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eBay et Facebook eBay Marketplace - concerne l’ensemble des personnes inscrites sur eBay - permet à tous nos contacts FB d...
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Les réseaux sociauxComment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ?                                 ...
Mettre en place une stratégie d’influenceComment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ?           ...
Les réseaux sociauxComment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ?    Création d’une communauté aut...
Quelques chiffres-   65% des internautes rejoignent la communauté d’une marque pour    trouver des bons plans et des réduc...
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L’exemple Spartoo                 • Ouvert en 2009                                  • 14 000 fans                         ...
L’exemple Spartoo                    www.lenumeriquepourmonentreprise.com
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Réseaux sociaux                  Plus il y a de tweets, plus                         le prix baisse.                  La m...
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2012 01 19 utilisez les differentes opportunites pour vendre en ligne
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  1. 1. www.lenumeriquepourmonentreprise.com Gagnez de nouveaux clients avec internetUtilisez les différentes opportunités pour vendre en ligne Jeudi 19 janvier 2012
  2. 2. Quel support pour quelle cible ?De la définition de vos cibles vont dépendre le choixdes supports de communication. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  3. 3. Peut-on faire cohabiter www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  4. 4. Bâtir sa communication : les questions clésPourquoi communiquer ?- Manque de notoriété- Perte d’image- Volonté d’améliorer ses performances commercialesA qui s’adresser ?- Identifier les cibles concernées par les futures campagnes- Sexe, âge, CSP, secteur géographique- Mais aussi, opinions, attitudes, intérêts… www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  5. 5. Bâtir sa communication : les questions clés- Quels sont mes points forts ?- Qui sont et que font mes concurrents ?- Quelles sont mes ressources (humaines et temps disponible) ?- Quel est le ROI souhaité ?- Quel est mon budget de communication sur internet (actuel et prévisionnel) ? www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  6. 6. Définir une stratégie de communication • 85% des visiteurs d’un site marchand disent venir sur le site pour préparer un achat en magasin, • 68% des interrogés se rendent sur le site pour visualiser/s’informer sur le produit (en clair : même si le taux de conversion en magasin est supérieur à la boutique en ligne, ce dernier participe à l’efficacité du premier), • 90% des acheteurs en ligne sont également des acheteurs des magasins de l’enseigne. Ce qui signifierait que le site internet est davantage un outil de fidélisation pour les enseignes, • 63% des internautes qui fréquentent un site marchand, se rendent aussi fréquemment qu’avant dans les magasins de l’enseigne. Il n’y a donc pas ou très peu de cannibalisation des canaux, • Sur les critères commerciaux (prix, choix, nouveautés), les sites marchand sont considérés aussi performants que les points de vente, • les sites marchand sont un booster d’attractivité pour les enseignes et leurs points de vente. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  7. 7. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  8. 8. Créez votre site Internet : pourquoi ?La création dun site internet est devenue incontournable pour toute société. • un moyen efficace, rapide et moderne de faire connaître votre entreprise à grande échelle (une communication sans frontière) • un contact en continu avec vos clients (24/24, 7/7) • une vitrine de votre entreprise afin de trouver de nouveaux clients (prendre des contacts, construire sa base de données) • une carte de visite avec description de vos activités, photos et tarifs de vos produits, vos coordonnées etc …, • un outil publicitaire plus économique et plus efficace pour annoncer en temps réel vos nouveaux produits, les offres promotionnelles, • une accessibilité à tous : cest le mode de communication moderne pour les sociétés de toutes tailles. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  9. 9. Créez votre site InternetPlusieurs stratégies sont possibles ; elles requièrent des budgets et descompétences variables ; il ny a pas un site Internet, mais différents types :Le site "carte de visite","vitrine"Le site "catalogue" quipermet dafficher sesproduits et/ou services,Le site de vente en ligne(sachant que toutes lesentreprises n’ont pas forcémentintérêt à vendre en ligne)www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  10. 10. Vendre en ligne : mettre en confiance • Ne pas oublier d’afficher les informations légales : RCS, adresse, téléphone • Organiser l’information de manière claire • Stipuler les conditions de retour de la marchandise (retour sous 7 jours) • Optimiser les frais de livraison et les inclure dans le prix de vente • Soigner l’emballage • Indiquer les différents modes de livraison ainsi que les modalités de paiement Ne pas oublier qu’une mauvaise expérience sur internet est vite relayée… (e-réputation) www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  11. 11. Changement de culture : du monde d’information à celui de la recommandation et des réseaux sociaux www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  12. 12. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  13. 13. Les réseaux sociauxLoisirs Business www.lenumeriquepourmonentreprise.com B2C
  14. 14. Utiliser les réseaux sociaux encore trop orientécommunication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  15. 15. Les réseaux sociaux et le e-commerce Outil de e-commerce : - la recommandation - les avis en ligne - les « ambassadeurs de marques » www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  16. 16. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  17. 17. Les réseaux sociauxClassement des 15 réseaux sociaux les plus populaires : http://www.ebizmba.com/articles/social-networking-websites www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  18. 18. Pourquoi les media sociaux signifient business « Est ce que quelqu’un a utilisé… » - 60 à 80% des achats sont basés sur les recommandations. Les ventes et le marketing doivent faire partie de cette chaine de recommandation « J’ai un problème avec … » 80% des problèmes d’utilisateurs sont résolus dans des groupes. - Faire partie de ce cercle - Les nouveaux produits sont d’abord discutés sur le web, pas à la télé - le marketing produit doit comprendre les dynamiques du web social - Comprendre comment identifier les influenceurs et anticiper les tendancesSource : www.lenumeriquepourmonentreprise.com 19
  19. 19. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  20. 20. Vendre sur ebay ?Véritable place de marché = Offre et demande réuniesB2B & B2C Acheteurs Vendeurs Place de marché Commission www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  21. 21. Les spécificités du eCommerce sur eBay eBay prend en charge de la génération de trafic visiteurs  Pas d’investissement marketing supplémentaire requis Vendeur à , adorable nder ! recomma Le vendeur construit sa stratégie…  Visibilité par les titres et les options d’annonces  Utilisation des enchères tout en préservant les marges … et gère ses relations avec la communauté !  La qualité du profil dépend de l’efficacité du service www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  22. 22. 35 000 professionnels, pourquoi pas vous ? eBay seul ou en complément d’un autre canal de distribition  20% des professionnels utilisent au moins 3 canaux de distribution (magasin, catalogue, marchés…)  A noter : 16% ont déjà leur propre site marchand Pour des entreprises de toute taille  80% des vendeurs sont des sociétés unipersonnelles  Mais aussi des grands groupes Vendant tout type de produits  Différents objets : Vêtement, antiquités, HighTech, etc…  Différents états : neuf, occasion www.lenumeriquepourmonentreprise.com* Source : étude eBay auprès des PowerSellers en France
  23. 23. eBay, site de e-commerce pour débuter ou encomplément d’une solution existante Une solution e-Commerce Un nouveau canal de vente et souple et intégrée de promotion● Lancement de l’activité souple et à ● Canal complémentaire de moindre coût distribution online ou offline – Inscription gratuite et sans – Augmentation du chiffre engagement d’affaires – Frais proportionnels à – Variation des stratégies de l’activité vente● Efficacité « tout en un » – Vente de tout type de produits – Visibilité sur internet ● Canal de promotion – intégré – Construction d’une – Outils intégrés réputation – Service client / Maintenance – Construction d’une image intégrés – Construction d’une clientèle=> Le professionnel se focalise sur son cœur de métier : la vente => Le professionnel intègre eBay dans sa stratégie multi-canal
  24. 24. Les conseils pour bien démarrer sur eBay 1 S’inscrire en tant que professionnel 2 Connaitre le marché5 Rédiger des annonces attractives et précises 3 Bâtir son profil « vendeur gagnant » 4 Optimiser la visibilité de ses produits www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  25. 25. eBay et Facebook eBay Widget (application) - permet au vendeur de mettre en avant sur leur profil Facebook les produits en vente sur eBay - recruter les acheteurs potentiels auprès d’une communauté - relais vers un site internet ou un blog www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  26. 26. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  27. 27. eBay et Facebook eBay Marketplace - concerne l’ensemble des personnes inscrites sur eBay - permet à tous nos contacts FB de voir notre activité sur eBay (achats, vente, etc…) Une solution jugée un peu trop intrusive, qui ne respecte pas suffisamment la vie privé www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  28. 28. Bâtir sa stratégie de vente en ligne www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  29. 29. Les réseaux sociauxComment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ? www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  30. 30. Mettre en place une stratégie d’influenceComment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ? www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  31. 31. Les réseaux sociauxComment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ? Création d’une communauté autour d ’un produit et/ou service • Augmenter ses ventes (programmes de fidélisation dédiés à des influenceurs, aux communautés, jouer la carte du « Social Shopping »), • Identifier les bloggeurs et les communautés cible • Engager la conversation avec les influenceurs Surveiller et améliorer sa réputation numérique, avoir davantage de commentaires positifs que négatifs et bénéficier d’un référencement naturel positif, • Ecouter ce que l ’on dit de vous • S ’immiscer dans les « conversations » Créer et diffuser votre contenu • Surprenez votre audience, éloigner vous des codes de votre secteur, transformez-vous en agrégateur de contenus pour vos communautés. • L’essentiel est de faire parler et de créer un lien. Tout en se fixant des objectifs et avoir des points de comparaison avant/après. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  32. 32. Quelques chiffres- 65% des internautes rejoignent la communauté d’une marque pour trouver des bons plans et des réductions- 58% pour être informés des nouveautés- 56% pour l’actualité de l’entreprise- 92% des internautes consultent les informations diffusées par les entreprises qu’elles suivent sur les média sociaux- Peu d’internautes (6%) publient des critiques sur les réseaux sociaux Source : IFOP (www.ifop.com) www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  33. 33. Les réseaux sociaux en exemples : Coca-Cola a rassemblé 19,8 millions de fans C ’est la marque la plus populaire sur le réseau. La page a été créée et gérée par deux vrais fans basés à Los Angeles, Dusty Sorg et Michael Jedrzejewski. Coca Cola a laissé la place à ses créateurs et leur apporte régulièrement du contenu pour alimenter leur page. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  34. 34. L’exemple Spartoo • Ouvert en 2009 • 14 000 fans (tous pays confondus) • Bons plans, exclusivités, promotions, nouveautés, jeux- concours, etc… • Mise en place d’une appli pour répondre aux mini sondages • Accès aux articles du blog • Les fans rejoignent la communauté via la newsletter ou le site www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  35. 35. L’exemple Spartoo www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  36. 36. SAV via les réseaux sociaux www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  37. 37. Le cas Mc DoRecueil d’expérience, d’échange,
  38. 38. Le f-commerce avec les f-boutiques Quelques prestataires pouvant réaliser votre f-boutique : TransformR www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  39. 39. La f-boutiques Paysans.fr www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  40. 40. La f-boutiques Paysans.fr www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  41. 41. La f-boutiques Golf Plus www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  42. 42. Le F-commerce Source : JournalduNet www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  43. 43. Le centre commercial Facebook - Créé en février 2011 - Centre commercial sur Facebook - Catalogues de toutes les f- boutiques fonctionnant avec les solution Payvment (50 000 boutiques utilisatrices) - Navigation de façon transversale entre les boutiques, par articles, meilleures ventes, etc... - un panier unique et un check-out unique www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  44. 44. Les réseaux sociaux French Connection, une marque anglaise de vêtements, a créé la première boutique sur Youtube. Baptisée « Youtique » ce magasin en ligne s’illustre par des vidéos interactives qui accompagnent l’internaute jusqu’à l’achat. Dans un premier temps, une mise en situation est proposée : au travail, au restaurant pour un rendez-vous amoureux, entre copines, à un mariage… Une styliste donne alors des conseils de mode au travers de petites vidéos de moins de 50 secondes. Dès qu’un vêtement est présenté dans la vidéo, l’internaute peut cliquer dessus pour être immédiatement renvoyé vers la page où commander l’article. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  45. 45. Réseaux sociaux Plus il y a de tweets, plus le prix baisse. La marque japonaise Uniqlo a lancé, début septembre au Royaume-Uni, une promotion originale sur 10 de ses vêtements vendus en ligne : plus les internautes « twittent » un de ces produits, plus son prix baisse. Pour éviter d’être victime de son succès, la marque avait toutefois fixé un prix plancher (par exemple 19,99 £ pour un prix de départ de 59,99 £) et l’offre était limitée à 100 pièces par vêtements. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  46. 46. Le shopping socialUne opportunité intéressante pour les ecommerçants :Une nouvelle façon de faire son shopping en correspondance avec sonentourage sur Internet. Imaginez un produit qui plait à votre prospect, mais ilveut consulter l’avis de ses proches avant de passer à l’achat. Il décide alorsde partager le produit choisi sur Facebook par exemple et demande l’avis deses amis.Comment ça marche ?L ’application ShopTogether®Friends permet aux internautes departager leur expérience shoppingavec leur entourage depuis leurordinateur. ShopTogether Friendsrend possible les discussions surles produits en temps réels www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  47. 47. Le shopping social Désormais la fonctionnalité « like » s’élargit à tout le web puisque Facebook a développé un plugin permettant à n’importe quel site d’insérer le bouton « like » sur son site. Ainsi l’utilisateur, grâce à son compte Facebook, pourra signaler à sa communauté ce qu’il aime au moment ou il le voit et sur n’importe quel site. Ces « like » permettent aux internautes d’être de véritables canaux de diffusion pour la marque. De cette manière, une publication s’affiche dans l’actualité de leur mur et leurs amis peuvent partager le même avis ou le conseiller. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  48. 48. Les ventes privées www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  49. 49. L ’offre groupée : le phénomème www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  50. 50. L ’offre groupée : le phénomème Un buzz marketing énorme !!!! Principe Attention pour l’entreprise : « Acheter à plusieurs pour négocier et payer • une commission entre moins cher » (sous 30% et 50% sur réserve d’avoir le chaque deal, nombre d’acheteurs • paiement à 90 jours, défini) avance de trésorerie, • devenir victime de son succès. Une campagne d’achat groupé se prépare pour qu’elle devienne une réussite. www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  51. 51. ConclusionA garder à l’esprit : « être présent sur les média sociaux n’est pas un objectif en soi ! » (source : Cedric Deniaud) Il faut bâtir une vraie stratégie commerciale :- Pertinence du contenu en fonction du service- Apporter de la valeur ajoutée- Faire agir les différents supports en complémentarité- Valoriser son client par une démarche participative : développer la proximité marque/client, favoriser la recommandation, www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  52. 52. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements etles entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Téléchargez les supports de cette présentation www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  53. 53. Comment poursuivre les échanges ? En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO www.viadeo.com
  54. 54. La prochaine action Google+, Facebook, LinkedIn, Viadeo… Optimisez l’usage des réseaux sociaux en fonction de vos objectifs 26 janvier 2012 Espace InnovaTIC Marseille www.lenumeriquepourmonentreprise.com

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