SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  64
Smartphones et réseaux sociaux : y aller ou pas en 2011 ? Jeudi 29 septembre 2011 En partenariat avec
Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des technologies de l’information et de la communication. Le dispositif Performance PME TIC Cette action s’insère dans le dispositif régional : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
Les  six degrés de séparation   « toute personne dans le monde peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons ». PRINCIPE Les réseaux sociaux
L’effet réseau
Nombre d’internautes dans le monde
Business Les réseaux sociaux SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX  ,[object Object],[object Object]
Segmentation des réseaux sociaux
Objectifs du social networking   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Objectifs du social networking   ,[object Object],[object Object],[object Object]
Objectifs du social networking   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Objectifs du social networking   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Objectifs du social networking
Objectifs du social networking   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Objectifs du social networking   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Objectifs du social networking   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Objectifs du social networking   ,[object Object],Source: MediasSociaux.fr
Cas Clients   ,[object Object]
L'outil Viadeo
L'outil Viadeo
L'outil Viadeo
Exemples la publicité par les tags Création d'un nouveau magasin en Suède : Ikea a mené une campagne sur le réseau social basé sur  12 photos de showrooms  présentées sur la page du directeur du magasin. Les premiers utilisateurs qui se tagguaient, ou inscrivaient leur nom, sur un meuble d'un des décors le gagnaient. Les tags apparaissant dans les pages publiques "news feed"  du site, les photos ont largement circulé, pour un investissement quasiment nul.
[object Object],[object Object],[object Object],Exemples
Exemples ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Exemples PME Approche classique L’exemple est celui de la boulangerie canadienne « La Mie Bretonne ». Elle s’est lancée sur Facebook pour promouvoir ses produits, recruter du personnel, obtenir des suggestions et fidéliser ses clients. Aujourd’hui, la boulangerie a plus de 400 fans sur Facebook, et le nombre de clients qui indiquent avoir découvert le magasin via Facebook ne cesse d’augmenter. La Mie Bretonne s’est également positionnée sur Twitter. Elle y re-publie le contenu de sa page Facebook et ajoute des informations sur le milieu boulanger, la ville de Cowansville (où elle est localisée), les PME, etc. De plus, depuis 2 semaines, elle a fait son entrée au réseau géolocalisé Foursquare.
Exemples PME Annonces Spécialisé dans les photos de mariage et les portraits, le studio anglais CM Photographic a considérablement augmenté son nombre de clients après avoir publié une annonce très ciblée sur Facebook. A travers l’outil de création de publicité de ce réseau social, il a défini que les annonces ne s’afficheraient que pour les internautes femmes, fiancées, âgées entre 24 et 30 ans et habitant à proximité de la ville de Surrey (où est localisé le studio). Un an après, la publicité qui a coutée $600 a généré $40,000 de chiffre d’affaires.
Se développer sur les médias sociaux METHODE VALABLE QUELLE QUE SOIT  LA TAILLE DE L’ENTREPRISE Analyse du  web-écosystème Définition de la stratégie Mise en place du plan Reporting et  performance Veille proactive 1 2 3 4 5 STRA-TE-GIE
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Se développer sur les médias sociaux Analyse du  web-écosystème STRA-TE-GIE
 
 
 
Exemple d’analyse
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Se développer sur les médias sociaux Définition de la stratégie STRA-TE-GIE
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Se développer sur les médias sociaux Mise en place du plan STRA-TE-GIE
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Se développer sur les médias sociaux Reporting et  performance STRA-TE-GIE
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Se développer sur les médias sociaux Veille  proactive STRA-TE-GIE
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],90 %  des abonnés déclarent  consulter  leur mobile au moins  une fois par Heure
Plus d’un million d’utilisateurs principaux de mobile a déjà effectué un achat sur mobile et la tendance est à la progression. Prévision L’internet mobile
Presque 18 millions de mobinautes qui  à 70% se connectent au moins  une fois par jour. (Mediametrie) 68 % des propriétaires de téléphone Bluetooth activent cette fonction.  67 sms/Personne/Mois en moyenne Diffusion des usages 60 millions de terminaux en France Déploiement des téléphones mobiles
Déploiement de l’Internet mobile
Attentes des utilisateurs Une image positive des marques présentes sur l’Internet Mobile. Déploiement des téléphones mobiles
Attentes des utilisateurs Des attentes en termes de services. Déploiement des téléphones mobiles
Le mobile, véritable couteau Suisse de la communication, … offre de nombreux moyens pour entrer en relation avec ses clients Mobile et relation client
SMS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Consultez notre nouveau site à cette adresse :  http://piscine.mobi Mobile et relation client
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],BLUETOOTH Mobile et relation client
Recevoir des informations de  Annonceur  par Bluetooth ? Accepter Oui  Non  >> >> Dans un rayon de  15 mètres autour d’une zone Bluetooth, le public peut télécharger gratuitement des contenus multimédia sur son téléphone >> BLUETOOTH Mobile et relation client
- Code barre 2D  - Lecteur de code barre - Communication innovante (du support traditionnel à la communication interactive) - Packaging, flyer... TAG  Mobile et relation client
L’internet mobile SITE WEB MOBILE  Outil complet de relation client Développer des opérations d’animation et de promotion des ventes, via l’interactivité (jeux-concours,alertes promotions, informations produits) Renforcer la communication et l’image des marques Améliorer la relation client Utiliser un nouveau canal de vente via le m-commerce Déployer des campagnes de marketing mobile en vue de recruter, fidéliser, informer Mobile et relation client
Site Web Site Web sur Mobile Version iPhone Adaptation nécessaire au portable L’internet mobile Mobile et relation client
TAG WEB2MOBILE SMS + ACCES AU SITE MOBILE SMS Comment créer du trafic ? L’internet mobile Mobile et relation client
Pour  atteindre  tous les utilisateurs de  Smartphones ,  une Appli  par  OS  peut être  pertinente.  Si le  service  n'a pas besoin d 'interagir  avec les  fonctions avancées,  une Appli n'est pas forcément nécessaire. Avec l'arrivée du  JavaScript  et de  HTML 5,  les  WebApps  permettent d'intégrer des  contenus riches. L’écart des  possibilités  entre les  WebApps  et  Applications  se  réduit  de manière significative. Une Appli  reste cependant  incontournable  pour des développements utilisant l’ accéléromètre, APN, Push, etc… Les nouvelles générations de  WebApp  sont bien  suffisantes  et toutes aussi  puissantes  Vidéo, galerie photos, avis du public, réseaux sociaux, ergonomie, icône en favori, etc… Le  développement  d’une WebApp permet un déploiement sur  plusieurs plateformes  (iOS Apple & Androïd). La vraie question que l’on doit de se poser Quel service pour quelle audience ? Votre présence sur le Mobile : Appli ou WebApp ?
Les avantages d’une Appli   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les avantages d’une WebApp ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Exemple d’une Application
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],A l’heure du choix Les questions à se poser avant de créer une Appli ou WebApp
Stratégie marketing orientée mobile Comment mettre en place une stratégie relation client par le téléphone mobile ?
Le M-commerce en développement
Le M-commerce en développement
Le smartphone outil de mobilité professionnelle Source : AFOM
Le smartphone outil de mobilité professionnelle Source : AFOM
Le smartphone outil de mobilité professionnelle ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le smartphone outil de mobilité professionnelle On trouve depuis quelques mois des outils de GRC adaptés aux smartphones, avec les données hébergées en mode SAAS (dans le « Cloud ») et qui représentent un gain de temps et un accès permanent pour les commerciaux. Il y a aussi des outils pour des rapports d’intervention sur des chantiers... La puissance des smartphones et l’augmentation des bandes passantes permet d’envisager presque tous les outils en mobilité.
 
 
Merci de votre attention Calendau GUQUET [email_address] www.synexiemobile.fr Xavier GRIMALDI CCI du Var [email_address] www.lenumeriquepourmonentreprise.com

Contenu connexe

Tendances

"Les réseaux sociaux au cœur des stratégies de communication"
"Les réseaux sociaux au cœur des stratégies de communication""Les réseaux sociaux au cœur des stratégies de communication"
"Les réseaux sociaux au cœur des stratégies de communication"Jeremy ABDILLA
 
Formation e publicite 2013 - mettre en place une campagne display
Formation e publicite 2013 - mettre en place une campagne displayFormation e publicite 2013 - mettre en place une campagne display
Formation e publicite 2013 - mettre en place une campagne displayMaxime SAADA
 
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil MarketingLes réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil MarketingYLIES DENGUEZLI
 
Marketing 2.0, les outils et techniques d'une communication horizontale
Marketing 2.0, les outils et techniques d'une communication horizontaleMarketing 2.0, les outils et techniques d'une communication horizontale
Marketing 2.0, les outils et techniques d'une communication horizontaleadel156
 
Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies
Marketing 2.0 - Techniques et StratégiesMarketing 2.0 - Techniques et Stratégies
Marketing 2.0 - Techniques et StratégiesOlivier Tripet
 
Marketing digital vu par une passionnée...
Marketing digital vu par une passionnée...Marketing digital vu par une passionnée...
Marketing digital vu par une passionnée...Catherine Nomel
 
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?Agence interactive KOPERNIK
 
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)Maria Mercanti-Guérin
 
14 tendances social media pour 2014
14 tendances social media pour 201414 tendances social media pour 2014
14 tendances social media pour 2014Bringr
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
 
2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
 2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co... 2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...COMPETITIC
 
20 chiffres pour comprendre le Social Selling
20 chiffres pour comprendre le Social Selling20 chiffres pour comprendre le Social Selling
20 chiffres pour comprendre le Social SellingSocialDynamite
 
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entrepriseCompetitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entrepriseCOMPETITIC
 
Work-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marques
Work-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marquesWork-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marques
Work-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marquesNet Design
 
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux SociauxCercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux SociauxHenri Kaufman
 
Exploiter différemment les réseaux sociaux pour se bâtir une carrière ou une ...
Exploiter différemment les réseaux sociaux pour se bâtir une carrière ou une ...Exploiter différemment les réseaux sociaux pour se bâtir une carrière ou une ...
Exploiter différemment les réseaux sociaux pour se bâtir une carrière ou une ...Catherine Nomel
 
Master Class Stratégie Digitale
Master Class Stratégie DigitaleMaster Class Stratégie Digitale
Master Class Stratégie DigitaleBenoit Anger
 
Formation Marketing Digital Manager 2.0
Formation Marketing Digital Manager 2.0Formation Marketing Digital Manager 2.0
Formation Marketing Digital Manager 2.0Social Media Kapital
 

Tendances (20)

"Les réseaux sociaux au cœur des stratégies de communication"
"Les réseaux sociaux au cœur des stratégies de communication""Les réseaux sociaux au cœur des stratégies de communication"
"Les réseaux sociaux au cœur des stratégies de communication"
 
Formation e publicite 2013 - mettre en place une campagne display
Formation e publicite 2013 - mettre en place une campagne displayFormation e publicite 2013 - mettre en place une campagne display
Formation e publicite 2013 - mettre en place une campagne display
 
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil MarketingLes réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
 
Marketing 2.0, les outils et techniques d'une communication horizontale
Marketing 2.0, les outils et techniques d'une communication horizontaleMarketing 2.0, les outils et techniques d'une communication horizontale
Marketing 2.0, les outils et techniques d'une communication horizontale
 
Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies
Marketing 2.0 - Techniques et StratégiesMarketing 2.0 - Techniques et Stratégies
Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies
 
Marketing digital en 2021 au Cameroun
Marketing digital en 2021 au Cameroun Marketing digital en 2021 au Cameroun
Marketing digital en 2021 au Cameroun
 
Marketing digital vu par une passionnée...
Marketing digital vu par une passionnée...Marketing digital vu par une passionnée...
Marketing digital vu par une passionnée...
 
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
 
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
 
14 tendances social media pour 2014
14 tendances social media pour 201414 tendances social media pour 2014
14 tendances social media pour 2014
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
 
2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
 2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co... 2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
 
20 chiffres pour comprendre le Social Selling
20 chiffres pour comprendre le Social Selling20 chiffres pour comprendre le Social Selling
20 chiffres pour comprendre le Social Selling
 
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entrepriseCompetitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
 
Work-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marques
Work-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marquesWork-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marques
Work-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marques
 
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux SociauxCercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
Cercle MD : Annonceurs face Réseaux Sociaux
 
Stratégie digitale 360 Patyka
Stratégie digitale 360 PatykaStratégie digitale 360 Patyka
Stratégie digitale 360 Patyka
 
Exploiter différemment les réseaux sociaux pour se bâtir une carrière ou une ...
Exploiter différemment les réseaux sociaux pour se bâtir une carrière ou une ...Exploiter différemment les réseaux sociaux pour se bâtir une carrière ou une ...
Exploiter différemment les réseaux sociaux pour se bâtir une carrière ou une ...
 
Master Class Stratégie Digitale
Master Class Stratégie DigitaleMaster Class Stratégie Digitale
Master Class Stratégie Digitale
 
Formation Marketing Digital Manager 2.0
Formation Marketing Digital Manager 2.0Formation Marketing Digital Manager 2.0
Formation Marketing Digital Manager 2.0
 

En vedette

Benazic renato topicos de historia de la matematica-1
Benazic renato   topicos de historia de la matematica-1Benazic renato   topicos de historia de la matematica-1
Benazic renato topicos de historia de la matematica-1hans morales ortega
 
Le système circulatoire
Le système circulatoireLe système circulatoire
Le système circulatoireharwar0151
 
Les mers de l'incertitude
Les mers de l'incertitudeLes mers de l'incertitude
Les mers de l'incertitudeRobert BRANCHE
 
Autodesk Présente Ses Logiciels de Construction 2011
Autodesk Présente Ses Logiciels de Construction 2011Autodesk Présente Ses Logiciels de Construction 2011
Autodesk Présente Ses Logiciels de Construction 2011InstiCOM
 
S4 tarea4 gamaj
S4 tarea4 gamajS4 tarea4 gamaj
S4 tarea4 gamajipngayosso
 
Extrait des "Radeaux de feu"
Extrait des "Radeaux de feu"Extrait des "Radeaux de feu"
Extrait des "Radeaux de feu"Robert BRANCHE
 
Comunicacion interactiva
Comunicacion interactivaComunicacion interactiva
Comunicacion interactivaYennifiorella
 
Competitic Maitrisez l usage linked in et viadeo - numerique en entreprise
Competitic  Maitrisez l usage linked in et viadeo - numerique en entrepriseCompetitic  Maitrisez l usage linked in et viadeo - numerique en entreprise
Competitic Maitrisez l usage linked in et viadeo - numerique en entrepriseCOMPETITIC
 
Examen adaptado
Examen adaptadoExamen adaptado
Examen adaptadocursotdah
 
Propuesta revista digital para edenorte
Propuesta revista digital para edenortePropuesta revista digital para edenorte
Propuesta revista digital para edenorteGissel Ruiz
 
Corel draw x5 trabajos (1)
Corel draw x5 trabajos (1)Corel draw x5 trabajos (1)
Corel draw x5 trabajos (1)Juan Riveros
 

En vedette (20)

Anexo 4
Anexo 4Anexo 4
Anexo 4
 
Benazic renato topicos de historia de la matematica-1
Benazic renato   topicos de historia de la matematica-1Benazic renato   topicos de historia de la matematica-1
Benazic renato topicos de historia de la matematica-1
 
Positions de vie
Positions de viePositions de vie
Positions de vie
 
Le système circulatoire
Le système circulatoireLe système circulatoire
Le système circulatoire
 
Les mers de l'incertitude
Les mers de l'incertitudeLes mers de l'incertitude
Les mers de l'incertitude
 
Autodesk Présente Ses Logiciels de Construction 2011
Autodesk Présente Ses Logiciels de Construction 2011Autodesk Présente Ses Logiciels de Construction 2011
Autodesk Présente Ses Logiciels de Construction 2011
 
Tarea en clase 2
Tarea en clase 2Tarea en clase 2
Tarea en clase 2
 
Cuestionario 10 2
Cuestionario 10 2Cuestionario 10 2
Cuestionario 10 2
 
Support du cours de jm salaun
Support du cours de jm salaunSupport du cours de jm salaun
Support du cours de jm salaun
 
S4 tarea4 gamaj
S4 tarea4 gamajS4 tarea4 gamaj
S4 tarea4 gamaj
 
Egyptian museum
Egyptian museumEgyptian museum
Egyptian museum
 
Extrait des "Radeaux de feu"
Extrait des "Radeaux de feu"Extrait des "Radeaux de feu"
Extrait des "Radeaux de feu"
 
Comunicacion interactiva
Comunicacion interactivaComunicacion interactiva
Comunicacion interactiva
 
Competitic Maitrisez l usage linked in et viadeo - numerique en entreprise
Competitic  Maitrisez l usage linked in et viadeo - numerique en entrepriseCompetitic  Maitrisez l usage linked in et viadeo - numerique en entreprise
Competitic Maitrisez l usage linked in et viadeo - numerique en entreprise
 
Sexualidadguion
SexualidadguionSexualidadguion
Sexualidadguion
 
Examen adaptado
Examen adaptadoExamen adaptado
Examen adaptado
 
Alma 3 i 123
Alma 3 i 123Alma 3 i 123
Alma 3 i 123
 
Cabagnero (1)
Cabagnero (1)Cabagnero (1)
Cabagnero (1)
 
Propuesta revista digital para edenorte
Propuesta revista digital para edenortePropuesta revista digital para edenorte
Propuesta revista digital para edenorte
 
Corel draw x5 trabajos (1)
Corel draw x5 trabajos (1)Corel draw x5 trabajos (1)
Corel draw x5 trabajos (1)
 

Similaire à 2011 09 29 smartphone et réseaux sociaux by Competitic

Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...MBA ESG
 
Learning expedition: e-reputation & social marketing 171011
Learning expedition: e-reputation & social marketing 171011Learning expedition: e-reputation & social marketing 171011
Learning expedition: e-reputation & social marketing 171011jeanrognetta
 
Facebook twitter reseaux sociaux
Facebook twitter reseaux sociauxFacebook twitter reseaux sociaux
Facebook twitter reseaux sociauxLa Tribune
 
Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2Olivier Allardi
 
2011 study crm_avr.indd_st1
2011 study crm_avr.indd_st12011 study crm_avr.indd_st1
2011 study crm_avr.indd_st1Wesley Dymen
 
2011 02 03 Strategie multicanale by competitic
2011 02 03 Strategie multicanale by competitic2011 02 03 Strategie multicanale by competitic
2011 02 03 Strategie multicanale by competiticCOMPETITIC
 
Alhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media MarketingAlhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media MarketingFlorent Hernandez
 
Présentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociauxPrésentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociauxNadège Belloche Lemarchand
 
Marketing digital.docx
Marketing digital.docxMarketing digital.docx
Marketing digital.docxBelaid Douggui
 
ForumCapCom2019_AC6_PubliciteInternet
ForumCapCom2019_AC6_PubliciteInternetForumCapCom2019_AC6_PubliciteInternet
ForumCapCom2019_AC6_PubliciteInternetCap'Com
 
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCompetitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCOMPETITIC
 
marketing
marketingmarketing
marketingpouuj
 
La Veille De Né Kid Du 18.06.09 : le marketing de la conversation
La Veille De Né Kid Du 18.06.09 : le marketing de la conversationLa Veille De Né Kid Du 18.06.09 : le marketing de la conversation
La Veille De Né Kid Du 18.06.09 : le marketing de la conversationNé Kid
 
Conférence réinventer recrutement
Conférence réinventer recrutement Conférence réinventer recrutement
Conférence réinventer recrutement volcanikca
 
Sensibilisation des PME au web social: enjeux et stratégies gagnantes
Sensibilisation des PME au web social: enjeux et stratégies gagnantesSensibilisation des PME au web social: enjeux et stratégies gagnantes
Sensibilisation des PME au web social: enjeux et stratégies gagnantesAmal BELKAMEL
 
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociauxEtablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociauxOffice de tourisme Aunis Marais Poitevin
 
Intervention médias sociaux INSEEC 130410
Intervention médias sociaux INSEEC 130410Intervention médias sociaux INSEEC 130410
Intervention médias sociaux INSEEC 130410Laurent Carré
 
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?BEIJAFLORE
 

Similaire à 2011 09 29 smartphone et réseaux sociaux by Competitic (20)

Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
 
Learning expedition: e-reputation & social marketing 171011
Learning expedition: e-reputation & social marketing 171011Learning expedition: e-reputation & social marketing 171011
Learning expedition: e-reputation & social marketing 171011
 
Facebook twitter reseaux sociaux
Facebook twitter reseaux sociauxFacebook twitter reseaux sociaux
Facebook twitter reseaux sociaux
 
Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2Présentation pi batimat v2
Présentation pi batimat v2
 
2011 study crm_avr.indd_st1
2011 study crm_avr.indd_st12011 study crm_avr.indd_st1
2011 study crm_avr.indd_st1
 
2011 02 03 Strategie multicanale by competitic
2011 02 03 Strategie multicanale by competitic2011 02 03 Strategie multicanale by competitic
2011 02 03 Strategie multicanale by competitic
 
Les Bases du Marketing Digital
Les Bases du Marketing DigitalLes Bases du Marketing Digital
Les Bases du Marketing Digital
 
Alhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media MarketingAlhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media Marketing
 
Présentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociauxPrésentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociaux
 
Marketing digital.docx
Marketing digital.docxMarketing digital.docx
Marketing digital.docx
 
ForumCapCom2019_AC6_PubliciteInternet
ForumCapCom2019_AC6_PubliciteInternetForumCapCom2019_AC6_PubliciteInternet
ForumCapCom2019_AC6_PubliciteInternet
 
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCompetitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
 
Pourquoi être sur les réseaux sociaux
Pourquoi être sur les réseaux sociauxPourquoi être sur les réseaux sociaux
Pourquoi être sur les réseaux sociaux
 
marketing
marketingmarketing
marketing
 
La Veille De Né Kid Du 18.06.09 : le marketing de la conversation
La Veille De Né Kid Du 18.06.09 : le marketing de la conversationLa Veille De Né Kid Du 18.06.09 : le marketing de la conversation
La Veille De Né Kid Du 18.06.09 : le marketing de la conversation
 
Conférence réinventer recrutement
Conférence réinventer recrutement Conférence réinventer recrutement
Conférence réinventer recrutement
 
Sensibilisation des PME au web social: enjeux et stratégies gagnantes
Sensibilisation des PME au web social: enjeux et stratégies gagnantesSensibilisation des PME au web social: enjeux et stratégies gagnantes
Sensibilisation des PME au web social: enjeux et stratégies gagnantes
 
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociauxEtablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
 
Intervention médias sociaux INSEEC 130410
Intervention médias sociaux INSEEC 130410Intervention médias sociaux INSEEC 130410
Intervention médias sociaux INSEEC 130410
 
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
 

Plus de COMPETITIC

Competitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entreprise
Competitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entrepriseCompetitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entreprise
Competitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entrepriseCOMPETITIC
 
Ccimp rdv tic influenceurs 10 12 15
Ccimp rdv tic influenceurs 10 12 15Ccimp rdv tic influenceurs 10 12 15
Ccimp rdv tic influenceurs 10 12 15COMPETITIC
 
Rdv tic cybersécurité
Rdv tic cybersécuritéRdv tic cybersécurité
Rdv tic cybersécuritéCOMPETITIC
 
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entreprise
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entrepriseCompetitic Emailing toujours performant - numerique en entreprise
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entrepriseCOMPETITIC
 
Competitic Referencement mobile friendly - numerique en entreprise
Competitic Referencement mobile friendly - numerique en entrepriseCompetitic Referencement mobile friendly - numerique en entreprise
Competitic Referencement mobile friendly - numerique en entrepriseCOMPETITIC
 
Ccimp rdv tic protegez votre marque sur internet v3
Ccimp rdv tic protegez votre marque sur internet v3Ccimp rdv tic protegez votre marque sur internet v3
Ccimp rdv tic protegez votre marque sur internet v3COMPETITIC
 
Competitic Applications mobiles 2015 - numerique en entreprise
Competitic  Applications mobiles 2015 - numerique en entrepriseCompetitic  Applications mobiles 2015 - numerique en entreprise
Competitic Applications mobiles 2015 - numerique en entrepriseCOMPETITIC
 
CCIMP RDV TIC simplification administrative
CCIMP RDV TIC simplification administrativeCCIMP RDV TIC simplification administrative
CCIMP RDV TIC simplification administrativeCOMPETITIC
 
Competitic web to store numerique [mode de compatibilité]
Competitic web to store numerique [mode de compatibilité]Competitic web to store numerique [mode de compatibilité]
Competitic web to store numerique [mode de compatibilité]COMPETITIC
 
Competitic - Hebergement - numerique en entreprise 2015
Competitic - Hebergement - numerique en entreprise 2015Competitic - Hebergement - numerique en entreprise 2015
Competitic - Hebergement - numerique en entreprise 2015COMPETITIC
 
Competitic - Identifier et Protéger vos données sensibles
Competitic - Identifier et Protéger vos données sensiblesCompetitic - Identifier et Protéger vos données sensibles
Competitic - Identifier et Protéger vos données sensiblesCOMPETITIC
 
Competitic - Solution de site web - numerique en entreprise
Competitic - Solution de site web - numerique en entrepriseCompetitic - Solution de site web - numerique en entreprise
Competitic - Solution de site web - numerique en entrepriseCOMPETITIC
 
Creer sa page facebook pro
Creer sa page facebook proCreer sa page facebook pro
Creer sa page facebook proCOMPETITIC
 
Ccimp rdv tic e reputation 16 avril 2015
Ccimp rdv tic  e reputation 16 avril 2015Ccimp rdv tic  e reputation 16 avril 2015
Ccimp rdv tic e reputation 16 avril 2015COMPETITIC
 
GERER VOTRE E REPUTATION SUR INTERNET
GERER VOTRE E REPUTATION SUR INTERNETGERER VOTRE E REPUTATION SUR INTERNET
GERER VOTRE E REPUTATION SUR INTERNETCOMPETITIC
 
Competitic Client 2.0 numerique
Competitic Client 2.0 numeriqueCompetitic Client 2.0 numerique
Competitic Client 2.0 numeriqueCOMPETITIC
 
Comment promouvoir l'activité de son entreprise en utilisant la publicité sur...
Comment promouvoir l'activité de son entreprise en utilisant la publicité sur...Comment promouvoir l'activité de son entreprise en utilisant la publicité sur...
Comment promouvoir l'activité de son entreprise en utilisant la publicité sur...COMPETITIC
 
Competitic Objets connectés - numerique en entreprise
Competitic Objets connectés - numerique en entrepriseCompetitic Objets connectés - numerique en entreprise
Competitic Objets connectés - numerique en entrepriseCOMPETITIC
 
Competitic-Propriété Site Web, Application Mobile
Competitic-Propriété Site Web, Application MobileCompetitic-Propriété Site Web, Application Mobile
Competitic-Propriété Site Web, Application MobileCOMPETITIC
 
CCIMP Cloud pour les TPE PME 2015
CCIMP Cloud pour les TPE PME 2015CCIMP Cloud pour les TPE PME 2015
CCIMP Cloud pour les TPE PME 2015COMPETITIC
 

Plus de COMPETITIC (20)

Competitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entreprise
Competitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entrepriseCompetitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entreprise
Competitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entreprise
 
Ccimp rdv tic influenceurs 10 12 15
Ccimp rdv tic influenceurs 10 12 15Ccimp rdv tic influenceurs 10 12 15
Ccimp rdv tic influenceurs 10 12 15
 
Rdv tic cybersécurité
Rdv tic cybersécuritéRdv tic cybersécurité
Rdv tic cybersécurité
 
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entreprise
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entrepriseCompetitic Emailing toujours performant - numerique en entreprise
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entreprise
 
Competitic Referencement mobile friendly - numerique en entreprise
Competitic Referencement mobile friendly - numerique en entrepriseCompetitic Referencement mobile friendly - numerique en entreprise
Competitic Referencement mobile friendly - numerique en entreprise
 
Ccimp rdv tic protegez votre marque sur internet v3
Ccimp rdv tic protegez votre marque sur internet v3Ccimp rdv tic protegez votre marque sur internet v3
Ccimp rdv tic protegez votre marque sur internet v3
 
Competitic Applications mobiles 2015 - numerique en entreprise
Competitic  Applications mobiles 2015 - numerique en entrepriseCompetitic  Applications mobiles 2015 - numerique en entreprise
Competitic Applications mobiles 2015 - numerique en entreprise
 
CCIMP RDV TIC simplification administrative
CCIMP RDV TIC simplification administrativeCCIMP RDV TIC simplification administrative
CCIMP RDV TIC simplification administrative
 
Competitic web to store numerique [mode de compatibilité]
Competitic web to store numerique [mode de compatibilité]Competitic web to store numerique [mode de compatibilité]
Competitic web to store numerique [mode de compatibilité]
 
Competitic - Hebergement - numerique en entreprise 2015
Competitic - Hebergement - numerique en entreprise 2015Competitic - Hebergement - numerique en entreprise 2015
Competitic - Hebergement - numerique en entreprise 2015
 
Competitic - Identifier et Protéger vos données sensibles
Competitic - Identifier et Protéger vos données sensiblesCompetitic - Identifier et Protéger vos données sensibles
Competitic - Identifier et Protéger vos données sensibles
 
Competitic - Solution de site web - numerique en entreprise
Competitic - Solution de site web - numerique en entrepriseCompetitic - Solution de site web - numerique en entreprise
Competitic - Solution de site web - numerique en entreprise
 
Creer sa page facebook pro
Creer sa page facebook proCreer sa page facebook pro
Creer sa page facebook pro
 
Ccimp rdv tic e reputation 16 avril 2015
Ccimp rdv tic  e reputation 16 avril 2015Ccimp rdv tic  e reputation 16 avril 2015
Ccimp rdv tic e reputation 16 avril 2015
 
GERER VOTRE E REPUTATION SUR INTERNET
GERER VOTRE E REPUTATION SUR INTERNETGERER VOTRE E REPUTATION SUR INTERNET
GERER VOTRE E REPUTATION SUR INTERNET
 
Competitic Client 2.0 numerique
Competitic Client 2.0 numeriqueCompetitic Client 2.0 numerique
Competitic Client 2.0 numerique
 
Comment promouvoir l'activité de son entreprise en utilisant la publicité sur...
Comment promouvoir l'activité de son entreprise en utilisant la publicité sur...Comment promouvoir l'activité de son entreprise en utilisant la publicité sur...
Comment promouvoir l'activité de son entreprise en utilisant la publicité sur...
 
Competitic Objets connectés - numerique en entreprise
Competitic Objets connectés - numerique en entrepriseCompetitic Objets connectés - numerique en entreprise
Competitic Objets connectés - numerique en entreprise
 
Competitic-Propriété Site Web, Application Mobile
Competitic-Propriété Site Web, Application MobileCompetitic-Propriété Site Web, Application Mobile
Competitic-Propriété Site Web, Application Mobile
 
CCIMP Cloud pour les TPE PME 2015
CCIMP Cloud pour les TPE PME 2015CCIMP Cloud pour les TPE PME 2015
CCIMP Cloud pour les TPE PME 2015
 

2011 09 29 smartphone et réseaux sociaux by Competitic

  • 1. Smartphones et réseaux sociaux : y aller ou pas en 2011 ? Jeudi 29 septembre 2011 En partenariat avec
  • 2. Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des technologies de l’information et de la communication. Le dispositif Performance PME TIC Cette action s’insère dans le dispositif régional : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 3. Les six degrés de séparation « toute personne dans le monde peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons ». PRINCIPE Les réseaux sociaux
  • 6.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. Objectifs du social networking
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 21. Exemples la publicité par les tags Création d'un nouveau magasin en Suède : Ikea a mené une campagne sur le réseau social basé sur 12 photos de showrooms présentées sur la page du directeur du magasin. Les premiers utilisateurs qui se tagguaient, ou inscrivaient leur nom, sur un meuble d'un des décors le gagnaient. Les tags apparaissant dans les pages publiques "news feed" du site, les photos ont largement circulé, pour un investissement quasiment nul.
  • 22.
  • 23.
  • 24. Exemples PME Approche classique L’exemple est celui de la boulangerie canadienne « La Mie Bretonne ». Elle s’est lancée sur Facebook pour promouvoir ses produits, recruter du personnel, obtenir des suggestions et fidéliser ses clients. Aujourd’hui, la boulangerie a plus de 400 fans sur Facebook, et le nombre de clients qui indiquent avoir découvert le magasin via Facebook ne cesse d’augmenter. La Mie Bretonne s’est également positionnée sur Twitter. Elle y re-publie le contenu de sa page Facebook et ajoute des informations sur le milieu boulanger, la ville de Cowansville (où elle est localisée), les PME, etc. De plus, depuis 2 semaines, elle a fait son entrée au réseau géolocalisé Foursquare.
  • 25. Exemples PME Annonces Spécialisé dans les photos de mariage et les portraits, le studio anglais CM Photographic a considérablement augmenté son nombre de clients après avoir publié une annonce très ciblée sur Facebook. A travers l’outil de création de publicité de ce réseau social, il a défini que les annonces ne s’afficheraient que pour les internautes femmes, fiancées, âgées entre 24 et 30 ans et habitant à proximité de la ville de Surrey (où est localisé le studio). Un an après, la publicité qui a coutée $600 a généré $40,000 de chiffre d’affaires.
  • 26. Se développer sur les médias sociaux METHODE VALABLE QUELLE QUE SOIT LA TAILLE DE L’ENTREPRISE Analyse du web-écosystème Définition de la stratégie Mise en place du plan Reporting et performance Veille proactive 1 2 3 4 5 STRA-TE-GIE
  • 27.
  • 28.  
  • 29.  
  • 30.  
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37. Plus d’un million d’utilisateurs principaux de mobile a déjà effectué un achat sur mobile et la tendance est à la progression. Prévision L’internet mobile
  • 38. Presque 18 millions de mobinautes qui à 70% se connectent au moins une fois par jour. (Mediametrie) 68 % des propriétaires de téléphone Bluetooth activent cette fonction. 67 sms/Personne/Mois en moyenne Diffusion des usages 60 millions de terminaux en France Déploiement des téléphones mobiles
  • 40. Attentes des utilisateurs Une image positive des marques présentes sur l’Internet Mobile. Déploiement des téléphones mobiles
  • 41. Attentes des utilisateurs Des attentes en termes de services. Déploiement des téléphones mobiles
  • 42. Le mobile, véritable couteau Suisse de la communication, … offre de nombreux moyens pour entrer en relation avec ses clients Mobile et relation client
  • 43.
  • 44.
  • 45. Recevoir des informations de Annonceur par Bluetooth ? Accepter Oui Non >> >> Dans un rayon de 15 mètres autour d’une zone Bluetooth, le public peut télécharger gratuitement des contenus multimédia sur son téléphone >> BLUETOOTH Mobile et relation client
  • 46. - Code barre 2D - Lecteur de code barre - Communication innovante (du support traditionnel à la communication interactive) - Packaging, flyer... TAG Mobile et relation client
  • 47. L’internet mobile SITE WEB MOBILE Outil complet de relation client Développer des opérations d’animation et de promotion des ventes, via l’interactivité (jeux-concours,alertes promotions, informations produits) Renforcer la communication et l’image des marques Améliorer la relation client Utiliser un nouveau canal de vente via le m-commerce Déployer des campagnes de marketing mobile en vue de recruter, fidéliser, informer Mobile et relation client
  • 48. Site Web Site Web sur Mobile Version iPhone Adaptation nécessaire au portable L’internet mobile Mobile et relation client
  • 49. TAG WEB2MOBILE SMS + ACCES AU SITE MOBILE SMS Comment créer du trafic ? L’internet mobile Mobile et relation client
  • 50. Pour atteindre tous les utilisateurs de Smartphones , une Appli par OS peut être pertinente. Si le service n'a pas besoin d 'interagir avec les fonctions avancées, une Appli n'est pas forcément nécessaire. Avec l'arrivée du JavaScript et de HTML 5, les WebApps permettent d'intégrer des contenus riches. L’écart des possibilités entre les WebApps et Applications se réduit de manière significative. Une Appli reste cependant incontournable pour des développements utilisant l’ accéléromètre, APN, Push, etc… Les nouvelles générations de WebApp sont bien suffisantes et toutes aussi puissantes Vidéo, galerie photos, avis du public, réseaux sociaux, ergonomie, icône en favori, etc… Le développement d’une WebApp permet un déploiement sur plusieurs plateformes (iOS Apple & Androïd). La vraie question que l’on doit de se poser Quel service pour quelle audience ? Votre présence sur le Mobile : Appli ou WebApp ?
  • 51.
  • 52.
  • 54.
  • 55. Stratégie marketing orientée mobile Comment mettre en place une stratégie relation client par le téléphone mobile ?
  • 56. Le M-commerce en développement
  • 57. Le M-commerce en développement
  • 58. Le smartphone outil de mobilité professionnelle Source : AFOM
  • 59. Le smartphone outil de mobilité professionnelle Source : AFOM
  • 60.
  • 61. Le smartphone outil de mobilité professionnelle On trouve depuis quelques mois des outils de GRC adaptés aux smartphones, avec les données hébergées en mode SAAS (dans le « Cloud ») et qui représentent un gain de temps et un accès permanent pour les commerciaux. Il y a aussi des outils pour des rapports d’intervention sur des chantiers... La puissance des smartphones et l’augmentation des bandes passantes permet d’envisager presque tous les outils en mobilité.
  • 62.  
  • 63.  
  • 64. Merci de votre attention Calendau GUQUET [email_address] www.synexiemobile.fr Xavier GRIMALDI CCI du Var [email_address] www.lenumeriquepourmonentreprise.com

Notes de l'éditeur

  1. Cette facilité qu’ont les internautes à s’auto-segmenter est une opportunité réelle pour optimiser sa veille et préparer sa stratégie de communication dans les médias sociaux. Une PME dont l’activité est B2B ne doit pas faire l’économie d’une recherche de listes Twitter et de groupes et pages Facebook. Peut-être que l’on ne trouvera rien, mais on peut tomber sur certaines petites communautés qui cristallisent des besoins forts et précis.
  2. On peut même écrire un article sur wikipedia
  3. Exemple ci-après
  4. Pour l’innovation, on utilise des réseaux sociaux internes. C’est ce qui se développe aux Etats-Unis depuis un an. Pour fonctionner ce système doit s’appuyer sur un processus d’innovation clairement défini, afin d’éviter un foisonnement permanent d’idées et une dispersion des ressources. On parle d’innovation ouverte.
  5. On est sur une relation client qui devient interactive Aujourd’hui, l’importance des réseaux sociaux dans la stratégie relation client des entreprises et plus particulièrement des agences immobilières est devenue stratégique. C’est donc une réalité, Facebook et Twitter ne sont pas des « gadgets générationnels » mais constituent de véritables leviers de votre relation client . Pour une agence immobilière, l’intégration des réseaux sociaux sur son site web est devenue essentielle : Inciter au partage et faciliter les échanges grâce aux boutons «  Like », «  Tweet » et «  Share » sont désormais leurs nouvelles priorités ! Les réseaux sociaux permettent même aux petites agences immobilières de lancer des initiatives en matière de relation client, à condition qu’elles proposent du contenu unique et original. Il semblerait même, que dans quelques années, avoir sa Fan-page et son profil Twitter devienne la base de la relation client .  Les médias sociaux seraient-ils donc le canal porteur d’innovation multi canal : De la prospection à la fidélisation, ces derniers vont devenir incontournables !
  6. ON PARLAIT AVEC VOUS : l’internaute faisait la démarche d’aller vers l’entreprise sur les canaux relationnels mis en place par celle-ci et donc fortement contrôlés. Ainsi historiquement, la frustration de ne pas trouver une réponse rapidement, de pouvoir entrer facilement en contact avec la Relation Client et un délai de traitement plus ou moins long étaient les maitres-mots à la place de ceux autour de la satisfaction. ON PARLE DE VOUS : l’internaute, certes continue à devoir entrer dans les outils définis par l’entreprise mais trouve sur Internet un défouloir pour pouvoir exprimer son mécontentement auprès de la communauté. Ces avis peuvent prendre lieu ainsi sur différents supports et … rapidement des sites leaders sont apparus comme TripAdvisor dans le domaine du voyage, Opinions&Assurances pour les assurances ou bien encore Ciao.fr ou autres LeGuide.com, mais aussi sur les lieux historiques comme les blogs et autres forums. Rien d’important pour les marques lorsque ces conversations sont peu visibles, trouvent peu d’écho dans les médias, ne remontent pas dans les moteurs de recherche, et ont un faible poids dans les critères d’influence et de décision des consommateurs . Par contre, lorsque ces données changent, les entreprises comprennent l’importance de leur image et de leur E-Reputation. VOUS DEVEZ PARLER AVEC EUX : Sauf que gérer sa E-Reputation, ce n’est pas écouter les sirènes des nombreux prestataires qui vous diront les dangers de ne pas gérer efficacement sa réputation et de ne pas avoir une veille active avec leur outil « leader » du marché. Le far west de l’E-Reputation est alors ouvert, chaque acteur, à grands renforts d’exemple (Petit Bateau, Dell, Nestlé, …) explique les vertus de la gestion de son E-Reputation. Tout cela est vain si cette écoute ne rejaillit pas positivement sur la marque bien entendu, mais aussi sur les internautes clients de la marque. Répondre activement sur leur espaces relationnels, intégrer des nouveaux outils relationnels à sa démarche
  7. Il s’agit d’un blog destiné aux équipes qui travaillent sur ce modèle (internes & externes)
  8. On peut annoncer des évènements
  9. Créér une communauté
  10. Alors OUI, il faut explorer les réseaux sociaux, s’approprier les outils, mettre en place une écoute attentive et les utiliser comme un baromètre réputationnel. OUI, il faut mettre en place une stratégie, au moins pour anticiper une crise éventuelle et essayer de faire des réseaux sociaux une « occasion d’être vu » supplémentaire, un canal de communication complémentaire, un lieu d’échange avec son écosystème. Mais toutes les couches de vernis social dont vous enjoliverez vos actions de communications ne suffiront pas, si vous n’insufflez pas dans toute l’entreprise une dynamique customer-centric et que vous ne vous en donnez pas les moyens financiers et organisationnels pour qu’au final, votre réussite sur les réseaux sociaux découle, tout simplement, de la qualité de vos produits, de vos services, de vos relations clients.
  11. On est sur une analyse destinée à une entreprise qui vend des logiciels pour les infirmiers libéraux.
  12. Site communautaire où une pétition des infirmiers réclame la création d’un conseil de l’ordre.
  13. JeeMeo, éditeur pionnier en Europe de solutions de Social CRM, édite et commercialise des solutions logicielles innovantes dans le domaine de la relation client communautaire. Sa mission principale consiste à accompagner les entreprises dans la mise en place d’outils permettant une véritable stratégie de gestion de la relation client via les réseaux sociaux. Afin de déterminer les ambassadeurs et les détracteurs d’une marque, JeeMeo propose une solution analytique des échanges sur Facebook, Twitter ou les blogs d’entreprise. Cette solution modulaire de Social CRM permet de gérer de façon optimale une communauté de clients sur tout support social et d’intégrer cette connaissance de clients aux outils CRM de l’entreprise. JeeMeo Fan Box analyse et partage les informations et les commentaires avec chacun des services concernés : marketing, service client, etc. Cela permet à la marque de bénéficier de l’efficacité des internautes pour valoriser son image. L’entreprise peut ainsi saisir l’opportunité de tisser une relation particulière avec ces derniers et d’augmenter la productivité de ces échanges.
  14. Le modèle NCP signifie Network, Contribution, Participation et est un modèle très efficace pour mesurer votre impact dans les médias sociaux. - Network : il correspond au nombre de connections, followers que vous pouvez avoir. Plus le réseau est important et plus votre voix sera entendue et votre influence importante. - La Contribution dans le web-écosystème est très importante et correspond à vos posts de blogs, vos questions, vidéo clip, évènement, présentations slideshare etc.. que VOUS proposez. - La Participation du web-écosystème est l’élément CLEF. C’est ce qu’on peut appeler la vache à lait du monde capital social et c’est l’aboutissement des 2 autres éléments. Ils correspondent aux commentaires laissés sur vos posts de blogs, aux vues faites sur vos présentations, aux participations de vos évènements etc…
  15. C’est surveiller sa E-reputation
  16. Le nombre d’abonnés à l’Internet mobile dans le monde devrait dépasser la barre du milliard d’ici la fin de l’année 2011 , a récemment indiqué l‘équipementier télécoms Ericsson dans un rapport. Le boom de ce service est lié à l’explosion des smartphones, mais également des netbooks et des tablettes connectées à Internet. Alors que le nombre d’abonnés à l’Internet mobile a franchi en 2010 le cap des 500 millions d’utilisateurs, Ericsson estime que ce chiffre devrait être multiplié par deux d’ici la fin de l’année 2011 .
  17. Répartition homme femme : 76% / 80% <35 ans : 90 % 35 - 49 < 81 % 50> 67 % Les jeunes pratiquent plus. 67 SMS par mois (contre 35 1 an plus tôt) Le bluetooth : 2ème fonction la plus demandée par les consommateurs.
  18. L'Internet mobile répond aux problématiques marketing : Renforcer la communication et l’image des marques Améliorer la relation client Utiliser un nouveau canal de vente via le m-commerce Déployer des campagnes de marketing mobile en vue de recruter, fidéliser, informer Développer des opérations d’animation et de promotion des ventes, via l’interactivité (jeux-concours, alertes promotions, informations produits) Surtout les jeunes 41% des mobinautes 15-50 ans connaissent au moins un service lié au tourisme parmi eux, 51 % se disent intéressés par un service lié au tourisme 24% pour réserver ou pré réserver un séjour 25% pour un service de pre réservation 34 % pour un service lié à la réception d’alerte 36 % pour consulter des informations sur une destination/un lieu, un évènement NB : intérêt encore plus marqué sur les population CSP+ vivant en île de France Parmi eux, 20 % on utilisé au moins une fois un service lié au tourisme la consultation d’informations sur une destination/un lieu, un évènement étant le service le plus consulté. source: AFMM
  19. A propos des achats, les choses ont l’air de s’accélérer avec la multiplication des solutions de paiement par mobile et l’arrivée d’une solution Google Wallet aux USA et de Buyster en France (qui rassemble les 3 grands opérateurs) qui fait penser que le marché devient mature.
  20. Dans cette partie on traite la question : Qu ’est ce qu ’on peut faire techniquement avec un mobile ? Dans la partie suivante, on reparle de MSM, TAG, Sites … mais la question est « comment élaborer mon marketing mobile »
  21. MMS peu utilisé, couteux. SMS Message écrit : 160 caractères maximum. (pas d ’images) Rapide et faible cout Offre ponctuelles et réception instantanée et retour rapide des clients. Intéressant à partir d ’une fichier client existant (sinon intrusif) et pour de la promo flash (retour dans 2 jours). Intrusif si conquête. Constitution d ’une base : papier, campagnes marketing
  22. Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente. Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) câble ou ou GPRS Contenu dynamique (actualisé, multimedia) : Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult) Remplace les flyers...
  23. * Demo TAG : flash du TAG à l ’écran et montrer affichage sur tél - Communication innovante (du papier à Internet) : transforme un support de communication classique (papier…) en support interactif ( vidéo, internet…) diversifié (communication changeante). Plus besoin de remplacer flyers. 1 code barre ou 10000 c’est le même prix Coût mensuel (location) plateforme de modification des contenus. Peu utilisé encore en France (Mobiletag développe des lecteurs 2D propriétaires qui ne lisent que leur tag, alors que dans le monde, lecteurs ouverts code barres )
  24. Opportunité d ’un site mobile Le site par rapport au SMS, c ’est une présence constante et une interface d ’interaction avec les client. Mais pourquoi avoir un site mobile si j’ai déjà un site web classique qui fonctionne bien ? Le principe n ’est pas de dupliquer le site web mais de répondre aux attentes de vos clients lorsqu ’il s sont en situation de déplacement. Bref ils ne sont pas chez eux devant un écran :avoir une liste des points de vente, savoir ou se trouve l’entreprise, recevoir un coupon de promotion. Il s ’agit bien d ’enrichir la relation client, avec de nouveaux services liés à la situation de mobilité. Il ne s ’agit pas de dupliquer le site web, ni de faire de la vente en ligne. Correspond à une évolution des usages et attentes Cela répond à des usages et besoins émergeants : montrer video sur réalité augmentée sur iphone, pour illustrer ces nouveaux services en mobilité : http://www.pcinpact.com/actu/news/52685-iphone-metro-paris-realite-augmentee.htm
  25. Comment développer un site mobile Adaptation des contenus et services (besoin d ’infos en mobilité) Adaptation de l ’ergonomie moins de texte, plus simple, plus fluide, plus logique que le site web. * Demo sur écran avec émulateur : montrer un site non préparé sur le tél puis la version adaptée. Montrer d ’autres sites pour illustrer l ’ergonomie et le types d ’informations proposées. Coûts : Idem site internet De 1500 à 9000 euros. 40000 euros, et plus. Gestion des contenus : avec CMS pas de double saisie site web / site mobile. … .comment développer le trafic Méthode de référencement classique pas forcément nécessaire. Autres stratégie d ’accès.
  26. Trafic sur site mobile Référencement classique google : attention c ’est sur google mobile qu ’il faut se référencer…. Outils nouveau générant du trafic : Web to mobile…permettant de faciliter l ’accès au site.
  27. Une WebApp est un  logiciel  applicatif manipulable grâce à un  navigateur Web . C’est un site taillé sur mesure pour les smartphones.