B2I
Adulte. La certification B2I, certification nationale reconnue, est retenue comme cadre de référence pour des raisons pratiques, mais
en être titulaire n’est pas un prérequis à l’exercice du métier d’informateur Jeunesse.
Le B2I adulte recense cinq domaines. À chaque domaine correspondent plusieurs compétences attendues :
 Environnement informatique
 Attitude citoyenne
 Traitement et production
 Recherche de l’information
 Communication
Domaine 1 : Environnement informatique
Être en capacité de maîtriser les concepts et fonctions de base d’un poste informatique, de l’utiliser dans un contexte de réseau.
 Utiliser le vocabulaire spécifique et maîtriser les éléments matériels et logiciels de base
 Gérer et organiser les fichiers, identifier leurs propriétés et caractéristiques
 Organiser, personnaliser et gérer un environnement informatique
Domaine 2 : Attitude citoyenne
Être en capacité d’adopter une attitude citoyenne dans la société de l’information.
 Respecter les règles d’usage, connaître les dangers liés aux réseaux et aux échanges de données
 Respecter les droits et obligations relatifs à l’utilisation de l’informatique et d’internet
 Protéger les informations concernant la personne et ses données
 Prendre part à la société de l’information dans ses dimensions administratives et citoyennes
Deuxième
partie II - Le référentiel « compétences »
Domaine 3 : Traitement et production
Être en capacité de réaliser un document numérique
 Concevoir un document
 Mettre en œuvre les fonctionnalités de base d’outils permettant le traitement de texte, de nombres, d’images et de sons
 Réaliser un document composite
Domaine 4 : Recherche de l’information
Être en capacité de construire une démarche de recherche et d’évaluer l’information
 Concevoir une démarche de recherche d’informations et la mettre en œuvre
 Identifier et organiser les informations
 Évaluer la qualité et la pertinence de l’information
 Réaliser une veille informationnelle
Domaine 5 : Communication
Être en capacité de communiquer, d’échanger et de collaborer en réseau
 Utiliser l’outil de communication adapté au besoin
 Échanger et diffuser des documents numériques
 Collaborer en réseau
28	 Référentiel Métier Information Jeunesse
Référentiel Métier Information Jeunesse	 29
Dans le cadre de l’exercice de ses activités, en plus des compétences visées par la certification B2I, l’informateur Jeunesse
devra également être en capacité de :
 Connaître et appliquer les règlements en matière d’usage d’internet dans les espaces d’information
 Promouvoir la Nétiquette (règles de conduite et de politesse sur internet, utilisation des logiciels libres…)
 Maîtriser l’usage des réseaux sociaux
 Connaître et/ou utiliser les bases de données spécifiques à l’IJ
 Mettre en œuvre des techniques d’agrégation de contenu et de veille automatisée (Netvibes, gReader, Feedly…)
II - Le référentiel « compétences »
Ce référentiel métier est une publication du réseau Information Jeunesse, coordonnée par le CIDJ.
Direction de la publication : Catherine de Labarre (cidj)
Coordination : Nicolas Vaslin (CIDJ)
Comité de rédaction : Sylvain Benvenuto (CRIJ Provence-Alpes), Yasmine Dhina (CRIJ Languedoc-Roussillon), Mirya Duran (CRIJ
Rhône-Alpes), Christiane Freyermuth (CIDJ), Cécile Le Floch (CRIJ Bretagne), Alice Lemghari (CRIJ Basse-Normandie), Isabelle
Lovato (CRIJ Champagne-Ardenne), Éric Obon (CIJ Val-d’Oise), Françoise Rault (CRIJ Centre), Dominique Valentin (CRIJ Bour-
gogne), Nicolas Vaslin (CIDJ)
Secrétariat de rédaction : Yasmine Agina, Sébastien Cordin (CIDJ)
Maquette : Anne Sémécurbe (CIDJ)
Fabrication : Jean-François Ploska (CIDJ)
Imprimé en France par Graph2000 à Argentan
© CIDJ / réseau Information Jeunesse 2013
Centre d’Information et de Documentation Jeunesse (CIDJ)
101, quai Branly
75740 Paris Cedex 15
www.cidj.com
ISBN en cours.Dépôt légal 1er trimestre 2013 -
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Référentiel métier informateur jeunesse réseau ij 2013

  • 2.
  • 3. Préambule Le référentiel métier Informateur Jeunesse 2012 est une mise à jour du précédent référentiel réalisé en 1994. Cette mise à jour était deve- nue indispensable du fait de l’évolution des besoins de nos publics combinée à l’évolution des moyens d’information, en particulier avec l’essor des nouvelles technologies. Un outil souple, accessible et évolutif Ce référentiel métier est articulé autour de deux axes : un référentiel « activités » et un référentiel « compétences ». L’ensemble se pré- sente sous la forme d’une liste, énumérant et précisant les activités de l’Informateur Jeunesse et les compétences attendues pour les me- ner à bien. Il définit ce qui fait la cohérence du métier pour l’ensemble des acteurs du réseau national. À ce titre, le référentiel métier permet la description des traits distinc- tifs de la fonction d’informateur Jeunesse, en particulier par rapport aux autres métiers exercés au sein de l’ensemble des réseaux AIO. C’est un document évolutif, actualisé en fonction des besoins. L’hétérogénéité (tailles, statuts et contextes) des 1500 structures du réseau Information Jeunesse nécessitait qu’il en soit tenu compte. Le réseau est riche de sa diversité, le référentiel devait refléter cette force et non, à l’inverse, formater un métier dont la vertu est de savoir s’adapter à son environnement. C’est pourquoi nous avons retenu l’option consistant à définir un cadre d’activités ajustable. Un outil déclinant activités et compétences Le référentiel activités, dans une première partie, se présente sous la forme de trois colonnes : • la première définit un socle commun d’activités, elle est intitulée « Activités incontournables pour tous » • la deuxième anticipe la question des moyens, variables selon les structures, et s’intitule « Activités associées si les moyens le per- mettent » • la troisième tient compte de la spécificité des structures IJ, elle est intitulée « Activités associées selon les projets et les missions spécifiques de la structure » Dans une seconde partie, les activités sont déclinées en compétences. L’ensemble de ces compétences ne constitue pas un préalable à l’exercice de la fonction d’informateur Jeunesse. Cependant, le réfé- rentiel de métier contribue à identifier les compétences nécessaires au bon exercice des fonctions confiées, et celles qu’il convient de développer par la formation continue, en particulier dans le cadre des formations proposées par les CRIJ.
  • 4. Un outil au service de l’ensemble des acteurs du réseau Information Jeunesse Le référentiel métier s’articule, dans un souci de complémentarité, avec l’ensemble des documents de cadrage qui définissent les mis- sions, la déontologie et les normes de l’Information Jeunesse : chartes française et européenne de l’IJ, référentiel de bonnes pratiques Afnor, cahier des charges des structures IJ, référentiel de connaissances des informateurs Jeunesse dans le champ de l’orientation scolaire et professionnelle… Le référentiel métier s’adresse : • aux employeurs et/ou gestionnaires de ressources humaines pour : - rédiger les profils de poste lors des recrutements et mener les entretiens préalables à l’embauche ; - définir le plan de formation des informateurs Jeunesse. • aux CRIJ pour définir un programme de formation ; • aux Informateurs Jeunesse pour leur permettre : - de définir le cadre de leurs missions ; - de faire reconnaître leur métier, en interne et en externe ; - d’identifier leurs compétences pour faciliter leur mobilité professionnelle. Autres appellations repérées pour un même métier Chargé(e) d’Information Jeunesse (code Rome K 1205 Information et médiation sociale) Chargé(e) d’accueil et d’information Documentaliste-informateur Animateur-informateur Informateur-conseil Conseiller en information Responsable de structure IJ …
  • 5. Première partie : le référentiel « activités» ....................................... p. 7 I) Activités d’accueil ............................................................................. p. 7 - Connaître le public pour l’informer .................................................. p. 7 - Organiser l’espace ............................................................................ p. 8 - Gérer l’espace d’accueil ................................................................... p. 8 - Recevoir le public ............................................................................. p. 9 - Organiser la consultation multimédia ........................................... p. 10 II) Activités d’information ................................................................... p. 11 - Mener des entretiens individuels d’information .............................. p. 11 - Animer l’information ........................................................................ p. 12 III) Activités de documentation .......................................................... p. 14 IV) Activités de communication .......................................................... p. 15 V) Activités de partenariat ................................................................. p. 17 Deuxième partie : le référentiel « compétences» ............................ p. 19 I) Information ...................................................................................... p. 21 - Techniques de recherche d’information ......................................... p. 21 - Expertise en information ................................................................ p. 21 II) Pédagogie et relations humaines .................................................. p. 24 III) Communication - Expression ........................................................ p. 25 IV) Compétences transversales ......................................................... p. 26 V) Multimédia ....................................................................................... p. 27 Sommaire
  • 6.
  • 7. Référentiel Métier Information Jeunesse 7 Première partie Le référentiel « activités » I - Activités d’accueil Organiser l’espace, accueillir les publics, gérer l’espace d’accueil, organiser la consultation multimédia Activités incontournables pour tous Activités associées si les moyens le permettent Activités associées selon les projets et les missions spécifiques de la structure Connaître le public pour l’informer • Analyser la fréquentation : public ciblé/public réel, comporte- ments, besoins d’information… • Recueillir les commentaires et les suggestions du public (notamment par une boîte à idées) et les exploiter • Analyser les données de fréquentation IJ comme observatoire des besoins d’information des jeunes, afin d’éclairer les poli- tiques locales de jeunesse • Concevoir des outils d’enquête et/ou d’évaluation adaptés (grille de fréquentation, questionnaire) et les utiliser • Contribuer à des études destinées à mieux connaître les besoins des jeunes, y compris ceux ne fréquentant pas la structure IJ 7 Première partie
  • 8. Organiser l’espace • Disposer le mobilier de façon à faciliter la circulation et l’appro- priation des outils • Aménager l’espace : l’organiser, l’optimiser en fonction des comportements du public • Sécuriser l’espace selon la réglementation en vigueur pour les espaces publics • Mettre en place une signalétique intérieure et extérieure adap- tée pour faciliter la lisibilité de l’espace • Rendre l’espace attractif par un choix approprié de mobilier, de couleurs, d’éclairage et d’affichage… • Mettre en place des espaces pour faciliter la consultation autonome de la documentation • Prévoir et organiser un espace permettant la confidentialité de certains entretiens • Associer le public aux choix d’aménagement de l’espace • Organiser des espaces théma- tiques spécialisés : initiative des jeunes, aide aux projets, santé… • Accueillir des réalisations de jeunes (expositions contribuant à l’information de leurs pairs) Gérer l’espace d’accueil • Mettre à disposition les ressources IJ et autres supports d’information papier et multimédias • Sélectionner/mettre à jour régulièrement les affichages : petites annonces, infos culturelles, affiches sur les forums ou les salons… • Animer l’espace d’accueil : créer des aménagements tem- poraires liés à une actualité ou à une animation événementielle • Gérer et accueillir des perma- nences de partenaires : missions locales, CIO, CCAS, Point d’accès au droit… 8 Référentiel Métier Information Jeunesse
  • 9. Recevoir le public • Accueillir l’usager (en face-à-face ou de façon dématérialisée) en mettant en œuvre une posture conforme à la déontologie de l’IJ • Présenter la structure, son rôle et son fonctionnement (de façon individuelle ou collective) • Accompagner l’usager dans sa recherche d’information • Veiller au respect des règles de fonctionnement de l’espace d’accueil (règlement intérieur, charte d’utilisation…) • Recueillir les données concernant la fréquentation pour alimenter les statistiques • Gérer les flux, orienter l’usager vers et au sein de l’espace • Gérer les situations de tension et de crise • Participer à la démarche d’amélioration de la qualité de service adoptée par le réseau IJ en utilisant les outils disponibles (Réfé- rentiel de bonnes pratiques Afnor et son guide d’auto-évaluation, enquêtes qualité, bilans annuels, statistiques de fréquentation) Référentiel Métier Information Jeunesse 9 I - Le référentiel « activités »
  • 10. 10 Référentiel Métier Information Jeunesse Organiser la consultation multimédia • Faciliter la navigation sur internet pour une recherche d’infor- mation (ex. : page d’accueil Netvibes, logiciels libres, portails spécifiques…) • Mettre à disposition une sélection de sites de référence (listes de favoris…) • Rappeler et veiller aux règles d’usage en matière de protec- tion du matériel ainsi qu’à l’application des règles de fonction- nement du point d’accès à internet • Mettre en place des outils de suivi des consultations • Sensibiliser les usagers à une utilisation responsable d’internet, notamment en matière de protection des données personnelles (en particulier des mineurs), de respect de l’anonymat et de la « Nétiquette » • Organiser l’accès aux services multimédias : gestion des impressions, utilisation des clés USB et autres périphériques, courrier électronique • Vérifier la conformité des services au regard des obligations légales (licences, conservation des données de connexion1 ) • Rendre possible l’accès à certains services dématérialisés (rédaction de CV, téléprocédures…) • Assurer la maintenance de base des outils informatiques : vérifier les protections (pare-feu, antivirus…) 1. Conformément à la loi n° 2006-64 du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme.
  • 11. Première partie II - Activités d’information Dans une démarche d’éducation à l’information, informer l’usager, dans une logique d’accès à l’autonomie (sur place et à dis- tance), mettre en œuvre une démarche de pédagogie de l’information adaptée au public et à son rythme Activités incontournables pour tous Activités associées si les moyens le permettent Activitésassociéesselonlesprojets etlesmissionsspécifiques delastructure Mener des entretiens individuels d’information • Identifier et analyser la demande : repérer les besoins exprimés ou non, reformuler et évaluer le niveau de réponse à apporter • Informer : communiquer les éléments d’information répondant à la demande de l’usager, présenter l’éventail des possibilités et donner les moyens de faire des choix • Conseiller : proposer un premier niveau d’aide au choix en repérant avec l’usager les options les plus adaptées à sa situation • Accompagner l’usager dans sa réflexion pour lui donner les moyens de mettre en œuvre les démarches résultant de la recherche d’information • Repérer les structures les mieux à même de répondre à des demandes spécifiques du public, orienter l’usager vers ces structures lorsque nécessaire après l’avoir informé du rôle, des missions et des modalités d’accueil de chacune • Répondre aux demandes d’information via les supports internet (chat, réseaux sociaux, mail…) • Accompagner le public, indivi- duellement ou collectivement, dans la mise en œuvre d’une démarche de projet d’initiatives personnel et/ou professionnel •Aideràformaliser,àrédiger leprojetd’initiativepersonnelet àaccompagnerlarecherchede financements • Délocaliser, si besoin, le service d’information IJ (stands, permanences d’information régu- lières) au plus près des publics ciblés • Solliciter et accueillir les par- tenaires à même de répondre au mieux aux besoins spécifiques des usagers Référentiel Métier Information Jeunesse 11 I - Le référentiel « activités »
  • 12. 12 Référentiel Métier Information Jeunesse Animer l’information Proposer des accueils collectifs • Concevoir et animer des séances d’animation (ateliers, infor- mation collective, accueil de groupes…) • Planifier les séances, en organiser l’inscription et la commu- nication • Organiser le déroulement de la séance (contenu, support, matériel pédagogique), sélectionner les méthodes en fonction du public, des objectifs et du thème abordé • Concevoir et animer des séquences/ateliers participant de l’éducation à l’information via les outils numériques (outils d’information, apprendre à s’informer sur le Net, usage responsable du numérique…) • Animer l’info sur le web (réseaux sociaux, forum de discussion, Web TV…) • Proposer des ateliers d’accompagnement ou de ser- vices : rédaction CV et LM, aide aux démarches administratives, multimédia… • Élaborer des supports d’ani- mations : expositions, mallette pédagogique, jeux, serious games • Vérifier l’appropriation de l’information et du parcours proposé à l’usager, si possible en les lui faisant reformuler Organiser des manifestations • Concevoir et organiser des actions d’animation de l’informa- tion (forum, journées thématiques, journées festives…) au plus près des publics captifs (aller vers le public) et/ou au sein de sa structure (faire venir le public) • Identifier, mobiliser et organiser l’intervention des parte- naires et/ou des intervenants spécialisés • Participer à des manifes- tations extérieures (forums, manifestations, animations…) • Valoriser les initiatives de jeunes par une présentation dynamique de leurs projets individuels ou collectifs
  • 13. I - Le référentiel « activités » Référentiel Métier Information Jeunesse 13 Proposer des services complémentaires • Proposer des services d’offres de jobs, de logement, de missions de volontariat… • Proposer des services de mise en relation (baby-sitting, aide aux devoirs, covoiturage…) • Mettre en œuvre des dispo- sitifs locaux à destination des jeunes (bourses Bafa, Pass Loi- sirs, séjour de vacances, bourses permis de conduire…)
  • 14. III - Activités de documentation Collecter, sélectionner, analyser et mémoriser des informations Concevoir et réaliser des produits documentaires Activités incontournables pour tous Activités associées si les moyens le permettent Activités associées selon les projets et les missions spécifiques de la structure • Analyser les besoins du public, ses demandes, ses comporte- ments… • Recenser l’existant, les sources d’information et les personnes ressources… • Collecter et sélectionner l’information (abonnements, revues, sites web, flux RSS…) • Analyser (indexer), mémoriser et organiser les documents selon la classification « IJ » • Mettre à jour la documentation et maintenir une veille • Mettre à disposition (ou créer) des supports facilitant l’autodocumentation des usagers (liste de dossiers, index, mode d’emploi…) • Informer les éditeurs de produits Information Jeunesse (CIDJ ou CRIJ) de modifications à apporter ou de manques constatés dans leurs éditions. • Concevoir et réaliser des supports d’information adaptés au public (dossiers, affiches informatives, fiches documen- taires, brochures, documents de synthèse, revues de presse, sites, pages Web…) • Créer des tutoriels ou des outils pour faciliter les démarches de recherche : index, listes de favoris… • Développer de nouvelles modalités de travail impliquant le public dans la production de l’information • Assurer une veille informative en direction des professionnels de la jeunesse (revue de presse, flux RSS…) • Créer des fiches IJ régionales et locales, en particulier pour les CRIJ (ex. : complément régional d’Actuel-Cidj) • Utiliser la base de données nationale du réseau IJ pour clas- ser, saisir, extraire des données • Produire des supports d’infor- mation multimédias Première partie 14 Référentiel Métier Information Jeunesse
  • 15. Référentiel Métier Information Jeunesse 15 IV - Activités de communication Communiquer pour se faire connaître et reconnaître des publics, des partenaires, des décideurs Activités incontournables pour tous Activités associées si les moyens le permettent Activités associées selon les projets et les missions spécifiques de la structure • Identifier et communiquer auprès des relais et prescripteurs de nos services (parents d’élèves, enseignants, professionnels éducateurs, travailleurs sociaux, emploi-formation…), les déci- deurs et financeurs : élus, responsables de services, administra- tions de tutelle… • Participer à la définition d’une stratégie de communication interne et externe ainsi qu’à l’identification des cibles • Identifier les supports les plus appropriés (affiches, réseaux sociaux, rapports d’activité, pages ou sites web…) pour com- muniquer sur la structure elle-même, sur de nouveaux services, sur des évènements… • Concevoir les contenus des supports de communication (affiches, flyers, plaquettes, messages web…) • Organiser la diffusion des supports de communication • Animer les outils multimédias (mise à jour des pages web, contribution au Netvibes…) ou en l’absence de site web propre, communiquer sur celui du CRIJ • Concevoir un planning de communication • Animer les actions de la struc- ture sur les réseaux sociaux : création d’un compte, d’une page, utilisation des appli- cations tierces, insertion des supports multimédias, suivi des « fans » • Suivre et analyser la fréquen- tation des sites, pages web et réseaux sociaux de sa structure pour adapter la communication aux pratiques des usagers • Réaliser les outils et supports de communication (ou participer à leur réalisation) • Concevoir et utiliser des sup- ports événementiels : affichages numériques, totems extérieurs, kakémonos… Première partie I - Le référentiel « activités »
  • 16. 16 Référentiel Métier Information Jeunesse • Contribuer à l’évaluation de l’activité d’Information Jeunesse (élaborer un rapport d’activité, le diffuser auprès des parte- naires concernés et en déduire des propositions d’orientation dans le cadre d’un projet de structure) • Concevoir et animer un site web IJ
  • 17. Référentiel Métier Information Jeunesse 17 V - Activités de partenariat Activer des partenariats locaux, se situer dans l’environnement partenarial et institutionnel Activités incontournables pour tous Activités associées si les moyens le permettent Activités associées selon les projets et les missions spécifiques de la structure • Repérer les acteurs de l’environnement institutionnel et associatif, leurs champs d’intervention et leurs compétences pour faireémergerdespartenariatsopérationnels,institutionnels ou financiers… • Participer à la dynamique locale du réseau des partenaires • Contribuer à la dynamique du réseau IJ : être acteur, échanger, produire, mutualiser ses ressources… lors des rencontres et réunions du réseau • Se professionnaliser en participant aux actions de formation du réseau IJ et d’autres réseaux • Susciter/initier des temps d’échanges et/ou de formation avec les réseaux de proximité autour des thèmes de l’IJ et des préoccupations des jeunes • Répondre à des appels à projet • S’inscrire dans le Service Public de l’Orientation (SPO) Première partie I - Le référentiel « activités »
  • 18.
  • 19. Référentiel Métier Information Jeunesse 19 Le référentiel « compétences » est établi sur la base des activités de l’informateur Jeunesse définies dans la première partie de ce document. Il contribue à identifier les compétences nécessaires pour le bon exercice des fonctions confiées, et celles que l’apparition d’activités nouvelles ou associées appelle à développer, notamment par le biais de la formation continue. La compétence doit être entendue de façon opérationnelle, comme une « capacité à…», mais cette mention n’a pas été systématiquement reprise dans les intitulés afin de ne pas alourdir la lecture et freiner l’appropriation du document. Deuxième partie Le référentiel « compétences »
  • 20.
  • 21. Deuxième partie Le référentiel « compétences » I - Information Recherche d’information et expertise en information Techniques de recherche d’information • Capacité à connaître et utiliser les techniques documentaires de base - Utiliser les outils d’information du réseau IJ (Actuel-Cidj et complément régional, Cartes Métiers, kits, guides IJ, Netvibes, sites internet…) - Rechercher les autres sources documentaires pertinentes, aux niveaux national, régional et local, quel qu’en soit le support - Vérifier l’adéquation des informations collectées avec les besoins des utilisateurs, ainsi que leur fiabilité et leur actualité - Traiter l’information : analyser et indexer selon le « Plan de classification IJ » - Utiliser les outils de veille informative : newsletters, presse, flux RSS, alertes, Netvibes documentaire… Référentiel Métier Information Jeunesse 21 Expertise en information Expertise minimum en information (le Smic : Savoir Minimum Indispensable à Connaître) L’informateur Jeunesse doit être en capacité d’acquérir un savoir minimum sur un certain nombre de sujets de l’IJ et de mettre à jour ses connaissances. Cette liste est susceptible d’ajustement selon les besoins du public. Les domaines de connaissances attendues au fil du temps sont listés selon le plan de classification IJ. Pour les structures labellisées SPO TLV, se référer au « Référentiel de connaissances des informateurs Jeunesse dans le champ de l’orien- tation scolaire et professionnelle ».
  • 22. • Études/Formation initiale - Le système éducatif, les étapes clés et les acteurs de l’orientation scolaire ; - L’organisation générale des études, la réforme du lycée, les voies technologiques et professionnelles, les admissions post-bac ; - La scolarité des jeunes handicapés ; - La formation en alternance ; - La recherche de stage ; - L’enseignement supérieur-LMD ; - Les lieux, sites web et personnes ressources ; - Les notions d’orientation (orientation active, procédure d’orientation…), la lutte contre le décrochage scolaire (ses dispositifs, ses acteurs…). • Métiers - Les secteurs professionnels, les métiers, les fédérations professionnelles, les chambres consulaires ; - Les outils et les supports d’aide ou d’information sur les métiers (répertoire des métiers, ROME…) ; - Les diplômes et les certifications professionnelles. • Emploi-Jobs - Notions de droit du travail (les différents types de contrats de travail, les statuts des salariés, les fonctions publiques…) ; - Les dispositifs d’insertion et d’aide à l’emploi ; - L’emploi et la formation des personnes handicapées ; - Les techniques et les outils de recherche d’emploi ; - La situation du marché de l’emploi (caractéristiques, évolutions), les secteurs qui recrutent, le concept de « métiers en tension » ; - Les jobs d’été, jobs occasionnels en France et à l’étranger. • Formation continue - La formation des salariés et des demandeurs d’emploi (droit à la formation, dispositifs et conditions d’accès à la formation) ; - Les parcours de formation : du bilan de compétences à l’acquisition d’une certification, les modalités de formation (stages, cours du soir, cours du jour…), les modalités de validation (VAE, VAP85, VES…) ; - La connaissance des relais d’information spécialisés et des principaux organismes de formation. 22 Référentiel Métier Information Jeunesse
  • 23. Référentiel Métier Information Jeunesse 23 II - Le référentiel « compétences » • Vie pratique - L’accès aux droits : connaissance des relais et des ressources (droits des consommateurs, droits de la famille, droits des étrangers, droits des jeunes…) ; - Les aides aux projets et initiatives ; - L’engagement citoyen (mouvements associatifs, volontariat, bénévolat…) ; - Les démarches de la vie quotidienne : logement, santé, démarches administratives, budget ; - Les dispositifs « bons plans » pour les jeunes, les cartes de réduction… • Loisirs-Culture-Sports-Vacances - Les lieux de pratique sportive ; - L’offre locale de loisirs ; - L’accès à la culture et aux pratiques artistiques ; - Les aides aux vacances ; - Les sports et les vacances pour personnes handicapées. • Europe-International - Les principaux dispositifs de mobilité en Europe (Peja, EFTLV…) et à l’international ; - Les relais spécialisés d’information (Eurodesk, Point Europe…) ; - Les bourses locales à la mobilité ; - Les sources d’information sur les conditions de départ et de séjour (ministères, ambassades et consulats, associations…) et l’organisation du séjour (transport, hébergement, vaccinations…) ; - La recherche d’emploi ou de stages à l’étranger (conditions, opportunités, lieux ressources…) ; - L’organisation et les acteurs de la solidarité internationale.
  • 24. II - Pédagogie et relations humaines Communication interpersonnelle • Capacité à faciliter la compréhension mutuelle dans une relation de face-à-face ou à distance - Manifester une attitude de disponibilité, une capacité à entrer spontanément en relation avec tous les publics ; - Maîtriser les techniques de base de la communication interpersonnelle : écoute active, empathie, attitude de compréhension, refor- mulation, etc. ; - Adapter son attitude et sa posture professionnelle selon le public. Compétences pédagogiques • Capacité à acquérir et maîtriser les outils et techniques qui facilitent la compréhension, la transmission et l’appropriation d’une information - Repérer et analyser le besoin d’information derrière une demande exprimée ; - Comprendre la demande de l’usager et sa situation, notamment des publics dits « en difficulté » ; - Accompagner le public dans sa recherche d’information ; - Conjuguer l’utilisation des différentes modalités d’information afin de faciliter la transmission et l’appropriation de l’information (brochures, guides, fiches pratiques, jeux pédagogiques, sites web, débats, ateliers, etc.) ; - Rendre les usagers acteurs de leurs propres parcours par un accompagnement vers l’autonomie ; - Gérer la dynamique d’un groupe (susciter et entretenir la motivation, encourager et relancer la participation de tous, cadrer et réguler les interventions, guider le groupe vers ses objectifs…) ; - Concevoir une séance d’animation de l’information suivant une progression prédéfinie (début, déroulement, fin) en variant les sup- ports d’animation et en évaluer l’impact. Deuxième partie 24 Référentiel Métier Information Jeunesse
  • 25. III - Communication - Expression Communication • Capacité à concevoir un message adapté selon les publics et les supports de communication - Choisir le support approprié en fonction de son objectif ; - S’exprimer en public (capter son public, placer sa voix, adapter son vocabulaire…) ; - Maîtriser l’expression écrite en français niveau bac ; - Maîtriser et utiliser les normes rédactionnelles et éditoriales (papier, web, brochure) ; - Appliquer les règles d’utilisation du logo IJ. Aménagement de l’espace • Capacité à aménager un espace pour donner l’envie de s’informer, permettre de se repérer et faciliter l’appropriation de l’information - Connaître les notions de base en matière d’aménagement d’espace, d’ergonomie, de sécurité et de signalétique (code coloriel, circu- lation des usagers, choix des mobiliers…). Deuxième partie II - Le référentiel « compétences » Référentiel Métier Information Jeunesse 25
  • 26. IV - Compétences transversales Conception d’un événement • Capacité à proposer et concevoir une action selon une méthodologie de projet - Maîtriser l’utilisation des outils de recueil de données (données qualitatives et quantitatives sur la fréquentation de la structure IJ, l’utilisation des supports web, enquêtes…) capacité à les analyser, à les présenter (courbes, histogrammes, secteurs…) et à en déduire des préconisations d’actions de correction, de consolidation ou de prévention. - Maîtriser les différentes phases de la réalisation d’un projet d’actions : formuler des objectifs, identifier les moyens nécessaires disponibles ou à dégager (humains, matériels, financiers), mobiliser des partenariats, choisir les actions appropriées, en organiser la planification et le déroulement, gérer les moyens alloués, concevoir les outils de suivi et d’évaluation. Environnement de travail, partenariat • Capacité à appréhender sa structure IJ dans son environnement immédiat - Savoir présenter sa structure, son rôle et son fonctionnement ; -Connaîtresonenvironnementprofessionnel(conventioncollective,fichedeposte,instancereprésentativedupersonneletdesemployeurs…); - Connaître les éléments de cadrage du métier : Les enjeux de l’éducation populaire ; Le positionnement des structures IJ dans les politiques Jeunesse locales (politique de la Ville, politiques locales de Jeunesse, connais- sance des dispositifs locaux…) ; Les principes déontologiques de l’IJ, les missions, les chartes française et européenne, le référentiel de bonnes pratiques Afnor, le référentiel métier, le cahier des charges, les conventions et modalités de labellisation, le rôle des têtes de réseau et des services de l’État, le fonctionnement et l’organisation du réseau IJ, aux niveaux national, régional et local. - Faire évoluer sa structure IJ dans son environnement (l’espace, le partenariat, les actions…). Deuxième partie 26 Référentiel Métier Information Jeunesse
  • 27. Référentiel Métier Information Jeunesse 27 V - Multimédia Les compétences attendues de l’informateur Jeunesse en multimédia répondent globalement aux exigences de la certification B2I Adulte. La certification B2I, certification nationale reconnue, est retenue comme cadre de référence pour des raisons pratiques, mais en être titulaire n’est pas un prérequis à l’exercice du métier d’informateur Jeunesse. Le B2I adulte recense cinq domaines. À chaque domaine correspondent plusieurs compétences attendues : Environnement informatique Attitude citoyenne Traitement et production Recherche de l’information Communication Domaine 1 : Environnement informatique Être en capacité de maîtriser les concepts et fonctions de base d’un poste informatique, de l’utiliser dans un contexte de réseau. Utiliser le vocabulaire spécifique et maîtriser les éléments matériels et logiciels de base Gérer et organiser les fichiers, identifier leurs propriétés et caractéristiques Organiser, personnaliser et gérer un environnement informatique Domaine 2 : Attitude citoyenne Être en capacité d’adopter une attitude citoyenne dans la société de l’information. Respecter les règles d’usage, connaître les dangers liés aux réseaux et aux échanges de données Respecter les droits et obligations relatifs à l’utilisation de l’informatique et d’internet Protéger les informations concernant la personne et ses données Prendre part à la société de l’information dans ses dimensions administratives et citoyennes Deuxième partie II - Le référentiel « compétences »
  • 28. Domaine 3 : Traitement et production Être en capacité de réaliser un document numérique Concevoir un document Mettre en œuvre les fonctionnalités de base d’outils permettant le traitement de texte, de nombres, d’images et de sons Réaliser un document composite Domaine 4 : Recherche de l’information Être en capacité de construire une démarche de recherche et d’évaluer l’information Concevoir une démarche de recherche d’informations et la mettre en œuvre Identifier et organiser les informations Évaluer la qualité et la pertinence de l’information Réaliser une veille informationnelle Domaine 5 : Communication Être en capacité de communiquer, d’échanger et de collaborer en réseau Utiliser l’outil de communication adapté au besoin Échanger et diffuser des documents numériques Collaborer en réseau 28 Référentiel Métier Information Jeunesse
  • 29. Référentiel Métier Information Jeunesse 29 Dans le cadre de l’exercice de ses activités, en plus des compétences visées par la certification B2I, l’informateur Jeunesse devra également être en capacité de : Connaître et appliquer les règlements en matière d’usage d’internet dans les espaces d’information Promouvoir la Nétiquette (règles de conduite et de politesse sur internet, utilisation des logiciels libres…) Maîtriser l’usage des réseaux sociaux Connaître et/ou utiliser les bases de données spécifiques à l’IJ Mettre en œuvre des techniques d’agrégation de contenu et de veille automatisée (Netvibes, gReader, Feedly…) II - Le référentiel « compétences »
  • 30.
  • 31. Ce référentiel métier est une publication du réseau Information Jeunesse, coordonnée par le CIDJ. Direction de la publication : Catherine de Labarre (cidj) Coordination : Nicolas Vaslin (CIDJ) Comité de rédaction : Sylvain Benvenuto (CRIJ Provence-Alpes), Yasmine Dhina (CRIJ Languedoc-Roussillon), Mirya Duran (CRIJ Rhône-Alpes), Christiane Freyermuth (CIDJ), Cécile Le Floch (CRIJ Bretagne), Alice Lemghari (CRIJ Basse-Normandie), Isabelle Lovato (CRIJ Champagne-Ardenne), Éric Obon (CIJ Val-d’Oise), Françoise Rault (CRIJ Centre), Dominique Valentin (CRIJ Bour- gogne), Nicolas Vaslin (CIDJ) Secrétariat de rédaction : Yasmine Agina, Sébastien Cordin (CIDJ) Maquette : Anne Sémécurbe (CIDJ) Fabrication : Jean-François Ploska (CIDJ) Imprimé en France par Graph2000 à Argentan © CIDJ / réseau Information Jeunesse 2013 Centre d’Information et de Documentation Jeunesse (CIDJ) 101, quai Branly 75740 Paris Cedex 15 www.cidj.com ISBN en cours.Dépôt légal 1er trimestre 2013 -
  • 32. Des professionnels au service des jeunes Le réseau Information Jeunesse