Jeudi 14 avril 2011
Exploitez le potentiel
de la téléphonie sur IP
David Horassius
CCIMP
04 91 39 58 53
horassius@gmail.com
Téléphonie IP : une alternative en terme de réduction
de coûts et...
IPBX
1/ L’avancée technologique dans le domaine des télécoms :
Passage du réseau commuté…
communication = continuité élect...
PRINCIPE DE LA ToIP
2) Transport sur IP
Le protocole de l’Internet (Internet Protocol, IP) permet
le transport de données informatiques entre ...
Dans l’entreprise, traditionnellement 2 réseaux.
PABXVOIX
DONNEES Accès
Internet
Entreprise
IMPACT SUR L’ENTREPRISE
VOIX
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Entreprise
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• Réseau Unique
• Administration simplifiée
• Déménagement
• Evolutivité
• Unification des systèmes de communications
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AVANTAGES DE LA TOIP
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DE VoIP / ToIP
LES DIFFERENTES SOLUTIONS
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MENER SON PROJET DE ToIP
Accès
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Entreprise
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Opérateurs
télécoms.
Installateur en téléphonie IP
MENER SON PROJET DE ToIP
Audit d’opportunité du projet
Auditer son infrastucture
Le cablage interne est il adapté à la téléphonie (qualité de câbla...
Mise à niveau de l’infrastructure informatique
Le câblage
Equipement réseau
Switch,
routeurs,
modems...
Catégorie du câbla...
Ou…softphone ?
Les terminaux
IPBX
Mise à niveau de l’infrastructure Téléphonique
Optimisation des coûts télécoms
- Profils de consommation établi à partir des factures
- Examen de l’offre des opérateurs ...
Les connexions
◦ ADSL (BOX PRO)
- Connexion asynchrone
- 1 Mbps (download), jusqu’à 20Mbps (upload)
- 1 à 2 lignes, 2 appe...
Les connexions
Optimisation des coûts télécoms
La ToIP dans l ’entreprise peut fonctionner aussi sur le
réseau de téléphon...
Nombre de lignes simultanées Type de lien xDSL
1 à 2 200 Kbps
3 à 6 600 Kbps
6 à 12 1200 Kbps
12 à 20 2048 Kbps
20 à 40 41...
Coût du projet télécoms
Frais d’installation
-FAS : frais accès au service de l’opérateur
-Mise en place des liens ADSL,SD...
- Possible gain en frais téléphoniques :
Mais le coût ne sera pas toujours plus compétitif que
le système précédent.
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LES SERVICES ASSOCIES
LES SERVICES ASSOCIES
La rencontre de l’informatique et la téléphonie
- Ordinateur et téléphone peuvent communiquer.
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LES SERVICES ASSOCIES
Numérotation sur PC
Composer un n° de tél
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répertoire téléphonique peuvent être synchronisés voi...
Messagerie unifiée
Voice to mail
Vous recevrez vos messages
vocaux sur votre téléphone
et également sur votre
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Messagerie unifiée
LES SERVICES ASSOCIES
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Il suffit de communiquer le numéro de votre ligne et vous recevez tou...
- kiosque : 1, 2, 3...
- Scenari : selon présence,
horaires, …
- connecté à une base de
données : donner des
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Remontée de fiches
LES SERVICES ASSOCIES
Transfert d'appels
avec suivi de la fiche,
Routage selon les
compétences des
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LES SERVICES ASSOCIES
La visio conférence
(video softphone)
Visio conférence individuelle, de bureau, ou de salle.
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LES SERVICES ASSOCIES
- Gestion à distance par Internet de l’IPBX
- Couplage fixe - mobile : sonnerie simultanée
sur les 2...
Nouveau fonctionnement de l’entreprise
Gain de temps
Réactivité
Satisfaction client
Réorganisation des tâches ?
...
LES SE...
ToIP et stratégie d’entreprise
La téléphonie par IP, ToIP, ne doit pas être un but en
soi. Elle doit seulement être consid...
La prochaine action
Gérez la réputation de votre
entreprise sur Internet
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2011 04 14 to ip by competitic

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Maitriser ses couts avec Telecom

Exploitez le potentiel de la téléphonie sur IP en terme de nouveaux services : Quels sont les applications et nouveaux services proposés ?
Comment réussir leur installation dans l'entreprise ?

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2011 04 14 to ip by competitic

  1. 1. Jeudi 14 avril 2011 Exploitez le potentiel de la téléphonie sur IP
  2. 2. David Horassius CCIMP 04 91 39 58 53 horassius@gmail.com Téléphonie IP : une alternative en terme de réduction de coûts et de nouveaux services. Pascal Guénot Société AIRRIA Directeur d’agence 06 20 24 41 14 pascal.guenot@airria.fr
  3. 3. IPBX 1/ L’avancée technologique dans le domaine des télécoms : Passage du réseau commuté… communication = continuité électrique de bout en bout aiguillage réalisé par les centraux téléphoniques …au réseau de paquets utilisation des protocoles de communication informatique (ceux d’internet) La commutation de paquets revient beaucoup moins chère que la commutation de circuits. 2/ L’ouverture à la concurrence et la multiplication des acteurs (équipementiers, opérateurs, …) Ces deux leviers ont conduit à une multiplication des offres, une baisse des prix et des modèles de facturation (forfaits). EVOLUTION DU MARCHE DE LA TELEPHONIE
  4. 4. PRINCIPE DE LA ToIP
  5. 5. 2) Transport sur IP Le protocole de l’Internet (Internet Protocol, IP) permet le transport de données informatiques entre deux points du réseau : 1. Les données sont découpées en paquets 2. Les paquets sont étiquetés puis envoyés sur le réseau 3. Les paquets sont réordonnés à l’arrivée 3) Traitement en temps réel Le transport de la voix ne supporte pas les délais de transmission, il faut une diffusion en temps réel. L’opérateur téléphonique n’utilise donc pas Internet, mais une architecture dédiée et des mécanismes spécifiques de l’IP (QoS). IPBX PRINCIPE DE LA VOIX SUR IP (VoIP) 1) Numérisation de la voix La technologie permet de numériser le son (la voix, la musique), c’est-à-dire de transformer un signal acoustique en données informatiques. Ex : un morceau de musique = un ficher MP3
  6. 6. Dans l’entreprise, traditionnellement 2 réseaux. PABXVOIX DONNEES Accès Internet Entreprise IMPACT SUR L’ENTREPRISE
  7. 7. VOIX DONNEES Accès Internet Entreprise IPBX IMPACT SUR L’ENTREPRISE
  8. 8. • Réseau Unique • Administration simplifiée • Déménagement • Evolutivité • Unification des systèmes de communications IMPACT SUR L’ENTREPRISE
  9. 9.  Les terminaux IP se raccordent directement sur le réseau informatique.  Le réseau téléphonique et informatique ne forment ainsi qu’un seul et même réseau.  De plus, les terminaux IP peuvent être équipés d’un « Switch intégré », ce qui permet de mettre en série un terminal téléphonique et un PC et donc diminuer le nombre de prises réseau nécessaires par 2. • Réseau Unique AVANTAGES DE LA TOIP
  10. 10.  La cohabitation de la voix et des données sur un seul réseau simplifie l'administration du système de communication. • Réseau Unique • Administration simplifiée AVANTAGES DE LA TOIP
  11. 11.  Les terminaux sont déclarés sur le réseau par une adresse IP privée, ce qui offre la possibilité de les déplacer facilement. • Réseau Unique • Administration simplifiée • Déménagement facilité AVANTAGES DE LA TOIP
  12. 12.  L’installation d’ un nouveau poste de travail nécessite simplement une prise réseau active. • Réseau Unique • Administration simplifiée • Déménagement • Evolutivité AVANTAGES DE LA TOIP
  13. 13.  La téléphonie sur IP permet de déporter des terminaux sur des sites distants dès lors qu’ils sont reliés par un lien réseau.  Pour équiper quatre sites, par exemple, un seul commutateur est nécessaire.  Réduction de coûts. • Réseau Unique • Administration simplifiée • Déménagement • Evolutivité • Unification des systèmes de communications AVANTAGES DE LA TOIP
  14. 14. Site A Accès Internet IPBX Accès Internet IPBX Site B AVANTAGES DE LA TOIP
  15. 15. Site A Accès Internet IPBX Accès Internet Site B Unification des systèmes de communications AVANTAGES DE LA TOIP
  16. 16. LES DIFFERENTES SOLUTIONS DE VoIP / ToIP
  17. 17. LES DIFFERENTES SOLUTIONS BOX PRO Partage sur un seul équipement une ligne de téléphone et un accès Internet. Une solution professionnelle ? BOX ADSL
  18. 18. LES DIFFERENTES SOLUTIONS IPBX Accès Internet Entreprise IPBX
  19. 19. LES DIFFERENTES SOLUTIONS CENTREX Entreprise Accès Internet Routeur IPBX
  20. 20. LES DIFFERENTES SOLUTIONS IPBX CENTREX
  21. 21. MENER SON PROJET DE ToIP
  22. 22. Accès Internet Entreprise IPBX Opérateurs télécoms. Installateur en téléphonie IP MENER SON PROJET DE ToIP
  23. 23. Audit d’opportunité du projet Auditer son infrastucture Le cablage interne est il adapté à la téléphonie (qualité de câblage, nombre de prises ethernet) Les équipements réseaux sont ils adaptés : switch. Auditer ses coûts télécoms Analyse des factures télécoms Recherche d’opérateurs plus compétitifs. Comparaison coût et bénéfices
  24. 24. Mise à niveau de l’infrastructure informatique Le câblage Equipement réseau Switch, routeurs, modems... Catégorie du câblage, armoire de brassage…
  25. 25. Ou…softphone ? Les terminaux IPBX Mise à niveau de l’infrastructure Téléphonique
  26. 26. Optimisation des coûts télécoms - Profils de consommation établi à partir des factures - Examen de l’offre des opérateurs télécoms - Sélection d’une offre - Accompagnement de l’installateur dans la relation avec l’opérateur (migration vers le nouvel opérateur, conservation des numéros, gestion des abonnements…)
  27. 27. Les connexions ◦ ADSL (BOX PRO) - Connexion asynchrone - 1 Mbps (download), jusqu’à 20Mbps (upload) - 1 à 2 lignes, 2 appels simultanés - Solution non professionnelle : pas de garantie du temps de rétablissement ◦ SDSL -Connexion Haut Débit -Jusqu’à 8Mbps -Convient aux applications telles que la VoIP, les interconnexions, les sauvegardes, les applications métiers - Solution professionnelle : garantie du temps de rétablissement Optimisation des coûts télécoms Evaluer votre besoin Lignes numériques classiques - France Télécom : RNIS - 6 à 8 lignes - Solution professionnelle : garantie du temps de rétablissement
  28. 28. Les connexions Optimisation des coûts télécoms La ToIP dans l ’entreprise peut fonctionner aussi sur le réseau de téléphonie classique : RNIS Accès Internet Entreprise SDSL opérateur VoIP RNIS France Télécom Réseau numérique classique Réseau IPIPBX
  29. 29. Nombre de lignes simultanées Type de lien xDSL 1 à 2 200 Kbps 3 à 6 600 Kbps 6 à 12 1200 Kbps 12 à 20 2048 Kbps 20 à 40 4100 Kbps 40 à 80 8200 Kbps Débits préconisés pour la téléphonie sur SDSL Optimisation des coûts télécoms Si FT est obligé de déployer son offre Numéris, le SDSL n ’est pas disponible avec les même débits partout !
  30. 30. Coût du projet télécoms Frais d’installation -FAS : frais accès au service de l’opérateur -Mise en place des liens ADSL,SDSL, FO Frais divers - Mise à jour réseau Installation physique et logique Formation Maintenance - Panne matériel, mise à jour du logiciel de l ’IPBX, suivi opérateur. - Que prévoir en contrat de maintenance ?
  31. 31. - Possible gain en frais téléphoniques : Mais le coût ne sera pas toujours plus compétitif que le système précédent. - La ToIP donne accès à des services nouveaux. MENER SON PROJET DE ToIP Quel ROI ?
  32. 32. LES SERVICES ASSOCIES
  33. 33. LES SERVICES ASSOCIES La rencontre de l’informatique et la téléphonie - Ordinateur et téléphone peuvent communiquer. - De nouvelles applications peuvent s’intégrer.
  34. 34. LES SERVICES ASSOCIES Numérotation sur PC Composer un n° de tél sur l’écran Gestion par PC des fonctions évoluées du téléphone : Ergonomie de la téléphonie - journal des d’appels, - renvoi et transfert d’appel, - téléconférences, - parcage des appels, …
  35. 35. LES SERVICES ASSOCIES L’annuaire des contacts de la messagerie et le répertoire téléphonique peuvent être synchronisés voire partagés Répertoire unique Permet d'ouvrir une session de chat avec d'autres utilisateurs connectés (appels multiples possibles) Messagerie instantanée
  36. 36. Messagerie unifiée Voice to mail Vous recevrez vos messages vocaux sur votre téléphone et également sur votre email sous forme de pièce jointe en format wav. Il suffit d’avoir une simple connexion Internet, vous pouvez alors écouter vos messages vocaux depuis n’importe quel endroit dans le monde. LES SERVICES ASSOCIES
  37. 37. Messagerie unifiée LES SERVICES ASSOCIES Fax to mail Il suffit de communiquer le numéro de votre ligne et vous recevez tous les fax envoyés sur ce numéro sous forme de pièce jointe en format PDF ou TIFF dans votre boîte aux lettres électronique. Mail to fax Il suffit d’envoyer un mail à l’adresse du service avec le fichier à transférer. Le document arrive directement sur le fax de votre correspondant et vous êtes averti par e-mail de la réussite ou de l’échec de votre envoi.
  38. 38. - kiosque : 1, 2, 3... - Scenari : selon présence, horaires, … - connecté à une base de données : donner des informations personnalisées à l ’appelant sans intervention humaine (codes d ’accès…) LES SERVICES ASSOCIES Serveur vocal interactif
  39. 39. Remontée de fiches LES SERVICES ASSOCIES Transfert d'appels avec suivi de la fiche, Routage selon les compétences des agents, ...
  40. 40. LES SERVICES ASSOCIES La visio conférence (video softphone) Visio conférence individuelle, de bureau, ou de salle. Un des atouts de la convergence (voix, vidéo et data) : la visioconférence vous permet de joindre vos correspondants via le réseau IP et de transmettre l’audio, la vidéo et les données.
  41. 41. LES SERVICES ASSOCIES - Gestion à distance par Internet de l’IPBX - Couplage fixe - mobile : sonnerie simultanée sur les 2. - Télétravail : reroutage commandé par Internet vers un téléphone externe (le téléphone de son domicile, son téléphone portable). ToIP et mobilité
  42. 42. Nouveau fonctionnement de l’entreprise Gain de temps Réactivité Satisfaction client Réorganisation des tâches ? ... LES SERVICES ASSOCIES
  43. 43. ToIP et stratégie d’entreprise La téléphonie par IP, ToIP, ne doit pas être un but en soi. Elle doit seulement être considérée comme un outil à la disposition des utilisateurs des télécoms pour communiquer plus simplement, et un levier pour l’entreprise pour rationnaliser son infrastructure et sa gestion des télécoms.
  44. 44. La prochaine action Gérez la réputation de votre entreprise sur Internet Jeudi 21 avril

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