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» Le presence marketingLe contact direct en ligne Monabanq. banque en ligne, propose l’ensemble des services bancaires d’une banque traditionnelle. S’impose comme une banque de nouvelle génération. Propose une offre définitivement centrée sur le client avec des valeurs bien précises : • orienter tous les services vers le client • garder une relation personnalisée malgré le caractère virtuel des échanges … Parti du constat qu’il est de plus en plus de difficile de trouver des horaires pour se rendre dans son agence et que les services bancaires en ligne actuels n’apportent pas une solution parfaite, Monabanq. propose sur le marché une véritable agence bancaire complètement virtuelle. Le VisioRendezVous Monabanq. lance les rendez vous par visio conférence. Les clients Monabanq. peuvent obtenir un rendez vous en visio conférence avec l’un des 200 conseillers bancaires. Les clients prennent un rendez vous en ligne à une date et une heure précise. Le client n’a plus qu’à se connecter à son rendez-vous grâce au logiciel Skype. Ainsi avec ce service de visio conférence, les clients sont bien dans une relation personnalisée unique.  Ce service a une ouverture sur des plages horaires beaucoup plus larges qu’une agence bancaire classique (8h à 22 h). 23
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» L’ ubiquate marketingLe commerce multi canal à la portée des PME LES PLACES DE MARCHE Dédiées aux livres anciens. Deux acteurs francophones majeurs (Chapitre.com et Livre-rare-book.com) et un acteur international (AbeBooks.com). Tous trois ont des modèles économiques différents : LES SITE S D’ENCHERES A noter que Vauban Collections s’est essayé aux ventes sur eBay. Le libraire a arrêté, considérant que les prix n’étaient pas assez élevés. D’autres libraires apprécient cependant ce mode de vente qui favorise la rotation des stocks et qui permet de développer leur audience en France et à l’International. On a donc, avec Vauban Collections, un cas exemplaire d’ubiquité commerciale : deux librairies à Lille, un site  e-commerce propre et une présence sur trois places de marché en ligne, soit 6 lieux de commercialisation en tout. A la base de cette présence maximale, il faut retenir avant tout la constitution d’une base de données produits avec descriptions exhaustives : auteur, éditeur, descriptif du contenu, état, caractéristiques physiques. Une seul base pour les 6 points de vente Vauban Collections. La librairie ancienne s’est développée et a rapidement ouvert un deuxième point de vente dédié aux bandes dessinées. UN SITE E-COMMERCE Dès 1999,  site internet : e-commerce, l’un des tous premiers d’une TPE. 3 ans plus tard, le site en ligne représente l’équivalent d’un troisième magasin qui lui permet de dépasser largement son audience régionale. 26
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2011 03 17 E-marketing by competitic

  • 1. Le web marketing au service de l'entreprise Comment vendre et se faire connaître sur l'Internet ? CCI de Vaucluse, le 17 mars 2011 Un conférence organisée par Avignon Infopole
  • 2. Les intervenants Gilles de Lignac Ludwig Ferren Aliocha Iordanoff
  • 3. Stratégies e-marketingDéfinir ses objectifs Accroitre la notoriété de l’entreprise Utiliser un nouveau canal de vente Soulager la VPC traditionnelle Fidéliser ses clients Trouver des prospects Améliorer l’image de marque …
  • 4.
  • 5. Hausse de 25% en un an des achats sur internet
  • 6. Près de 23 millions d’internautes abonnés en haut débit dans leur foyer, cela représente 94% des internautes à domicile.Le haut débit permet d’augmenter le niveau d’interactivité. L’internaute « actif » peut ainsi accéder à des contenus et services multimédias, notamment audio et vidéo, avec confort. Source : Médiamètrie – l’observatoire et des usages Internet
  • 7. 8 stratégies e-marketing LE BUZZ MARKETING LE SEAR CHENGINE MARKETING LA CO-CREATION ET LA PARTICIPATION LE PRESENCE MARKETING L’UBIQUATE MARKETING LES BLOGS D’ENTREPRISE LES RESEAUX SOCIAUX E-MAILING 5
  • 8. Buzz Marketing Bouche à oreille...... Valorisation De la bouche. Fun Curieux nouveau. Propagation aisée.
  • 9. 22 000 000 Vues.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. Emailing Législation. Cycle d'utilisation. Conception
  • 16. Emailing Législation Privé Pro Désabonnement opt-in
  • 18. Emailing UTILISATION Cycle d'utilisation. Prospection Qualification Utilisation Erosion Base
  • 19. » La co-création & la participationLe crowdsourcing LES OBJECTIFS • Réduire vos coûts de production • Améliorer votre créativité, vos innovations, vos produits • Apporter une richesse supplémentaire à vos produits par la participation des utilisateurs 17
  • 20. » La co-création & la participationLe crowdsourcing LE CONCEPT «Pourquoi faire appel à un prestataire unique alors que le marché regorge de personnes capables de vous aider ?» La co-création est une alternative à l’externationalisation. 18
  • 21. » La co-création & la participationLe crowdsourcing Le co-création se développe en se basant sur les services qui peuvent être rendus par l’ensemble des internautes. 19
  • 22. » La co-création & la participationLe crowdsourcing COMMENT FAIRE ? les commentaires des internautes Ils constituent une forme de co-création pour l’entreprise. Source d’information, Vecteur de communication. La co-Création des produits Demander aux amateurs et aux professionnels, sur leur temps libre, de travailler pour vous. - la conception du produit : les internautes conçoivent les produits. En général cette conception se base sur la créativité et le graphisme. - la sélection des produits : Les internautes vont sélectionner les produits qu’ils préfèrent; à vous de choisir ensuite lesquels mettre en vente. 20
  • 23. » Le presence marketingLe contact direct en ligne LES OBJECTIFS • Améliorer la qualité de la relation client • Développer un nouveau canal de communication et d’échanges • Développer l’instantanéité dans les modes de réponse LE CONCEPT Internet nous a amené à créer des relations à distance (asynchrone), au détriment des contacts en face à face, et d’une relation directe de confiance. Nous entrons dans l’ère du «présence marketing» pour reproduire les communications synchrones traditionnelles. LA VIDEO CONFERENCE / L’AUDIO / L’ECRIT contact au moment opportun / La VOiP (Voix sur IP) / chat 21
  • 24. » Le presence marketingLe contact direct en ligne 22
  • 25. » Le presence marketingLe contact direct en ligne Monabanq. banque en ligne, propose l’ensemble des services bancaires d’une banque traditionnelle. S’impose comme une banque de nouvelle génération. Propose une offre définitivement centrée sur le client avec des valeurs bien précises : • orienter tous les services vers le client • garder une relation personnalisée malgré le caractère virtuel des échanges … Parti du constat qu’il est de plus en plus de difficile de trouver des horaires pour se rendre dans son agence et que les services bancaires en ligne actuels n’apportent pas une solution parfaite, Monabanq. propose sur le marché une véritable agence bancaire complètement virtuelle. Le VisioRendezVous Monabanq. lance les rendez vous par visio conférence. Les clients Monabanq. peuvent obtenir un rendez vous en visio conférence avec l’un des 200 conseillers bancaires. Les clients prennent un rendez vous en ligne à une date et une heure précise. Le client n’a plus qu’à se connecter à son rendez-vous grâce au logiciel Skype. Ainsi avec ce service de visio conférence, les clients sont bien dans une relation personnalisée unique. Ce service a une ouverture sur des plages horaires beaucoup plus larges qu’une agence bancaire classique (8h à 22 h). 23
  • 26. » L’ ubiquate marketingLe commerce multi canal à la portée des PMEL’ubiquité est la capacité à être vu à un instant « t » en plusieurs lieux à la fois 24
  • 27. » L’ ubiquate marketingLe commerce multi canal à la portée des PME LES OBJECTIFS • Améliorer sa présence commerciale • Mieux satisfaire des segments de clientèle complémentaires • Développer ses ventes LE CONCEPT L’ubiquité est la capacité à être présent en plusieurs lieux à la fois. Cette capacité s’offre désormais aux PME quelque soient leur taille et leur secteur d’activité. Solutions qui s’offrent à vous pour vendre en ligne : 1 - votre propre site e-commerce 2 - les places de marché 3 - les sites d’enchères 4 - les sites de ventes privées 25
  • 28. » L’ ubiquate marketingLe commerce multi canal à la portée des PME LES PLACES DE MARCHE Dédiées aux livres anciens. Deux acteurs francophones majeurs (Chapitre.com et Livre-rare-book.com) et un acteur international (AbeBooks.com). Tous trois ont des modèles économiques différents : LES SITE S D’ENCHERES A noter que Vauban Collections s’est essayé aux ventes sur eBay. Le libraire a arrêté, considérant que les prix n’étaient pas assez élevés. D’autres libraires apprécient cependant ce mode de vente qui favorise la rotation des stocks et qui permet de développer leur audience en France et à l’International. On a donc, avec Vauban Collections, un cas exemplaire d’ubiquité commerciale : deux librairies à Lille, un site e-commerce propre et une présence sur trois places de marché en ligne, soit 6 lieux de commercialisation en tout. A la base de cette présence maximale, il faut retenir avant tout la constitution d’une base de données produits avec descriptions exhaustives : auteur, éditeur, descriptif du contenu, état, caractéristiques physiques. Une seul base pour les 6 points de vente Vauban Collections. La librairie ancienne s’est développée et a rapidement ouvert un deuxième point de vente dédié aux bandes dessinées. UN SITE E-COMMERCE Dès 1999, site internet : e-commerce, l’un des tous premiers d’une TPE. 3 ans plus tard, le site en ligne représente l’équivalent d’un troisième magasin qui lui permet de dépasser largement son audience régionale. 26
  • 29. Référencement naturel Un acteur hégémonique. Deux stratégies: Naturel vs Payant. L’approche empirique des référenceurs.
  • 30. Objectif ROI Abandonner toute notion de positionnement ! Développer un trafic qualifié. Améliorer les performances du site. Fidéliser l’audience.
  • 31. 1- Optimisation technique Un codage sans obstacle pour les robots. Un site performant. L’optimisation universelle. Les microformats. Le Web mobile.
  • 32. 2- Optimisation des contenus Structuration du contenu. Ergonomie du site. Optimisation sémantique. Qualification des contenus.
  • 33. 3- Référencement sur Internet Maillage de liens. Participation des Internautes. Référencement social. Cercle vertueux.
  • 34. L’analyse du trafic L’outil: Google Analytics. Les indicateurs « orientés business ». Les segments de trafics. L’amélioration continue.
  • 35. Référencement universel Images et vidéos. Cartes et géolocalisation. Avis d’utilisateurs et notation. Réseaux sociaux. Blogs.
  • 36. E-commerce Référencement pour le e-commerce. Liens sponsorisés. Affiliation. Comparateurs.