MARKETING ET RÉSEAUX
SOCIAUX
Comment intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie marketing.
PARTIE I: INTRODUCTION
AUX RÉSEAUX SOCIAUX
Définition et cartographie
“
”
Internet est la première
chose que l’homme a
créée sans la
comprendre, c’est la
plus grande expérience
en matière d’an...
LA PERSONALITE DE
L’ANNÉE 2006
En 2006, le web s’est
transformé: il est devenu
un outil qui rassemble les
contributions de...
DÉFINITIONS
• Réseaux social:
• « Un réseaux social est un ensemble d’entités sociales telles que des individus
ou des org...
MÉDIA SOCIAL/RESEAUX SOCIAUX
• Médias sociaux = groupe d’applications en ligne qui se fondent sur la
philosophie et la tec...
QU’EST-CE QUI CARACTÉRISE
UN RÉSEAUX SOCIAL?
LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES
RÉSEAUX SOCIAUX.
Un espace
personnel ou profil
LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES
RÉSEAUX SOCIAUX.
 Un espace personnel ou profil
Un carnet d’adresses
LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES
RÉSEAUX SOCIAUX.
 Un espace personnel ou
profil
 Un carnet d’adresses
 Un fil d’actualité
LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES
RÉSEAUX SOCIAUX.
 Un espace personnel ou profil
 Un carnet d’adresses
 Un fil d’actualité...
LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES
RÉSEAUX SOCIAUX.
 Un espace personnel ou
profil
 Un carnet d’adresses
 Un fil d’actualité...
GENÈSE DES RÉSEAUX SOCIAUX
Dates clés :
• 1997 : naissance de l’un des premiers réseaux sociaux : sixdegrees.
2001 : lance...
LA THÉORIE DES 6 DEGRES DE
SEPARATION
FACEBOOK CHANGE LA DONNE
LE SOCIAL MEDIA: UN INCONTOURNABLE DE
NOTRE QUOTIDIEN
“
”
YOUARE THE CENTER OF THE
CONVERSATION PRISM
Brian Solis
http://www.briansolis.com/
LE DESIGN DE LA VISIBILITÉ
• Facebook fourmille d’exemple
PARTIE II: LES MARQUES
ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
LES MARQUES NE PEUVENT PLUS LES
IGNORER
QUELLES SONT LES PRINCIPALES RAISONS
D’ABANDON D’UNE MARQUE?
1% la mort
3% le déménagement
7% la recherche d’une autre ...
L’ARGENT DONNE LE POUVOIR
• Quelque soient vos moyens
financiers, vous ne contrôlerez
pas tous les messages!
• C’est la fi...
Participation,
indépendance,
investigation: Médiapart
est le média
emblématique de cette
nouvelle forme de
communication
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LE CLIENT EST RATIONNEL
Si le client n’est plus prêt à tout croire, il garde une
large place pour le côté émotionnel de l’...
LE PHENOMENE APPLE
MON SOUCI PRINCIPAL: MES
CONCURRENTS
•Le client doit se replacer au cœur de votre
stratégie.
•L’objectif n’est plus d’être...
CE QUI M’IMPORTE, C’EST DE VENDRE
• L’acte d’achat ne doit plus
être votre principale
préoccupation: c’Est la
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Marketing de
la permission
Marketing de
l’intrusion
Vous ne maîtrisez plus le
premier point de contact
avec vos clients.
Source: @FredCavazza
Les différents usages des réseaux sociaux
Communiquer autour de sa marque
Adopter un positionnement en adéquation avec son image de marque
DEVELOPPER SA NOTORIETE...
OASIS: UNE STRATÉGIE
GAGNANTE
Réaliser une veille efficace sur son
secteur d’activité
 Le mécanisme de l’intelligence
économique= collecte et diffusio...
CONTRÔLE DU DISCOURS DE LA
MARQUE
Un compte twitter pour Netflix qui annoncent les tarifs dès le mois de
mai…
…UNE INFO NON VÉRIFIÉE MAIS REPRISE
GÉNÉRER DU TRAFIC
TRAVAILLER SON « BRAND CONTENT » , CRÉER
UNE HISTOIRE AUTOUR DE SA MARQUE
Avec sa cible
Avec des influenceurs
ENGAGER LA CONVERSATION
ENGAGER ET FIDÉLISER SA COMMUNAUTÉ
DOVE REAL BEAUTY SKETCHES
DÉMARCHER ET GÉRER SA
RELATION CLIENT
FAVORISER LA CO-
CRÉATION
IDENTIFIER LES INFLUENCEURS
DEVENIR UNE MARQUE MEDIAS &
GÉNÉRER DU BUZZ
Red Bull Stratos
• 200 000 FANS gagnés en 2 jours sur la page
Facebook
• 2000 ...
UN GRAND PAS POUR LE MARKETING
DIGITAL DE LA MARQUE!!
L’ANALYSE SWOT D’UNE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Forces Faiblesse
• La possibilité de créer des espaces entreprise
sp...
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Déployer une stratégie marketing sur les réseaux sociaux: guide des bonnes pratiques.

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Marketing et réseaux sociaux cours 1

  1. 1. MARKETING ET RÉSEAUX SOCIAUX Comment intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie marketing.
  2. 2. PARTIE I: INTRODUCTION AUX RÉSEAUX SOCIAUX Définition et cartographie
  3. 3. “ ” Internet est la première chose que l’homme a créée sans la comprendre, c’est la plus grande expérience en matière d’anarchie jamais réalisée. Eric SCHMIDT, CEO GOOGLE
  4. 4. LA PERSONALITE DE L’ANNÉE 2006 En 2006, le web s’est transformé: il est devenu un outil qui rassemble les contributions de millions d’utilisateurs qui, ensemble, en se regroupant sous forme de communauté, ont pris le pouvoir.
  5. 5. DÉFINITIONS • Réseaux social: • « Un réseaux social est un ensemble d’entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors d’interactions sociales » • => forme dynamique d’un mouvement social • Marketing 2.0 • «Le marketing 2.0 est l’utilisation par les organisations de différents leviers d’interaction en ligne pour créer de la valeur à travers un réseaux de sites Web » • Renaud Vaillant.
  6. 6. MÉDIA SOCIAL/RESEAUX SOCIAUX • Médias sociaux = groupe d’applications en ligne qui se fondent sur la philosophie et la technologie du net et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs » • => Les médias sociaux rassemblent donc des sites, applications web qui incitent les individus à collaborer, à créer du contenu, à la faire évoluer.
  7. 7. QU’EST-CE QUI CARACTÉRISE UN RÉSEAUX SOCIAL?
  8. 8. LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX. Un espace personnel ou profil
  9. 9. LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX.  Un espace personnel ou profil Un carnet d’adresses
  10. 10. LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX.  Un espace personnel ou profil  Un carnet d’adresses  Un fil d’actualité
  11. 11. LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX.  Un espace personnel ou profil  Un carnet d’adresses  Un fil d’actualité La possibilité d’échanger avec son réseau ou la communauté
  12. 12. LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX.  Un espace personnel ou profil  Un carnet d’adresses  Un fil d’actualité La possibilité d’échanger avec son réseau ou la communauté Un outil de recherche
  13. 13. GENÈSE DES RÉSEAUX SOCIAUX Dates clés : • 1997 : naissance de l’un des premiers réseaux sociaux : sixdegrees. 2001 : lancement du réseau social professionnel : Ryze 2003 : lancement de Friendster (février) LinkedIn (mai), Myspace (août) et Xing (novembre). 2004 : la concurrence s’accentue avec Orkut (janvier, propriété de Google), Facebook (février) et Viaduc (futur Viadeo). 2005 : création de YouTube 2006 : création de la plateforme de micro-blogging Twitter. 2009 : lancement en beta restreinte de Google Wave (septembre) 2010 : lancement en beta de Google Buzz (février). Arrêt programmé de Wave dont le code est mis à disposition en open source. 2011 : entrées en bourse de Linkedin et Renren, présent en Chine (mai). Lancement de Google + et arrêt de Buzz.
  14. 14. LA THÉORIE DES 6 DEGRES DE SEPARATION
  15. 15. FACEBOOK CHANGE LA DONNE
  16. 16. LE SOCIAL MEDIA: UN INCONTOURNABLE DE NOTRE QUOTIDIEN
  17. 17. “ ” YOUARE THE CENTER OF THE CONVERSATION PRISM Brian Solis http://www.briansolis.com/
  18. 18. LE DESIGN DE LA VISIBILITÉ • Facebook fourmille d’exemple
  19. 19. PARTIE II: LES MARQUES ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
  20. 20. LES MARQUES NE PEUVENT PLUS LES IGNORER
  21. 21. QUELLES SONT LES PRINCIPALES RAISONS D’ABANDON D’UNE MARQUE? 1% la mort 3% le déménagement 7% la recherche d’une autre marque 9% l’adhésion à une offre concurrente 12% l’insatisfaction 68% le manque de contact avec la marque. Etude Gartner group
  22. 22. L’ARGENT DONNE LE POUVOIR • Quelque soient vos moyens financiers, vous ne contrôlerez pas tous les messages! • C’est la fin de la société de consommation: crise oblige, les consommateurs ont appris à réfléchir leur acte d’achat • De la communication verticale à la communication horizontale: La marque n’a plus le monopole de la parole.
  23. 23. Participation, indépendance, investigation: Médiapart est le média emblématique de cette nouvelle forme de communication horizontale
  24. 24. LE CLIENT EST RATIONNEL Si le client n’est plus prêt à tout croire, il garde une large place pour le côté émotionnel de l’acte d’achat: Besoins d’appartenance, de différenciation….il se construit par sa consommation. => C’est le sentiment d’appartenance à une marque qui créée la fidélité
  25. 25. LE PHENOMENE APPLE
  26. 26. MON SOUCI PRINCIPAL: MES CONCURRENTS •Le client doit se replacer au cœur de votre stratégie. •L’objectif n’est plus d’être le meilleur mais savoir se différencier.
  27. 27. CE QUI M’IMPORTE, C’EST DE VENDRE • L’acte d’achat ne doit plus être votre principale préoccupation: c’Est la relation client qui vous permettra de durer. • Importance de la relation client (SAV par exemple) • Objectif de fidélisation (via une personnalisation de la relation)
  28. 28. Marketing de la permission Marketing de l’intrusion
  29. 29. Vous ne maîtrisez plus le premier point de contact avec vos clients. Source: @FredCavazza
  30. 30. Les différents usages des réseaux sociaux
  31. 31. Communiquer autour de sa marque Adopter un positionnement en adéquation avec son image de marque DEVELOPPER SA NOTORIETE DE MARQUE
  32. 32. OASIS: UNE STRATÉGIE GAGNANTE
  33. 33. Réaliser une veille efficace sur son secteur d’activité  Le mécanisme de l’intelligence économique= collecte et diffusion des informations utiles aux différents acteurs concernés en vue de leur exploitation Veille du secteur d’activité Veille concurrentielle Surveiller sa réputation en ligne Intelligence économique Recherche des informations Gestion des informations Protection des informations Lobbying LES RÉSEAUX SOCIAUX: OUTILS DE VEILLE
  34. 34. CONTRÔLE DU DISCOURS DE LA MARQUE Un compte twitter pour Netflix qui annoncent les tarifs dès le mois de mai…
  35. 35. …UNE INFO NON VÉRIFIÉE MAIS REPRISE
  36. 36. GÉNÉRER DU TRAFIC
  37. 37. TRAVAILLER SON « BRAND CONTENT » , CRÉER UNE HISTOIRE AUTOUR DE SA MARQUE
  38. 38. Avec sa cible Avec des influenceurs ENGAGER LA CONVERSATION
  39. 39. ENGAGER ET FIDÉLISER SA COMMUNAUTÉ
  40. 40. DOVE REAL BEAUTY SKETCHES
  41. 41. DÉMARCHER ET GÉRER SA RELATION CLIENT
  42. 42. FAVORISER LA CO- CRÉATION
  43. 43. IDENTIFIER LES INFLUENCEURS
  44. 44. DEVENIR UNE MARQUE MEDIAS & GÉNÉRER DU BUZZ Red Bull Stratos • 200 000 FANS gagnés en 2 jours sur la page Facebook • 2000 Tweets/seconde • + 1011% de requêtes « Red Bull » sur Google • 70% d’engagement • ….3 records du monde: • Un saut à 39 045 M • Une chute libre à 36 530 M • Une vitesse de 1342 km/h
  45. 45. UN GRAND PAS POUR LE MARKETING DIGITAL DE LA MARQUE!!
  46. 46. L’ANALYSE SWOT D’UNE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Forces Faiblesse • La possibilité de créer des espaces entreprise spécifiques • Des interfaces personnalisables pour une entreprise • La gratuité de la présence • Des utilisateurs qui peuvent interagir directement avec une entreprise • Avoir un retour sur ses produits, ses services • Des outils marketing puissants (relationnel, image) • Une communication sans frontière, internationale • Les changements très réguliers des réseaux sociaux (interfaces, design) • Des failles possibles de sécurité et de droits sur les informations • Pas de possibilité de réguler le contenu • Beaucoup d’annonceurs présents • La confrontation à l’opinion publique • Le coût média pour créer une communauté • La difficulté à gérer une présence Opportunités Menaces • Les millions d’utilisateurs présents! • Des opportunités de toucher les cibles précises • Possibilité d’élargir votre cible commerciale • L’augmentation du trafic sur votre site Internet • Fidélisation et proximité • Des outils marketing gratuits • La création d’un lien avec le consommateur • De nouveaux entrants en permanence • Des communautés segmentées • Un investissement dans des supports non propriétaires • Des avis pas forcément positifs • Des abus de certaines entreprises (spam, sur médiatisation) • La nécessité d’entretenir une présence • La non adéquation avec ses cibles

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