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Marketing et réseaux
sociaux
Comment intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie marketing.
Les usages des réseaux sociaux dans
l’entreprise
 Augmenter la notoriété d’une marque, d’une entreprise, d’une organisati...
Engager et fidéliser sa
communauté
Comment générer de l’engagement de la part des utilisateurs envers les
marques sur les ...
Plan
1. Rétrospective du marketing de l’engagement
 C’est quoi l’engagement aujourd’hui?
2. Comment Générer l’engagement?...
Rétrospective du marketing de
l’engagement
 « En psychologie sociale, l’engagement désigne
l’ensemble des conséquences d’...
La matrice Vaughn
L’engagement aujourd’hui, via les
réseaux sociaux
 Capacité du consommateur à interagir avec le contenu
CONTENU EXCLUSIF
...
Le marketing de l’engagement: les
différentes tactiques
 La diffusion multicanale de messages
 L’augmentation de la vale...
II Générer de l’engagement
Comprendre la concept de communauté
 « Une communauté Web est un groupe de personnes
ayant des intérêts et des passions e...
La notion de tribal marketing
Les différents types de communautés
virtuelles
 Richard Millington distingue 5 types de
communautés virtuelles:
La commu...
La communauté d’intérêts
La communauté d’action
La communauté de lieux
La communauté de pratique
La communauté de circonstance
Adapter son positionnement à sa
communauté
 3 règles à retenir:
 Priorité à l’écoute de la communauté
 Se positionner e...
Le Cas BREIZH COLA, une communauté
régionale
Maitriser le marketing de l’engagement
Réseaux sociaux = engagement.
Sans implication, pas d’engagement
L’émergence du marketing de
l’engagement
« Dans cet univers horizontal où les
clients ont pris la main, la marque
doit êtr...
Le marketing des conversations
http://www.mycommunitymanager.fr/comment-nestle-rencontre-sa-communaute-irl/
Une répartition des tâches
 La direction donne les grandes directives: le
cadre (objectif, support)
 Le service marketin...
Le Picture marketing, un nouveau
levier d’engagement
 Le Picture Marketing c'est utiliser des images ou
des vidéos dans l...
Quelque chiffres qui témoignent de son importance
 Instagram, devenu le premier réseau social mobile avec
 150 millions ...
Le Picture marketing et ma marque
Enrichir et mettre en avant son
identité
Générer du traffic et de la visibilité
Anime...
Focus sur le BtoB
Pinterest
Quel intérêt pour une entreprise?
 Accroitre sa visibilité
 Créer une page profil/ENTREPRISE
 PROMOUVOIR SON ESPRIT DE ...
ETAPES POUR UNE UTILISATION OPTIMUM
 DEFINITION DE VOITRE STRATEGIE: trafic, notoriété,
ventes, engagement
 Facilitez la...
Instagram
Se rapprocher de consommateurs potentiels
et générer de la notoriété.
UTILISEZ INSTAGRAM POUR:
- Outil de storytelling
- P...
Diesel: Instagram pour une campagne
estivale
Orange et Instagram
Campagne Miss First
« Pour être toujours first
sur Instagram et l’Internet
mobile, choisissez le résea...
Engagement et Co création: la
révolution de l’empowerment.
 « Processus par lequel le consommateur et
l’entreprise partic...
Les outils de Co création
 Réalisation de sondages auprès des utilisateurs
 Le vote
 Le concours d’idées
 Le contenu p...
Les sondages utilisateurs
www.novin.fr
À destination des
communautés
influentes et
spécifiques
Le vote
Le concours d’idées
Le contenu participatif
Mesurer l’engagement et fidéliser
objectifs généraux/objectifs opérationnels
Objectifs généraux Type de lien Objectifs opé...
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Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté

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Comment engager sa communauté sur les réseaux sociaux.
Stratégie de fidélisation
Cours dispensé aux Master 2 marketing digital

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Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté

  1. 1. Marketing et réseaux sociaux Comment intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie marketing.
  2. 2. Les usages des réseaux sociaux dans l’entreprise  Augmenter la notoriété d’une marque, d’une entreprise, d’une organisation sociale…ou d’une personne  Générer du trafic  Surveiller sa réputation  Effectuer une veille sur son secteur d’activité (Intelligence économique)  Prospecter et gérer sa relation client  Storytelling  Engager et fidéliser  Créer le buzz  Recenser les influenceurs  empowerment  Communication interne et recrutement
  3. 3. Engager et fidéliser sa communauté Comment générer de l’engagement de la part des utilisateurs envers les marques sur les réseaux sociaux
  4. 4. Plan 1. Rétrospective du marketing de l’engagement  C’est quoi l’engagement aujourd’hui? 2. Comment Générer l’engagement?  Comprendre le concept de communauté  Les différents types de communautés virtuelles  Adapter son positionnement à sa communauté 3. Maitriser le marketing de l’engagement  Le Picture marketing, un levier nouveau d’engagement  La co-création et le phénomène d’empowerment 4. Mesurer l’engagement et fidéliser
  5. 5. Rétrospective du marketing de l’engagement  « En psychologie sociale, l’engagement désigne l’ensemble des conséquences d’un acte sur le comportement et les attitudes »  L’engagement d’un individu s’explique par la combinaison de différents facteurs:  Les besoins personnels/motivations individuelles  Les attitudes du consommateur par rapport à la marque  Les caractéristiques psychologiques durables des individus
  6. 6. La matrice Vaughn
  7. 7. L’engagement aujourd’hui, via les réseaux sociaux  Capacité du consommateur à interagir avec le contenu CONTENU EXCLUSIF POUR LES FANS
  8. 8. Le marketing de l’engagement: les différentes tactiques  La diffusion multicanale de messages  L’augmentation de la valeur ajoutée  La transformation des clients en prescripteurs, ‘ambassadeur’  La mise en place d’un système de co- création.
  9. 9. II Générer de l’engagement
  10. 10. Comprendre la concept de communauté  « Une communauté Web est un groupe de personnes ayant des intérêts et des passions en commun….. Votre communauté est composée entre autre de vos clients actuels et potentiels, de vos consommateurs, admirateurs, de personnes partageant les mêmes intérêts, passion, valeur ou culture de votre entreprise, de vos employés, de vos partenaires…. »  Kim Auclair.
  11. 11. La notion de tribal marketing
  12. 12. Les différents types de communautés virtuelles  Richard Millington distingue 5 types de communautés virtuelles: La communauté d’intérêts La communauté d’action La communauté de lieux La communauté de pratique La communauté de circonstance.
  13. 13. La communauté d’intérêts
  14. 14. La communauté d’action
  15. 15. La communauté de lieux
  16. 16. La communauté de pratique
  17. 17. La communauté de circonstance
  18. 18. Adapter son positionnement à sa communauté  3 règles à retenir:  Priorité à l’écoute de la communauté  Se positionner et prendre la parole en tant que « partenaire »  Engager une démarche active dans l’optique de « rendre service »  Démarche conversationnelle  Incitation au call to action « like ce post », « RT apprécié »…possible si la relation est fondée sur la reconnaissance.  Un contenu adapté
  19. 19. Le Cas BREIZH COLA, une communauté régionale
  20. 20. Maitriser le marketing de l’engagement Réseaux sociaux = engagement. Sans implication, pas d’engagement
  21. 21. L’émergence du marketing de l’engagement « Dans cet univers horizontal où les clients ont pris la main, la marque doit être là pour fluidifier les échanges avec ses clients » Serge Soudoplatoff
  22. 22. Le marketing des conversations http://www.mycommunitymanager.fr/comment-nestle-rencontre-sa-communaute-irl/
  23. 23. Une répartition des tâches  La direction donne les grandes directives: le cadre (objectif, support)  Le service marketing définit les thématiques de prise de parole (liste des sujets que les internautes veulent aborder)  Le SAV prévoit une FAQ enrichie au fur et à mesure des échange  En cas de crise, un canal spécifique est créé
  24. 24. Le Picture marketing, un nouveau levier d’engagement  Le Picture Marketing c'est utiliser des images ou des vidéos dans la communication d'une marque.  Grande viralité des supports  Compréhension rapide du message  Visibilité: une image vaut 10 000 mots
  25. 25. Quelque chiffres qui témoignent de son importance  Instagram, devenu le premier réseau social mobile avec  150 millions d’utilisateurs  + de 5 millions de photos postées par jour  600 likes et commentaires par seconde Pinterest, devenu le 3ème réseau social aux EU avec:  13 millions de visiteurs uniques par mois  72 minutes passées/ jour  Facebook  + de 3 millions de photos échangées par jour  3,2 milliards de like par jour  Sans oublier Flickr, Vine, Snapchat, Tumblr
  26. 26. Le Picture marketing et ma marque Enrichir et mettre en avant son identité Générer du traffic et de la visibilité Animer et engager une communauté
  27. 27. Focus sur le BtoB
  28. 28. Pinterest
  29. 29. Quel intérêt pour une entreprise?  Accroitre sa visibilité  Créer une page profil/ENTREPRISE  PROMOUVOIR SON ESPRIT DE MARQUE  METTRE EN AVANT SON CONTENU VISUEL  Engager votre communauté  FAIRE DE LA VEILLE ET DU CROWDSOURCING  OPTIMISER SON REFERENCEMENT SEO/SMO  FAIRE DU TARGETING  TOUCHER UNE NOUVELLE AUDIENCE  LANCER UN JEU CONCOURS
  30. 30. ETAPES POUR UNE UTILISATION OPTIMUM  DEFINITION DE VOITRE STRATEGIE: trafic, notoriété, ventes, engagement  Facilitez la reprise via le bouton Pin IT!  Interagissez en partageant le contenu des autres  Soignez vos titres et descriptions (500 caractères maximum)  Connectez Facebook, twitter et Pinterest  Utilisez les hashtags devant les mots clés principaux (visibilité)  Utilisez aussi la vidéo
  31. 31. Instagram
  32. 32. Se rapprocher de consommateurs potentiels et générer de la notoriété. UTILISEZ INSTAGRAM POUR: - Outil de storytelling - Poster des démonstrations de produits - Promouvoir un évènement - Diffuser des codes promotionnels - Créer votre book
  33. 33. Diesel: Instagram pour une campagne estivale
  34. 34. Orange et Instagram Campagne Miss First « Pour être toujours first sur Instagram et l’Internet mobile, choisissez le réseau jusqu’à 5 fois plus rapide: Orange »
  35. 35. Engagement et Co création: la révolution de l’empowerment.  « Processus par lequel le consommateur et l’entreprise participent ensemble à toutes les étapes de la production et de consommation du produit ou service »  L’empowerment, c’est le ‘pouvoir d’agir’ du consommateur: c’est la méthode ultime pour générer de l’engagement.
  36. 36. Les outils de Co création  Réalisation de sondages auprès des utilisateurs  Le vote  Le concours d’idées  Le contenu participatif.
  37. 37. Les sondages utilisateurs www.novin.fr À destination des communautés influentes et spécifiques
  38. 38. Le vote
  39. 39. Le concours d’idées
  40. 40. Le contenu participatif
  41. 41. Mesurer l’engagement et fidéliser objectifs généraux/objectifs opérationnels Objectifs généraux Type de lien Objectifs opérationnels Faire connaitre Notoriété spontanée ou assistée Positionnement (éléments distinctifs) cognitif Informer de l’existence d’un nouveau produit Montrer les différentes utilisations Rappeler l’existence Faire aimer Image positive Préférence Intention d’achat Affectif Modifier l’image d’un produit Créer une préférence pour une marque Faire agir Achat Conatif Stimuler l’achat immédiat via des opérations promotionnelles

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