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Jeudi 31 Mai 2012
Maîtrisez et faites évoluer
votre image sur Internet
Vous êtes présents sur Internet !!!
Que vous le vouliez ou
non, vos clients, vos
collaborateurs, vos
partenaires s ’exprim...
Le danger….
Maîtrisez et faites évoluer votre image sur
internet
• Être présent sur Internet: quelles formes?
• Cas pratiques
• Commen...
Être présent sur Internet
• L’utilisateur: objectifs? usages?
• Les supports développés par l’entreprise:
– Site web
– Sit...
Être présent sur le web social
Partage et socialisation Multimédia Recommandations
Géolocalisation Blogs
(Forums,
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Cas pratique: Orangina
• Février 2012: 300k fans – post et interactions
réguliers
• Un blog enquête sur les interactions
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Cas pratique: Orangina
Cas pratique: Greenpeace vs. Nestlé
Cas pratique: Hotel X
"Si vous rendez vos clients
mécontents dans le monde
réel, ils sont susceptibles d'en
parler chacun ...
Parler à ses clients mécontents
Cas pratique: TNM et le Bourgeois
Gentilhomme
Cas pratique: Boutique Point G
Cybersquatting: Élections 2017
Source: http://www.memoclic.com/1354-politique/16333-noms-de-domaine-elections-2017.html
Cas pratique: AdWords
Comment réagir et répondre?
• Être proactif vs réactif
• Stratégie:
– Quels sont mes objectifs d’affaire?
– Qui sont mes c...
Le web social: méthologie
• Analyser
• Écouter
• Prioriser
• Participer
• Mesurer
Source: FlickR
Les facteurs de succès
• La transparence
• L’engagement
• L’instantanéité
• L’intégrité
• La qualité vs. la quantité
Les rôles et responsabilités
• Community Manager
• Webmarketeur
• Management
• Prestataire
• Processus
Les outils
Les outils
• Netvibes : agrégateur de flux RSS
– Classification de l’information remontée sous forme de
tableaux (dashboar...
Les outils
Les outils
Les outils gratuits
Plusieurs catégories de moteurs de recherche :
- les moteurs de blogs, (exemple : Technorati),
- les m...
Le ROI n’est pas que monétaire
Source: Forrester
En résumé
• « les marchés sont des conversations* »
• Établissez une stratégie globale avant d’établir votre présence
en l...
Questions
Patrick Leimbert
Stratégie & Marketing
patrick@digitaladrenaline.fr
+33.6.23.33.82.11
@pleimb
http://www.digital...
Liens d’intérêt
• Orangina:
– http://www.coupsdepub.com/orangina-trompe-ses-fans-sur-facebook/
– http://wearesocial.fr/blo...
Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com
Découvrez les usages des
TIC, les actualités,
l’agenda des évènements
et les entreprises de la
filière TIC régionale sur l...
La prochaine action
Jeudi 7 juin 2012
Dématérialisez vos documents
en conservant leur valeur
juridique
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Competitic ereputation internet - numerique en entreprise

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Avec la démocratisation du WEB et la libre parole des internautes, on ne se pose plus la question de se préoccuper de sa e.réputation mais comment la surveiller et la maîtriser...

Publié dans : Business

Competitic ereputation internet - numerique en entreprise

  1. 1. Jeudi 31 Mai 2012 Maîtrisez et faites évoluer votre image sur Internet
  2. 2. Vous êtes présents sur Internet !!! Que vous le vouliez ou non, vos clients, vos collaborateurs, vos partenaires s ’expriment à propos de vous et/ou de vos produits sur Internet.. L ’ensemble des traces laissées sur Internet constitue en quelque sorte votre « Identité Numérique »
  3. 3. Le danger….
  4. 4. Maîtrisez et faites évoluer votre image sur internet • Être présent sur Internet: quelles formes? • Cas pratiques • Comment réagir et répondre? • Les outils • En résumé
  5. 5. Être présent sur Internet • L’utilisateur: objectifs? usages? • Les supports développés par l’entreprise: – Site web – Site mobile – Appli (iOS, Android) – Blog – Forum
  6. 6. Être présent sur le web social Partage et socialisation Multimédia Recommandations Géolocalisation Blogs (Forums, collaboration, etc.) Autres Source: www.digitaladrenaline.fr
  7. 7. Cas pratique: Orangina • Février 2012: 300k fans – post et interactions réguliers • Un blog enquête sur les interactions • La majorité vient de faux profils/pages • Post sur l’enquête: atteinte à l’image • La marque n’était pas au courant
  8. 8. Cas pratique: Orangina
  9. 9. Cas pratique: Greenpeace vs. Nestlé
  10. 10. Cas pratique: Hotel X "Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis." Jeff Bezos, Amazon.com "Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'enseignement." Bill Gates, Microsoft
  11. 11. Parler à ses clients mécontents
  12. 12. Cas pratique: TNM et le Bourgeois Gentilhomme
  13. 13. Cas pratique: Boutique Point G
  14. 14. Cybersquatting: Élections 2017 Source: http://www.memoclic.com/1354-politique/16333-noms-de-domaine-elections-2017.html
  15. 15. Cas pratique: AdWords
  16. 16. Comment réagir et répondre? • Être proactif vs réactif • Stratégie: – Quels sont mes objectifs d’affaire? – Qui sont mes clients? – Qui sont mes publics cibles? – Quelle histoire à raconter? – Quelle valeur ajoutée?
  17. 17. Le web social: méthologie • Analyser • Écouter • Prioriser • Participer • Mesurer Source: FlickR
  18. 18. Les facteurs de succès • La transparence • L’engagement • L’instantanéité • L’intégrité • La qualité vs. la quantité
  19. 19. Les rôles et responsabilités • Community Manager • Webmarketeur • Management • Prestataire • Processus
  20. 20. Les outils
  21. 21. Les outils • Netvibes : agrégateur de flux RSS – Classification de l’information remontée sous forme de tableaux (dashboards)
  22. 22. Les outils
  23. 23. Les outils
  24. 24. Les outils gratuits Plusieurs catégories de moteurs de recherche : - les moteurs de blogs, (exemple : Technorati), - les moteurs de forums (Omgili), - les moteurs de micro-blogging comme Twitter (MicroBuzz). - les moteurs de personnes (123people), - les meta-moteurs (Social Mention)
  25. 25. Le ROI n’est pas que monétaire Source: Forrester
  26. 26. En résumé • « les marchés sont des conversations* » • Établissez une stratégie globale avant d’établir votre présence en ligne – Objectifs – Publics cibles – Marketing (site web, SEO, SEM, emailing, médias sociaux, etc.) • Cette présence en ligne doit être une prolongation de l’expérience client * source: http://cluetrain.com/book/95-theses.html
  27. 27. Questions Patrick Leimbert Stratégie & Marketing patrick@digitaladrenaline.fr +33.6.23.33.82.11 @pleimb http://www.digitaladrenaline.fr
  28. 28. Liens d’intérêt • Orangina: – http://www.coupsdepub.com/orangina-trompe-ses-fans-sur-facebook/ – http://wearesocial.fr/blog/2012/02/le-cas-orangina-la-question-de-lthique/ • Greenpeace: – http://www.mycommunitymanager.fr/greenpeace-votre-nouvelle-agence-2-0/ • Cybersquatting: – http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/50379/victime-de-cybersquattage---la- nouvelle-procedure-qu-il-faut-connaitre.shtml – http://www.wipo.int/pressroom/fr/articles/2011/article_0010.html • Le Bourgeois Gentilhomme: – http://bit.ly/fn3smt • Adwords: – http://www.lesbros-avocats.com/utilisation-de-marques-concurrentes-dans-google- adwords-la-position-de-la-cjue/
  29. 29. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  30. 30. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  31. 31. La prochaine action Jeudi 7 juin 2012 Dématérialisez vos documents en conservant leur valeur juridique

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