Jeudi 22 décembre 2011
Protégez et développez votre e-réputation
sur internet
Marlène Korsia
CCIMP
Service Innovation & TIC
marlene.korsia@ccimp.com
La e-reputation des personnes
La « Googleisation »
- Nous sommes tous « fichés » sur Google
- Environ la moitié des recrut...
La e-reputation des personnes
Etre référencé dans les grandes banques de
données (emploi)
- Payer sa cotisation « ancien é...
La e-reputation des personnes
Etre vigilant, rien ne s’oublie sur internet…
- Faire attention à l’image que l’on véhicule ...
La e-reputation des personnes
Ne pas être sur internet ne veut pas dire maîtriser son
image (bien au contraire)
Y être, ma...
La e-reputation des entreprises
De l’ «UFC que choisir» à internet
- Aujourd’hui internet sert d’exutoire aux clients
- Ré...
La e-reputation des entreprises
Une réputation faite par vos salariés
- Aujourd’hui internet sert d’exutoire (1 salarié su...
Ludovic Broyer
ludovic@iprotego.com
www.iprotego.com
Gestion de l’e-reputation
« Les deux choses les plus importantes 
n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa 
réputation et ses hommes. »
Henr...
http://t0.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcQmNdWBu976edp3u212eME-
19eLPoFZfo4qXWVvAHsFwb2pfiVRyg
vincentabry.com
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• Ce que je livre de moi
• Ce qui je dis et ce que je fais en ligne
• Ce qui est visible lors de recherches
• Connu pas co...
La e-reputation
designdamage.posterous.com
Comment l’information
circule sur le net ?
La e-reputation
Qu’est ce qui change avec l’E-reputation
Réputation E-reputation
Verbale Écrite
Informelle et diffuse Quantifiable et mesu...
Qui est concerné ?
Pourquoi surveiller sa réputation ?
blog.samanco.be
Pourquoi surveiller sa réputation ?
C’est quelque chose qui compte aujourd’hui.
On ne choisit pas d’être mis en cause
S’intéresser à son image implique son éc...
Une page Fan Sans
problèmes … Des Fans
actifs et contents !
• Participation des clients
• Satisfaction des clients
Cas pra...
Cas pratique : Cora
Twitter et
facebook
Google searchs
Cas pratique : Cora
Cas pratique : Cora
Un bad buzz se paie cash !
Cas pratique : Kryptonite’s
Bad Buzz en 2011
Quelle typologie de risques :
Professionnel Personnel
Impact large
Impact
localisé
Dénigrement
Diffamation
Avis négatifs i...
Les outils gratuits pour suivre sa
réputation
Les moteurs de recherche : Google et Bing
Les outils gratuits pour suivre sa
réputation
Les moteurs de recherche : Comment chercher ?
Ludovic broyer
« ludovic broye...
Les outils gratuits pour suivre sa
réputation
Les outils gratuits pour suivre sa
réputation
Les outils qui dupliquent vos
données …
Les outils gratuits pour suivre sa
réputation
Les outils gratuits pour suivre sa
réputation
Les outils gratuits pour suivre sa
réputation
Les sites d’alertes d’e-reputation
Alerti.com
Osculteo.com
Pickanews.com
For...
Que faire en cas d’atteinte ?
Juridique Pratique
Crédits : GFII
1. Faire la preuve
2. Identifier l’auteur (requête ou
demande de référé)
3. Qualifier les faits
4. Mener un...
GFII
1. Trouver toutes les sources
2. Qualifier la nature du problème
3. Identifier les mots clés procurant de
la visibili...
Quelques outils
Mettre en place une veille :
http://caddereputation.over-blog.com/
http://www.tablefy.com/compare/2652/e-r...
Conclusion
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2011 12 22 e reputation by competitic

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Identifiez ce que l'on dit de votre entreprise sur Internet, même si vous n'avez pas de site web.
Pourquoi surveiller sa réputation en ligne et celle de ses concurrents ?
Quels sont les outils gratuits disponibles ?
Comment réagir en cas de diffusion d'informations erronées vous concernant ?

Publié dans : Business
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2011 12 22 e reputation by competitic

  1. 1. Jeudi 22 décembre 2011 Protégez et développez votre e-réputation sur internet
  2. 2. Marlène Korsia CCIMP Service Innovation & TIC marlene.korsia@ccimp.com
  3. 3. La e-reputation des personnes La « Googleisation » - Nous sommes tous « fichés » sur Google - Environ la moitié des recruteurs Européens consultent internet (source : Cross-Tab pour Microsoft – Janvier 2011) - Environ un quart d’entre eux ont rejeté une candidature sur les bases d’une recherche internet
  4. 4. La e-reputation des personnes Etre référencé dans les grandes banques de données (emploi) - Payer sa cotisation « ancien élève » pour rester dans le réseau des grandes écoles - S’inscrire dans les grandes bibliothèques de CV (Monster, Cadremploi, Regionjob…) - Etre présent sur les réseaux de type Viadeo et LinkedIn (si on cherche à se faire recruter en France) ajouter Xing (pour l’Europe du nord ou de l’est)
  5. 5. La e-reputation des personnes Etre vigilant, rien ne s’oublie sur internet… - Faire attention à l’image que l’on véhicule via les réseaux sociaux (nombre d’amis, activités, etc…) - Eviter d’exposer sa vie privée (paramétrer les outils pour ne donner accès à certaines informations qu’à ses proches) - Ne pas hésiter à faire des tentatives de recherche sur son propre nom
  6. 6. La e-reputation des personnes Ne pas être sur internet ne veut pas dire maîtriser son image (bien au contraire) Y être, mais en contrôlant son image
  7. 7. La e-reputation des entreprises De l’ «UFC que choisir» à internet - Aujourd’hui internet sert d’exutoire aux clients - Réputation générée et spontanée - Référencer l’information
  8. 8. La e-reputation des entreprises Une réputation faite par vos salariés - Aujourd’hui internet sert d’exutoire (1 salarié sur 5 critique son entreprise sur Facebook Source : lepoint.fr) - Des critiques positives et négatives www.notetonentreprise.com
  9. 9. Ludovic Broyer ludovic@iprotego.com www.iprotego.com Gestion de l’e-reputation
  10. 10. « Les deux choses les plus importantes  n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa  réputation et ses hommes. » Henri Ford
  11. 11. http://t0.gstatic.com/images? q=tbn:ANd9GcQmNdWBu976edp3u212eME- 19eLPoFZfo4qXWVvAHsFwb2pfiVRyg vincentabry.com La e-reputation
  12. 12. • Ce que je livre de moi • Ce qui je dis et ce que je fais en ligne • Ce qui est visible lors de recherches • Connu pas connu : NOTORIETE • Consulté ou pas : VISIBILITE • Apprécié ou pas : REPUTATION Quand on parle d’e-reputation : On parle de sentiment  Humain Quelques précisions : La e-reputation
  13. 13. La e-reputation
  14. 14. designdamage.posterous.com Comment l’information circule sur le net ? La e-reputation
  15. 15. Qu’est ce qui change avec l’E-reputation Réputation E-reputation Verbale Écrite Informelle et diffuse Quantifiable et mesurable Confidentielle Publique Volatile Durable (entropique) Peu d’émetteurs / contributeurs Beaucoup d’émetteurs / contrib Peu ou prou contrôlable Facilement incontrôlable La e-reputation
  16. 16. Qui est concerné ?
  17. 17. Pourquoi surveiller sa réputation ?
  18. 18. blog.samanco.be Pourquoi surveiller sa réputation ?
  19. 19. C’est quelque chose qui compte aujourd’hui. On ne choisit pas d’être mis en cause S’intéresser à son image implique son écosystème (concurrence, clients, actualités, …) Même sans être présent « online », il est prudent de s’intéresser à son e-reputation et à son identité numérique. L’impact peut être très lourd : - Chiffre d’afffaire - Ressources humaines - Risque client, fournisseurs, banques, investisseurs, … Pourquoi surveiller sa réputation ?
  20. 20. Une page Fan Sans problèmes … Des Fans actifs et contents ! • Participation des clients • Satisfaction des clients Cas pratique : Cora
  21. 21. Cas pratique : Cora
  22. 22. Twitter et facebook Google searchs Cas pratique : Cora
  23. 23. Cas pratique : Cora
  24. 24. Un bad buzz se paie cash ! Cas pratique : Kryptonite’s
  25. 25. Bad Buzz en 2011
  26. 26. Quelle typologie de risques : Professionnel Personnel Impact large Impact localisé Dénigrement Diffamation Avis négatifs individuels ou groupés, d’un autorité ou non Diffusion de fausses informations Allégations non fondées, rumeurs Usurpation d’identité Détournement de logo Faux avis, flogs, splogs
  27. 27. Les outils gratuits pour suivre sa réputation Les moteurs de recherche : Google et Bing
  28. 28. Les outils gratuits pour suivre sa réputation Les moteurs de recherche : Comment chercher ? Ludovic broyer « ludovic broyer » Broyer ludovic « broyer ludovic »
  29. 29. Les outils gratuits pour suivre sa réputation
  30. 30. Les outils gratuits pour suivre sa réputation
  31. 31. Les outils qui dupliquent vos données …
  32. 32. Les outils gratuits pour suivre sa réputation
  33. 33. Les outils gratuits pour suivre sa réputation
  34. 34. Les outils gratuits pour suivre sa réputation Les sites d’alertes d’e-reputation Alerti.com Osculteo.com Pickanews.com Formule gratuite pour 1 personne
  35. 35. Que faire en cas d’atteinte ? Juridique Pratique
  36. 36. Crédits : GFII 1. Faire la preuve 2. Identifier l’auteur (requête ou demande de référé) 3. Qualifier les faits 4. Mener une action Que faire en cas d’atteinte ? - juridique Qualifier les faits : Diffamation injure ou dénigrement ?
  37. 37. GFII 1. Trouver toutes les sources 2. Qualifier la nature du problème 3. Identifier les mots clés procurant de la visibilité aux pages 4. Droit de réponse ? 5. Stratégie d’action adaptée Que faire en cas d’atteinte ? - Pratique A ne surtout pas faire : - Cliquer sur les mauvais résultats lors des recherche google - Ne pas réagir « a chaud »
  38. 38. Quelques outils Mettre en place une veille : http://caddereputation.over-blog.com/ http://www.tablefy.com/compare/2652/e-r%C3%A9putation
  39. 39. Conclusion Questions / Réponses

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