1.
L’emailing, un outil marketing toujours
performant en 2015
Présenté par : Marlène KORSIA – CCI MARSEILLE PROVENCE
RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC
Les partenaires

2.
2
Intervenante
Marlène KORSIA
Conseillère stratégie numérique
CCI Marseille Provence
CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01
T.0491395699
marlene.korsia@ccimp.com

3.
3
Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées par
la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC
• Prediagnostic etransformation
• Ateliers
• …
• Rendez vous des TIC
• Démonstrateurs (ex : Ma bouTIC)
• « Portail des usages : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
• …
• Actions collectives
• …
L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en TROIS
TYPES d’ACTION
Sensibiliser
Approfondir
Accompagner

4.
La vision de la CCIMP sur «les techniques pour
utiliser l’emailing efficacement»
 L’emailing est loin d’être mort. Il est même le canal incontournable pour
les acteurs du ecommerce : confirmation de commande, suivi de
livraison, émission de facture...
 L’enjeu est de bien comprendre les besoins de ses clients pour y
répondre au plus près : moyens d’accès, fréquence d’envoi, type
d’information, etc.
 Comment s’y prendre pour rentabiliser cet outil de marketing direct riche
d’enseignements ?

5.
Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage
« développer l’activité commerciale »
5
DEVELOPPE
R L’ACTIVITE
COMMERCIA
LE
GERER LES
ACHATS
PILOTER
L’ENTREPRIS
E
OPTIMISER
L’ACTIVITE

6.
6
Sommaire
Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ?
Quelles sont les informations à exploiter ?
Des exemples de campagnes performantes

7.
7
L’emailing en 2015
Un canal toujours très apprécié des entreprises :
-Pour garder le contact avec ses clients
-Pour mettre à jour sa base de données
-Pour fidéliser sa clientèle

8.
8
L’emailing en 2015 – B to C
Source : Experian Marketing – Baromètre 2015

9.
9
L’emailing en 2015 – B to C
Source : Experian Marketing – Baromètre 2015

10.
10
L’emailing en 2015 – B to C
Source : Experian Marketing – Baromètre 2015

11.
11
L’emailing en 2015 – B to B
Source : Experian Marketing – Baromètre 2015

12.
12
L’emailing en 2015
Source : fr.mailjet.com

13.
13
Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ?
Quelles sont les informations à exploiter ?
Exemples de campagnes performantes

14.
14
Les éléments d’une campagne emailing efficace
Fixer les objectifs de la campagne :
• Vente en ligne
• Abonnement à un service
• Téléchargement de documents
• Prise de contact
• Travail sur son image
•…

15.
15
Les éléments d’une campagne emailing efficace
Cibler chaque campagne :
• Segmenter vos fichiers clients
• Personnaliser vos messages

16.
16
Les éléments d’une campagne emailing efficace
Soyez inspirés :
• Rebondissez sur l’actualité : dernier film sorti, dernier
titre accrocheur (attention à ne pas être racoleur)
• Exploitez les évènements et les fêtes (locales aussi )
• Annoncez des nouveautés : de votre secteur d’activité,
votre marché…
• Donnez des conseils : les bons tuyaux sont toujours
appréciés
• Diffusez des interviews : et pourquoi pas en vidéo
• Créez des infographies

17.
17
Les éléments d’une campagne emailing efficace
10 règles pour bien construire son emailing :
1- Logo : l’entreprise doit être identifiable dès
l’ouverture de l’email
2- Contact : le destinataire doit pouvoir vous
contacter rapidement et facilement (numéro de tél
cliquable sur smartphone par ex)
3- Accroche : doit être intégrée en texte pour être
visible sans l’affichage des images
4- Bouton d’appel à l’action : à intégrer en html et
inciter le destinataire à l’action
5- Un bon ratio texte/image : toujours prévoir un
affichage sans image

18.
18
Les éléments d’une campagne emailing efficace
6- Le preheader : premier élément texte du
contenu, doit donner une information brève et
susciter la curiosité
7- La personnalisation : peu importe la façon de
personnaliser (référence aux achats précédents,
participation à des évènements…)
8- Version mobile : prévoir une version mobile
pour un affichage optimum
9- Lien de désabonnement : un obligation légale !
10- Tests de campagnes : s’assurer que votre
campagne soit lisible quelle que soit la messagerie

19.
19
Les éléments d’une campagne emailing efficace
Zoom sur la compatibilité mobile :
- Etre le plus concis possible sur le plan design et
contenu
- Utiliser une colonne unique pour vos formats
- Utiliser un « call to action » visible et accessible
(n’oubliez pas que la souris est votre doigt)
- Avoir une police de caractère suffisamment grosse et
contrastée pour faciliter la lecture (pensez aux économies
de batterie sur mobile, lumière extérieure…)
- Ne pas tout miser sur les images et les limiter

20.
20
Les éléments d’une campagne emailing efficace
Zoom sur la vidéo :
- Mettre une vidéo dans l’email permet de booster les
performances… si l’email est ouvert
- 3 fois plus performants en terme de clic
- Favorisé par l’utilisation du html5 (pris en charge sur les
mobiles)
- Faire un lien entre une image statique et une page web

21.
21
Les éléments d’une campagne emailing efficace
Vos emails sont considérés comme spam :
- Un destinataire a réalisé une mauvaise manipulation
« signaler comme SPAM »
- Un FAI a reçu de nombreux rapports de spam en
relation avec votre campagne email :« nos clients se plaignent
de votre e-mailing. Vous devez régler le problème rapidement ou nous
bloquerons tous les emails provenant de votre serveur ou adresse IP ».
- Selon le temps et la fréquence de vos envois : Il s'avère
que toute liste de destinataires est susceptible d'être signalée comme
SPAM une à deux fois environ tous les 50 000 envois
Source : comptanoo.com

22.
22
Les éléments d’une campagne emailing efficace
Conseils pour éviter le spam :
- Avoir une adresse email valide et éviter d’en changer
lors de vos campagnes
- Etre clairement identifié : marque, raison sociale,…
- Soigner l’objet de vos emails : pas trop long, éviter
certains termes
- Avoir une base de données emails irréprochable :
nettoyage régulier (supprimer les NPAI et demander
l’opt in)
- Avoir un bon taux de délivrabilité
Source : comptanoo.com

23.
23
Les éléments d’une campagne emailing efficace
Eviter la boîte à spam, éviter des mots clés :
Source : étude Mailjet

24.
24
Les éléments d’une campagne emailing efficace
Rappel des obligations : www.cnil.fr
Opt’in : envoi d’emails publicitaires uniquement avec
l’accord du destinataire
- Cet accord s'obtient le plus souvent par une mention comme
celle ci : « Si vous souhaitez recevoir des propositions commerciales
de nos partenaires par voie électronique, merci de cocher cette case »
- Ne pas respecter cette règle constitue infraction qui peut être
punie d'une amende de 750 euros par message publicitaire.

25.
25
Les éléments d’une campagne emailing efficace
Rappel des obligations :
En cas de location ou achat de fichier :
- l’emailing doit annoncer clairement l’identité de l’annonceur
- Annonceur et prestataire partagent la responsabilité du respect
des règles
- Le fournisseur d’adresses doit respecter l’opt in (bien lire le
contrat)
- L’entreprise émettrice de l’emailing doit conserver la traçabilité
de l’opt in.
- La possibilité de désinscription pourra neutraliser une plainte en
cas de non respect de l’opt in

26.
26
Source : http://www.emailing.biz/ - Chiffres 2014

27.
27
Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ?
Quelles sont les informations à exploiter ?
Exemples de campagnes performantes

28.
28
Quelles sont les informations à exploiter ?
Construire ses campagnes de marketing direct en fixant
des indicateurs de mesure :
• La délivrabilité est devenue l’enjeu n°1
Pourcentage d’emails envoyés qui sont bien arrivés
dans la boîte de réception cible.
A prendre en compte :
• Les NPAI
• Le fait d’être identifié comme spammeur par les
FAI et messageries de vos destinataires
• Les plaintes des destinataires qui vous désignent
comme indésirable

29.
29
Quelles sont les informations à exploiter ?
Amélioration potentielle de délivrabilité :
• Utiliser des bases de données de qualité et les mettre
à jour
• Eviter d’utiliser des éléments souvent utilisés par les
spammeurs comme : majuscules, ponctuation excessive,
certains termes comme gratuit, promotion…
• Respecter l’opt-in

30.
30
Quelles sont les informations à exploiter ?
• Le taux d’ouverture :
Pourcentage de personnes ayant ouvert votre email.
Amélioration potentielle :
- Travailler l’objet de vos emails
- Choisir des jours et des heures d’envoi où vos
lecteurs potentiels sont plus disponibles
Ne pas hésiter à faire des tests sur des échantillons pour
analyser l’impact de vos campagnes

31.
31
Quelles sont les informations à exploiter ?
• Le taux de clic :
Pourcentage de personnes ayant cliqué sur votre email.
Amélioration potentielle :
- un contenu de qualité et bien ciblé
- des boutons d’actions visibles et incitatifs

32.
32
Quelles sont les informations à exploiter ?
• Le taux de désabonnement :
Pourcentage de personnes qui ont souhaité se désabonner
Amélioration potentielle :
- en ayant un contenu de qualité
- en ne spammant pas vos destinataires
- en respectant la « promesse » faite au moment de
l’abonnement

33.
33
Quelles sont les informations à exploiter ?
• Le taux de spam :
Pourcentage de personnes qui vous ont désigné comme
étant spammeur : une conséquence de la non prise en
compte de demande de désabonnement ou de non
pertinence de vos emails
Amélioration potentielle :
- privilégier l’opt-in
- proposer le désabonnement et le prendre en
considération

34.
34
B to C B to B
Taux moyen constaté
de NPAI
6,30% 10,00%
Taux moyen
d’ouverture
38,49% 47,81%
Taux moyen de clics 6,75% 3,73%
Taux moyen de
réactivité
18,27% 12,66%
Taux moyen de de
désabonnement
0,15% 0,16%
Source : Experian Marketing Service France – Chiffres
Français pour l’année 2013
Quelles sont les informations à exploiter ?

35.
35
Source : http://fr.jimdo.com/
Quelles sont les informations à exploiter ?

36.
36
Quels sont les éléments d’une campagne emailing efficace ?
Quelles sont les informations à exploiter ?
Exemples de campagnes performantes

37.
37
EXEMPLES DE CAMPAGNES PERFORMANTES
Source : http://www.maintpress.com

38.
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Uber : email transactionnel

39.
39
Splendia : une incitation à l’action
Objet :

40.
40
Crocs : email de réengagement

41.
41
iAdvize : inbound marketing

42.
42
Yves Rocher : email promotionnel Noël

43.
Le prochain rendez-vous
43
Comment lutter contre une
menace liée à l’usage du
numérique qui évolue en
permanence ?
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Marlene Korsia
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Les partenaires

44.
44
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