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2011 03 03 Commerce social by competitic

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2011 03 03 Commerce social by competitic

  1. 1. De la recommandation de produits aux avis consommateurs, donnez la parole à vos clients pour booster vos ventes ! Jeudi 03 Mars 2011
  2. 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  3. 3. Quelles sont les différentes formes de commerce social ? Quelles solutions pour mon entreprise ? Comment mettre en œuvre ce type de stratégie et à quels coûts ?
  4. 4. I- De quoi parle-t-on? I.1. Internet: un réseau puissant et populaire 38 13 4 0,7 5 Nombre d’années pour atteindre 50 millions d’utilisateurs
  5. 5. I.2. Un formidable centre commercial Tout est à portée de clic!
  6. 6. I.3. Le e-commerce en France Le chiffre : +30% - CA e-commerce en France val. 31 Milliards d’€ - nombre de boutiques en ligne 80.000 sites marchands actifs. C’est 15 fois plus qu’en 2003. -72% des internautes français achètent en ligne panier moyen annuel > 950€ 1 1
  7. 7. I.4. Pourquoi un tel succès? Faire ses achats sur internet, que des avantages? -d’une boutique à l’autre sans bouger -comparaison facilitée -pas de gêne -à toute heure et en faisant autre chose -prix (ultra) compétitifs -livraisons à domicile -paiement sécurisé Oui mais …
  8. 8. I.5. Un frein principal: l’immatérialité -quelle confiance accorder à un vendeur que l’on ne « rencontre » pas? -pas de contact sensoriel, pas d’essai préalable Pendant ce temps, un nouvel entrant fait « du bruit » sur internet…
  9. 9. I.6. + de 500 millions des internautes Des internautes d’utilisateurs dans habitués à avides le monde, 20 + communiquer des + d’actualité, millions en informations d’échanges, France personnelles d’offres exclusives, de contenu… = Une plateforme incontournable pour exister sur Internet. C’est LE point de rencontre! Un formidable outil de marketing!
  10. 10. I.7. La puissance de facebook entraîne une remise en cause de la publicité traditionnelle et un rééquilibrage des rapports de force Seuls 15% des internautes font confiance aux informations diffusées par la publicité VS 70% Des internautes font confiance aux messages diffusés par d’autres internautes MKG DES PDTS MKG DE L INFLUENCE
  11. 11. II. Apparition du social commerce Dans la logique du web 2.0 Décision stratégique -Les internautes sont devenus actifs, -Faire parler les clients, c’est s’expriment et veulent être entendus! rassurer les prospects! -C’est le prolongement de notre vie -C’est améliorer sa visibilité sur le quotidienne net -Avec Internet, les communautés -C’est travailler sa e-reputation détrônent les marques! -Pour vendre à des clients de plus -La publicité traditionnelle perd de son en plus versatiles et impatients impact
  12. 12. II.1. Social commerce =rencontre des médias sociaux et du commerce traditionnel +
  13. 13. II.2. Définition «Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de l’achat de produits et de services » c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés Aide les produits à trouver les gens
  14. 14. II.3. Illustration des interactions Puissance du graph social Customer
  15. 15. II.4. Le social commerce est une démarche gagnant- gagnant Pour les marques et les Pour les internautes marchands mieux acheter mieux vendre En demandant conseil ou en En déployant des outils pour se recommandant un produit rapprocher et mieux connaître leurs clients, pour se différencier et en conquérir de nouveaux Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties
  16. 16. II. Les différentes formes de Social Commerce II.1. Deux niveaux de social commerce complémentaires Niveau 1: interactions et partage Niveau 2: le e-commerce sur d’expérience sur les sites de les réseaux sociaux e-commerce (depuis 2008)
  17. 17. II.2. Le 1er niveau de social commerce Les forums
  18. 18. Le parrainage et les recommandations
  19. 19. Le chat
  20. 20. Les avis et commentaires de consommateurs
  21. 21. Les avis et commentaires de consommateurs Amélioration du Augmentation du taux de référencemen conversion t naturel Bénéfices Diminution directs Meilleure des retours connaissance de vos produits Meilleure expérience utilisateur
  22. 22. Facebook connect
  23. 23. Exemple: en 2009, Levi’s lance Friends Store avec Facebook connect
  24. 24. ShopTogether, une application facebook pour faire ses achats « en équipe »
  25. 25. II.3. Le 2ème niveau de social commerce Les communautés de consommateurs (modèle de l’affiliation)
  26. 26. Les achats groupés
  27. 27. Purchase sharing ou publication automatique des achats
  28. 28. Promotion sur les réseaux sociaux+lien vers boutique
  29. 29. Vente directe sur les réseaux sociaux
  30. 30. Prolongation des points de vente physique sur les réseaux sociaux
  31. 31. En résumé, il existe 6 dimensions du Social commerce
  32. 32. III. Quelles solutions pour mon entreprise III.1. Pré-requis Etre prêt à y consacrer Avoir 1 site optimisé (beaucoup) de temps -ergonomie, -navigation, -large choix de produits, -moyens de paiement Avoir 1 budget dédié Le Social commerce est un investissement humain et financier stratégique mais qui ne compense pas un dispositif marchand bancal
  33. 33. III.2. Avoir en tête les objectifs du social commerce Monétiser votre investissement « médias sociaux » (ROI) Travailler votre image de marque Favoriser le bouche à oreille Améliorer votre trafic et vos ventes Améliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marque Pénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontre Pêchez là où sont les poissons!
  34. 34. III.3. Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi » Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes de: Consulter avant achat Discuter pendant leurs achats Partager après leur achat Votre stratégie doit être RUEE Rentable Utile Expérientielle Evolutive
  35. 35. CONVERSATION CONVERSION «€Talk is money€»
  36. 36. IV. Mise en œuvre et coûts IV.1. Se renseigner Que disent les spécialistes? -bloggeurs -sites et presse spécialisés dans le e- marketing Que me propose-t-on? -salons -acteurs régionaux -sites des fournisseurs de solutions Que font vos concurrents? Il n’y a pas de règle pré-établie et chaque cas est différent. Quelle est la solution qui semble la plus adaptée à ma situation?
  37. 37. IV.2. Préparez le terrain, optimisez le contenu, verrouillez vos points faibles - De quoi allez-vous parler? - Qu’est ce qui va intéresser vos clients? - Quelle valeur ajoutée? Créez votre blog (1-2j/h) Postez des vidéos sur youtube (1-2j/h) Créez votre fan page sur facebook (vitrine dynamique) (1j/h) Ne pas hésiter à consulter des spécialistes du community management
  38. 38. IV.3. Améliorez l’expérience utilisateur sur votre site Chat en ligne sur votre site (à partir de 20€/mois + temps) Système d’avis et commentaires (de 15€ à plusieurs milliers d’€/mois) Recommandations produits Ces éléments permettent de donner confiance à vos visiteurs et sont de puissants déclencheurs d’achat
  39. 39. IV.4. Adoptez une stratégie multicanal Ajoutez les boutons Animez votre communauté, surprenez-la! Vos fans doivent parler de vous! Jouez sur la viralité (publicité et annonces) Intervention éventuelle d’un webmaster et d’un community manager
  40. 40. Forum Profil Youtube Concours Vidéo Boutique News/Actualités Profil Facebook Exemple de stratégie multicanal réussie: flysurf.com
  41. 41. Fan Page Profil Concours photo Boutique Evènements
  42. 42. V. Le futur du social commerce Partenariats Multiplication Exclusivités et des échanges rétributions spéciales d’avis-feedback pour les fans Mobilité Personnalisation des marques Consommation Migration de collaborative la publicité Virtualité Like de fb en Applications fb points de vente
  43. 43. Conclusion Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ans mais il concentre déjà toute l’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier. Il va se généraliser dans les prochaines années pour répondre aux attentes des internautes avides de participation, il est donc absolument nécessaire pour les e-commerçants de prendre dès à présent les décisions nécessaires à son implémentation. “si je devais deviner, je dirais que le social commerce est le prochain domaine qui explosera véritablement" Mark Zuckerberg, PDG de Facebook
  44. 44. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Téléchargez les supports de cette présentation www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  45. 45. Comment poursuivre les échanges ? En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO www.viadeo.com

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