LES RH
EN ACTION
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MARTINESGARIGLIA,
directricegénérale,
ConceptSGA
CONCEPT SGA
Un transfert de vision dans un contexte
de relève d’entreprise
Jean Sgariglia, fondateur de Concept SGA, et sa fille Martine, font preuve
d’une grande complicité dans la démarche de transfert d’entreprise planifiée
de longue date. Un rigoureux processus d’habilitation et de coaching
aura également permis à la relève de participer au renouvellement
de la vision d’entreprise.

CONCEPTSGA
DANS SON OUVRAGE, « PRÉPARER LA RELÈVE »,
LA PROFESSEURE AUX HEC ET TITULAIRE
DE LA CHAIRE DE DÉVELOPPEMENT ET DE RELÈVE
DE LA PME, LOUISE ST-CYR, AFFIRME QUE
« PLUS DE 69 % DES ENTREPRENEURS VEULENT
QUE L’ENTREPRISE RESTE DANS LA FAMILLE,
MAIS NE SAVENT PAS TOUJOURS COMMENT
PRÉPARER AVEC SUCCÈS LA RELÈVE ».
Tout d’abord, la littérature sur le sujet souligne que
tout processus de relève doit passer par un processus
de communication claire où la discussion est possible.
« C’est le cas du conseil de famille réunissant à la fois
le fondateur, son conjoint et ses enfants, du comité
d’exploitation et du conseil d’administration. Les gens
doivent pouvoir échanger leurs visions sur l’entreprise
et sur la situation de relève. C’est primordial si l’on
souhaite savoir où tout le monde se situe et concevoir
des scénarios réalistes qui permettront à l’entrepreneur
de prendre des décisions éclairées » (Robert Lafond
cité dans Boucher, 2004). De plus, la communication
au successeur est importante pour s’assurer que ces
derniers comprennent leur rôle dans l’entreprise
et qu’ils collaborent activement à la transition.
Un autre objectif fondamental dans le processus
de relève est celui de concilier la vision du fondateur
et celle de la relève (Lafond, président de Lafond
& Associés). Il ne faut pas oublier qu’en matière
de relève il n’y a pas de recette, chaque cas étant unique !
Tel que mentionné dans la littérature, le succès à des
postes supérieurs est aussi dépendant de l’engagement
despersonnesdansleurdéveloppementet,pourcefaire,
ilestessentield’évaluer la compatibilité du cheminement
de carrière désiré, avec les désirs, les intérêts et les
forces innées de la personne.
IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE
CONCEPT SGA, entreprise manufacturière fondée en
1989, a su s’imposer sur le marché des composantes
de rampes et d’escaliers. Ses produits sont
notamment des portes de placard et séparateurs
de pièce, composantes de rampes et d’escaliers,
bâtis de portes escamotables pré-assemblés ou
en kit, portes extensibles, et plus. La mission de
l’entreprise vise la satisfaction de sa clientèle. Dans
un souci constant du respect de cet objectif, la
direction s’est fixée de hauts standards de qualité
pour la conception de ses produits ainsi que pour
le service. Une soixantaine d’employés travaillent à
atteindre cette mission. « Le personnel hautement
qualifié au service à la clientèle, l’efficacité et la
rapidité de son réseau de livraison ainsi que la
disponibilité de son équipe de ventes, ont permis à
Concept SGA de se bâtir une excellente réputation
sur le marché ».
LA RELÈVE DE PÈRE EN FILLE
CHEZ CONCEPT SGA
Martine Sgariglia, qui prend la relève de son
père, a occupé plusieurs postes dans l’entreprise
jusqu’en 2003 (passant du classement, au rôle de
réceptionniste et de contrôleur) avant d’y être à
la direction.
Dans le processus de relève, le fondateur a pris
en considération, en premier lieu, les aspirations
et intérêts de son potentiel de relève. Il s’est bien
assuré aussi dans son processus de relève d’évaluer
la compatibilité du cheminement de carrière désiré,
avec les désirs, les intérêts et les forces innées
de la personne. Ensuite Martine Sgariglia a suivi plusieurs
programmes de formation et de perfectionnement
pour développer et solidifier ses compétences
managériales. Le perfectionnement s’est effectué
surtout au moyen de cours donnés à l’extérieur
et par du coaching offert par son père.

COURS À L’EXTÉRIEUR
• Martine et son père font parti du Groupement
des chefs d’entreprise du Québec ;
• SIREM : un mois d’enseignement en gestion
pour dirigeant (HEC) ;
• Elle a diplômé de l’école d’entrepreneurship
de Beauce en décembre 2013.
COACHING
• Lorsqu’il est question de leadership, le seul « savoir »
ne suffit pas ; il est essentiel de vivre des expériences
« pratico-pratique » de gestion. L’accompagnement
par un coach expérimenté, qui a vécu cette réalité
et qui peut conceptualiser les étapes et faire ressortir
les bonnes pratiques de gestion, peut s’avérer très
bénéfique. Ce que le fondateur a fait. Il a permis
à Martine de le suivre dans l’action et pour mieux
la coacher « sur comment ça se passe » (à titre
d’exemple, il l’a impliquée, dès le début, dans
les réunions de direction).
• Pour le fondateur, le processus de relève prend
plus ou moins dix ans. Selon lui, le plus difficile
c’est d’apprendre le réseau. Par le coaching,
il l’a donc impliquée depuis les débuts dans le réseau.
Si souvent la littérature soutient que faire sortir
un entrepreneur des opérations, de l’action (court
terme), pour l’amener à réfléchir à long terme est
très difficile, le fondateur semble y être parvenu.
Lacommunicationsembleaussiavoirétéunélémentclé
dans le succès de ce processus de relève chez Concept
SGA. Le dirigeant a fait connaître ses intentionsàtoute
lafamille.Lefondateuretsarelèvedînentensembletous
les lundis depuis deux ans. Ils ont aussi récemment pris
ensembledeuxjours deréflexionstratégique.
En lien avec la communication, un autre objectif
fondamental dans le processus de relève est celui
« d’harmoniser les rêves de la première et de la
deuxième génération » (Lafond, président de Lafond
& Associés). Selon les experts, pour y arriver,
il faut « arrimer les nouveaux besoins personnels
de l’entrepreneur à ceux de l’organisation et y faire
correspondre ceux de la relève pour qu’elle soit
performante ». Chez Concept SGA, le fondateur
et Martine ont la même vision, la même mission de vie.
Suite à une bonne communication, ils ont rediscuté
et revu les valeurs de l’entreprise qui étaient
véhiculées en 2003. Trois des cinq valeurs sont
encore les mêmes à savoir la qualité, l’innovation
et la réussite. Les valeurs harmonie et satisfaction
client ont été remplacées par l’engagement
et la progression. L’importance, pour les dirigeants,
de la communication se fait ressentir même au niveau
des employés. Voici trois exemples qui l’illustrent :
• Depuis deux ans, ils ont mis en place un programme
à l’amélioration de la productivité en entreprise.
La direction a affiché une feuille dans l’entreprise
sur laquelle l’employé peut proposer une idée. L’idée
doit respecter au moins un des filtres suivants :
réduction des erreurs, réduction du gaspillage
(papier, emballage, produits, poubelles, recyclage,
etc.), amélioration des méthodes de travail et/ou
du temps de production, améliorer la santé
et sécurité, améliorer l’harmonie, le travail d’équipe
et avoir du plaisir en performant. Chaque idée
mérite un point à l’employé ; si l’idée est acceptée,
l’employé se mérite deux points, et trois points
si elle est implantée. À la fin de l’année, il y a des
récompenses pour les employés ayant trois points.

Cette fiche s’inscrit dans une série produite à l’initiative du CLDEM et d’Emploi Québec dans le cadre des
actions visant à favoriser l’adoption et la diffusion des meilleures pratiques de gestion en ressources humaines.
Nous remercions chaleureusement la direction de l’entreprise pour sa participation. Entrevue et rédaction :
Nathalie Jomphe, CRHA, conseillère en ressources humaines. Les ateliers RH en action sont animés par Daniel
Beaupré, Ph. D, professeur à l’École des sciences de la gestion (UQAM). Juillet 2014
• Ils ont aussi mis en place un comité des leaders
où les employés peuvent faire part, pendant
un dîner, de leurs irritants. Pendant ce dîner
la direction est en mode écoute.
• La création d’un « Facebook employés » pour
les communications est en projet.
À PRESCRIRE
• La communication à toutes les étapes
du processus.
• Bien évaluer la compatibilité du cheminement
de carrière désiré, avec les désirs, les intérêts
et les forces innées de la personne.
• Utiliser le coaching pour les compétences
managériales.
À PROSCRIRE
• Ne pas s’interroger sur les valeurs
du fondateur et de celles de sa relève.
LE MOT DE LA FIN
Martine Sgariglia est prête à passer aux commandes
de Concept SGA. Le fondateur continuera à y jouer
un rôle conseil. Ce n’est pas que la propriété qui est
transférée ; les compétences et l’expérience aussi.
Le processus aura aussi permis de revisiter les
valeurs et la gestion faisant en sorte que l’ensemble
de l’équipe endosse le nouveau leadership, lequel
s’exerce sans rupture avec le passé.