Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi

397 vues

Publié le

Fremtidens vinnere er de servicebredriftene som fjerner friksjon i kundereisen
Min presentasjon fra SAS Temadag 20. januar 2016

Publié dans : Technologie
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi

  1. 1. Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi CHRISTIAN KAMHAUG @ckamhaug
  2. 2. @ckamhaug
  3. 3. @ckamhaug PAIN-POINTS
  4. 4. @ckamhaug PAIN-POINTS
  5. 5. FJERNE FRIKSJON
  6. 6. @ckamhaug
  7. 7. @ckamhaug
  8. 8. Bill Price & David Jaffe THE BEST SERVICE IS NO SERVICE
  9. 9. THE SILENT TRAVELER
  10. 10. • Den moderne passasjeren vil gjøre ting selv • Hun gjør sin egen research på nettet • Hun bestiller reisen på nett • Hun har med seg all dokumentasjon i mobilen • Hun sjekker inn på nett & bruker bag-drop • Hun vil helst slippe å sjekke ut av hotellet • Er hun misfornøyd, forteller hun det ikke til deg – men skriver det på TripAdvisor THE SILENT TRAVELER @ckamhaug
  11. 11. HVA VAR DEN MEST POPULÆRE TJENESTEN I SAS?
  12. 12. SMS-INNSJEKK
  13. 13. @ckamhaug
  14. 14. @ckamhaug
  15. 15. 48 % 91 % @ckamhaug
  16. 16. @ckamhaug
  17. 17. @ckamhaug
  18. 18. • Økt kundetilfredshet • Kortere opplevd ventetid • Høyere medarbeidertilfredshet • Flere floorwalkers • Lite endring i svinn • 70 % bruker de selvbetjente kassene IKEA - SELVBETJENTE KASSER @ckamhaug
  19. 19. UBERIFISERING AV HANDLEOPPLEVELSEN?
  20. 20. The Little Mermaid I WANNA BE WHERE THE PEOPLE ARE
  21. 21. Christian Kamhaug VINNERNE I MORGENDAGENS MARKED ER DE SERVICE- TILBYDERNE SOM FJERNER FRIKSJON I KUNDEREISEN
  22. 22. TRE TING DU KAN GJØRE I MORGEN
  23. 23. MOBIL FØRST
  24. 24. SJEKK KUNDE- REISEN
  25. 25. SLUTT Å IRRITERE KUNDENE

×