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Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet

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Jeudi 19 janvier 2012 Gagnez de nouveaux clients  avec internet Utilisez les différentes opportunités pour vendre en ligne
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Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet

  • 1. Jeudi 19 janvier 2012 Gagnez de nouveaux clients avec internet Utilisez les différentes opportunités pour vendre en ligne
  • 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 3. Quel support pour quelle cible ? De la définition de vos cibles vont dépendre le choix des supports de communication .
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  • 10. Créez votre site Internet Le site "carte de visite", "vitrine" Le site "catalogue" qui permet d'afficher ses produits et/ou services, Le site de vente en ligne (sachant que toutes les entreprises n’ont pas forcément intérêt à vendre en ligne) Plusieurs stratégies sont possibles ; elles requièrent des budgets et des compétences variables ; il n'y a pas un site Internet, mais différents types :
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  • 14. B2C Business Loisirs Les réseaux sociaux
  • 15. Utiliser les réseaux sociaux encore trop orienté communication
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  • 26. S’inscrire en tant que professionnel 1 Connaitre le marché 2 Bâtir son profil « vendeur gagnant » 3 Optimiser la visibilité de ses produits 4 Rédiger des annonces attractives et précises 5 Les conseils pour bien démarrer sur eBay
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  • 31. Comment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ? Les réseaux sociaux
  • 32. Comment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ? Mettre en place une stratégie d’influence
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  • 39. SAV via les réseaux sociaux
  • 40. Le cas Mc Do Recueil d’expérience, d’échange,
  • 41. Le f-commerce avec les f-boutiques TransformR Quelques prestataires pouvant réaliser votre f-boutique :
  • 45. Source : JournalduNet Le F-commerce
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  • 47. Les réseaux sociaux French Connection , une marque anglaise de vêtements, a créé la première boutique sur Youtube. Baptisée « Youtique » ce magasin en ligne s’illustre par des vidéos interactives qui accompagnent l’internaute jusqu’à l’achat. Dans un premier temps, une mise en situation est proposée : au travail, au restaurant pour un rendez-vous amoureux, entre copines, à un mariage… Une styliste donne alors des conseils de mode au travers de petites vidéos de moins de 50 secondes. Dès qu’un vêtement est présenté dans la vidéo, l’internaute peut cliquer dessus pour être immédiatement renvoyé vers la page où commander l’article.
  • 48. Réseaux sociaux Plus il y a de tweets, plus le prix baisse. La marque japonaise Uniqlo a lancé, début septembre au Royaume-Uni, une promotion originale sur 10 de ses vêtements vendus en ligne : plus les internautes « twittent » un de ces produits, plus son prix baisse. Pour éviter d’être victime de son succès, la marque avait toutefois fixé un prix plancher (par exemple 19,99 £ pour un prix de départ de 59,99 £) et l’offre était limitée à 100 pièces par vêtements.
  • 49. Le shopping social Une opportunité intéressante pour les ecommerçants : Une nouvelle façon de faire son shopping en correspondance avec son entourage sur Internet. Imaginez un produit qui plait à votre prospect, mais il veut consulter l’avis de ses proches avant de passer à l’achat. Il décide alors de partager le produit choisi sur Facebook par exemple et demande l’avis de ses amis. Comment ça marche ? L ’application ShopTogether® Friends permet aux internautes de partager leur expérience shopping avec leur entourage depuis leur ordinateur. ShopTogether Friends rend possible les discussions sur les produits en temps réels
  • 50. Le shopping social Désormais la fonctionnalité « like » s’élargit à tout le web puisque Facebook a développé un plugin permettant à n’importe quel site d’insérer le bouton « like » sur son site. Ainsi l’utilisateur, grâce à son compte Facebook , pourra signaler à sa communauté ce qu’il aime au moment ou il le voit et sur n’importe quel site. Ces « like » permettent aux internautes d’être de véritables canaux de diffusion pour la marque. De cette manière, une publication s’affiche dans l’actualité de leur mur et leurs amis peuvent partager le même avis ou le conseiller.
  • 52. L ’offre groupée : le phénomème
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  • 55. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Téléchargez les supports de cette présentation www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 56. Comment poursuivre les échanges ? En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO www.viadeo.com
  • 57. La prochaine action Google+, Facebook, LinkedIn, Viadeo… Optimisez l’usage des réseaux sociaux en fonction de vos objectifs 26 janvier 2012 Espace InnovaTIC Marseille

Notes de l'éditeur

  1. Se poser les bonnes questions :
  2. Manque de notoriété, perte d’image, volonté d’améliorer ses performances commerciales : répondre à la première question peut souvent se résumer en trois points. Ainsi, lorsqu’une nouvelle société veut se faire connaître, elle cherche à accroître sa notoriété. Un produit est connu mais son image laisse à désirer ? C’est sur ce levier qu’il faudra baser son action de communication. Qui sont mes cibles et où sont mes cibles ?
  3. Le schéma ci-dessous vous propose justement de voir quels sont les principaux objectifs déclarés par les entreprises. Il est intéressant de voir que ceux-ci sont d'abord liés à la communication avant d'être liés au marketing, ce qui correspond encore trop à la dimension promotionnelle vue dans les médias sociaux et pas assez relationnelle ( social CRM / SRM ). (source : http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2010/07/06/18515441.html)
  4. Cette application est légèrement différente car elle concerne l’ensemble des personnes inscrites sur eBay (et non plus seulement les vendeurs). En ajoutant cette application à votre profil Facebook, vous permettez ainsi à vos amis de voir l’ensemble de votre activité sur eBay : les produits que vous achetez, ceux que vous avez mis en vente. A noter que cette application n’a pas rencontré le succès escompté en terme d’adoption puisque on lui reproche notamment, comme à Facebook Beacon , son intrusion trop forte dans « la vie privée » des internautes.
  5. stratégie d'influence" car elle regroupe la notion de stratégie car en fonction de l'émetteur, du récepteur (de la cible) et du message, il convient de ne pas mettre en place la même stratégie. C'est là l'une des grandes valeurs ajoutés qu'ont les agences efficaces sur ce domaine de la stratégie d'influence car elles sauront proposer une démarche pertinente et adaptée à la problématique de la marque. Pour qu'un client soit enthousiaste, il a besoin d'être valorisé, de savoir que la marque l'écoute et le fait participer à sa démarche. Que ce soit par le fait de diffuser une information en premier auprès d'une cible privilégiée de client (valorisation par l'information), par le fait de les faire collaborer à la création d'une campagne ou d'un bêta test d'un produit (valorisation par la participation), l'important est de valoriser le client...
  6. Méthodologie : l’Ifop a interrogé 2 080 internautes du 18 au 27 octobre 2011. 35 réseaux sociaux ont été étudiés. Les nouveaux réseaux sociaux testés sont Branch Out, Google+, Jaiku, Louer un étudiant, Wizbii et Yupeek.
  7. Un succès qui peut notamment être expliqué par une présence marquée et une gestion intelligente des médias sociaux. Une présence sur un blog , une page sur Facebook et un compte sur Twitter , des clients qui témoignent sur le site officiel ... l’interaction de la marque avec sa clientèle est très forte. Si pour l’instant Spartoo.com se consacre à sa présence sur Facebook et Twitter du fait de leur popularité, il n’est pas exclu que la marque s’oriente vers de nouveaux réseaux sociaux. qu’est-ce qui a motivé Spartoo.com à créer sa Page sur Facebook ? BS - La page de Spartoo sur Facebook a été ouverte en avril 2009, nous souhaitions créer un espace communautaire dédié à la mode et à la chaussure à travers laquelle nos fans peuvent s’identifier et s’exprimer sur les modèles qu’ils aiment, les tendances, etc… BS - L'impact commercial de notre page est très satisfaisant, le taux de conversion observé via notre page Facebook est d'ailleurs bien meilleur que celui des autres sources de trafic. C'est pourquoi nous avons pris le parti d'investir du temps et des moyens pour être présents sur Facebook et Twitter, et de développer des opérations spécifiques pour ces deux réseaux. http://www.commentcamarche.net/faq/26292-les-reseaux-sociaux-sont-ils-rentables-pour-une-entreprise-3
  8. La page de Courtepaille où le faible nombre de fans et la présence seulement d'un onglet SAV donne tout de suite l'image d'une marque à problème et peu fédératrice.
  9. Pour notre jeu Monopoly, nous avons rapidement tordu le coup à la rumeur qui voulait qu’on “ne gagne rien” en participant à ce jeu. Nous avons publié la carte des gagnants sur Facebook. On pouvait lire ce que tel ou tel magasin avait remis aux gagnants : à Boulogne, par exemple, un point de vente a délivré 6 408 419 lots dont deux smartphones, un pack tablette, 207 Monopoly… Il y a cinq ans, tout cela était impossible à réaliser techniquement. Aujourd’hui, on peut prouver que McDo tient ses promesses via le digital.
  10. En février 2011, la société a en outre lancé un centre commercial sur Facebook, " Gotothemall ", où figurent les catalogues de toutes les f-boutiques fonctionnant avec Payvment . Les utilisateurs naviguent de façon transversale aux boutiques, par article, meilleures ventes, etc, et bénéficient d'un panier et d'un processus de check-out unique.
  11. Article : http://www.terrafemina.com/culture/culture-web/articles/2860-groupon--la-face-cachee-devoilee-dans-capital.html