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Mettre en place une stratégie d’influenceComment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ?           ...
Les réseaux sociauxComment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ?    Création d’une communauté aut...
Quelques chiffres-   65% des internautes rejoignent la communauté d’une marque pour    trouver des bons plans et des réduc...
Les réseaux sociaux en exemples :                      Coca-Cola a rassemblé 19,8 millions de fans C ’est la marque la plu...
L’exemple Spartoo                 • Ouvert en 2009                                  • 14 000 fans                         ...
L’exemple Spartoo                    www.lenumeriquepourmonentreprise.com
SAV via les réseaux sociaux                              www.lenumeriquepourmonentreprise.com
Le cas Mc DoRecueil d’expérience, d’échange,
Le f-commerce avec les f-boutiques  Quelques prestataires pouvant réaliser  votre f-boutique :                        Tran...
La f-boutiques Paysans.fr                            www.lenumeriquepourmonentreprise.com
La f-boutiques Paysans.fr                            www.lenumeriquepourmonentreprise.com
La f-boutiques Golf Plus                           www.lenumeriquepourmonentreprise.com
Le F-commerce                   Source : JournalduNet                www.lenumeriquepourmonentreprise.com
Le centre commercial Facebook                                       - Créé en février 2011                                ...
Les réseaux sociaux                      French Connection, une marque                      anglaise de vêtements, a créé ...
Réseaux sociaux                  Plus il y a de tweets, plus                         le prix baisse.                  La m...
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Le shopping social                                                              Désormais la fonctionnalité               ...
Les ventes privées                     www.lenumeriquepourmonentreprise.com
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ConclusionA garder à l’esprit : « être présent sur les média sociaux n’est pas un objectif en soi ! » (source : Cedric Den...
Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements etles entreprises de la filière TIC régionale      s...
Comment poursuivre les échanges ? En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO                              ...
La prochaine action       Google+, Facebook, LinkedIn, Viadeo…      Optimisez l’usage des réseaux sociaux en             f...
2012 01 19 utilisez les differentes opportunites pour vendre en ligne
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  • Se poser les bonnes questions :
  • Manque de notoriété, perte d’image, volonté d’améliorer ses performances commerciales : répondre à la première question peut souvent se résumer en trois points. Ainsi, lorsqu’une nouvelle société veut se faire connaître, elle cherche à accroître sa notoriété. Un produit est connu mais son image laisse à désirer ? C’est sur ce levier qu’il faudra baser son action de communication. Qui sont mes cibles et où sont mes cibles ?
  • Le schéma ci-dessous vous propose justement de voir quels sont les principaux objectifs déclarés par les entreprises. Il est intéressant de voir que ceux-ci sont d'abord liés à la communication avant d'être liés au marketing, ce qui correspond encore trop à la dimension promotionnelle vue dans les médias sociaux et pas assez relationnelle ( social CRM / SRM ). (source : http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2010/07/06/18515441.html)
  • Cette application est légèrement différente car elle concerne l’ensemble des personnes inscrites sur eBay (et non plus seulement les vendeurs). En ajoutant cette application à votre profil Facebook, vous permettez ainsi à vos amis de voir l’ensemble de votre activité sur eBay : les produits que vous achetez, ceux que vous avez mis en vente. A noter que cette application n’a pas rencontré le succès escompté en terme d’adoption puisque on lui reproche notamment, comme à Facebook Beacon , son intrusion trop forte dans « la vie privée » des internautes.
  • stratégie d'influence" car elle regroupe la notion de stratégie car en fonction de l'émetteur, du récepteur (de la cible) et du message, il convient de ne pas mettre en place la même stratégie. C'est là l'une des grandes valeurs ajoutés qu'ont les agences efficaces sur ce domaine de la stratégie d'influence car elles sauront proposer une démarche pertinente et adaptée à la problématique de la marque. Pour qu'un client soit enthousiaste, il a besoin d'être valorisé, de savoir que la marque l'écoute et le fait participer à sa démarche. Que ce soit par le fait de diffuser une information en premier auprès d'une cible privilégiée de client (valorisation par l'information), par le fait de les faire collaborer à la création d'une campagne ou d'un bêta test d'un produit (valorisation par la participation), l'important est de valoriser le client...
  • Méthodologie : l’Ifop a interrogé 2 080 internautes du 18 au 27 octobre 2011. 35 réseaux sociaux ont été étudiés. Les nouveaux réseaux sociaux testés sont Branch Out, Google+, Jaiku, Louer un étudiant, Wizbii et Yupeek.
  • Un succès qui peut notamment être expliqué par une présence marquée et une gestion intelligente des médias sociaux. Une présence sur un blog , une page sur Facebook et un compte sur Twitter , des clients qui témoignent sur le site officiel ... l’interaction de la marque avec sa clientèle est très forte. Si pour l’instant Spartoo.com se consacre à sa présence sur Facebook et Twitter du fait de leur popularité, il n’est pas exclu que la marque s’oriente vers de nouveaux réseaux sociaux. qu’est-ce qui a motivé Spartoo.com à créer sa Page sur Facebook ? BS - La page de Spartoo sur Facebook a été ouverte en avril 2009, nous souhaitions créer un espace communautaire dédié à la mode et à la chaussure à travers laquelle nos fans peuvent s’identifier et s’exprimer sur les modèles qu’ils aiment, les tendances, etc… BS - L'impact commercial de notre page est très satisfaisant, le taux de conversion observé via notre page Facebook est d'ailleurs bien meilleur que celui des autres sources de trafic. C'est pourquoi nous avons pris le parti d'investir du temps et des moyens pour être présents sur Facebook et Twitter, et de développer des opérations spécifiques pour ces deux réseaux. http://www.commentcamarche.net/faq/26292-les-reseaux-sociaux-sont-ils-rentables-pour-une-entreprise-3
  • La page de Courtepaille où le faible nombre de fans et la présence seulement d'un onglet SAV donne tout de suite l'image d'une marque à problème et peu fédératrice.
  • Pour notre jeu Monopoly, nous avons rapidement tordu le coup à la rumeur qui voulait qu’on “ne gagne rien” en participant à ce jeu. Nous avons publié la carte des gagnants sur Facebook. On pouvait lire ce que tel ou tel magasin avait remis aux gagnants : à Boulogne, par exemple, un point de vente a délivré 6 408 419 lots dont deux smartphones, un pack tablette, 207 Monopoly… Il y a cinq ans, tout cela était impossible à réaliser techniquement. Aujourd’hui, on peut prouver que McDo tient ses promesses via le digital.
  • En février 2011, la société a en outre lancé un centre commercial sur Facebook, " Gotothemall ", où figurent les catalogues de toutes les f-boutiques fonctionnant avec Payvment . Les utilisateurs naviguent de façon transversale aux boutiques, par article, meilleures ventes, etc, et bénéficient d'un panier et d'un processus de check-out unique.
  • Article : http://www.terrafemina.com/culture/culture-web/articles/2860-groupon--la-face-cachee-devoilee-dans-capital.html
  • 2012 01 19 utilisez les differentes opportunites pour vendre en ligne

    1. 1. www.lenumeriquepourmonentreprise.com Gagnez de nouveaux clients avec internetUtilisez les différentes opportunités pour vendre en ligne Jeudi 19 janvier 2012
    2. 2. Quel support pour quelle cible ?De la définition de vos cibles vont dépendre le choixdes supports de communication. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    3. 3. Peut-on faire cohabiter www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    4. 4. Bâtir sa communication : les questions clésPourquoi communiquer ?- Manque de notoriété- Perte d’image- Volonté d’améliorer ses performances commercialesA qui s’adresser ?- Identifier les cibles concernées par les futures campagnes- Sexe, âge, CSP, secteur géographique- Mais aussi, opinions, attitudes, intérêts… www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    5. 5. Bâtir sa communication : les questions clés- Quels sont mes points forts ?- Qui sont et que font mes concurrents ?- Quelles sont mes ressources (humaines et temps disponible) ?- Quel est le ROI souhaité ?- Quel est mon budget de communication sur internet (actuel et prévisionnel) ? www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    6. 6. Définir une stratégie de communication • 85% des visiteurs d’un site marchand disent venir sur le site pour préparer un achat en magasin, • 68% des interrogés se rendent sur le site pour visualiser/s’informer sur le produit (en clair : même si le taux de conversion en magasin est supérieur à la boutique en ligne, ce dernier participe à l’efficacité du premier), • 90% des acheteurs en ligne sont également des acheteurs des magasins de l’enseigne. Ce qui signifierait que le site internet est davantage un outil de fidélisation pour les enseignes, • 63% des internautes qui fréquentent un site marchand, se rendent aussi fréquemment qu’avant dans les magasins de l’enseigne. Il n’y a donc pas ou très peu de cannibalisation des canaux, • Sur les critères commerciaux (prix, choix, nouveautés), les sites marchand sont considérés aussi performants que les points de vente, • les sites marchand sont un booster d’attractivité pour les enseignes et leurs points de vente. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    7. 7. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    8. 8. Créez votre site Internet : pourquoi ?La création dun site internet est devenue incontournable pour toute société. • un moyen efficace, rapide et moderne de faire connaître votre entreprise à grande échelle (une communication sans frontière) • un contact en continu avec vos clients (24/24, 7/7) • une vitrine de votre entreprise afin de trouver de nouveaux clients (prendre des contacts, construire sa base de données) • une carte de visite avec description de vos activités, photos et tarifs de vos produits, vos coordonnées etc …, • un outil publicitaire plus économique et plus efficace pour annoncer en temps réel vos nouveaux produits, les offres promotionnelles, • une accessibilité à tous : cest le mode de communication moderne pour les sociétés de toutes tailles. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    9. 9. Créez votre site InternetPlusieurs stratégies sont possibles ; elles requièrent des budgets et descompétences variables ; il ny a pas un site Internet, mais différents types :Le site "carte de visite","vitrine"Le site "catalogue" quipermet dafficher sesproduits et/ou services,Le site de vente en ligne(sachant que toutes lesentreprises n’ont pas forcémentintérêt à vendre en ligne)www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    10. 10. Vendre en ligne : mettre en confiance • Ne pas oublier d’afficher les informations légales : RCS, adresse, téléphone • Organiser l’information de manière claire • Stipuler les conditions de retour de la marchandise (retour sous 7 jours) • Optimiser les frais de livraison et les inclure dans le prix de vente • Soigner l’emballage • Indiquer les différents modes de livraison ainsi que les modalités de paiement Ne pas oublier qu’une mauvaise expérience sur internet est vite relayée… (e-réputation) www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    11. 11. Changement de culture : du monde d’information à celui de la recommandation et des réseaux sociaux www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    12. 12. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    13. 13. Les réseaux sociauxLoisirs Business www.lenumeriquepourmonentreprise.com B2C
    14. 14. Utiliser les réseaux sociaux encore trop orientécommunication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    15. 15. Les réseaux sociaux et le e-commerce Outil de e-commerce : - la recommandation - les avis en ligne - les « ambassadeurs de marques » www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    16. 16. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    17. 17. Les réseaux sociauxClassement des 15 réseaux sociaux les plus populaires : http://www.ebizmba.com/articles/social-networking-websites www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    18. 18. Pourquoi les media sociaux signifient business « Est ce que quelqu’un a utilisé… » - 60 à 80% des achats sont basés sur les recommandations. Les ventes et le marketing doivent faire partie de cette chaine de recommandation « J’ai un problème avec … » 80% des problèmes d’utilisateurs sont résolus dans des groupes. - Faire partie de ce cercle - Les nouveaux produits sont d’abord discutés sur le web, pas à la télé - le marketing produit doit comprendre les dynamiques du web social - Comprendre comment identifier les influenceurs et anticiper les tendancesSource : www.lenumeriquepourmonentreprise.com 19
    19. 19. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    20. 20. Vendre sur ebay ?Véritable place de marché = Offre et demande réuniesB2B & B2C Acheteurs Vendeurs Place de marché Commission www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    21. 21. Les spécificités du eCommerce sur eBay eBay prend en charge de la génération de trafic visiteurs  Pas d’investissement marketing supplémentaire requis Vendeur à , adorable nder ! recomma Le vendeur construit sa stratégie…  Visibilité par les titres et les options d’annonces  Utilisation des enchères tout en préservant les marges … et gère ses relations avec la communauté !  La qualité du profil dépend de l’efficacité du service www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    22. 22. 35 000 professionnels, pourquoi pas vous ? eBay seul ou en complément d’un autre canal de distribition  20% des professionnels utilisent au moins 3 canaux de distribution (magasin, catalogue, marchés…)  A noter : 16% ont déjà leur propre site marchand Pour des entreprises de toute taille  80% des vendeurs sont des sociétés unipersonnelles  Mais aussi des grands groupes Vendant tout type de produits  Différents objets : Vêtement, antiquités, HighTech, etc…  Différents états : neuf, occasion www.lenumeriquepourmonentreprise.com* Source : étude eBay auprès des PowerSellers en France
    23. 23. eBay, site de e-commerce pour débuter ou encomplément d’une solution existante Une solution e-Commerce Un nouveau canal de vente et souple et intégrée de promotion● Lancement de l’activité souple et à ● Canal complémentaire de moindre coût distribution online ou offline – Inscription gratuite et sans – Augmentation du chiffre engagement d’affaires – Frais proportionnels à – Variation des stratégies de l’activité vente● Efficacité « tout en un » – Vente de tout type de produits – Visibilité sur internet ● Canal de promotion – intégré – Construction d’une – Outils intégrés réputation – Service client / Maintenance – Construction d’une image intégrés – Construction d’une clientèle=> Le professionnel se focalise sur son cœur de métier : la vente => Le professionnel intègre eBay dans sa stratégie multi-canal
    24. 24. Les conseils pour bien démarrer sur eBay 1 S’inscrire en tant que professionnel 2 Connaitre le marché5 Rédiger des annonces attractives et précises 3 Bâtir son profil « vendeur gagnant » 4 Optimiser la visibilité de ses produits www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    25. 25. eBay et Facebook eBay Widget (application) - permet au vendeur de mettre en avant sur leur profil Facebook les produits en vente sur eBay - recruter les acheteurs potentiels auprès d’une communauté - relais vers un site internet ou un blog www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    26. 26. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    27. 27. eBay et Facebook eBay Marketplace - concerne l’ensemble des personnes inscrites sur eBay - permet à tous nos contacts FB de voir notre activité sur eBay (achats, vente, etc…) Une solution jugée un peu trop intrusive, qui ne respecte pas suffisamment la vie privé www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    28. 28. Bâtir sa stratégie de vente en ligne www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    29. 29. Les réseaux sociauxComment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ? www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    30. 30. Mettre en place une stratégie d’influenceComment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ? www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    31. 31. Les réseaux sociauxComment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ? Création d’une communauté autour d ’un produit et/ou service • Augmenter ses ventes (programmes de fidélisation dédiés à des influenceurs, aux communautés, jouer la carte du « Social Shopping »), • Identifier les bloggeurs et les communautés cible • Engager la conversation avec les influenceurs Surveiller et améliorer sa réputation numérique, avoir davantage de commentaires positifs que négatifs et bénéficier d’un référencement naturel positif, • Ecouter ce que l ’on dit de vous • S ’immiscer dans les « conversations » Créer et diffuser votre contenu • Surprenez votre audience, éloigner vous des codes de votre secteur, transformez-vous en agrégateur de contenus pour vos communautés. • L’essentiel est de faire parler et de créer un lien. Tout en se fixant des objectifs et avoir des points de comparaison avant/après. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    32. 32. Quelques chiffres- 65% des internautes rejoignent la communauté d’une marque pour trouver des bons plans et des réductions- 58% pour être informés des nouveautés- 56% pour l’actualité de l’entreprise- 92% des internautes consultent les informations diffusées par les entreprises qu’elles suivent sur les média sociaux- Peu d’internautes (6%) publient des critiques sur les réseaux sociaux Source : IFOP (www.ifop.com) www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    33. 33. Les réseaux sociaux en exemples : Coca-Cola a rassemblé 19,8 millions de fans C ’est la marque la plus populaire sur le réseau. La page a été créée et gérée par deux vrais fans basés à Los Angeles, Dusty Sorg et Michael Jedrzejewski. Coca Cola a laissé la place à ses créateurs et leur apporte régulièrement du contenu pour alimenter leur page. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    34. 34. L’exemple Spartoo • Ouvert en 2009 • 14 000 fans (tous pays confondus) • Bons plans, exclusivités, promotions, nouveautés, jeux- concours, etc… • Mise en place d’une appli pour répondre aux mini sondages • Accès aux articles du blog • Les fans rejoignent la communauté via la newsletter ou le site www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    35. 35. L’exemple Spartoo www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    36. 36. SAV via les réseaux sociaux www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    37. 37. Le cas Mc DoRecueil d’expérience, d’échange,
    38. 38. Le f-commerce avec les f-boutiques Quelques prestataires pouvant réaliser votre f-boutique : TransformR www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    39. 39. La f-boutiques Paysans.fr www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    40. 40. La f-boutiques Paysans.fr www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    41. 41. La f-boutiques Golf Plus www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    42. 42. Le F-commerce Source : JournalduNet www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    43. 43. Le centre commercial Facebook - Créé en février 2011 - Centre commercial sur Facebook - Catalogues de toutes les f- boutiques fonctionnant avec les solution Payvment (50 000 boutiques utilisatrices) - Navigation de façon transversale entre les boutiques, par articles, meilleures ventes, etc... - un panier unique et un check-out unique www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    44. 44. Les réseaux sociaux French Connection, une marque anglaise de vêtements, a créé la première boutique sur Youtube. Baptisée « Youtique » ce magasin en ligne s’illustre par des vidéos interactives qui accompagnent l’internaute jusqu’à l’achat. Dans un premier temps, une mise en situation est proposée : au travail, au restaurant pour un rendez-vous amoureux, entre copines, à un mariage… Une styliste donne alors des conseils de mode au travers de petites vidéos de moins de 50 secondes. Dès qu’un vêtement est présenté dans la vidéo, l’internaute peut cliquer dessus pour être immédiatement renvoyé vers la page où commander l’article. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    45. 45. Réseaux sociaux Plus il y a de tweets, plus le prix baisse. La marque japonaise Uniqlo a lancé, début septembre au Royaume-Uni, une promotion originale sur 10 de ses vêtements vendus en ligne : plus les internautes « twittent » un de ces produits, plus son prix baisse. Pour éviter d’être victime de son succès, la marque avait toutefois fixé un prix plancher (par exemple 19,99 £ pour un prix de départ de 59,99 £) et l’offre était limitée à 100 pièces par vêtements. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    46. 46. Le shopping socialUne opportunité intéressante pour les ecommerçants :Une nouvelle façon de faire son shopping en correspondance avec sonentourage sur Internet. Imaginez un produit qui plait à votre prospect, mais ilveut consulter l’avis de ses proches avant de passer à l’achat. Il décide alorsde partager le produit choisi sur Facebook par exemple et demande l’avis deses amis.Comment ça marche ?L ’application ShopTogether®Friends permet aux internautes departager leur expérience shoppingavec leur entourage depuis leurordinateur. ShopTogether Friendsrend possible les discussions surles produits en temps réels www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    47. 47. Le shopping social Désormais la fonctionnalité « like » s’élargit à tout le web puisque Facebook a développé un plugin permettant à n’importe quel site d’insérer le bouton « like » sur son site. Ainsi l’utilisateur, grâce à son compte Facebook, pourra signaler à sa communauté ce qu’il aime au moment ou il le voit et sur n’importe quel site. Ces « like » permettent aux internautes d’être de véritables canaux de diffusion pour la marque. De cette manière, une publication s’affiche dans l’actualité de leur mur et leurs amis peuvent partager le même avis ou le conseiller. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    48. 48. Les ventes privées www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    49. 49. L ’offre groupée : le phénomème www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    50. 50. L ’offre groupée : le phénomème Un buzz marketing énorme !!!! Principe Attention pour l’entreprise : « Acheter à plusieurs pour négocier et payer • une commission entre moins cher » (sous 30% et 50% sur réserve d’avoir le chaque deal, nombre d’acheteurs • paiement à 90 jours, défini) avance de trésorerie, • devenir victime de son succès. Une campagne d’achat groupé se prépare pour qu’elle devienne une réussite. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    51. 51. ConclusionA garder à l’esprit : « être présent sur les média sociaux n’est pas un objectif en soi ! » (source : Cedric Deniaud) Il faut bâtir une vraie stratégie commerciale :- Pertinence du contenu en fonction du service- Apporter de la valeur ajoutée- Faire agir les différents supports en complémentarité- Valoriser son client par une démarche participative : développer la proximité marque/client, favoriser la recommandation, www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    52. 52. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements etles entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Téléchargez les supports de cette présentation www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    53. 53. Comment poursuivre les échanges ? En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO www.viadeo.com
    54. 54. La prochaine action Google+, Facebook, LinkedIn, Viadeo… Optimisez l’usage des réseaux sociaux en fonction de vos objectifs 26 janvier 2012 Espace InnovaTIC Marseille www.lenumeriquepourmonentreprise.com

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