L’emailing, un outil marketing toujours
performant en 2015
Présenté par : Marlène KORSIA – CCI MARSEILLE PROVENCE
RENDEZ-V...
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Intervenante
Marlène KORSIA
Conseillère stratégie numérique
CCI Marseille Provence
CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01
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Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées par
la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC
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La vision de la CCIMP sur «les techniques pour
utiliser l’emailing efficacement»
 L’emailing est loin d’être mort. Il est...
Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage
« développer l’activité commerciale »
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DEVELOPPE
R L’ACTIVITE
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Sommaire
Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ?
Quelles sont les informations à exploiter ?
Des e...
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L’emailing en 2015
Un canal toujours très apprécié des entreprises :
-Pour garder le contact avec ses clients
-Pour mett...
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L’emailing en 2015 – B to C
Source : Experian Marketing – Baromètre 2015
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L’emailing en 2015 – B to C
Source : Experian Marketing – Baromètre 2015
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L’emailing en 2015 – B to C
Source : Experian Marketing – Baromètre 2015
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L’emailing en 2015 – B to B
Source : Experian Marketing – Baromètre 2015
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L’emailing en 2015
Source : fr.mailjet.com
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Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ?
Quelles sont les informations à exploiter ?
Exemples de c...
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Les éléments d’une campagne emailing efficace
Fixer les objectifs de la campagne :
• Vente en ligne
• Abonnement à un s...
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Les éléments d’une campagne emailing efficace
Cibler chaque campagne :
• Segmenter vos fichiers clients
• Personnaliser...
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Les éléments d’une campagne emailing efficace
Soyez inspirés :
• Rebondissez sur l’actualité : dernier film sorti, dern...
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Les éléments d’une campagne emailing efficace
10 règles pour bien construire son emailing :
1- Logo : l’entreprise doit...
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Les éléments d’une campagne emailing efficace
6- Le preheader : premier élément texte du
contenu, doit donner une infor...
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Les éléments d’une campagne emailing efficace
Zoom sur la compatibilité mobile :
- Etre le plus concis possible sur le ...
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Les éléments d’une campagne emailing efficace
Zoom sur la vidéo :
- Mettre une vidéo dans l’email permet de booster les...
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Les éléments d’une campagne emailing efficace
Vos emails sont considérés comme spam :
- Un destinataire a réalisé une m...
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Les éléments d’une campagne emailing efficace
Conseils pour éviter le spam :
- Avoir une adresse email valide et éviter...
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Les éléments d’une campagne emailing efficace
Eviter la boîte à spam, éviter des mots clés :
Source : étude Mailjet
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Les éléments d’une campagne emailing efficace
Rappel des obligations : www.cnil.fr
Opt’in : envoi d’emails publicitaire...
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Les éléments d’une campagne emailing efficace
Rappel des obligations :
En cas de location ou achat de fichier :
- l’ema...
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Source : http://www.emailing.biz/ - Chiffres 2014
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Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ?
Quelles sont les informations à exploiter ?
Exemples de c...
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Quelles sont les informations à exploiter ?
Construire ses campagnes de marketing direct en fixant
des indicateurs de m...
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Quelles sont les informations à exploiter ?
Amélioration potentielle de délivrabilité :
• Utiliser des bases de données...
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Quelles sont les informations à exploiter ?
• Le taux d’ouverture :
Pourcentage de personnes ayant ouvert votre email.
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Quelles sont les informations à exploiter ?
• Le taux de clic :
Pourcentage de personnes ayant cliqué sur votre email.
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Quelles sont les informations à exploiter ?
• Le taux de désabonnement :
Pourcentage de personnes qui ont souhaité se d...
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Quelles sont les informations à exploiter ?
• Le taux de spam :
Pourcentage de personnes qui vous ont désigné comme
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B to C B to B
Taux moyen constaté
de NPAI
6,30% 10,00%
Taux moyen
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Taux moyen de clics 6,75% 3...
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Source : http://fr.jimdo.com/
Quelles sont les informations à exploiter ?
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Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ?
Quelles sont les informations à exploiter ?
Exemples de c...
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EXEMPLES DE CAMPAGNES PERFORMANTES
Source : http://www.maintpress.com
38
Uber : email transactionnel
39
Splendia : une incitation à l’action
Objet :
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Crocs : email de réengagement
41
iAdvize : inbound marketing
42
Yves Rocher : email promotionnel Noël
Le prochain rendez-vous
43
Comment lutter contre une
menace liée à l’usage du
numérique qui évolue en
permanence ?
WWW.CCI...
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• Faciliter votre quotidien, simplifier vos formalités
• Vous accompagner pour développer votre entreprise : des
méthod...
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Competitic Emailing toujours performant - numerique en entreprise

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L'emailing est toujours un outil de marketing direct performant et riche d'enseignements.
Quels sont les éléments d'une campagne emailing efficace ?
Quelles sont les informations à exploiter ?
Des exemples de campagnes "efficaces" ?

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Competitic Emailing toujours performant - numerique en entreprise

  1. 1. L’emailing, un outil marketing toujours performant en 2015 Présenté par : Marlène KORSIA – CCI MARSEILLE PROVENCE RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC Les partenaires
  2. 2. 2 Intervenante Marlène KORSIA Conseillère stratégie numérique CCI Marseille Provence CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01 T.0491395699 marlene.korsia@ccimp.com
  3. 3. 3 Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées par la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC • Prediagnostic etransformation • Ateliers • … • Rendez vous des TIC • Démonstrateurs (ex : Ma bouTIC) • « Portail des usages : www.lenumeriquepourmonentreprise.com • … • Actions collectives • … L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en TROIS TYPES d’ACTION Sensibiliser Approfondir Accompagner
  4. 4. La vision de la CCIMP sur «les techniques pour utiliser l’emailing efficacement»  L’emailing est loin d’être mort. Il est même le canal incontournable pour les acteurs du ecommerce : confirmation de commande, suivi de livraison, émission de facture...  L’enjeu est de bien comprendre les besoins de ses clients pour y répondre au plus près : moyens d’accès, fréquence d’envoi, type d’information, etc.  Comment s’y prendre pour rentabiliser cet outil de marketing direct riche d’enseignements ?
  5. 5. Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage « développer l’activité commerciale » 5 DEVELOPPE R L’ACTIVITE COMMERCIA LE GERER LES ACHATS PILOTER L’ENTREPRIS E OPTIMISER L’ACTIVITE
  6. 6. 6 Sommaire Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ? Quelles sont les informations à exploiter ? Des exemples de campagnes performantes
  7. 7. 7 L’emailing en 2015 Un canal toujours très apprécié des entreprises : -Pour garder le contact avec ses clients -Pour mettre à jour sa base de données -Pour fidéliser sa clientèle
  8. 8. 8 L’emailing en 2015 – B to C Source : Experian Marketing – Baromètre 2015
  9. 9. 9 L’emailing en 2015 – B to C Source : Experian Marketing – Baromètre 2015
  10. 10. 10 L’emailing en 2015 – B to C Source : Experian Marketing – Baromètre 2015
  11. 11. 11 L’emailing en 2015 – B to B Source : Experian Marketing – Baromètre 2015
  12. 12. 12 L’emailing en 2015 Source : fr.mailjet.com
  13. 13. 13 Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ? Quelles sont les informations à exploiter ? Exemples de campagnes performantes
  14. 14. 14 Les éléments d’une campagne emailing efficace Fixer les objectifs de la campagne : • Vente en ligne • Abonnement à un service • Téléchargement de documents • Prise de contact • Travail sur son image •…
  15. 15. 15 Les éléments d’une campagne emailing efficace Cibler chaque campagne : • Segmenter vos fichiers clients • Personnaliser vos messages
  16. 16. 16 Les éléments d’une campagne emailing efficace Soyez inspirés : • Rebondissez sur l’actualité : dernier film sorti, dernier titre accrocheur (attention à ne pas être racoleur) • Exploitez les évènements et les fêtes (locales aussi ) • Annoncez des nouveautés : de votre secteur d’activité, votre marché… • Donnez des conseils : les bons tuyaux sont toujours appréciés • Diffusez des interviews : et pourquoi pas en vidéo • Créez des infographies
  17. 17. 17 Les éléments d’une campagne emailing efficace 10 règles pour bien construire son emailing : 1- Logo : l’entreprise doit être identifiable dès l’ouverture de l’email 2- Contact : le destinataire doit pouvoir vous contacter rapidement et facilement (numéro de tél cliquable sur smartphone par ex) 3- Accroche : doit être intégrée en texte pour être visible sans l’affichage des images 4- Bouton d’appel à l’action : à intégrer en html et inciter le destinataire à l’action 5- Un bon ratio texte/image : toujours prévoir un affichage sans image
  18. 18. 18 Les éléments d’une campagne emailing efficace 6- Le preheader : premier élément texte du contenu, doit donner une information brève et susciter la curiosité 7- La personnalisation : peu importe la façon de personnaliser (référence aux achats précédents, participation à des évènements…) 8- Version mobile : prévoir une version mobile pour un affichage optimum 9- Lien de désabonnement : un obligation légale ! 10- Tests de campagnes : s’assurer que votre campagne soit lisible quelle que soit la messagerie
  19. 19. 19 Les éléments d’une campagne emailing efficace Zoom sur la compatibilité mobile : - Etre le plus concis possible sur le plan design et contenu - Utiliser une colonne unique pour vos formats - Utiliser un « call to action » visible et accessible (n’oubliez pas que la souris est votre doigt) - Avoir une police de caractère suffisamment grosse et contrastée pour faciliter la lecture (pensez aux économies de batterie sur mobile, lumière extérieure…) - Ne pas tout miser sur les images et les limiter
  20. 20. 20 Les éléments d’une campagne emailing efficace Zoom sur la vidéo : - Mettre une vidéo dans l’email permet de booster les performances… si l’email est ouvert - 3 fois plus performants en terme de clic - Favorisé par l’utilisation du html5 (pris en charge sur les mobiles) - Faire un lien entre une image statique et une page web
  21. 21. 21 Les éléments d’une campagne emailing efficace Vos emails sont considérés comme spam : - Un destinataire a réalisé une mauvaise manipulation « signaler comme SPAM » - Un FAI a reçu de nombreux rapports de spam en relation avec votre campagne email :« nos clients se plaignent de votre e-mailing. Vous devez régler le problème rapidement ou nous bloquerons tous les emails provenant de votre serveur ou adresse IP ». - Selon le temps et la fréquence de vos envois : Il s'avère que toute liste de destinataires est susceptible d'être signalée comme SPAM une à deux fois environ tous les 50 000 envois Source : comptanoo.com
  22. 22. 22 Les éléments d’une campagne emailing efficace Conseils pour éviter le spam : - Avoir une adresse email valide et éviter d’en changer lors de vos campagnes - Etre clairement identifié : marque, raison sociale,… - Soigner l’objet de vos emails : pas trop long, éviter certains termes - Avoir une base de données emails irréprochable : nettoyage régulier (supprimer les NPAI et demander l’opt in) - Avoir un bon taux de délivrabilité Source : comptanoo.com
  23. 23. 23 Les éléments d’une campagne emailing efficace Eviter la boîte à spam, éviter des mots clés : Source : étude Mailjet
  24. 24. 24 Les éléments d’une campagne emailing efficace Rappel des obligations : www.cnil.fr Opt’in : envoi d’emails publicitaires uniquement avec l’accord du destinataire - Cet accord s'obtient le plus souvent par une mention comme celle ci : « Si vous souhaitez recevoir des propositions commerciales de nos partenaires par voie électronique, merci de cocher cette case » - Ne pas respecter cette règle constitue infraction qui peut être punie d'une amende de 750 euros par message publicitaire.
  25. 25. 25 Les éléments d’une campagne emailing efficace Rappel des obligations : En cas de location ou achat de fichier : - l’emailing doit annoncer clairement l’identité de l’annonceur - Annonceur et prestataire partagent la responsabilité du respect des règles - Le fournisseur d’adresses doit respecter l’opt in (bien lire le contrat) - L’entreprise émettrice de l’emailing doit conserver la traçabilité de l’opt in. - La possibilité de désinscription pourra neutraliser une plainte en cas de non respect de l’opt in
  26. 26. 26 Source : http://www.emailing.biz/ - Chiffres 2014
  27. 27. 27 Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ? Quelles sont les informations à exploiter ? Exemples de campagnes performantes
  28. 28. 28 Quelles sont les informations à exploiter ? Construire ses campagnes de marketing direct en fixant des indicateurs de mesure : • La délivrabilité est devenue l’enjeu n°1 Pourcentage d’emails envoyés qui sont bien arrivés dans la boîte de réception cible. A prendre en compte : • Les NPAI • Le fait d’être identifié comme spammeur par les FAI et messageries de vos destinataires • Les plaintes des destinataires qui vous désignent comme indésirable
  29. 29. 29 Quelles sont les informations à exploiter ? Amélioration potentielle de délivrabilité : • Utiliser des bases de données de qualité et les mettre à jour • Eviter d’utiliser des éléments souvent utilisés par les spammeurs comme : majuscules, ponctuation excessive, certains termes comme gratuit, promotion… • Respecter l’opt-in
  30. 30. 30 Quelles sont les informations à exploiter ? • Le taux d’ouverture : Pourcentage de personnes ayant ouvert votre email. Amélioration potentielle : - Travailler l’objet de vos emails - Choisir des jours et des heures d’envoi où vos lecteurs potentiels sont plus disponibles Ne pas hésiter à faire des tests sur des échantillons pour analyser l’impact de vos campagnes
  31. 31. 31 Quelles sont les informations à exploiter ? • Le taux de clic : Pourcentage de personnes ayant cliqué sur votre email. Amélioration potentielle : - un contenu de qualité et bien ciblé - des boutons d’actions visibles et incitatifs
  32. 32. 32 Quelles sont les informations à exploiter ? • Le taux de désabonnement : Pourcentage de personnes qui ont souhaité se désabonner Amélioration potentielle : - en ayant un contenu de qualité - en ne spammant pas vos destinataires - en respectant la « promesse » faite au moment de l’abonnement
  33. 33. 33 Quelles sont les informations à exploiter ? • Le taux de spam : Pourcentage de personnes qui vous ont désigné comme étant spammeur : une conséquence de la non prise en compte de demande de désabonnement ou de non pertinence de vos emails Amélioration potentielle : - privilégier l’opt-in - proposer le désabonnement et le prendre en considération
  34. 34. 34 B to C B to B Taux moyen constaté de NPAI 6,30% 10,00% Taux moyen d’ouverture 38,49% 47,81% Taux moyen de clics 6,75% 3,73% Taux moyen de réactivité 18,27% 12,66% Taux moyen de de désabonnement 0,15% 0,16% Source : Experian Marketing Service France – Chiffres Français pour l’année 2013 Quelles sont les informations à exploiter ?
  35. 35. 35 Source : http://fr.jimdo.com/ Quelles sont les informations à exploiter ?
  36. 36. 36 Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ? Quelles sont les informations à exploiter ? Exemples de campagnes performantes
  37. 37. 37 EXEMPLES DE CAMPAGNES PERFORMANTES Source : http://www.maintpress.com
  38. 38. 38 Uber : email transactionnel
  39. 39. 39 Splendia : une incitation à l’action Objet :
  40. 40. 40 Crocs : email de réengagement
  41. 41. 41 iAdvize : inbound marketing
  42. 42. 42 Yves Rocher : email promotionnel Noël
  43. 43. Le prochain rendez-vous 43 Comment lutter contre une menace liée à l’usage du numérique qui évolue en permanence ? WWW.CCIMP.COM pour consulter l’AGENDA des RDV et vous INSCRIRE Evènement accessible de chez vous ou de votre bureau avec un ordinateur et une connexion internet Restons en contact Rejoignez-nous sur le portail des usages et retrouvez : •Les supports des présentations •La présentation des usages du numérique •Les actualités •L’annuaire des entreprises Suivez-nous sur les réseaux sociaux : @competitic www.competitic.com Marlene Korsia Marlene Korsia Les partenaires
  44. 44. 44 • Faciliter votre quotidien, simplifier vos formalités • Vous accompagner pour développer votre entreprise : des méthodes, des outils, des rencontres business, des réseaux • Défendre vos intérêts et ceux du territoire • Favoriser les conditions du développement économique et des grands projets Rendez-vous sur ccimp.com & – des actus – des infos pratiques & solutions business – l’agenda de nos réunions – des e-services : annuaire des réseaux, boîtes à outils du dirigeant, aides financières, fichiers de prospection, échéancier social… Découvrez toutes les missions de la CCI Marseille Provence

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