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Jeudi 10 mars 2011
Du virtuel au réel :
les TIC pour dynamiser votre point de vente
Les TIC pour dynamiser votre point de
vente
Jessica Lores
04 90 87 00 07
06 22 79 25 59
j.lores@smartipoint.com
David Hora...
Les enjeux
de la communication
sur lieu de vente ?
La présence physique du client
- 1 achat sur2 n’est pas prémédité.
- La présence du client dans un espace  captif » est un...
La présence physique du client
Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients
Les clients ont pris l’habitud...
La présence physique du client
Une adaptation nécessaires aux demandes nouvelles des clients
L’enjeu est de proposer au cl...
L’évolution des moyens
de communication
L’affichage numérique et dynamique
De l’affichage papier au numérique
De l’affichage papier au numérique
Un meilleurimpact surle destinataire du message.
Internet
Un affichage numérique et dynamique
Une facilité de gestion et de diffusion des affichages.
- Renouvellement inst...
Projet d’affichage dynamique
Les supports ?
Ecrans LED , LCD, Plasma...
Tailles, emplacement.
Plaques holographique, vitri...
Les contenus de communication ?
Programme de fidélité :
Ex: gratuité de services, cumul
points, …Cross-Marketing: Tenter l...
Le mode de création et diffusion de contenus
Projet d’affichage dynamique
La scénarisation ...
Les nouveaux moyens
de communication
Le téléphone mobile de vos clients
Bluetooth
Communication instantanée surle lieu de vente ou surle trottoir.
Les supports … de vos clients
Bluetooth
Les supports … de vos clients
TAG
Optimisation de la PLV papier
Les supports … de vos clients
Les nouveaux moyens
de communication
La révolution de l’interactif
L’avénement de l ’interactif
Aujourd ’hui...
- Les produits interactifs sont devenus accessibles
- Avec l’Iphone, le tacti...
Du dynamique à l’interactif
DYNAMIQUE
Contenus imposés
Information limitée
Impact positif supérieur à l’affichage
traditio...
ASSOCIATION DYNAMIQUE ET
INTERACTIF
Photos supports associants les 2
Du dynamique à l’interactif
Exemples d’usages de l’interactif
Cas Costa Croisière
- Visualisation des spectacles
- Choix de la date
- Paiement
- Impre...
Dans un magasin en libre service
- Mise en avant des promotions
- Haute disponibilité du support
- Vente additionnelle
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Dans un magasin de meuble
- Le personnel peut être déjà occupé
par un client.
- Le totem peut renseigner le client
- Le cl...
L’agence immobilière et la
vitrine interactive
-disponibilité 24h/24h – 7/7
-lorsque les commerciaux ne
sont pas présents ...
Votre projet interactif
Le choix des différentes technologies tactiles
Infrarouge : DELs infrarouges sont installées à la ...
Votre projet interactif
Et mon écran actuel ? Non….
Le choix des supports tactiles/stratégies
Votre projet interactif
Schéma de fonctionnement
La nécessité d’un logiciel de gestion des contenus
Votre projet interactif
Quel logiciel pour gérer son contenu ?
- Gestion des contenus interactifs (les applications
propos...
Votre projet interactif
Quels contenus ?
VideoJpg PDF
Flash
photos
Vos promotions
Vo tre catalo gue
Jeux
Meteo
Info trafic...
Quelles étapes de mise en oeuvre ?
Evaluer votre besoin
Choisir votre matériel et vos
emplacements
Rassembler vos contenus...
Le financement
Matériel & logiciel : location ou achat ?
Régie publicitaire ?
Retour sur investissement
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2011 03 10 Dynamisez votre point de vente by competitic

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Les TIC renouvèlent l'animation des espaces de vente et d'accueil. Comment passer de l'affichage papier à l'affichage dynamique sur écran ? Et comment proposer des supports et des contenus interactifs à vos clients ?

Publié dans : Business
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2011 03 10 Dynamisez votre point de vente by competitic

  1. 1. Jeudi 10 mars 2011 Du virtuel au réel : les TIC pour dynamiser votre point de vente
  2. 2. Les TIC pour dynamiser votre point de vente Jessica Lores 04 90 87 00 07 06 22 79 25 59 j.lores@smartipoint.com David Horassius Service Innovation TIC 0491395853 horassius@gmail.com
  3. 3. Les enjeux de la communication sur lieu de vente ?
  4. 4. La présence physique du client - 1 achat sur2 n’est pas prémédité. - La présence du client dans un espace  captif » est une opportunité à exploiter(image, vente, informations) - « L’expérience client »est déterminante pourle fidéliser. Un moment crucial !
  5. 5. La présence physique du client Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients Les clients ont pris l’habitude sur Internet d’avoir : Un accès facile à l’information Un service personnalisé La possibilité d’apporter sa touche personnelle, de donner son avis... Une réalité virtuelle ajoutant des éléments de confort, de visualisation, d’interaction, des aspects ludiques, participatifs.
  6. 6. La présence physique du client Une adaptation nécessaires aux demandes nouvelles des clients L’enjeu est de proposer au client des supports innovants et interactifs, qui lui permettent de retrouver dans le lieu de vente, les capacités de découverte, d’action d’Internet.
  7. 7. L’évolution des moyens de communication L’affichage numérique et dynamique
  8. 8. De l’affichage papier au numérique
  9. 9. De l’affichage papier au numérique Un meilleurimpact surle destinataire du message.
  10. 10. Internet Un affichage numérique et dynamique Une facilité de gestion et de diffusion des affichages. - Renouvellement instantané - Enchaînement des contenus - Programmation des diffusions - Gestion à distance
  11. 11. Projet d’affichage dynamique Les supports ? Ecrans LED , LCD, Plasma... Tailles, emplacement. Plaques holographique, vitrines... Plaques holographique, vitrines.
  12. 12. Les contenus de communication ? Programme de fidélité : Ex: gratuité de services, cumul points, …Cross-Marketing: Tenter le client en communiquant sur des produits d’accompagnement, les marques du groupe… Communication sur la qualité des produits Ex : procédés fabrication, respect normes environnementales, etc.… Dispositifs promotionnels du moment : opérations spécifiques, fêtes des mères, ventes flash, etc.… Mise en avant de votre actualité et de votre événementiel Projet d’affichage dynamique
  13. 13. Le mode de création et diffusion de contenus Projet d’affichage dynamique
  14. 14. La scénarisation ...
  15. 15. Les nouveaux moyens de communication Le téléphone mobile de vos clients
  16. 16. Bluetooth Communication instantanée surle lieu de vente ou surle trottoir. Les supports … de vos clients
  17. 17. Bluetooth Les supports … de vos clients
  18. 18. TAG Optimisation de la PLV papier Les supports … de vos clients
  19. 19. Les nouveaux moyens de communication La révolution de l’interactif
  20. 20. L’avénement de l ’interactif Aujourd ’hui... - Les produits interactifs sont devenus accessibles - Avec l’Iphone, le tactile est entré dans les mœurs et touche toutes les générations . Le public est prêt à l’utilisation du tactile. La table interactive, présentée il y a 4 ans (inabordable).
  21. 21. Du dynamique à l’interactif DYNAMIQUE Contenus imposés Information limitée Impact positif supérieur à l’affichage traditionnel. Informations sur les comportements des clients. Pas d’apports d’information du client. Diffusion du message collective INTERACTIF Contenus choisis Informations illimitées, le client choisi. Impact positif supérieur à l’affichage dynamique en raison de la participation. Remontées plus fines sur les comportements clients. Apports possible d ’informations par le client : coordonnées, carte de fidélité, avis… (fidélisation) Consultation individuelle du message Du consommateur au consomm’acteur.
  22. 22. ASSOCIATION DYNAMIQUE ET INTERACTIF Photos supports associants les 2 Du dynamique à l’interactif
  23. 23. Exemples d’usages de l’interactif Cas Costa Croisière - Visualisation des spectacles - Choix de la date - Paiement - Impression Investissement: environ 10000€ + cout du soft dédié
  24. 24. Dans un magasin en libre service - Mise en avant des promotions - Haute disponibilité du support - Vente additionnelle Par exemple dans l’alimentaire le client sélectionne son produit et la borne lui propose des recettes. Le client imprime la recette et achète les produits nécessaires. Investissement: moins de 6000€ Exemples d’usages de l’interactif
  25. 25. Dans un magasin de meuble - Le personnel peut être déjà occupé par un client. - Le totem peut renseigner le client - Le client peut visualiser la totalité du catalogue et donc les différents coloris - Le totem peut amener des informations complémentaires telles que films, mise en situation… - Le totem permet donc d’agrandir virtuellement le nombre de références disponibles dans le show room Investissement: 8200€ Exemples d’usages de l’interactif
  26. 26. L’agence immobilière et la vitrine interactive -disponibilité 24h/24h – 7/7 -lorsque les commerciaux ne sont pas présents les informations sont accessibles -image de l’agence valorisée Investissement: environ 7500€ Exemples d’usages de l’interactif
  27. 27. Votre projet interactif Le choix des différentes technologies tactiles Infrarouge : DELs infrarouges sont installées à la périphérie du cadre de l’écran. SAW : (Acoustique Wawe) emploient des ondes acoustiques Capacitif : dispositif coller sur plaque en verre (possibilité sur vitrine, avantage laisse passer 90% de la lumière
  28. 28. Votre projet interactif Et mon écran actuel ? Non…. Le choix des supports tactiles/stratégies
  29. 29. Votre projet interactif Schéma de fonctionnement La nécessité d’un logiciel de gestion des contenus
  30. 30. Votre projet interactif Quel logiciel pour gérer son contenu ? - Gestion des contenus interactifs (les applications proposées) - Gestion à distance des contenus - Mise à jour automatique - Sécurisation des données - Différent niveaux d’administration - Gestion de groupe de travail
  31. 31. Votre projet interactif Quels contenus ? VideoJpg PDF Flash photos Vos promotions Vo tre catalo gue Jeux Meteo Info trafic Formulaires
  32. 32. Quelles étapes de mise en oeuvre ? Evaluer votre besoin Choisir votre matériel et vos emplacements Rassembler vos contenus Assurer l’animation (interne ou externe) Suivre les résultats (interne ou externe) Adapter les contenus
  33. 33. Le financement Matériel & logiciel : location ou achat ? Régie publicitaire ? Retour sur investissement

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